El EmpresarioLa revista nro1 del empresario Venezolano

1era edición

Todo lo relacionado con la

Planeación y la

Supervisión

Entérate de cuales son los factores de planeación mas efectivos

Conoce los estilos de supervisión

Analisis FODA

Descubre como ser un mejor supervisor

Hoy más que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes, capaces de producir con altos niveles de productividad en un ambiente altamente motivador hacia sus colaboradores.

La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa.

La Supervisión

Supervisar efectivamente requiere

planificar

organizar

retroalimentar

dirigir

ejecutar

Exige constancia, dedicación, perseverancia, siendo necesario poseer características especiales individuales en la persona que cumple esta misión

¿Cuales son los objetivos?

1.- Mejorar la productividad de los empleados2.- Desarrollar un uso óptimo de los recursos3.- Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada4.- Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral5.- Monitorear las actitudes de los subordinados6.-Contribuir a mejorar las condiciones laborales

Principios de la supervisión

Los principios de la supervisión (reglas generales, conceptos, verdades fundamentales, dogmas aceptados) constituyen las guías mediante las que e el supervisor pasa de una situación a la siguiente.

Tienen una importancia enorme por cuanto gobiernan la acción, es decir, la aplicación u operacionalidad de las técnicas de supervisión.

“Los objetivos y principios propios y la realidad de la situación dada.” Ninguno de estos factores explica o regula, por sí solo, la acción; todos operan en cualquier situación. Sin embargo, los objetivos tienen que ser la finalidad de la actividad de trabajo y la actividad tienen que emprenderlas los individuos.

Cuando se le pregunte sobre lo que, en general, regula las actividades de trabajo, un supervisor conciente contestará

¿Sabias que?

Los principios más importantes de la supervisión son

SupervisiónDirección

ha de ser sensible a los cambios, ha de estar impregnada de una actitud experimental y debe dedicarse continuamente a la reevaluación de los objetivos y a evaluar materiales, políticas y métodos.

se ocupa de condiciones y operaciones en general; por lo común, la supervisión se ocupa de mejorar un trabajo o labor en particular

La supervisión deberá basarse en la filosofía democrática.deberá emplear métodos, actitudes científicas aplicables al trabajo, al trabajador y a los procesos de trabajo.

En situaciones en las que no sean aplicables los métodos de la ciencia, la supervisón deberá

emplear los procesos de la lógica en el estudio, el mejoramiento la evaluación del trabajo, el trabajador y los procesos de trabajo.

Debedeterminar procedimientos y acciones basándose en las necesidades de cada situación.

realizarse a través de una serie de actividades orientadas, proyectadas, programadas y ejecutadas en conjunto.

juzgarse por la economía y la eficacia de los resultado que obtenga. Los supervisores que conocen cabalmente los principios de la supervisión y se guían por ellos son, por lo general, mucho más efectivos y eficientes que los que operan a nivel técnico.

realizarse a través de una serie de actividades orientadas, proyectadas, programadas y ejecutadas en conjunto.

ser creativa

Los principios también ayudan a evaluar las técnicas, puesto que proporcionan criterios más amplios y fundamentales para juzgarlas

La consideración de principios generales fundamentales tiende a eliminar, de cualquier situación dada, los prejuicios y opiniones personales.

Estilos de la supervisión

Estilo AutocráticoCaracterístico de individuo autocráticos, que sin consultar con nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y cuando en forma categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado por un personalismo exagerado en las líneas de toma de decisiones.

Estilo Democrático: Característico del supervisor que permite que los trabajadores participen en el análisis del problema y su solución. Anima a sus hombres para que participen en la decisión. Es directo y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado, felicitando después al que lo merezca.

Estilo Liberal: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio camino.

Los individuos hostiles: Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se canaliza mejor tratándolos autoritariamente.

El estilo autocrático canaliza su agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos. Resulta verdaderamente extraño que el otro tipo de persona que responde positivamente ante el estilo autocrático sea precisamente la opuesta a la hostil - la persona dependiente

Esta necesita una dirección firme. Su mansedumbre y dependencia le dan una sensación de estar flotando en el aire. Si el líder es dominante y autoritario, tranquiliza a la persona dependiente.

El trabajador que gusta de formar parte del equipo reacciona muy bien ante el estilo democráticoEl hecho de que cooperen no significa necesariamente que la persona carezca de iniciativa y de una razonable dosis de acometividad. Las personas que cooperan, con un mínimo de control, se convierten en las más productivas.

