EL PERFIL EMPRESARIAL ANTE EL USO DE LAS TI´CS, CASO ...

Línea de Investigación: Innovación Administrativa y Estratégica

329 Investigación, Función Sustantiva de las Instituciones de Educación Superior en el Área de las Ciencias Económico Administrativas

EL PERFIL EMPRESARIAL ANTE EL USO DE LAS TI´CS, CASO: “CLIENTES MPYMES BANCO DEL BAJÍO EN PACHUCA 2010.

Dr. Saúl Juárez Hernández, L.A. Joel Ramírez Ortega, L.A. Elizabeth Sánchez, Dr. Hector Rosas Lezama

Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo Universidad Autónoma de Tlaxcala.

Resumen

En la actualidad las empresas están siendo afectadas por muchos aspectos externos heredados por la globalización y factores internos que han favorecido el crecimiento y la consolidación de estas; cabe señalar que esta ponencia aborda un estudio descriptivo sobre el perfil del empresario y la empresa y su relación con la adopción de las de las Tic´s (Tecnologías de la Información y la Comunicación). Cómo incide la formación del empresario, la edad, el género, la antigüedad de la empresa, el giro, el tamaño, su participación en el mercado, entre otros aspectos; lo que nos permitiría desarrollar políticas, estrategias específicas por segmentos y como afectan a la competitividad en empresas de Hidalgo, tomando como base el documento: “Políticas públicas para el uso adecuado de las tecnologías de la información y comunicación para impulsar la competitividad de México una visión al 2020”, del Instituto Mexicano para la Competitividad. Así mismo se hacen descripciones, correlaciones e inferencias sobre elementos innovadores que aportan y mejoran a la productividad y a la competitividad, separando y analizando los obstáculos que enfrentan las empresas para su desarrollo.

Palabras Clave: Adopción, TIC´S (Tecnologías de la Información y Comunicación), perfil empresarial.

1. Introducción

En las últimas dos décadas hemos sido participes y testigos de esta revolución tecnológica que ha caracterizado una economía más competida por el uso intensivo de la Internet y otras tecnologías basadas en la computación y la informática, así como en el incremento en los procesos de internacionalización de las empresas y las relaciones comerciales entre los países, los tratados de libre comercio, en un proceso de globalización cuyos efectos positivos y negativos aún no hemos explicado, pero que definitivamente, han fomentado, las transacciones comerciales, produciendo una presión sobre los países y sus empresas, en especial las PYMES, que les demanda ser más competitivas, en todos los sectores productivos.

Los cambios, propiciados por la globalización en la política comercial y económica obligan, no solo como sociedad, sino primordialmente como individuos y

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330 2do Congreso Internacional de Investigación de Cuerpos Académicos

organizaciones, a ser más competentes en todos los ámbitos de la vida. Se debe de contar con una mayor cantidad de conocimientos, decidir con más información, usar metodologías más avanzadas tanto de procesos como de información y comunicación, así como de muchas otras habilidades especificas. Todo ello nos hacen tener un cambio constante como personas y como organización, desarrollar otra cultura social y de trabajo, a evolucionar continuamente en busca de mejores y más eficaces formas de vida. Según Bonilla (2002) ante acelerados cambios tecnológicos, y las características y especificaciones más homogéneas de los diversos productos del mercado, la cultura organizacional enfocada a la calidad y la productividad se ha consolidado como una poderosa estrategia de diferenciación ante la competitividad de los tiempos actuales. Las empresas pequeñas y medianas en todo el mundo comparten dos características: ser la mayor parte de las empresas y tener bastantes problemas derivados precisamente de su tamaño (Villagrasa, 2003).

1.1. Aplicación, uso y acceso de las TIC’s

Para establecer el uso de la tecnología como factor clave en la estrategia de las Mipymes, se requiere en primera instancia hacer mención del concepto de estrategia. De acuerdo con Stoner (1996, p. 292), el término estrategia incluye tanto un componente de planificación como un componente de toma de decisiones o de acción. Para Porter (1996, p. 19) la estrategia competitiva es la búsqueda de una posición competitiva favorable en un sector industrial.

