El Santo Comunicación, SocialBro y TecnoHotel aúnan esfuerzos para editar este primer informe orientado a cuantificar la

evolución en Redes Sociales de los destinos turísticos autonómicos. Estos resultados se complementan con un análisis técnico

de los aspectos más destacados en la gestión de Facebook, Twitter e Instagram de dichos destinos y se cierra con 10 claves que

brinda la herramienta de Marketing SocialBro para mejorar la presencia de un destino turístico en Twitter.

Un informe que nace con vocación semestral y que esperamos sea de vuestro interés.

* datos recogidos el día 14 de diciembre de 2014

Los 5 destinos con mayor cantidad de seguidores no son necesariamente los 5 que más turistas reciben. Cantabria (15º), Asturias (12º) y C. Valenciana (6º) muestran un eficaz manejo en su canal de Facebook para lograr fidelizar a estos potenciales visitantes.

CataluñaCanariasAsturiasC. Valenciana Cantabria

436.66595.19784.57683.32480.574

Como decíamos en la introducción, no necesariamente quienes más turistas reciben son quienes más seguidores captan en los canales sociales. Las claves para estas diferencias las podemos encontrar en la mayor o menor dedicación puesta en hacer crecer la comunidad, la calidad de los contenidos volcados, las campañas de captación de seguidores mediante anuncios (paid media), etc.

En el apartado contenidos es interesante destacar como cada destino apuesta por estrategias complementarias. Así, por ejemplo, Cataluña comparte fotos inspiradoras descritas en los tres idiomas (catalán, castellano e inglés), Asturias se centra mayoritariamente en enlaces que llevan a su web desde la cual explican las cualidades de sus recursos, productos y destinos, la Comunidad Valenciana se vuelca en el “engagment” a través de preguntas y juegos (#CVQuiz) que invitan a la interacción con sus fans, Cantabria enfoca su contenido en propuestas de actividades con fecha y lugar, y así un largo etcétera.

En cuanto al paid media, la futura edición de este informe incorporará la evolución porcentual en la cantidad de fans, lo que permitirá elaborar hipótesis acerca de la realización de campañas de captación de seguidores a través de anuncios. Una práctica que se va asentando conforme los gestores de estos canales comienzan a asumir las nuevas reglas de juego propuestas tanto por Facebook, como por el resto de redes sociales.

CataluñaCanariasAsturiasC. Valenciana CantabriaAndalucíaMadridPaís VascoGaliciaCastilla y LeónMurcia Castilla La ManchaLa RiojaNavarraCeutaExtremaduraAragónBalearesMelilla

436.66595.19784.576 83.324 80.574 64.036 63.211 62.719 53.365 32.953 31.258 17.949 11.193 10.477

7.5537.041 4.3553.5121.613

En Twitter la influencia de los anuncios para conseguir seguidores está aún por llegar, por lo cual la habilidad para mantener y/o aumentar la base de fans está dada por la curación de contenidos y la empatía de los CMs para conversar y dar respuestas.

MadridCataluñaAndalucíaAsturiasC. Valenciana

107.47651.75749.39830.34229.842

Así como veíamos en el listado de Facebook que Cataluña sacaba una enorme distancia en relación a sus seguidores, los mismo sucede en Twitter pero con Madrid. Las marcas turísticas con más solera copan los primeros lugares, con Asturias colándose en ese selecto grupo.

Nuevamente nos encontramos con formas y estrategias heterogéneas a la hora de gestionar las cuentas. Sí hay un nexo común y es, sin duda, la curación de contenidos para seleccionar tweets a los que hacer RT. En algunas ocasiones son tweets que mencionan al propio usuario pero en muchas otras no, dejando entever por un lado el uso de listas y por el otro la monitorización de palabras claves relacionadas con el destino para encontrar estos contenidos.

En cuanto a las diferencias: destinos que apuestan por la fotografía como es el caso de Canarias que incluye cada día una foto producida con la fecha y una frase motivacional; destinos que apuestan por la conversación más desenfadada con sus seguidores como es el caso de Andalucía; destinos como Madrid que se apoyan en el volumen compartiendo más de 40 tweets diarios; o los que generan comunidad a través de concursos como #MiMomentoGood de Extremadura, etc.

