EL MERCADO DE LA SALUD OFERTA Y DEMANDA

OFERTA Y DEMANDA EN SALUDEn la industria, el equilibrio econmico significa igualar la oferta a la demanda. en el cuidado de la salud la demanda nunca puede estar satisfecha. SUMINISTRAR La prestacin de servicios de atencin mdica requiere de recursos tanto orgnicos como inorgnicos y deben estar disponibles todos al mismo tiempo y en el mismo lugar. Recursos inorgnicos incluyen camas, los edificios, el tiempo de los profesionales, jeringas desechables, catteres, bisturs, el dinero y las vendas. Recursos orgnicos incluyen las partes del cuerpo, sangre, tejidos de la piel, compuestos orgnicos, y los rganos para trasplante. DEMANDA La enfermedad de cada paciente y el tratamiento necesita tanto de los recursos orgnicos e inorgnicos de la oferta de suministros. Mientras todos los insumos necesarios estn disponibles a tiempo, cada paciente recibe el tratamiento. Si un elemento indispensable est ausente, entonces la necesidad mdica de un paciente no se puede cumplir.

MERCADO DE SALUDEQUILIBRIO Debido a que la demanda ilimitada siempre supera a la oferta limitada, los recursos necesarios para tratar a algunos pacientes se agotarn muy rpido, dejando a algunos pacientes sin tratamiento. Las naciones deben elegir los recursos necesarios para poner a disposicin y cmo se van a utilizar. Las naciones tambin debe elegir qu pacientes sern tratados, y a quines se les debe negar la atencin mdica.PACIENTE Las demandas de atencin de los pacientes hace que los suministros sean utilizados. Dos pacientes no pueden utilizar un recurso idntico. Una eleccin del paciente afecta el resto del suministro para las necesidades de otros pacientes. los pacientes deben tener en cuenta las necesidades de sus vecinos, a la hora de elegir y de rechazar el tratamiento por s mismos.

EL MERCADO DE SALUDEs el mercado en l se demandan y proveen servicios sanitarios. CARACTERSTICAS DEL MERCADOEl mercado es el lugar donde oferentes y demandantes intercambian bienes y Servicios. LA DEMANDA EN SALUD La demanda son las Cantidades de un bien o servicio que un consumidor puede y est dispuesto a adquirir En el mbito sanitario es la expresin de las preferencias de los individuos en forma de su disposicin a pagar a cambio de recibir servicios sanitarios y satisfacer as su utilidad individual a travs de sistemas de mercado

FACTORES QUE REGULAN LA DEMANDA La percepcin que las personas tengan de sus necesidades de salud. La seguridad que tiene el usuario que el gasto en salud que realizar le brindar beneficios mayores a la inversin o gasto que efectuar. El precio del bien o servicio El precio de otros bienes complementarios o sustitutivos. La renta: flujo de beneficios que recibe un individuo o rinde anualmente una cosa. Los gustos o hbitos de los individuos

TIPOS1. DEMANDA TOTAL: cuando las instituciones se encuentran complacidas con la cantidad de trabajo que tienen en relacin a su capacidad productiva, nivel de instalaciones y resultados econmicos deseados y obtenidos.Puede variar por el cambio de preferencia de los clientes o por un aumento de la competencia.Para mantener la demanda total se debe medir el grado de satisfaccin de los clientes y asegurarse que se est haciendo un buen trabajo. 2. DEMANDA POTENCIAL O ESPERADA: Necesidad de atencin manifiesta, captada mediante Encuestas. Volumen de personas que necesitan algn servicio de salud, pero no acuden a l,La demanda potencial de servicios de salud est definida como la suma de la demanda efectiva y el dficit de acceso, el cual a su vez se descompone en dos elementos: a) la demanda reprimida (por subvaluacin de enfermedad) b) la demanda encubierta por barreras de entradas: Individuos que se declararon enfermos pero que no utilizaron los servicios por razones econmicas o por carencias

LA OFERTA DE SERVICIOS DE SALUDLa asistencia mdico-sanitaria incluye bsicamente tres clases de bienes y servicios diferentes: 1. Los servicios mdicos, odontolgicos y auxiliares (prestados por profesionales habilitados para ello)2. Los medicamentos (elaborados por laboratorios farmacuticos, intermediados por drogueras y vendidos al pblico en farmacias) y 3. Los servicios hospitalarios (brindados por hospitales pblicos y clnicas y sanatorios privados),

LA OFERTA DE SERVICIOS DE SALUD Corresponde al estudio de la produccin de servicios de salud por tipo de programa de salud, institucin de salud, funciones de produccin e insumos requeridos para satisfacer la demanda en salud. El estudio de la oferta incluye el anlisis econmico de la respuesta social organizada para proveer de servicios de salud a una comunidad. Estudia la dinmica de factores estructurales: la productividad, el patrn de equipamiento y los esquemas de organizacin y financiamiento. Se caracterizan en funcin del monto, tipo y combinacin de recursos para el proceso de produccin de los procedimientos de cada alternativa.

