Consultoría de Redes Sociales

Community Building

¿POR QUÉ SOCIAL MEDIA?

LOS SOCIAL MEDIA HAN CAMBIADO LAS REGLAS DEL NEGOCIO

LOS USUARIOS QUIEREN SER PROTAGONISTAS

LOS CLIENTES QUIEREN INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

DOG TIENE LAS 4 FASES PARA CONSEGUIR AMBAS COSAS

COMMUNITY BUILDING

IDENTIFICACION DE GRUPOS SOCIALES

NECESITAMOS CONOCER ENTORNO DE LA MARCA: LAS COMUNIDADES QUE LA COMPONEN

CONEXIÓN

CONVERSACIÓN

CONOCIMIENTO

INFLUENCIA

DIFERENCIAMOS LAS ETAPAS DEL PROCESO DE CONOCIMIENTO PARA NUESTRAS COMUNIDADES.

IDENTIFICAREMOS A LOS USUARIOS EN FUNCIÓN DE SU ACTIVIDAD.DEFINIMOS SU NIVEL DE ENGAGEMENT.

CREADORESSEMIACTIVOSESPECTADORESINACTIVOS

EN CADA FASE BUSCAMOS PÚBLICOS Y ESTABLECEMOS UNA RELACIÓN CON LOS DIFERENTES PÚBLICOS.

EL OBJETIVO EN CREAR UNA COMUNIDAD Y CONSEGUIR QUE SEAN PARTE DE NUESTRO PLAN DE COMUNICACIÓN.

QUE SEAN INFLUENCERS EN SU COMUNIDAD Y QUE HABLEN DE NUESTRA MARCA

Ejecución de las actividades y medición de su influencia

Se define el plan de acción según el tipo de

usuario. Objetivo: Establecer

relaciones

Clasificamos la información e iniciamos la comunidad

Estrategia Social Media

Recogida de datos

AnálisisClasificación AcciónBase de Datos

Research

ResultadosEngagementDOGBUZZ

1.- Medio2.- Tipo Usuario3.- Competencia

Definición Acciones

Creación de comunidad e

identificación de los usuarios que más

hablan de la marca.

- Identificación de influencers. - Crear notoriedad. - Generar notoriedad- Reputación online- Integrar equipos de task force o trade...-Movilizar a la comunidad hacía una actividad concreta (Fiesta, evento...)

Se identifica qué se dice, quién lo dice y cómo se

dice de la marca

PROCESO IDENTIFICACIÓN BRAND

1CONEXIÓN

IDENTIFICACION DE GRUPOS SOCIALES

NECESITAMOS CONOCER ENTORNO DE LA MARCA: LAS COMUNIDADES Y USUARIOS QUE LA COMPONEN

IDENTIFICACION DE GRUPOS SOCIALES

NECESITAMOS CONOCER ENTORNO DE LA MARCA: LAS COMUNIDADES QUE LA COMPONEN

CONEXIÓN

LA MARCA ATERRIZA EN LA RED.

COORDINACIÓN DEL MENSAJE QUE QUIERE COMUNICAR Y LO UNIFICACIÓN EN CADA MEDIO SOCIAL CREANDO UNA IMAGEN DE MARCA.

IDENTIFICACION DE GRUPOS SOCIALES

NECESITAMOS CONOCER ENTORNO DE LA MARCA: LAS COMUNIDADES QUE LA COMPONEN

CONEXIÓN

Inactivos

1.Estrategia

1.1.Determinación de ejes estratégicos y objetivos de la campaña

1.2.Segmentación e identificación líderes opinión.

1.3.Libro de estilo. Identidad digital.

1.4.Conocimiento de la penetración en internet. (Interés y usos).Monitorización.

2.Formación del Equipo

3.Creación canales

3.1.Registro de dominios y gestión legal de BBDD y normativa aplicable.

3.2.Determinación creación de canales donde actuar. Perfiles en las diferentes plataformas sociales

3.3.Programación de la plataforma para gestión de toda la comunicación y BBDD. Ejes básicos y usabilidad

3.4.Posicionamiento web (SEO y SEM)

3.5.Gestión de enlaces. Link building

3.6.Máxima seguridad en la gestión del software

4.Metodología para gestionar la identidad digital. (incluida gestión crisis)

5.Determinación y creación de los contenidos digitales y creativos.

5.1.Comunicación.

5.2.Publicidad

5.3.Eventos

5.4.Merchandising

Integración de canales de comunicación. Radio. Televisión Prensa e Internet.

Comunicación ad hoc y promocional. Creación del Material necesario para la

campaña. WEB. Site, comunidad, Microsite. Creación y Gestión de la BBDD:

IDENTIFICACION DE GRUPOS SOCIALES

NECESITAMOS CONOCER ENTORNO DE LA MARCA: LAS COMUNIDADES QUE LA COMPONEN

EventosScreenings para grupos claves.

Conferencias. Presentación deslocalizada

Promociones ad hoc para grupos locales. Presencia en festivales. Certámenes o Ferias.

Publicidad. Off line. Planificación y Compra de medios. On line. Display. Emailing. Social Media Ads.

Respuesta directa

Audiovisual. Creacion de trailers. Materiales para público Español.

Distribución. Gráfico.

Para promociones, comunicación, publicity. Flyers, Poster, Cartelería

Merchandising. Comunicación.

