El sistema de cobro está Cambiando€¦ · En septiembre de 2015, Openet realizó una encuesta a...

© Copyright Openet Telecom, 2016

®

®

White PaperEl sistema de cobro está Cambiando El rol del sistema de cobro en tiempo real en la transformación digital

White Paper: El sistema de cobro está cambiando

2 © Copyright Openet Telecom, 2016 ®

INDEX

INTRODUCCIÓN 3

ENCUESTAS A OPERADORES E INVESTIGACIONES DE ANALISTAS - ¿QUÉ PIDEN LOS OPERADORES? 4

La evolución del sistema de cobro 5

Aumentan los casos de uso del sistema de cobro 5

Nuevas fuentes de ingresos y motores de la inversión 6

Cómo ser más ágiles - Más servicios en menos tiempo 8

Lanzamientos más rápidos 8

Time-to-market y monetización: El impacto de la estrategia de implementación del proveedor 9

La virtualización del BSS 10

Abriendo el BSS a terceros 11

La transformación digital 12

Aproximación fast-track a la transformación 12

Superando las barreras del BSS con una transformación rápida 13

DISEÑO, FUNCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE EL SISTEMA DE COBRO EN TIEMPO REAL EN EL MUNDO DIGITAL 14

El sistema de cobro y la transformación digital: solución independiente especializada “vs” solución BSS full stack 19

ESTÁNDARES Y LINEAMIENTOS DE LA INDUSTRIA 20

TMF eTOM (Mapa Extendido de Operaciones de Telecomunicaciones) 20

TMF Zoom, ETSI y la virtualización del BSS 21

RESUMEN 24

ACERCA DE OPENET 24

Sección 2

Sección 3

Sección 1

THE ROLE OF REAL-TIME CHARGING IN DRIVING DIGITAL TRANSFORMATION



INTRODUCCIÓN

Los sistemas de facturación y de cobro son a menudo el eslabón débil cuando los operadores no reaccionan rápidamente ante una nueva oportunidad. En muchos casos, el lanzamiento de productos queda detenido o cancelado porque la transformación del sistema de facturación no ocurrió lo suficientemente rápido. El viejo dicho de “si no puedes cobrarlo, es mejor eliminarlo”, está tan vigente como siempre. Solo que, ahora que los operadores se están convirtiendo en Proveedores de Servicios Digitales, monetizar un servicio es algo más que generar CDRs (reportes detallados de llamadas), tarificarlos y cobrar.

A medida que los operadores despliegan servicios digitales, utilizan más canales para interactuar con los clientes y desarrollan sistemas y procesos de “aprendizaje ágil”, los requisitos y las expectativas sobre el sistema de cobro parecen haber entrado en una escalada continua. Pero ellos también han realizado inversiones considerables en sistemas para servicios tradicionales (p. ej., voz conmutada básica) que todavía deben gestionarse y mantenerse a un costo razonable.

Este white paper pretende ser un documento de discusión. En la primera parte se analizan las expectativas de los operadores respecto de los sistemas de cobro, así como los desafíos y oportunidades que visualizan a corto y a mediano plazo. Estos puntos de vista se han recogido a través de investigaciones de analistas líderes como telecoms.com Intelligence, Infonetics y Heavy Reading, y de encuestas a operadores realizadas directamente por Openet.

En la segunda parte se examinan el diseño, función y características de los sistemas de cobro en tiempo real. En esta sección también se analiza la opción a la que se enfrenta el operador al seleccionar un proveedor: inclinarse por un sistema BSS completo (full stack) o por la mejor solución independiente de sistema de cobro disponible en el mercado.

La última sección de este white paper discute los modelos de la industria y las buenas prácticas recomendadas por las organizaciones del sector.



