El cliente es su oportunidad, cada contacto define su relación
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IPContact Presentación a cargo de Mauricio Rodriguez IPContact, una solución innovadora Duración 30 minutos
Transcript of El cliente es su oportunidad, cada contacto define su relación
IPContact
Presentación
a cargo de Mauricio Rodriguez
IPContact, una solución innovadora Duración 30 minutos
Una solución Innovadora
Que es un ContactCenter?
¿Un Contact Centeres un CRM?
Asterisk, EFree PBX ...
lastix
¿Es una centraltelefónica confuncionalidadesavanzadas?
¿Es una buena central con CallCenter y un conjuntode reportes yestadísticas?
Que es unContact Center?Es un CRM
Que es unContact Center?Es un CRM
Es una Central telefónica avanzada
Es un Call Center
Que es unContact Center?Es un CRM
Es una Central telefónica avanzada
Es un Call Center
Que es unContact Center?Es un CRM
Es una Central telefónica avanzada
Es un conjunto de reportes y estadísticas
Es un Call Center
Que es unContact Center?Es un CRM
Es una Central telefónica avanzada
Es un conjunto de reportes y estadísticas
Que es unContact Center?
Un Contact Center escomunicación inteligente
Que es unContact Center?
Un Contact Center escomunicación inteligente
Un Contact Center escolaboración
ventas
Sistema de comunicación empresarial
ventas
logística
cliente
Proveedor
Sistema de comunicación empresarial
Sistema de comunicación empresarial
ventas
logística
cliente
Proveedoradministrativo
ventas
logística
cliente
Proveedoradministrativo
logística
Sistema de comunicación empresarial
ventas
logística
cliente
Proveedoradministrativo
logística
Sistema de comunicación empresarial
teléfono
fax
reunionespresencialesvirtuales
chat
sms
conversaciones
GRITOS!!
¿Qué y cómo?
¿Qué y cómo?
¿Qué queremos comunicar?
y cómo
¿Qué queremos comunicar?
La imágen de la empresa
ágil // burocrática
La imágen de la empresa
formal // Informal
¿Qué queremos comunicar?y cómoEmpresa ágil // Empresa burocrática
cumplidora // best effort
¿Qué queremos comunicar?y cómoEmpresa ágil // Empresa burocrática
Empresa formal // Empresa Informal
¿C queremos comunicar?
ómo
¿Cómo queremos comunicar?
La personalidadde la empresa
Empresa cumplidora // Empresa best effort
¿Qué imagen damos al comunicar?Empresa ágil / / Empresa burocrática
Empresa formal / / Empresa Informal
¿Qué imagen damos al comunicar?
Personalidad de la empresa
Eficiente // Ineficiente
Empresa cumplidora // Empresa best effort
Empresa ágil / / Empresa burocrática
Empresa formal / / Empresa Informal
¿Qué imagen damos al comunicar?
Controlada // Discrecional
Personalidad de la empresa
Empresa cumplidora // Empresa best effort
Empresa ágil / / Empresa burocrática
Empresa formal // Empresa Informal
Eficiente // Ineficiente
¿Qué imagen damos al comunicar?
Documentada // Informal
Personalidad de la empresa
Empresa cumplidora // Empresa best effort
Empresa ágil / / Empresa burocrática
Empresa formal // Empresa Informal
Eficiente // Ineficiente
Controlada // Discrecional
¿Qué imagen damos al comunicar?
Económica // Costos descontrolados
Personalidad de la empresa
Empresa cumplidora // Empresa best effort
Empresa ágil / / Empresa burocrática
Empresa formal // Empresa Informal
Eficiente // Ineficiente
Controlada // Discrecional
Documentada / / Informal
¿Qué imagen damos al comunicar?
Personalizado // Impersonal
Eficiente // Ineficiente
Controlada // Discrecional
Documentada / / InformalEconómica / / Costos descontrolados
Personalidad de la empresa
Empresa cumplidora // Empresa best effort
Empresa ágil / / Empresa burocrática
Empresa formal // Empresa Informal
Medios del sistema
teléfono
fax
reunionespresencialesvirtuales
chat
sms
conversaciones
GRITOS!!
