El Administrador y La Toma de Decisiones
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Tema 4: El trabajo del administrador
Dra. Leticia Ramos Lic. Marianela Adriaenséns
Lic. Miguel Flores
Contenidos del Tema 4Capítulo 7
4.3 El administrador como tomador de decisiones.
4.3.1 Tipos de decisiones.4.3.2 Pasos y ejemplos del proceso de decisión.4.3.3 Sesgos en el proceso de decisiones.4.3.4 Toma de decisión grupal (groupthink)4.3.5 El impacto de la organización que aprende al tomar decisiones
BibliografíaLibro: Administración Contemporánea
Jones, Gareth R. y Jennifer M. George.McGrawHillCuarta Edición 2006Capítulo 7
El administrador y la toma de decisiones
Capítulo 7
El administrador y la toma de decisiones
La naturaleza de la toma de decisiones
Planeación
Toma de decisiones
administrativas
Organización
Dirección
Control
El administrador y la toma de decisiones
La naturaleza de la toma de decisiones
Toma de decisiones “es un proceso por el que los administradores responden a las oportunidades y amenazas que enfrentan cuando analizan las opciones y toman determinaciones sobre las metas y cursos de acción de la organización”
El administrador y la toma de decisiones
Tipos de decisionesToma de decisiones programada
Son aquellas que se toman de manera rutinaria, prácticamente automática y siguiendo reglas o guías establecidas
Toma de decisiones no programadaSon aquellas toma de decisiones no rutinarias, para reaccionar a oportunidades y amenazas inusitadase imprevistas
El administrador y la toma de decisiones
¿Cómo toman decisiones los administradores a falta de reglas de decisión?
Intuición
Juicio razonado
El administrador y la toma de decisiones
Modelos en la toma de decisiones.Modelo Clásico
Esquema descriptivo de toma de decisiones basado en la suposición de que quién decide puede identificar y evaluar todas las opciones posibles y sus consecuencias, y elegir racionalmente el mejor curso de acción.
Modelo AdministrativoEsquema de toma de decisiones con el que se explica porqué esta es inherentemente insegura y arriesgada, y porqué los administradorestoman decisiones satisfactorias, aunque no sean las óptimas
El administrador y la toma de decisiones
Modelos en la toma de decisionesModelo Clásico
Anotar todas las opciones de cursos de acción posibles y sus
consecuencias
Enumerar las opciones en ordende preferencias personales
Elegir la opción que lleva a losresultados deseados
Supone que los administradoresposeen toda la información
Supone que los administradoresposeen las facultades intelectuales
para procesar esta información
Supone que los administradoressaben cuál es el mejor curso de
acción para la organización
El administrador y la toma de decisiones
Modelos en la toma de decisionesModelo administrativo
Racionalidad acotadaInformación incompleta
Riesgos e incertidumbreInformación ambigüaRestricción de tiempo y costos de la información
Elección satisfactoria
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisión
Aprender de la retroalimentación
Implantar la opción elegida
Escoger entre las opciones
Evaluar las opciones
Generar opciones
Reconocer la necesidad de unadecisión
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisiónReconocer la necesidad de una decisión
Nuevas oportunidades
EstímulosCambios en el
entorno organizacional
Nuevas amenazas
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisiónGenerar opciones
“los administradores deben de generar un conjunto de cursos de acción viables para responder a las oportunidades y/o amenazas”
Problema: ¿Cómo hacer para dar con soluciones alternativas para problemas específicos?
Creatividad
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisiónEvaluar las opciones
Clave: definir exactamente la oportunidad o amenaza y especificar los criterios de selección de las opciones para responder al problema u oportunidad.
Criterios:LegalidadMoralidadViabilidad económicaViabilidad práctica
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisiónEscoger entre las opciones
Clasificar las opciones (de acuerdo a criterios).Los administradores deben asegurarse de que toda la información disponible se pondere de acuerdo al problema o dificultad.Debe de cuidarse de no ignorar información considerada crucial
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisiónImplantar la alternativa elegida
Después de tomar una decisión y elegir una opción, hay que implantarla y tomar muchas decisiones subsecuentes.
En este proceso de implantación, porlo general, los administradores de nivel medio son los responsables de tomar las decisiones complementarias requeridas para alcanzar la meta.
El administrador y la toma de decisiones
Etapas en el proceso de toma de decisiónAprender de la retroalimentación
Evaluar los resultados de sus decisiones y aprender de la experiencia.Procedimiento de 3 pasos:
Comparar lo que ocurrió realmente con lo que se esperaba que sucediera como resultado de la decisiónExaminar porqué no se cumplieron las expectativas de la decisiónDerivar normas que sirvan en adelante para tomar decisiones
El administrador y la toma de decisiones
Prejuicios cognitivos y toma de decisiones
Prejuicio de la hipótesis anteriorPrejuicio de la representatividadIlusión de controlAumento del compromiso
El administrador y la toma de decisiones
Toma de decisiones en grupoVentajas:
Cuando se trabaja en equipo es menos probable ser presa de prejuicios y errores en la toma de decisionesSe aprovecha la combinación de habilidades, competencias y conocimientos acumulados de los miembros del grupo en la generación de opciones viables y toma de buenas decisionesPermite a los administradores procesar mas información y corregir sus errores entre síMayor cooperación a la hora de ejecutar la decisiónLa tecnología de información (TI) facilita el proceso de la toma de decisiones en grupo.
El administrador y la toma de decisiones
Toma de decisiones en grupoDesventajas
Consumen mas tiempoHace mas difícil el que los administradores se pongan de acuerdo por diferencia de preferencias e interesesExiste también el riesgo de prejuicios. Fuente importante de ellos: pensamiento grupal
El administrador y la toma de decisiones
Los peligros del pensamiento grupalEl pensamiento grupal es un esquema de toma de decisiones erróneo y tendencioso que se dáen grupos cuyos miembros tratan de ponerse de acuerdo entre ellos, antes que evaluar bien la información pertinente para tomar una decisión.El compromiso se basa en una evaluación mas emocional que objetiva del curso de acción óptimo.
El administrador y la toma de decisiones
Técnicas para mejorar la calidad de la toma de decisiones grupal e individual
El método del “abogado del diablo”Análisis crítico de una alternativa preferida, hecho en respuesta a las impugnaciones de un integrante del grupo que representa el papel de “abogado del diablo” y defiende opciones impopulares o contradictoriassolo por argumentar
El administrador y la toma de decisiones
Técnicas para mejorar la calidad de la toma de decisiones grupal e individual
La indagación dialécticaAnálisis crítico de dos opciones preferidas para encontrar otra aun mejor para que la organización la adopte
El administrador y la toma de decisiones
Aprendizaje y creatividad en la organización
Aprendizaje en la organización
La organización que aprende o deaprendizaje
Creatividad
El administrador y la toma de decisiones
Como establecer una organización que aprende o de aprendizaje?
1.Adquirirdominiopersonal
4. Establecer unavisión común
2. Asimilar modelos mentales
complejos
3. Promover elaprendizaje en
equipo