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EL CHILEQUE VIENE Uso de redes

SOCIALESMARZO 2019

TécnicaEncuesta autoadministrada aplicada a través de entrevistas web al panel Cadem Online.

UniversoChilenos, hombres y mujeres mayores de 13 años, de todos los niveles socioeconómicos y todas las regiones del país. Se recogió unamuestra representativa de 4 generaciones (Z, Millenials, X y Baby Boomers).

Trabajo de campoEl estudio se realizó durante el mes de Febrero.

MuestraSe realizaron 1.753 entrevistas, 400 casos aproximadamente por generación.

MuestreoMuestreo estratificado a través de cuotas. El muestreo es una aproximación al método probabilístico, ya que toma una muestra aleatoriadel panel. Si fuera probabilística el error muestral sería a nivel del total de la muestra de +/- 2,5% bajo supuesto de varianza máxima y un95% de confianza y de +-5,0% para cada una de las generaciones. Los datos fueron ponderados a nivel de sujetos por GSE, Zona, Sexo yEdad, obteniendo una muestra de representación nacional para el universo en estudio.

Metodología

Con el fin de comprender el cambio que está viviendo Chile, Cadem hadesarrollado un trabajo de aproximación al consumidor con una miradageneracional, para reflejar, a través de los distintos grupos, cómo semanifiesta esta revolución.

“El Chile que viene” busca conocer cómo los consumidores de diferentesgeneraciones miran y viven el mundo, tanto desde sus sueños, anhelos,valores y motivaciones, como desde su relación con diferentes categorías,marcas, canales de compra y medios de comunicación.

Las diferencias entre generaciones y especialmente lo que diferencia a lasgeneraciones más jóvenes (Generación Z y Millennials) de las generacionesmayores (Generación X y Baby Boomers) nos permitirá identificar tendenciasy latencias desde diferentes miradas.

¿Qué es el Chile que viene?

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Fuente: INE 2017

Estructura de las generaciones en Chile consideradas en el estudio

33%

Generación XTienen entre 36 y 51 años. Es la generación de los “80”. El gobierno militar, la transición a la democracia, la democratización del consumo.

14%

27%

26%Gen X

Baby Boomers

Gen Z

Millenials

Generación MillennialsEntre 22 y 35 años. Es la generación de los “90”. La revolución tecnológica, redes sociales, globalización.

Generación Baby BoomersTienen entre 52 y 71 años.Es la generación de los “70”. 68. La guerra fría, el mundo Hippie, La revolución del 68, la polarización política.

Generación ZPersonas entre 13 y 21 años. Es la generación de las APPs, nativos digitales.

Instagram es la red social que se está imponiendosobre las demás, destacando su uso en la generaciónMillenial y generación Z por la inmediatez

Al evaluar las redes sociales utilizadas es interesante notar la penetración que está teniendo Instagrammientras que Facebook va a la baja, especialmente entre los jóvenes (tanto Millennials como Generación Z).Si bien Facebook sigue presente como la principal red social entre las generaciones X y Baby Boomer, entrelos más jóvenes Facebook está teniendo solo un rol informativo, uso que comparte con Twitter. Para todoslos demás usos, Instagram logra satisfacer las necesidades de la generación Z.

Es interesante notar que si bien la Generación Z utiliza constantemente Instagram, su frecuencia de uso sefocaliza en el uso de historias y no en los post en sus perfiles, un 33% de esta generación publica más de2 historias diarias.

Por lo mismo el foco de esta red social está en la inmediatez del día a día y en contenido desechable quedura solo 24 horas.

Al analizar a las otras generaciones, los Millenials combinan el uso de Instagram con Facebook, mientras quelos de mayor edad se quedaron en Facebook.

En términos de privacidad de sus perfiles un 61% de la Generación Z declara tener su perfil de Instagramcomo público.


Las generaciones que vienen eligen qué marcasy rostros seguir en sus redes sociales, por lo queel desafío que tienen hoy las marcas es que lasquieran seguir

Hoy en día Instagram se ha convertido en un canal de comunicación y de comprapara las marcas o emprendimientos, especialmente en la Generación Z. Entre losusos que le dan a las distintas Redes Sociales, Instagram aparece como una redsocial para comprar productos, seguir marcas de interés o seguir personajesconocidos tanto a nivel nacional como internacional. A nivel total un 43% de losencuestados declara haber comprado alguna vez por Instagram, mientras queentre los más jóvenes este número alcanza un 61%. Entre quienes han compradoalguna vez a través de Instagram un 75% lo ha hecho durante los últimos 3 meses,comprando principalmente ropa o productos de belleza.

