El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de...
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El Comercio Electrónico en El Comercio Electrónico en EspañaEspaña
12 de mayo 200512 de mayo 2005
E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública
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• ¿Quiénes somos?
• ¿Qué es el comercio Electrónico?
• Algunos datos:
- Estudio B2C 2004 AECE-Red.es
- Encuesta sobre TIC y Comercio
Electrónico INE/AECE-Fecemd 2004
• DAFO del comercio Electrónico
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• ¿Quiénes somos?
• ¿Qué es el comercio Electrónico?
• Algunos datos:
- Estudio B2C 2004 AECE-Red.es
- Encuesta sobre TIC y Comercio
Electrónico INE/AECE-Fecemd 2004
• DAFO del comercio Electrónico
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4
AECE ES PARTE DE FECEMD
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2
¿QUÉ ES AECE?
Asociación sin ánimo de lucro que agrupa a
112 EMPRESAS
Para promocionar el Comercio Electrónico en España
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5
¿QUÉ OBJETIVOS TIENE AECE?
1. Fomentar el desarrollo del Comercio Electrónico
2. Defender los intereses de las empresas
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6
1. FOMENTAR EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELCTRÓNICO
Proporcionando información (Estudios, noticias de interés...)
Ofreciendo formación gratuita a los socios (cursos especializados en Comercio Electrónico y Mk
Directo)
Facilitando el intercambio de experiencias entre empresas usuarias y proveedoras del sector
Creando y promoviendo iniciativas que ayuden a eliminar
barreras
Promoviendo iniciativas encaminadas a generar confianza como CONFI ANZA ON LI NE
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7
2. DEFENDER LOS INERESES DE LAS EMPRESAS
Favoreciendo la legislación que beneficie a las empresas españolas.
Contactando con Ministerios y organismos gubernamentales. AECE es miembro del Consejo Asesor de Telecomunicaciones
Creando sinergia con otras Asociaciones y órganos reguladores.
Fomentando la autorregulación.
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8
¿QUÉ ES CONFIANZA ONLINE?
Sistema promovido por AECE y AUTOCONTROL basado en 3 elementos:
• Normas de Conducta (Código Etico)
• Sello
• Mecanismo de resolución de reclamaciones
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9
¿QUÉ OBJETIVO TIENE CONFIANZA ONLINE?
• Aumentar la confianza de los consumidores en el comercio electrónico y la publicidad interactiva.
• Ofrecer un magnífico instrumento a la industria responsable para mostrar su compromiso ético con la sociedad
• Dotar a la publicidad interactiva y el comercio electrónico de un instrumento de resolución extrajudicial de controversias rápido, económico y eficaz
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• ¿Quiénes somos?
• ¿Qué es el comercio Electrónico?
• Algunos datos:
- Estudio B2C 2004 AECE-Red.es
- Encuesta sobre TIC y Comercio
Electrónico INE/AECE-Fecemd 2004
• DAFO del comercio Electrónico
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9
¿Qué es el Comercio Electrónico?
Todo aquello que se compra a través de redes de telecomunicación por
medios electrónicos.
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9
B2B Y B2C
Dos tipos de Comercio Electrónico efectuado a través de Internet:
–B2C: Venta directamente al consumidor final . Comercio minorista.
–B2B: Relaciones comerciales entre empresas.
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9
•Comercio de proximidad: compras que se realizan en pequeñas tiendas de nuestro entorno•A través de grandes superficies: compras a comerciales o hipermercados. Pretenden convertir la compra en una experiencia lúdica.•Uso de las nuevas tecnologías ( venta a distancia): compras que se pueden realizarse por correo, por teléfono o mediante Internet.
Formas de B2C
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9
El B2B se prevé como el único sistema de efectuar relaciones comerciales por dos razones fundamentales:
- Ampliación de mercado- Ahorro de costes
B2B
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• ¿Quiénes somos?
• ¿Qué es el comercio Electrónico?