Contenidos
Informacióny aplicaciones
Informacióny aplicaciones
informaciónLo que queremos comunicar
Informacióny aplicaciones
aplicaciones
informaciónLo que queremos comunicar
Cómo obtener esa información
Application
Presentation
Session
Transport
Network
Data
Physical
Sistema de Osi
ContactCenter
Application
Presentation
Session
Transport
Network
Data
Physical
Sistema de Osi
aplicaciones
ContactCenter
Application
Presentation
Session
Transport
Network
Data
Physical
Sistema de Osi
¿Qué es IPContact?
cliente proveedor relacionesinternas
contactospersonales
otros
cliente proveedor relacionesinternas
contactospersonales
otros
agente delcall center
logística ventas
IVR
reloj
secretariavirtual
Campañaautomática
cliente proveedor relacionesinternas
contactospersonales
otros
agente delcall center
logística ventas
IVR
reloj
secretariavirtual
Campañaautomática
cliente proveedor relacionesinternas
contactospersonales
otros
agente delcall center logística ventas
IVR
reloj
secretariavirtual
Campañaautomática
IPContact
Teléfono
Chat
SMS
POP-UP
Redes virtuales
cliente proveedor relacionesinternas
contactospersonales
otros
logística ventas
IVR
reloj
secretariavirtual
Campañaautomática
Distribuye politicas y recursos
aplicando
Controla y supervisa
Registra
IPContact
Teléfono
Chat
SMS
POP-UP
Redes virtuales
agente delcall center
cliente proveedor relacionesinternas
contactospersonales
otros
IVR
reloj
secretariavirtual
Campañaautomática
Configuración
Gestión
Supervisión
Administración
IPContact
Teléfono
Chat
SMS
POP-UP
Redes virtuales
logística ventas
Distribuye politicas y recursos
aplicando
Controla y supervisa
Registra
agente delcall center
Que es IPContact?
Es el corazón del sistemade comunicación empresarial
Es el corazón del sistemade comunicación empresarial
Utiliza las políticas de comunicación de la empresay las implementa en los medios
Que es IPContact?
Controla que las comunicaciones se procesen de acuerdoa esas políticas
Es el corazón del sistemade comunicación empresarial
Que es IPContact?
Utiliza las políticas de comunicación de la empresay las implementa en los medios
Controla que las comunicaciones se procesen de acuerdoa esas políticas
Es el corazón del sistemade comunicación empresarial
Registra los eventos y los documenta
Que es IPContact?
Utiliza las políticas de comunicación de la empresay las implementa en los medios
Controla que las comunicaciones se procesen de acuerdoa esas políticas
Es el corazón del sistemade comunicación empresarial
Registra los eventos y los documenta
Además es:
Que es IPContact?
Utiliza las políticas de comunicación de la empresay las implementa en los medios
Controla que las comunicaciones se procesen de acuerdoa esas políticas
Es el corazón del sistemade comunicación empresarial
Registra los eventos y los documenta
Además es:
Una central telefónica (la mejor)
Que es IPContact?
Utiliza las políticas de comunicación de la empresay las implementa en los medios
Controla que las comunicaciones se procesen de acuerdoa esas políticas
Es el corazón del sistemade comunicación empresarial
Registra los eventos y los documenta
Además es:
Un Call Center
Una central telefónica (la mejor)
Que es IPContact?
Utiliza las políticas de comunicación de la empresay las implementa en los medios
Controla que las comunicaciones se procesen de acuerdoa esas políticas
Es el corazón del sistemade comunicación empresarial
Registra los eventos y los documenta
Además es:
Una central telefónica (la mejor)
Un autómata para realizar alguna tarea
Que es IPContact?
