Convirtiendo el negocio en Personal

Todos conectados, en todos lados, todo el tiempo

>4.5 billones de personas en redes sociales

>6.8 billones en dispositivos mviles

>400 millones de tweets por da sobre productos servicios y marcas

150 veces en promedio una persona revisa su celular en un da

Likes

Cada punto de interaccin es importante

Bsqueda

Referencias

Reputacin

Reseas

Tweets

Servicio

Compras

Anuncios

Los clientes saben todo

empleados competidores productos servicio clientes marca

La decisin de compra se hace antes del contacto con el vendedor

Los clientes ya pasaron

57% del ciclo de venta antes de contactar la empresa

70% Del proceso de venta termina sin involucrar vendedores*

* http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/

Las empresas se deben adaptar al nuevo consumidor

Un Nuevo paradigma para crear experiencias al cliente

Microsoft Dynamics CRM: el toque personal a su negocio

Experiencia basada en la gente diseada para acercarlos al cliente

Colaboracin y comunicacin efectiva dentro y fuera de la organizacin

Experiencia personal a travs de cada interaccin

Colabora Comparte informacin, impulsa la creatividad y el trabajo en equipo para crear campaas en diferentes canales y geografas.

Convierte Los prospectos en oportunidades reales de venta al habilitar a el rea de mercadotecnia a evaluar potencial

Entiende Crea campaas que hagan sentido al cliente usando informacin interna, de redes sociales, de comportamientos.

La respuesta a la campaa es analizada para determinar la efectividad en las diferentes audiencias

El equipo de mercadotecnia lanza una campaa de un producto nuevo preparando a los canales de venta a travs de redes sociales Agilidad

ha aumentado el nmero de personas siguiendo una marca desde el 2010

106% Con retroalimentacin en tiempo real el equipo de Marketing puede tomar acciones de correccin o replicar el esfuerzo en otros mercados

Amplificar + Analizar + Colaborar

Colaboracin Conecta a tu equipo de trabajo a travs de los diferentes canales para facilitar la forma de colaboracin y que puedan dar mejores resultados

Enfoque Entrega una experiencia de usuario excepcional que promueva la productividad y que explote el uso de la tecnologa en tus equipos

Preparacin Aprovechar toda la informacin social noticias, intereses, contactos para que el vendedor est mejor preparado para una reunin

El equipo de Marketing captura el comentario va herramientas de redes sociales e involucra al equipo de atencin a clientes con herramientas de colaboracin .

El equipo de servicio escala el incidente de manera inmediata al experto correcto para responder a su inquietud .

Un cliente comenta en Twitter sobre una mala experiencia que tuvo de parte de su empresa

Escucha + Analiza + Colabora + Resuelve Clientes Leales

de los encuestados piensan que las redes sociales son el futuro del servicio al cliente

78%

Diseo priorizando a las Personas

Conectado permanentemente

Seguridad e Identidad

Gestin de la Plataforma

Datos e Integracin de

Procesos

Configuracin y

Extensibilidad

De punta a punta, completamente Microsoft

Nube En sitio

Clientes Empleados Socios

in

Creado para la experiencia del cliente Antonio Mndez jamendez@Microsoft.com

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