El Servicio Como Vocaci³n

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El servicioSu importanciacaracterísticasel cerebroactividades

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El Servicio como VocacinCarlos Ortiz Johana PradaSandra SerranoKaren QueralesMaria Isabel TEMAS A DESARROLLAREl Servicio Como VocacinQue Tipo De Servicio Desea Usted?ActitudesEl CerebroEl Poder Del Cerebro Relacin ComunicacinAtencinActitud Positiva

Conclusiones:Evaluacin Del ServicioHerramientas Para El TratoEl ServicioPortafolioComunicacinServicioConjunto de actividades interrelacionadas que ofrecen un suministrador con el fin que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.ImportanciaEs un elemento de vital importancia para las ventas ya que en la actualidad el cliente es mas sensible, mas exigente y receptivo debido a la mayor competitividad del mercado.ElementosContrato cara a cara: Atencin y sonrer al cliente.Relacin con el cliente: Buena relacin=ConfianzaCorrespondencia: Comunicacin=CredibilidadReclamos y Cumplidos: Cumplir lo que promete. Instalaciones: Imagen de la OrganizacinInternetTelfonoPresencialCorreoDisponibilidad: Momento AdecuadoAccesibilidad: Contacto con el proveedorCortesa: Amabilidad y profesionalismoAgilidad: Rpida AtencinConfianza: Servicio precisoCompetencia: Habilidades y conocimientosComunicacin: Relaciones interpersonalesTipos de serviciosCaractersticasde serviciosPrincipios Bsicos del Servicio Sirven para entenderlo y aplicarlo de la mejor manera para aprovechar los beneficios en las organizaciones

Actitudes de servicioSatisfaccin del usuario Carcter TransitorioInmediatista y Variable Actitud positiva, dinmica y abierta Qu tipo de persona desea ser usted?El xito de las personas depende de la manera como aprovechan las oportunidades y como afrontan los obstculos. Los pensamientos negativos bloquean nuestra mente y no nos deja avanzar.Alguien con una actitud ganadora aprende de los errores, sabe escuchar, se adapta a los cambios, esta en un progresivo aprendizaje e invierte tiempo en mejoras.Como Puedo IdentificarUna Actitud GanadoraUn ganador enfrenta sus problemasUn perdedor evade el problemaYo Soy El nico Dueo Del Problema

Yo mismo tengo las armas y municiones para ser frente a cada cliente, a los problemas y a las quejas que se presenten.El problema es suyo, usted lo tiene, no quiera cambiar a los dems si no cambia usted mismo.

El Cerebro, Y El Poder Del MismoLa siguiente actividad est destinada a mostrar cmo el cerebro procesa la informacin procedente de los sentidos y la transforma para darle coherencia, demostrndonos que la realidad es en parte una construccin de nuestra mente.

Observa ahora con atencin las dos figuras superiores. Sabras decirnos cul de los dos crculos rojos centrales es mayor, el de la derecha o el de la izquierda?Si has contestado una de estas respuestas, has fallado. Los dos crculos son exactamente iguales, lo que nos hace realizar una falsa interpretacin son los crculos de alrededor, pues comparamos el crculo interno rojo con sus ms adyacentes, de manera que los vemos grandes o pequeos en relacin a estos ltimos.Ilusin.1Ilusin.2

Est claro que esto es un jarrn, pero... tambin son dos personas cara a cara puedes ver sus perfiles en los lados oscuros del jarrn?Este es un ejemplo de aplicacin real de la copa de Rubin. Es un jarrn creado en 1977 para celebrar los veinticinco aos de reinado de la reina Isabel II de Inglaterra. los perfiles que dan forma al jarrn son los de la propia reina y su marido. Gracias a J.Carlos por su aportacin.El hemisferio izquierdo es el lado ms importante para lingstica, anlisis, clculosmatemticos, etc.- Controla el lado derecho del cuerpo.- Procesa un trozo de informacin a la vez- Trabaja en secuencia lgica- Controla el dilogo, la gramtica y el orden de palabras.- Rige la informacin matemtica.- Analiza, evala y critica- Es un centro de memoria para palabras y nmeros- Sentido comnEl hemisferio derecho. Es la parte del cerebro ms importante para los pintores,diseadores, artistas, vendedores, atencin a clientes, etc.- Controla el lado izquierdo del cuerpo.- Piensa en cuadros, visualiza- Trabaja con el todo, no con detalles.- Rige el lenguaje del cuerpo; movimientos y actividades fsicas- Dibujo y pintura- Centro de la intuicin, espontaneidad y de los sentimientos- Memoria para la gente, cosas, experiencias.