En esto juegan un rol importante los influencers, donde un 47% de la generación Zconsidera que un producto es más atractivo cuando lo utiliza un famoso.

Así, un desafío interesante hoy para las marcas es que las personas las sigan oquieran seguirlas, tanto a través de influencers como por la marca en sí misma.

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Redes sociales


Frecuencia de uso de redes socialesPensando en los últimos 7 días ¿con cuánta frecuencia usaste las siguientes redes sociales y plataformas de mensajería?

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26

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53

68

WhatsApp

Facebook

Intagram

Youtube

Twitter

Linkedin

Constantemente, por lo menoscada una hora durante el día

Cada tres o cuatro horasdurante el día

Dos veces al día Al menos una vez al día 3 a 5 días por semana Menor frecuencia No tiene, no usa


Frecuencia de uso de redes sociales – Por generación

87

49

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52

52

94

71 73

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21

3

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3

WhatsApp Facebook Instagram Youtube Twitter Linkedin

Generación Zn: 400

Millenialsn: 471

Generación Xn: 453

Baby Boomersn: 429

Pensando en los últimos 7 días ¿con cuánta frecuencia usaste las siguientes redes sociales y plataformas de mensajería? Considera frecuencias “Constantemente, por lo menos cada una hora durante el día”, “Cada tres o cuatro horas durante el día”


Redes sociales utilizadas habitualmente en distintas actividades - Total¿Qué redes utilizas habitualmente para las siguientes actividades?

50

45

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13

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21

19

Mantenerme informado/seguir noticias

Seguir medios de comunicación

Compartir hitos importantes de tu vida

Compartir contenido personal

Compartir contenido profesional

Compartir opiniones

Coquetear por mensaje interno

Seguir a un político

Compartir la opinión o el comentario de un político

Hacer un reclamo

Ver/compartir videos

Ver/compartir memes

Ver/compartir chistes

Ver/compartir fotos o imágenes

Ver/compartir opiniones de personas influyentes

Seguir marcas que te gustan

Facebook Twitter WhatsApp Youtube Instagram Linkedin Ninguna


Total Generación Z Generación Millennial Generación X Generación

Baby Boomer

Mantenerme informado/seguir noticias

Compartir opiniones

Seguir medios de comunicación

Compartir hitos importantes de tu vida

Seguir marcas que te gustan o a las que te gustaría comprar

Compartir la opinión o el comentario de un político

Hacer un reclamo

Ver/compartir memes

Ver/compartir opiniones de personas influyentes

Ver/compartir chistes

Ver/compartir videos

Ver/compartir fotos o imágenes

Compartir contenido personal

Compartir contenido profesional

Seguir a un político

Coquetear por mensaje interno

Ninguna

NingunaNinguna


Redes sociales utilizadas habitualmente en distintas actividades¿Qué redes utilizas habitualmente para las siguientes actividades? Respuesta única.


Uso actual de Redes SocialesComparando el uso actual que le das a Instagram/Twitter/Facebook con el año pasado ¿Consideras que lo utilizas más, igual o menos?

10

32 40

27 36 30

6333

30

Instagramn: 1.371

Facebookn: 1.615

Twittern: 842

Más que hace unaño

Igual que hace unaño

Menos que hace unaño

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60

13

21

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23 25

63

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45

37

Instagram Facebook Twitter

Generación Zn: 400

Millenialsn: 471

Generación Xn: 453

Baby Boomersn: 429

Uso actual de Redes Sociales - % Más que hace un añoComparando el uso actual que le das a Instagram/Twitter/Facebook con el año pasado ¿Consideras que lo utilizas más, igual o menos?

No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.Base Quienes tienen Instagram: 1.371

Post publicados en Instagram

¿Cuántos post (fotos /videos / videos/ imágenes) publicas en tu perfil de Instagram a la semana?

14

40

16

21

5

3

1

Ninguno

Menos de 1 vez

Uno

Entre 2 y 3

Entre 3 y 5

Entre 5 y 10

Más de 10

Full usuario “entre 3 y más

de 10”: 9%

No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.Base Quienes tienen Instagram: 1.371

Post publicados en Instagram

¿Cuántas historias subes a tu Instagram en un día?


19

54

10

14

Nunca he subido una historia

Solo de vez en cuando

1 al día

Entre 2 y 5 historias al díaFull usuario “más de 1 historia al

día”: 24%

No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.Base Quienes tienen Instagram: 1.371

46

32

24

21

15

15

La gente está muy expuesta enlas redes sociales

La gente disfruta más su vidaque antes

La gente solo quiere aparentar

La gente viaja mucho

Mi vida es menos entretenidaque la de otras personas

Ninguno


Percepción sobre la vida de los usuarios de InstagramEn general, cuando ves fotos o historias de otras personas en Instagram piensas que… R.M. %Sí

No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.Base Quienes tienen Instagram: 1.371

Tuits publicados a la semana¿Cuántos tuits publicas en tu perfil a la semana?