Si quieres obtener nuevas ideas para gestionar el twitter de tu destino turístico te recomendamos que leas en este informe las 10 claves que nos acercan los expertos de SocialBro.

MadridCataluñaAndalucíaAsturiasC. ValencianaCanariasCastilla y LeónLa RiojaCantabriaMurciaNavarraExtremaduraBalearesAragónPaís VascoCastilla La ManchaGaliciaMelillaCeuta

107.476 51.757 49.398 30.342 29.842 27.143 26.661 25.549 18.645 17.974 14.588 13.670 13.190 10.810

7.525 7.251 5.950 2.276

833

La princesa de las Redes Sociales. A pesar de contar con más de 1.000 millones de usuarios, los destinos recién en este último tiempo comienzan a volcarse de lleno en Instagram. La ausencia de cuenta oficial de Madrid, lo más llamativo.

CataluñaCanariasC. ValencianaAsturiasCantabria

32.1715.7242.6062.5221.541

Sólo 13 de las 19 comunidades y ciudades autónomas tienen cuenta en Instagram. Y la más significativa de las ausencias, la de Madrid. Cataluña nuevamente hace sus deberes y toma distancia con respecto al resto que, salvo Canarias, comienza a afianzarse recién en este último año.

La red social fotográfica por excelencia todavía parece que debe convencer a los destinos autonómicos que vale la pena invertir tiempo en ella para obtener réditos. Quizás el handicap se encuentre en la falta de conocimiento a la hora de obtener visibilidad (no hay viralidad cuando damos me gusta, no se pueden compartir fotos desde la propia plataforma y los anuncios están en una fase muy prematura). Pero existen estrategias para hacerse con nuevos seguidores como el uso de hashtags populares en el sector para lograr un mayor alcance, la interacción con las fotos de potenciales seguidores a través de me gusta o comentarios, el empleo de terceras aplicaciones para compartir y monitorizar contenidos, la realización de concursos a través de hashtags, etc.

Lo que queda claro es que la implicación del destino para obtener réditos tiene que ser mayor. No es suficiente con colgar fotos bonitas, hay que ser proactivo. Un material interesante para complementar este informe es el Manual de Redes Sociales para Destinos Turísticos editado por Invattur y redactado por El Santo Comunicación, donde se tocan todos estos temas.

CataluñaCanariasC. ValencianaAsturiasCantabriaPaís VascoAndalucía AragónBalearesMurciaLa RiojaNavarraCeuta

32.1715.7242.6062.5221.5411.062

831642619441393296

65

SocialBro, única plataforma certificada por Twitter en España

Recientemente incorporada al prestigioso Programa de Certificación de Twitter, la plataforma SocialBro forma parte de la élite de productos recomendados por Twitter, junto con Adobe y Nielsen entre otros. La startup, referencia internacional en analítica de Twitter, tiene actualmente 280.000 usuarios - entre los que están Visa, Toyota y la Selección Española de Fútbol - y está presente en más de 70 países. Con sede en Reino Unido y España, SocialBro está integrada con algunas de las plataformas más importantes de marketing a nivel mundial, como son Salesforce, Hootsuite y Buffer. Ofrece una serie de herramientas que permiten a marcas y personas que usan Twitter profesionalmente obtener beneficios reales de sus acciones en Twitter: la Analítica de Tweets, las Estadísticas de tu Comunidad, Análisis de la Competencia, el informe de la Mejor Hora para Twittear, Campañas de DMs, Benchmark, etc.

1. Monitoriza lo que se habla sobre tu destino

Un usuario profesional de Twitter sabe que no basta con monitorizar las menciones; hay que hacer lo mismo con hashtags y palabras clave; aprovechar los eventos y acontecimientos del sector para hacer seguimiento de su repercusión en Twitter. Además de monitorizar lo que se

habla sobre tu destino y tu sector, debes relacionarte con la gente, interactuar con tu audiencia: contestar a las menciones, marcar como favorito los mejores tuits, en definitiva generar engagement con tu público y con tus potenciales visitantes.