• Algunos datos:
- Estudio B2C 2004 AECE-Red.es
- Encuesta sobre TIC y Comercio
Electrónico INE/AECE-Fecemd 2004
• DAFO del comercio Electrónico
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Estudio sobre Comercio Estudio sobre Comercio Electrónico B2C en EspañaElectrónico B2C en España
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Estudios sobre número de internautas
•Diversos estudios con:•Diferentes universos
•Mayores de 14 años (EGM, AECE-FECEMD)•Mayores de 15 años (Eurobarómetro, INE-CMT, Red.es)
•Diferentes metodologías•Muestra por hogares, cuestionario y entrevista telefónica (INE-CMT)•Muestra por personas, entrevista personal (EGM)•Muestra por personas, entrevista telefónica (AECE-FECEMD)•Recogida de datos de facturas+encuesta a un panel (Red.es)
•Diferentes fechas de realización de las encuestas•Diferentes definiciones de Internauta
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Estudios sobre número de internautas
Y por lo tanto....... con diferentes resultados
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La serie de datos más larga: EGM
Internautas en España: 12.451 (33,6%)
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Conclusiones
•Mientras no se implante una métrica homogénea, los resultados serán diferentes, obteniéndose cifras mayores en las encuestas telefónicas
•A pesar de ello, se puede asegurar que la tendencia es de crecimiento (basado en series anuales con la misma metodología)
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Ficha Técnica Estudio AECE-FECEMD 2004, B2C
Universo: Población general mayor de 14 años
35.244.000 individuos
Muestra: 5.012 entrevistas distribuidas proporcionalmente por comunidades autónomas
Selección: Aleatoria
Metodología: Entrevistas telefónicas asistidas por ordenador (Sistema CATI-Bellview)
Error máximo: Para el total de la muestra +/- 1,4%
Para los datos referidos a Internautas: +/- 2,2%
Para los datos referidos a Internautas compradores: +/4,5%
Período: Marzo-Abril 2004
Trabajo de campo: TNS Demoscopia
Análisis: TNS DEMOSCOPIA,AECE-FECEMD Y RED.ES
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Evolución de internautas y compradores españoles
Fuente: AECE - FECEMD
23,5% 23,1%
37,8%42,8%
23,2%19,4%
13,8%12,7%0%
10%
20%
30%
40%
50%
2000 2001 2002 2003
Internautas españoles/ población
Internautas Compradores españoles/ internautas españoles
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Frecuencia de uso
45,3%
24,2%
14,6%
6,1%
4,4%
4,6%
0,7%
0 20 40 60 80 100
Ns/Nc
Con menosfrecuencia
Una vez almes
Una vezcada 15 días
Un día a lasemana
De 3 a 6días
Todos losdías
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Perfil del internauta
4 4 , 7 %
5 5 , 3 %
M u je r H o m b r e
Según sexo Según edad
1,6%
5,2%
12,8%
19,8%
29,8%
15,4%
16,3%
0 20 40 60 80 100
De 14 a 19
De 20 a 24
De 25 a 34
De 35 a 44
De 45 a 54
De 55 a 64
65 y más
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Perfil del internauta según su edad (INE)
50,5%
68,1%
52,6%
38,4%
26,2%
12,0%
3,2%
1,4%
De 10 a 14 años
De 15 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
De 65 a 74 años
De 75 y más años
España USA
63,4%
76,3%
81%
75%
77,6%
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Internautas compradores
¿Ha comprado algún producto o contratado algún servicio por Internet en el año 2003?
7 6 , 6 %
2 3 , 2 %
0 , 2 %
N o S í N . S . / N . C .
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Internautas compradores en Europa
3%
4%
7%
9%
12%
16%
17%
17%
23%
25%
26%
31%
36%
37%
16%
21%
Grecia
Portugal
Italia
España
Francia
Bélgica
EU-15
Irlanda
Austria
Alemania
Finlandia
Reino Unido
Luxemburgo
Holanda
Dinamarca
Suecia
Fuente: Eurobarometro, 2003% sobre total población+15 años
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Perfil del Internauta comprador
3 0 , 7 %
6 9 , 3 %
M u je r H o m b r e
Según sexo Según edad
1,7%
4,9%
11,8%
22,8%
37,7%
13,9%
7,2%
0 20 40 60 80 100
De 14 a 19
De 20 a 24
De 25 a 34
De 35 a 44
De 45 a 54
De 55 a 64
65 y más
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Perfil del Internauta comprador
Según ingresos Según estudios
3,1%
23,8%
30,5%
16,0%
14,6%
12,1%
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Más de2400 Euros
De 1800 a2400 Euros
De 1200 a1800 Euros
De 600 a1200 Euros
Menos de600 Euros
37,7%
34,2%
17,9%
9,1%
1,0%
0 20 40 60 80 100
Primer grado
Segundo grado primerciclo
Tercer grado medio
Segundo grado segundociclo
Tercer grado universitario
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Evolución del Comercio Electrónico B2C en España
Fuente: AECE - FECEMD
0,48 20,43 71,83204,34
525,12
1,530,00
1.163,00
0,00
500,00
1.000,00
1.500,00
2.000,00
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
mil
lones
de
euro
s
Cifra de Comercio Electrónico B2C
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Productos más comprados
25,4%
15,7%
12,2%
10,3%
10,3%
7,4%
7,2%
7,1%
5,8%
5,2%
3,9%
0,4%
5,2%
0,7%
0,8%
1,0%
1,0%
1,0%
1,4%
1,8%
2,2%
2,6%
2,9%
3,5%
0 5 10 15 20 25 30
NS/NC
Otros
Perfumería
Videojuegos
Juguetes
Suscripciones TV y publicaciones
Flores
Artículos deportivos
Servicios f inancieros y seguros
Productos telefonía
Servicios Internet
Decoración/ Hogar y regalos
Paquetes turísticos
Ropa
Reservas alojamientos
Compra doméstica
Softw are
Hardw are
DVD, VHS
Música
Electrónica (imagen y sonido)
Ocio (espectáculos)
Libros
Billetes de tren, avión, autobús
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9
Uso Internet turistas visitan España (datos de FRONTUR,
elaborados por el Instituto de Estudios Turísticos)
El 38% consulta Internet para organizar su viaje. El 20% reserva a través de Internet. El 15% paga alguno de los servicios.
