EL ESTILO PROFESIONAL - gabrielzelaya.comgabrielzelaya.com/El estilo profesional.pdf · proyectar...
126
EL ESTILO PROFESIONAL
Transcript of EL ESTILO PROFESIONAL - gabrielzelaya.comgabrielzelaya.com/El estilo profesional.pdf · proyectar...
EL ESTILO PROFESIONAL
EL ESTILO PROFESIONAL
El ejecutivo moderno se mueve en
diferentes ámbitos , desde la oficina
hasta las recepciones, viajes, etc.
Todas las personas poseen una
dualidad: el ser humano y el
personaje.
El ser humano
Es el que tiene reacciones biológicas y psicológicas,
El que se enferma,
El que se enfurece
Pierde el control de si mismo,
Expresa sus emociones
Demuestra sus debilidades
El personaje
Conoce muy bien su profesión
Mantiene la calma, aunque solo sea
aparente.
Es cerebral aun en aspectos sentimentales
Jamás pierde el control de si mismo
Siempre mantiene una actitud
circunspecta en ocasiones alegres que
ocurran dentro del ámbito laboral.
Imposible ser el personaje permanentemente y no sería saludable. Ser permanentemente el ser humano, relegaría a las personas a su circulo familiar, haciéndolos parecer vulgares en ocasiones e impediría el desarrollo de buenos funcionarios ejecutivos.
La clave del éxito
La clave del éxito radica en saber manejar
a con habilidad ambas entidades de
acuerdo a las circunstancias.
El ser humano esta más cerca del niño,
mientras que el personaje esta más cerca
del adulto.
Las compañías e instituciones modernas están en
la obligación de proyectar una imagen e
impresión positiva en sus clientes, proveedores y
financistas.
Esta imagen no solo se logra con
campañas publicitarias y relaciones
públicas, sino que también debe incluir
internamente un programa de orden
protocolar, etiqueta y buenas maneras.
Es muy importante en una institución o empresa
una moral alta.
La seguridad en si mismo se obtiene por medio de
la preparación, el conocimiento y la práctica.
La distinción no es algo que este predeterminado
por el nivel o “status”, sino más bien por una
actitud natural hacia la creación de una influencia
positiva en la oficina o en el hogar.
La amabilidad y consideración hacia los
demás denota “clase”,independientemente
de vivir en una mansión o en un
multifamiliar.
La elegancia profesional proviene de
aprender sentido común en el diario
desempeño de las funciones para tratar a
los demás consideradamente.
Cuando un ejecutivo maneja bien los conceptos
de ETIQUETA Y PROTOCOLO
CORPORATIVO, irradia un aploma natural de
las sencillas normas.
Psicología corporativa
Uno de los componentes fundamentales
del rendimiento empresarial lo constituye
el componente psicológico.
Lo que en la psicología conductista se
llama “reforzamiento”: único en algún
sentido.
El ser humano en la oficina
El empleado sea capaz de expresar
libremente sus frustraciones cuando algo
no le salió como esperaba.
Empleados descontentos o frustrados
pueden dañar fácilmente un equipo de
trabajo.
Como interactuar
socialmente en el
mundo empresarial
Se debe proyectar una actitud serena,
natural y relajada.
Se ofrece la mano espontáneamente a los
presentes, diciendo el nombre, cargo y
empresa para la cual labora.
Ubicarse en un grupo donde se encuentre alguna persona
conocida.
Ubicarse en un grupo pequeño y que mantenga una
actitud cordial.
Al incorporarse a un grupo, se escuchará atentamente y
debe esforzarse por recordar los nombres, nunca tratar de
llenar los vacíos en la conversación.
A medida que la conversación se abre, suavemente se
puede incorporar a la misma sin mostrar ansiedad.
La comunicación verbal
El tono de voz no muy fuerte, no muy
débil, un tono medio.
Un tono que no resulte monótono.
No sea chillón.
Sin acentos fuertes o extranjeros.
La comunicación verbal
No hablar rápido
No hablar despacio
Que el sonido no sea nasal.
Involucrar al cliente
Ambiente tranquilo y relajante, de calma
y silencio.