Base Quienes tienen Twitter: 842

40

24

6

15

6

5

5

Ninguno

Menos de 1 vez

Uno

Entre 2 y 3

Entre 3 y 5

Entre 5 y 10

Más de 10 Full usuario “entre 3 y más

de 10”: 9%

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Percepción sobre Twitter¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes frases sobre Twitter? Utilizando una escala de 1 a 5 donde 1 es “Nada de Acuerdo” y 5 es “Muy de Acuerdo”

Base Quienes tienen Twitter: 842

16

21

30

56

56

51

45

18

Twitter solo sirve para generar odio

La opinión de una personacon muchos seguidores enTwitter vale mucho

Tener muchos seguidores tehace una persona influyente

Twitter se viraliza más rápidoque las opiniones en otrasredes sociales

(1+2)% Desacuerdo + Muy en desacuerdo (4+5)% De acuerdo + Muy de acuerdo

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Seguimiento de medios de comunicación en Redes Sociales¿Sigues a algún medio de comunicación (radios, canales, diario, revistas, etc.) en las Redes Sociales?

82

18

Sí No

8291 89

69

Generación Zn: 400

Millennialsn: 471

Generación Xn: 453

Baby Boomersn: 429

Sí

Base total: 1.753 No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.

Seguimiento de líderes de opinión en Redes Sociales¿Sigues a líderes de opinión, influenciadores o gente famosa?

5644

Si No

76 70 64

29

Generación Zn: 400

Millennialsn: 471

Generación Xn: 453

Baby Boomersn: 429

Sí

Base total: 1.753No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.

Percepción de los Influencers¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes frases sobre los influencers?

Base Quienes tienen Instagram: 1.371

9

42

55

73

78

35

20

15

Los famosos recomiendan productos,aunque no estén satisfechos con ellos

Un producto es más atractivocuando lo ocupa un famoso

Confío en los influencers, sabiendoque sus posteos son pagados por marcas

He comprado productos porrecomendación de un influencer

(1+2)% Desacuerdo + Muy en desacuerdo (4+5)% De acuerdo + Muy de acuerdo

No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.

76

47

19 20

78

33

1814

83

31

1715

74

2926

13

Los famosos recomiendan productos, aunqueno estén satisfechos con ellos

Un producto es más atractivo cuando lo ocupaun famoso

Confío en los influencers, sabiendo que susposteos son pagados por marcas

He comprado productos por recomendaciónde un influencer

Generación Zn: 383

Millenialsn: 408

Generación Xn: 357

Baby Boomersn: 223

Percepción de los Influencers - Por generación ¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes frases sobre los influencers? Considera “4: De acuerdo + 5: Muy de acuerdo”

Base Quienes tienen Instagram: 1.371 No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.

Privacidad de los perfiles en Redes Sociales

Base Quienes tienen Instagram o Facebook

¿Tu perfil de Instagram/Facebook es público o privado?

51 57

49 43

Instagramn: 1.371

Facebookn: 1.615

Público

Privado

No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.


5749

4351

Instagramn: 1.371

Facebookn: 1.615

Sí

No


Compra de productos a través de Redes Sociales¿Has comprado alguna vez un producto o servicio porque viste alguna publicidad en Instagram/Facebook?

No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.

Compra de productos a través de Redes Sociales


¿Has comprado alguna vez un producto o servicio porque viste alguna publicidad en Instagram/Facebook? %Sí

61

4751

59

40

57

22

43

Instagram Facebook

Generación Z Millenials Generación X Baby Boomers


Productos comprados a través de Redes Sociales¿Qué compraste?


249

755554433332222222

Ropa / VestuarioProductos de Belleza

Cosméticos/ MaquillajeArtículos Varios

ZapatillasArtículos de Aseo Personal

ComidaCremasZapatos

ServiciosAccesorios/Joyas

Artículos DeportivosGolosinas/Chocolates/Repostería

Artículos para el HogarJuguetes

Comida saludableAccesorios de Celular

ElectrónicaTraje de baño

Reloj

PRODUCTOS COMPRADOS POR INSTAGRAM

336666

55443333333322222

Ropa / VestuarioArtículos para el Hogar

MueblesZapatosCelular

ComidaArtículos Varios

ElectrónicaZapatillasJuguetes

Artículos DeportivosProductos de Belleza

Cosméticos/ MaquillajeComida saludable

Juegos/Video JuegosArtículos Infantiles

BicicletaArtículos de Aseo Personal

CremasGolosinas/Chocolates/ Repostería

JoyasReloj

PRODUCTOS COMPRADOS POR FACEBOOK


Tiempo desde la última compra

Base Quienes han comprado en Instagram o Facebook

¿Cuándo realizaste tu última compra?

