El Concepto de Planeación Estratégica
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EL PROCESO DE EL PROCESO DE PLANEACIÓNPLANEACIÓN
-¿Cuál camino debo tomar? –Preguntó Alicia
-¿A dónde quieres ir? –Replicó el gato
-No lo sé
-¡Entonces no importará el camino que tomes!
Lewis Carrol Alicia a Través del Espejo
CICLO ADMINISTRATIVOCICLO ADMINISTRATIVO
Planear
Dirigir
Ejecutar
Controlar
CICLO ADMINISTRATIVOCICLO ADMINISTRATIVO
PLANEAR
Prever el futuro
Establecer los objetivos, estrategias y metas
Formular los planes de acción para conseguirlos.
Requiere recursos, responsables, etapas, plazos, productos y la forma de controlarlos y medirlos
CICLO ADMINISTRATIVOCICLO ADMINISTRATIVO
DIRIGIR
Comunicar los objetivosAsignar los responsablesEntregar los recursosSupervisar la ejecución Interpretar los resultados
CICLO ADMINISTRATIVOCICLO ADMINISTRATIVO
EJECUTAR
Cumplir los planesAplicar los recursosConseguir los objetivosControlar los resultados
CICLO ADMINISTRATIVOCICLO ADMINISTRATIVO
CONTROLAR
Medir cumplimiento de objetivos y metasComparar con lo planeadoEstablecer correctivos para el nuevo ciclo de
planeación
CICLO ADMINISTRATIVOCICLO ADMINISTRATIVO
Planear Planear. Dirigir. Ejecutar. Controlar
Dirigir Planear. Dirigir. Ejecutar. Controlar
Ejecutar Planear. Dirigir. Ejecutar. Controlar
Controlar Planear. Dirigir. Ejecutar. Controlar
EL PROCESO DE PLANEACIONEL PROCESO DE PLANEACION
Planear es prever el futuro.
Identificar los objetivos y establecer los planes de acción para conseguirlos, mediante recursos, plazos, etapas y mediciones.
Proceso cíclico después de controlar y medir los resultados.
PLANEACIÓN PLANEACIÓN ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
CONTENIDOCONTENIDO
INTRODUCCIÓNEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICOLA PLANEACIÓN ESTRATÉGICAENLACESSEGUIMIENTOCIERRE
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
Cambios en la industria de los Servicios Públicos Domiciliarios
Apertura de los mercadosRed AbiertaTransformación empresarial
METODOLOGÍA DE METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓNIMPLANTACIÓN
Aprender Haciendo:
TUTORÍA PERSONALIZADA
Enfoque:
MÁS IMPORTANTE EL PROCESO QUE LOS RESULTADOS
PENSAMIENTO ESTRATÉGICOPENSAMIENTO ESTRATÉGICOYY
PLANEACIÓN ESTRATÉGICAPLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Dos conceptos:
““EN SHELL, PLANEACIÓN EN SHELL, PLANEACIÓN SIGNIFICA CAMBIAR SIGNIFICA CAMBIAR
MENTALIDAD, NO ELABORAR MENTALIDAD, NO ELABORAR PLANES”PLANES”
Arie P. De Geus
Director de Planeación del grupo de compañías Shell
El Pensamiento EstratégicoEl Pensamiento Estratégico
La aplicación del juicio experimentado que permita la definición de la dirección futura.
El conocimiento generalizado en toda la organización de esa dirección futura.
El conocimiento individual del aporte propio hacia esa dirección futura.
Sentirse partícipe de los logros de la organización.
“La noción de que la estrategia es algo que debe ocurrir allá arriba, bien alejados de los detalles del manejo del día a día de la organización es una de las grandes mentiras de la gerencia estratégica convencional”
Henry Mintzberg
El Pensamiento EstratégicoEl Pensamiento Estratégico
El paso del sistema de planeación en el cual los planes eran:
Elaborados por una unidad aparte. Grandes volúmenes. Recolectores de polvo.
Al sistema en el cual el plan es elaborado por aquellos que tienen que desarrollarlo: Tiene mayor racionalidad y juicio experimentado. Sentido de pertenencia.