El vendedor deberá estar completamente
familiarizado con el producto o servicios
que ofrezca, para poder ser capaz de
proyectar todas las ventajas y cualidades
de la oferta.
Se debe procurar sintetizar las ideas de
manera clara y concisa.
Un buen ejecutivo debe evitar el habla
descuidada.
Si se ofrece a un colega o cliente
cualquier cosa, se debe mantener la
palabra.
Se debe evitar hablar
Hablar de la salud
El costo de la vida con respecto a los
ingresos propios.
Chismes
Chistes pasados de tono.
El apretón de manos
Hoy en día se dan la mano tanto los
hombres como las mujeres.
El apretón de manos deberá ser firme pero
seco y rápido, nunca tan fuerte que
produzca dolor o entumecimiento, ni tan
débil que revele timidez.
Cartas de negocios
Se escriben a máquina o en computadora
pero se les puede agregar alguna referencia
personal.
Las ideas se pueden expresar sin necesidad
de frases complicadas o metáforas salidas
del género epistolar.
Evitar las abreviaturas en el nombre de las
personas o sus cargos.
La buena ortografía es esencial.
Contestar pronto.
La papelería clásica, en el mundo de los
negocios, es blanca o marfil con la tinta
negra o azul.
Tarjetas de invitación
“R.S.V.P”, que significa en francés
“Respondez s’il vous plait” o “contestar
por favor” o confirmar asistencia al
teléfono indicado.
Se debe contestar en el lapso de 48 horas
máximo, por teléfono o por nota.
Tarjeta profesional
Debe contener el nombre propio y el
cargo que desempeña.
No debe agregarse en la tarjeta ningún
titulo profesional.
Al pie se indicará la dirección: apartado,
fax, correo electrónico y teléfono.
La importancia de la
recepcionista
La importancia de la
recepcionista
Voz agradable y entusiasmo al contestar
Gentileza al hablar
Buen carácter
Paciencia y consideración para quien
llama, demostrado en el cumplimiento de
los recados y atención a las respuestas.
Buena memoria
La importancia de la
recepcionista.
Serenidad y aplomo para resistir cualquier
impertinencia.
Debe tener la suficiente educación para
saber guardar su lugar y no tomarse
confianzas con el publico.
Jamás tutea a las personas que llaman.
Tampoco el que llama debe tomarse
confianzas con la recepcionista.
La buena comunicación
Notas de felicitación
Felicitar personalmente o por medio de una nota a la persona que reciba una promoción.
Al competidor cuando reciba algún honor o celebre un aniversario.
Al recibir una felicitación, se agradecerá la gentileza lo antes posible, puede ser personalmente, por medio de una nota o por teléfono.
Las invitaciones
Especifican claramente a quien se espera.
Un funcionario de alto rango que se hace
representar por otra persona, en una
función oficial, se notificará previamente.
Se le ubicará en el sitio protocolar que le
correspondería al invitado original.
La puntualidad
Comidas de negocios
Comidas de negocios
Ocasiones especiales
El orden y la limpieza
El orden y la limpieza
El escritorio debe estar siempre limpio y
ordenado, de lo contrario se estará
proyectando una imagen de persona
desorganizada y carente de sentido de
mando.
LA SEXUALIDAD EN LA
OFICINA
Estos son algunos puntos importantes
para la mujer profesional:
Busque consejo de otras personas de cómo se ve y
cúal imagen esta proyectando a través de su ropa,
para NO enfatizar la sexualidad a expensas de su
capacidad y competencia.
Procure conducirse en forma profesional. No es
tan difícil ser femenina y profesional al mismo
tiempo. Su forma de vestir es la clave: vista
dentro de la línea clásica con colores básicos. El
color de su cabello, el peinado, su maquillaje debe
ser discreto. Sus uñas no muy largas, nunca rojas,
poca joyería y muy discreta.
Esté preparada para dar una respuesta
enérgica ante ciertas situaciones
ambiguas. Algunos hombres piensan que
las mujeres están disponibles, hasta que
ellas dejan saber bien claro que no lo
están.
Guarde la compostura en el trabajo, de tal
manera que sus relaciones laborales y de
compañerismo no puedan ser mal
interpretadas.
