El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española

8/18/2019 El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española

1/18

EMPRESAS: La historia de El Corte Inglés

EL CORTE INGLÉS: UNA EMPRESA VITAL EN LA ECONOMÍA ESPAÑOLA

El Corte Inglés es el principal grupo de distribución comercial de España, y ocupa el

puesto número 40 en el ranking mundial por volumen de ventas, que en 2011 rondaron los

16.000 millones de euros. El grupo se compone de diferentes empresas relacionadas con

todos los ámbitos de la distribución minorista, entre ellas, la que gestiona el formato de

grandes almacenesde la enseñaEl Corte Inglés, subsector en el que la empresa

española se sitúa como líder a nivel europeo y tercero a nivel mundial.

La compañía cuenta con establecimientos de todo tipo de formatos comerciales (grandes

almacenes, hipermercados, supermercados, tiendas de conveniencia, tiendas de moda,

agencias de viajes, tiendas de informática, ópticas, tiendas de bricolaje...) repartidos por

toda España y Portugal. Se trata además de la empresa privada española con un mayor

número de empleados, contando con una plantilla en torno a 100.000 trabajadores (y de

los que el 93% son fijos).

La marcaEl Corte Inglés es además una de las más prestigiosas y valoradas de España

http://mundodelaempresa.blogspot.com/2012/11/empresas-la-historia-del-corte-ingles.htmlhttp://mundodelaempresa.blogspot.com/2012/11/empresas-la-historia-del-corte-ingles.html


2/18

y del mundo: en nuestro país ocupa el cuarto puesto del ranking de marcas con mayor

valor, y a nivel internacional el puesto número 95 según la estimación realizada

porColeman CBX yBrand Finance en el año 2010, quienes otorgaron a la marca un

valor financiero de 5.599 millones de euros.

PeroEl Corte Ingléses mucho más que un gigante de la distribución comercial y un mago

del marketing y la comunicación: se trata de una empresa muy ligada a la vida y a cultura

de los españoles desde hace más de 70 años, de tal manera que ya forma parte de ellas.

Hoy en día no se concibe una ciudad española sin un "Corte Inglés", una tienda de ropa

sin una época de "rebajas" (concepto inventado por estos grandes almacenes) o la

imposibilidad de devolver una compra en una tienda ("si no queda satisfecho le

devolvemos su dinero" es un eslogan inventado y popularizado porEl Corte Inglés, que

muestra la filosofía de garantía de satisfacción total practicada por la compañía).

Las bolsas con el característico diseño de triángulos verdes y negros son parte del paisaje

urbano de España, tan comunes en millones de hogares en este país que se han

convertido en un auténtico icono comercial.El Corte Inglés es un ejemplo de imperio

comercial levantado en base a competir por ofrecer al cliente un valor añadido (a diferencia

de otras cadenas que compiten claramente por precio), y donde por supuesto, el cliente y

su satisfacción son la verdadera prioridad y el centro del negocio.

Por otro lado, el grupo ha alcanzado tal envergadura que se ha convertido en uno de los


3/18

pilares fundamentales de la economía española, no solo porque el sueldo de 100.000

trabajadores dependa directamente de esta compañía (lo que equivale a decir que 1 de

cada 10 asalariados en España trabaja paraEl Corte Inglés), sino porque la empresa del

"triángulo verde" aportó en 2011 a la economía española 18.600 millones de euros en

forma de sueldos y seguridad seguridad social, impuestos, inversiones y compras a

proveedores, lo que equivale al 1,6% del PIB español.