Algunos datos de turismo
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9
Portales de turismo...
P o r t a l e s A u d i e n c i a ( j u n - a g o s t o 2 0 0 4 )w w w . e D r e a m s . c o m 9 7 2 . 0 0 0w w w . v i a j a r . c o m 8 7 5 . 0 0 0w w w . r e n fe . c o m 8 4 9 . 0 0 0w w w . r u m b o . e s 8 2 3 . 0 0 0w w w . i b e r i a . e s 6 6 0 . 0 0 0w w w . v i a m i c h e l i n . c m 5 5 8 . 0 0 0w w w . g u i a e l m u n d o . c o m 5 3 3 . 0 0 0w w w . l a s t m i n u t e . c o m 5 2 0 . 0 0 0w w w . m u c h o v i a j e . c o m 4 4 3 . 0 0 0
P o r t a l e s d e v i a j e s m á s v i s i t a d o s e n E s p a ñ a F u e n t e N i e l s e n / N e t R a t i n g s . E s p a ñ a
![Page 36: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/36.jpg)
Sistemas de pago utilizados
62,8%
26,5%
9,4%
1,0%
1,6%
2,5%
8,0%
65,0%
23,6%
6,1%
5,9%
1,0%
1,6%
0 20 40 60 80 100
Ns/Nc
Otras
TarjetaEstablecimiento
Domiciliación
Transferencia
Contra-reembolso
Tarjeta Crédito
2003 2004
![Page 37: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/37.jpg)
Razones para comprar por Internet
40,2%
21,9%
13,7%
10,1%
6,0%
4,3%
2,6%
0,2%
0 10 20 30 40 50
Ns/Nc
Por probar
Facilidad para comprar entrediferentes ofertas
Mayor accesibilidad
Rapidez
Único medio
Precio
Mayor comodidad
![Page 38: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/38.jpg)
Compras al extranjero
¿ Ha comprado a empresas extranjeras a través de Internet?
6 6 , 9 %
3 0 , 6 %
2 , 5 %
N o S í N . S . / N . C .
![Page 39: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/39.jpg)
Razones para comprar al extranjero
¿ Cuáles son los motivos por los que ha comprado a una empresa extranjera?
41,5%
32,7%
16,6%
4,6%
3,1%
1,4%
4,7%
0,6%
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Otros
Por probar
Máscredibilidad
Mejor servicio/personalizado
Productoexclusivo
Mejor precio
Mayor gamade productos
![Page 40: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/40.jpg)
Satisfacción por la compra
¿La compra a través de Internet ha cubierto sus expectativas?
71,0%
24,8%
1,2%
1,1%
1,9%
0 20 40 60 80 100
Ns/Nc
Casi Nunca
Nunca
Casisiempre
Siempre
![Page 41: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/41.jpg)
Calidad de la entrega
¿Cómo califica la entrega de los pedidos que hace por Internet?
22,6%
63,7%
4,7%
2,4%
6,6%
0 20 40 60 80 100
Ns/Nc
Mala
Regular
Buena
Muy buena
![Page 42: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/42.jpg)
Sellos de calidad
¿ Ha oído hablar de los sellos de calidad o marcas de confianza en Internet?
33,9%
64,3%
1,8%
0 20 40 60 80 100
NS/NC
No
Sí
![Page 43: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/43.jpg)
Compras a través del móvil
21,8%
13,9%
8,3%
0,9%
2,0%
72,2%
0,1%
Melodías
Logos
Canciones
Videos através de
móvil
Otrosservicios
No hecomprado
NS/NC
![Page 44: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/44.jpg)
Problemas en las compras
¿ Ha tenido alguna alguna vez problemas en las compras realizadas por Internet?
