El Conflicto: Persona, proceso y problema.

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El conflicto surge de la percepción de la incompatibilidad de los objetivos

Meta Meta

Necesidad

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Necesidad

2

:

En una sola palabra lo que significa para ti el

conflicto

Los Factores de la relación conflictiva

Personales: Cuestiones de orden ideológico, individual o psicológico

Situacionales: Incluyen los aspectos que se refieren a una cuestión o hecho circunstancial o permanente.

Culturales: Aluden a un universo de sentidos y significaciones

La preponderancia de algún factor determinará el

carácter del conflicto a abordar

Etapas del conflicto

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ESCALADA DEL CONFLICTO

C O N F L I C T O

Interno

Interpersonal

Familiar

Laboral

Vecinal

Intergrupal

E M O C I O N E S

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Los conflictos son consecuencia normal de la interacción

humana.

Pueden ser constructivos y necesarios como motor de

cambio social.

Su resolución no debería ser un esfuerzo por suprimirlo,

sino un esfuerzo por focalizar la energía del conflicto a

través de canales constructivos.

Es un proceso inevitable e histórico.

Ideas Básicas

Entonces, ¿Cómo definimos el conflicto?

Conflicto ocurre cuando dos o más actores no están de acuerdo sobre la distribución de recursos materiales o simbólicos y actúan basándose en estas incompatibilidades percibidas.

Normal Inevitable Necesario Puede mejorar o empeorar las relaciones

Histórico Un Proceso

EL CONFLICTO ES ...

Personas

Proceso

conflicto

Problema

Tomar en cuenta: ✓Las emociones y los sentimientos ✓La necesidad humana de dar explicaciones, de justificarse , desahogarse de ser respetados y mantener la dignidad. ✓Las percepciones del problema. Tomar en cuenta: ✓El proceso del conflicto hasta el momento ✓La necesidad de un proceso justo a todos los involucrados ✓La comunicación y lenguaje con que se expresan ✓Lo que hace falta para establecer el dialogo constructivo ✓Los intereses y las necesidades de cada uno ✓Las diferencias y valores esenciales que los separan ✓Las diferencias en cada uno en cuanto al procedimiento a seguir.

PERSONAS

PROCESO

PROBLEMA

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FORMAS DE REACCIÓN A LOS CONFLICTOS

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• ¿Hasta que punto estamos comprometidos a lograr nuestra

meta? (problema)

• ¿Hasta que punto estamos comprometidos a maximizar

nuestras relaciones con otras personas? (proceso)

PREGUNTAS LLAVE QUE MODELA NUESTRA REACCIÓN

ELUSIVO De ninguna manera

COMPETIR A mi manera COLABORADOR

A nuestra manera ALTA

BAJA

BAJA ALTA

COMPLACIENTE A tu manera

Preocupación por el otro

Pre

ocupars

e p

or

uno m

ism

o

TRANSIGENTE A medias

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ESTILOS ACCIONES OBJETIVO CUANDO ES APROPIADO CUANDO ES INAPROPIADO

EVITAR (TORTUGA) Evitar fallar y perdidas

Qedarse fuera del conflicto; Ser neutral; Evitar tensiones; Evitar veguenza

Problema relativamente insignificante; Participantes inseguros; Diferencias poco irreconciliables

Tema muy importante; Tiempo limitado; La confrontación puede traer cambios

COMPLACIENTE (OSO)

Ver cada perspectiva; Mantener la paz y la armonía; Ajuste a las diferencias; Pide garantías

La Paz es más importante que el trabajo o los objetivos; Soluciones ganar-ganar

Cuando se está inseguro de las propias ideas; Problemas relativamente insignificantes

El Tema es importante y los sentimientos pueden evitar la solución; Cuando se trabaja solo

COMPETIR (LEÓN)

Facilmente acepta retos; Toma iniciativa; Asertivo; No teme tomar riesgos; Inspira alto rendimiento; Busca salidas rápidas; Intimida a otros

Ganar y Éxito; Sus valores y objetivos son supremos; Su camino es el camino; El objetivo es más importante que las relaciones

Se debe de tomar una decisión rápida

En trabajo de grupo; Cuando la aportación de las otras partes es crucial para la sustentabilidad del resultado; Cuando todos los aspectos de un problema tienen que ser considerados

TRANSIGENTE (ZORRO)

Busca compromiso efectivo; Es flexible; Puede cambiar las maneras; Mantiene las situaciones siendo muy serio; Disfruta estando al centro del escenario

Hacer que todas las partes se sientan satisfechas; Preservar las relaciones; Tu ganas algo-Yo gano algo

Los objetivos de todas las partes son validos; Las Diferencias no valen la pena para luchar de más

La solución puede ser ambivalente; La confrontación puede traer cambios

COOPERATIVO (BUHO)

Asertivo y felxible; Promueve el respeto mutuo; Comunicación abierta y participación total

Lograr ganar una solución para todos; Convertir el conflicto en un proceso positivo; Dar alta prioridad a las relaciones

En la mayoría de los conflictos; Cuando los objetivos a largo plazo y las relaciones están implicadas; Diversos grupos tienen una participación en el proceso

Cuando las condiciones y el tiempo son muy cortos

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NECESIDADES 1. Impulso irresistible que hace que las causas obren infaliblemente en cierto sentido.

2. Aquello a lo cual es imposible sustraerse, faltar o resistir.

3. Carencia de las cosas que son menester para la conservación de la vida.

Pirámide de necesidades

Maslow

NECESIDADES FISIOLOGICAS

NECESIDADES DE SEGURIDAD

NECESIDADES SOCIALES

NECESIDADES DE ESTIMA

AUTO REALIZACION

Necesidades y motivación

• Religiones • Mercadotecnia • Motivadores • Profesores

Deseos vs necesidades

Satisfactores — llenan la necesidad Destructores — impiden la satisfacción de la necesidad Pseudo-satisfactores — dan la ilusión de satisfacer la necesidad pero a la larga no lo hacen, por ejemplo, la violencia para satisfacer la necesidad de la protección.

Aunque todos estamos dotados con las misma cualidades y necesidades básicas, es la forma como desarrollamos esta cualidades y satisfacemos esas necesidades lo que nos hace ser únicos.