Lo que la empresa necesita, más que gente que trabaja bajo las órdenes deljefe para hacer tal o cual trabajo específico, es que el personal colabore conlas metas propuestas.

Para ello necesita verdaderos colaboradores y no meros trabajadores, términoque se usó a lo largo del siglo pasado.

¿Cómo conseguir colaboradores en el nuevo orden surgido dentro delmercado?

Después de definir los objetivos de la organización, se debe analizar lascompetencias de nuestros trabajadores para ver si son acordes o ajustadasa las capacidades o expectativas de los colaboradores.

Se debe ubicar bien a la persona en su puesto de trabajo, por lo que elobjetivo que tiene este proceso es tener a la persona idónea para cadapuesto al interior de la organización.

Es necesario un proceso de reclutamiento, conocer la imagen que presentacada aspirante así como la actitud que tiene hacia la empresa.

Un verdadero colaborador debe de estar capacitado no solo para realizar laslabores encomendadas y llevar un reporte adecuado de las mismas cuando sele solicite, también debe de cumplir ciertas tareas adicionales pero que estánenmarcadas en los objetivos a nivel macro de la institución.

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS:

Deben formar parte del proceso de atención a las quejas y reclamos, aún mássi están en áreas de contacto directo con los clientes/consumidores de laorganización. Incluso, hay situaciones en que fueron testigos o afectados de lasituación descrita en la queja.

Fuente: http://4.bp.blogspot.com/-H5BbL0WgK_0/TmGNpBNrr6I/AAAAAAAAAAY/0PkAuw8hWS8/s320/quejas_2.jpg

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:

Siguiendo la última línea, los colaboradores de áreas en contacto con nuestrosclientes deben estar en la capacidad de resolver dudas sin demorasprolongadas.

Fuente: http://www.capital.com.pa/wp-content/uploads/2012/12/BCCR.jpg

SERVICIO PREFERENCIAL:

Los colaboradores deben de conocer las leyes y reglamentos que asisten laatención preferencial dentro de su jurisdicción.

Fuente: Diario Perú 21.