8 4 ,6 %
1 4 ,8 %
0 ,6 %
N o S í N .S . /N .C .
![Page 45: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/45.jpg)
Tipos de problemas
6,9
1,3
1,5
2,5
13,8
20,5
26,4
27,9
0 10 20 30 40 50
Otros
Problemas al descargármelo
Solicitar cambio producto
Problemas tarjeta crédito
Me ha llegado roto
Producto diferente
No ha llegado producto
Retraso
Base:14,8% de los compradores. Compradores que han tenido problemas
![Page 46: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/46.jpg)
Tipos de problemas
1
0,1
0,2
0,3
2
3
3,9
4,1
0 10 20 30 40 50
Otros
Problemas al descargármelo
Solicitar cambio producto
Problemas tarjeta crédito
Me ha llegado roto
Producto diferente
No ha llegado producto
Retraso
Base: 23,2% de los internatutas.Internautas compradores
![Page 47: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/47.jpg)
Razones para no comprar
¿Por qué no ha comprado nunca por Internet?
19,9%
14,2%
11,0%
9,6%
9,1%
3,3%
3,3%
3,1%
2,7%
2,6%
1,7%
1,0%
4,7%
12,3%
17,0%
0 5 10 15 20 25 30
NS/NC
Otros
Dificultades económicas
Faltacostumbre/hábito/experiencia
No le gusta
No ofrece ventajas
Desconfío de la informaciónsuministrada por el
Inseguridad/ desconfianza
No acceso personal/ sólotrabajo
Le gusta ver el producto
Le gusta comprar/ tiendas/salir
Falta de información
Miedo a dar los datospersonales
No necesita/ no interesa/ nooportunidad
Desconfianza en el sistema depago
![Page 48: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/48.jpg)
Compra inducida por Internet
¿ En alguna ocasión ha tomado le decisión de comprar algún producto fuera de Internet, motivado por la información encontrada en Internet?
5,4%
39,3%
54,4%
0,9%
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Nunca
Alguna vez
Siempre/frecuentemente
![Page 49: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/49.jpg)
Compras en el futuro de no compradores
¿Tiene intención de realizar compras a través de Internet en los próximos meses?
74,0%
2,2%
2,3%
3,0%
2,1%
16,4%
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Ns/Nc
Menos de 3 meses
De 3 a 6 meses
De 6 meses a 1 año
Más de 1 año
No tiene intención comprar
![Page 50: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/50.jpg)
Principales conclusiones
El Comercio Electrónico B2C en España movió 1.530,00 millones de euros en 2003.
El perfil del internauta español, muestra que es mayoritariamente varón, con una edad comprendida entre 25 y 34 años, y residente principalmente en Andalucía, Cataluña y Madrid.
El 23.2% de los internautas ha comprado algún producto o servicio por Internet en 2003. Este porcentaje de internautas representa un 9.9% del total de la población, 2.6 puntos más que en 2002.
La desconfianza en el sistema de pago y la falta de interés, siguen siendo los principales frenos para comprar por Internet.
![Page 51: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/51.jpg)
Principales conclusiones
El hogar continua siendo el lugar preferido por los internautas desde el que hacer sus compras on-line.
La comodidad ha sido la principal razón por la que los internautas decidieron comprar por Internet también en 2003
Las compra en Internet satisface las expectativas de los compradores en todo momento, como lo declara el 95.8% de los entrevistados.
Prácticamente 1 de cada 3 internautas mayores de 14 años llevó a cabo alguna compra a través de móvil en 2003.
![Page 52: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/52.jpg)
Datos presentados noviembre de 2004
Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas
2003
Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas
2003
![Page 53: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/53.jpg)
Plan de Acción e-Europe 2005: indicadores disponibles a partir de la ETICCE 2003
ACCESO Y USO DE TIC DE LAS EMPRESAS (5 de 5)
• Porcentaje de empleados que usan PC conectados a Internet, en su rutina de trabajo
• Porcentaje de empresas que disponen de acceso a Internet
• Porcentaje de empresas que disponen de sitio/pagina web
• Porcentaje de empresas que usan Intranet / Extranet
• Porcentaje de empresas con empleados que, de forma regular, trabajan fuera de los locales de la empresa (al menos media jornada semanal, de media) y que utilizan redes telemáticas para conectarse con los sistemas TIC de la empresa.
ACCESO Y USO DE TIC DE LAS EMPRESAS (5 de 5)
• Porcentaje de empleados que usan PC conectados a Internet, en su rutina de trabajo
• Porcentaje de empresas que disponen de acceso a Internet
• Porcentaje de empresas que disponen de sitio/pagina web
• Porcentaje de empresas que usan Intranet / Extranet
• Porcentaje de empresas con empleados que, de forma regular, trabajan fuera de los locales de la empresa (al menos media jornada semanal, de media) y que utilizan redes telemáticas para conectarse con los sistemas TIC de la empresa.
