El Fabricante de Helados
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CÓMO BUSCAR UNA SOLUCIÓN DE CALIDAD EVADE TODA POSIBILIDAD DE
FALTA: PROYECTAR Y PERSISTIR PARA TRIUNFAR Y SER EXITOSO
Deicy Paulina Lerech Hoyos
Iniciaré este informe desarrollando la siguiente tesis en el argumento del mismo: El factor más
significativo de una empresa es su capital humano, el espíritu de liderazgo y una proyección
constructiva de las metas de cada empresa. Con base en esta hipótesis, podría decirse que una
persona motivada hacia el éxito es aquella que está dispuesta a hacer un sacrificio, un esfuerzo
extraordinario en el cumplimiento de unas tareas, obteniendo una satisfacción o recompensa
que cubra algún tipo de necesidad individual. Por lo tanto, la motivación ayuda a hacer bien el
trabajo. Este documento responderá a la hipótesis planteada, pero haciendo una valoración
crítica del texto El Fabricante de Helados1, documento con grandes sugerencias explícitas e
implícitas que darán muchas luces a los micro y macro empresarios que tienen una visión
constructivista de la vida, en este caso a los futuros profesionales en el ámbito de la
administración de empresas.
Pete como ejemplo principal de liderazgo y perseverancia podría constituirse como como un
prototipo para motivar al recurso humano ya que éste participa en la elaboración de sus
propios objetivos y además puede evaluar sus rendimientos y procesos; regularmente dota a
los trabajadores de mayor autonomía y aumenta la comunicación entre dirigentes o directivos
y empleados o trabajadores. Estos últimos valoran su aportación a los objetivos generales de la
empresa y, por supuesto, se convierte en motivador.
La reflexión que se hace en el texto de Un balde de agua helada en donde se reflexiona que:
“El problema era que todos nuestros competidores nos vigilaban como halcones.
A los pocos meses de que nosotros lanzáramos nuevos sabores, imitaban lo que
1 Chowdhury, S. El Fabricante de Helados. Ed. Empresa Activa: 2ª Edición. Barcelona, España: 2008. 126 págs.
se vendía mejor y dejaban de lado los helados y otros postres que no tenían éxito.
Y hacían unos helados mejores y a un precio inferior. Sólo conseguíamos mantener
la ventaja un trimestre o dos, antes de ver cómo la competencia se hacía con el
negocio”.2
demuestra de cierta manera que debe existir una evaluación constante de la zona radio de
acción en donde se encuentra la empresa, esto con el fin de ir analizando constantemente cada
paso e interpretando debilidades y oportunidades que se presenten; es así como, de manera
interna, el capital humano debe percatarse del cumplimiento de los objetivos empresariales,
mediados por las políticas que la constituyen, sin perder de vista el horizonte institucional
representado por una visión y una misión futurista.
En otras palabras, un líder empresarial, como en el caso del Fabricante de Helados debe ser
eficaz y convertir las situaciones de estrés y sosiego y aquellas en las que hay que tomar
decisiones difíciles en oportunidades y retos para ser cada día mejores y salir de la zona de
confort en la que permanecemos para construir nuevas ideas y visionar nuevas proyecciones.
De acuerdo a esta motivación extra que proyecta el directivo o guía de la empresa en su
equipo de trabajo, así se producen resultados que cambian la toma de decisiones concretas y
positivas, en unos beneficios que se transforman con mucho rigor para la empresa y en la
consecución sin lugar a equivocaciones de las metas y objetivos propuestos.
El Fabricante de Helados demuestra en sus líneas y argumentos hechos a través de cada
apartado tres principios fundamentales y constitutivos de cada empresa: “Escuchar a nuestros
clientes: ellos son quienes definen la calidad de un producto, no nosotros. Reinventar
constantemente nuestros métodos: todo puede mejorarse. Optimizar: debemos buscar siempre
la perfección, hasta en el último detalle”3
Con respecto a todo lo mencionado, podría establecerse un paralelo entre empresarios
visionarios y medianamente comprometidos con sus labores empresariales, lo cual es
2 Ibid., p. 23
3 http://www.reasonwhy.es/libro/el-fabricante-de-helados
convertido en un factor determinante para el cambio de pensamiento en el liderazgo
contemporáneo, el cual permite afrontar los temores más frecuentes en las empresas, tanto del
sector privado como del público, tales como temerle a no ser reconocido por el desempeño
obtenido y el miedo a no saber construir eficiencia y liderazgo, perdiendo el control de la
situación.