41

34

25

En el último mes

En los últimos 3 meses

En el último año

ÚLTIMA COMPRA REALIZADA POR INSTAGRAMN: 680

32

31

37

En el último mes

En los últimos 3 meses

En el último año

ÚLTIMA COMPRA REALIZADA POR FACEBOOKN: 869


Cumplimiento de Expectativas del producto comprado

Base Quienes han comprado en Instagram o Facebook

¿Este producto o experiencia era como esperabas?

9 5

91 95

Instagramn: 680

Facebookn: 869

Sí

No


Marcas y Publicidad


1918 18

14 14

20

13

10

89

8

119 9

8 86

45 5 5

4 43

43

2

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1715 15 15

14 14

10 10

8 7 7 7 6 6 6 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 32 1

Sam

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Sant

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r

Clar

o

Pum

a

Tott

us

Cope

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VTR

Banc

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tado

Febrero Marzo

Marcas relevantes Total menciones - EvolutivoPensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, ¿Cuál es la primera

que se te viene a la cabeza? ¿Alguna otra? ¿Otras? (R. Espontánea y múltiple).


Pensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, ¿Cuál es la primera que se te viene a la cabeza? ¿Alguna otra? ¿Otras? (R. Espontánea y múltiple).

Marcas relevantes Total menciones - Evolutivo

ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE FEBRERO MARZO

Samsung 40 36 25 23 19 19 16 20 17 19 17

Lider/Walmart 14 14 17 13 17 13 16 16 19 18 15

Coca-Cola 15 12 15 15 13 13 12 13 16 18 15

Adidas 10 11 12 13 12 12 13 12 11 14 15

Falabella 9 13 14 12 19 11 16 13 17 20 14

Colún 7 7 10 9 25 14 14 11 12 14 14

Nike 6 10 12 10 12 11 10 9 10 13 10

Jumbo 8 7 7 8 9 7 9 9 8 10 10

LG 27 23 10 10 8 7 5 10 6 8 8

Soprole 7 8 10 10 8 7 7 6 8 8 7

Ripley 4 5 6 5 8 4 8 7 9 11 7

Carozzi 3 13 8 6 5 6 6 5 5 9 7

Nestlé 7 5 6 8 6 6 5 6 6 9 6

Paris 3 4 6 4 6 4 7 4 6 9 6

Unimarc 5 6 6 3 6 6 7 7 7 8 6

Entel 6 7 10 5 6 9 6 6 5 8 5

Huawei 4 5 4 4 4 5 4 4 4 6 5

Apple 6 12 7 6 5 6 5 7 5 4 5

Movistar 4 7 8 5 5 5 4 5 5 4 4

Sodimac - 3 3 2 4 2 5 3 3 4 4

Santa Isabel 1 4 3 3 3 4 5 5 4 5 4

SONY 16 8 7 8 8 5 5 6 4 5 4

WOM 5 2 4 4 5 6 6 4 4 5 4

VTR 3 4 3 2 2 3 2 5 2

Banco Estado 2 1 2 3 2 2 4 1

Media menciones: 3,8 marcas No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.

Marcas relevantes Total menciones – Por generación

27

7

10

28

8 9

24

3

11

5 46

5 42

56

11

1 12

3 31 1

18

1214

20

7

1315

7

11

5 46

5 53 3

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32 3

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3

0

17 16

21

1415 14

6

11

6 6 68 8

6 5 64

2

6

4

2

6

32 2

11

21

15

5

20

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3

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4

11 11

8 89 9

6

2 23

7 8

3 31

2

Sam

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Lider

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WOM VT

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1517 17

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4 35

3 3 3 35 4 4

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8 7 76 5 5 5 4 4

3 3 3 3 3 2 2 2 2

Fala

bella

Uni

mar

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Sant

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r/W

alm

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Coca

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Jum

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Sopr

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Febrero Marzo

Recuerdo publicitario Total menciones - EvolutivoEn los últimos 15 días ¿De qué marcas/empresas recuerdas haber visto o escuchado publicidad ya sea a través de televisión,

radios, online, vía pública, etc? ¿Alguna otra? ¿Otras? (R. Espontánea y múltiple).