P
![Page 54: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/54.jpg)
e- ADMINISTRACIÓN (1 de 6)
• Porcentaje de empresas que usan Internet para interaccionar con autoridades públicas, desglosado por su fin
e- EDUCACIÓN (1 de 3)
• Porcentaje de empresas que usan aplicaciones de e-educación para la formación y educación de sus empleados
COMPRAR Y VENDER ON-LINE (4 de 5)
• Porcentaje de la cifra de negocios total de las empresas debida al comercio electrónico
• Número de empresas que han recibido pedidos a través de Internet
• Número de empresas que han recibido pagos en línea correspondientes a ventas a través de Internet
• Porcentaje de empresas que han comprado en línea
e- ADMINISTRACIÓN (1 de 6)
• Porcentaje de empresas que usan Internet para interaccionar con autoridades públicas, desglosado por su fin
e- EDUCACIÓN (1 de 3)
• Porcentaje de empresas que usan aplicaciones de e-educación para la formación y educación de sus empleados
COMPRAR Y VENDER ON-LINE (4 de 5)
• Porcentaje de la cifra de negocios total de las empresas debida al comercio electrónico
• Número de empresas que han recibido pedidos a través de Internet
• Número de empresas que han recibido pagos en línea correspondientes a ventas a través de Internet
• Porcentaje de empresas que han comprado en línea
Plan de Acción e-Europe 2005: indicadores disponibles a partir de la ETICCE 2003
P
![Page 55: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/55.jpg)
Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrónico
Ámbito poblacional de la Encuesta
• Empresas de 10 ó más asalariados cuya actividad principal está incluida en las secciones de la CNAE-93: I: Transporte y
Comunicaciones
J: Intermediación financiera
K: Actividades inmobiliarias, servicios empresariales
92.1 y 92.2: Actividades cinematográficas, vídeo, radio y televisión
D: Industria manufacturera
E: Energía eléctrica, gas, agua.
F: Construcción.
G: Comercio, reparación de vehículos y artículos personales
H: Hostelería
![Page 56: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/56.jpg)
Muestra y población
Muestra seleccionada ETICCE 2003 por rama de actividad
Agrupaciones de actividad Población MuestraFracción de
muestreo (%)15-21 Alimentación, textil, madera y papel 15.470 1.469 9,5022 Edición 2.682 514 19,1623-25 Petróleo, química y plásticos 3.685 680 18,4526-28 Productos metálicos y no metálicos 12.080 1.279 10,5929-37 Resto de manufacturas 10.687 1.176 11,0040-41 Electricidad, gas y agua 387 213 55,0445 Construcción 35.247 1.939 5,5050 Venta de vehículos 5.586 826 14,7951 Comercio al por mayor 17.082 1.424 8,3452 Comercio al por menor 9.293 1.016 10,9355.1+55.2 Hoteles y campings 3.215 663 20,6260-63 Transporte 8.291 1.038 12,5264 Correos y telecomunicaciones 955 294 30,7970, 71, 73, 74 Inmobiliarias, alquiler, I+D y otros servicios 18.464 1.640 8,8872 Actividades Informáticas 1.681 373 22,1992 Servicios audiovisuales 989 292 29,52Total 145.794 14.836 10,18
![Page 57: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/57.jpg)
Muestra seleccionada ETICCE 2003 por Comunidades Autónomas
01 Andalucia 19.385 1.368 11 Extremadura 2.143 42802 Aragón 4.223 616 12 Galicia 7.817 88303 Asturias 2.667 515 13 Madrid 22.121 1.91404 Baleares 3.799 580 14 Murcia 4.728 63605 Canarias 6.237 804 15 Navarra 2.358 50906 Cantabria 1.624 413 16 País Vasco 8.265 94107 Castilla y León 5.966 760 17 La Rioja 1.209 34508 Castilla-La Mancha 5.254 666 18 Ceuta y Melilla 237 11009 Cataluña 29.984 2.03410 Comunidad Valenciana 17.777 1.314
MuestraComunidad Autónoma
145.794
PoblaciónPoblación
14.836
Muestra Comunidad Autónoma
TOTAL
![Page 58: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/58.jpg)
Infraestructura: Uso de las TIC en 2003
90,7
29,6
73,7
48,9
57,1
6,9
31,7
87,2
16,1
83,4
57,8
7,4
32,6
87,4
16,9
83,7
99,1
99,6
98,5
96,596,5
