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El efecto del conocimiento ycomportamiento socialdel boyacense sobre su turismoInforme Final de Investigacin

ISBN: 978-958-8561-25-7

AutorPATRICIA PINILLA PREZ.

T U N J A

CO-SC-CER184951SC-CER184951

Contadura PblicaFacultad de

DIRECTIVOS

Fr. Luis Alberto OROZCO ARCILA, O.P. Rector

Fr. Tiberio POLANA RAMIREZ, O.P.Vicerrector Acadmico

Fr. Carlos Arturo DAZ RODRGUEZ, O.P.

Mara Ximena Ariza GarcaDecano Facultad de Ingenira Civil

Comit Editorial USTA Tunja

Fr. Tiberio POLANA RAMIREZ, O.P.Vicerrector Acadmico

Galo Christian Numpaque Acosta Director Centro de iMg. Andrea Sotelo Carreo

Directora departamento de ComunicacionesEsp. Henry Snchez Olarte

Docente del dpto. de Humanidades

T U N J A CO-SC-CER184951SC-CER184951

Informe Final de Investigacin

AutorPATRICIA PINILLA PREZ

Coinvestigadores: HERNANDO MORENO MARTNEZ

Docente Investigador

HERMES LIBARDO HERNNDEZ PEDRAZA. EstudianteRUBN DARO MORENO MARTNEZ. Estudiante

Tunja, Sello Editorial Universidad Santo Toms, 2011, 87 p.ISBN: 978-958-8561-25-7Hecho el depsito que establece la leyDerechos Reservados, Universidad Santo Toms.

Suscripciones y CanjeCll. 19 No. 11 - 64 Tunja - BoyacPBX: 744 04 04Lnea gratuita: 018000 932340 desde cualquier lugar del pas Diagramacin: Departamento de Comunicaciones USTA TunjaDiseo portda: Santiago Surez VarelaImagen portada: http://www.colombia.travel/es/turista-internacional/destino/boyaca

Los conceptos expresados en el texto son de exclusiva responsabilidad de su autor y no comprometen a la institucin, ni a la publicacin

El efecto del conocimiento ycomportamiento social

del boyacense sobre su turismo

Pinilla Prez, Patricia El efecto del conocimiento y comportamiento social del boyacense sobre su turismo / Patricia Pinilla Prez. Tunja (Boyac): Universidad Santo Toms, Centro de investigaciones; 2011. 87 p. ; cm. Incluye bibliografa. ISBN 978-958-8561-25-7

1.TURISMO - BOYAC (COLOMBIA) 2. TURISMO ASPECTOS CULTURALES BOYAC (COLOMBIA) 3. TURISMO ESTADSTICAS - BOYAC (COLOMBIA) 4. CONDUCTA SOCIAL- BOYAC (COLOMBIA) .

338.4791 CD 21 ed.

CEP - Departamento de Biblioteca Universidad Santo Toms Tunja

El efecto del conocimiento y comportamiento social del boyacense sobre su turismo

4

I N D I C E

1 CAPITULO. INTRODUCCIN _________________________________________________________ 7

1.1 Justificacin __________________________________________________________________ 8

1.1. Objetivos de la Investigacin ____________________________________________________ 9 1.1.1. General __________________________________________________________________ 9 1.1.2. Objetivos especficos _______________________________________________________ 9

1.2. Planteamiento y formulacin del problema de investigacin _________________________ 10 1.2.1. Formulacin del problema __________________________________________________ 10

1.3. MTODO O PROCEDIMIENTO ___________________________________________________ 11 1.3.1. Fuentes primarias: ________________________________________________________ 11 1.3.2. Fuentes secundarias _______________________________________________________ 12 1.3.3. Muestra y universo _______________________________________________________ 12

2. CAPITULO. Antecedentes Y Fundamentos __________________________________________ 15

2.1. Estado del turismo en Boyac ___________________________________________________ 16

2.2. Problemtica del Turismo en Boyac _____________________________________________ 21

2.3. PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL SECTOR TURISMO _________________________ 25

2.4. Educacin y formacin del talento humano en Turismo ____________________________ 26

2.5. Caracterizacin del boyacense, identidad tnica y socio econmica del pueblo boyacense _ 29

3. CAPITULO. Marco de referencia de la investigacin ___________________________________ 31

3.1. Marco conceptual ____________________________________________________________ 31

3.2. Factores determinantes del turismo en la regin. ___________________________________ 34

3.3. PLANES DE DESARROLLO DEL DEPARTAMENTO DE BOYAC-SECTOR TURISMO __________ 35 3.3.1. Plan desarrollo BOYAC 2004-2007 BOYAC! DEBER DE TODOS ___________________ 35 3.3.2. Plan de desarrollo BOYAC 2008 2011 Para seguir creciendo ___________________ 36 3.3.3. Variables e indicadores econmicos de Boyac _________________________________ 37

4. capitulo. Resultados ____________________________________________________________ 39

4.1. ENCUESTAS A TURISTAS EN SEMANA SANTA 2009 _________________________________ 46

4.2. ENCUESTAS A TURISTAS EN SEMANA SANTA 2010 __________________________________ 59

4.3. enCUESTAS a operadores del turismo julio 2009 ___________________________________ 61

4.4. encuestAS a turistas en evento del Bicentenario Julio-Agosto 2010 ____________________ 65

4.5. Entrevistas a historiadores y conocedores del turismo _______________________________ 66 4.5.1. historiadores: ocampo, MEDINA Y RIVA DE NEIRA _______________________________ 66 4.5.2. Historiador EDUARDO WIESNER _____________________________________________ 68

5. capitulo. CONCLUSIONES ________________________________________________________ 69

6. capitulo. recomendaciones _______________________________________________________ 73

iii. a. ENCUESTA A TURISTAS __________________________________________________________ 82

III. B. ENTREVISTA / ENCUESTA A OPERADORES Y AUTORIDADES DEL __________________ 85

III.C. ENTREVISTAS HISTORIADORES _______________________________________________ 87


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TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustracin 1.Muestra encuestas y entrevistas ______________________________________________ 15 Ilustracin 2. Visita viajeros extranjeros a Parques Nacionales Naturales 2008/9 ___________________ 17 Ilustracin 3.LLegada viajeros extranjeros segn ciudad destino _______________________________ 18 Ilustracin 4. Ingreso visitantes a Boyac __________________________________________________ 19 Ilustracin 5.Visitantes extranjeros que ingresaron a Boyac. __________________________________ 20 Ilustracin 6. Aspectos geogrficos de Boyac ______________________________________________ 38 Ilustracin 7. Indicadores econmicos de Boyac ____________________________________________ 38 Ilustracin 9. Concentracin operadores tursticos Colombia 2004 ______________________________ 43 Ilustracin 10. muestra Encuestas Semana Santa 2009 _______________________________________ 46 Ilustracin 11.. Distribucin muestra Semana Santa 2009 _____________________________________ 47 Ilustracin 12. Comparativo frecuencia Visita 2009-2010 ______________________________________ 47 Ilustracin 13.Motivos de visita a Boyac (Encuestas 2009-2010)y celebracin Bicentenario Julio 2010 _ 49 Ilustracin 14. Encontr guas Tursticos y su nivel de conocimiento (Semana Santa2009-2010-bicentanario 2010 ____________________________________________________________________ 51 Ilustracin 15.Actitud y comportamiento del boyacense (Semana Santa 2009/10)Operadores Turismo (julio 2010) __________________________________________________________________________ 54 Ilustracin 16.Cmo ha sido la actitud en el trato al turista (Bicentenario 2010) y Operadores (julio 2009) ___________________________________________________________________________________ 56 Ilustracin 17.Aspectos de mayor atencin por los prestadores _________________________________ 57 Ilustracin 18.Compromiso del servicio(2009-2010) __________________________________________ 58 Ilustracin 19.Distribucin muestra Encuesta 2010 __________________________________________ 59 Ilustracin 20.Aspectos que afectan el turismo ______________________________________________ 60 Ilustracin 21.Actitud para el retorno del turismo ___________________________________________ 61 Ilustracin 22.Muestra encuestas a operadores (Julio 2009) ___________________________________ 62 Ilustracin 23.Sugerencias de mejora (operadores Jul 2009) ___________________________________ 63 Ilustracin 24. Sugerencias Vs. medidas adoptadas (Operadores Jul 09) __________________________ 63 Ilustracin 25.Medidas correctivas optimizar turismo (Julio 2009) _______________________________ 64 Ilustracin 26.Muestra encuestas Bicentenario Julio 2010 _____________________________________ 65


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I. RESUMEN

El turismo representa un papel importante en Boyac (Colombia), sin embargo, no se ha

aprovechado de manera ptima sta oportunidad, para convertirla en una fuente

competitiva de desarrollo y riqueza para la regin.

Se estudiaron las causas del bajo rendimiento en el sector, respondiendo los siguientes

interrogantes:Ser por desconocimiento histrico, cultural y patrimonial por parte del

boyacense, la causa de la limitacin al desarrollo sector turstico en Boyac?, y/o ,

Existir relacin de las conductas sociales y los comportamientos culturales de los

boyacenses, en la atencin brindada al turista, con el progreso del turismo en Boyac?,

para el estudio se realizaron encuestas y entrevistas a turistas, operadores,

administradores, historiadores y autoridades del turismo.

En la investigacin se encuentra que el boyacense, no tiene el suficiente conocimiento

para ofrecer informacin solicitada por el visitante y que algunas caractersticas de su

actitud influyen para que el turismo no se desarrolle como se espera.

PALABRAS CLAVE:

Idiosincrasia Boyacense, Factores Culturales y sociales Boyacense, Turismo de Boyac.


7

1 CAPITULO. INTRODUCCIN

Este es un informe final del Proyecto de Investigacin, denominado: Impacto de

conductas sociales y culturales de los boyacenses en el desarrollo turstico de Boyac

Colombia, que fue realizada durante el periodo de tiempo comprendido entre Febrero

del 2009 y a Agosto del 2011.

