EL COMERCIO MÓVIL ESTÁ CAMBIANDO LA FORMA DE

LOS NEGOCIOS Y NUESTRA MANERA DE VIVIRJuan Barba (juan.barba.o@gmail.com), Imel Cedeño (iced023@gmail.com),

Luis Delgado (luisdelgado29@gmail.com), Abdel Martínez (abdel.g.matinez.l@gmail.com)

14 de junio de 2013

Los autores actualmente son estudiantes del curso de Sistemas Gerenciales IV de la carrera de Ingeniería

de Sistemas de Información de la Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales de la Universidad

Tecnológica de Panamá.

Resumen:

El siguiente documento explicará un poco la importancia que tiene los dispositivos móviles en nuestra

vida cotidiana y cómo esa interacción es aprovechada por las organizaciones comerciales para así crear

un nuevo modelo de negocio que se adapta a sus necesidades organizacionales y sea capaz de transmitir

valor a sus clientes. Además, cómo se apoya del mercadeo móvil para cumplir los objetivos de ventas.

Finalmente los cuatro factores de éxito básicos que debe seguir cualquier empresa que utilice la

tecnología móvil como herramienta de apoyo.

Palabras Claves:

comercio móvil, dispositivo móvil, empresa, mercadeo móvil

Introducción

En la última década los dispotivos móviles han

revolucionado la forma en que vivimos y

trabajamos, pero... c¿ uál es el origen de este

cambio? Por un lado, consiste en un cambio de la

libertad personal. Los dispositivos móviles nos dan

más poder como individuos para ser y hacer lo que

queramos.

Muchas personas consideran que los dispositivos

móviles son extensiones de sí mismos. Esto se

demuestra por la gran variedad de dispositivos

móviles disponibles y los múltiples usos que le

damos en nuestro plano personal y profesional.

Una persona promedio olvida fácilmente las llaves

de su casa en lugar de su teléfono móvil al salir

por la mañana.

A medida que avanza la tecnología, los dispositivos

móviles pueden ser utilizados para ampliar el

alcance de la persona y delegar muchas funciones

que antes hubieran tomado más tiempo, o tendría

que realizarse en persona.

Como individuos, esperamos ser capaces de hacer

las cosas que queremos y los dispositivos móviles

son las herramientas básicas que permiten que

esta expectativa se cumpla. Esto significa que hay

un cambio fundamental en nuestra percepción del

espacio y del tiempo - de lo que es posible, dónde y

cuándo.

Por otra parte, los teléfonos móviles se están

conectando a la gente más que nunca y cada vez

mantiene juntas las interacciones y relaciones

sociales.

Un dispositivo móvil que nos hace disponible a los

demás, ya sean empresas o particulares, las 24

horas al día, 7 días a la semana. Es una enorme

ruptura con el pasado, ya que antes el fin era

únicamente contactar a la persona. Se da enormes

oportunidades para que las empresas para tengan

relaciones más significativas con los

consumidores.

1.La industria móvil en números

De acuerdo a la Unión Internacional de

Telecomunicaciones [1] hay más de 5 mil millones

de dispositivos móviles en todo el mundo.

Esto significa que aproximadamente el 40% de la

población mundial actualmente lleva algún

dispositivo móvil.

En muchos países desarrollados, la penetración

de la telefonía móvil está muy por encima de 90%,

por lo que es una realidad que todo el mundo tiene

un dispositivo móvil. Pero este escenario es

distinto en países emergentes, donde llega a un

20%.

La industria Semiconductor Industry Association

[2] nos indica que en promedio, los dispositivos

móviles son reemplazados cada 18 meses. En

algunos mercados, como Japón y Corea, los

dispositivos móviles son reemplazados con la

frecuencia que cada 6 meses entre algunos

consumidores.

Esto significa que la nueva tecnología se adoptó

muy rápidamente (normalmente dentro de 2 ciclos

de reemplazo). A partir de mayo de 2007, ya 1000

millones los teléfonos con cámara se han vendido,

un número increíble dado los teléfonos con

cámara sólo se introdujeron en 2001.