0 25 50 75 100
Empresas con Red de ÁreaLocal
Empresas con Red de ÁreaLocal "sin hilos"
Empresas con conexión aIntranet
Empresas con conexión aInternet
Empresas con conexión aExtranet
Empresas con correoelectrónico (e-mail)
Número de empresas conordenadores en 2003
%
250 o más asalasiados 10-249 asalariados Total empresas
![Page 59: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/59.jpg)
Infraestructura: Uso de las TIC en 2002 y 2003
81,675,9
55,0
29,1
12,0
3,3
87,483,7
57,8
32,6
16,9
7,4
95,0 96,5
0
25
50
75
100
Empresas conordenadores
Empresas conconexión a Internet
Empresas concorreo electrónico
(e-mail)
Empresas con Redde Área Local
Empresas conconexión a Intranet
Empresas conconexión a
Extranet
Empresas con Redde Área Local "sin
hilos"
%
2002 2003
![Page 60: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/60.jpg)
Infraestructura: Tipos de acceso a Internet en 2003
2,6
5,4
24,3
19,4
33,6
53,1
46,1
30,2
95,0
0,9
1,2
9,4
10,3
29,4
30,8
49,5
36,2
80,9
1,0
1,3
9,8
10,5
29,5
31,3
49,4
36,0
81,2
0 25 50 75 100
Satélite
LMDS
Sin hilos
Cable
RDSI
XDSL (descarga < 2 Mb/seg)
XDSL (descarga > 2 Mb/seg)
Módem
Banda Ancha
%
250+ 10-249 TOTAL
![Page 61: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/61.jpg)
62,2
37,7 35,9
6,9 6,6
0,6 0,7
81,2
36,0
29,5
10,5 9,8
1,3 1,0
0
25
50
75
100
Banda Ancha Módem RDSI Cable Sin hilos LMDS Satélite
%
2002 2003
Infraestructura: Tipos de acceso a Internet en 2002 y 2003
![Page 62: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/62.jpg)
Uso de Internet según CCAA en 2003
72,4
45,2
77,0
86,180,883,784,184,684,887,488,088,489,189,390,091,492,093,193,5
82,9
44,445,1
26,630,5
20,5
37,437,240,9
32,532,136,3
42,8
26,6
38,234,7
44,4 48,9
39,7
0
25
50
75
100
La Rio
ja
Comunid
ad d
e Mad
rid
Comunid
ad F
oral d
e Nav
arra
Catal
uña
País
Vasco
Castil
la y
Leó
n
Aragón
Canar
ias
Canta
bria
TOTAL
Comunid
ad V
alen
cian
a
Extre
mad
ura
Regió
n de
Mur
cia
Isla
s Bal
eare
s
Andalu
cía
Princip
ado d
e Ast
uria
s
Ceuta
y M
elill
a
Gal
icia
Castil
la -
La M
anch
a
%
Empresas con conexión a Internet Total empresas con página web
![Page 63: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/63.jpg)
Utilización de Internet en 2003
46,4
51,8
50,4
66,7
93,1
24,6
29,2
30,5
42,6
91,0
25,2
29,7
31,0
43,2
91,0
0 25 50 75 100
Obtener servicios posventa
Recibir productos digitales
Formación y aprendizaje
Observar el comportamientodel mercado
Obtener servicios bancarios yfinancieros
%
250+ 10-249 TOTAL
En 2003, el 87% de las empresas tenía conexión a Internet.
![Page 64: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/64.jpg)
Uso del sitio/página web en 2003
De las empresas con conexíón a Internet, el 45 % tiene sitio/página web.
87,3
53,9
18,2
5,5
11,3
2,2
0 25 50 75 100
Comercialización delos productos de la
empresa
Facilidades de acceso acatálogos de productos
y a listas de precios
Personalización delsite para clientes
habituales
Distribución deproductos digitales
Provisión de serviciosposventa
Provisión de serviciosde Internet móvil
%
![Page 65: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/65.jpg)
Uso de negocio electrónico en 2003
El 13,5% de las empresas disponía en 2003 de sistemas informáticos de gestión de pedidos o de compras. Con enlaces automáticos a:
25,5
27,5
57,1
62,5
86,8
0 25 50 75 100
Sistemas defacturación de pagos
Sistema paragestionar operaciones
de producción
Sistemas internospara realizar pedidos
repetitivos
Sistemas de negociode sus proveedores
Sistemas de negociode sus clientes
%
![Page 66: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/66.jpg)
Relaciones con la Administración en 2003
El 57% de las Empresas utilizaron Internet en 2003 para relacionarse con las Administraciones Públicas con objeto de:
54,7
52,0
37,1
26,8
0 25 50 75 100
Obtener información
Conseguir impresos,formularios, etc.
