MENOS GASTOS MÁS CLIENTES

www.beservices.es

Cloud computing en las PYMEs españolas. Uso de sistemas de computación en la nube en

las pequeñas y medianas empresas españolas

durante el 2011

www.beservices.es

Índice:

Introducción.

¿Conocen las PYMEs el Cloud Computing?

¿Utilizan las PYMEs el Cloud Computing?

¿En qué procesos lo usan?

¿Por qué usan el Cloud Computing?

¿Cuál es el servicio más utilizado?

¿Cómo usan el Cloud Computing?

¿Cuál es el grado de satisfacción?

¿Qué servicio es más satisfactorio?

¿Qué beneficios han percibido?

¿Cuáles han sido sus preocupaciones?

¿Qué barreras se han encontrado?

Conclusiones.

www.beservices.es

Introducción

En este documento se muestran los resultados del estudio Cloud Computing,

retos y oportunidades realizado por el Observatorio Nacional de las

Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) del Ministerio de

Industria, Energía y Turismo.

En el estudio se observa qué conocimiento tienen en el 2011 las pequeñas y

medianas empresas de España de los servicios de computación en la nube y de

almacenamiento virtual; y el uso que hacen de ellos.

“El Cloud Computing es un

modelo tecnológico que permite el acceso ubicuo, adaptado y

bajo demanda en red a un conjunto compartido de recursos de

computación configurables ( ej. redes, servidores, almacenamiento,

aplicaciones y servicios), que pueden ser rápidamente

aprovisionados y liberados con un esfuerzo de gestión reducido o

interacción mínima con el proveedor del servicio.”

NIST (National Institute of

Standards and Technology)

www.beservices.es

¿Conocen las PYMEs el Cloud Computing?

Más de la mitad de las empresas no conocen ni han oído hablar del Cloud

Computing ni de sus soluciones y ventajas.

El 45% de las PYMEs españolas conocen el cloud computing, y de éstas el 20%

sabe exactamente qué es, qué ventajas tiene y cómo puede ayudar a las PYMEs

a hacer más eficiente su trabajo y a ahorrar en costes.

20%

25%

55%

Lo conocen perfectamente Han oído hablar No conocen el cloud computing

www.beservices.es

¿Utilizan las PYMEs el Cloud Computing?

De ese 45% de PYMEs que conocen a la perfección el Cloud Computing o han

oído hablar, un 23% utiliza o ha utilizado alguna vez esos servicios, mientras que

el 77% no lo ha utilizado nunca.

Sí, lo utilizan 23%

No, no usan cloud computing

77%

www.beservices.es

¿En qué procesos lo usan?

El Cloud Computing ofrece ventajas en todos los procesos empresariales de una

PYME, sin embargo, no todas estas empresas lo utilizan del mismo modo.

Las empresas que utilizan Cloud Computing lo aplican en:

Todos los procesos de la empresa: 32%

En el área comercial y de ventas: 24%

Aspectos productivos de la empresa: 12%

Gestión financiera: 8%

Mejorar la calidad de sus servicios: 6%

Hacer más eficiente el departamento de Recursos Humanos: 6%

Innovación: 6%

Otras áreas de la empresa: 4%

No saben/No contestan en qué procesos lo utilizan: 2%

Toda la empresa 32%

Comercial y ventas

24%

Aspectos productivos

12%

Gestión financiera

8%

Calidad 6%

Recursos Humanos

6%

Innovación 6%

Otras áreas 4%

Ns/Nc 2%

www.beservices.es

¿Por qué usan el Cloud Computing?

La razón principal que ha provocado la implementación de sistemas de Cloud

Computing en las PYMEs españolas ha sido la flexibilidad del servicio y la

escalabilidad de los recursos de gestión, es decir, aumenta sustancialmente los

ingresos y no requieren tanta inversión.

También ha sido importante la libertad de conexión que ofrece desde

cualquier dispositivo y desde cualquier lugar. De esta forma los trabajadores

pueden acceder a su área de trabajo virtual, por ejemplo, en todo momento,

estén donde estén.

Son muchas las PYMEs que lo han utilizado como método para modernizar la

gestión de la empresa y los procesos de negocio, creando estructuras internas

mucho más eficientes.

Los últimos motivos que han favorecido la implementación de cloud

computing han sido el ahorro de costes que supone, ya que evita tener que

invertir en sistemas tecnológicos propios; y aumentar en rendimiento y la

capacidad informática de las empresas.

1.- Mayor flexibilidad y escalabilidad de los recursos de gestión de las tecnologías.

2.- Posibilidades de acceso al servicio desde cualquier dispositivo con conexión.

3.- Búsqueda de modernización de los procesos de gestión y de negocio.

4.- Evitar los gastos de capital que supone la inversión en sistemas tecnológicos.

5.- Aumentar la capacidad informática y el rendimiento del negocio.

www.beservices.es

¿Cuál es el servicio más utilizado?

De las PYMEs que utilizan cloud computing, el 55% utiliza un cloud privado, es

decir un entorno controlado exclusivamente por la organización/ empresa.

Le sigue con un 31% el cloud público. Este es un servicio externo a la empresa

que permite mayores niveles de elasticidad y escalabilidad.

El tercer cloud más usado es el híbrido, con un 13% que combina los

anteriores. Es común que las empresas más grandes utilizen este servicio.

El cuarto y último cloud, con sólo un 1% de uso por las PYMEs es el de

comunidad, que se suministra a empresas similares: sanidad, educación…

55%

31%

13% 1%

Cloud privado Cloud público Cloud híbrido Cloud de comunidad

www.beservices.es

¿Cómo usan el Cloud Computing?

Un 76,1% de las PYMEs que contratan servicios de cloud computing lo hacen

en IaaS (Infrastructure as a service), es decir lo utilizan como una forma de

proveerse de la infraestructura informática que necesitan.

