El futuro de la Mediación, una visión global Barcelona, 20 de febrero 2.008milenio.es.

El futuro de la Mediación, una visión global

Barcelona, 20 de febrero 2.008 milenio.es


AGRADECIMIENTOSA AIPS por elegirme para dar mi opinión sobre el futuro de la Mediación, a los asistentes y al

resto de ponentes por estar aquí con nosotros y explicarnos su punto de vista.

LO QUE VOY A EXPONER Lo hago con un extremado respeto, el mayor rigor y la máxima claridad posible, al menos

para mi.


Voy a centrar mi intervención en dos puntos:

1.IDENTIFICAR LOS FACTORES QUE CONDICIONARÁN EL DEVENIR EN NUESTROS

PRÓXIMOS AÑOS.

2.EN UNAS BREVES CONCLUSIONES SOBRE NUESTRO FUTURO.


AJUSTAR EL MARCO DE REFERENCIA

ME VOY A CEÑIR A LOS CORREDORES POR RAZONES OBVIAS, Y PORQUE POCAS VECES SE EXPONE

““LA SOLEDAD DEL CORREDOR”LA SOLEDAD DEL CORREDOR”

Todas las demás figuras tienen claramente un valedor, los agentes (sean del tipo que sean) tienen a sus compañías, los agentes de banca seguros sus BANCOS, pero los corredores no tenemos a nadie. ( EN TEORÍA A LOS CLIENTES)


1.LOS FACTORES QUE CONDICIONARÁN EL DEVENIR EN NUESTROS PRÓXIMOS AÑOS.

1.EL NUEVO MARCO LEGAL

2.EL DESARROLLO TECNOLÓGICO

3.LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES


EL MARCO LEGAL

En cualquier sector o ámbito, cuanto más reciente es su marco legal,

MÁS AFECTA al desarrollo y por lo tanto al futuro

RESPECTO A LA MEDIACIÓN:1. La nueva Ley de Mediación

Antecedentes: La ley del 92, en esta ocasión se pidió la participación de todos

Nos ha supuesto un gran esfuerzo: hemos tenido que mover Roma con Santiago para que sean atendidas nuestras peticiones por parte de la Administración, porque no debemos olvidar que los interlocutores válidos para la Administración no lo son para un gran número de mediadores

Creo, por último, que merece una mención muy especial un logro que se ha recogido en la nueva Ley de Mediación. Logro en el que tuve el placer de participar y que ha sido reconocido muy poco por parte de unos, poco valorado y hasta denostado por otros. Me refiero a los HONORARIOS PROFESIONALES


EL MARCO LEGAL

2.-El posible reglamento de la Ley 26/20063.-La reforma de la LCS

• Volvemos a tener el mismo problema, no ha habido en ningún caso representación de los corredores en el GRUPO DE TRABAJO

• El Anteproyecto lo realizará el Ministerio de Justicia y no la DGSFP

• Claras discrepancias desde el punto de vista de los corredores, y la visión de nuestra Asociación es la siguiente. A título de ejemplo:


ARTICULO 6

Si la SOLICITUD es una iniciativa del cliente yLa PROPOSICIÓN es una iniciativa del sector (y

que vincula durante 15 días a las CIAS)

¿POR QUÉ NOS ACOGEMOS A UNA PALABRA NO RECOGIDA EN LA LCS COMO ES LA PROPUESTA

que no vincula?No se entra en el fondo de la cuestión

En todo caso, la solicitud tendría que ser cuando actúa un corredor, ya que actúa en nombre del cliente, y

cuando parte de las cías y sus agentes, debería de ser un PROPOSICIÓN.

NO SE DEFIENDEN REALMENTE LOS INTERESES NO SE DEFIENDEN REALMENTE LOS INTERESES DEL CLIENTEDEL CLIENTE


ARTICULO 8

Obliga a la inclusión de las comisiones que percibe el mediador.

Volvemos a la discusión del art. 29 de la Ley de Mediación.

El cliente quiere claridad más que transparencia, quiere saber lo que compra, sin letras pequeñas ni vaguedades. En todo caso la transparencia debe ser equitativa para

todos, si no, es discriminatoria.