EFICACIA, EFICIENCIA y EQUIDAD La eficacia Es el grado en que se alcanzan los objetivos propuestos. Un programa es eficaz si logra los objetivos para los que se diseara. Cohen y Franco (1993) indican que la eficacia mide el grado en que se alcanzan los objetivos y metas... en la poblacin beneficiaria, en un perodo determinado Efectividad constituye la relacin entre los resultados y los objetivos. As, estos autores la como una medida que reconocera resultados diferentes a los que fueron esperados en la delimitacin de los objetivos de la iniciativa La eficiencia como el grado en que se cumplen los objetivos de una iniciativa al menor costo posible. Equidad se fundamenta en tres valores sociales: igualdad, cumplimiento de derechos y justicia.

MARKETING EL PRINCIPIO DE LAS 4P Y LAS 4C

Es el conjunto que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de marketing en un mercado meta1. Producto: calidad, caractersticas, estilos,, marca, empaque, tamao, garanta, servicios y devoluciones.2. Precio: descuentos, listas, plazos, intereses, niveles, mrgenes y condiciones.3. Distribucin: canales, cubrimiento, lugares, inventario, transporte, almacenamiento y despachos.4. Promocin: venta personal, publicidad, promocin de ventas, relaciones pblicas, patrocinio y marketing directo.

LA EVOLUCIN DE LAS 4 P DEL MARKETING

No se adecuan al nuevo entorno competitivo Nuevos enfoques La investigacin de los mercados Reconocimiento de la retencin del cliente La integracin con los clientes El mercado de exposiciones El internet (redes sociales, anlisis clientes) Los ecosistemas empresariales.En otras tendencias y criterios comienzan a crear corrientes en el pensamiento sobre la teora y prctica del mercadeo

OFERTA Antes se preguntaba Qu productos lanzar? A qu precio? Dnde? Cmo lo promociono? Ahora se responde Qu necesidades tienen mis clientes? A qu coste de satisfaccin? Dnde se siente ms cmodo? Cmo y en qu medios lo comunico?DEMANDA

LAS 4 P: MARKETING DE LAS MASAS

Las 4 P: Orientan sus objetivos desde la oferta.Oferta PRODUCTO Oferta

CAMBIO DE PARADIGMAS1. MARKTING TRANSACCIONALTengo un producto a quin se lo vendo?El producto ya no define las necesidades del cliente2. MARKETING RELACIONAL Tengo un cliente cmo y qu le vendo?Cmo puedo servirle mejor? son las necesidades del cliente las que definen el producto.3. MARKETING EMOCIONALTengo un cliente cmo puedo ayudarle? cmoobtengo su afecto?El enfoque de la estrategia de marketing cambia desde la oferta hacia la demanda.

LAS 4 C DEL SERVICIO: El Cliente es el REY (indicador principal del mercado para medir el desempeo de la empresa)Enfoque al cliente: la serie de normas de ISO 9000-2000 define este principio como:Las organizaciones dependen de sus clientes por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos d los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de sus clientesActividades para aplicar el enfoque Estudiar y comprender las expectativas del cliente. Asegurarse de que los objetivos y metas de la organizacin estn ligados a las necesidades y expectativas del cliente. Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organizacin. Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los resultados. Gestionar de forma sistemtica las relaciones con los clientes. Asegurar el equilibrio entre la satisfaccin de los clientes y de las otras parte interesadas.

DE LAS 4 Ps A LAS 4 Cs DEL DE SERVICIO

PRODUCTOCLIENTEPUBLICIDADcomunicacinPRECIOCostoPLAZAconveniencia

El marketing tradicional ofrece un PRODUCTO o servicio, a un determinado PRECIO, que puede ser adquirido en un cierto lugar o PLAZA y se genera demanda de ese producto mediante su PROMOCIN. Este enfoque se basa en la idea de que basta con ofrecer un producto o servicio que responda a una NECESIDAD para que el cliente o destinatario llegue a buscarlo.