El termino supervisor se

aplica en todos los niveles

de la administración a

quienes dirigen las

actividades de otros. Pero

se ha vuelto costumbre

aplicarlo sólo a las

personas de los niveles

inferiores de la jerarquía

administrativa.

EL SUPERVISOR

El supervisor es un

elemento clave dentro de

cualquier organización.

De él depende la calidad

del trabajo, el

rendimiento, la moral y el

desarrollo de buenas

actitudes por parte de los

trabajadores. El

supervisor dirige y evalúa

el trabajo y conoce a

todos los trabajadores.

El supervisor moderno ha dejado de ser

operador y el líder nato del grupo para

convertirse en un especialista del

comportamiento humano, en lo que

concierne a la práctica de la habilidad

administrativa y de los aspectos técnicos

de su cargo.

Características Del

Supervisor

Conocimiento del TrabajoEsto implica que debe conocer latecnología de la función quesupervisa, las características delos materiales, la calidaddeseada, losa costos esperados,los procesos necesarios, etc.

Conocimiento de sus Responsabilidades

Esta característica es de granimportancia, ya que ella implicaque el supervisor debe conocerlas políticas, reglamentos ycostumbres de la empresa, sugrado de autoridad, susrelaciones con otrosdepartamentos, las normas deseguridad, producción, calidad,etc.

Habilidad Para InstruirEl supervisor necesita adiestrar a supersonal para poder obtener resultadosóptimos. Las informaciones, al igualque las instrucciones que imparte a suscolaboradores, deben ser claras yprecisas.

Habilidad Para Mejorar MétodosEl supervisor debe aprovechar de lamejor forma posible los recursoshumanos, materiales, técnicos ytodos los que la empresa facilite,siendo crítico en toda su gestión paraque de esta manera se realice de lamejor forma posible, es decir,mejorando continuamente todos losprocesos del trabajo.

Habilidad para DirigirEl supervisor debe liderizar a supersonal, dirigiéndolo con laconfianza y convicción necesariapara lograr credibilidad ycolaboración de sus trabajos.

No hay labor más importante, difícil yexigente que la supervisión del trabajo ajeno.Una buena supervisión reclama másconocimientos, habilidad, sentido común yprevisión que casi cualquier otra clase detrabajo. El éxito del supervisor en eldesempeño de sus deberes determina el éxitoo el fracaso de los programas y objetivos deldepartamento.

El individuo sólo puede llegar a ser buensupervisor a. través de una gran dedicación atan difícil trabajo y de una experienciailustrativa y satisfactoria adquirida pormedio de programas formales deadiestramiento y de la práctica informal deltrabajo.

Papel del Supervisor

Cuando el supervisor funciona como es debido,su papel puede resumirse o generalizarse en doscategorías o clases de responsabilidadesextremadamente amplias que, en su funciónreal, son simplemente facetas diferentes de unamisma actividad; no puede ejercer una sin laotra. Estas facetas son seguir los principios de lasupervisión y aplicar los métodos o técnicas dela supervisión. Ambas tienen que contribuir aque se logren los objetivos de la organización.

Funciones del

De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4)

grandes funciones:

Proyectar

Se debe programar o planificar el

trabajo del día, establecer la

prioridad y el orden, tomando en

cuenta los recursos y el tiempo

para hacerlo, de igual forma el

grado de efectividad de sus

colaboradores, así como la forma

de desarrollar dicho trabajo dentro

de su departamento. Proyectar en

el corto, mediano y largo plazo. es

uno de los pilares fundamentales

para el éxito de cualquier

supervisor.

Dirigir

Esta función comprende la delegación de

autoridad y la toma de decisiones, lo que

implica que el supervisor debe empezar

las buenas relaciones humanas,

procurando que sus instrucciones claras,

específicas, concisas y completas, sin

olvidar el nivel general de habilidad de sus

colaboradores.

Supervisor

DesarrollarEsta función le impone al supervisor laresponsabilidad de mejorarconstantemente a su personal,desarrollando sus aptitudes en eltrabajo, estudiando y analizandométodos de trabajo y elaborandoplanes de adiestramiento para elpersonal nuevo y antiguo, así elevarálos niveles de eficiencia de suscolaboradores, motivará hacia eltrabajo, aumentará la satisfacciónlaboral y se lograra un trabajo de altacalidad y productividad.

