Secretaria de Estado Telecomunicaciones y para la Sociedad de InformaciónOficina de Atención al UsuarioC/ Capitán Haya, nº 41 28071 (Madrid)

Oviedo a 4 de febrero de 2009Sres.:

1º).- El día 22 de enero de 2009 dirijo un escrito a ORANGE, el cual reproduzco:

ORANGE Aptdo. de Correos 62064 (280080) MADRID

Oviedo a 22 de enero de 2009

Sres.:

La línea ADSL con llamadas que tenía contratada con Vds., ha dejado de ser operativa el día 7 de agosto del pasado año, según e-mail de Ya.com.

No obstante Vds. Me han seguido facturando 23,20 euros desde los meses de agosto hasta enero de este año, que me he dado cuenta al mirar un extracto.

Yo confié en la seriedad de ORANGE y me despreocupe de revisar mi cuenta bancaria.

Los recibos correspondientes a DIC-08 y ENE-09 ya me he preocupado de devolverlos, así que quedan pendientes de devolución los de 12-08-08, 12-09-08, 14-10-08 y 11-11-08 lo que asciende a 92,80 euros que espero me abonen lo antes posible.Me ha puesto en contacto con varios teléfonos 902 para exponer mi caso y la sensación es de que me tomaban el pelo enviándome de un 902 a otro 902, y es más en uno de los 902 que me identificaba

como cliente y a continuación me pedían mi número de teléfono para poder hablar con un operador que posteriormente no solucionaba nada y que previamente me había pedido datos casi hasta de mi grupo sanguíneo; en llamadas posteriores cuando llegaba al punto de dar mi número de teléfono ya no me admitía el sistema esta opción y se cortaba la posible queja verbal. No me parece serio el sistema que utilizan.

También tengo contratada otra ADSL con Vds., con llamadas, línea y TV en el 91/521-97-81 en la que figura mi hija como titular.

Mis datos:

José Sobrado GarcíaDNI: xxxxxxxe-mail: ppsobrado@gmail.comDomicilio------ Oviedo (33007)Tel. 985/-----Cta./cte.: -------

En espera de su respuesta, aprovecho para saludarles.

Fdo. José Sobrado García

2º).- El día 4 de febrero de 2009, recibo un SMS, indicándome que no se ha aceptado mi reclamación.

3º).- En la entidad bancaria donde tenía domiciliados los recibos con ORANGE me comentaron que esta situación se daba con frecuencia y como considero que se trata de una política dolosa por parte de algunas operadoras, y ambas pertenecen al mismo grupo, es por lo que pido la intervención de esta oficina dependiente del Ministerio de Industria para que me sea devuelto el importe correspondiente a los cuatro meses y tomen la medidas oportunas para que estas actuaciones arbitrarias se corten radicalmente. Ya.com también gestionó la baja en Telefonica por contratar la nueva línea a través de IP

y Telefonica se encargó de devolverme la cuota mensual cobrada anticipadamente al tratarse de recibos bimensuales.

En espera de sus noticias, aprovecho para saludarles attamente.,

Fdo.: José Sobrado García

Secretaria de Estado Telecomunicaciones y para la Sociedad de InformaciónOficina de Atención al UsuarioC/ Capitán Haya, nº 41 28071 (Madrid)

Oviedo a 18 de febrero de 2009

ASUNTO: Reclamación sobre paquetes Voz + Datos. C.I.E. RC1003775/09/PVD

Sres.:

En repuesta a su escrito de fecha 12-02-2009, le adjunto copia de los Adeudos por Domiciliación de Cajastur correspondientes a los meses del pasado año, agosto, setiembre, octubre, noviembre y diciembre ya que enero y febrero fueron devueltos por Cajastur atendiendo a mi orden.

No le puedo adjuntar facturas ya que Orange nunca me las ha enviado y si tuviese ocasión de verlas en la cuenta de cliente a través de Internet, tampoco puedo ya que no tengo acceso a la misma.

Esperando me sea reintegrado el importe de los cinco meses citados y deseando que ese Ministerio curse las ordenes pertinentes para que estos casos que se repiten con harta frecuencia, sean prohibidos.

Ya.com que es mi nuevo operador y aunque pertenece al mismo Grupo (France Telecom) se encargó de darme de baja en Telefonica y en Orange, pero parece ser que ésta última no se ha querido enterar para seguir cobrando indebidamente la facturación y además me invitan a que reclame a través de teléfonos 902 para seguir haciendo caja, cosa que me parece impropia de una empresa que consideraba seria y rigurosa. En espera de sus noticias, aprovecho para saludarles attamente.,

Fdo.: José Sobrado García

Anexo: Fotocopias cinco recibos

Secretaria de Estado Telecomunicaciones y para la Sociedad de InformaciónDirección General de TelecomunicacionesDivisión de Atención al Usuario de las TelecomunicacionesC/ Capitán Haya, nº 41 28071 (Madrid)

Oviedo a 2 de marzo de 2009

ASUNTO: Reclamación de facturas cobradas indebidamente por Orange (France Telecom)

Sres.:Acuso recibo de su escrito de fecha 23-02-2009, nº de registro 2009920200016903, n/ref.

RC1003775/09/PVD, pasando a informarles lo siguiente:

1º.- En cuanto al informe que me adjuntan y que Orange ha enviado a esa Administración, hago las siguientes observaciones:

a).- Mi anterior operador Orange y el actual Ya.com, ambos son del grupo France Telecom, como Vds. no ignoran.

b).- Al contratar con Ya.com, este operador gestionó la baja de la línea con Telefonica y se supone que también con Orange ya que ésta dejó de darme servicio de Voz+datos.