Las listas de Twitter son un potente recurso para estar informado acerca de lo que sucede a tu alrededor: lista de empresas del sector, marcas y personas relevantes, instituciones, etc. Las búsquedas geolocalizadas de SocialBro te permiten descubrir quién está tuiteando sobre un determinado tema en tu ciudad, provincia, comunidad autónoma, en toda España... Así que aprovecha la oportunidad para vender tu producto o servicio a quién realmente le

interesa. Si resuelves las dudas de gente que está ya de visita en tu destino, la próxima vez que lo visiten puede que se alojen en tu hotel.

2. Investiga los referentes del sector y tu competencia

En marketing, investigar la competencia es esencial y en redes sociales no iba a ser diferente. Tómate el tiempo para analizar lo que están haciendo tus competidores y cómo lo están haciendo. Cuántos seguidores tienen, de dónde son, sus intereses, cómo crecen sus comunidades, de qué contenido visual sacan partido…

Identifica a gente influyente entre sus contactos y los seguidores en común; crea una lista de Twitter y añade a todas las cuentas del sector de las que no quieres perder la pista, y monitorízala día a día. De esta manera estarás al tanto de cada campaña nueva de tu competencia.

3. Abusa de fotos y vídeos

Desde que Twitter dio más protagonismo al aspecto visual sobran ar-gumentos sobre las ventajas de usar fotos y vídeos en los tuits. Se ha demostrado que los mensajes con imágenes reciben un 18% más de clics, un 89% más de favoritos, y un 150% más de RTs.

Google ha desvelado que los vídeos son clave en el proceso de investi-gación y elección de un destino turístico. Según su estudio, el 64% de los turistas que hacen viajes de ocio consumen vídeos online cuando están pensando en hacerse un viaje; el 63% lo hace a la hora de elegir un destino. Así que crea piezas bonitas, cortas, que cuenten una historia (¡el poder del storytelling!) y triunfarás seguro.

Otro dato interesante que aporta Google es que el 62% de los viajeros ven vídeos producidos por los propios destinos y empresas del sector, mientras que el 37% consumen los que son hechos por familiares y amigos. Y con eso pasamos al siguiente punto…

4. Comparte contenido generado por el usuario (turista)

En las fases de inspiración y planificación de un viaje, según los datos de Google, las principales fuentes de consulta del viajero son los familiares y amigos, además de Internet.

En este contexto las redes sociales cobran una importancia vital, ya que en estos canales encontraremos los contenidos creados por los destinos o empresas turísticas y por los propios viajeros.

Hay muchísimo contenido de calidad produzido por los propios turistas en Twitter, Instagram... Sólo tienes que hacer una buena monitorización (como decíamos en el punto 2) para encontrar lo que merece la pena ser compartido con tu audiencia. Se trata de una ma-nera de animar a otros viajeros a que hagan fotos y vídeos cuando estén en tu destino y de acercar su experiencia a los demás.

5. Interactúa con las empresas del sector

Es muy importante la interacción con las empresas del sector, para generar conversación y unidad. El turismo abarca muchos tipos de negocios, así que conviene crear una sinergia entre todos (hoteles, agencias, restaurantes, etc.). Una excelente forma de empezar a hacerlo es a través de Twitter.

6. Segmenta tu publicidad

¿A qué esperas para usar Twitter Ads? La publicidad en Twitter te ofrece la posibilidad de segmentar tus acciones de una manera muy potente, a través de las Audiencias Personalizadas. Cuanto más precisa sea tu segmentación, más relevante será tu publicidad en Twitter.

Y cuanto más relevantes sea, más probabilidad tendrás de generar oportunidades de negocio.

SocialBro te ofrece una serie de herramientas (filtros, exportación de listas públicas de Twitter, búsquedas avanzadas, etc.) para que consigas la audiencia perfecta para cada campaña de Twitter Ads. Por ejemplo, puedes promocionar un tuit dirigido a un público muy concreto: ingleses con ganas de conocer España el próximo verano; bloggers de viaje de Latinoamérica; agencias mexicanas….

Twitter también te permite crear campañas con objetivos concretos: conseguir más seguidores, más RTs, incrementar el tráfico web y las

conversiones, que la gente descargue una aplicación o aumentar tu base de clientes potenciales. ¡Mejor imposible!