Se inicia el estudio indagando los hallazgos y la recopilacin crtica de investigaciones

fundamentales encontradas sobre el tema del turismo en Boyac y los componentes de

la personalidad del boyacense como su arraigo e idiosincrasia, informacin que permiti

determinar cmo fue tratado el tema, cmo se encontr en el momento de realizar la

propuesta de investigacin y cules fueron sus tendencias.

Se analizaron los aspectos que actuaron en el poco desarrollo del turismo de Boyac, no

obstante, su encanto incomparable identificndolo como uno de los departamentos ms

ricos (geogrficamente) y representativos dentro de la diversidad cultural, histrica y

arquitectnica de Colombia, en donde existen mltiples atractivos para el visitante y

especialmente para el turista. El turismo es una fuente valiosa de ingresos para Boyac,

sin embargo, el aspecto particular de la personalidad de boyacense, su idiosincrasia, y la

falta de conocimiento del boyacense en ciertos aspectos y su poca motivacin a recibir

turistas, no han permitido aprovechar de manera ptima sta oportunidad que se podra

convertir en el mejoramiento de esa fuente competitiva de desarrollo y riqueza para la

regin.


8

1.1 JUSTIFICACIN

Este estudio es pertinente para la regin debido a que las medidas y polticas pblicas

sobre el turismo, no han sido suficientes para que se tenga un ptimo desarrollo, debe

aclararse que al turista se le atiende no solo por los operadores de turismo, quienes

desempean muy bien su tarea, sino por los boyacenses que se encuentran en cualquier

sitio turstico de la regin y pueden brindar mejor informacin y demostrar simpata

hacia el visitante.

Los indicadores del comportamiento del sector turstico en Boyac, son una

consecuencia, de la actuacin de un factor cultural adverso. La existencia del mismo se

expresa en una percepcin social acerca de una serie de dimensiones conceptuales, que

conlleva a la construccin de creencias y valores que se manifiestan a travs de

conductas y de comportamientos inapropiados para un sostenido desarrollo turstico,

indispensable para el crecimiento econmico.

Sin embargo, la capacidad para atraer un flujo permanente de turismo, exige el diseo de

un conjunto completo de medidas, que abarca desde la formacin del recurso humano, el

enfoque de la educacin hacia el turismo y pertenencia de la poblacin, hasta la

construccin de infraestructuras y la conservacin y preservacin de los lugares que

constituyen la principal atraccin turstica, hasta alcanzar niveles aceptables

internacionalmente.


9

Dadas las tendencias mundiales y los esfuerzos de pases competidores es necesario que

Colombia y sus regiones consoliden el rumbo de la actividad en un contexto de

productos tursticos innovadores; actualmente el turista adems de conocer destinos,

busca nuevas experiencias. Sin embargo, la capacidad para atraer un flujo permanente de

turismo, exige el diseo de un conjunto completo de medidas, que abarca desde la

formacin del recurso humano, la educacin y pertenencia de la poblacin, la

construccin de infraestructuras de transporte y aplicacin de normas de calidad en el

servicio al turista que alcancen los niveles aceptables internacionalmente, hasta la

conservacin y preservacin de los lugares que constituyen la principal atraccin

turstica, con una poltica de promocin y comercializacin adecuadas, se necesita del

apoyo incondicional del gobierno del departamento de Boyac, para que estos esfuerzos

sean compensados en el desarrollo de la regin.

1.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.1.1. General Comprobar el impacto del imaginario boyacense como factor incidente en el desarrollo

del turismo regional.

1.1.2. Objetivos especficos 1- Identificar cules son los factores determinantes en el impacto de comportamientos

sociales y culturales de los boyacenses y su incidencia en el desarrollo turstico de

Boyac.


10

2- Evidenciar la dependencia del conocimiento histrico, cultural y patrimonial como

causa de la limitacin al desarrollo sector turstico para medir su impacto en este sector.

1.2. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

En la bsqueda de la identidad del boyacense, surgen aspectos de gran trascendencia

como su conformacin histrica, cultural, su mentalidad con origen chibcha y espaol, y

sus tradiciones, estos factores contribuyen de manera especial a generar una gran ventaja

competitiva desconocida por la regin desaprovechada como el principal elemento de

generacin de oportunidades. La idiosincrasia del Boyacense se ha destacado por el

individualismo, egosmo, y arraigo por sus costumbres, generando que Boyac,

(OCAMPO J. , El imaginario en Boyac, la identidad del pueblo boyacense y su

proyeccin en la simbologia regional, 2001), se encuentra con un dficit de capital social

y de asociatividad, que se evidencia en el desvertebramiento gremial, que ha llevado a

que las instancias de interlocucin y de concertacin entre la empresa privada, la

sociedad civil y el sector pblico, se caractericen por un desbalance en la confianza

mutua y en la movilizacin alrededor de un modelo de desarrollo regional incluyente,

participativo, sostenible, competitivo y equitativo.

1.2.1. Formulacin del problema Ser por desconocimiento histrico, cultural y patrimonial por parte del boyacense, la

causa de la limitacin al desarrollo sector turstico en Boyac?

Existir relacin de las conductas sociales y los comportamientos culturales de los

boyacenses, en n la atencin brindada al turista, con el progreso del turismo en Boyac?


11

1.3. MTODO O PROCEDIMIENTO

En esta investigacin se utiliz el mtodo de investigacin cientfica, el tipo de estudio

fue descriptivo, ya que se incorporaron aspectos caractersticos, distintivos y particulares

y aspectos socios culturales y de identidad de las personas de la regin de Boyac,

seleccionando particularidades fundamentales de la personalidad del boyacense y su

conocimiento en varias reas de inters para el turista, ya que a pesar del implemento de

polticas gubernamentales hacia el turismo, no existe una relacin entre la atencin al

turista por parte del boyacense, y el efecto que hace que no regrese a la regin.

Asimismo, la investigacin se dirigi a obtener, mediante observacin y la aplicacin de

varios instrumentos de recoleccin de informacin, como entrevistas y encuestas, las

cuales forjaron nueva informacin sobre determinantes que se tuvieron en cuenta para

agradar al turista.

En los anexos se presentan los modelos de preguntas planteadas en las encuestas y en

las entrevistas realizadas en la investigacin.

Se garantiz la calidad de la informacin, tomando como parmetros de delimitacin,

criterios de estimacin cualitativa sobre dicho comportamiento, a travs de los siguientes

instrumentos:

1.3.1. Fuentes primarias:

Entrevistas con miembros de la academia Boyacense de Historia, antroplogos y

personas vinculadas con la industria del turismo en Boyac. (Abril y Mayo 2009)


12

Encuestas a Turistas clasificados de acuerdo con el nivel de preferencia del

destino y lugar de hospedaje con base en estadsticas de los ndices de ocupacin

hotelera.(Semana santa 2009 y 2010, y evento Bicentenario Julio 2010)

Encuestas/ entrevistas a organismos encargados de administrar el turismo, como:

Polica de turismo, alcaldes, secretara de turismo y operadores tursticos. (Julio

2009)

1.3.2. Fuentes secundarias

Investigaciones documentales en ANATO, COTELCO, Oficina de Turismo

departamental, ACODRES (Asociacin colombiana de restaurantes)

Investigaciones sobre el turismo en Boyac realizadas por distintas universidades

del departamento y la gobernacin de Boyac

Consultores y organismos de turismo del departamento

Planes de desarrollo del departamento de Boyac

1.3.3. Muestra y universo Dentro de la investigacin fue muy importante establecer la poblacin y la muestra, en

este caso se tuvo en cuenta aplicar los instrumentos de recoleccin de datos a turistas y

visitantes que llegaban a los municipios, al igual que operadores y autoridades del

turismo, no se inclua a los visitantes temporales como estudiantes desde otros

municipios, vendedores ni comerciantes que viajan constantemente, ni amas de casa. Se

tuvo tambin en cuenta el evento o fenmeno turstico que generaba la visita del turista.


13

Se distingue en el estudio, el perfil del turista, como un visitante que puede ser el viajero

(nacional o extranjero), el trabajador temporal o simplemente un visitante casual, que

viene a disfrutar de la diversidad de paisajes, monumentos, arquitectura y a apreciar los

colores ofrecidos por las montaas, conocido como La simptica colcha de retazos 1

donde se representan los campos sembrados de las frtiles tierras del altiplano

boyacense.

La poblacin fue de fundamental importancia, se tomaron estadsticas de visitas de

turistas a distintos municipios, pero siempre fue un poco dispendioso establecer la

poblacin total de los mismos, ya que se debera tener en cuenta el motivo del viaje y las

fechas especficas de la visita. Las poblaciones eran muy numerosas y fue difcil estudiar

a todos sus miembros, por lo que fue necesario practicar las encuestas y entrevistas a la

mayora de los encuestados y entrevistados encontrados en ese momento. Uno de los

obstculos encontrados para definir el total de la poblacin en cada evento y municipio,

fue el no contar con estadsticas ni estudios.

Para determinar la muestra, se aplicaron encuestas y entrevistas en distintas fechas

particulares en donde se encuentra del turismo en la regin: En la Ilustracin 1. (Muestra

encuestas y entrevistas), se detalla la muestra que se aplic en varios municipios de

Boyac, de acuerdo al flujo de visitas tursticas, se distribuyeron las encuestas de la

muestra en la siguiente forma, en varios eventos culturales, histricos y en general de

esparcimiento:

1 Trmino que hace referencia a los distintos tonos de verdes y tierra, vislumbrados en las montaas del


14

1- En la celebracin de la semana santa (festividad religiosa cristina): en Marzo del

2009, se aplicaron 396 encuestas y en Abril 2010, se aplicaron 202, en los municipios

de Tunja, Duitama, Chiquinquir, Paipa, Rquira, Schica, Sorac, Sutamarchn y

Villa de Leyva.