Cada uno de los apartes que constituyen este libro representan la tenacidad y liderazgo que
desearía todo directivo en este mundo contemporáneo, especialmente En Busca de la
Perfección en la página 85, en donde se ahonda en el potencial de creatividad de productos
novedosos y servicios estratégicamente prestados, necesitando tener bases muy bien
establecidas y firmes basadas en la calidad con el fin de alcanzar y sostenerse como una
empresa próspera. A cada momento se puede percibir mayor facilidad que la competencia se
convierte en un fenómeno muy feroz, en donde se con enfrentan a empresas dispuestas a
producir más y a más bajo costo.
Como lo indica Bueno y Valero (1985) “El «sistema de gestión» recoge el conjunto de
funciones que no se incluyen en los otros sistemas propuestos y que atiende al análisis de los
sistemas de solución de los problemas de la explotación o de las operaciones básicas de la
empresa, lo que comprende además actividades tales como: la creación de equipos de trabajo,
la coordinación, la programación y la presupuestación de tareas y de acciones”.
Según este concepto teórico, el directivo o jefe de una empresa en la actualidad se enfrenta a
un cambio en sus funciones dentro de la organización y debe acostumbrarse a ello, por medio
de herramientas de desarrollo empresarial contemporáneo, tal como coaching y
acompañamiento, lo cual le ayuda a enfrentarse de manera satisfactoria a sus nuevos retos y
proponer de manera eficiente y eficaz. Consecuentemente, la motivación es un mecanismo
interno y propio de cada persona, consistente en la ejecución de situaciones orientadas a un
propósito que el equipo de trabajo considera necesario e indispensable. Es un proceso que
emerge de acuerdo al resultado de una evaluación que cada persona ejecuta en una situación
específica. La persona evalúa el entorno y toma la decisión de actuar para lograr su objetivo
propuesto, siempre que eso acarree una recompensa que satisfaga las necesidades de la
empresa.
Luego de hablar de líderes, coach, trabajo en equipo, pasamos al talento humano, del cual
depende el desarrollo sostenible y la productividad empresarial, por eso en cada empresa debe
existir un Dairy Cream que proponga nuevas estrategias de competitividad y que sea
direccionada hacia fundamentos claros y específicos que denoten un horizonte institucional
consistente y creativo, propio de una empresa muy bien constituida y con políticas
determinantes.
El Capítulo 6 de este texto, El Movimiento se Demuestra Andando, establece desde distintas
ópticas que todo lo que es puramente trabajado y con tendencia al éxito, tiene una recompensa
en el mismo momento en que se faculta a los empleados, la confianza y el clima laboral
suenan y se sienten a gusto, lo que redundaría en resultados con un desempeño cada vez más
alto.
Tratando de enfatizar aún más en esta parte del texto, queda claro que La calidad de los
productos se refleja en las ventas… y esa síntesis específica fue un detonante o impulso para
la integridad general de la empresa, el bienestar de los empleados y el ascenso de Pete. La
calidad se circunscribe como una herramienta indispensable para una propiedad empresarial
en cualquiera de sus aspectos, lo cual permite que ésta sea relacionada con otra de su misma
especie y que coincida en algunos objetivos.
Teóricamente, la palabra calidad posee una variante de significados, lo cual la hace muy
importante en el ámbito empresarial; la calidad de un producto o servicio está determinada o
mediada por la percepción que el cliente posee de éste. Por ende, debe referenciarse en el
espacio y tiempo que se esté considerando dentro del ámbito laboral. En esta parte de la
historia se cumplió con el objetivo o meta propuesta, ya que nadie fue suspendido de las
actividades laborales y todos coincidieron en el rumbo de un camino a la calidad constante.
Para concluir, en cada organización empresarial deben existir habilidades y estrategias de
proyección y venta que se constituyen como el eje principal del plan de trabajo y de su
horizonte institucional; El Fabricante de Helados presenta una habilidad determinante para
llevar a cabo estrategias de marketing y es la escucha. En el capítulo 2 en donde se le hace
relevancia al poder de una buena y satisfactoria escucha, se manifiesta que escuchar es un
poderoso coequipero que en la mayoría de las veces se olvida darle uso. Abrazar el poder se
hace presente constantemente, pero en este caso, el poder de delegar funciones a los
empleados para que se sientan en la capacidad de decidir al interior de la empresa.
Por su lado, Mike cumplió con lo que le correspondía, siguió en plena comunicación con Pete
en los siguientes días. Le interrogó al respecto de si había conversado con su esposa a lo que
Pete confirmó. Posteriormente logró sorprenderse de lo agradable que era para todo el equipo
en especial para los empleados realizar sus funciones en Natural Foods. Así logra demostrarse
que el resultado de un satisfactorio servicio, una gran calidad, un gran trabajo en equipo,
atraerá beneficios para los empleados y para la empresa como tal. Existe un profundo dilema y
es que los dirigentes o jefes se tornan más preocupados por las ventas y contabilidad que por
su equipo de trabajo, lo cual debe ser reconsiderado entre todo el recurso humano empresarial.