LOS INICIOS: LA HISTORIA DE EL CORTE INGLÉS

D. Ramón Areces, fundador de la mayor cadena de distribución de España, nació en 1904

en un pueblo de Asturias próximo a Siero. Cuando sólo tenía 15 años emigra a La Habana

(Cuba), y allí empieza a trabajar en los almacenesEl Encanto bajo la supervisión de su tío

D. César Rodríguez, quien ocupaba un destacado puesto en esa empresa.

Cuatro años después viaja a Estados Unidos y Canadá, donde trabaja en una empresa de

importación. Durante todo este tiempo, Arecesaprovecha para aprender sobre la gestión

empresarial y trata de formarse en diversas materias como el inglés, el comercio y la

economía, conocimientos que le resultarían muy útiles años después. En 1934 decide

regresar a España, en donde contrae matrimonio con Dña. Victoria Dolores González, y

un año después iniciaría su aventura empresarial en el mundo de la distribución.

La historia deEl Corte Inglés está íntimamente ligada a la de quien fue su principal

competidor durante muchos años:Galerías Preciados.Pepín Fernández era

un empresario de origen asturiano, primo deRamón Areces, y que también había

trabajado en los almacenesEl Encanto en La Habana bajo la supervisión de César

Rodríguez.Pepín era dueño del establecimiento comercial llamadoSederías Carretas, y

tenía un proyecto para adquirir poco a poco todos los inmuebles de una manzana de la

calle Preciados de Madrid, y levantar después sobre ella un nuevo edificio que aglutinase a


4/18

todas las tiendas. En uno de los bajos de dicha manzana (emplazado en la calle Preciados

esquina con las calles Carmen y Rompelanzas) se encontraba una pequeña sastrería y

tienda de confección para niños llamadaEl Corte Inglés. El establecimiento llevaba en

funcionamiento desde 1890, y su demolición estaba prevista en unos años, siguiendo los

planes del empresario asturiano.

En 1935,Ramón Areces llega a un acuerdo conPepín Fernández para realizar la

explotación de la pequeña sastrería mientras éste se iba haciendo con el resto de

inmuebles de la manzana. En el acuerdo jugó un importante papel el tío de ambos,César

Rodríguez, quien decide avalar aAreces en su proyecto empresarial, y participar en el

negocio como socio mayoritario.

La nueva etapa la tienda de confecciónEl Corte Inglés comienza con siete empleados, si

bien el negocio prospera y pronto es necesario más personal, así como llevar a cabo una

primera ampliación de sus instalaciones. La sastrería crece poco a poco, y pronto

comienza a diversificar su oferta, comercializando moda ya no sólo para niños, y

ofreciendo otros artículos y complementos, siempre de calidad y con estilo.

Ramón Areces siempre tuvo claro queel centro del negocio era el cliente, y por ello se

esmeró en ofrecer ropa de calidad acompañada de una esmerada atención y un impecable

servicio, con una garantía de satisfacción total para el cliente. AAreces le tocaría

gestionar el negocio durante los años más difíciles, entre 1935 y 1940, sobre todo durante

la Gerral Civil española.

Pasados los primeros cinco años de actividad y una vez terminada la Guerra Civil, en 1940

Pepín Fernández necesita derribar el inmueble en el que estaba ubicado la sastrería para

levantar el edificio que albergaría el primer gran almacén deGalerías Preciados. En ese

momentoAreces decide trasladar las instalaciones deEl Corte Inglés a una nueva

ubicación cercana, en la calle Preciados esquina con la calle Tetuán.

Este nuevo establecimiento, sobre el cual se realizarían varias ampliaciones y reformas


5/18

debido a la buena marcha del negocio, tenía una mayor superficie dedicada a la venta

(planta baja, primer piso y parte del segundo). En este inmueble fue dondeAreces inició

realmente el concepto de gran almacén deEl Corte Inglés, siguiendo el formato de centro

comercial dividido por departamentos especializados.

El Corte Inglésya no sólo comercializaba moda, sino que nuevas secciones se habían

incorporado a su oferta, como es el caso de perfumería, menaje, decoración y regalos.