Las grandes empresas utilizan Internet más frecuentemente que las pequeñas para vender artículos y servicios. También es más frecuente comprar que vender en Internet. [Gonzalo M. Vidaurre Andrade 2005]

Dentro de las TIC, Internet se convierte en la espina dorsal del comercio global (Jim, 1995). Internet ha experimentado un crecimiento rápido en cuanto a su uso y exploración rápida, convirtiéndose en un recurso comercial global que da lugar a nuevas industrias numerosas y a la reconfiguración de industrias establecidas (Christensen, Schmidt & Larsen, 2003).

Dentro de las ventajas específicas que se generan con las TIC, se mencionan los aumentos a la productividad como resultado de la mejora de procesos, la creación de valor para clientes y empleados de la organización y la creación de ventaja sobre la competencia (Slywotzky & Morrison, p. 2001).

1.1.1. Adopción de cómputo

Para algunas organizaciones la adopción de las TIC’s representa siempre fuertes montos de inversión y los beneficios que se obtienen no se reflejan el corto o mediano plazo. Esto principalmente se atribuye a la cultura prevaleciente ya que debido a esto la adopción de una actitud empresarial sin visualización del impacto que pueden traer las TIC’s y sus beneficios es muy común en las Mipymes.



Se tienen que identificar las razones que motivan a la adopción de las TIC’s ya que esto nos que proporcionara información de gran utilidad para determinar en qué medida se pueden incorporar estas Tecnologías como parte central de las estrategias de la organización, con la finalidad de promover cambios benéficos al la cultura organizacional que está a cargo de los Gerentes o dueños de las Mipymes.

1.1.2. Aplicaciones de cómputo

Las aplicaciones de cómputo en los procesos de una empresa, sean estos administrativos o de producción y ventas se refieren al uso de las computadoras por parte de las empresas, para realizar labores de diversa índole, tales como, control de cuentas por pagar/cobrar, control de inventarios, analizar el comportamiento de las ventas, llevar la planilla de la empresa, facturación y elaboración de proformas, contabilidad de costos, manejo de procesos de producción, envío de faxes y generación de bases de datos. Básicamente, la metodología empleada consiste en identificar primero a aquellas empresas que realizan este tipo de labores, aunque lo hagan en forma manual, para luego analizar cuáles de ellas emplean computadoras en estas tareas.

1.1.3. Usos

La Internet se ha constituido en una poderosa herramienta para llevar a cabo diversas actividades administrativas, productivas y comerciales por parte de cualquier empresa. La Aplicación de esta herramienta en sus procesos administrativos, de ventas y productivos, tales como bajar software, hacer tele-conferencias, capacitar a sus empleados y comunicarse con proveedores y clientes.

1.1.3.1. Banca electrónica

Uno de los mecanismos más importantes para promover el uso de la Internet entre las empresas lo constituye la prestación de servicios financieros en línea por parte de los bancos comerciales.

1.2. La competitividad y las TIC’s

En relevancia, se tiene que evaluar la importante aportación de las TIC’s para promover una mayor productividad y competitividad de las Mipymes. También hay que tener presentes las restricciones que hay en el entorno las cuales tiene que enfrentar el sector privado en cada país para poder lograr un mayor crecimiento económico. Es una necesidad el recordar que es necesario que el acceso, uso y adopción de las TICs constituye una condición necesaria pero no suficiente para mejorar la productividad y competitividad de las empresas de este sector.

De los diversos organismos internacionales como son la IMCO, WEF, etc. Existe una tendencia a generar índices para hacer una medición del grado de desarrollo y



bienestar de los países, especialmente encaminado al estilo del mundo moderno el cual esta caracterizado por la globalización la revolución de las TIC’s. Esta como principal indicador el IDH (Índice de desarrollo humano) que es calculado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, ICC (Índice de crecimiento para la Competitividad) construido por el Foro Económico Mundial y el NRI (Networkwet Readiness Index)[2] que mide el grado de preparación de los países para participar y beneficiarse de las TIC’s.

Este diagrama nos muestra que para algunos países centroamericanos independientemente de la relación de causalidad entre los índices empleados, el IDH y el ICC existe una relación positiva entre ellos, es decir que los piases con mayor desarrollo humano tienen la tendencia de tener nivel mas alto de competitividad y viceversa.