Disfrute de su condición de mujer, pero
no la utilice como condición de apoyo
para lograr un trato preferencial.
En el ambiente profesional no hay
señores, señoras, señoritas, sino
funcionarios de ambos sexos, ellos no se
rigen por la etiqueta social sino por el
protocolo empresarial.
Los varones se pondrán de pie en
presencia de mujeres y hombres visitantes
pero NO delante de compañeras ni
compañeros de trabajo a menos que
tengan una jerarquía superior.
En la vida social las reglas varían: los
hombres se ponen de pie siempre en
presencia de mujeres y también frente a
figuras con investidura protocolar, tales
como ministros o embajadores o figuras
eclesiásticas.
Las mujeres, en la vida social, solamente
se pone de pie en presencia de hombres o
mujeres de mucha edad, o que ostenten
investidura protocolar o eclesiástica.
Las presentaciones
Se presenta la persona de menor rango a
la de más jerarquía, el de menor edad a la
persona mayor, y el caballero a la dama.
a la persona más importante: “le presento
a…”.
En el restaurante
En los restaurantes es bien visto i r
comiendo conforme se sirve.
Se procurará cancelar la cuenta fuera de la
mesa.
Nunca se hace referencia al alto costo de
la vida.
El agradecimiento se demuestra en la
propina y con una sonrisa al final.
Se hace la división en forma aproximada
y la diferencia por encima de la suma
total se agrega a la propina.
El acompañante de la dama es el único que se
levanta de la silla si ella se levanta
momentáneamente. Todos los caballeros se
levantan si una mujer se despide del grupo.
Al sentarse
La persona de más rango es la que sigue
al guía.
Se procederá a sentarse por el lado
izquierdo de la silla.
El acompañante de una dama, deberá
retirar suavemente la silla para que ella se
siente.
La mujer se sienta frente a su
acompañante o frente a él.
Se debe sentar recto pero no rígido y a
unas pulgadas de distancia de la mesa.
El caballero lleva a la mujer a la izquierda.
EL VESTUARIO EN EL
MUNDO EMPRESARIAL
“siempre que tenga una duda sobre su aspecto, elimine adorno, jamás agregue. Nada es menos agradable que un atuendo recargado”
La imagen del triunfador se fundamenta, entre
otras cosas el vestuario clásico.
Hay que tener siempre presente que “moda” y
“elegancia” no son sinónimos.
Para la mujer
1 abrigo
Una gabardina clásica
(color beige, corte
militar, largo midi)
1traje sastre
1 vestido sencillo
1 vestido con
chaqueta para el día
3 blazers
3 faldas cortas
3 sweaters
3 pantalones
Accesorios que combinen con el vestuario
(zapatos, bolsos, bufandas, pañoletas, bisutería.)
1 sombrilla
Este vestuario debe ser confeccionado en los
colores básicos: beige, azul oscuro, negro, café y
gris.
El estilo clásico
Moda: es lo que la mayoría está llevando en una
temporada en otra, son cosas exageradas en
ciertos aspectos y en cierto grado, tanto del lado
masculino como femenino.
Estilo: es una forma de vestir siempre correcta y de moda, conocida como moda clásica.
Se fabrica en colores básicos por ser prendas de muy alta calidad.
Los tonos básicos no se recuerdan en detalle, y se pueden variar con acentos en los accesorios tales como bufandas, collares, blusas, etc.
Nunca se debe usar un vestido sastre
clásico con zapatos pasados de moda. Lo
mismo sucede con el pantalón clásico,
siempre elegante.
El pantalón está considerado en la mujer
como una prenda deportiva, por
consiguiente, está completamente
prohibido en actos oficiales y
protocolares.
La importancia de los acentos
Se debe tomar en cuenta el efecto del
color en relación con el tono de piel y la
fisonomía en general de la persona.
El color ayuda a la figura, por lo tanto los
tonos oscuros reducen y los claros
aumentan.
Los mismos principios rigen para los
estampados.
Figura perfecta por
apariencia
Cintura angosta:
evitar los cinturones, especialmente
anchos o en tonos contrastantes.
talle princesa, imperio, o vestidos rectos.
faldas y los pantalones con blusas por
fuera hasta la cadera.