ENCUESTAS A OPERADORES E INVESTIGACIONES DE ANALISTAS - ¿QUÉ PIDEN LOS OPERADORES?En esta sección se examinan los resultados de encuestas a operadores y trabajos de analistas sobre cómo evolucionará el sistema de cobro en los próximos 24 meses. Habrá avances tecnológicos y comerciales que serán los motores del mercado y determinarán las capacidades y el diseño de los sistemas de cobro a corto y mediano plazo. Este documento analiza esta evolución a nivel estratégico, tanto desde la perspectiva del sistema como del mercado.

En septiembre de 2015, Openet realizó una encuesta a 101 operadores sobre su migración a un modelo digital (“On the Move to Digital” ). Estas son las conclusiones principales:

yy Existe una fuerte probabilidad de que los datos móviles se transformen en un commodity en los próximos dos años

yy El desafío principal para los operadores en el 2016 será ser más ágiles, reducir los ciclos de los productos y tener más productos y servicios para comercializar, en menos tiempo

yy El tiempo de salida al mercado debería medirse en días y no en meses

yy En 2016 la competencia más fuerte provendrá de los OTT (Google, Facebook, etc.)

yy Los operadores necesitan aumentar la frecuencia y el alcance de su interacción con el cliente

yy Las aplicaciones de los operadores deben ofrecer funciones más allá de simples alertas en tiempo real y auto servicio

yy Cuando se trata de la interacción y fidelización del cliente, los operadores se han quedado atrás de los OTT

yy En cuanto a los sistemas BSS, los principales obstáculos en la migración digital son los pesados proyectos de transformación de la facturación y las limitaciones de los sistemas heredados

Heavy Reading encuestó a 71 operadores en agosto de 2014. Una de las conclusiones de esta encuesta es que el tipo de servicios que los operadores buscan implementar deben tener las siguientes características:

yy En tiempo real

yy Contextuales

yy Orientados al suscriptor

yy Ubicuos

yy Abiertos

yy Adaptables

Esto significa que los servicios deben ser relevantes, oportunos y atractivos, así como ofrecer simplicidad y valor a los clientes.

SECCIÓN

1



El cambio en las condiciones del mercado y en los requerimientos del servicio tiene impacto en el sistema de cobro. Ahora es mucho más que una herramienta diseñada para cobrar servicios. El sistema de cobro se está convirtiendo en un elemento clave para que el negocio funcione. Es lo que hace posible la mayor personalización y más rápido el lanzamiento de nuevos servicios u ofertas. Los sistemas de cobro y BSS deben evolucionar, no sólo para permitir estos cambios sino para ser la plataforma sobre la que se construya la transformación del operador de telecomunicaciones en proveedor de servicios digitales.

La evolución del sistema de cobroEl sistema de cobro en tiempo real está adquiriendo protagonismo como sistema de monetización para los operadores.

A medida que el negocio se centra en los datos y se despliegan nuevos servicios digitales, las funciones proporcionadas por los sistemas de facturación se vuelven más redundantes. Por ejemplo, el elemento más avanzado en un sistema de facturación es el motor de tarificación. En la mayoría de los casos, la tarificación se hace ahora en el sistema de cobro en tiempo real.

Del mismo modo que con el modelo de pre-pago, los sistemas de cobro basados en IN (redes inteligentes) también están desapareciendo. Las redes LTE están actuando como catalizador para ello, ya que permiten un uso mucho más rico de los servicios de datos, abriendo así el mercado a nuevas ofertas (como contenidos y acuerdos con los OTT).