Telefonica me ingreso en cuenta la cuota correspondiente a un mes, de los dos que cobran anticipadamente por el servicio de línea.

c).- Se ve que Orange, aunque pertenece al mismo grupo empresarial no ha podido enterarse de la parte de gestión administrativa y sí de la parte técnica ya que dejo de prestarme el servicio en Agosto pasado, fecha en que Ya.com me dio el alta en el mismo.

d).- Como consecuencia de esta omisión “involuntaria” Orange me ha seguido facturando sin darme servicio y yo no me he dado cuenta hasta que revisé mis anotaciones bancarias en enero de este año, sorprendiendo mi buena fe los cargos en mi cuenta ya que no ponía en duda la seriedad

y rigurosidad de la operadora creyendo que se trataba de un error. Después de los comentarios que me hicieron en la oficina bancaria en cuanto a la frecuencia de este método por las operadoras he llegado a la conclusión de que la “rapiña” es un medio más de ingresos de las mismas.

e).- En principio y después de este descubrimiento, me pongo en contacto con Orange a través de varios teléfonos 902 teniendo como interlocutores a españoles, sudamericanos y sospecho que posiblemente chinos, eso sí, sin darme ninguna solución, hasta que el 22-01-2009 me decido a escribir a Orange exponiendo mi queja.

El día 4-02-2009 me contestan a través de un SMS a mi móvil (cuyo número no les he facilitado en mi escrito), indicándome que no aceptan mi queja y me invitan a que siga llamando a otro teléfono 902, posiblemente para seguir haciendo caja a mi costa. Claro está, en este momento pido a esa Dirección General de Telecomunicaciones que intervenga para que me devuelvan los 116 euros que Orange ha extraído de mi cuenta de forma fraudulenta, correspondiente a los 23,20 euros mensuales desde Agosto hasta Diciembre, ambos inclusive, y de los que he adjuntado copia de los recibos bancarios a esa Administración en mi escrito de fecha 18-02-2009 tal como me pedían.

2º.- Espero de la Dirección General de Telecomunicaciones dos cosas:

a).- Que Orange me devuelva los 116 euros extraídos de mi cuenta bancaria sin contraprestación alguna a cambio, y

b).- Que el Ministerio de Industria a través de esa Dirección General, o a quien corresponda, impida que estos hechos incalificables y propios de gobiernos dictatoriales tercermundistas sean cortados de raíz para que los contribuyentes que sostenemos el Sistema no nos veamos sorprendidos por las “prácticas recaudatorias” de empresas carentes de ética comercial.

3º.- Pongo en conocimiento de esa Dirección General de Telecomunicaciones que toda esta información, una vez finalizado el proceso, será publicada en Internet en diversos Blogs y páginas de periodismo ciudadano para conocimiento general de la ciudadanía.

Con gracias anticipadas y en espera de sus noticias, aprovecho para saludarles atentamente,

Fdo.: José Sobrado García

Secretaria de Estado Telecomunicaciones y para la Sociedad de Información

Dirección General de Telecomunicaciones

División de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones

C/ Capitán Haya, nº 41

28071 (Madrid)

Oviedo a 17 de abril de 2009

ASUNTO:Reclamación de facturas cobradas indebidamente por Orange (France Telecom)

Sres.:

Me reitero en mi escrito dirigido a Vds. en fecha 2-03-2009 (del que adjunto copia) para que intercedan y Orange me devuelva los 116 euros extraídos de mi cuenta bancaria (que detecte en enero) sin contraprestación alguna a cambio, ya que corresponden a los meses de agosto a diciembre del pasado año cuando no tenía servicio con Orange y sí con Ya.com, que curiosamente son ambas de France Telecom.

Pero esto no es todo, resulta que además y con posterioridad me están reclamando 20,88 euros, después de aplicar una graciosa factura rectificativa de 4,64 euros, a través de varios SMS indicándome que llame a un teléfono 902 (que me figuro que será para seguir haciendo caja a mi costa ya que considerarán insuficiente la sustracción de los 116 euros de mi cuenta); y la verdad es que no estoy dispuesto a que hagan caja con mi dinero, ya que antes de denunciar el caso en esta División de Atención al Usuario del Ministerio, llamé varias veces a los múltiples 902, eso sí, sin resultado alguno debido a la falta de formación de sus operadores/as, pero disfrutando con la diversidad de variaciones idiomáticas.

Pero tampoco esto acaba aquí. Mi hija tiene en Madrid contratado el servicio ADSL, línea y TV con Orange porque yo se lo recomendé en su día y hoy me entero de que

también la están amenazando con SMS cuando ella está al corriente en el pago por el servicio que tiene contratado y esto ya es intolerable, que una compañía que creí que era seria, utilice artes sólo atribuibles a organizaciones mafiosas, con el objeto de que me presione para que les remate la faena ingresándoles los 20,88 euros.

Espero de esa Administración una intervención rápida, contundente y eficaz que eviten estos atropellos “normalizados” por parte de algunas operadoras y también que me devuelvan los 116 euros que donaré a la Cocina Económica de Oviedo para que siga alimentando a los “nuevos pobres” como consecuencia del paro y la crisis en que nos han metido.

Con gracias anticipadas y en espera de sus noticias, aprovecho para saludarles atentamente,

Fdo.: José Sobrado GarcíaAnexo: Escrito del 2/03/2009