Gráfico 1.1 Mayor desarrollo humano asociado a mayor competitividad

Por otra parte, existe una vasta literatura cuyos resultados apoyan la noción de que un mayor desarrollo humano requiere de una mayor competitividad, debido a que son los países más competitivos aquellos que tienden a crecer más en términos económicos, lo que les permite contar con recursos para satisfacer una mayor cantidad de necesidades, respecto de otras naciones. [3]



Gráfico 1.2 Mayor Competitividad asociado a mayor grado de preparación para participar y beneficiarse de las TICs

En relación con el Grafico 1.2 se puede ver como es la competitividad de los países en relación a su grado de preparación con participación y beneficios de las TIC’s , diversos estudios apoyan el concepto de que el acceso, uso y adopción de las Tecnologías de Información y Comunicación por parte de las Mipymes , constituyen una importante innovación que aporta a la mejora de su productividad y de su competitividad , pero siempre y cuando se combatan los obstáculos o restricciones que enfrentan las empresas para su desarrollo.

Heeks (2002) señala la importancia de la adopción de las TICs para el mejoramiento de la productividad de las empresas, al resaltar el papel que la información juega en los procesos y en los resultados de cualquier gestión empresarial. Este autor señala la importancia de las TICs en el procesamiento de datos, así como en la comunicación, como mecanismo para transferir datos desde una fuente hasta un receptor. Además, con respecto al papel de las TICs en los resultados de la gestión de una empresa, éste está asociado con el proceso de aprendizaje. Por ello, se argumenta que el apoyo de las TICs al aprendizaje, a la toma de decisiones y a las acciones, constituye su verdadera contribución a la mejora de la productividad y la competitividad de las empresas.

La brecha que existe entre México y otros países no solo es el problema existente de el acceso a las TIC’s, sino es el rezago digital al interior del país. La evidencia indica que este rezago de las brechas digitales se debe a las diferencias culturales, de edad e ingresos, entre otros.



2. Metodología

Objetivos de Investigación:

2.1. General

Evaluar la utilización de las Tic´s como herramienta en las PYMES del estado de Hidalgo y su relación con el perfil empresarial; aportando elementos para el desarrollo competitivo.

2.2. Específicos

Identificar las características del perfil del empresario y su incidencia en el uso de las TIC´s.

Identificar las características de las empresas frente al uso de las TIC´s

Describir los factores que afectan el uso, acceso y adopción de las Tic´s en las Pymes del estado de Hidalgo.

Proponer mecanismos para mejorar el uso, el acceso y la adopción de las Tic´s.

2.3. Preguntas de Investigación

¿Cuál es el perfil del empresario Hidalguense que muestra apertura a las TIC´s, su formación, genero, edad, experiencia?

¿Cuál es el perfil de las empresas Hidalguenses que muestran apertura a las TIC´s, giro, antigüedad, posición en el mercado?

¿Cuál es la importancia de las Tic´s como una herramienta de competitividad de las Pymes en el estado de Hidalgo?

¿Las Tic´s son utilizadas por las Pymes Hidalguenses como herramientas para la competitividad?

¿Cuáles son las utilidades que se le da a las Tic´s como herramienta para la competitividad?

¿Qué condiciones de adopción y acceso de las Tic´s para la competitividad de las Pymes serían las más atractivas para las Pymes?

2.4. Justificación de la Investigación

El crecimiento acelerado de las organizaciones y la creciente necesidad de participar o penetrar un mayor porcentaje en el mercado, nos permite observar un desarrollo constante de las Tic´s en las Pymes, y como las actividades referentes al recabar



información y su utilidad para la toma de decisiones, se convierte en un factor que determina mejorías en los indicadores de la competitividad. No obstante a los costos que esto genera, no podemos perder de vista la burocracia también incide en el tiempo de respuesta de la organización y la posibilidad de instrumentar Tic´s que impidan el derroche y la ineficiencia.

No es producto de la suerte o de la casualidad que las Pymes obtengan mejores respuestas, más satisfactorias, más rápidas a la idea de racionalizar procesos, ello proviene de ciertas utilidades que se le dé a las Tic´s como estrategia para la competitividad.