Devolver impresoscumplimentados
Gestión electrónicacompleta
%
![Page 67: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/67.jpg)
1 0 - 2 4 9 2 5 0 + T o t a lC o m p r a n p o r E D I 0 , 3 3 , 3 0 , 4C o m p r a n p o r o t r a s r e d e s 0 , 3 0 , 6 0 , 3C o m p r a n p o r In t e r n e t 8 , 8 1 6 , 5 8 , 9T o t a l e m p r e s a s q u e c o m p r a n 9 , 0 1 8 , 8 9 , 3V e n d e n p o r E D I 1 , 1 1 1 , 0 1 , 3V e n d e n p o r o t r a s r e d e s 0 , 1 1 , 6 0 , 1V e n d e n p o r In t e r n e t 1 , 6 6 , 3 1 , 7T o t a l e m p r e s a s q u e v e n d e n 2 , 7 1 6 , 5 3 , 0
Porcentaje de empresas que hicieron comercio electrónico en 2003
![Page 68: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/68.jpg)
Comercio electrónico según Sector de Actividad en 2003
Porcentaje de las Empresas que compran o venden por comercio electrónico
3,85
0,19
3,83
11,9
6,2
7,8
9,3
2,95
0 3 6 9 12
TOTAL
Industria
Construcción
Servicios
Empresas que compran Empresas que venden
%
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Volúmen de Compras en Comercio Electrónico
2 0 0 3 2 0 0 2 2 0 0 3 2 0 0 2 2 0 0 3 2 0 0 2N u m . E m p l .I N T E R N E T 2 . 9 2 8 , 0 0 2 . 7 3 6 , 1 5 1 . 6 6 0 , 0 0 1 . 3 4 7 , 9 3 4 . 5 8 8 , 0 0 4 . 0 8 4 , 0 8E D I 6 . 9 8 7 , 0 0 1 . 7 8 0 , 6 9 2 0 . 2 2 5 , 0 0 1 6 . 0 5 4 , 0 0 2 7 . 2 1 2 , 0 0 1 7 . 8 3 4 , 6 9O T R A S R E D E S 1 . 8 0 0 , 0 0 1 . 0 4 0 , 5 8 3 6 9 , 0 0 1 . 2 3 0 , 0 0 2 . 1 6 9 , 0 0 2 . 2 7 0 , 5 8
T O T A L C E 1 1 . 7 1 5 , 0 0 5 . 5 5 7 , 4 2 2 2 . 2 5 4 , 0 0 1 8 . 6 3 1 , 9 3 3 3 . 9 6 9 , 0 0 2 4 . 1 8 9 , 3 5
V O L U M E N C O M P R A S C O M E R C I O E L E C T R O N I C O ( m i l l o n e s d e e u r o s )
1 0 - 2 4 9 e m p l . 2 5 0 - + T O T A L
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Volúmen de Ventas en Comercio Electrónico
2 0 0 3 2 0 0 2 2 0 0 3 2 0 0 2 2 0 0 3 2 0 0 2N u m . E m p l .I N T E R N E T 1 . 2 1 6 , 0 0 8 0 6 . 1 6 9 , 3 7 2 . 6 2 0 , 0 0 2 . 9 4 7 . 4 5 5 , 8 2 3 . 8 3 6 , 0 0 3 . 7 5 3 . 6 2 5 , 1 9E D I 8 . 6 8 1 , 0 0 6 . 4 6 1 . 8 2 9 , 0 0 1 6 . 1 3 4 , 0 0 1 1 . 4 4 7 . 6 7 5 , 0 0 2 4 . 8 1 5 , 0 0 1 7 . 9 0 9 . 5 0 4 , 0 0O T R A S R E D E S 1 . 8 2 4 , 0 0 8 7 8 . 1 9 2 , 2 7 2 . 8 2 9 , 0 0 2 . 4 9 8 . 2 1 0 , 8 9 4 . 6 5 3 , 0 0 3 . 3 7 6 . 4 0 3 , 1 6
T O T A L C E 1 1 . 7 2 1 , 0 0 8 . 1 4 6 . 1 9 1 , 0 0 2 1 . 5 8 3 , 0 0 1 6 . 8 9 3 . 3 4 1 , 0 0 3 3 . 3 0 4 , 0 0 2 5 . 0 3 9 . 5 3 2 , 0 0
1 0 - 2 4 9 e m p l . 2 5 0 - + T O T A L
V O L U M E N V E N T A S C O M E R C I O E L E C T R O N I C O ( m i l l o n e s d e e u r o s )
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Volumen de ventas por comercio electrónico 2003
Distribución por tipo de red
74,5%
11,5%
14,0%
Por otros sistemas
Por Internet
Por EDI
B2B
84%
B2C
16%
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Motivos de las empresas para vender por Internet en 2003
34,3
33,4
36,3
44,1
44,2
48,3
49,1
52,6
55,2
0 10 20 30 40 50 60
Imagen de la compañía
Captacion nuevos clientes
Mantenerse a la altura delos competidores
Expansión geográfica delmercado
Aceleración del proceso denegocios
Reducción de costes denegocio
Mejora de la calidad deservicios
Lanzar nuevosproductos/servicios
Oferta de un serviciopersonalizado al cliente
![Page 73: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/73.jpg)
Obstáculos de las empresas para vender por Internet en 2003
21,6
15,9
27,2
6,9
47,7
26,8
26,7
22,5
16,4
10,7
0 10 20 30 40 50 60
Productos inadecuados
Incertidumbre delmarco legal
Clientes no preparados
Problemas deseguridad con los
pagos
Problemas logísticos
Obstáculos de empresas que no venden por InternetObstáculos de empresas que venden por Internet
%
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• ¿Quiénes somos?