ControlarSignifica crear conciencia en suscolaboradores para que sea cadauno de ellos los propioscontroladores de su gestión,actuando luego el supervisor comoconciliador de todos los objetivosplanteados. Supervisar implicacontrolar. El supervisor debeevaluar constantemente paradetectar en que grado los planes seestán obteniendo por él o por ladirección de la empresa.

Los mandamientos del supervisor son los siguientes:

Mandamientos del Supervisor

Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es

su más precioso recurso y, además, irrecuperable. Se avaro

con él.

El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las

relaciones humanas. Otorgue sin discriminaciones, un trato

ecuánime, considerado y respetuoso a sus colaboradores.

La buena supervisión es aquella que logra un justo

equilibrio entre los derechos e intereses de los

colaboradores de la empresa y los de sus propietarios.

Busque siempre este equilibrio.

Supervisor sensato es el que mantiene una honrada

posición entre el presente y el futuro en cuanto al objetivo de

obtenerse beneficios crecientes. No sacrifique el porvenir de

la empresa para mostrar este año utilidades espectaculares.

No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. Así

desarrollará el potencial latente de sus colaboradores y

podrá dedicar más tiempo a su trabajo específico de

dirección.

No es posible el desarrollo de una empresa sin el

desarrollo de sus recursos humanos. Sea un maestro en

seleccionar, promover, estimular y educar a sus

colaboradores.

Como miembro del sector dirigente más dinámico de la

sociedad, el supervisor debe estar a la vanguardia en la

permanente adquisición de conocimientos. Manténgase al

día en formación / información.

Todo negocio tiene sus líneas productivas básicas.

Cuando piense en el desarrollo de nuevas líneas, no

desperdicie lo cierto por andar detrás lo incierto. Sueñe un

poco pero jamás deje de ser hombre realista.

Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad

moral. No viole los principios éticos ni aun en beneficio de

la empresa, será su mejor decisión de supervisor.

Todo no ha de ser negocios, no caiga en la

unídimensionalidad. Enriquezca su vida en el amor y el

afecto a su cónyuge, sus amistades, sus hijos, la

humanidad, la naturaleza; y en la atención y el entusiasmo

por otros valores humanos.

Los supervisores actúancomo jueces y comosolucionadores deproblemas en el procesode control en unaorganización. Lossupervisores cumplen 2funciones: en el primerrol, actúan como un juezobservando lo que sucedeen el departamento paraver si las actitudes,condiciones y resultadosse llevan a cabo como seesperaba. En el segundorol, actúan al solucionarproblemas y tomardecisiones. Esto se hacecon el fin de averiguarporque no salió bien algoy luego decidir que haceral respecto.

Son todas lasactividades que serealicen para operar ycontrolar el esfuerzode los hombres, conel objeto de queéstos, en grupo oindividualmentecumplan con lasfunciones o tareasque le han sidoasignadas.

En su rol de juez, lossupervisores observan loque sucede a través delproceso de conversión yluego compara estasobservaciones con losestándares de loesperado. Estosestándares se derivan delas metas que seestablecieron durante elproceso de planeación opuedo ser las mismasmetas.En el rol desolucionadores deproblemas y detomadores de decisiones,los supervisores no solono deben averiguarporque las condiciones oresultados están pordebajo de los estándares,sino también corregiresas condiciones y lograrlos resultados esperados.

La planeación y elcontrol soninseparables: losgemelos siameses de laadministración. Laacción no planeada nopuede controlarse,porque el controlrequiere mantenerencauzadas lasactividades, corrigiendolas desviaciones de losplanes iníciales.Cualquier intento porcontrolar sin planes notendría sentido, puestoque no se podría sabersi se va a donde sedesea ir la tarea delcontrol, a menos que sesepa de antemano adonde se quiere ir latarea de la planeación.Los planesproporcionan, por tanto,los estándares decontrol.

Planeación

La planeaciónproporcionala base para unaacción efectiva queresulta de la habilidadde la administraciónpara anticiparse yprepararse para loscambios que podríanafectar los objetivosorganizacionales, esla base para integrarlas funcionesadministrativas y esnecesaria paracontrolar lasoperaciones de laorganización.

De esta maneraPlanear es el procesopara decidir las accionesque deben realizarse enel futuro, generalmenteel proceso de planeaciónconsiste en considerar lasdiferentes alternativas enel curso de las acciones ydecidir cual de ellas es lamejor.