Aumentan los casos de uso del sistema de cobroLos casos de uso para el sistema de cobro se están incrementando. En septiembre de 2015, Infonetics encuestó a operadores sobre sus planes para sus sistemas de cobro. La Figura 1 (abajo) muestra los principales casos de uso que se están teniendo en cuenta para invertir en sistemas de cobro convergentes

Figura 1: Casos de uso que impulsan la inversión en sistema de cobro. Fuente: IHS, IHS Infonetics Convergent Charging Strategies and Vendor Leadership: Global Service Provider Survey, Sept. 2015

Planes de datos compartidos

Control de crédito en tiempo real para clientes de postpago

Nuevas ofertas de servicio, como pases por día

Cuentas híbridas que combinan prepago y postpago

Servicios escalonados

Top 5: casos de uso de sistema de cobro planeados

Porcentaje de encuestados con alta valoración



Nuevas fuentes de ingresos y motores de la inversiónLos sistemas de cobro no sólo tienen que satisfacer los casos de uso existentes sino también los nuevos. En febrero de 2015, telecoms.com publicó una encuesta realizada a más de 2.000 profesionales de las telecomunicaciones. Uno de los resultados de este estudio mostró que los operadores están buscando seriamente nuevos servicios para obtener nuevas fuentes de ingresos.

Como puede observarse en la Figura 2, los paquetes de servicios con proveedores de contenidos y el desarrollo ofertas de vida digital u hogar conectado fueron las dos primeras opciones de los operadores para obtener nuevos ingresos.

Figura 2: Servicios específicos como nueva fuente de ingresos. Fuente: Telecoms.com Intelligence Industry Survey 2015 BSS Section.

Paquetes de proveedores de contenido (p.ej., servicios de video y música)

Paquetes de datos basados en duración en vez de en volumen

Servicios de datos patrocinados

VoLTE

Ofertas personalizadas y contextualizadas (p.ej., ofertas basadas en la ubicación geográfica o en el uso)

Vida Digital / M2M / Hogar Conectado

1 2 3 4 5

Planes de los operadores para nuevos servicios facturables

Muy Serio - Neutral - No serio



Muchos operadores tienen acuerdos con proveedores de contenido, desde Sky Sports a Netflix o Airbnb. Esto ilustra la velocidad del cambio y la necesidad de sistemas de cobro que se adapten rápidamente a nuevos casos de uso. Esto probablemente explica por qué muchos operadores están utilizando el sistema de cobro en tiempo real como el sistema principal de monetización. Como puede observarse en la Figura 3, la encuesta de Infonetics muestra que la reducción del tiempo de salida al mercado de nuevas ofertas y una mejor monetización de los servicios de datos son los factores decisivos para la inversión en sistemas de cobro.

Figura 3: Business Drivers for Charging Investment. Source IHS, IHS Infonetics Convergent Charging Strategies and Vendor Leadership: Global Service Provider Survey, Sept. 2015

Top 5: Motores de la inversión en sistemas de cobro convergente

Reducir el plazo de lanzamiento de nuevos servicios

Mejor monetización de los servicios de datos

Soporte a iniciativas de marketing como venta cruzada o incremental

y paquetes de servicios

Mejor capacidad de control de gasto para los suscriptores

Mejor experiencia para el cliente

Porcentaje de los encuestados con valoración alta

Fa

cto

res

de

ne

go

cio



Cómo ser más ágiles - Más servicios en menos tiempo

Lanzamientos más rápidosComo puede verse, los operadores dan cada vez más importancia a una rápida llegada al mercado de sus nuevos productos y servicios. Este tema también fue discutido en la encuesta a operadores realizada por Openet, “On the Move to Digital” (septiembre de 2015). Los resultados mostraron que los operadores ven una clara necesidad de acelerar el ciclo de salida al mercado de sus nuevos productos y servicios.

Cuando se les preguntó por el tiempo que invierten actualmente en construir y lanzar una nueva oferta (p. ej., un nuevo paquete, un nuevo plan de precios, etc.) en sus sistemas BSS y por el tiempo que esta tarea debería tomar, la diferencia fue significativa. Los operadores quieren que el tiempo de llegada al mercado sea medido en días y no en meses, como ocurre generalmente en la actualidad.

