El negocio, ahora es personal
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19-Oct-2014 -
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Technology
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El negocio, ahora es personal Rogelio López Milian, Gerente de Producto de Microsoft
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Convirtiendo el negocio en Personal
Todos conectados, en todos lados, todo el tiempo
>4.5 billones de personas en redes sociales
>6.8 billones en dispositivos mviles
>400 millones de tweets por da sobre productos servicios y marcas
150 veces en promedio una persona revisa su celular en un da
Likes
Cada punto de interaccin es importante
Bsqueda
Referencias
Reputacin
Reseas
Tweets
Servicio
Compras
Anuncios
Los clientes saben todo
empleados competidores productos servicio clientes marca
La decisin de compra se hace antes del contacto con el vendedor
Los clientes ya pasaron
57% del ciclo de venta antes de contactar la empresa
70% Del proceso de venta termina sin involucrar vendedores*
* http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/
Las empresas se deben adaptar al nuevo consumidor
Un Nuevo paradigma para crear experiencias al cliente
Microsoft Dynamics CRM: el toque personal a su negocio
Experiencia basada en la gente diseada para acercarlos al cliente
Colaboracin y comunicacin efectiva dentro y fuera de la organizacin
Experiencia personal a travs de cada interaccin
Colabora Comparte informacin, impulsa la creatividad y el trabajo en equipo para crear campaas en diferentes canales y geografas.
Convierte Los prospectos en oportunidades reales de venta al habilitar a el rea de mercadotecnia a evaluar potencial
Entiende Crea campaas que hagan sentido al cliente usando informacin interna, de redes sociales, de comportamientos.
La respuesta a la campaa es analizada para determinar la efectividad en las diferentes audiencias
El equipo de mercadotecnia lanza una campaa de un producto nuevo preparando a los canales de venta a travs de redes sociales Agilidad
ha aumentado el nmero de personas siguiendo una marca desde el 2010
106% Con retroalimentacin en tiempo real el equipo de Marketing puede tomar acciones de correccin o replicar el esfuerzo en otros mercados
Amplificar + Analizar + Colaborar
Colaboracin Conecta a tu equipo de trabajo a travs de los diferentes canales para facilitar la forma de colaboracin y que puedan dar mejores resultados
Enfoque Entrega una experiencia de usuario excepcional que promueva la productividad y que explote el uso de la tecnologa en tus equipos
Preparacin Aprovechar toda la informacin social noticias, intereses, contactos para que el vendedor est mejor preparado para una reunin
El equipo de Marketing captura el comentario va herramientas de redes sociales e involucra al equipo de atencin a clientes con herramientas de colaboracin .
El equipo de servicio escala el incidente de manera inmediata al experto correcto para responder a su inquietud .
Un cliente comenta en Twitter sobre una mala experiencia que tuvo de parte de su empresa
Escucha + Analiza + Colabora + Resuelve Clientes Leales
de los encuestados piensan que las redes sociales son el futuro del servicio al cliente
78%
Diseo priorizando a las Personas
Conectado permanentemente
Seguridad e Identidad
Gestin de la Plataforma
Datos e Integracin de
Procesos
Configuracin y
Extensibilidad
De punta a punta, completamente Microsoft
Nube En sitio
Clientes Empleados Socios
in
Creado para la experiencia del cliente Antonio Mndez [email protected]
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![Modelo de negocio personal por martin alcarraz [modelo canvas]](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/55ab0b2e1a28ab980c8b4579/modelo-de-negocio-personal-por-martin-alcarraz-modelo-canvas.jpg?t=1675573865)