No se usarán abrigos cruzados con doble
abotonadura.
El tono oscuro en el saco y el claro en la
falda.
Faldas sin paletones ni plisadas. Faldas
lisas en línea A son ideales para afinar el
talle.
Línea del busto llena:
blusas de colores claros, con detalles y
accesorios, como bufandas y bisutería en
el área del busto.
Evitar las blusas ajustadas y sweater
ceñidos
Hombros más anchos:
Evitar los cuellos amplios.
Nunca utilizar hombreras ni adornos en la
línea del hombro.
Hombros menos anchos:
evite las blusas sin mangas.
Use cuello tipo capa y mangas
acampanadas.
Brazos muy angostos:
prefiera las mangas anchas con puño
angosto o las cortas tipo bombacho.
Brazos muy anchos:
Preferiblemente mangas tres cuartos o
largas ligeramente sueltas.
Evitar las mangas cortas o el brazo
desnudo.
Telas
Siluetas más delgadas: corduroy,
terciopelo, pana.
Telas brillantes: satín, encajes pesados,
brocados, y bordados.
Estampados amplios, cuadros, plisados y
líneas horizontales.
Siluetas más rellenas: materiales con peso
y caída, como el crepé, chifón, encajes
finos, jersey,
Estampados pequeños, de preferencia
sobre fondo oscuro, chinilla y líneas
verticales.
Preguntas frecuentes
¿Los zapatos blancos: dónde y cuándo utilizarlos?
El zapato blanco en un clima cálido se puede
usar en las horas de la mañana. Por la tarde y
noche es mejor usar el tono básico. Para la
noche, con vestido color blanco, el zapato será
dorado o plateado, según la joyería que se lleve.
Solo las novias pueden usar un zapato blanco de
raso o cuero.
¿Los zapatos de colores cómo se usan?
Los zapatos de colores pueden poner una nota
informal en un atuendo de día. Por la noche es
mejor utilizar el color básico.
¿Es más elegante el cabello suelto o recogido?
El cabello recogido, pone un toque elegante y
sobrio, especialmente a la mujer que trabaja en
una oficina.
El cabello muy largo o hasta los hombros,
¿hará verse más pequeña a una mujer de
baja estatura?
El cabello largo hace lucir más baja a una
mujer de pequeña estatura.
¿Es elegante la ropa ceñida?
No siempre lo que una mujer considere “sexy” es
elegante, muchas veces produce el efecto
contrario del que se busca. En cambio la ropa de
tela suave, que cae suelta dibujando la silueta, no
solo resulta elegante sino que se le considera más
“sexy”.
Vestuario básico del
caballero
1 traje gris
1traje gris oscuro (tono casi negro)
1 traje azul
1 traje beige o café
Pantalones y sacos deportivos (tipo sport)
12 camisas: 9 blancas y 3 en tono pastel
1 traje safari o guayaberas
Zapatos en los tonos básicos: negro, café y “burgundy”
Corbatas: varias combinando con los trajes
1 reloj de pulsera (no se debe hablar de costos o
de dinero en la vida social, pero hay símbolos
dentro del vestuario, que revelan éxito, uno de
ellos es el reloj de pulsera, debe ser de buena
clase).
Pañuelos de bolsillo y para la bolsa del
saco
Calcetines del color de los trajes o
pantalones
Una buena loción
Un buen fijador para el cabello
NO
No a la corbata blanca con los vestidos oscuros
No a las corbatas con dibujos cómicos
No a las corbatas en tonos vibrantes o iridiscentes
No a las camisas muy oscuras con trajes claro
No a las alhajas muy vistosas
No a las cadenas gruesas, colgajos o collares de pucas
No a la ropa de diolén u otros sintéticos baratos
No al zapato chato, a la plataforma y al tacón alto con traje entero
SI
Comprar una faja reversible en dos tonos
clásicos
Con vestidos claros se pueden llevar corbatas
oscuras o claras, son preferibles las lisas.
La camisa oscura solo queda bien con ropa muy
sport.
Los pañuelos del bolsillo del saco, deben
coincidir con la corbata o con la camisa. O ser
blancos, ya que va con todo.