2.Comercio móvil: más allá del

comercio electrónico

A lo largo de la década de los 90, la introducción

de Internet y comercio electrónico reformaron el

camino cómo las empresas hacen negocios y la

forma en que los consumidores interactúan.

Las empresas tuvieron la oportunidad de

automatizar muchos procesos que antes hubieran

sido manipulados de forma manual, desde el

pedido hasta el servicio al cliente. Un ejemplo

claro es la forma en que el gasto en publicidad ha

comenzado a pasar de los medios de

comunicación fuera de línea tradicional de los

medios de comunicación en línea y digitales, los

anunciantes han visto una oportunidad para

conectar mejor con su público objetivo.

IBM [3] prevé crecimiento de 22% en los formatos

de publicidad móvil, digital e interactiva entre 2006

y 2010 frente a un crecimiento del 4% en los

formatos tradicionales de publicidad.

El comercio móvil, denominado 'm-commerce', se

basa en los avances de comercio electrónico, pero

posibilita la comunicación a disposición de un

público más amplio de una manera más

personalizada.

Como cualquier mercado emergente, hay muchas

proposiciones acerca de cómo utilizar esta

tecnología. Algunas organizaciones adoptan una

política agresiva y quieren algo que se mueve tan

rápido como sea posible, mientras que otros

adoptan una y ver qué enfoque de esperar.

Como resultado, se desarrollan soluciones

propietarias que hacen que la integración con los

sistemas existentes o con múltiples socios sean

complejas y costosas.

Al mismo tiempo, varias soluciones crean un

paisaje complejo para las empresas como para los

consumidores, por lo que es difícil elegir cuál es la

solución a usar.

La otra diferencia entre el comercio electrónico y

el comercio móvil es la posibilidad de conectar la

información con los objetos de una manera más

directa de lo que ha sido posible hasta ahora.

Este es el mundo predicho por la Internet de las

Cosas, un informe publicado por la Unión

Internacional de Telecomunicaciones [4] en 2005,

donde los objetos tienen una vida y una historia

propia que podemos utilizar a nuestro favor.

El dispositivo móvil puede ser la herramienta que

conecta el mundo físico y el virtual. En este

contexto, los dispositivos móviles son los

facilitadores del Internet de las Cosas.

Lo que es especial acerca de los dispositivos

móviles es el hecho de que tienen una adopción

masiva a nivel mundial. M

uchas más personas tienen acceso a un

dispositivo móvil que a un computador y esto

significa que el comercio móvil tiene la

oportunidad de conectarse no sólo a las grandes

empresas, sino también a las pequeñas empresas

y los consumidores en una escala masiva.

En este sentido, los dispositivos móviles tienen el

potencial de reducir la brecha digital y permitir a

las organizaciones e individuos para llegar a unos

de otros con más facilidad que nunca.

Nos estamos moviendo en un mundo en el que los

bienes digitales son cada vez tan importante como

los bienes físicos. Debido a la Internet, el valor se

crea no sólo por las propias mercancías, sino por

los intercambios de dichos productos.

Las organizaciones que pueden facilitar ese

intercambio tienen una ventaja competitiva

importante en este mundo de la red. Además,

estas comunidades pueden aprovecharse para

aumentar las ventas de productos físicos a través

de los usuarios más comprometidos.

3.Mercadeo móvil: ayudando al

comercio móvil a través de la

personalización

El mercadeo móvil tiene el potencial de cambiar

fundamentalmente la manera cómo el mercadeo

de consumo se produce.

En lugar de un enfoque basado en campañas, hay

un cambio hacia un diálogo en el que los

consumidores están dispuestos a compartir la

información y las empresas de venta son capaces

de hacer uso de esa información de una manera

más valiosa.

Con el tiempo, los negocios construyen una

relación con los consumidores en el que cada uno

considera al otro como una parte de confianza.