7. Úsalo como canal de ventas

Ya hemos hablado del potencial de Twitter para generar leads, pero es que hay empresas que ya están usando esta plataforma como un canal de venta directa. KLM ya permite el pago de sus vuelos vía Twitter. Loews Hotel ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar reservas de habitaciones mediante un tuit.

El hotel mallorquín Sol Wave House, perteneciente al Grupo Meliá Hotels, integra Twitter en todo el periodo de estancia del viajero en su establecimiento; la acción tiene nombre: #TwitterHotelExperience. Han creado una serie de hashtags para facilitar la contratación de determinados servicios dentro del hotel y mejorar la experiencia del turista.

Twitter Experience Hotel - Sol Wave House

Otro recurso del que sacar partido para las ventas a través de Twitter son los DMs, muy efectivos para anunciar promociones, nuevos servicios o eventos, por ejemplo, a un segmento específico de tu comunidad en Twitter.

8. Involucra a los visitantes en tus campañas

La experiencia del viajero durante el viaje es clave para que: • Repita el viaje • Lo comparta positivamente con familiares y amigos • Lo promocione en redes sociales

Cuanto más involucras al turista más probabilidad tendrás de que ocurra una de estas tres opciones (o las tres). La campaña dirigida al visitante que pone en marcha El Campello, Alicante, los veranos (“Tu mascota en El Campello”) es un buen ejemplo de una acción que requiere la participación del visitan-te. Se trata de una promoción en la que el destino invita a los niños que visitan el municipio a enviarles fotografías de sus peluches a cambio de un regalo. La idea es implicar a las familias en su conversación en medios sociales, con el objetivo de que la actividad en estos canales no baje durante el verano.

Turismo de A Coruña llevó a cabo el último verano la acción #selfiecoruña, animando a la gente a com-partir en redes sociales autofotos con el hashtag. Lo hicieron en colaboración con una compañía aérea, premiando al ganador con un viaje de tres días a la ciudad, vuelo de ida y vuelta y dos noches de hotel. Al involucrar a los visitantes en tu campaña, les das un motivo más para que hablen (bien) de ti en redes sociales, generando el boca-oreja necesario para atraer la atención de nuevos visitan-tes hacia tu destino.

9. Ofrece información útil a tu audiencia

NH Hotels ofrece información útil a sus seguidores en Twitter bajo el hashtag #NHTipsForTrips. Si le echas un ojo a los mensajes con la etiqueta verás que el esta-blecimiento hotelero comparte noticias sobre cultura, gastronomía y aspectos curiosos de los sitios con el fin de informar pero también entretener.

La cuenta del Metro de Madrid en Twitter va más allá del típico “Circulación interrumpida en la línea…” o “Resta-blecido el servicio…”.

Desde @metro_madrid difunden información relacio-nada al arte, a lugares turísticos de la capital española, fiestas locales, etc.

10. ¿Organizas un evento? ¡No te olvides del hashtag!

Si organizas un evento con empresas del sector o un viaje de familiarización con operadores turísticos, por ejemplos, ¿por qué no crear un hashtag para la oca-sión? De esta manera llevarás la conversación a Twitter de forma natural.

Luego podrás medir el impacto del hashtag y ver las caras por detrás de cada tuit y retuit. Te recomendamos que crees una lista de Twitter con toda la gente que ha compartido el hashtag y la hagas pública, ya que puede ser útil para los que quieran guardar estos contactos para futuras oportunidades.

De nada vale poner todos tus esfuerzos en crear los mejores tuits y las mejores campaña en Twitter si no mides qué tal funcionan. La Analítica de Tweets de SocialBro te permite medir el nivel de interacción de cada uno de tus tuits, además de ofrecerte datos sobre las personas que están detrás de esas cifras, de manera que puedas mejorar la efectividad de tus tuits.

Por ejemplo, si analizas tus mejores tuits del último mes verás el tipo de contenido que más engagement genera con tu audiencia. De este modo, te enfocas en determinados temas y sigues un línea de publicación coherente con lo que más éxito tiene con tus seguidores.

BONUS Mide el resultado de tu trabajo