Existen razones por las cuales es importante laplaneación ya que, propicia el desarrollo de laempresa, reduce los niveles de incertidumbre,mantiene una mentalidad futurista, condiciona laempresa al ambiente que lo rodea, entre otros.

La planeación se lograa través de técnicas yprocedimientos yadefinidos, para asídecidir cual de lasalternativas es la mejor.Este paso esimportante, ya que alcarecer de estosfundamentos implicagraves riesgos,desperdicio deesfuerzos y de recursos,y una administraciónpor demás fortuita eimprovisada.

Planificación es

organización

Factores de la

planeación

Es necesario tomar encuenta todas lasherramientas para llevaracabo una buenaplaneación, ya que ellasnos ayudaran a tomarbuenas decisiones yelaborar un plan que noslleve a lograr nuestrosobjetivos.

Cada planificadortiene distinto modo desubdividir las decisionesque deben tomarse.Con tal que se tomen encuenta todas lasdecisiones importantes,las diversas maneras dedividir un plan en partesson generalmentecuestión de estilo opreferencia personal.

Recordando que las partes de un plan y las fases de un proceso de planeación al cual pertenecen, deben actuar entre sí.

Fines: Especificar metas y objetivos.

Medios: Elegir políticas, programas, procedimientos y prácticas con las que han de alcanzarse los objetivos.Recursos: Determinar tipos (humanos, técnicos, de capital) y cantidades de recursos que se necesitan; definir como se habrán de adquirir ó generar y como habrán de asignarse a las actividades.Realización: Diseñar los procedimientos para tomar decisiones, así como la forma de organizarlos para que el plan pueda realizarse.Control: Diseñar un procedimiento para prever o detectar los errores o las fallas del plan, así como para prevenirlos o corregirlos sobre una base de continuidad.

Partes de un plan

Tipos de planes

Los Planes son el resultado del proceso deplaneación y pueden definirse como diseños oesquemas detallados de lo que habrá dehacerse en el futuro, y las especificacionesnecesarias para realizarlos.

Por su marco temporal, pueden ser de corto, mediano y largo plazo.Por su especificidad y frecuencia de uso, pueden ser específicos, técnicos o permanentes.Por su amplitud, la planeación puede indicar la necesidad de planes: estratégicos, tácticos, operativos y normativos.

Planes

estratégicos

Son los queestablecen loslineamientosgenerales de laplaneación,proceso medianteel cual losejecutivos trazanla dirección a largoplazo de unaentidadestableciendoobjetivosespecíficos en eldesempeño,tomando encuentacircunstanciasinternas y externaspara llevar a cabolos planes deacciónseleccionados.

Tipos de planes

Tácticos o FuncionalesEstos determinan planes más

específicos que se refieren a cadauno de los departamentos de laempresa y se subordinan a losPlanes Estratégicos. Sonestablecidos y coordinados por losdirectivos de nivel medio con el finde poner en práctica los recursos dela empresa. Estos planes por suestablecimiento y ejecución se dana mediano plazo y abarcan un áreade actividad específica.

OperativosSe rigen de acuerdo a los

lineamientos establecidos porla Planeación Táctica y sufunción consiste en laformulación y asignación deactividades más desarrolladasque deben ejecutar los últimosniveles jerárquicos de laempresa. Los planes operativosson a corto plazo y se refieren acada una de las unidades enque se divide un área deactividad.

NormativoSe refiere a la

ELIMINACION de normas,políticas y reglasestablecidas para elfuncionamiento de unaorganización. Se apoya enla conformación deestándares, metodologíasy métodos para el correctofuncionamiento de lasactividades planeadas.

Tip

os

de

pla

nes

Es un proceso y un

instrumento de la planificación.

En cuanto proceso, se trata del

conjunto de acciones y tareas

que involucran a los miembros

de la organización en la

búsqueda de claridades

respecto al que hacer y

estrategias adecuadas para su

perfeccionamiento. En cuanto

instrumento, constituye un

marco conceptual que orienta

la toma de decisiones

encaminadas a implementar los

cambios que se hagan

necesarios.

La Planificación Estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la

naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo,

identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para

alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas

estrategias.

El concepto de planificación estratégica está referido principalmente a la

capacidad de observación y anticipación frente a desafíos y oportunidades

que se generan, tanto de las condiciones externas a una organización,

como de su realidad interna.

Podría decirse que la planificación estratégica es una poderosa herramienta

de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, en torno

al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro las

organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las

demandas que les impone el entorno y lograr el máximo de eficiencia y

calidad de sus prestaciones.

