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El servicio al cliente consiste en asegurarse de que los clientes queden satisfechos y sigan comprando los productos o servicios de una empresa.

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CALIDAD EN EL SERVICIO Es la orientacin que siguen todos los recursos y empleados de una empresa para lograr la satisfaccin de los clientes, esto incluye a todas las personas que trabajan en la empresa, y no solo a las que tratan personalmente a los clientes.

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VENTAJA COMPETITIVA La calidad de servicio es una herramienta de ventas. Es la unica ventaja competitiva que puede lograr una organizacin que opera en una economia de servicios en la que muchas organizaciones suministran el mismo servicio o producto.

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TENDENCIAS DE SERVICIO AL CLIENTE CENTRO DE LLAMADAS TELEFONICAS: Sitios donde diversos grupos de personas utilizan el telfono para prestar servicio y apoyo a los clientes. MODULOS DE ASISTENCIA: Lo atienden tcnicos de servicio al cliente responden preguntas va telefnica, fax, correo electrnico o boletines informativos COMPAIAS OPERADAS EN INTERNET: Esta situacin genera una mayor demanda de representantes de servicio al cliente que sean capaces de recibir pedidos, responder preguntas, atender reclamaciones y dar seguimiento a los clientes.

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CONDICIONES PARA LOGRAR EL XITO EN EL SERVICIO Compromiso por parte de la direccin Recursos adecuados Mejoras visibles del servicio Implicacin de todos los empleados

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Servicio implica mantener a los cliente existentes, atraer nuevos clientes y dejar en todos ellos una impresin de la empresa que les induzca hacer de nuevo negocios con ella.

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El objetivo global de la calidad del servicio es: *Dar mantenimiento a los clientes. *Retener a los clientes *Desarrollo de nuevos clientes

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Expresada en trminos de actitud, servicio es: *Preocupacin y consideracin por los dems *Cortesa *Integridad *Fiabilidad *Disposicin para ayudar *Eficiencia *Disponibilidad *Amistad *Conocimientos

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BENEFICIOS DEL SERVICIO 1. Los clientes se vuelven mas leales 2. Se incrementan las ventas y los beneficios 3. Se hacen ventas mas frecuentemente 4. Clientes de mayores volmenes de compra y mas clientes nuevos 5. Ahorros en los presupuestos de marketing, publicidad y promocin

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6. Reputacin positiva para la empresa 7. Diferenciacin 8. Mejor moral de trabajo de los empleados 9. Mejora de las relaciones entre los empleados 10. Mas bajo niveles de queja, ausentismo y tardanza de parte de los empleados 11. Menor rotacin de personal

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