El Assessment Center. Una mirada desde el coaching

Horacio E. Cortese

Agenda • Evolución del pensamiento

estratégico • Gestión por competencias • Gestión del desempeño • Assessment Center

Evolución del Pensamiento Estratégico

MERCADO

ESTRATEGIA

ESTRUCTURA

TECNOLOGÍA DE GESTIÓN

NUEVO MERCADO

ESTRATEGIA

ESTRUCTURA

TECNOLOGÍA DE GESTIÓN

Competencia “Es una característica

subyacente en el individuo que está causalmente relacionada a un

estándar de efectividad y/o un desempeño

superior en un trabajo determinado”

Conductas observables

Conjunto de conocimientos, habilidades y

actitudes que debe tener una persona para

desempeñarse exitosamente. Se definen mediante patrones

de comportamiento observable

(descriptores).

Conocimiento explícito

Conocimiento tácito

Gestión del desempeño

Assessment Center

Programa de observación del Potencial Humano.

Mediante simulaciones. Action learning

Crear Vivir las condiciones para mostrar las conductas observables

en los actores.

Co-diseño con la empresa cliente �Madurez y realismo en el perfil del negocio deseado y desempeño requerido. �Mantener cero influencia en cualquier aspecto de las pruebas una vez acordada su operativa.

Recursos Humanos �Asesora a la gerencia, con independencia de juicio. �Controla el nivel de cero influencia a lo largo de la actividad.

Observadores – Evaluadores (neutrales) �Observar y evaluar conductas puntuales, sin contaminación personal. �Aceptar el rol de coach del facilitador.

Facilitador �Crea las condiciones de clima adecuados para la observación de conductas. �Controla tiempos y ritmos acordados y actua como coach de los observadores – evaluadores.

Variables de Éxito del Taller

PARTICIPANTE

Diseño del

Cambio

Apoyo técnico y logístico

Observación objetiva

Coordinación y control

Metodología CLIENTE COACH

1.-CONDUCTAS OBSERVABLES DE LAS COMPETENCIAS

2.-SITUACIÓN DESEADA

ACUERDO RESPECTO DEL PERFIL

3.-TALLER DE OBSERVACIÓN DE CONDUCTAS

4.-PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

5.-CONFECCIÓN DE INFORMES INDIVIDUALES

6.-PRESENTACIÓN DEL INFORME FINAL

Siete pasos del Taller

1. Perfil requerido - Competencias 2. Fijación de estándares (Conductas

observables) 3. Trabajo con un problema real: Just in time

learning. 4. Programación y logística de la actividad 5. Actividad del Taller 6. Tabulación de datos - información 7. Feedback a los participantes

¿Qué se observa? Lo que vemos y hacemos hoy

Lo que veremos y haremos mañana

Filosofía del Taller • Participante

– Mirarse y aceptar la mirada del otro para integrarse al programa.

• Coach-facilitador – Co-diseñar el taller con la empresa cliente. – Facilitar el taller.

• Observador - Evaluador – Observar al “desconocido” para entender cómo

ayudarlo a sumar y multiplicar.

Cuando uno sabe que es observado,

pide ciertas garantías

Variables de “clima” del Taller

Participante nervioso centrado en sí mismo

Participante dispuesto y no preocupado por la observación

Participante ausente, apático

Participante centrado en el show

CORAJE HACIA LA EXPOSICIÓN

TENSIÓN HACIA EL LOGRO DE LAS CONSIGNAS

BAJO

ALTO

ALTO

Ejercicios de análisis del proceso e impacto en cada uno

Stop reflect: � Rescatar los aprendizajes

� ¿Qué sintió cada uno? � Auditoría de resultados

� ¿Se cumplió con la consigna? � ¿Participó cada uno como quería participar? � ¿Se aplicó el proceso-método adecuado? � ¿Qué podría mejorarse si hubiera otra oportunidad?

� Coloquio en plenaria � Diálogo abierto � Feedback de los facilitadores

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