• ¿Qué es el comercio Electrónico?
• Algunos datos:
- Estudio B2C 2004 AECE-Red.es
- Encuesta sobre TIC y Comercio
Electrónico INE/AECE-Fecemd 2004
• DAFO del comercio Electrónico
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9
Dificultades...
D A
OF
Oferta on-line reducida
Márgenes de venta reducidos
Falta hábito venta a distancia Desconocimiento técnicas de venta a distanciaDesconocimiento canal de distribución
Faltan hogares conectados
![Page 76: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/76.jpg)
9
32
6
21
29
32
41
46
51
0 10 20 30 40 50 60
Media
España
Francia
Italia
Gran Bretaña
Irlanda
Alemania
Suecia
% de empresas que venden on-line
D A
OF
En España sólo vende on-line el 6% de las empresas
En España sólo vende on-line el 6% de las empresas
Fuente:DMR Consulting/AETIC – Encuesta a empresas y Business in Information Age–International Benchmarking
![Page 77: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/77.jpg)
9
14
19
28
64
110
121
148
153
154
171
186
245
255
320
0 50 100 150 200 250 300 350
Italy
Spain
Ireland
Belgium (e)
Sweden
Denmark (e)
Austria
Finland
Netherlands
France
Norway
Great- Britain
Germany
USA 2003
Venta a distancia por catalogo
El gasto por español es de 19 €El gasto por español es de 19 €
D A
OF
Fuente: Emota 2004 Mayo
![Page 78: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/78.jpg)
9
% de hogares conectados a Internet
D A
OF
43
143131
3536
4346
50545455
57666768
0 10 20 30 40 50 60 70 80
UE-15
Grecia
Portugal
España
I talia
Francia
Bélgica
Alemania
Reino Unido
Austria
Luxemburgo
Finlandia
I rlanda
Suecia
Dinamarca
Holanda
Fuente: Eurobarómetro Marzo 2004
![Page 79: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/79.jpg)
9
•Competencia de empresas extranjeras •Empresas extranjeras están abriendo sites en España•Los Españoles gastan on-line en el extranjero un 35,9% más que en España
•Tamaño empresas pequeño
Falta hábito compra a distancia Falta de habito genera desconfianza hacia:
Medios de pagoIntimidadDerecho consumidores y usuarios
Consumidor español poco habituado a comprar a distancia
AD
OF
Amenazas....
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9
16
34
79
1212
17
1721
2325
2631
3637
0 5 10 15 20 25 30 35 40
UE-!5
Grecia
Portugal
I talia
España
Francia
Belgica
I rlanda
Austria
Alemania
Finlandia
Reino Unido
Luxemburga
Holanda
Dinamarca
Suecia
Sólo compra on-line el 9% de la población Sólo compra on-line el 9% de la población
% Población que compra on-line
D A
OF
![Page 81: El Comercio Electrónico en España 12 de mayo 2005 E.U. De Estudios Empresariales y de Administración Pública.](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062520/5665b49a1a28abb57c928c89/html5/thumbnails/81.jpg)
9
FA
O
D
Distribución geográfica población Mayor seguridad pagos on-lineGran número de tiendas de comercio minorista
Conocimiento de su producto y públicoNuevo canal de comercialización
Legislación proteccionista derecho consumidores
Derecho desistimiento
Fortalezas...
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9
Oportunidades......
Apoyo de institucionesApoyo asociaciones
FormaciónCompartir conocimientosConsumidores Confianza On-line
Hábitos de la sociedad están cambiando
OAD
F
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