El Pensamiento EstratégicoEl Pensamiento Estratégico
No se trata solamente de la creación de grandes estrategias. Implica también unas grandes ejecuciones
Tampoco se trata de mucha acción sin dirección
No es simplemente la creación de grandes estrategias. Implica también unas grandes ejecuciones
Tampoco se trata de mucha acción sin dirección
Debemos ligar la iniciativa con la acabativa
El Pensamiento EstratégicoEl Pensamiento Estratégico
El pensamiento EstratégicoEl pensamiento Estratégico
Implica necesariamente el compromiso y liderazgo total de la alta gerencia.
Sin la presencia viva y permanente de la alta dirección en la guía y el impulso del pensamiento estratégico NO HACEMOS NADA.
El Pensamiento EstratégicoEl Pensamiento Estratégico
Implica también la participación y el compromiso de todas las áreas de la organización Operativas Administrativas Técnicas De control
Y por último, requiere la participación de todos los niveles de la organización
UEN UEN UEN UEN UEN
CORPORACION
INDINDINDINDIND
DIV DIV DIV DIV
El Pensamiento Estratégico El Pensamiento Estratégico
Debe nacer en la alta dirección y bajar en cascada hasta llegar al individuo
Nuestra experiencia es que lograr la cultura del pensamiento estratégico es una labor titánica.
Para lograrlo hay que sudar petróleo.
Pero lo que más se necesita es convicción de los encargados de guiar el proceso y de aquellos que lo “sufrirán”
El proceso de creación y concepción colectiva de futuro, determinación de las maneras de lograrlo, enlazarlo con las actividades y responsabilidades individuales para lograr una ejecución óptima es:
PLANEACIÓN ESTRATÉGICAPLANEACIÓN ESTRATÉGICA
EL PROCESO DE PLANEACIÓNEL PROCESO DE PLANEACIÓN
PensamientoEstratégico
Plan de Largo Plazo
Valores compartidosMisiónVisiónEstrategia
Valores compartidosMisiónVisiónEstrategia
Análisis de asuntos críticosObjetivos de largo plazoPlanes de acción estratégicos
Análisis de asuntos críticosObjetivos de largo plazoPlanes de acción estratégicos
Análisis de asuntos críticosObjetivosPlanes de acción
Análisis de asuntos críticosObjetivosPlanes de acción
Planes de acciónPlanes de trabajoPresupuestación
Plan Táctico
3 - 5 años
1 año
CIC
LO
DE
PL
AN
EA
CIO
N
1 año
TiempoP
lan
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ón
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Plan de operaciones
EL PROCESO DE PLANEACIÓNEL PROCESO DE PLANEACIÓN
PensamientoEstratégico
Plan de Largo Plazo
Valores compartidosMisiónVisiónEstrategia
Valores compartidosMisiónVisiónEstrategia
Análisis de asuntos críticosObjetivos de largo plazoPlanes de acción estratégicos
Análisis de asuntos críticosObjetivos de largo plazoPlanes de acción estratégicos
Análisis de asuntos críticosObjetivosPlanes de acción
Análisis de asuntos críticosObjetivosPlanes de acción
Planes de acciónPlanes de trabajoPresupuestación
Plan Táctico
3 - 5 años
1 año
CIC
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Plan de operaciones
PLANEACIÓN ESTRATÉGICAPLANEACIÓN ESTRATÉGICA
La fase de pensamiento estratégico da perspectiva.
La planeación de largo plazo conduce a la posición.
La planeación táctica conduce al desempeño.
PENSAMIENTO ESTRATÉGICOPENSAMIENTO ESTRATÉGICO
Establece QUÉ futuro se espera para la organización.
VALORES
MISIÓN
VISIÓN
ESTRATEGIA
VALORESVALORES
Los valores representan
las convicciones de
las personas encargadas de dirigir la empresa hacia el éxito.
MISIÓNMISIÓN
Es una afirmación que describe el concepto de la empresa, la naturaleza del negocio, la razón para que exista la empresa, la gente a la que le sirve y los principios y valores bajo los que pretende funcionar.
VISIÓNVISIÓNEs una representación de cómo creemos que deba ser el futuro para nuestra empresa ante los ojos de:
Los clientes.Los proveedores.Los empleados.Los propietarios.
ESTRATEGIAESTRATEGIA
Es el propósito empresarial, y consigna la
dirección hacia la que debe avanzar la empresa, es la fuerza impulsora y otros factores importantes que
ayudarán a determinar los productos, servicios y
mercados.