La Planificación Estratégica comienza dandorespuesta a estas tres preguntas:

¿Dónde estamos hoy?

Análisis de la Situación:

Análisis del Entorno

Análisis Interno

Análisis de la Competencia

¿Dónde queremos ir?

Objetivos y Metas a largo plazo

¿Cómo podemos llegar a donde queremos ir?

Comprender el Mercado

Comprender la Competencia

Negocio.

El elemento característico

más significativo es la

perspectiva de globalidad que

introduce en la concepción de

la actividad empresarial.

En toda actividad empresarial,

lo puntual, el detalle y la

acción concreta son decisivos,

pero es preciso distinguir entre

distintos planos, de importancia

diferente. El quehacer más

concreto debe subordinarse a

los planteamientos más

generales. Lo inmediato no

puede suplantar a lo

importante.

Supone una concentración en los criterios estimados como más

esenciales para la empresa. Para ello, el Método de Planificación

Estratégica, se centra en los objetivos y los problemas más decisivos para

la organización.

Constituye un conjunto coherente y ordenado de objetivos prácticos,

derivados de los objetivos generales o principios básicos de actuación.

Supone un conjunto coordinado de actividades: Análisis-reflexión-

planificación-ejecución-control.

Análisis FODA

El término FODA es una sigla conformada

por las primeras letras de las palabras

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y

Amenazas. De entre estas cuatro

variables, tanto fortalezas como

debilidades son internas de la

organización, por lo que es posible

actuar directamente sobre ellas. En

cambio las oportunidades y las

amenazas son externas, por lo que en

general resulta muy difícil poder

modificarlas.

Fortalezas: son las capacidades

especiales con que cuenta la

empresa, y por los que cuenta con

una posición privilegiada frente a

la competencia. Recursos que se

controlan, capacidades y

habilidades que se poseen,

actividades que se desarrollan

positivamente, etc.

Oportunidades: son aquellos

factores que resultan positivos,

favorables, explotables, que se

deben descubrir en el entorno en

el que actúa la empresa, y que

permiten obtener ventajas

competitivas.

Debilidades: son aquellos factores

que provocan una posición

desfavorable frente a la

competencia. recursos de los que

se carece, habilidades que no se

poseen, actividades que no se

desarrollan positivamente, etc.

.

Amenazas: son aquellas situaciones

que provienen del entorno y que

pueden llegar a atentar incluso

contra la permanencia de laorganización

El análisis FODA es una

herramienta que permite

conformar un cuadro de

la situación actual de la

empresa u organización,

permitiendo de esta

manera obtener un

diagnóstico preciso que

permita en función de

ello tomar decisiones

acordes con los objetivos

y políticas formulados.

Construcción de la Matriz FODA

el FODA nos va a ayudar a

analizar nuestra empresa siempre y cuando podamos responder tres preguntas:

1. Lo que estoy analizando, ¿es relevante?

2. ¿Está fuera o dentro de la empresa?

3. ¿Es bueno o malo para mi empresa?

El Análisis FODA se interpreta que para

cada intersección hay una palabra: así

la intersección de "bueno" y "exterior"

es una oportunidad, mientras que las

cuestiones "positivas" del "interior" de

nuestra empresa son una fortaleza, y

así sucesivamente.

La relevancia es el primer

proceso y funciona como

filtro: no todo merece ser

elevado a componente del

análisis estratégico. Es sentido

común ya que en todos los

órdenes de la vida es

fundamental distinguir lo

relevante de lo irrelevante. En

FODA este filtro reduce nuestro

universo de análisis

disminuyendo nuestra

necesidad de procesamiento

(que no es poca cosa).

Distinguir entre el adentro y el afuera de

la empresa a veces no es tan fácil

como parece. Es fácil decir que desde

el punto de vista de la Ferrari, M.

Schumager es una fortaleza (interna), y

que si M. Hakkinen se queda sin empleo

en su escudería, será una Oportunidad

(externa) para la Ferrari. Pero el control

de un recurso escaso (petróleo) o un

proveedor exclusivo está físicamente

fuera de mi empresa... y sin embargo

son Fortalezas. La clave está en

adoptar una visión de sistemas y saber

distinguir los límites del mismo. Para esto

hay que tener en cuenta, no la

disposición física de los factores, sino el

control que se tenga sobre ellos.