Aprovechando el cambio de ubicación, se constituye formalmente como empresa

(sociedad de responsabilidad limitada) con un capital de 1 millón de pesetas, cuya

propiedad estaba repartida a partes iguales entreAreces y su tíoCésar Rodríguez

(realizando este último un préstamo aAreces para poder adquirir su participación en la

empresa).

En 1945, y tras sucesivas ampliaciones de capital, la empresa se transforma en sociedad

anónima y se continúa incrementando la superficie de venta hasta alcanzar la totalidad del

edificio: 2.000 metros cuadrados repartidos en 5 plantas.

La idea deRamón Areces era la de implantar en España el modelo americano de gran

almacén ("department store") que él mismo había podido conocer de primera mano en su

estancia en EE.UU., un concepto similar al que estaba poniendo en marchaPepín

Fernández unos pocos metros más allá con su proyecto deGalerías Preciados.

El nuevo formato comercial había sido muy bien acogido por los consumidores del centro

de Madrid, quienes poco a poco descubrieron la comodidad de comprar enEl Corte

Inglés en lugar de tener que visitar diferentes tiendas para encontrar artículos de distinta

naturaleza (ropa, hogar, electrodomésticos...), así como la satisfacción de encontrar

siempre productos de alta calidad garantizada. Como ya se ha comentado, el formato de

gran almacén deRodríguez yAreces no sólo ofrecíavariedad, sino que también ponía

un especial énfasis en presentarla con una garantía decalidad,atención

personalizada ysatifacción total. El planteamiento de este nuevo concepto comercial es


6/18


7/18


8/18

D. Ramón Areces fue en todo momento el responsable de la política comercial del

negocio, y muy pronto se empiezan a hacer muy visibles las señas de identidad

características de la oferta deEl Corte Inglés:

- variedad y amplio surtido (en el mismo establecimiento se comercializan todo tipo de

productos de distinta naturaleza, y cada una de esas categorías de productos se ofrece un

amplio surtido),

- calidad (sólo se ofrecen productos de calidad garantizada),

- atención personalizada y servicio (los/as dependientes/as de la tienda se esmeran en

ayudar y asesorar al cliente, y hacer que su compra sea lo más agradable posible),

-garantía de satisfacción ("si no queda satisfecho le devolvemos su dinero"),

- imagen (la marcaEl Corte Inglés se ha convertido en una de las másprestigiosas del

mundo, siendo un auténtico sello deconfianza para los consumidores).

En 1962 (doce años después de poner en marcha el primer gran almacén de la cadena) y

una vez probado el éxito del formato comercial, El Corte Inglésdecide iniciar su

expansión por otras zonas del país abriendo su segundo centro comercial en la Plaza de

Cataluña de Barcelona. El formato de gran almacén y la oferta presentada recibe también

una buena respuesta por parte de los consumidores catalanes, lo que impulsa aun más la

expansión de la empresa.

Cuatro años después falleceCésar González, pasando la presidencia y las acciones de la

empresa aRamón Areces, quien continuaría con el proyecto expansionista de El Corte

Inglés,inaugurando en 1966 el tercer centro comercial de la empresa de nuevo en Madrid

(esta vez en la calle Goya).

En 1968 se abre el cuarto gran almacén en Sevilla, y un año después se inauguran dos

nuevos centros en Bilbao y Madrid.

Por su parte,Galerías Preciados llevaría a cabo también un plan de expansión por

nuevas ciudades de España, en compitiendo directamente conEl Corte Inglés. La


9/18

competencia entre ambas cadenas cambiaría por completo el mercado y la estrategia de la

distribución comercial en España en la década de los 50 y 60: por primera vez se introduce

el concepto de "Rebajas", el uso de la publicidad y campañas de comunicación masivas

para atraer a los clientes, el escaparatismo, las tarjetas de compras, la informatización del

punto de venta, etc.