Actualmente, cerca del 65% estima que el plazo para construir una oferta en el sistema BSS se mide en meses. Dentro de este grupo, la mayoría se sitúa en la escala de “1 a 2 meses” y un preocupante 9% se sitúa en “más de 6 meses”. En cuanto a las escalas de tiempo que los operadores querrían, la mayoría aspira a medirlo en días. La mayoría (31%) escogió “de 2 días a 1 semana” como el rango ideal, el 21% “de 1 a 2 días” y el 11% cree que el proceso debería tomar menos de 2 horas.

Figura 4: ¿Cuánto tiempo toma construir una oferta en el BSS? Fuente: Informe de Openet



Time-to-market y monetización: El impacto de la estrategia de implementación del proveedor Todos los operadores quieren acelerar el tiempo de lanzamiento de nuevos servicios. Como se analizó en este documento, ese plazo puede reducirse virtualizando el sistema de cobro e incorporando funcionalidades como un catálogo centralizado de ofertas.

Un factor que afecta al tiempo de llegada al mercado y la monetización es el enfoque del proveedor. Muchos de los grandes fabricantes han crecido con un enfoque centrado en los servicios. En grandes líneas, esto supone tener un producto básico mínimo -que se licencia-, y desarrollar soluciones nuevas específicas para cada cliente. Este enfoque implica largos ciclos de desarrollo y pruebas de software y, en última instancia, conduce a implementaciones y actualizaciones del sistema pesadas y lentas.

Considerando que algunos vendedores tradicionales de soluciones de facturación y sistema de cobro están obteniendo más del 97% de sus ingresos totales por concepto de servicios, se podría argumentar que este enfoque no es adecuado para operadores que buscan ser ágiles, innovadores y desarrollar su negocio como proveedores de servicios digitales.

Del mismo modo, la migración digital requiere que los operadores aumenten su nivel de innovación. En un informe reciente sobre innovación en las telecomunicaciones (noviembre de 2015), la firma líder Strategy Analytics expresó:

“La innovación es fundamental para la supervivencia de los operadores en el nuevo y cambiante panorama competitivo, en el que las empresas over-the-top (OTT) acaparan cada vez mayor atención del cliente y más valor en la cadena móvil digital. El beneficio que los operadores aportan a la innovación es ofrecer un mercado para nuevos servicios y productos, además de la experiencia y la tecnología para impulsarlos, desde la idea hasta el prototipo y la producción, haciendo posible una rápida llegada al mercado. Las estrategias de innovación deben hacer suyas las necesidades de las unidades de negocio del operador y no centrarse únicamente en la generación de ingresos. La disposición para fallar rápido es esencial”.

Este enfoque de muchos servicios nuevos y rápida salida al mercado debe ser apoyado por el sistema de cobro. Como se mencionó al inicio, los nuevos servicios deben ser monetizados. De hecho, es la capacidad de monetizarlos la que hace de los operadores socios atractivos para los proveedores de contenido. Sin embargo, con el enfoque tradicional de sistema de cobro y facturación, hay suministradores de soluciones que aún operan sobre rígidos calendarios de actualizaciones una o dos veces al año. Esto supone que un operador puede tener que esperar hasta doce meses para añadir una nueva funcionalidad al sistema de cobro y monetizar un nuevo servicio.

En la segunda parte de este documento se discutirán las implicaciones de usar una solución independiente especializada en sistema de cobro (best of breed) o una solución BSS completa (full stack) de un solo proveedor.



La virtualización del BSSLa virtualización de funciones se está extendiendo a las soluciones OSS y BSS. En el mundo del BSS, el primer sistema virtualizado fue la política. Pero esta tecnología ya ha llegado a los sistemas de cobro y cada vez más operadores están buscando BSS virtualizados para acelerar el despliegue de nuevos servicios y reducir costos operativos.

La encuesta realizada en 2015 por telecoms.com preguntó a los operadores por el beneficio principal de la virtualización de los sistemas BSS. Como puede verse en la Figura 5, la reducción del time-to-market fue el ganador por un margen significativo.