Recuerdo publicitario Total menciones - EvolutivoEn los últimos 15 días ¿De qué marcas/empresas recuerdas haber visto o escuchado publicidad ya sea a través de televisión,

radios, online, vía pública, etc? ¿Alguna otra? ¿Otras? (R. Espontánea y múltiple).


Falabella 18 24 25 22 25 19 26 23 32 28 20

Unimarc 11 11 18 13 16 21 17 13 17 20 19

Santa Isabel 10 11 10 12 10 15 13 9 14 15 17

Lider/Walmart 16 14 11 14 14 13 17 21 16 17 15

Coca-Cola 16 17 14 15 12 15 12 11 14 17 15

Jumbo 12 11 11 13 18 15 14 11 13 14 15

Ripley 13 13 16 14 17 10 20 17 20 23 13

WOM 14 12 10 11 10 17 15 10 11 14 12

Samsung 29 26 15 15 15 14 14 13 12 11 12

Paris 15 15 16 12 14 10 19 15 19 17 10

Claro 16 12 14 12 9 11 10 8 8 11 9

Tottus 6 6 8 5 6 8 6 6 6 12 8

Entel 16 9 12 10 6 11 10 7 7 14 7

Movistar 9 7 7 8 6 6 9 6 6 8 7

Soprole 4 6 6 11 14 10 6 8 7 8 6

Colún 4 4 9 6 21 11 7 5 7 7 5

Adidas 2 6 7 8 4 7 7 6 4 5 5

Sodimac 4 2 2 5 2 3 3 2 4 5

Huawei 4 5 4 3 4 3 3 4 4 5 4

Nike 13 3 6 5 4 5 5 4 4 4 4

Hites 2 1 3 1 2 2 2 2 5 3

La Polar 2 3 3 3 2 3 3 6 5 2

Johnson 2 3 3 2 2 3 4 2 4 2

Nestlé 1 3 2 3 3 2 1 1 2 4 2



Recuerdo publicitario Total menciones – Por generación

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Febrero Marzo

Rostros publicitarios Total menciones - EvolutivoY en los últimos 15 días ¿Qué rostros publicitarios recuerdas haber visto o escuchado ya sea a través de televisión, radios,

online, vía pública, etc? ¿Algún otro? (R. Espontánea y múltiple).


Rostros publicitarios Total menciones - EvolutivoY en los últimos 15 días ¿Qué rostros publicitarios recuerdas haber visto o escuchado ya sea a través de televisión, radios,

online, vía pública, etc? ¿Algún otro? (R. Espontánea y múltiple).


Francisco Saavedra 15 14 17 17 18 21 18 19 24 31 27

Jorge Zabaleta 22 27 32 22 26 24 23 21 23 29 26

Martín Cárcamo 26 37 30 26 28 20 28 18 19 22 25

Tonka Tomicic 54 44 33 28 29 25 31 34 33 35 24

Diana Bolocco 14 19 18 16 33 13 22 27 26 31 24

Pamela Díaz 10 14 18 12 16 18 13 11 19 19 22

José Miguel Viñuela 11 13 13 11 15 15 12 11 17 18 21

Alexis Sánchez 12 7 5 8 13 12 10 6 6 9 8

Cristián Sánchez 3 2 3 3 3 1 2 4 6

Ingrid Cruz 3 3 5 6 3 4 3 3 3 5 6

Benjamín Vicuña 5 9 9 3 6 5 6 2 10 10 4

Ricky Martin 3

Josefina Montané 8 8 7 4 4 3 4 5 5 4 3

Francisco Melo 0,6 0,6 0,8 0,5 1 3

Karol Lucero 4 2 1 2 1 2 2 3 2 4 3

Paz Bascuñán 11 11 6 6 6 4 5 6 3 4 3

Kika Silva 1 0,3 1 2 1 7 2

Mayte Rodríguez 12 4 3 2 5 4 8 4 1 3 2

María Luisa Godoy 2

Augusto Schuster 0 4 2 2 2 2 2

Ivette Vergara 2 1 5 7 4 4 3 2 1 1

Gary Medel 0,7 0,6 3 7 1

Media menciones: 2,7 rostros No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.No se puede mostrar la imagen.

Rostros publicitarios – Por generaciónY en los últimos 15 días ¿Qué rostros publicitarios recuerdas haber visto o escuchado ya sea a través de televisión, radios, online, vía pública, etc?

¿Algún otro? (R. Espontánea y múltiple).

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EL CHILEQUE VIENE Uso de redes

SOCIALESMARZO 2019

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