A nosotros tampoco nos gustó del todo el redactado final del Art. 29 de la Ley de Mediación. Pero en la

negociación todos tuvimos que ceder. ¿Por qué ahora hay que volver a discutir este tema en la L.C.S?


ARTICULO 20

Es justo acomodar los intereses a los tiempos actuales, es justo pensar en los legítimos

intereses de las CIAS

PERO si queremos adecuar la Ley a los tiempos, por qué no adecuamos también lo que afecta al cliente, ya que hablar de mora a los 3

meses hoy en día es una barbaridad.

La actual tecnología, los medios y recursos actuales nos permiten hablar de fechas más

reales y acordes.


ARTICULO 21

Si verdaderamente tengo un mandato de mis clientes, y en base a un contrato, éste me

autoriza a gestionar según qué cosas, ¿por qué una ley dice que no puedo?.

Es justo que arreglemos ciertas cosas y algunos usos nefastos, pero no que no nos

permitan actuar con celeridad y dar el verdadero servicio que nos piden los clientes.

De esta forma, siempre estaremos en desventaja, ya que si hacemos, malo, y si no

hacemos, también malo


ARTICULO 22

Esto claramente entra en COLISIÓN CON LA LEY 26/2006

Si seguimos manteniendo los dos meses para poder rescindir unilateralmente un contrato de seguro, es

lógico que el Cliente y por ende, nosotros tengamos esa información con tiempo suficiente.

Todos los aquí presentes sabemos que no disponemos de las carteras con 2 meses,

luego, como quiere la DGSFP que hagamos un pretendido análisis objetivo de una cartera que

no se puede denunciar.

¿Por qué no hablamos de 1 mes después de recibir la información de la renovación por parte de la compañía?

Lo mismo pasa con los cambios de la posición mediadora.

¿NO QUEREMOS QUE EL CLIENTE SEA EL SOBERANO?


ARTICULO 38

Volvemos a perder la oportunidad de centrar la INDEPENDENCIA PERICIAL

En un contrato como el de los Seguros en el que hay dos partes, Asegurado y Asegurador,

quien decide, Qué, cómo, cuándo y cuánto pagar, reparar o restituir, no puede ser parte

del Asegurador (Perito de Compañía), se quiebra la equidad y la justicia. ¿Aceptarían las

Compañías que fuese al revés? ¿Acaso el Cliente no paga el Perito en la Prima del

Seguro?

ES UN EJEMPLO MÁS DE NO QUERER ENTRAR EN EL FONDO DE LAS COSAS Y OLVIDARSE DE

LOS CLIENTES


La tecnología para nosotros, es como en una fábrica de producción su maquinaria, UN ELEMENTO ESENCIAL para su mantenimiento y desarrollo.

1.- Nos debe permitir adaptarnos a las enormes exigencias legislativas:

Desde el “análisis objetivo”hasta la Ley de Protección de Datos

2.- Nuestro futuro pasa por la especialización y sin una herramienta que nos facilite la creación de productos y comercialización de una forma rápida es imposible crecer

El desarrollo tecnológicoEl desarrollo tecnológico


3.- Centralizar Servicios = Reducir costes, es imprescindible descargarnos de tareas que no aportan valor directo a nuestro Cliente y sólo nos generan gastos, a través de la creación de plataformas propias bien individuales o agrupadas de acuerdo al tamaño de cada Correduría.

4.-COMO OBJETIVO DE FUTURO ES NECESARIO HOMOGENIZAR EL LENGUAJE DEL SECTOR COMO EN SU MOMENTO HIZO LA BANCAEn este sentido, aplaudimos el esfuerzo que a iniciativa de los Corredores se está realizando en el proyecto TICMES

El desarrollo tecnológicoEl desarrollo tecnológico


El CLIENTEEl CLIENTE

Objeto y motivo de todo, pero sólo para algunas cosas.

Es curioso que tengamos que ser los Corredores los que pidamos más formación (Formación Universitaria), y en este caso, no sea la Administración la que tome la iniciativa para un mejor asesoramiento a los Clientes.