Gestión de la comunicación con medios on line y off line. Desarrollo de materiales, notas de prensa y videonotas. Seguimiento de la comunicación. Sala de prensa on line

Viral Buzz Videos.

2CONVERSACIÓN

IDENTIFICACION DE GRUPOS SOCIALES

NECESITAMOS CONOCER ENTORNO DE LA MARCA: LAS COMUNIDADES QUE LA COMPONEN

CONVERSACIÓNSE INICIA LA RELACIÓN CON EL USUARIO.

BÚSQUEDA DE CONVERSACIÓN CON SUS PÚBLICOS.

IDENTIFICACION DE GRUPOS SOCIALES

NECESITAMOS CONOCER ENTORNO DE LA MARCA: LAS COMUNIDADES QUE LA COMPONEN

1.Arranque de la campaña con acciones para cada target.

2.Búsqueda de aliados (alianzas)

3.Gestión diaria de los perfiles. Reputación y gestión de la comunicación. Conversación

diaria obligatoria

4.Correo electrónico

5.Gestión de la base de datos y ampliación de los datos de cada usuario. (SRM)

6.Conocimiento de nuestros usuarios y clasificación de los mismos.

Espectadores

CONVERSACIÓN

TENEMOS IDENTIFICADAS LAS COMUNIDADES QUE HACEN NUESTRA MARCA:NECESITAMOS PONER NOMBRE A LOS USUARIOS QUE HACEN ESAS COMUNIDADES

3CONOCIMIENTO

IDENTIFICACION DE GRUPOS SOCIALES

NECESITAMOS CONOCER ENTORNO DE LA MARCA: LAS COMUNIDADES QUE LA COMPONEN

CONOCIMIENTO

SABEMOS QUIÉNES SOMOS Y QUÉ QUEREMOS. ESTAMOS CONECTADOS.

IDENTIFICACION DE GRUPOS SOCIALES

NECESITAMOS CONOCER ENTORNO DE LA MARCA: LAS COMUNIDADES QUE LA COMPONEN

1.Creación de materiales para que cada target participe en la campaña. Propuesta

permanente de actividades.

2.Elección de protagonistas. Personas clave en la campaña.

3.Traslado de materiales gratuito sin esperar nada a cambio.

4.Determinación y gestión de las actividades de nuestro aliados y protagonistas.

5.Gestión diaria de los perfiles. Reputación y gestión de la comunicación. Conversación diaria obligatoria6.Correo electrónico

7.Gestión de la base de datos y ampliación de los datos de cada usuario. (SRM)

8.Conocimiento de nuestros usuarios y clasificación de los mismos.

CríticosSemiactivos

CONOCIMIENTO

TENEMOS QUE APLICAR ACCIONES PARA CADA UNA DE NUESTRAS FASES: DAMOS INCENTIVOS PARA LA MOVILIZACIÓN

4INFLUENCIA

IDENTIFICACION DE GRUPOS SOCIALES

NECESITAMOS CONOCER ENTORNO DE LA MARCA: LAS COMUNIDADES QUE LA COMPONEN

INFLUENCIA

OBJETIVO CONSEGUIR QUE EL USUARIO ESTE DISPUESTO A PROMOVER LA MARCA.

IDENTIFICACION DE GRUPOS SOCIALES

NECESITAMOS CONOCER ENTORNO DE LA MARCA: LAS COMUNIDADES QUE LA COMPONEN

1.Creación de lazos entre “nuestros amigos”

2.Motivación. (Exitos y fracasos)

3.Confianza y premair las actividades

4.Objetivos por target

5.Reparto de las tareas y organización de actividades en la vida real,

6.Planificación de la formación de nuestros ciberactivistas.

7.Creación del material personalizado y viral.

8.Determinación y gestión de las actividades de nuestro aliados y protagonistas.

9.Gestión diaria de los perfiles. Reputación y gestión de la comunicación. Conversación diaria obligatoria• Correo electrónico

• Gestión de la base de datos y ampliación de los datos de cada usuario. (SRM) DIARIO y DESLOCALIZADO• Conocimiento de nuestros usuarios y clasificación de los mismos.

Creadores, Influencers

INVOLUCRACIÓN

MÉTRICAS Y OBJETIVOSCÓMO EVALUAMOS Y MEDIMOS NUESTRAS RELACIONES

Recogida de datos

Proceso de filtrado Valoración Categorización I

๏TAGS๏Términos๏Sinónimos๏Terminología del sector

๏Medio๏Repercusión๏Contenido

Categorización II

๏Atributos ๏Subatributos

INVOLUCRACIÓNCONOCIMIENTOCONVERSACIÓNCONEXIÓN

๏ Visitas a microsites๏ Páginas vistas๏ Tiempo empleado๏ Búsqueda de palabras

clave๏ Rutas de navegación๏ Sites logins

๏ Aportaciones y

contribuciones๏ Comentarios๏ Valoraciones๏ Discusiones en foros y

blogs๏ Social media networks

๏ Tracking de terceros (blogs, reviews, foros, etc.)

๏ Tracking de contribuciones de los nodos

๏ Monitorización de la campaña

๏ Encuestas online๏ Estado de opinión

๏ Net promoter score๏ Ratios de satisfacción de

usuarios๏ Afinidad a la marca๏ Red de amigos๏ Posts y comentarios en

blogs de reconocido

prestigio

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