Camisas y sweaters
Los expertos en moda masculina,
aconsejan no llevar nunca camisas de
manga corta con traje entero.
Los sweaters, por su parte, son básicos en
el guardarropa masculino, junto a los
sacos sport.
Pantalones sport:
El material de los pantalones deportivos,
se elige en contraste con el de los sacos
sport. Por ejemplo: un saco sport de
material grueso, como lana, se usa con
pantalones de material más ligero, a la
inversa no se verá bien.
Accesorios
El calzado
La valija ejecutiva
Corbatas: el color de la corbata debe
armonizar con la camisa o el saco.
En el vestuario clásico, siempre se verá
mucho más elegante las corbatas en tonos
lisos o con estampados pequeños y
discretos.
Combinaciones correctas
Traje gris
Camisa: blanca, rosado pálido, gris claro
Zapatos y faja: negros
Calcetines (medias): negros, grises
Pañuelos: blancos o gris claro. (Si la
camisa es de tono pastel, el pañuelo
podría ser del mismo tono)
Traje azul oscuro (azul marino):
Camisa: blanca, celeste, marfil
Zapatos y faja: negros
Calcetines: azules o negros
Pañuelos blancos
Traje Beige:
Camisas: blanca, marfil
Zapatos y faja: café oscuro o café claro
Calcetines: café, café claro, marfil
Pañuelos blancos o marfil
Traje gris negro:
Camisa: blanca
Zapatos y faja: negros
Calcetines: negros
Pañuelos blancos
Observaciones
El negro absoluto, se deja exclusivamente
para la ropa de etiqueta: Frac, Chaqué,
Media etiqueta, Smoking.
Las camisas pueden ser con rayas muy
finas, en un tono armonioso con el del
traje, preferiblemente sobre un fondo
blanco.
BODAS
Los accesorios
Zapatos, cartera o bolso, guantes,
bufandas y joyería.
Los accesorios deben ser siempre a la
moda.
Se tendrá presente en todo momento la
regla de las 6 joyas como máximo: el
reloj, una pulsera, aretes, collar y un
anillo en cada mano.
Los guantes
Deben quitarse en el momento en que se
entra bajo techo, jamás se ofrece una
mano enguantada, nunca se lleva a la
boca cubiertos o bocadillos con la mano
enguantada.
Los guantes deben ser cortos en la
mañana, tres cuartos en la tarde y largos
en la noche.
Los zapatos, el bolso y los guantes deben
ser siempre del mismo color.
FRAC
9am- 7 de la noche,durante la noche,
después de las 7pm.
Chaleco negro, camisa blanca, corbatín
blanco, cuello pajarito.
Zapatos de charol negros
Abrigo negro y sombrero alto de chistera.
CHAQUE
El chaqué se usa solamente en el día.
Es negro y se combina con pantalón de fantasía.
Chaleco gris o negro, camisa blanca corriente
La corbata es negra o gris, cuello corriente
El abrigo es negro, sombrero bombín
Media Etiqueta
La media etiqueta se señala para algunas
ocasiones durante el día, de las 9 a las 19
horas.
Saco negro chaleco gris, pantalón de
fantasía (gris oscuro con rayas finas gris
claro) camisa blanca corriente, corbata
gris o negra, cuello corriente,
Abrigo negro y sombrero de hongo.
SMOKING
Se usa después de las 7 de la noche
Camisa especial para smoking
Corbatín negro
Cuello corriente
Zapatos de charol negros
Sombrero negro hongo.
ORGANIZACION
DE EVENTOS
LOS EVENTOS SOCIALES Comprenden variedad de actividades.
Media la atención y recibimiento de
personas.
Los detalles marcan la diferencia
Los eventos sociales son una oportunidad de
poder comunicarnos con nuestros clientes o con
diferentes nichos de mercado que pretendemos
capturar
Tipos de eventos
Agasajos (Bodas, bautizos,
funerales)
Ferias
Seminarios, cursos
Lanzamiento de productos
Sin límite de tiempo
PASOS A SEGUIR
Determinar el objetivo:
• Tema
• Orientación
• Programa
• Presupuesto
• Antecedentes de los invitados
• Tiempo aproximado para el
desarrollo del evento.