Hemisferio IzquierdoHemisferio DerechoLas relaciones personales se alimentan a largo plazo, la consideracin, el respeto, la confianza, amistad se logran con el tiempo. Para mantener las relaciones personales siempre en buen funcionamiento la comunicacin es muy importante ya que en toda relacin interpersonal interviene la comunicacin, que es la capacidad de las personas para obtener informacin respecto a su entorno y compartirla con el resto de la gente.Est formado por la emisin de seales (sonidos, gestos, seas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. La comunicacin exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. Si algo falla en este proceso, disminuyen las posibilidades de entablar una relacin funcional.La RelacinProceso comunicativo

La comunicacin verbal es todo aquel mensaje que se enva al receptor a travs del lenguaje hablado: Habilidad para escucharClaridad de expresinManejo de emociones Tono de voz1. Tono clido2. Tono tranquilo3. Tono persuasivo4. Tono sugestivo5. Tono seguroLa comunicacin no verbal es todo aquel mensaje que se enva sin expresar ninguna palabra. Los que tienen mayor impacto de uno mismo son los que se denominan mensajes no verbales; este tipo de mensaje incluye todas las formas de comunicacin que no sean palabras autnticas con un significador: Timbre de la voz y entonacin Velocidad al hablar Respiracin Postura o posicin Contacto visual Movimiento ocular Tamao de pupilas Distancias o espacios Gesto o movimiento El vestido o traje Eleccin del vocabulario Comportamiento en generales aquella que se puede dar o recibir de otras personas las cuales pueden ser positivas o negativas es decir el balance entre lo positivo y negativo.

Si tenemos una actitud positiva llegaremos a estar confiados cmodos y preparados para soportar los reveces, mientras que si nuestra actitud es negativa debemos de tener mucho cuidado ya que mantendramos muy estresados y posible mente sea un tipo de conducta que nos pueden ocasionar enfermedad.

Desde el punto de vista de la psicologa la atencin no es un concepto nico ,si no el nombre atribuido a una variedad de fenmenos. En muchos casos se acta de manera inconsciente iniciado en el hemisferio cerebral izquierdo y es mantenida en el hemisferio derecho .el estar atento ("poner atencin o prestar atencin ") tampoco es un comportamiento nico del ser humano .AtencinSon los que proceden del medio y posibilitan que el individuo mantenga la atencin hacia los estmulos que se le proponen, es decir depende del medio ambiente .CambioTamaoRepeticinMovimientoContrasteOrganizacin Estructural.Determinantes ExternosDeterminantes InternosLos determinantes internos o propio de la persona ,son los que dependen del individuo y condicionan an ms no slo la capacidad y desarrollo de la atencin. Si no tambin su rendimiento.Emocin Estado Orgnico O EstadiorganicoIntereses Sugestin. Social Curso Del PensamientoEs la forma de actuar de una persona ,el comportamiento que emplea un individuo para hacer las labores en este sentido podemos decir que es su forma de ser o el comportamiento de actuar ,tambin puede considerarse como sierra forma de motivacin. Social .Las actitudes son considerables variables intercurrentes, al no ser observables directamente. pero sujetas a inferencias observables.La actitud es nuestra respuesta emocional y mental a las circunstancia de la vida .y la tendencia del individuo a reaccionar, ya sea positiva o negativamente, a cierto valor social .ACTITUD POSITIVA