3- Entrevistas a operadores y autoridades del turismo en Julio 2009: Se realizaron 101

encuestas a operadores tursticos y autoridades que administran el turismo, se

aplicaron en los municipios de Tunja, Paipa, Duitama, Sogamoso, Iza, Villa de

Leyva, Rquira y Chiquiquir

2- Entrevistas y encuestas en celebraciones del evento histrico del Bicentenario de la

Independencia , en julio y agosto de 2010, se aplicaron 98 encuestas efectivas, en los

municipios: Paipa, Chiquinquir, Villa de Leyva, Rquira, Duitama y Tunja para la

celebracin histrica del Bicentenario de la Independencia

4- Entrevistas a historiadores de la regin ; Visita a la casa de Fundador , en Tunja y se

entrevista a 4 historiadores reconocidos de la regin y de Colombia


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Instrumento 1.Entrevistas 2009 2. Encuestas a Turistas

3. Encuestas

Bicentenario 2010

Total encuestas

por municipio

MUNICIPIO Operador turstico Autoridades

Turismo Sem Santa

2009 Sem Santa

2010 Julio-Agosto

2010

Tunja 25 4 60 45 18 152 Duitama 6 2 30 3 41 Chiquinquir 11 41 25 5 82 Iza 3 2 5 Morc 5 5 Paipa 11 4 40 66 12 133 Pantano Vargas 2 2 Puente Boyac 7 7 Rquira 7 78 9 10 104 Schica 32 32 Sorac 12 12 Sutamarchn 23 23 Sogamoso 5 19 27 51 Villa leyva 18 3 80 33 14 148 SUBTOTAL 86 15 TOTAL 101 396 202 98 797 Fuente: Datos Investigados por autores en Boyac 2009-2010

Ilustracin 1.Muestra encuestas y entrevistas

No fue posible medir a cada uno de los turistas y operadores de la poblacin, se tom

una muestra representativa que reflejaba las caractersticas que definieron la poblacin

de la que fue extrada, lo que indic la representatividad de la misma en donde se tuvo

en cuenta la conducta demostrada por los boyacenses en la atencin al turismo.

2. CAPITULO. ANTECEDENTES Y FUNDAMENTOS

El desconocimiento del boyacense sobre las riquezas histricas, culturales y religiosas,

del departamento de Boyac, sumado a la idiosincrasia de sus gentes y a su falta de

asociatividad, no han permitido consolidar a Boyac como un potencial turstico

nacional e internacional.


16

Se evalu un factor no considerado como es el desconocimiento de la cultura y arraigo

del boyacense, como uno de los aspectos que pueden incidir en el bajo nivel de oferta y

poca generacin de valor frente a competidores como la zona cafetera, costa atlntica y

pacfica (en Colombia) y en el turismo internacional. Se estableci si el desconocimiento

del boyacense en aspectos que le interesan al turista, reflejen el bajo desarrollo del sector

turstico, al igual que s, la caracterizacin de la personalidad del boyacense, afect en el

trato al turista haciendo que el viajero no retorne con la misma intensidad que se espera,

por no sentirse satisfecho.

Con el fin de generar resultados importantes en la investigacin se hizo necesario

delimitar el problema a varios municipios del departamento de Boyac, (Tunja, Villa e

Leyva, Moniquir, Paipa, Duitama, Rquira, Sogamoso, entre otros) que segn

estadsticas tenan ms volumen de visitantes .Tambin se seleccionaron las pocas de

visita de turistas, dependiendo la celebracin de fiestas religiosas, (Semana Santa,

aguinaldo navideo), ferias regionales y festivales internacionales de cultura. Esta

investigacin se realiz entre febrero del 2009 y Agosto del 2011

2.1. ESTADO DEL TURISMO EN BOYAC

El turismo vena teniendo un descenso muy notorio hasta la Semana Santa del 2009,

gracias a la implementacin de la poltica de seguridad democrtica del ex presidente

lvaro Uribe Vlez, (que propuso poner freno a la amenaza de grupos insurgentes y


17

otros grupos armados ilegales , generando seguridad en las carreteras y en las

poblaciones) , se increment la ocupacin hotelera en el departamento de Boyac, en

95% en la celebracin de la Semana Santa 2010, segn Martha Corredor, secretaria de

turismo y cultura de Boyac, (turismo, 2010).

En las estadsticas de Ministerio de comercio, periodo 2008-2009, sobre visitantes a

parques nacionales, apenas si aparece el nevado del Cocuy, como sitio de turismo

ecolgico de visita de turismo internacional, como se ilustra en la Ilustracin 2. (Visita

viajeros extranjeros a Parques Nacionales Naturales), falta por destacar muchos sitios y

hacer una evaluacin del porqu no se estn visitando por parte de esta clase de turismo

(Boletn Turismo.Colombia, 2010, pg. 8)

Ilustracin 2. Visita viajeros extranjeros a Parques Nacionales Naturales 2008/9

De acuerdo a las estadsticas del Ministerio de comercio, periodo 2008-2009, en la

grficas de datos de la llegada de extranjeros por ciudad, Ilustracin 3. (Llegada de

extranjeros por ciudad) no se menciona el departamento de Boyac, esto nos seala que


18

no hay que conformarse con las estadsticas internas del departamento, sobre el turismo

nacional, ste se est agotando y se deben explorar otros campos como el turismo

internacional. (Boletn Turismo.Colombia, 2010, pg. 14)

Ilustracin 3.LLegada viajeros extranjeros segn ciudad destino

Durante la celebracin del Bicentenario de la Independencia, excelentes fueron tambin

los comentarios de los turistas que se acercaron a los puntos de informacin ubicados en

los peajes y en la Casa de Servicios Culturales, segn estadsticas de ANATO2. Los

informadores caracterizados con trajes de la poca y con la ayuda de la Polica de

2 El Compendio de Estadsticas Tursticas de ANATO (Asociacin Nacional de Agencias de Viaje y Turismo),es una herramienta de informacin importante para la planeacin y estrategia del sector, anlisis de mercado y realizacin de informes de sus agencias de viajes.


19

Carreteras, sorprendieron a los visitantes en los buses de transporte intermunicipal,

abordndolos con informacin turstica y la programacin cultural de la temporada

(ANATO, 2011). La participacin del Gobierno Departamental (Jos Rozo Milln

2008-11), en asocio con la mesa gerencial que involucra a entidades y organizaciones

como Cotelco, Sena, Universidades, Fenalco, la Red de Empresarios del Turismo,

alcaldas y Cmaras de Comercio entre otros, apoyaron las polticas para continuar

fortalecimiento al sector turstico del departamento como lo demuestran las cifras de la

Ilustracin 2. , donde se muestra las visitas de extranjeros, incrementndose los datos

del primer trimestre del ao 2011, respecto al mismo del 2010.y en la Ilustracin4 y 5 4.

(Ingreso visitantes a Boyac 2009/2010) donde se incrementa el ingreso de visitantes al

departamento.

INDICADORES 2009 2010 Incremento Ingreso de Vehculos 44.000 78.569 44.0% Ocupacin Hotelera 86% 95% 9.4% Nacionales e internacionales 10% 60% 83.3%

Fuente: Oficina Asesora de Comunicaciones y Protocolo.Gobernacin Boyac. http://www.boyaca.gov.co/?idcategoria=20427

Ilustracin 4. Ingreso visitantes a Boyac


20

Ilustracin 5.Visitantes extranjeros que ingresaron a Boyac.

De acuerdo al texto escrito por Eduardo Vargas Jimnez.( (Vargas E. J., 2008) , escritor

y asesor de Imagen, Comunicaciones y Turismo, en su artculo del peridico El tiempo,

manifiesta la improvisacin y falta de visin para promocionar a Boyac como destino

turstico y la carencia de una cultura de atencin al cliente y de planeacin,

organizacin y profesionalismo de la industria del turismo. Adems del desaseo

generalizado, no hay parques, prados ni jardines, ni baos pblicos, la desinfeccin y el

mantenimiento son escasos. Finalmente concluye que , no existe algn control de

calidad, ni se cumplen sus normas mnimas en el servicio y en la atencin al cliente.

El departamento de Boyac ha tenido un desarrollo muy notorio y su modificacin

socioeconmica, genera una carencia de una poltica pblica sobre turismo y,

especficamente, de una cultura turstica, que no existe ni en el sector privado ni en el

Fuente ANATO : Compendio estadsticas 2009-2010 http://www.anato.org/index.php?option=com_content&view=article&id=63&Itemid=64 .


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pblico. En general, esta clase de situaciones hacen que el turista no se sienta atendido

con la mejor calidad en servicio y en la infraestructura ofrecida para su bienestar, la

eficacia en el servicio de turismo, debe empezar desde el momento en que el turista

ingresa a visitar cualquier lugar del departamento, hasta el ltimo momento en que

desee regresar a su ciudad origen.

