Atención al Cliente 2.0 - El impacto de las redes sociales en los call center
El Cliente en las Redes Sociales
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El cliente - i
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EL CLIENTE EN LAS REDES SOCIALES
Cliente – i
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El cliente es…INNOVADOR
No quiere más de lo mismoEn Internet, los límites no van más haya de la restricciones legales de cada país, por lo que el cliente buscará en la web lo que nadie puede ofrecerle fuera de ella.
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El cliente esta…INFORMADO
Quiere transparencia en el servicio
La web se convierte en la mayor enciclopedia que jamás ha existido puesto que todos sus participantes pueden aportar conocimiento, y no sólo las empresas.
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El cliente es…IMPACIENTE
Planifica cada vez con menos tiempo
La velocidad a la que desarrollamos todas nuestras actividades hace que los usuarios de la web, gracias a la gran oferta existente, puedan
planificar sus viajes conmenos tiempo.
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El cliente es…INFIEL
Si ve un producto más interesante lo cogeráLa velocidad a la que se desarrolla la oferta en Internet hace que esta sea cada vez más amplia, permitiendo elegir en todo momento, diseñar el viaje de principio a fin, y todo sin necesidad de permanecer fieles a una sola empresa.
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El cliente esta…ILUSIONADO
Quiere lo mejor para su experiencia turística
El cliente no sólo busca el mejor precio, también busca el mejor producto que pueda obtener por dicho precio. Esto obliga a las empresas a prestar más atención a la relación calidad-precio.
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