Es común encontrar equipos y tecnologías subutilizadas en las empresas, o corroborar la inutilización de las Tic´s para facilitar los procesos, la descentralización y lograr organizaciones más dinámicas, rápidas, flexibles a efecto de lograr integrar información interna y externa para una toma de decisiones más eficiente y eficaz.

En los últimos años es decisivo e importante el papel que juegan las Tic´s en las organizaciones y en particular en las Pymes, ya que estas son las que han sufrido las grandes envestidas de las crisis económicas, políticas y sociales que estamos viviendo y que la economía de los estados depende de la

2.5. Tipo de Investigación

La investigación fue descriptiva cuantitativa ya que se probó la relación o impacto entre dos variables.

La investigación tiene aspectos predictivos o explicativos por el análisis de correlación que se hace entre las variables.



2.6. Variables

2.7. Procedimiento de selección de la muestra.

La muestra debe obtener toda la información deseada para tener la posibilidad de extraerla, esto solo se puede lograr con una buena selección de la muestra.



Se seleccionó un número de 23 empresas que representó un nivel de confianza de 95%, aceptable para la investigación, por el número de Pymes clientes del Banco Bajío Sucursal Galerías; y que presentó una muestra aceptable por las características requeridas en la investigación para conocer el uso, acceso y adopción de las Tic´s basadas en el entorno de sus actividades.

2.8. Método de muestreo

El tipo de muestreo más utilizado es el muestreo aleatorio, en el que todos los elementos de la población tienen la misma probabilidad de ser extraídos, aunque dependiendo del problema y con el objetivo de reducir costos otros métodos pueden ser utilizados.

El método de muestreo utilizado para este trabajo, fue el aleatorio no probabilístico y estratificado, las pymes seleccionadas fueron sobre base de un criterio personal y estratificado por que se identificaron las empresas clientes del Banco del Bajío sucursal Galerías aquellos clientes que tienen una cuenta Pyme con este banco.

2.9. Selección del marco muestral o población de trabajo.

A través del registro de empresas del Banco del Bajío sucursal Galerías, se obtiene un directorio empresarial para la aplicación de las encuestas respectivas a través de un instrumento de medición “cuestionario”, dirigido a los empresarios que tienen una cuenta pyme.

El procedimiento seguido durante el desarrollo del proyecto, incluyó determinar la población bajo estudio, la cual se integra por las empresas establecidas en el Estado de Hidalgo principalmente Pachuca, Cd. Sahagún, Tizayuca, Tula y Tulancingo, pero por cuestiones del costo de la Investigación y por el tiempo, se decide estudiar una parte de los empresarios en Pachuca.

La fórmula que se utiliza para determinar el tamaño de la muestra en el caso de la población fue la siguiente:

Conociendo que N= 80 clientes de Banco Bajío sucursal Galerías con cuenta Pyme.

Población Finita

Cuando se conoce cuántos elementos tiene la población



En donde:

Z = nivel de confianza.

p = Probabilidad a favor.

q = Probabilidad en contra.

N = Universo

e = error de estimación.

n = tamaño de la muestra

n=?

Confianza= 90%

Z= 1.645

E= 0.18

P=0.50

n= (1.962*1.962)*0.5*(0.5)*80

80*(0.18*0.18)+(1.645*1.645)*(0.5)*(0.5)

n= 24

2.10. Selección del Instrumento de medición

El instrumento de medición, es un recurso que utiliza el investigador para registrar información o datos sobre las variables que tiene en mente, y debe reunir dos requisitos esenciales: confiabilidad y validez.

El cuestionario utilizado para este estudio considera las siguientes categorías:

• Datos generales (Perfil del ejecutivo )

• Datos generales (Perfil de la organización )

• Uso de las Tic´s

• Acceso de las Tic´s

• Adopción de las Tic´s



2.11. Prueba piloto

Para el diseño del presente instrumento fueron estructuradas preguntas dicotómicas, de opción múltiple y de escala de Likert, la cual tiene como principal característica que el investigador debe conjuntar una serie de Ítems, que expresen un amplio rango de actividades desde positivas hasta negativas. Cada ítems tiene varias alternativas, que el sujeto debe contestar una sola.