2.2. PROBLEMTICA DEL TURISMO EN BOYAC

Boyac es una de las 32 entidades territoriales, denominadas departamentos, que

conforman la Repblica de Colombia, por su encanto y atractivo incomparable, se

reconoce nacional e internacionalmente por su diversidad cultural, riqueza

arquitectnica, histrica, natural y religiosa, est constituida por 123 Municipios, con

una superficie de 23.189 km2., su capital es Tunja y el gentilicio de sus habitantes es

Boyacense. Geogrficamente tiene escenarios como el Puente de Boyac y el Pantano de

Vargas que son los mximos referentes del turismo histrico del pas, as como Tunja y

municipios como Paipa, Sogamoso, Tota, Duitama, Iza, Tibasosa, Gicn, Villa de

Leyva, Rquira, Chiquinquir, Muzo, Qupama, Tenza, Garagoa, Guateque, Moniquir,

Ramiriqu y Puerto Boyac, que disponen de una infraestructura confortable (hoteles y

vas) y variados servicios tursticos para que el visitante se sienta a gusto. En sus

iglesias se refleja el proceso de evangelizacin que se realiz en poca de la Colonia, en

Villa de Leyva se mantienen empedradas las calles, evocando constantemente este

captulo de la historia nacional, el centro histrico de Tunja, est rodeado por

imponentes templos, Paipa, con sus aguas termales y sus tratamientos en hidroterapia,


22

lodoterapia, entre otros, se ha hecho acreedora de un gran prestigio por sus bondades

teraputicas, hasta aqu se acercan visitantes del mundo entero y Chiquinquir se

caracteriza por la romera de la Virgen del Rosario, como centro religioso. La marca del

eslogan, Boyac es para vivirla, que se desarroll desde la Secretara de Cultura y

Turismo dentro del Plan de Desarrollo Boyac deber de todos, cuyo fin fue

promocionar y posicionar al Departamento como un destino turstico. (Boyac G. d.,

2008, pg. 28), ha hecho ms promocin y divulgacin al departamento, pero los

resultado a la fecha no son lo esperados en cuanto al regreso de nuevos y ms turistas.

El tema del turismo en Boyac, ha sido punto de discusin de todas las instancias

polticas, econmicas y sociales, impulsar su turismo se ha planteado como alternativa

de desarrollo, sin embargo, las investigaciones adelantadas conllevan a identificar los

problemas tradicionales de este sector. La investigacin se motiv al encontrar que la

falta de promocin y de una infraestructura turstica privada y gubernamental, adems,

la situacin econmica del pas y la fama de violencia para algunos sectores de Boyac,

incidieron para que la actividad turstica en el departamento bajara el 34 por ciento en el

2008, los promedios de ocupacin hotelera en Boyac estuvieron por debajo del

promedio nacional, el departamento baj de una ocupacin promedio del 55 por ciento

durante el 2007. (Corredor, 2010). Varios expertos sealan que Boyac no estaba

organizada tursticamente, pero si tiene la vocacin turstica, Tunja no estaba


23

acondicionada para originar el turismo y los Anillos tursticos3, promovidos por el

Gobierno de Boyac no dieron los resultados esperados (Tiempo, 2008)

El sector turstico comprende: prestadores de servicios como agencias de viajes y

turismo, empresas dedicadas a la operacin de actividades tursticas, hoteles,

restaurantes, parques naturales, parques temticos, empresas de transporte areo,

martimo, fluvial y terrestre, entre otros.

En Colombia la actividad turstica represent en promedio un 2,3% del PIB entre 1999 y

el 2004; Esta tendencia fue positiva debido a la poltica de Seguridad Democrtica y la

poltica de las Caravanas Tursticas, promovidas por el gobierno del presidente lvaro

Uribe Santos, que generaron la confianza necesaria para lograr una movilizacin masiva

del turista colombiano por las carreteras, (POLITICA SECTORIAL TURISMO, 2005,

pg. 5) que antes eran acosadas por la delincuencia y grupos armados al margen de la

ley. Lo anterior aument la ocupacin hotelera de 40% promedio anual en 2000 a 49,3%

en 2004.ese ao tuvo el mayor crecimiento de la dcada. (DNP, 2005, pg. 43)

Segn estudio realizado por la UPTC (Universidad Pedaggica y Tecnolgica de

Colombia), respeto a la problemtica del turismo en la regin Boyacense, en donde se

determina que las fuentes que estn supliendo los requerimientos de informacin

(Agencias de viajes, gremios: hoteleros, artesanos, restaurantes) no cubren todos los

temas requeridos y no cumplen con el conjunto de atributos de la calidad para su uso,

3 Anillo Turstico. Planteado por una poltica pblica de Boyac, es un diseo propio de rutas o excursiones tursticas con el detalle de sus atractivos y se presentan propuestas a modo de recorridos ms naturales y coherentes, con criterio fundamentalmente vial. (BERNAL, 2010)


24

debido a que las fuentes generadoras son ocasionales y la informacin es parcializada

(RUANO, 2007, pg. 28). Hay poca informacin de datos de turistas y desactualizada,

sobre los aspectos que les incomodan al visitar al departamento de Boyac, hay ausencia

de indicadores, que obstaculizan las labores de seguimiento y evaluacin de los

procesos. No se cuenta con la rigurosidad necesaria para la elaboracin, produccin y

difusin de parmetros de informacin. En la problemtica del turismo, entre otros

factores se destacan; Ausencia de polticas y estrategias para la industria turstica,

ineficiente calificacin y preparacin de los recursos humanos vinculados al sector y

carencia de programas de cultura ciudadana (Centro de Estudios Econmicos CENES,

2008), (RUANO, 2007, pg. 29) Esta falta de informacin actualizada hace que el

campo investigado del turismo no se le haya dado la importancia necesaria por parte de

entes gubernamentales con estadsticas y encuesta especializadas para solucionar la

problemtica tratada, este es uno de los factores que motiv la investigacin.

Por informacin ofrecida por el gerente de un hotel en Paipa, se determin, que Boyac

era un destino turstico nico por naturaleza, ya que ofreca tranquilidad a la gente, la

actividad turstica en hoteles del departamento sufri una baja ostensiblemente en el

periodo del 2006 al 2009, debido a la falta de promocin y de una infraestructura

turstica privada y gubernamental, la situacin econmica del pas y la fama de violencia

para algunos sectores de Boyac, segn el Gerente del Paipa Hotel y Centro de

Convenciones,4 concluy que Boyac poda ofrecer mucho ms para atraer el turismo,

pero que faltaba inversin gubernamental y mayor promocin para llegar a la mente del

consumidor como se debera llegar.

4 Luis Fernando Sierra, Vicepresidente de Asociacin de Hoteleros de Boyac. Entrevista de autores


25

Como resultado de la baja productividad, el hotelero para resolver su problema de

ingresos y egresos, lo ha hecho a costa de sacrificar el servicio y calidad. (Boyac C. t.,

1999)

Por lo anterior no se nota la claridad de estudiar otros aspectos que pueden influir en el

bajo nivel del desarrollo del turismo, aparte de que el visitante no se siente seguro, no

hay una infraestructura hotelera y aeropuerto mejorada, no regresa ya que no se va

contento, los operadores tursticos ni las autoridades del turismo, no se han detenido a

investigar en si las causas estn en la mala informacin y su mala atencin brindada al

visitante.

2.3. PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL SECTOR TURISMO

Se plantean varios factores que desmejoran la competitividad del turismo en Boyac, en

una investigacin de carcter descriptivo realizada por la USTA, el Servicio Nacional de

aprendizaje Sena SENA, las Cmaras de Comercio y la Gobernacin de Boyac, en

convenio con la Facultad Administracin de Empresas en Nov 2008, (VARGAS, Nov

2008) destacndose algunos aspectos que favorecen esta investigacin, como son:

Talento Humano; Se plantea un plan estratgico para sensibilizar a toda la poblacin

y capacitar a segmentos especiales en cuanto a valores y comportamiento de servicios

tursticos

Manejo de Seguridad: La poltica de seguridad democrtica: Fue uno de los logros

alcanzados por el ex presidente Uribe, a nivel nacional, se dio la posibilidad de

posicionar los diferentes destinos tursticos del pas. El posicionamiento de marca a

nivel mundial Colombia es pasin, convirti a Colombia como sitio turstico


26

seguro internacional. A nivel local se crearon las Rutas y Circuitos que se han

definido como productos del destino Boyac:

1. Anillo de los Nevados.

2. Anillo de los Dinosaurios.

3. Anillo de las Hinojosa.

4. Anillo de Tundama y Sugamuxi.

5. Circuito del Valle de Tenza.

Posicionamiento de marca: El slogan del Gobernador de Boyac, Jos Rozo Milln,

Boyac es para vivirla, y la participacin del departamento en la vitrina de

ANATO (Asociacin Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo) (VARGAS,

Nov 2008), han hecho que el turismo en Boyac se promocione, beneficiando el

desarrollo de este sector.

El turismo receptivo : Boyac presenta serias limitaciones, debido a la falta de un

plan estratgico turstico que integre las polticas de desarrollo del sector con la

cadena productiva, para dinamizar el flujo de turistas (VARGAS, Nov 2008),

organizando a los boyacenses y a los operadores de turismo, con una estrategia de

mercadeo favorable para atraer turismo tanto nacional como mundia.

2.4. EDUCACIN Y FORMACIN DEL TALENTO HUMANO EN TURISMO

En Boyac se ha venido capacitando a estudiantes por medio del SENA, sobre la

formacin por competencias para el sector turstico. Sin embargo la gama de cursos

no establece resultados notorios en la actitud del boyacense y la calidad del servicio

brindado al turista o visitante, estos resultados se encontraron como respuesta a varias


27

preguntas en las encuestas realizadas a turistas de esta investigacin. (TURISMO C.