Un Call Center
Utiliza las políticas de comunicación de la empresay las implementa en los medios
Controla que las comunicaciones se procesen de acuerdoa esas políticas
Es el corazón del sistemade comunicación empresarial
Registra los eventos y los documenta
Además es:
Una central telefónica (la mejor)
Un autómata para realizar alguna tareaIVR
Reloj Alarma
Campaña
Que es IPContact?
Un Call Center
Utiliza las políticas de comunicación de la empresay las implementa en los medios
¿Porqué IPContact?
Confiable
Confiable
Confiable
Sistemas probados
Confiable
Sistemas probados
Alta disponibilidad (back up 1+1)
Confiable
Sistemas probados
Alta disponibilidad (back up 1+1)
Soluciones acompañando la industriavirtualizadas
Confiable
Sistemas probados
Alta disponibilidad (back up 1+1)
Soluciones acompañando la industria
Independencia tecnológica, sistemas abiertos
virtualizadas
(standard)
Confiable
Sistemas probados
Alta disponibilidad (back up 1+1)
Soluciones acompañando la industria
Independencia tecnológica, sistemas abiertos
virtualizadas
(standard)
soporte 24x365
Versátil
Versátil
Versátil
Somos uruguayos, chicos y queremos servirlos
Versátil
Somos uruguayos, chicos y queremos servirlos
adaptación de funciones nativas
Versátil
Somos uruguayos, chicos y queremos servirlos
adaptación de funciones nativas
nuevas funciones
Versátil
Somos uruguayos, chicos y queremos servirlos
adaptación de funciones nativas
nuevas funciones
integración con terceros
Administrable
Administrable
Administrable
Configuración web
Administrable
Configuración web
Centro de comando (histórico)
Administrable
Configuración web
Centro de comando (histórico)
Consola de supervisión (tiempo real)
Administrable
Configuración web
Centro de comando (histórico)
Consola de supervisión (tiempo real)
Reportes y estadísticas (mensual y semanal)
Administrable
Configuración web
Centro de comando (histórico)
Consola de supervisión (tiempo real)
Reportes y estadísticas (mensual y semanal)
administración del usuario
Socio de negocios
Socio de negocios
Mejoramos la productividad de las aplicacionescomunicaciones asertivas, eficaces y trazables
Socio de negocios
Mejoramos la productividad de las aplicacionescomunicaciones asertivas, eficaces y trazables
Económico
Socio de negocios
Mejoramos la productividad de las aplicacionescomunicaciones asertivas, eficaces y trazables
Económico
El cliente final no necesita un proveedor, necesitaun socio, los medios evolucionan y el cliente adaptadoa esos cambios mantiene su imagen y su personalidad.
Socio de negocios
Innovador
Innovador
Sistema que crece con la empresa y se adapta a lasnuevas formas de comunicarse
Arquitectura abierta y flexible
Vincula las comunicaciones con el proceso desu negocio
En resúmen
Confiable
Versátil
Administrable
Buisness partners
innovador
Casos de exito
Call center
(clearing de informes)
Instala el 1er IPContact en 2006
call center inboundcall center outbandmultiples colasgrabaciónmovilidadPBX corporativaintegración con Loquendo
(clearing de informes)
Instala el 1er IPContact en 2006
call center inboundcall center outbandmultiples colasgrabaciónmovilidadPBX corporativaintegración con Loquendo
Centro deautorizaciones
IVR
integración con base de datos del cliente
desborde a call center/POP-UP
trazabilidad
IVR
integración con base de datos del cliente
desborde a call center/POP-UP
trazabilidad
Central telefónicaavanzada
En 2009 se muda al LATU y adquieren IPContact
ventajas de telefonia IP
conferenciasskypeintegración multi-sitiomovilidadmanagementsecretaria virtualMI IPContact
En 2009 se muda al LATU y adquieren IPContact
ventajas de telefonia IP
conferenciasskypeintegración multi-sitiomovilidadmanagmentsecretaria virtualMI IPContact
Business center
Para aquellos que tienen unasola instalación y necesitanmantener secciones independientes
PBX virtualesinternos virtuales/movilidadvoice mail / voice mail to emailfax serverconferenciasskype / g talksecretaria virtualcall center
Para aquellos que tienen unasola instalación y necesitanmantener secciones independientes
PBX virtualesinternos virtuales/movilidadvoice mail / voice mail to emailfax serverconferenciasskype / g talksecretaria virtualcall center
Hotelería
PBX avanzada
Tarificación
Integración con sistema de hotelería Opera
cambios de habitación
servicio de IVR para bar
Marcación horaria a distancia
Pedido automático de turnos
IVR de recordatorio
“Despertador alarma”
Chat interno
Sistemas
¿A quien no pudimos vender IPContact todavia?