PASOS A SEGUIR
Nombre del Evento: Dar idea de la
actividad a realizar
Selección de la fecha: Depende del
mercado
Invitados: Confeccionar la lista y el
número de participantes.
PASOS A SEGUIR
• INVITACIONES:
• 15 días como mínimo
• Información correcta
• Rotular a mano
• Sobre entre sobre
• Tinta negra
• R.S.V.P
• S.R.C.
PASOS A SEGUIR
• LUGAR
• ALIMENTACION
• PROGRAMAS, GAFETES
(LOGISTICA)
• MEDIDAS DE SEGURIDAD
• PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
• COMITÉ DE RECIBIMIENTO
LISTA DE CHEQUEO:
• Lugar, fecha, hora
• Invitados
• Invitaciones
• Programa
• Encargados
• Equipo a utilizar
• Personal de apoyo
• Alimentos y bebidas
• Presupuesto
• DECORACION (banderas,
podium, flores, luz etc)
• CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES
• EVALUACION POST EVENTO
MAESTRO DE CEREMONIAS
Lista correcta (pronunciación)
Vestimenta sobria (oscura)
Preparado para imprevistos
Detallista
Dócil
Buena dicción y tono de voz
MESA PRINCIPAL
Manteles largos
Identificación
Flores horizontales y bajas
Agua sin hielo
Servilletas
Confites
MESA PRINCIPAL
Mesa adicional
Edecan cerca
Micrófonos
Sillas iguales
Contacto visual con las partes
Las dos palabras claves para estas actividades
son: propósito y orden, es lo que se llama
protocolo y etiqueta aplicados a empresas e
instituciones.
La comunicación es la clave para toda
organización eficaz.
Necesidades del evento
Consideraciones presupuestarias
Transporte
Asistencia estimada
Número de habitaciones necesarias (en
caso de eventos internacionales o
invitados del extranjero)
Consideraciones importantes para invitados
especiales, cortesías, reservaciones especiales,
giras dentro del país, dietas especiales,
recibimiento en el aeropuerto y transporte, etc.
Consideraciones en cuanto al espacio requerido
para el evento, salones, vestíbulos, oficinas, etc.
Programas protocolares (acto inaugural,
clausura, recepción oficial, etc.)
Programa de sesiones (sesiones
generales, sesiones de comisiones y
grupos de trabajo, etc.)
Necesidades de sonido y grabación
Inscripción
Eventos sociales, recepciones,
almuerzos, cenas, giras, etc.
Cronograma de las personas
que trabajarán en el evento
Programas de vacaciones de cada uno
Programas de estudios
Agendas y compromisos adquiridos por
los funcionarios involucrados
Horarios de las instituciones involucradas
Limitaciones presupuestarias
Disponibilidad de servicios de apoyo
Verificar los siguientes
puntos
Seguros por robo o por daños. Riesgos profesionales
Medidas de seguridad para asistentes y equipo
Regulaciones sobre tarjetas de crédito y cambio de cheques
Verificar si en el hotel hay trabajos de remodelación en curso
Sistema de elevadores suficiente para
público, personal y equipo
El porcentaje de reservaciones que se
sobrevende normalmente
Existe departamento de mantenimiento
durante las 24 horas tanto para el hotel
como para el equipo
Determine las capacidades del espacio y
facilidades del hotel para el evento
Disponibilidad de equipo audiovisual
Disponibilidad de médico las 24 horas,
localización de hospitales y ambulancias
Regulaciones en cuanto a la colocación de
afiches
Entablar relación con los gerentes
generales del hotel tanto diurnos como
nocturnos
Servicios para el evento
Asignación de habitaciones (sencilla,
doble, etc)
Asignación de invitados especiales
Sistema de pago
Centro de mensajería y recepción de
llamadas
Envío del equipo al hotel (si es necesario
traerlo de afuera)
Sistemas de comunicación
Necesidades de equipo audiovisual
Descripción detallada de los salones y
facilidades del hotel
Colocación del material, como afiches
Horario del personal de seguridad
Cronograma de reuniones, antes y
después del evento, con las personas
responsables de todos los departamentos
del hotel