P., pg. 28)

La USTA en convenio con la gobernacin, realiz un Diplomado sobre Vigas del

patrimonio, en donde se instruyen a los habitantes de la regin tanto en zona rurales

como urbanas, para que puedan instruirse sobre historia y el cuidado del patrimonio

para incrementar el turismo y que las personas pueden ayudar a la identificacin,

valoracin, proteccin, recuperacin y difusin del patrimonio cultural. Hasta el ao

2011, este diplomado ha tenido mucha acogida y xito y se est esperando la

evaluacin de los resultados de sta capacitacin (TORRES, 2011). El grupo de

Vigas en Colombia, inici labores en el departamento de Antioqua, en 1995 con la

ejecucin de un programa llamado: Recuperacin de la memoria Cultural de El

Peol, desde donde se hizo una valoracin del patrimonio cultural local que dio

origen el Museo Histrico de El Peol. A partir del desarrollo de este tipo de

actividades culturales, en el ao 2001 se conforma el grupo de Vigas del Patrimonio

como Fundacin Amigos del Museo. (www.mingobierno, 2010). En el departamento

de Boyac se cre un mecanismo de participacin ciudadana, llamado Diplomado

Vigas de Patrimonio (Patrimonio) , cuya finalidad fue formar a la comunidad como

vigas patrimoniales y brindar acompaamiento para la gestin de proyectos, como

oportunidad para que se conviertan en protectores del patrimonio. El diplomado inicia

labores en el municipio de Villa de Leyva, en Abril del 2010 y cont con la presencia

de prestadores de servicios tursticos, empresarios, habitantes y amigos de Villa de

Leyva , tena convenio con entidades patrocinadoras, que aportaban recursos de

apoyo para el costo del diplomado. Varios temas se orientaron: Patrimonio material e

inmaterial, Planes especiales de manejo y proteccin, Planes especiales de


28

Salvaguardia, Mecanismos de participacin, Normatividad y Formulacin de

proyectos

El Ministerio de Educacin Nacional, como aporte a la formacin en patrimonio e

historia, diseo 5 manuales que componen la Bitcora del Patrimonio, proyecto

liderado por la Direccin de Patrimonio del Ministerio de Cultura. En estas cartillas

se plasma la labor del docente en el patrimonio y la memoria historia de Colombia en

sus estudiantes (MEMORIA, 2009). En la Bitcora, se presentan temas relacionados

con la nocin de comunidad, de diferentes comunidades que existen en Colombia,

presenta interrogantes e integra textos periodsticos e histricos, para que los

maestros puedan dar a conocer las comunidades del pas, apelando a la escritura y a la

memoria de su propia comunidad y apropiacin de la cultura propia.

Javier Ocampo en su libro dirigido al aprendizaje en los nios boyacensse, busc

fortalecer la mentalidad colectiva del individuo en solidaridad con su regin, con el

pas y con el continente, aqu el nio aprenda a valorar lo que es propio: los

recursos, las manifestaciones artsticas, culturales, folclricas y tursticas; Se trata de

un texto escolar diseado para impartir la conociendo su pasado comprender su

presente y podr proyectarse exitosamente hacia el futuro. Esta publicacin se

implement en la materia Ctedra de Boyac, en los estudiantes de primaria de

varios colegios. Esta idea del libro surgi por la preocupacin del historiador por el

desconocimiento del boyacense en sus manifestaciones histricas culturales y


29

artsticas y en su desconocimiento al no brindar esta informacin al turista.

(Ocampo J. , 2009)

2.5. CARACTERIZACIN DEL BOYACENSE, IDENTIDAD TNICA Y SOCIO ECONMICA DEL PUEBLO BOYACENSE

Para establecer una relacin entre las hiptesis de la investigacin se parte del

conocimiento antropolgico sobre la caracterizacin de las personas nativas de Boyac,

llamadas boyacenses, se analizan los diversos elementos raciales y las formaciones

socio-culturales que lo conforman: el indgena y el espaol, y se confrontan los rasgos

de la personalidad del boyacense.

Boyac est situada en el Altiplano boyacense de los Andes Orientales de Colombia,

representado por la poblacin chibcha o muisca descendiente de pueblos asiticos y

ocenicos, los chibchas en Boyac estaban delimitados en confederaciones de cacicatos

(Tunja, Tundaza, Sugamuxi o Iraca, Susa), otros pueblos indgenas se presentan

tambin en Boyac entre ellos los muzos, los Carares e indios Teguas. (OCAMPO J. ,

1997, pgs. 53-54)

El regionalismo Boyacense es una ideologa segn la cual, aun aceptando la existencia

de una comunidad poltica, en la regin se defiende su forma de actuar y pensar,

distinguindose por su homogeneidad en lo fsico y cultural, (por ejemplo, el trato al

extraos con la palabra sumerce y el uso de atuendos distintivos), sobre la

identificacin del boyacense, Noel Ponguta (Columnista Peridico de Sogamoso), lo


30

identifica como una persona pesimista, que tiene un amor fetichista por los valles

fecundos, es impulsado a buscar el aferramiento hacia la patria chica, est unido al culto

de los difuntos, siente fastidio y temor hacia la accin, idolatra lo que ya no es, su

personalidad innata lo vuelve astuto, envidioso y desconfiado, como sello complejo de

inferioridad que acompa a la estirpe chibcha, ama tercamente la soledad, es

introvertido y se interioriza bajo el techo de su casa y del templo, es insolidario y

vctima del egosmo. Sin embargo, se destacan aspectos favorables como su amabilidad,

amistad, respeto y aprecio personal, lo cual lo se traduce en el sumerc presente en el

trato a los dems, son ms cultos, ms preparados, ms tecncratas al boyacense hay

que despojarle de la envidia para apreciar ms a los paisanos, debe alegrarse y disfrutar

sus triunfos y sentirse orgulloso de todo su regionalismo, le falta apropiarse de su

identidad boyacensista, falta ser obstinado y no desanimarse fcilmente, no debe temer a

exigir o ganar la confianza y el beneplcito de quienes pueden decidir a favor.

(PONGUTA), Noel ,

El boyacense es fiel a sus tradiciones, trajes, comidas tpicas y mercados, fiestas

patronales, romeras, bailes y ritmos folclricos, todos estos aspectos deben apropiarse

para mostrarlos a los visitantes, como un valor agregado del turismo, sobre todo el

internacional, que busca que lo atiendan y lo hagan sentir esa admiracin por la regin

de Boyac.


31

3. CAPITULO. MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIN

El objetivo de esta seccin es organizar la informacin bibliogrfica encontrada y

ubicada en los marcos: conceptual, terico y geogrfico. Partiendo de la situacin

geogrfica y variables e indicadores econmicos de la regin, factores determinantes de

las identidad del boyacense y caracterizacin y socializar los planes de desarrollo del

departamento de Boyac sobre los temas relacionados con el turismo.

3.1. MARCO CONCEPTUAL

Algunos de los conceptos trabajados en la investigacin se explican a continuacin para

analizar mejor el entorno de la misma:

MENTALIDAD COLECTIVA BOYACENSE: El pueblo boyacense es

trabajador, tradicionalista y orgulloso de sus valores patrios, se presenta en el estilo

andino (OCAMPO J. , El imaginario en Boyac, la identidad del pueblo boyacense y su

proyeccin en la simbologia regional, 2001)

AUTCTONO

Representa lo que es originario de la regin boyacense, aplica a las gentes originarias

del mismo departamento. Boyac tiene 123 municipios, organizados en 13 provincias,

con gran variedad de artesanas: Tenza, con sus canastos de Chin Rquira y sus

productos en barro, Loza de arena, mcuras, ceniceros tpicos y chorotes Nobsa y sus

productos en lana de oveja: ruanas, cobijas, bufandas, sacos - Ramiriqu y Guacamayas

con sus artesanas en fique: Alpargatas, bolsos, fruteros, bandejas, individuales, en

coloridos diseos. Es decir lo autctono se debe entender como lo waue distingue al

boyacense, en el caso de Boyac sus artesanas, en barro, canastos y lana. (OCAMPO J. ,


32

El imaginario en Boyac, la identidad del pueblo boyacense y su proyeccin en la

simbologia regional, 2001)

VERNCULO:

Segn diccionario de la Lengua Espaola, su significado se aplica a la lengua o

costumbre que es propia de un pas o de una regin , como ejemplo la palabra que

significa el dirigirse a alguien con respeto sumerc, este es originario de la regin

Boyacense. Lo que es oriundo o propio de la regin. (OCAMPO J. , El imaginario en

Boyac, la identidad del pueblo boyacense y su proyeccin en la simbologia regional,

2001)

MENTALIDAD BOYACENSE: Es una mezcla de ideales religiosos, polticos y econmicos de la tierra y de la

produccin (OCAMPO J. , El imaginario en Boyac, la identidad del pueblo boyacense

y su proyeccin en la simbologia regional, 2001)

BOYAC: Palabra chibcha que significa cercado de caciques o regin de mantos, se precisa los

pueblos y culturas de Boyac, que lo han conformado como un pueblo con rasgos de

mestizaje o influencia

IMAGINARIO COLECTIVO EN BOYACA: La mentalidad colectiva refleja la concepcin de las cosas y penetra a la masa global de

la sociedad, determina creencias, actitudes y decisiones que influyen en un sentido o

en otro en la sociedad, el tener tierra es el ideal de todos los campesinos boyacenses, se


33

lucha por la tierra y as mismo se pelea por los linderos de las propiedades y hasta se

niega el derecho al agua de los vecinos, tierra y patria son sinnimos de una sola

realidad, la patria es el pedazo de tierra en donde vive. (OCAMPO J. , El imaginario en

Boyac, la identidad del pueblo boyacense y su proyeccin en la simbologia regional,

2001)

PSICOLOGIA COLECTIVA BOYACENSE: Se distingue por su ritmo lento de la vida, no de sobresaltos y cambios bruscos; es

sencillo en todos los sucesos de la vida; paternalista sujeta a la mujer por sus caprichos

y gustos; poltico, en esencia liberal; religioso, manifiesta una mezcla de ignorancia, fe

sencilla y hasta supersticioso. (OCAMPO J. , El imaginario en Boyac, la identidad del

pueblo boyacense y su proyeccin en la simbologia regional, 2001)

EL TRMINO DE CONCIENCIA COLECTIVA SOCIAL Hace referencia a la capacidad de determinados individuos, grupos u organizaciones

sociales de percibir aquellas realidades circundantes que requieren atencin, de

reflexionar sobre ellas y en algunos casos, de actuar por la transformacin de las

mismas, se refiere a las creencias compartidas y a las actitudes morales que funcionan

como una fuerza unificadora dentro de la sociedad (Collins Dictionary of Sociology,

pg. 93).