Ahora el enfoque ha cambiado: ya no se centra en el PRODUCTO sino en el CLIENTE. el producto o servicio se disea con base en las expectativas de sus CLIENTES, al menor COSTO posible de adquisicin y uso, procurando la CONVENIENCIA en cuanto al lugar y forma de adquisicin y generando la COMUNICACIN necesaria para que el usuario se interese en l y desee consumirlo.

Cuando las 4 P y las 4 C se combinan para generar el producto o servicio ms adecuado a las necesidades y los deseos del destinatario surge lo que se denomina MEZCLA MERCADOLGICA.

Actualmente, muchas empresas han dejado de enfocarse en ofrecer productos y servicios, y han pasado a ofrecer EXPERIENCIAS. Es decir, lo importante no es qu producto o servicio consuma el cliente, sino lo que para l representa ese consumo por las emociones que le genera. Esta nueva forma de concebir los productos o servicios es la forma ms clara de ENFOQUE en el CLIENTE.

CLIENTE No basta con tener un servicio que ofrecer ahora es necesario desarrollar un producto o servicio que el cliente pida. Es la persona que puede satisfacer un deseo a travs del servicio que brinda la empresa, es decir, disear el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo a sus necesidades.COSTOYa no se trata de manejar solo un buen precio . Se trata de que el cliente tenga un menor costo de adquisicin y de uso.Ejemplo: dos talleres de servicio ofrecen el mismo precio uno nos otorga tres meses de garanta y el otro un mes.CONVENIENCIASe sabe que Plaza es el lugar donde llega el cliente a hacer sus compras. Centro de atencin al cliente Personal amable y capacitado que atiende al cliente con cortesa y eficiencia Contar con diversos puntos de venta ofrecer servicios personalizados Se refiere a que se debe contar con un buen servicio ese es el primer paso para atender las expectativas del consumidor brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfechoCOMUNICACINEs el momento de la seduccin, se trata de entusiasmar al cliente para que compre el servicio Aprovechar todos los mecanismos de comunicacin (internet, mensajes redes sociales, etc.). Establecer una comunicacin con los clientes. Comunicacin informativaLA COMUNICACIN tiene objetivos para sensibilizar, educar y prevenir, provocar una experiencia, emocin y reflexin, PROMOVER un cambio de: ACTITUD, CREENCIAS y CULTURAL.

EL NUEVO MARKETING: de las 4 P A LAS 4C y de ah a las 4 VEl mundo del marketing a cambiado gracias a: Internet, acceso a la informacin y los cambios en la manera de comprar, buscar, recopilar y aprender Las empresas utilizan el marketing para adaptarse y evolucionarPRODUCTO CLIENTEVALIDEZPRECIO COSTOVALORPLAZACONVENIENCIAVENUE(LUGAR)PROMOCION COMUNICACIN VOGUE(MODA) PRODUCTO: Producir buen producto, llevar al mercado y vender. CLIENTE(CONSUMIDOR): Qu quiere y qu necesita para fabricar el producto en respuesta a esas necesidades VALIDEZ: Descubrir que los productos con gran necesidad de los consumidores no pueden ser vlidos. Acabar con productos de gran demanda de los consumidores debido a la naturaleza de alto riesgo de los productos. PRECIO: No es un parmetro para la comercializacin, es parte del costo COSTO: Considera por ejm el costo e cambio de moneda perdida y el riesgo de cambio para el cliente. VALOR: La comercializacin debe mirar ms a VALORAR, ms que el precio y el costo (calidad del producto) PLAZA: Espacio donde los clientes acuden CONVENIENCIA: La distribucin se halla en lugar que conviene al cliente VENUE(LUGAR): producto o servicio cerca de su casa sino la venta es en su casa. Ofrece mayores comodidades al cliente.

