Ejercicio Nivel de Servicio

download Ejercicio Nivel de Servicio

of 2

description

ejercicio nivel de servicio (atención al cliente)

Transcript of Ejercicio Nivel de Servicio

Hoja1clientes atendidosPOLITICAS123456789101112131415161718192021222324252627282930313233promedio1234567promedioindicepuntualidad30.00%20.00%30.00%40.00%25.00%30.00%30.00%30.00%20.00%20.00%25.00%20.00%30.00%30.00%20.00%30.00%20.00%20.00%10.00%20.00%10.00%20.00%40.00%10.00%10.00%35.00%40.00%20.00%20.00%20.00%25.00%20.00%35.00%24.39%1- 0- 0- 0- 0- 0- 000.03preparacion30.00%30.00%30.00%35.00%25.00%20.00%20.00%20.00%30.00%50.00%25.00%40.00%40.00%20.00%30.00%20.00%40.00%40.00%50.00%20.00%50.00%40.00%30.00%50.00%20.00%30.00%30.00%30.00%40.00%40.00%30.00%40.00%40.00%32.88%- 011111110.28herramientas20.00%20.00%20.00%10.00%25.00%20.00%25.00%30.00%30.00%20.00%25.00%10.00%15.00%25.00%30.00%30.00%30.00%20.00%10.00%30.00%10.00%20.00%10.00%20.00%50.00%15.00%15.00%30.00%20.00%20.00%15.00%20.00%20.00%21.52%1- 01111110.18instalaciones20.00%30.00%20.00%15.00%25.00%30.00%25.00%20.00%20.00%10.00%25.00%30.00%15.00%25.00%20.00%20.00%10.00%20.00%30.00%30.00%30.00%20.00%20.00%20.00%20.00%20.00%15.00%20.00%20.00%20.00%30.00%20.00%5.00%21.21%- 01- 0111110.1565.26%nivel de servicio100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%clientes atendidos1234567indiceactitud5415555486%instalaciones3315555477%horario2425555480%carga de trabajo1535555483%81.43%satisfaccion de clientes1 pesimo2 malo3 regular4 bueno5 excelente