Se sobreentiende que mayor formación = mejor asesoramiento = mayor profesionalidad = mejor imagen social = clientes más satisfechos.¿No debería ser este un objetivo prioritario de la Administración?


HEMOS DE LEER LOS MENSAJES QUE EL CLIENTE NOS ENVÍA

NINGÚN COMPORTAMIENTO EN EL CLIENTE NOS PUEDE SORPRENDER

El 70% de los clientes de auto que cambian de Compañía

declaran que ESTÁN SATISFECHOS CON EL SERVICIO

EN EL MODELO PARA ‘COMPETIR’ QUE HA IMPUESTO EL SECTOR NO TENEMOS FÁCIL

CABIDA


TODOSTODOS TENEMOS QUE SEGUIR ESFORZANDONOS POR NUESTRA ACTIVIDAD,

TRANSMITIENDO A NUESTRO CLIENTES:

•NUESTRA LABOR DE ASESORAMIENTO INDEPENDIENTE.

•HEMOS DE SER CAPACES DE CREAR CONCIENCIA DE QUÉ HACEMOS DÍA A DÍA.

• NUESTRA GARANTÍA DE CALIDAD ES EL SERVICIO: EVIDENTEMENTE A TRAVÉS DE LA MEJOR FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN TÉCNICA POSIBLE.

EN DEFINITIVA, NO ESTARÍA MAL MEJORAR EL PRESTIGIO SOCIAL DE NUESTRA ACTIVIDAD, Y PARA ELLO NO DEBEMOS BAJAR LA GUARDIA SINO TODO LO CONTRARIO, REIVINDICAR:

EL APOYO A TODO TIPO DE INSTITUCIONES


E INTENTARE INTENTAR

•Evitar la discriminación entre las diferentes Evitar la discriminación entre las diferentes figuras que actuamos en la Mediación.figuras que actuamos en la Mediación.

•Potenciar la Titulación Universitaria: hay Potenciar la Titulación Universitaria: hay que acercar más el seguro a la Sociedad.que acercar más el seguro a la Sociedad.

•Dotar de herramientas reales a todos los Dotar de herramientas reales a todos los mediadores, es decir que todos tengamos las mediadores, es decir que todos tengamos las mismas oportunidades.mismas oportunidades.

•La mayor transparencia posible, pero para La mayor transparencia posible, pero para todos.todos.


CONCLUSIONES DE FUTUROCONCLUSIONES DE FUTURO

PARA EL SECTOR PARA EL SECTOR ::

MUY BUENASMUY BUENASNo tenemos más que ver los recientes datosNo tenemos más que ver los recientes datos

PARA LOS MEDIADORES EN GENERALPARA LOS MEDIADORES EN GENERAL: :

UNOS MEJOR QUE OTROS,UNOS MEJOR QUE OTROS, CONCRETAMENTE PARA LA BANCASEGUROS EN CONCRETAMENTE PARA LA BANCASEGUROS EN

CUALQUIERA DE SUS FIGURAS EXTRAORDINARIOCUALQUIERA DE SUS FIGURAS EXTRAORDINARIO

PARA LOS AGENTES REGULARPARA LOS AGENTES REGULAR


PARA LOS CORREDORES PEQUEÑOS Y PARA LOS CORREDORES PEQUEÑOS Y MEDIANOSMEDIANOS

DIFÍCIL.DIFÍCIL.( Facilitar estas fusiones, ejemplo la Ley del ( Facilitar estas fusiones, ejemplo la Ley del

Corredor de Corredores)Corredor de Corredores)

PARA LOS CORREDORES PEQUEÑOS Y PARA LOS CORREDORES PEQUEÑOS Y MEDIANOS QUE SE FUSIONEN O AGRUPEN Y MEDIANOS QUE SE FUSIONEN O AGRUPEN Y

PARA LAS GRANDES CORREDURÍASPARA LAS GRANDES CORREDURÍAS

PODRÁN SALIR ADELANTE Y YO DIRÍA QUE MUY PODRÁN SALIR ADELANTE Y YO DIRÍA QUE MUY DIGNAMENTE.DIGNAMENTE.

GRACIASGRACIAS


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