EL PROCESO DE PLANEACIÓNEL PROCESO DE PLANEACIÓN
PensamientoEstratégico
Plan de Largo Plazo
Valores compartidosMisiónVisiónEstrategia
Valores compartidosMisiónVisiónEstrategia
Análisis de asuntos críticosObjetivos de largo plazoPlanes de acción estratégicos
Análisis de asuntos críticosObjetivos de largo plazoPlanes de acción estratégicos
Análisis de asuntos críticosObjetivosPlanes de acción
Análisis de asuntos críticosObjetivosPlanes de acción
Planes de acciónPlanes de trabajoPresupuestación
Plan Táctico
3 - 5 años
1 año
CIC
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Plan de operaciones
PLANEACIÓN ESTRATÉGICAPLANEACIÓN ESTRATÉGICA
La fase de pensamiento estratégico da perspectiva.
La planeación de largo plazo conduce a la posición.
La planeación táctica conduce al desempeño.
PLAN DE LARGO PLAZOPLAN DE LARGO PLAZO
Es la parte
del proceso
que posibilita transformar en realidad los sueños de la organización que darán cumplimientoal pensamiento estratégico.
ÁREAS ESTRATÉGICAS CLAVES
ANÁLISIS DE ASUNTOS CRÍTICOS
OBJETIVOS A LARGO PLAZO
PLANES ESTRATÉGICOS DE ACCIÓN
ÁREAS ESTRATÉGICAS CLAVESÁREAS ESTRATÉGICAS CLAVES
Son las principales categorías hacia las cuales debe enfocarse la atención colectiva para el futuro previsible.
Ejemplos:Satisfacción del cliente.Competencias humanas.Crecimiento del mercado.
ANÁLISIS DE ASUNTOS CRÍTICOSANÁLISIS DE ASUNTOS CRÍTICOS
Incorpora los aspectos relacionados con oportunidades y amenazas externas a la empresa, así como fortalezas y limitaciones internas, que tendrán marcado efecto en el cumplimiento de la misión y la estrategia.
OBJETIVOS DEOBJETIVOS DELARGO PLAZOLARGO PLAZO
Representan las posiciones estratégicas que se desean alcanzar en un momento dado del futuro. Deben ser alcanzables, medibles y retadores.
PLANES ESTRATÉGICOSPLANES ESTRATÉGICOSDE ACCIÓNDE ACCIÓN
Son los principales pasos o puntos de referencia que se requieren para avanzar hacia el logro de los objetivos de largo plazo que se han planteado.
EL PROCESO DE PLANEACIÓNEL PROCESO DE PLANEACIÓN
Plan de operaciones
PensamientoEstratégico
Plan de Largo Plazo
Valores compartidosMisiónVisiónEstrategia
Valores compartidosMisiónVisiónEstrategia
Análisis de asuntos críticosObjetivos de largo plazoPlanes de acción estratégicos
Análisis de asuntos críticosObjetivos de largo plazoPlanes de acción estratégicos
Análisis de asuntos críticosObjetivosPlanes de acción
Análisis de asuntos críticosObjetivosPlanes de acción
Planes de acciónPlanes de trabajoPresupuestación
3 - 5 años
1 año
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Plan Táctico
PLANEACIÓN TÁCTICAPLANEACIÓN TÁCTICA
La fase de pensamiento estratégico da perspectiva.
La planeación de largo plazo conduce a la posición.
La planeación táctica conduce al desempeño.
PLANEACIÓN TÁCTICAPLANEACIÓN TÁCTICA
Planeación preactiva.
Complementa el sueño del pensamiento estratégico.
Es el medio para implementar el Plan Estratégico y lo convertirlo en acciones.
El propósito no es producir planes sino resultados
PLANEACION TÁCTICAPLANEACION TÁCTICA
Determina resultados de corto plazo necesarios para llevar a cabo la misión, visión y estrategia de la organización.
Producir documentos prácticos para identificar resultados específicos así como acciones y recursos necesarios para lograrlos.
PLAN TÁCTICOPLAN TÁCTICO
En él se define con claridad QUÉ se desea, CÓMO y CUÁNDO se realizará y QUIÉN será el encargado.