Se aplicaron 4 cuestionarios, a la población objetivo, para comprobar la confiabilidad y validez de los reactivos, el cuestionario inicial estaba compuesto por 63 preguntas, se suprimieron 7 por ser repetitivas y se anexaron 23 preguntas más, dando un total de 79 preguntas.

2.12. Estrategia de aplicación

La aplicación del cuestionario se desarrolló en un tiempo de 6 semanas, cubriendo 4 cuestionarios por semana. La realización de la Investigación se llevó a cabo con el apoyo del Banco del Bajío Suc. Galerías de Pachuca, Hgo. Logrando aplicar 24 cuestionarios.

2.13. Planteamiento de las Hipótesis

Hipótesis: El acceso, uso y adopción de las Tic´s por parte de las pymes en Hidalgo, constituyen una importante innovación que aporta a la mejora de su productividad y de su competitividad, siempre y cuando se combatan los obstáculos o restricciones que enfrentan las empresas para su desarrollo.

Para el desarrollo de esta ponencia se estudia la relación de las siguientes variables independientes en 5 supuestos como se describen a continuación:

Supuesto 1

H0: La escolaridad del ejecutivo determina la apertura a las TIC´s hacia la competitividad de las empresas.

Supuesto 2

H0: La edad del ejecutivo determina la apertura a las TIC´s hacia la competitividad de las empresas.

Supuesto 3

H0: La intensidad de penetración del mercado es afectada por las TIC´s; las empresas con un mercado dominante o fuerte son empresas que hacen uso de las TICs.



Supuesto 4

H0: El tamaño de la empresa incide o determina la adquisición de TICs para la competitividad. Las microempresas por su tamaño son las que no pueden adquirir TICs para incrementar su competitividad.

Supuesto 5

H0: La antigüedad de la empresa determina el uso de las TICs como apoyo a la actividad comercial; Las empresas con mayor antigüedad están más convencidas del beneficio y del apoyo que pueden generar las TICs en su actividad comercial.

Supuesto 6

H0: El mercado que atiende determina el uso de las TICs. El atender un mercado internacional justifica en mayor medida la utilización de las TICs para su actividad comercial por ejemplo la banca electrónica.

2. PRESENTACION DE RESULTADOS

Al estudiarse la situación de las Mipymes de Banco de Bajío en Pachuca se han

identificado que algunas variables importantes logran determinar las brechas del uso,

adopción y adquisición de las TIC’s no obstante se presentan algunas para el caso:

Supuesto 1

*H0: La escolaridad del ejecutivo determina la apertura a las TIC´s hacia la competitividad de las

empresas.

H1: La escolaridad del ejecutivo no tiene relación alguna con la apertura a las TIC´s hacia la

competitividad de las empresas.



Tabla 1.1 Escolaridad /Apertura con las TIC's a la competitividad

Apertura con las TIC's

Si No Total

Recuento 4 7 11 INFERIOR A LA LICENCIATURA

% del total 12.1% 21.2% 33.3%

Recuento 14 2 16 LICENCIATURA

% del total 42.4% 6.1% 48.5%

Recuento 4 0 4 ESPECIALIDAD

% del total 12.1% .0% 12.1%

Recuento 2 0 2

Escolaridad

MAESTRIA

% del total 6.1% .0% 6.1%

Recuento 24 9 33 Total

% del total 72.7% 27.3% 100.0%

Grafica 1.1 Escolaridad /Apertura con las TICs a la competitividad

Como se observar en la tabla 1.1. el 72.7% externa apertura a las TIC´s y el nivel de rechazo

representa un 27.3 %; podemos concluir con base en la observación de la tabla y la gráfica 1.1.

que la negativa a la apertura a las TIC,s incide en los empresarios cuya formación es menor a

licenciatura con 77,7% de total de las negativas; por otro lado la positiva cae en los empresarios



de nivel licenciatura con un 58,32% de total que sí tienen apertura; por lo que se acepta la

hipótesis nula dado que la escolaridad del ejecutivo si determina la apertura a las Tic´s.

Supuesto 2

*H0: La edad del ejecutivo tiene una relación directamente proporcional a la experiencia. E

indirectamente proporcional a la apertura de las TIC´s.