Creacin de valor desde el producto: producto, costo, precio, valuacin y cliente. (MODELO CLASICO)Creacin de valor desde el cliente: cliente, valuacin, precio, costo y producto. (MODELO ALTERNATIVO)

PROMOCION: anuncio de lo que se piensa de un producto, de la mejor manera posible. COMUNICACIN: Es interactiva entre el comprador y el vendedor en la publicidad (telf., web). VOGUE(MODA): La publicidad debe ser popular, aceptable y estar a favor del pblico

MARKETING DE RELACIONES Son estrategias para fomentar la lealtad en los clientes a travs de una comunicacin constante. Su objetivo es crear relaciones a largo plazo con los clientes, en lugar de realizar transacciones de venta, incrementando as la participacin del cliente. Se basa en la relacin sobre la transaccin. Esta relacin se puede construir mediante estrategias como clubes, programas de recompensas, programas que fomenten comunidad o un acceso VIP a servicio o beneficios Su filosofa: Se centra en mantener y favorecer a los clientes actuales en vez de adquirir unos nuevos. Y asumen que los consumidores prefieren sostener una relacin prolongada con la organizacin que continuamente cambiar de proveedor en busca de valor META: Mantener y construir un ase de clientes comprometidos que proporcionen utilidades a la organizacin La empresa se enfoca a atraer, retener y reforzar las relaciones con los clientes ms rentables mediante la estrategia de comunicacin. PRIMERO:A travs de la segmentacin de mercado, la empresa procura atraer a los clientes para establecer relaciones a largo plazo y generen ms valor a la empresa. SEGUNDO; Una vez atrados e iniciada la relacin con ellos se les brinda productos de calidad y se hace que los clientes se mantengan. TERCERO: La meta es privilegiar a los clientes leales estos pueden llegar a ser mejores al comprar ms productos y servicios a la empresa

BENEFICIOS DEL TRATO ESPECIAL El derecho a la duda. Obtener un precio especial o recibir un trato preferencial. El beneficio de la duda:

BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES Costo bajo Retencin de los empleados Publicidad gratuita por medio de boca en boca Incremento de las compras SATISFACCION DEL CLIENTE: Orientar la empresa hacia la consecucin de un servicio excelente. SERVICIOS DE CALIDAD: Calidad del producto y calidad del servicio perpeta la rentabilidad de la empresa LEALTAD DE LOS EMPLEADOS: Cuando la empresa consigue un alto grado de lealtad con la cartera de sus clientes RETENCION DEL CLIENTE Y AUMENTO DE LAS UTILIDADES : Mayor impulso a la rentabilidad y a la competitividad de la organizacin VALOR DEL CLIENTE A TRAVS DEL TIEMPO Es el clculo de las contribuciones a los ingresos y a las utilidades que aportan los clientes a la empresa con el paso del tiempo. Es influido por la duracin del promedio de vida como cliente, en ocasiones solo es los ingresos generados por el cliente durante el tiempo de vida de la empresa Permite obtener un crecimiento continuo y sostenido a travs del tiempo de clientes, empleados y accionistas

La dinmica a desarrollar para obtener un crecimiento continuo y crear valor es: LEALTAD DEL CLIENTE: permanencia en el tiempo, en su compras, poca atencin al precio LIDERAZGO: Influir en actitudes de clientes y empleados VALOR AL PERSONAL: Ventajas en remuneracin e intangibles SATISFACCION DEL PESONAL: La motivacin: sus expectativas frente al valor percibido VINCULACION DEL PERSONAL: El compromiso con su trabajo influye en su rendimiento VALOR AL CLIENTE :Mejores prestaciones tangibles en relacin a la competencia SATISFACCION DEL CLIENTE: diferencia entre el valor percibido y las expectativas del cliente

PLANEACIN ESTRATGICA DE LA MERCADOTECNIA EN SERVICIOS DE SALUDLa planeacin estratgica en mercadeo est ligada a ver la empresa con los ojos de los clientes mirndola de afuera hacia adentro. Es el proceso de crear y mantener una congruencia estratgica entre las capacidades y las actividades de la organizacin y sus oportunidades de marketing cambiantes. (competidores emergentes, clientes exigentes, amplia gama de productos, crisis econmica) es una tcnica gerencial que obedece a un proceso dinmico con el cual se pretende ordenar los objetivos y las acciones estratgicas, de la organizacin para satisfacer los mercados en un ambiente competitivo a lo largo del tiempoMERCADOTECNIAEs un proceso y administrativo por medio del cual las personas y los grupos obtienen lo que desean mediante la creacin y el intercambio de productos (servicios de salud ) y valores con otrosLos clientes acudirn a la organizacin de salud segn su criterio de los beneficios (valor) y la satisfaccin (estado de nimo)que esperan obtener de un servicio de salud