Sin embargo, la estrategia de expansión llevada a cabo por una y otra compañía

presentaba ciertas diferencias:Galerías Preciados quiso quizás ser más

ambiciosa/arriesgada y abrir un mayor número de centros en menos tiempo recurriendo en

gran parte a la financiación condeuda bancaria.El Corte Inglés por su parte fue más

conservador, manteniendo un ritmo de aperturas menor y menos arriesgado, y financiando

sus nuevas aperturas conrecursos propios (reinversión de beneficios), evitando tener

que endeudarse en exceso. Las diferentes estrategias presentarían años después

diferentes resultados para ambos competidores.

Durante la década de los 70 se inaugura el primer centro comercial en Valencia (1971) y

Murcia (1973), el segundo establecimiento en la ciudad de Barcelona -en la calle Diagonal-

(1974), el cuarto de Madrid -en la calle Princesa- (1974), así como el primero de Galicia en

Vigo (1975) y el primero de Canarias en Las Palmas (1977).

De esta forma, a finales de los 70El Corte Inglés contaba con 12 grandes almacenes

repartidos por toda la geografía nacional y ubicados en Madrid (4), Barcelona (2), Sevilla

(1), Bilbao (1), Valencia (1), Murcia (1), Vigo (1) y Las Palmas (1).


10/18

Como ya se ha adelantado, una de las características de la política expansionista de

Ramón Areces fue la ausencia casi total de financiación mediante deuda. Es decir, laapertura de nuevos establecimientos se llevó a cabo casi exclusivamente mediante la

autofinanciación y reinversión de beneficios, factor que pudo demorar el ritmo de las

aperturas realizadas en la primera etapa expansionista de la compañía, pero que permitió

a la empresa contar siempre con una gran autonomía financiera, fortaleza y solvencia.

En 1976 se constituye laFundación Ramón Areces, clasificada como fundación cultural

privada bajo la supervisión delMinisterio de Educación y Ciencia, y que era uno de los

proyectos que el propioAreceshabía soñado e intentado llevar a cabo durante mucho

tiempo.

Durante los 70 y principios de los 80 se van dando pasos hacia la expansión y

diversificación, dando forma a lo que en unos años se convertiría en un gran grupo

empresarial con distintas líneas de negocio. De esta forma, y siguiendo una estrategia de

diversificación total en la oferta, durante los 70 se crea la filial deViajes El Corte Inglés, y

en 1980 se pone en marcha la cadenaHipercor mediante la inauguración de su primer

hipermercado en Sevilla. Con esta nueva enseña, la compañía experimenta con nuevos

formatos comerciales para llegar a nuevos segmentos del mercado.


11/18

El plan de expansión deEl Corte Inglés dirigido porD. Ramón Areces contemplaba:

(1) por un lado la apertura de nuevos centros en las principales ciudades de España,

(2) y paralelamente la creación de empresas filiales destinadas a gestionar las nuevas

líneas de negocio. De esta forma, en 1981 se constituye la empresaInvestrónica, S.A.

especializada en tecnología (de la marca Inves). En 1982 se adquiere la sociedadCentro

de Seguros, S.A., mediante la cualEl Corte Inglésse introduce de pleno en el mercado

de los seguros. Y posteriormente nuevas filiales se van poniendo en marcha como

Informática El Corte Inglés,S.A., Telecor, Construcción, Promociones e

Instalaciones, S.A., Financiera El Corte Inglés, S.A., Editorial Centro de Estudios

Ramón Areces...

Es decir, se va creando un grupo de empresas en el ámbito del comercio, la distribución

minorista y los servicios y que poco a poco empiezan a tener presencia a lo largo de todo

el país.

A principios de los 80 se continúa la estrategia de aperturas en nuevas localidades,

mediante la inauguración del segundo centro en la ciudad de Valencia: si a finales de los

70 la compañía contaba con 12 grandes almacenes en 8 ciudades, una década después el

número de centros superaba la treintena en las mayores 20 ciudades del país.