Planes de Acción
Áreas deresultados
claves
Metas
Análisis deproblemas
críticos
ÁREAS DE RESULTADOS ÁREAS DE RESULTADOS CRÍTICOSCRÍTICOS
Son las áreas vitales hacia donde se deben dirigir los esfuerzos prioritarios de la empresa.
ANÁLISIS DE PROBLEMAS ANÁLISIS DE PROBLEMAS CRÍTICOSCRÍTICOS
Incorpora la evaluación del rendimiento de cada área, la identificación de los problemas más importantes, su priorización y su análisis.
METASMETASRepresentan el punto focal de cualquier plan táctico y son los factores principales mediante los cuales se puede medir el rendimiento de cada área.
PLANES DE ACCIÓNPLANES DE ACCIÓN
Describen el medio por el cual se lograrán los objetivos.
Incluyen los pasos o acciones específicos requeridos, quién es el responsable, cuándo se llevarán a cabo los pasos y que recursos se necesitan.
EL PROCESO DE PLANEACIÓNEL PROCESO DE PLANEACIÓN
PensamientoEstratégico
Plan de Largo Plazo
Valores compartidosMisiónVisiónEstrategia
Valores compartidosMisiónVisiónEstrategia
Análisis de asuntos críticosObjetivos de largo plazoPlanes de acción estratégicos
Análisis de asuntos críticosObjetivos de largo plazoPlanes de acción estratégicos
Análisis de asuntos críticosObjetivosPlanes de acción
Análisis de asuntos críticosObjetivosPlanes de acción
Planes de acciónPlanes de trabajoPresupuestación
Plan Táctico
3 - 5 años
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Plan de operaciones
PLAN DE OPERACIONESPLAN DE OPERACIONES
Planes de acción de grupos.
Planes individuales de acción.
Planes operacionales y de mantenimiento.
Presupuesto.
Planes OperacionalesPlanes Operacionales
Los planes tácticos originalmente son producidos a nivel de corporación o de unidad administrativa de primer nivel.
Un siguiente paso es el bajar en nivel organizacional y en nivel de detalle.
Adicionalmente deben considerarse todos aquellos planes operacionales o técnicos que no están originados directamente de la estrategia y adicionarlos a los planes tácticos
Planes OperacionalesPlanes Operacionales
Planes TácticosorganizacionalesPlanes Tácticosorganizacionales
PresupuestoPresupuesto Planes Individualesde desempeño
Planes Individualesde desempeño
PresupuestoPresupuesto
Es la expresión monetaria de los planesEs el filtro último del procesoTenemos que hacer un acomplamiento de los
recursos financieros disponibles (escasos) y los requerimientos de los planes
No queremos tener muchos inicios y pocos finales
Aquí priorizamos los proyectos, seleccionamos los más importantes hasta copar recursos
Plan Individual de DesempeñoPlan Individual de Desempeño
Proceso de acuerdo entre el empleado y su Tutor (jefe)
Busca ligar los logros que se quieren del individuo con aquellos de la organización, provenientes del Plan Táctico (metas de negocio)
Se incluyen también las metas de desarrollo personal para lograr las competencias requeridas para ejercer el cargo
SEGUIMIENTO Y MONITOREOSEGUIMIENTO Y MONITOREO
Balanced Score Card, Cuadro de Mando Integral, Cuadro de control de gestión con Indicadores.
Informes de seguimientoReuniones de seguimiento
Organizacionales Individuales (Tutorías)
Es una herramienta de medida de los resultados del negocio que nos permitirá:
Administrar y comunicar la estrategia.
Hacer un seguimiento permanente del logro de la estrategia.
Utilizar los resultados de las medidas para la gestión del desempeño.
CUADRO DE MANDO INTEGRALCUADRO DE MANDO INTEGRAL
FinanzasFinanzas ClientesClientes
OperaciónOperaciónAprendizaje Aprendizaje
y crecimientoy crecimiento
LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL PROCESO DE PLANEACIÓN REFLEJADAS PROCESO DE PLANEACIÓN REFLEJADAS
EN EL C.M.I.EN EL C.M.I.
PLANEACION DE SERVICIOS PLANEACION DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOSPUBLICOS DOMICILIARIOS
Niveles de Planeación:ExpansiónAmpliación de CapacidadReposiciónOptimización
SISTEMAS DE SERVICIOS PÚBLICOSSISTEMAS DE SERVICIOS PÚBLICOS
COMPONENTES DE CADA SISTEMA