Organizaciones de salud pblicasDe inversinEPS-S, Hospitales

De apoyo SocialMINSA, Universidades pblicas, Municipios

Organizaciones de salud privadasDe lucroEPS, CLNICAS, CONSULTORIOS

De apoyo socialONGs , comunidades religiosas, universidades

Es cualquier acto o desempeo que una organizacin o profesional de la salud ofrece a otra y que en principio es intangible y no tiene como resultado la transferencia de la propiedad de nada. La produccin del mismo puede estar enlazada o no aun bien fsico.La intangibilidad del servicio de salud puede crear incertidumbre en el cliente, por ello buscaran signos o evidencias de la calidad del servicio, (Lugar: limpieza, orden, sin colas. Personal de salud: solcitos con buena presentacin. Equipo: buen mantenimiento, actualizado. Precios: de acuerdo a las caractersticas del cliente; confiabilidad , competencia, credibilidad, seguridad).

PASOS DE LA PLANEACIN ESTRATGICA DE UNA ORGANIZACIN DE SALUD NIVEL CORPORATIVO Definir la misin de la organizacin Fijar metas y objetivos de la organizacin Diseo e cartera de serviciosNivel de la unidad de servicios de salud y de mercado: Estrategias de planificacin de mercadotecnia y otras estrategias funcionalesDEFINIR LA MISIN DE LA ORGANIZACIN: DECLARA EL PROPSITO DE LA ORGANIZACION GUIA A LAS PEERSONAS ORIENTA AL MERCADO ES REALISTA ES ESPECFICA COMPETENCIAS DISTINTIVAS MOTIVADORAEs importante preguntar:En qu negocio estamos?Quien es el cliente?Qu valoran los clientes ?Cul debe ser nuestro negocio?UNIDAD DE APOYO A LA INVESTIGACIN ENENFERMRA MISIN :Desarrollar estrategias a nivel hospitalario, para fomentar y coordinar la investigacin en enfermera, potenciando su integracin en la prctica clnica, con el fin de mejorar la calidad de los cuidados de enfermera y asegurar que tienen como base cientfica la mejor evidencia disponible. FIJAR METAS Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN Se trata como sinnimos metas y objetivos. El objetivo es un resultado deseado. Requisitos para los objetivos valiosos: Ser claros y especficos Anunciados por escrito Ambiciosos pero realistas Congruentes entre s Ser cuantitativamente medibles Vinculados a un tiempo en especfico

CARTERA DE SERVICIOSEs el conjunto de servicios que presta la organizacin de salud a la comunidad Analizar la cartera actual y decidir cules deben recibir +, - o ninguna atencin Identificar servicios clave (UEN) Anlisis de la cartera de servicios Desarrollar estrategias de crecimiento para aadir a esa cartera ms servicios Ofrecer asesoramiento sobre preparacin, diseo, realizacin y presentacin de estudios de investigacin. Difundir informacin relacionada con el rea de investigacin.

EL PROCESO DE MERCADOTECNIA: Desempea un papel importante en la consecucin de los objetivos estratgicos generales ANALIZAR LAS OPORTUNIDADES DE MERCADOTECNIA SELECCIONAR LOS MERCADOS META Segmentacin del mercado Orientacin al mercado: evaluacin del atractivo de cada segmento Posicionamiento en cada mercado Desarrollar la mezcla de mercadotecnia: Producto, precio plaza, promocin Administrar el esfuerzo de mercadotecnia Anlisis de mercadotecnia Planificacin de la mercadotecnia Puesta en prctica ControlSEGMENTACIN DEL MERCADO: Los mercados no son homogneos estn compuestos por personas y entidades con caractersticas y necesidades diferentesDiversidad + No sirve un solo esfuerzo para todo el mercado= Necesidad de dividir al mercado en grupos, con caractersticas homogneasObjetivo: Llevar a cabo la estrategia e marketing ms adecuada. Satisfacer de manera efectiva las necesidades del mercado. Alcanzar los objetivos de la organizacin. Ventajas: Permite identificar oportunidades de negocio Ayuda a definir el pblico objetivo Identifica a los rivales ms directos Permite adaptarse mejor a las necesidades y requerimientos del clienteTipos Geogrfica: Diferencias por ciudades en necesidades y deseos Demogrfica: Edad, tamao familiar, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupacin Psicografica: Clase social, estilo de vida, personalidad Conductuales: Por ocasin, beneficio, frecuencia de uso, status, o por status de lealtad

POSICIONAMIENTO EN EL MERCADOEs la creacin de un paquete nico de ventajas competitivas mnimo. Identificar posibles ventajas competitivas para cimentar una posicin Seleccionar ventajas competitivas correctas Elegir una estrategia global de posicionamiento.