12/18

En 1989 falleceD. Ramón Areces, dejando como heredera y principal accionista del

grupo a laFundación, y accediendo a la presidenciaIsidoro Álvarez. La estrategia de la

empresa continuaría en base a la expansión mediante autofinanciación (reinversión de

beneficios en crecimiento) y la prudencia en las inversiones.

El ritmo de aperturas y crecimiento de la compañía se intensifica a lo largo de los 90. De

hecho, el año 1995 supone un antes y un después en la magnitud y cifras totales del

grupo:Galerías Preciados, su competidora directa, tras haberse endeudado en exceso

para financiar su plan de expansión (a diferencia deEl Corte Inglés), se declara en

suspensión de pagos y es liquidada.

En ese momento es cuandoEl Corte Inglés se hace con su eterna competidora. La

empresa dirigida porIsidoro Álvarez adquiere los activos deGalerías Preciados: 22

centros repartidos por toda España por un precio de de 31.000 millones de pesetas. Estos

establecimientos se remodelaron por completo y se cambió su imagen para adaptarla a la

de El Corte Inglés. Con esta absorción, el grupo de distribución del "triángulo verde"


13/18

pasaría a contar con 63 centros en 31 ciudades de toda España, convirtiéndose en el líder

indiscutible del mercado nacional de la distribución comercial.

A finales de los 90 continúa el proceso de diversificación de la empresa hacia nuevos

formatos comerciales, en este caso hacia áreas comerciales de pequeña y mediana

superficie:

- En 1998 se inaugura la cadena de tiendas de conveniencia en estaciones de servicio

Repsol.- En el 2000, se pone en marcha la cadena de tiendas 24 horasOpencor, y la cadena de

supermercados de proximidadSupercor.

- En 2001 entra en funcionamiento la cadena de tiendas de moda de la marcaSfera.


14/18

La expansión de la compañía se acelera en el 2000, cuandoEl Corte Inglés adquiere a

Carrefour 5 hipermercados a los que el Tribunal de Defensa de la Competencia le obligó a

desprenderse cuando se produjo la fusión dePrycayContinente. Estos centros pasarían

a formar parte deHipercor.

Un año después también se adquieren los 9 centros queMarks & Spencer tenía enEspaña, y ese mismo ejercicio se inaugura el primer gran almacén en el extranjero:El

Corte Inglés de Lisboa. En 2006 abrirían las puertas del segundo centro comercial

portugués en Oporto.

En 2009El Corte Inglés contaba en España con 71 grandes almacenes, 36

hipermercadosHipercor, 187 tiendas de convenienciaOpencor, 83 supermercados

Supercor,y en Portugal 2 grandes almacenes.


15/18

En 2011, el total de grandes almacenes ascendía a 81, y la cifra de negocio consolidada

alcanzó los 16.413 millones de euros.

Más de la mitad de la cifra de ingresos totales del grupo (9.212 millones de euros) procede

de la división de grandes almacenes. El segundo negocio que más facturación aporta es el


16/18

deViajes El Corte Inglés(2.426 millones de euros), seguido por la cadena de

hipermecadosHipercor (2.114 millones de euros).

El beneficio neto consolidado en 2011 (en plena crisis económica) ascendió a 210 millones

de euros. En este ejercicio, varias líneas de negocio presentaron resultados deficitarios:Supercor, Opencor, Sfera yBricor ofrecieron pérdidas, frente al resto de negocios que

contribuyeron con números verdes al beneficio neto global.


17/18

LA MAGIA DEL TRIÁNGULO VERDE

1) Orientación total hacia el cliente: El cliente es el centro y el objetivo es lograr su

satisfacción.

2) Conseguir la fidelización de los clientes: por ejemplo, el éxito de la tarjeta de compra de

El Corte Inglés.


18/18

3) Imagen de marca, marketing y comunicación:

El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española

Documents

Transcript of El Corte Inglés Una Empresa Vital en La Economia Española