CARACTERES PSICO-SOCIALES DEL PUEBLO BOYACENSE: Es un pueblo sencillo, tradicionalista, hospitalario y tmido, silencioso y discreto,

especulativo, cauteloso y reservado (OCAMPO J. , El imaginario en Boyac, la

identidad del pueblo boyacense y su proyeccin en la simbologia regional, 2001)


34

3.2. FACTORES DETERMINANTES DEL TURISMO EN LA REGIN.

Se explica el anlisis de datos obtenidos en las encuestas y entrevistas realizadas durante

el periodo de la investigacin, el objetivo es el interpretar el significado que arrojan las

estadsticas que orientaron la elaboracin del tema en la investigacin. Un aspecto que

fue muy importante fue el estudio de la identidad e imaginario del boyacense.

En este anlisis hizo nfasis en la proyeccin del turismo y la simbologa regional, de las

conductas culturales e identidad del Boyacense, como factores que puedan imposibilitar

el desarrollo del turismo de la regin, fue muy til investigar sobre aspectos de la

idiosincrasia del Boyacense, relacionados con la ontologa, lo autctono y lo vernculo,

de la forma de ser del boyacense en general o su razn de ser, a saber su amabilidad, su

esmerada dedicacin al trabajo y su hospitalidad, como aspectos destacados en las

encuestas y en las entrevistas de la investigacin.

COMPORTAMIENTO SOCIAL DEL BOYACENSE En psicologa y biologa, se define el comportamiento, como la manera de proceder que

tienen las personas, en relacin con su entorno o mundo de estmulos., puede ser

consciente o inconsciente, voluntario o involuntario, pblico o privado, segn las

circunstancias que lo afecten, se define como el conjunto de respuestas motoras frente a

estmulos tanto internos como externos (Senar, 1994). En ciencias sociales el

comportamiento incluye adems de aspectos psicolgicos, aspectos genticos, culturales,

sociolgicos y econmicos, a las personas se les describe y clasifica por sus

comportamientos, quizs ms que por su arraigo por sus costumbres, sus ideas,

idiosincrasia y esto hace que su actitud hacia el turista no se vea de la mejor manera

hacia el servicio.


35

INDUSTRIA TURSTICA: Conformada por un conjunto de empresas interrelacionadas al servicio de los viajeros,

algunas son: prestadores de servicios como agencias de viajes y turismo, empresas

dedicadas a la operacin de actividades tursticas, hoteles, restaurantes, parques

naturales, parques temticos, empresas de transporte areo, martimo, fluvial y terrestre,

y el turismo establece conexiones entre las personas, las formas de viajar, los

alojamientos y los medios.

3.3. PLANES DE DESARROLLO DEL DEPARTAMENTO DE BOYAC-SECTOR TURISMO

3.3.1. Plan desarrollo BOYAC 2004-2007 BOYAC! DEBER DE TODOS

Al analizar el Plan de desarrollo departamental BOYAC! DEBER DE TODOS en el

periodo 2004-2007, se refiri respecto del sector del turismo, la problemtica

identificada en los procesos de participacin, direccionando lneas estratgicas

orientadas a corto y largo, algunas derivaciones fueron:

No se defini una poltica sectorial de largo plazo, conllevando a un bajo nivel de

desarrollo de la industria turstica y como consecuencia no se logr consolidar el

departamento de Boyac como destino turstico.

Falt un inventario actualizado y consolidado de los atractivos tursticos y de

servicios que permitieran la diversificacin de productos y destinos con la

implementacin de nuevas rutas y ofertas complementarias.

Se not una falta de espritu creativo empresarial y una cultura de servicio, debido a

la falta de integracin de instituciones en los procesos de capacitacin y

sensibilizacin, de tal manera que permitiera prestar un mejor servicio, mediante


36

cambio de la actitud de las comunidades receptoras de turistas, por lo que se hace

necesaria la implementacin de programas encaminados a la adecuacin de

infraestructura rural y uso de haciendas, as mismo, es deficitaria la infraestructura

para turismo de reuniones y grandes convenciones. (LONDOO.Jorge, 2004, pgs.

92-93)

3.3.2. Plan de desarrollo BOYAC 2008 2011 Para seguir creciendo

Al analizar el Plan de desarrollo departamental PARA SEGUIR CRECIENDO en el

periodo 2008-2011, y en el plan de desarrollo, sector cultura, se hace referencia a la

ausencia de inventarios de bienes patrimoniales dificultando en gran medida, la

posibilidad de implementar programas y proyectos en el rea turstica.

Hay un gran desconocimiento del patrimonio cultural del departamento lo que origina la

falta de comunidades organizadas que apoyen la defensa de su patrimonio. No obstante

la situacin descrita anteriormente, en nuestro departamento existen importantes bienes

de inters cultural que requieren ser intervenidos, al igual que se deben implementar

programas de divulgacin, para lo cual es necesario coordinar esfuerzos de los mbitos

nacional, departamental y municipal, entre otros la implementacin del programa Vigas

del Patrimonio.

Como estrategia del plan de desarrollo se debe propiciarla responsabilidad social

empresarial que estimule la inversin privada, establecer incentivos para adelantar

procesos de conservacin del Patrimonio y elaboracin de los inventarios de bienes de

inters cultural. (Boyac G. d., 2008, pg. 6)


37

El programa de vigas del patrimonio ya fue implementado desde Abril /2010,

instruyendo a jvenes del rea rural para que controlen y vigilen el patrimonio cultural y

patrimonial de la regin. Todos los municipios del departamento se caracterizan por la

gran riqueza de patrimonio cultural intangible expresado en tradicin oral, gastronoma,

artesanas, medicina tradicional, danza, msica, festividades y eventos, entre muchos

otros. La gran problemtica radica en la incipiente informacin que a ese respecto se

encuentra en el ente departamental, lo que dificulta la formulacin de una poltica

orientada a construir un proyecto comn, que posibilite la reconstruccin del tejido

social de las comunidades

3.3.3. Variables e indicadores econmicos de Boyac Se muestra en la Ilustracin 6.(Tabla Aspectos Generales de la Economa de Boyac),

una tasa de analfabetismo del 9.92%, 2.4 puntos por encima del promedio nacional., esto

es un indicador que podemos tener en cuenta muy particularmente, para averiguar si este

fenmeno puede contribuir a la falta de conocimiento que tiene el boyacense, en el

momento que sea abordado por el turista. Adicionalmente en la Ilustracin 7.

(Indicadores econmicos), en el indicador de poblacin con necesidades bsicas

insatisfechas, el promedio de Boyac es 30.71% frente al nacional de 27.63% , 3.08

puntos por encima del nacional, adicionalmente la lnea de pobreza aumenta el 17.87%

y de indigencia que es 18.77% por encima del nacional. Estas variables son evidentes

para tener bases en una de las hiptesis de la investigacin: El desconocimiento del

boyacense en aspectos que le interesan al turista hace que se vea reflejado el bajo

desarrollo del sector turstico. Datos segn el documento Agenda Interna para la

productividad y la competitividad. (DNP, 2005, pg. 11)


38

Variables Variables Boyac NacinPoblacin urbana (censo 2005) Urbano 51,49% 74,35%Poblacin rural (censo 2005) Rural 48,51% 25,65%Poblacin bajo la lnea de pobreza(Proyeccin),2005 Pobreza 67,61% 49,74%Poblacin bajo la lnea de indigencia(Proyeccin),2005 Indigencia 34,42% 15,65%Poblacin con Necesidades Bsicas Insatisfechas,2005 NBI 30,71% 27,63%Tasa desempleo, 2004 Desempleo 12,30% 12,60%Tasa analfabetismo,2001 Analfabetismo 9,92% 7,52%Fuente: DANE. Instituto geogrfico Agustin Codazzi,DNP,Direccin Desarrollo Social.Agenda Interna para la productividad y competitividad.2007

Aspectos Generales del departamento Boyac

Ilustracin 6. Aspectos geogrficos de Boyac

51,49%48,51%

67,61%

34,42%30,71%

12,30% 9,92%

74,35%

25,65%

49,74%

15,65%

27,63%

12,60%

7,52%

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

140,00%

Urbano Rural Pobreza Indigencia NBI Desempleo Analfabetismo

VARIABLES ECONMICAS BOYAC

Boyac Nacin

Ilustracin 7. Indicadores econmicos de Boyac


39

4. CAPITULO. RESULTADOS

Como objetivo principal de sta investigacin fue averiguar, la causa del bajo nivel de

calidad en el proceso de la prestacin del servicio turstico, en la interaccin entre los

ms importantes elementos (el turista y el boyacense), Qu causas impiden las

positivas relaciones entre la infraestructura y el cliente?, Ser por la falta del adecuado

conocimiento por parte del boyacense sobre historia, artes, gastronoma, lugares

religiosos y arquitectnicos - entre otros-el que no deja satisfecho al visitante?, Sern

sus comportamientos sociales, las conductas culturales y su idiosincrasia, los que no

brindan todo el acercamiento para satisfacer al visitante?, Ser que debe capacitarse al

personal del sector turstico, para que tome decisiones y acciones correctivas en

funcin de los requerimientos especiales de cada turista?

Se incluyen en este informe los resultados obtenidos por medio de encuestas ,

entrevistas, realizadas en el periodo de la investigacin 2009-2011, y se describen las

preguntas ms relevantes que solucionan el cumplimiento delos objetivos de la misma.