Cuatro factores clave distinguen el mercadeo

móvil de otras formas más tradicionales de

mercadeo son:

• B asado en el permiso : los consumidores

tienen que dar su permiso antes de su

comercialización, no es directo.

• D irigidas : al aceptar compartir

información sobre sí mismos y sus

hábitos de compra, los consumidores

permiten a las empresas mejorar la

relevancia de las ofertas que envían.

• En vivo : debido a la naturaleza de los

teléfonos móviles, las respuestas pueden

ser procesados para dar visibilidad en

tiempo real de reacción ofertas

específicas.

• D os vías : los consumidores no sólo

pueden responder a las ofertas, sino

también pedir ciertos tipos de información

o interés (por ejemplo, ofrece en relación

con una marca o una categoría), así como

el intercambio de información con sus

compañeros.

El principal aspecto que diferencia el mercadeo

móvil de otros canales es la posibilidad de enviar

el mensaje correcto a la persona adecuada en el

momento adecuado y así desencadenar una mejor

tasa de respuesta.

A pesar de que los otros canales pueden llegar a

grupos muy específicos, hay poco control sobre el

tiempo. El mercadeo móvil puede dirigirse a un

comprador de supermercado, ya que están

entrando en el supermercado o una persona que

va a un bar, cuando es probable que estar

pensando en comprar una bebida.

Esta dimensión de tiempo mejora la eficacia de las

campañas móviles en comparación con otros

canales. Para estos nuevos enfoques para tener

éxito, la confianza de los consumidores debe ser

parte integral de cualquier campaña.

4.Factores de éxito del comercio

móvil

El comercio móvil es un mercado emergente y

como cualquier mercado emergente, hay

oportunidades importantes y riesgos significativos.

La tentación en esta etapa es que los negocios

impongan sus propias reglas basadas en sus

propios modelos de negocio.

Aunque esto puede ser beneficioso para unos

pocos en el corto plazo, a largo plazo esto tendrá

un impacto negativo el negocio, porque la falta de

interoperabilidad y mayores costos de operación

creará barreras para el crecimiento y la adopción.

Sin embargo, un mercado dinámico necesita un

entorno que favorezca la innovación y la

diversidad de las partes interesadas.

En esta sección se definen cuatro factores de

éxito que consideramos clave para que el

comercio móvil de masa ocurra en todo el mundo:

• Modelos de negocio innovadores . Las

empresas que quieren aprovechar las

oportunidades que ofrece esta nueva

tecnología tendrán que entender cómo

esta tecnología se ajusta a los modelos de

negocio existentes o provoca otros

nuevos.

• Adopción del c onsumidor . Los

dispositivos móviles ya están empezando

a convertirse en un dispositivo básico al

alcance de todos: en cualquier momento y

en cualquier lugar.

• Disponibilidad de la tecnología . Sin ciertas

tecnologías, comercio móvil es imposible.

El potencial completo del dispositivo móvil

como un objeto omnipresente sólo se

libera cuando se incrustan las tecnologías

de interacción locales, formas de

intercambio de información y la

comunicación inalámbrica con los

productos, los puntos de venta y otros

dispositivos.

• Sistemas interoperables . Son esenciales

para la adopción masiva del comercio

móvil. Aunque los sistemas propietarios

pueden funcionar bien en situaciones

limitadas, son una barrera para cualquier

aplicación a gran escala.

Bibliografía

1. Unión Internacional de

Telecomunicaciones (UIT). Sitio Web.

URL: http://goo.gl/7MuAZ

2.Semiconductor Industry Association.

Future of Mobile Technology. 2006.

Research Paper.

3.IBM. IBM Global Innovation Outlook

3.0. 2007. Research Paper.

4.Unión Internacional de

Telecomunicaciones (UIT). The Internet

of Things. 2005. Research Paper.

5.Mobile Marketing Association.

Understanding Mobile Marketing:

Technology and Reach. 2007. Research

Paper.