H1: La edad del ejecutivo no tiene una relación directamente proporcional a la experiencia; y

directamente proporcional a la apertura de las TIC´s.

Tabla 1.2 Edad del ejecutivo / Nivel de preparación del ejecutivo % dentro de Edad

Nivel ejecutivo

Menos de 5 años De 6 a 10 años

De 11 a 15 años Mas de 15 años Total

MENOS DE 25 AÑOS 75.0% 25.0% 100.0%

DE 25 A 35 AÑOS 57.1% 35.7% 7.1% 100.0%

DE 35 A 45 AÑOS 12.5% 50.0% 37.5% 100.0%

Edad

MAS DE 46 AÑOS 16.7% 66.7% 16.7% 100.0%

Total 40.6% 43.8% 12.5% 3.1% 100.0%

Tabla 1.2.1 Edad del Ejecutivo/ Apertura con las TIC's


Si no Total

Recuento 2 2 4 MENOS DE 25 AÑOS

% del total 6.1% 6.1% 12.1%

Recuento 13 2 15 DE 25 A 35 AÑOS

% del total 39.4% 6.1% 45.5%

Recuento 8 0 8 DE 35 A 45 AÑOS

% del total 24.2% .0% 24.2%

Recuento 1 5 6

Edad

MAS DE 46 AÑOS

% del total 3.0% 15.2% 18.2%


% del total 72.7% 27.3% 100.0%



De acuerdo a la Tabla 1.2.1 muestra que en su mayoría los empresarios son jóvenes, ya que el rango con mayor valor es de 75% y corresponde a ejecutivos de 25 a 35 años de edad y que cuentan en su mayoría con tan solo menos de 5 años de experiencia. Podemos observar que el rango de más de 46 años incide de manera negativa en el uso de las TICs como lo muestra la tabla 1.2.1

Grafica 1.2 Nivel de experiencia del ejecutivo / Edad de Ejecutivo

En la grafica 1.2 podemos observar que los ejecutivos con menos de 5 años de experiencia son los que mas sobresalen con un 25% y además son de edades de 25-35 años en su mayoría en un 51.1% . Se acepta la hipótesis nula donde la edad es directamente proporcional a la experiencia pero inversamente proporcional a la apertura de las TIC´s.

Supuesto 3

*H0: La intensidad de penetración del mercado es afectada por las TIC´s; las empresas con un

mercado dominante o fuerte son empresas que hacen uso de las TICs.

H1: La intensidad de penetración del mercado no es afectada por las TICs; las empresas con

un mercado dominante o fuerte no son empresas que hacen uso de las TICs.



Tabla 1.3. Posición de mercados / Apertura con las TICs


si no Total

Recuento 0 1 1 Débil

% del total .0% 3.0% 3.0%

Recuento 10 8 18 Sostenible

% del total 30.3% 24.2% 54.5%

Recuento 11 0 11 Fuerte

% del total 33.3% .0% 33.3%

Recuento 3 0 3

De mercados

Dominante

% del total 9.1% .0% 9.1%


% del total 72.7% 27.3% 100.0%

En la tabla 1.3 podemos observar que las empresas con un mercado fuerte y dominante muestran una apertura definitiva a las TICs, sin embargo las empresas con mercado sostenible muestran en su mayoría (30.3%) apertura a las TICs, por otro lado en este mismo rango de mercado muestra una negativa a la apertura de las TICs con un 24.4% (Grafica 1.3) y por último el segmento de empresas con mercado débil, su negativa a las TICs es definitiva. Por lo que podemos concluir que las empresas con un mercado dominante o fuerte son empresas que hacen uso de las TICs.

Grafica 1.3 Apertura de las TICs a la competitividad / Posición de mercado



Supuesto 4

*H0: El tamaño de la empresa incide o determina la adquisición de TICs para la

competitividad. Las microempresas por su tamaño son las que no pueden adquirir TICs

para incrementar su competitividad.

H1: El tamaño de la empresa no incide o determina la adquisición de TICs para la

competitividad. Las microempresas no por su tamaño no pueden adquirir TICs para

incrementar su competitividad.

Tabla 1.4 Tamaño de empresa /Puede adquirir TICs para su empresa?