Recordando una vieja definición de

límite: lo que me afecta y controlo, esinterno al sistema. Lo que me afecta

pero está fuera de mi control, es

ambiente (externo).

Para la dimensión positivo/negativo. El

competitivo ambiente de los negocios está

lleno de maniobras, engaños, etc. En la

Segunda Guerra Mundial, el Eje estaba feliz

de que el desembarco de los Aliados fuera

en Calais, porque tenía muchas fortalezas en

ese caso. Pero el día D fue en Normandía y

por eso hoy el mundo es lo que es.

Las circunstancias pueden cambiar de un

día para el otro también en el interior de la

empresa: la Fortaleza de tener a ese joven y

sagaz empleado puede convertirse en grave

Debilidad si se marcha (y peor si se va con la

competencia). Y la Debilidad de tener a un

empleado próximo a jubilarse y a quien le

cuesta adaptarse a las nuevas tecnologías

puede revelarse como Fortaleza demasiado

tarde... cuando se retira y nos damos cuenta

de que dependíamos de él porque era el

único que sabía "dónde estaba todo" y

"cómo se hacen las cosas".

La sagacidad del empresario debe convertir

las Amenazas en Oportunidades y las

Debilidades en Fortalezas.

esos son los tres pasos necesarios para analizar la

situación actual de la organización mediante el Análisis

FODA.

Es el proceso mediante elcual se realiza una elecciónentre las opciones o formaspara resolver diferentessituaciones de la vida endiferentes contextos: a nivellaboral, familiar,sentimental, empresarial(utilizando metodologíascuantitativas que brinda laadministración).

La toma de decisiones a nivel individual se caracterizapor el hecho de que una persona haga uso de surazonamiento y pensamiento para elegir una solución aun problema que se le presente en la vida; es decir, siuna persona tiene un problema, deberá ser capaz deresolverlo individualmente tomando decisiones con eseespecífico motivo.

En la toma dedecisiones importa laelección de un camino aseguir, por lo que en unestado anterior debenevaluarse alternativasde acción. Si estasúltimas no estánpresentes, no existirádecisión.

Existen varias

etapas de la toma

de decisiones

Identificación y

diagnostico Generación de

alternativas

Evaluación de

alternativas

Tomar la decisión

Implementar la decisión

Evaluar los

resultados de la

decisión

Identificación y diagnostico

Esta etapa consiste en comprender lacondición del momento de visualizar lacondición deseada, es decir, encontrar elproblema y reconocer que se debetomar una decisión para llegar a lasolución de este. El problema puede seractual, porque existe una brecha entre lacondición presente real y la deseada, opotencial, porque se estima que dichabrecha existirá en el futuro.

En la identificación del problema es necesario tener una visión clara y objetiva, y tener bien claro el término alteridad, es decir escuchar las ideologías de los demás para así poder formular una posible solución colectiva.

Para ello es Imprescindible laformulación de la pregunta inicial, puesconstituye el punto de partida de todadecisión.

Generar las opciones de solución

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas más opciones se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria.

De todos modos, el desarrollo de un númeroexagerado de opciones puede tornar la elecciónsumamente dificultosa, y por ello tampoco esnecesariamente favorable continuardesarrollando opciones en forma indefinida.

En esta etapa es importante la

creatividad de los tomadores de

decisiones.

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado.

Como se explicó antes según los contextos en los cuales se tome la decisión, esta evaluación va a ser más o menos exacta.

En esta etapa del proceso es importante el análisis crítico como cualidad del tomador de decisiones.

Tomar decisiones

En este paso se escoge la opción que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el problema. Existen técnicas (por ejemplo, análisis jerárquico de la decisión) que nos ayudan a valorar múltiples criterios.

* Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.* Satisfacer: Elegir la

primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado.* Optimizar: La que

genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que se busque:

Implementar la decisión

Poner en marcha la decisión

tomada para así

poder evaluar si la decisión fue o no acertada. La implementación probablemente

derive en la toma de nuevas decisiones, de

menor importancia.

Evaluar los resultados de la decisión

Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.

Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco más de tiempo para obtener los

resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar

una nueva decisión.

El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea, contará con más información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.

Además se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolución que tenga el sistema o por la aparición de nuevas variables que lo afecten.

Editores

Teomar Arrieche, Estudiante UFT

Alfredo Santiago, Estudiante UFT

Jorge Yépez, Estudiante UFT

Josue Vargas, Estudiante UFT

Lislour Delgado, Estudiante UFT