El 50,6% los usa en SaaS (Software as a Service) que les permite el acceso y

uso a software concreto: herramientas de ofimática, redes sociales…

Un 18,8% contrata el cloud computing como PaaS (Platform as a service) para

utilizar plataformas orientadas al hosting, mantenimiento como servicio,

desarrollo, testeo...

76,1% PROVISIÓN de la infraestructura informática

50,6% USO de licencias

18,8% SUMINISTRO de plataformas

www.beservices.es

¿Cuál es el grado de satisfacción?

La mayor parte de PYMEs que utilizan servicios de Cloud computing se

encuentran satisfechas con el servicio.

El 26% están muy satisfechas con lo conseguido gracias al cloud computing, y

el 50% bastante satisfechas.

Sólo el 2% de las PYMEs se encuentran poco o nada satisfechas con los

servicios de cloud computing.

26%

50%

18%

1%

1% 4%

Muy satisfecho Bastante satisfecho Algo satisfecho

Poco satisfecho Nada satisfecho Ns/Nc

www.beservices.es

¿Qué servicio es más satisfactorio?

El soporte y el mantenimiento que ofrecen los proveedores de cloud

computing cuentan con un mayor grado de satisfacción por parte de las

PYMEs que utilizan servicios de computación en la nube.

Le siguen la calidad del servicio de gestión y reducción de recursos, y el

servicio de instalación de los sistemas en la nube.

75,1% Calidad del servicio soporte y mantenimiento.

67,5% Calidad del servicio de gestión y redimensionamiento de recursos.

60,3% Calidad del servicio de instalación.

www.beservices.es

¿Qué beneficios han percibido?

Las empresas que utilizan servicio de

computación en la nube perciben

rápidamente los beneficios entre los

que destacan por encima de los demás

el ahorro de tiempo y de costes.

Detrás de estos se encuentra la mejora

de la productividad de la empresa y la

mejora en la gestión interna de la

misma.

Otros beneficios que perciben las PYMEs

es que mejoran sus servicios hacia sus

clientes y también se organiza mejor a

nivel interno.

70,6% Ahorro

de tiempo.

63,4% Ahorro de costes.

48,5% Mejora de la productividad general.

29,6% Redefinición de la gestión interna.

28% Productos y servicios.

16,4% Organización del personal interno.

4,6%Otros

www.beservices.es

¿Cuáles han sido sus preocupaciones?

Al implantar los sistemas de cloud computing, las pequeñas y medianas

empresas se han preocupado por diversos aspectos del servicio.

La preocupación más importante ha sido la seguridad y confidencialidad de los

sistemas y datos de la empresa en la nube.

A esta preocupación le han seguido la pérdida de control de los procesos y la

dependencia continua del proveedor del servicio.

Otras preocupaciones importantes han sido las dudas de la disponibilidad de

la información y de los servicios, y de su integridad con todos los sistemas de

la empresa, entre otras.

Sólo el 5% de estas PYMEs no ha tenido dudas a la hora de implementar el

cloud computing en sus sistemas.

55,2% Seguridad y confidencialidad.

26,5% Pérdida del control de procesos.

18% Dudas de la disponibilidad.

10,2% Dificultad de la migración.

8,8% Costes variables no controlados.

20,8% Dependencia del proveedor.

17,2% Dudas de la integridad.

5,5% Ninguna.

13,2% Responsabilidad del proveedor.

4,1% Otros.

www.beservices.es

¿Qué barreras se han encontrado?

Además de las preocupaciones al implantar el cloud computing en los

sistemas, las PYMEs se han encontrado otras barreras.

La más importante es la falta de no conocimiento de los beneficios que aporta

el cloud computing a la empresa. El presupuesto y los costes de contratación

han sido las siguientes barreras más importantes.

Por debajo de éstas encontramos otras barreras como la dificultad de migrar

todos los sistemas de la empresa a los sistemas en la nube, las dudas sobre la

responsabilidad final del proveedor y sobre la disponibilidad de los datos y

aplicaciones, y la dependencia del proveedor.

63,1% Falta de conocimiento sobre los beneficios.

30,5% Limitaciones presupuestarias.

18,2% Dificultad de la migración.

14,2% Dudas de la disponibilidad.

24,9% Costes elevados asociados a la contratación.

17,8% Responsabilidad del proveedor.

4,3% Dependencia del proveedor.

www.beservices.es

MENOS GASTOS MÁS CLIENTES

www.beservices.es

Conclusiones

Durante el 2011 fueron muchas las pequeñas y medianas empresas que

empezaron a migrar sus sistemas a la nube y empezaron a percibir los beneficios

que este servicio les aporta.

Sin duda la computación en la nube está en alza y cada vez son más las

empresas, de cualquier tamaño, que utilizan este sistema ya que permite un

importante ahorro de costes y de tiempo y mejora sustancialmente el

funcionamiento y los servicios que ofrecen las empresas a sus clientes.

Poco a poco se le va perdiendo el miedo a tener toda la información de la

empresa almacenada virtualmente y las empresas se deciden a utilizar el cloud

computing en su funcionamiento diario.

Las empresas, a través de estos servicios en la nube logran un gran ahorro y sus

empleados tienen a su disposición en todo momento y desde cualquier lugar las

herramientas y servicios de trabajo y datos, que se almacenan en la nube.

Los servicios en la nube suponen gran ahorro debido a que consiguen reducir en

gran medida los costes operativos y de servicios. Una de las grandes ventajas

del hecho de utilizar servicios en la nube es que hace que no sea necesario

disponer de tantas infraestructuras y de su correspondiente mantenimiento. De

esta manera los empleados de la empresa pueden redirigir su tiempo a otras

tareas más productivas.