Puede adquirir TIIs para su empresa?

si no Total

Recuento 12 5 17 Micro

% del total 36.4% 15.2% 51.5%

Recuento 4 0 4 Pequeña % del total 12.1% .0% 12.1%

Recuento 10 2 12

Empresa

Mediana % del total 30.3% 6.1% 36.4% Recuento 26 7 33 Total

% del total 78.8% 21.2% 100.0%

Grafica 1.4 Puede adquirir TICs para su empresa? / Tamaño de la empresa



La tabla 1.4. Muestra que las microempresas inciden en un 71.4% la negativa hacia el uso de las TICs, aunque el 28.6% de las medianas inciden también en la negativa, sin embargo la mayoría de la negativa incide en las microempresas. La mediana empresa tienen mayor aceptación para la adquisición de las TICs con un 48.8% como se aprecia en la Grafica 1.4. Podemos concluir con la aceptación de la hipótesis nula donde las microempresas por su tamaño son las que no pueden adquirir TICs para incrementar su competitividad.

Supuesto 5

H0: La antigüedad de la empresa determina el uso de las TICs como apoyo a la actividad

comercial; Las empresas con mayor antigüedad están más convencidas del beneficio y del

apoyo que pueden generar las TICs en su actividad comercial.

*H1: La antigüedad de la empresa no determina el uso de las TICs como apoyo a la actividad

comercial; Las empresas con mayor antigüedad no necesariamente están más convencidas del

beneficio y del apoyo que pueden generar las TICs en su actividad comercial.

Tabla 1.5 Antigüedad de la empresa / Utiliza TICs como apoyo facilitando la actividad

comercial?

Lo utiliza como apoyo facilitando la actividad comercial?

si no Total

Recuento 10 2 12 Menos de 5 años

% del total 30.3% 6.1% 36.4%

Recuento 9 1 10 De 6 a10 años

% del total 27.3% 3.0% 30.3%

Recuento 2 0 2 de 11 a 15 años

% del total 6.1% .0% 6.1%

Recuento 9 0 9

Antigüedad

de la

empresa

Mas de 16 años

% del total 27.3% .0% 27.3%


% del total 90.9% 9.1% 100.0%

La Tabla 1.5 nos muestra como las empresas con antigüedad menor de 10 años, representan más del 60% de las empresas encuestadas, en cuanto al análisis de la negativa al uso como apoyo a la actividad comercial caen en este rango,



específicamente en el rango menor a 5 años, que representa alrededor del 30% de los encuestados; sin embargo en este rango por lo que podemos deducir que la antigüedad de la empresa si determina la utilización de las TIC´s para facilitar la actividad comercial. Por lo que el supuesto que dice: que las empresas con mayor antigüedad están más convencidas del beneficio y del apoyo que pueden generar las TICs en su actividad comercial es aceptado.

Grafica 1.5 Antigüedad de la empresa / Utiliza TIC’s como apoyo facilitando la actividad

comercial?

Como lo muestra la grafica 1.5 también son seguidas de las empresa que tienen entre 5 y 10 años de antigüedad con un 90.9% lo que significa que las Mipymes de Pachuca en su mayoría utilizan la herramienta de Internet como un apoyo, y podemos decir que están conscientes de que esta herramienta puede ser determinante para las ventajas en la productividad de la empresa. Pero también se observa como el porcentaje que no está de acuerdo con las TICs incide en las empresas de entre 5-10 años, a pesar de esta contradicción se acepta la Hipótesis alternativa donde la antigüedad de la empresa no determina el uso de las TICs como apoyo a la actividad comercial; Las empresas con mayor antigüedad no necesariamente están más convencidas del beneficio y del apoyo que pueden generar las TICs en su actividad comercial.

La herramienta de Internet es objeto de cuestionamiento en relación a sus efectos, pero sin duda par las Mipymes es un apoyo importante ya que es una herramienta que les puede servir para abrirse un mejor camino hacia la competencia que cada vez tiene un mayor nivel internacional para estar dentro.



Supuesto 6

H0: El mercado que atiende determina el uso de las TICs. El atender un mercado internacional justifica en mayor medida la utilización de las TICs para su actividad comercial por ejemplo la banca electrónica.