¿A quien no pudimos vender IPContact todavia?
A los que no quieren realizar una gran inversión
¿A quien no pudimos vender IPContact todavia?
A los que no quieren realizar una gran inversión
A los que tienen negocios dinámicos
¿A quien no pudimos vender IPContact todavia?
A los que no quieren realizar una gran inversión
A los que tienen negocios dinámicos
Los que no tienen recursos para implementar y mantener
¿A quien no pudimos vender IPContact todavia?
A los que no quieren realizar una gran inversión
A los que tienen negocios dinámicos
Los que no tienen recursos para implementar y mantener
Los que no cuentan con condiciones para brindar un serviciode alta disponibilidad y lo requiere
¿A quien no pudimos vender IPContact todavia?
A los que no quieren realizar una gran inversión
A los que tienen negocios dinámicos
Los que no tienen recursos para implementar y mantener
Los que no cuentan con condiciones para brindar un serviciode alta disponibilidad y lo requiere
Porque queremos que todos estos clientes puedan contarcon esta tecnología ofrecemos......
IPContact cloud
IPContact cloud
El IPContact cloud tiene todas las ventajasde la nube
IPContact cloud
El IPContact cloud tiene todas las ventajasde la nube
menor inversión no se requieren servidoresno se requieren licenciasmenores costos soporte
IPContact cloud
El IPContact cloud tiene todas las ventajasde la nube
menor inversión
movilidad
no se requieren servidoresno se requieren licenciasmenores costos soporte
contratos cortosescalablefácil de mudarservicios universales
IPContact cloud
El IPContact cloud tiene todas las ventajasde la nube
menor inversión
movilidad
mantenimientoe implementación
no se requieren servidoresno se requieren licenciasmenores costos soporte
contratos cortosescalablefácil de mudarservicios universales
acceso inmediatosistema instaladosoporte
sistema instalado en ambiente confiablealta disponibilidadsoporte 24x365facilidad de respaldo
IPContact cloud
confiabilidad
llamadas locales a través de internet
Ninguna de las desventajas
IPContact cloud
llamadas locales a través de internet
Ninguna de las desventajas
IPContact cloud
llamadas locales a través de internet
dependencia de la línea de datos
Ninguna de las desventajas
IPContact cloud
llamadas locales a través de internet
dependencia de la línea de datos
Ninguna de las desventajas
IPContact cloud
llamadas locales a través de internet
dependencia de la línea de datos
difícil de integrar con las aplicaciones
Ninguna de las desventajas
IPContact cloud
llamadas locales a través de internet
dependencia de la línea de datos
difícil de integrar con las aplicaciones
Ninguna de las desventajas
IPContact cloud
cloud
PSTNIPContact cloud
IPContact manager
cloud
PSTNIPContact cloud
IPContact manager
IPContact cloud
Llamadas se resuelven localmente si se corta “la nube” el sistema sigue funcionando y la integración con las aplicaciones puede ser local o remoto
Acceso a través de la webMonitoreo/ centro de comandoConfiguraciónReportes y estadisticasBack upProvisionning
cloud
PSTNIPContact cloud
IPContact manager
IPContact cloud
LocalLlamadasConexiones conAplicaciones
cloud
PSTNIPContact cloud
IPContact manager
IPContact cloud
Acceso a través de la webMonitoreo/ centro de comandoConfiguraciónReportes y estadisticasBack upprovisionning
IPContact IPContact cloud
Gracias!
