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El consumidor 2.0: oportunidades El consumidor 2.0: oportunidades desde la farmaciadesde la farmacia

Octubre 2011

Albert Pantaleoni

@pantafarma

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Indice

Evolución de la decisión de compra

Relación con el cliente en la farmacia

El consumidor 2.0

Una reflexión

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Evolución de la decisión de compra

Producto corrienteProducto corriente Producto solución

Producto solución

Sin diferenciar

Productos técnicos

Producción

Producto emoción

Producto emoción

Demanda > Oferta Demanda = Oferta Demanda << Oferta

Diferenciación

Servicios

Distribución

Web 1.0

Personalización

Experiencia

Interacción

Web 2.0

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Evolución de la decisión de compra

Marca

 

 

 

Producto

 

 

 

Relación con el cliente

 

 

Marca 

Producto

ANTES: racional AHORA: emocional

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Con una dispensación activa, creamos una experiencia para nuestro cliente:

Actividades promocionales en punto de venta y planes de fidelización

Área Atención Farmacéutica:

Beneficio diferencial / Servicio personalizado

Relación con el cliente en la dermofarmacia

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Fuente: audiencias de internet egm marzo 2010

¿En el último año ha tomado una decisión de compra orientado por contenidos de la web?

¿En los últimos 30 días, ha consultado opiniones de otras personas a través de internet acerca de algún producto/servicio?

El consumidor 2.0: hábitos de compra

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Un ejemplo

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Pero…

¿cómo relacionarnos con el cliente

utilizando el canal Internet?

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El consumidor 2.0: son sus herramientas comunes

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El consumidor 2.0: son sus herramientas comunes

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El consumidor 2.0: son sus herramientas comunes

Evolu

ción utilización

de

Internet

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Diarios

Suplementos

Revistas

Radio

Televisión

Exterior

Cine

Internet

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El consumidor 2.0: se relaciona y opina

MARCA

MARCA

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Ejemplo práctico: Análisis de la red

¿Cómo habla la mujer sobre la celulitis en la red?

¿Qué le interesa?

¿Hay alguien que le responda?

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Ejemplo práctico: Análisis de la red

•Celulitis•Adelgazar•Embarazo•Piel de naranja•Estrías•Remedios caseros•Playa•Dieta saludable•Ejercicio•Boda•Mesoterapia•Fitness

Palabras clave

Las internautas hablan de la celulitis como un problema de estética serio, para el que agradecen

ayuda, guía y apoyo.

Las internautas se convierten en prescriptoras para otras mujeres.

Tienen predisposición a recibir apoyo emocional en

el abordaje de sus metas.

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Flujo de compradores a la Farmacia

Introducción códigos de producto para participar en las promociones semanales de “momento ganador”. El código está en la solapa del producto

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De la web 1.0 a la 2.0

• Analizar todo el material existente.

• Entrevistas con interlocutores clave.

• Reuniones de grupo con Gerentes y Delegados

Thiomucase.es + consultas

Thiomucase.es + consultas Thiocamp.comThiocamp.com

Se crea una web de producto

Dirigida a consumidoras de Thiomucase

Comunicación unidireccional

Análisis redAnálisis red

2007 2008 2009 2010

Se incluyen apartados de interés para las consumidoras

Se crea apartado de consultas

Comunicación bidireccional individualizada

Palabras clave

Internautas también son prescriptoras

La consumidora busca guia y apoyo

Plataforma de comunicación on-line

Se vive una experiencia

Comunicación multidireccional

Thiomucase.esThiomucase.es

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El consumidor 2.0: se informa

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Lesiones osteomusculares

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Artritis Traumática:

Página #1

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Tendinitis Rodilla: junto Rafa Nadal!!!!

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Contractura Lumbar:

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Web para profesionales

Para dar respuesta a estas necesidades, este último cuatrimestre lanzaremos www.nohaydolor.com/pro, una versión de la web actual exclusiva para profesionales sanitarios.

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Tendencias