* H1: El mercado que atiende no determina el uso de las TICs. El atender un mercado internacional no justifica en mayor medida la utilización de las TICs para su actividad comercial por ejemplo la banca electrónica

Tabla 1.6 Mercado que atiende / Apoyo financiero como la Banca Electrónica

Ha utilizado la Banca Electrónica como apoyo si no Total

Recuento 8 4 12 Local

% del total 24.2% 12.1% 36.4%

Recuento 9 2 11 Regional

% del total 27.3% 6.1% 33.3%

Recuento 5 2 7 Nacional

% del total 15.2% 6.1% 21.2%

Recuento 3 0 3

Que atiende

Internacional

% del total 9.1% .0% 9.1%


% del total 75.8% 24.2% 100.0%

Grafica 1.6 Mercado que atiende / Apoyo financiero como la Banca Electrónica



La incidencia de la negativa se presenta en los diferentes mercados que atiende, observando una mayor incidencia en el mercado local con un 12%, sin embargo en el mercado regional y Nacional la incidencia es del 6% cada uno respectivamente; por lo que podemos inferir por observación de la gráfica 5.6. que: El mercado que atiende no determina el uso de las TICs. El atender un mercado internacional no justifica en mayor medida la utilización de las TICs para su actividad comercial por ejemplo la banca electrónica, desechando la hipótesis nula.

CONCLUSIONES

Este trabajo se baso en la medición del comportamiento de las variables que las Mipymes que son clientes de Banco del Bajío presentaron en la encuesta realizada, así se demostró la importancia del uso, acceso y adopción de las TICs para mejorar su competitividad.

Uno de los principales problemas que las Mipymes presentaron para enfrentan el uso y adopción de la Tecnología es la falta de interés de los mismos empresarios que se deriva del desconocimiento de lo que la tecnología puede hacer por las microempresas, ya que muchos ejecutivos no están lo suficientemente preparados a nivel escolar , esto no determina que tengan visión acerca de lasTICs pero si afecta a la posibilidad de entender si la tecnología aporta el suficiente beneficio para detonar de manera importante la competitividad .

Para la economía uno de los factores determinantes es el gremio de las Micro, Pequeñas y Medianas empresas, así es en el caso de las Mipymes de Pachuca ya que son una parte importante de este país subdesarrollado, y mas para el desarrollo de la economía en el estado. Las Mipymes en Pachuca son fundamentales para el impulso y desarrollo de la economía, aunque carecen de elementos como la tecnología a diferencia de los estados o países con mejor desarrollo, recurren en muchos de sus casos todavía a procesos obsoletos en muchos casos, carentes de buena tecnología , manuales y hasta mecánicos.

Tambien pueden generar ingresos adicionales con el uso de sistemas de comunicación como Internet para la venta de sus productos y servicios,. así podrán alcanzar nuevos clientes abarcando e incrementando su cobertura en el mercado actual y nuevos mercados, ya que las Mipymes de Pachuca no han salido al mercado nacional e Internacional.

Se tiene que mencionar que el uso, acceso y adopción que tengas las Mipymes de Pachuca , del estado e incluso de México, no es garantía del éxito de la misma ni asegura que se aproveche al máximo de todo su potencial es por eso que se recomiendan opciones para determinar cual es la mejor opción o que la empresa pueda elegir entre varias opciones sobre todo concluir cual de estas es la mas favorable para cubrir sus necesidades; la falta de conocimiento y dominio de las tecnologías puede provocar una elección inadecuada y mala utilización de algún proceso productivo.



También se concluye que la falta de adquisición de las TICs por parte de las Micro pequeñas y medianas empresas es debido a que desconocen los beneficios que les brindan a las mismas, en algunos casos se presentan al lago plazo y con regularidad las Mipymes esperan ver el desarrollo de sus empresas con la adquisición de tecnología nueva en el corto plazo es por ello que surge la inseguridad de la adquisición de TICs. Cabe mencionar que uno de los principales obstáculos de falta de adquisición de tecnología por parte de las Mipymes es la falta de recursos. No ha respaldo para las micro, pequeñas y medianas empresas, en concreto para el financiamiento de nueva tecnología ya que no solo es el adquirirlas, si no que se mencionan problema como el suo, la capacitación, asistencia, etc.

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