EL PRODUCTOMtro. Lorenzo Aarún:

Basado en el texto “Mercadotecnia Para Hoteleria y Turismo” por Philip Kotler.

PRODUCTO Un producto es cualquier cosa que se

puede ofrecer a un mercado para la atención, adquisición, el uso o el consumo que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, sitios, organizaciones e ideas.

Kotler p. 274

NIVELES DE PRODUCTOS

PRODUCTO PRINCIPAL

PRODUCTO AUXILIAR

PRODUCTOS DE APOYO

PRODUCTO AUMENTADO

PRODUCTO PRINCIPAL ¿Qué compra en realidad un

consumidor? Kotler señala que es indispensable

identificar el beneficio principal que cada producto aporta al consumidor.

PRODUCTOS AUXILIARES (ESENCIALES) Son artículos que complementan al

producto principal y que el cliente claramente espera que estén presentes.

PRODUCTOS DE APOYO Tienen por fin sumar valor al producto

principal. Representan una ventaja competitiva. Pueden pasar desapercibidos o pueden llegar

a convertirse en productos auxiliares.

PRODUCTO AUMENTADO No solamente importa lo que se recibe

sino cómo se recibe. Calidad en el servicio. Originalidad. Puntualidad. Presentación.

ASPECTOS DEL PRODUCTO

ACCESIBILIDAD

AMBIENTE FÍSICO

INTERACCIONES

PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE

ACCESIBILIDAD Localización del negocio. Horarios. Estacionamiento. Señalización. Ubicación de la competencia.

AMBIENTE FÍSICO

Visuales• Líneas.• Colores.• Dimensiones.• Texturas.• Estilo.

Auditivas• Sonidos y ruidos.• Tipo de música.• Volumen.

AMBIENTE FÍSICO

Olfatorias• Aromas.• Frescura.• Malos olores.• Cigarro

Táctiles.• Comodidad.• Texturas.• Temperatura.

INTERACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SISTEMA DE ENTREGA DEL SERVICIO.

CONTACTO• Motivación del cliente

a consumir.• Se estimula por

medio de muestras.

CONSUMO• La interacción entre

empleados y clientes es un tema sensible, por lo tanto la capacitación es fundamental.

• La satisfacción del cliente también está ligada a la interacción del mismo con el ambiente físico.

SEPARACIÓN• Cuando el cliente

termina de usar el servicio.

• El consumidor realiza una evaluación general.

• La “devolución del servicio” es importante.

INTERACCIÓN DEL CLIENTE CON OTROS CLIENTES

La experiencia del cliente también esta sujeta a su interacción con otros clientes, ejemplos: cine, restaurantes, vuelos.

¿Cómo lograr el equilibrio?

¿Qué hacer en caso de que se produzcan conflictos entre los clientes?

PARTICIPACIÓN El involucramiento del cliente con el servicio

reduce costos e incrementa las posibilidades de éxito en cuanto a la satisfacción de las necesidades del mismo, ejemplos: autoservicios, bufetes etc.

MARCAS La consolidación de una marca es

fundamental para la expansión de un negocio y facilita el ingreso de nuevos productos al mercado.

Algunas marcas llegan a tener una aceptación tan grande que se convierten en sinónimos del producto como: kleenex, aspirina, toper (tupperware), etc.

CONDICIONES QUE FAVORECEN EL ESTABLECIMIENTO DE UNA MARCA

Reconocimiento del producto por su nombre o marca registrada.

Existe una buena relación valor – precio.

La calidad y las especificaciones del producto son fáciles de mantener.

Existe una demanda lo suficientemente grande para el establecimiento de una cadena regional, nacional o internacional.

Se pueden satisfacer las necesidades del negocio utilizando economías de escala.

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Generación de Ideas

Fuentes InternasClientesCompetidores

ETAPAS DEL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Generación de ideas

Selección de ideas

Desarrollo y evaluación de

ConceptosEstrategia de

mercadotecnia

Análisis financiero

Desarrollo del producto

Pruebas de mercado

Comercialización

GRACIAS