Las autoridades del departamento de Boyac y las alcaldas de los municipios tursticos,

han construido estrategias de promocin enmarcadas dentro de las polticas pblicas de

fortalecimiento del turismo regional y han mejorado la infraestructura para ofrecer un

turismo con calidad, se ha promocionado este destino en distintos medios de

comunicacin, la Vitrina Turstica de Anato (Asociacin Colombiana de Agencias de

viajes y turismo) y el programa de Proexport (Entidad que promueve el turismo, la


40

inversin extranjera y las exportaciones en Colombia) con su lema el riesgo es que te

quieras quedar y el permanente acompaamiento y apoyo del Vice Ministerio de

Turismo,

De acuerdo a comentarios de entrevistas realizadas en la oficina de turismo, (Abril

2010), por el grupo investigador, la creacin de los anillos tursticos no haba tenido

tanta acogida como se esperaba y su problemtica radicaba en que no se dispona de

personal suficientemente capacitado para orientar al turista, el objetivo de los anillos era

la adecuacin de vas e infraestructura hotelera , se cumpli con xito, pero no se tuvo

en cuenta que el boyacense deba tener la disposicin y el conocimiento para dar

orientacin y gua al visitante. Con la conmemoracin del Bicentenario de la

Independencia, este aspecto mejora un poco, ya que se dio la capacitacin en temas

histricos relevantes del acontecimiento.

Como informacin adicional a la encontrada en encuestas y entrevista, se encontr que

el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en su plan sectorial 2008-2010, cre

la CERTIFICACIN EN CALIDAD TURSTICA, estableciendo la divulgacin del

cdigo de tica del Turismo, destacndose las responsabilidades de los prestadores y de

los turistas, convirtindose en un instrumento orientado a la sensibilizacin de la

sostenibilidad de procesos tursticos. (plan sectorial 2008-2010 Colombia, 2008, pgs.

54-55)

En algunos casos es entendible, la razn del porqu el boyacense no quiere ser sociable

con el turista, ya que en algunas provincias se ha visto que su arraigo y costumbres han

cambiado, por el hecho de que hay que volverse como el turista para ser agradable a

l, eso no es lo que l quiere! , es importante destacar su idiosincrasia (que es el


41

orgullo del boyacense) y su imaginario, el caso ms notorio es Villa de Leyva, en donde

por falta de polticas pblicas sobre turismo, la comunidad ve encarecido su costo de

vida, teniendo que hacer, por ejemplo, mercado en poblaciones cercana como Schica y

Sutamarchn, para que le salga ms econmico, ya que en el municipio se tiene un valor

elevado a los precios de bienes de consumo para turistas -en su mayora extranjeros-,

(Amaya, 2009)

La industria turstica Boyacense, est conformada por un conjunto de empresas

econmicamente relacionadas con muchas caractersticas en comn, organizadas segn

el tipo de turismo, como: restaurantes, hoteles, lugares especializados (Salud,

deportivo, cultural, religioso, artstico y ldico), en donde el trato con el turista o

visitante adquiere una importancia muy particular en todas ellas.

Las entidades pblicas y la empresa privada, involucran a los organismos creados en el

orden nacional - Direccin General de Turismo, gremios, instituciones educativas y

dems entidades de las que necesita el turismo para su funcionamiento, oficinas

departamentales, distritales y municipales de turismo, gremios, asociaciones de

promocin, entidades educativas y otras, cumplen con su magnfica labor de realizar

campaas de publicidad, en las fechas con mayor nmero de visitantes hacia Boyac,

como son : Semana Santa, vacaciones estudiantiles, festividades religiosas, ferias y

fiestas populares y Aguinaldo Boyacense 5, entre otras, creando una expectativa de

5 Aguinaldo Boyacense: Fiesta religiosa y cultural que identifica a Boyac, en la ciudad de Tunja, en el mes de Diciembre, con agrupaciones y orquestas locales, nacionales e internacionales ,ratificado como el mximo evento del ao, con desfiles de carrozas, comparsas, disfraces individuales y eventos, culturales, artsticos, deportivos, entre otros. (Secretaria cultura y turismo)


42

nuevos visitantes, pero los turistas, no son bien correspondidos en el momento de

solicitar informacin turstica, mejor atencin y menores precios.

Es evidente entonces que los grupos (agencias de viajes o empresas de organizadas de

turismo) tienen la habilidad para influir en las conductas de los dems debido a que los

mismos son el marco de referencia de los individuos, se sigue ofreciendo los mismos

servicios y no se toma esta actividad con responsabilidad social, entonces, el que quiere

vender o dirigir un mensaje publicitario de un servicio debe comunicarse con el turista a

travs del grupo, para saber cules son sus necesidades y expectativas sobre la regin,

qu le gustara encontrar en su prxima visita y que aspectos no le gustaran que

volvieran a pasar?. Aspectos determinantes en el estudio de un sector turstico, que se

est opacando, por no corregir sta clase de inconsistencias en el trato al visitante

forneo, como es la falta de informacin y el poco conocimiento por parte del

boyacense, en aspectos sobre historia, patrimonio, arquitectura, etc..

En Colombia la actividad turstica represent en promedio un 2,3% del PIB entre 1999 y

el 2004; ese ao tuvo el mayor crecimiento de la dcada. En esta tendencia positiva

influy la poltica de seguridad democrtica y, en particular, las caravanas tursticas que

generaron la confianza necesaria para que los viajeros colombianos se movilizaran por

las carreteras del pas. Lo anterior propici un aumento de la ocupacin hotelera de un

40% promedio anual en el 2000 a un 49,3% en el 2004. Los ingresos por turismo en la

balanza de pagos, registrados en las subcuentas viajes y transporte de pasajeros,

ascendieron en septiembre de 2005 a US$ 1.069 millones, un 12% por encima de los

recibidos en el mismo perodo de 2004. El mayor incremento se observ en el rubro


43

transporte de pasajeros, el cual pas de US$ 229 millones entre enero y septiembre de

2004 a US$ 261 millones en el mismo perodo del ao 2005. (VARGAS, Nov 2008,

pg. 27).

Colombia posee diversidad de destinos tursticos de sol y playa, turismo de aventura,

agroturismo y ecoturismo, y turismo de negocios, entre otros, algunas regiones no estn

preparadas para explotar las ventajas del sector, caso ejemplo el departamento de

Boyac, esto lo evidencia la concentracin de prestadores de servicios tursticos en

pocas regiones del pas: 1.303 empresas del sector turstico que se registraron en el

2004.

Ilustracin 8. Concentracin operadores tursticos Colombia 2004

Es decir, cerca del 50% de las empresas de turismo del pas se concentra en cuatro

departamentos (DNP, 2005, pg. 44), Boyac, por su cercana con la capital de la

Repblica (Bogot) y su tradicin como uno de los destinos tursticos preferidos en el

centro del pas, es una fortaleza que se debe mantener para consolidar el turismo como

eje econmico del departamento.

El turismo es una fuente de recursos valiosa que tiene gran importancia en el desarrollo

econmico de la regin de Boyac, por sus atractivos tales como: paisajes, diversos

climas, bellezas naturales, lugares histricos, religiosos y arquitectnicos, entre otros sin

CONCENTRACIN DE OPERADORES DE TURISMO EN COLOMBIA 2004

CUNDINAMARCA ANTIOQUIA VALLE BOLIVAR

25.5% 8% 8% 7.6% Fuente DNP,2005


44

embargo, la capacidad para atraer un flujo permanente de turismo, exige el diseo de un

conjunto completo de medidas, que abarca desde, la formacin del recurso humano, la

educacin (trato al cliente, conservacin del medio ambiente y en el dominio del

conocimiento sobre la historia de nuestro departamento) , la pertenencia de la poblacin,

la construccin de infraestructuras de: vas, transporte, hospedaje, alimentacin y

sealizacin. A Agosto de 2011 los aspectos referentes a la infraestructura ya se han

mejorado en un 50%, al igual que la conservacin y preservacin de los lugares que

constituyen la principal atraccin turstica, con una poltica de promocin turstica, como

la de la sealizacin de sitios tursticos en las carreteras del departamento y anuncios

de comercializacin y publicidad turstica.

Sin embargo stas ventajas comparativas sumadas al bajo nivel de conciencia colectiva

empresarial y social, sobre el manejo del turismo, no han permitido aprovechar de

manera ptima sta oportunidad que en algn momento se podra convertir en la fuente

competitiva de desarrollo y riqueza para la regin, al tener un crecimiento acelerado de

turistas, se debe afectar positivamente el factor clave en la creacin de empleo, algo

especialmente importante en la actual crisis econmica. .

El turismo es significativamente contribuyente para la reactivacin del crecimiento

econmico de Boyac, Debido a la recuperacin de la confianza en las instituciones, la

percepcin ms positiva del pas en el exterior, el aprovechamiento, por parte de los

empresarios, de las ventajas creadas a travs de incentivos tributarios y la recuperacin

de la inversin extranjera , se ha marcado la confluencia de una serie de factores que

pueden llevar al turismo a ocupar un lugar privilegiado en la economa (Mincomercio,

2008, pg. 4)


45

La existencia del turismo se expresa en una percepcin social acerca de una serie de

dimensiones conceptuales, que conlleva a la construccin de creencias y valores que se

manifiestan a travs de conductas y de comportamientos inapropiados para un

sostenido desarrollo turstico, indispensable para el crecimiento econmico. sta

situacin ha venido repercutiendo en cada uno de los sectores econmicos productivos

del departamento, generando de manera especial un estancamiento regional que no le

permite ser competitivo frente a otros rdenes de tipo nacional e internacional.

(VARGAS, Nov 2008, pg. 15)

Dadas las tendencias mundiales y los esfuerzos de pases competidores es necesario que

Colombia y sus regiones consoliden el rumbo de la actividad en un contexto de

productos tursticos innovadores; actualmente el turista adems de conocer destinos,

busca nuevas experiencias. Esto relacionado con aspectos como, la falta de

conocimiento para satisfacer las necesidades del turista, hace que haya un factor

importante de analizar para su proyeccin al destacar a Boyac en este sector.