PLANEAMIENTO DE MERCADEO PARA LOS SERVICIOS DE SALUD realizar un anlisis completo de la situacin actual de la empresa en el mercado evaluando de manera objetiva el mercado y sus principales tendencias, los productos y servicios de la empresa Actuacin de la competencia plan detallado de la estrategia de distribucin y venta plan detallado de la comunicacin, y costos resultados esperados desde el punto de vista econmico y financiero.INVESTIGACIN DEL MERCADO es fundamental el mtodo cientfico de la investigacin. es necesario identificar y comprender el mercado y su entorno, para una correcta toma de decisiones. saber cul es el mercado potencial y qu ofertas requieren y desean los usuarios y por qu, cmo, dnde, cundo y cunto demandan. Es importante identificar necesidades, deseos y demandas. Las necesidades son la fuerza ms importante del marketing de servicios de salud la cual debe cumplir la funcin de alertar y dar a conocer mediante la divulgacin de consejos preventivos y orientaciones en todas las fases que anteceden o preceden una enfermedad. El segundo concepto bsico es que todos los seres humanos tienen deseos explcitos en el consiente y deseos ocultos en el inconsciente, estos deseos son influenciados por la cultura y la personalidad del individuo. DESARROLLAR LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA: CLIENTES META POSICIONAMIENTO QUE SE PRETENDE PRECIO:Precio de lista /Descuento/ Concesiones/ Periodo de pago/ Trmino de crdito PLAZA: Canales, cobertura, ubicacin, Inventario logstica PROMOCIN: Publicidad/Venta personal/ promocin de ventas relaciones pblicas/ Mercadeo directo PRODUCTO: Variedad de servicios/Diseo/Caractersticas/Nombre del servicio /garanta /utilidades

LA ESTRATEGIA DE PRODUCTOS O SERVICIOS Finalidad:Consolidar e incrementar las relaciones con los clientes (satisfaccin del cliente). En el caso de los servicios de salud:implica transformar los elementos tangibles del proceso asistencial en servicios tangibles y competitivos. La estrategia de productos o servicios Las expectativas del servicio est relacionadas con las promesas del servicio y stas estn implcitas en las caractersticas tangibles del servicio y ligadas al precio. La calidad del servicio describe los aspectos fsicos del servicio, los aspectos intangibles y psicolgicos del servicio. Una estrategia de precios persigue plantear una competencia basada en el ofrecimiento de una alternativa menos cara para el cliente. Los objetivos que se pueden perseguir por medio de la poltica de precios, pueden ser muy variados. se pueden diferenciar claramente entre los objetivos de tipo financiero (MAXIMIZA LOS BENEFICIOS), de tipo comercial (FIDELIDAD A LA MARCA Y ATRAER NUEVOS CLIENTES), y de tipo competitivo ( MANTENER UN POSICIONAMIENTO COMPETITIVO): El precio de un servicio considera: el costo, la competencia y el valor

ESTRATEGIA DE LA PLAZA O DISTRIBUCINLos sistemas de comercializacin y distribucin estn diseados para satisfacer la necesidad de entregar programas de salud eficaces, que aportan productos y servicios de desarrollo para utilizar a travs de un sistema de intermediarios que identifica a los usuarios potenciales, promueve el producto a ellos, les proporciona un fcil acceso al producto a travs de mltiples canales, les permite evaluar el producto antes de adquirirlo, les ayuda a comprar, y es compatible con el producto despus de la compraPROMOCIN Y COMUNICACIN DE LOS SERVICIOSLas relaciones pblicas se han convertido en una excelente estrategia de comunicacin con el mercado y con toda la sociedad en la que se encuentran inmersas las empresas. Una forma prctica y efectiva para establecer un plan de relaciones pblicas en entidades de salud debe tener una orientacin comercial de alto beneficio para la sociedad y para las empresas que lo aplican, El uso de la publicidad es para comunicar. El poco entendimiento de este concepto es tan simple, ha sido el fracaso para que muchas empresas de salud, no dispongan recursos para el rea de publicidad. La publicidad no vende sola. Es la combinacin de las variables de mercadeo (producto y servicio, precio, plaza, promocin) lo que se mezcla en la mente del cliente y lo induce a comprar.