En cuanto al tema de la falta de informacin al turista, se estn tomando medidas

correctivas en la formacin del talento humano, el SENA (Servicio Nacional de

aprendizaje) ha venido instruyendo a estudiantes sobre la formacin por competencia

para el sector turismo, ofreciendo capacitacin de formacin y portafolio de servicios al

sector. Sin embargo la gama de cursos no establece resultados notorios en la actitud

hacia el turismo en Boyac, visto en los resultados de las encuestas realizadas en el

estudio del CONPES (POLITICA SECTORIAL TURISMO, 2005, pg. 28)


46

4.1. ENCUESTAS A TURISTAS EN SEMANA SANTA 2009

Para cumplir uno de los objetivos se evalu el grado de percepcin que se tiene sobre la

calidad del servicio que se presta a estos visitantes en el Departamento de Boyac.

de sta investigacin se realizan encuestas y entrevistas a turistas y a gerentes de hoteles

y restaurantes con trayectoria turstica, agencias de viajes reconocidas, empresas del

turismo pblicas y privadas, administradores de lugares histricos y religiosos,

funcionarios del sector pblico y privado del turismo y autoridades del turismo, en

semana santa en los aos 2009-2010 , en varios de los destinos tursticos como: Paipa,

Sogamoso, Duitama, Villa de Leyva, Bquira, Chiquinquir, y Tunja. Se aplicaron 396.

Segn ilustracin 9. (Distribucin de la muestra)

Ilustracin 9. muestra Encuestas Semana Santa 2009

0 10 20 30 40 50 60 70 80

CHIQUINQUIRA

DUITAM

A

PAIPA

RAQUIRA

SACH

ICA

SORA

CA

SUTA

MAR

CHAN

TUNJA

VILLA DE

LEIVA

41

30 40

78

32

12

23

60

80

Distribucin de la Muestra Semana Santa 2009 (396 ENCUESTAS)

Total


47

Ilustracin 10.. Distribucin muestra Semana Santa 2009

Se hace un comparativo entre las encuestas a turistas realizadas entre las dos

Celebraciones de la Semana Santa (2009-2010) de la pregunta Con qu frecuencia

visita a Boyac?. Ilustracin 10 (Frecuencia de visista)

Ilustracin 11. Comparativo frecuencia Visita 2009-2010

MENSUAL 19%

TRIMESTRAL 17%

SEMESTRAL 21%

ANUAL 43%

FRECUENCIA DE VISITAS A BOYACA Semana Santa 2010

MENSUAL 12%

TRIMESTRAL 14%

SEMESTRAL 17%

ANUAL 57%

FRECUENCIA DE VISITAS A BOYACA Semana Santa 2009


48

Los 396 turistas encuestados, visitaron al Departamento de Boyac una vez al ao, en el

2009, el 57% y en el 2010 bajo este rubro al 43%. Esta opcin de visita en es el ms alto

comparado con las otras frecuencias de viaje, se nota que el visitante no est regresando

y es preocupante que baje en 14%, debiendo tomar medidas para que el turista retorne

con mayor frecuencia. Las otras frecuencias de viaje no representan una diferencia

significativa

En la ilustracin 11, se grafican los aspectos que ms motivaron a los turistas a

escoger un destino como Boyac (siendo 1 lo de menor importancia y 5 lo de mayor

importancia)

PAISAJE 28%

TRANQUILIDAD 23% SERVICIO

11%

PRECIO 6%

HISTORIA 22%

NEGOCIOS 5%

OTRO CUAL 5%

MOTIVOS DE VISITA POR NIVEL DE IMPORTANCIA Sem. Santa 2009


49

Ilustracin 12.Motivos de visita a Boyac (Encuestas 2009-2010)y celebracin Bicentenario Julio 2010

La mayora de turistas encuestados calificaron que los aspectos de mayor motivo de

visita al Departamento, entre los ms destacados se encontraron el paisaje, la

tranquilidad y la historia y los motivos de menor importancia los negocios y visita

familiar. Se aprecia que el paisaje aumenta de 28% al 46% , confirmando que mayora

de visitantes viene al Boyac a disfrutar de lo bello del Boyac y se debe aprovechar,

PAISAJE 46%

TRANQUILIDAD 19%

SERVICIO 9%

PRECIO 6%

HISTORIA 14%

NEGOCIOS 6%

MOTIVOS DE VISITA POR NIVEL DE IMPORTANCIA Sem. Santa 2010

a)Paisaje 22%

b)Tranquilidad 25%

c)Servicio 13%

d)Precio 12%

e)Historia 19%

f)Negocios 4%

g)Otro 5%

Aspectos que lo mocvan a visitar a Boyac (bicentenario 2010)


50

por parte de los empresarios y de la gobernacin, ofreciendo servicio de calidad.

Disminuyeron los aspectos sobre la tranquilidad pasando de 23% al 19% y la historia

del 22% al 14%, sin embargo son indicaciones a tener en cuenta , para implementar

polticas efectivas en turismo en la regin. Un aspecto a destacar en las encuestas

realizadas en el evento del Bicentenario (julio 2010), es que se destaca adicionalmente

del motivo por la tranquilidad (25%) y el paisaje (22%), el servicio con un 13%, su

mejora se da gracias a los planes de turismo encaminado a la historia.

Se les pregunt, Durante los diferentes recorridos en Boyac ha encontrado guas

tursticos que le permitan facilitar y ampliar su conocimiento en: cultura, historia,

religiosidad, esparcimiento, descanso de la regin? Y que evaluarn su nivel de

conocimiento. Ver ilustracin 12. (Encontr guas y evale su nivel de conocimiento)

48% 52%

Encontr Guas Tursccos? Sem.Santa 2009

SI NO


51

Ilustracin 13. Encontr guas Tursticos y su nivel de conocimiento (Semana Santa2009-2010-bicentanario 2010

42%

50%

3% 5%

NIVEL CONOCIMIENTO DE GUAS

ALTO INTERMEDIO BAJO NO TIENE

Cultura 28%

Historia 34%

Religiosidad 14%

Esparcimiento 14%

Descanso y salud 10%

NIVEL CONOCIMIENTO DE GUAS 2009

a)Cultura 18%

b)Historia 21%

c)Religiosidad

19% d)Esparcimiento

16%

e)Descanso 14%

ningn 10%

blanco 2%

Ha encontrado guas tursccos y que nivel de conocimiento?(Bicentenario 2010)


52

En la semana Santa el 48% de los turistas encuestados encontraron el servicio de gua

turstico, debera ser en un 100 %, este aspecto se debe mejorar, motivando la

implementacin de gruas profesionales y bien remunerados para hacer llevar el

conocimiento sobre turismo a los visitantes: De los guas encontrados, los turistas los

calificaron con un nivel de conocimiento del 92% entre los valores alto e intermedio,

este aspecto es claro en cuanto que los visitantes, si pudieron obtener la informacin

necesaria en cada sitio.

En las encuestas realizadas en el mismo periodo del 2010, se encontr que los visitantes

que encontraron guas con conocimiento, el 34% era sobre historia , 28% sobre cultura,

religiosidad 14%, esparcimiento con 14% y descanso y salud en 10%, confirmando lo

dicho anteriormente que ellos, deben tener un conocimiento del 100% sobre la temtica

de cada lugar. Adicionalmente se debe tener en cuenta que en la celebracin del

bicentenario en Julio/2010, el 10% de los turistas no encontr guas, ya se notan los

resultados de los esfuerzos de entes encargados del turismo, en cuanto a organizacin de

los guas y su nivel de conocimiento, comparado con el nivel del 48% de turistas que no

los encontr en la semana santa 2009.

Se pregunta, cmo calificara en trminos generales la actitud y el comportamiento de

los boyacenses con los que ha interactuado, respecto de la manera de la prestacin del

servicio turstico. Ilustracin 13 (Actitud el Boyacense9


53

43%

50%

4% 3%

ACTITUD Y COMPORTAMIENTO BOYACENSE ANTE EL TURISMO (2009)

ALTO REGULAR BAJO NO EXISTE

ALTO 27%

NORMAL 39%

MEDIO 23%

BAJO 6%

NO EXISTE 5%

ACTITUD Y COMPORTAMIENTO BOYACENSE ANTE EL TURISMO (2010)


54

Ilustracin 14.Actitud y comportamiento del boyacense (Semana Santa 2009/10)Operadores Turismo (julio 2010)

Del total de los turistas encuestados (2009) el 50% opina que la actitud y el compromiso

de las personas que les prestan el servicio es regular, mientras que el 43% considera

que es alto el compromiso, ver ilustracin 13. El turista observa (2010) que la actitud

del prestador del servicio, baja su calificacin a un 39% el compromiso normal y 27%

de un alto compromiso y con 23% con compromiso medio y sin mucha participacin.

Este sentimiento respecto del boyacense debe superarse mejorando el comportamiento y

actitud hacia el turista, se debe incentivar al boyacense destacando lo mejor de su

arraigo y los aspectos positivos de su idiosincrasia.

En el evento de la conmemoracin del Bicentenario de la independencia, en varios

municipios que hicieron diversas celebraciones histricas, realizndose 98

encuestas, y se averigu al turista como era la actitud del boyacense al atenderlo, a

Amabilidad,Disponibilidad,g

enqleza EGOISMO

FALTA DE CONOCIMIEN

TO

PRECIOS ALTOS OTROS

POS 41 5

NEG -13 -26 -16

-30

-20

-10

0

10

20

30

40

50 EN

TREV

ISTA

DOS

7- Cre que la ACTITUD del Boyacense afecta en algn aspecto a SU TURISTA?(Operadores julio /09)


55

lo que la mayora (77%) contest que era muy amable, tambin resaltan que es astuto

(10%), y en menor escala, envidioso, desconfiado y egosta. Se debe resaltar que un

aspecto de la personalidad del boyacense es su amabilidad debe ser en un 100%,

aminorando los otros aspectos negativos, esta situacin no es difcil de cambiar ya

que su personalidad se distingue por esta caracterstica. Ilustracin 14 (Actitud del

boyacense)

a)Amable 77%

b) Egosta 1%

c)Astuto 10%

d) Envidioso 2%

e)Desconfiado 9% blanco 1%

,Cmo ha sido la acctud por parte del boyacense hacia usted ? (Bicentenario 2010)


56

Ilustracin 1

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