Figura 5: Principales beneficios de la virtualización del BSS. Fuente: Telecoms.com Intelligence Industry Survey 2015 BSS Section

telecoms.com: Principales beneficios de la virtualización del BSS

4%

28%

15%11%

14%

18%

Mayor rapidez en el despliegue y lanzamiento de servicios

Ofertas de servicios diferenciadas

Baja del gasto operativo (OPEX) relacionado con el software

Ciclo de vida del producto más fácil de administrar

Reducción de gastos de capital (CAPEX)

Otros



Abriendo el BSS a terceros para proporcionar una plataforma de entrega y monetización de productos y servicios digitalesComo se ha expuesto, la mayoría de los operadores tienen ofertas de contenido de terceros en sus paquetes de servicios.

Hay una escuela de pensamiento según la cual los operadores pueden ofrecer capacidades de entrega y monetización a terceros, ya que cuentan con activos clave para atraer a socios de contenido. Tienen la base de clientes y los registros de uso que pueden utilizarse en inteligencia de negocio para determinar los perfiles de los suscriptores. También tienen los medios para entregar servicios y productos en la red, además de las capacidades de monetización y el empaquetado mediante sus sistemas BSS.

En una encuesta a operadores, Heavy Reading les preguntó por sus planes de abrir sus sistemas BSS a terceros a través de una API.

Una opción aquí sería proporcionar a los socios un portal controlado en el que puedan ajustar sus ofertas y acceder a inteligencia de negocio (p. ej., de aceptación o de rendimiento). Cada vez más, empresas de contenidos como Netflix o Spotify negocian acuerdos con los operadores. Sin embargo, para que estos acuerdos funcionen, la solución BSS debe ser capaz de dar soporte a una salida rápida al mercado de estas ofertas, además de adaptarse a nuevos modelos de negocio, desde revenue-share a datos patrocinados.

Figura 6: Planes de los operadores para abrir sus sistemas a terceros a través de APIs. Fuente: Heavy Reading White Paper - Policy, BSS and the Future of Mobile Operators.

Planes para abrir determinada red o sus capacidades a través de una API a terceros, como proveedores de contenido, aplicaciones, empresas o proveedores de servicios M2M

24%

16%

15%

45%Sí, posiblemente

Sí, definitivamente

No sabe

No



La transformación digital: ¿Big Bang o enfoque por fases con sistemas adjuntos? Los sistemas heredados se siguen utilizando porque funcionan. La base de clientes y el rango de servicios que soportan pueden estar disminuyendo, pero los operadores todavía tienen suscriptores que usan servicios tradicionales de voz y esperan una factura al final de cada mes.

Mientras algunos grandes proyectos de transformación de la facturación toman hasta cinco años y los datos amenazan con convertirse en un commodity en dos años, los operadores están recurriendo cada vez más a arquitecturas de sistemas adjuntos. Esto implica incorporar un nuevo sistema, como una solución de sistema de cobro en tiempo real (OCS), para la tarificación y sistema de cobro de todos los consumos de datos y luego transmitir los CDRs tarificados al sistema actual de facturación para incluirlos en la factura.

El sistema de facturación heredado funciona bien para los servicios tradicionales de voz conmutada, así que ¿por qué habría de invertir tiempo y dinero en reemplazarlo? Utilizando el enfoque de sistemas adjuntos, los operadores verán un aumento de tráfico en el sistema OCS a medida que se consumen más datos y se despliegan nuevos servicios de voz, como VoLTE y llamadas por Wi-Fi.

La encuesta de telecoms.com realizada en 2015 recoge la perspectiva de los operadores en cuanto a sus enfoques para la transformación y actualización del BSS. Como puede verse en la Figura 7, la actualización incremental de componentes individuales del BSS es, con ventaja, el enfoque preferido.

Aproximación fast-track a la transformación: sistema de cobro en tiempo real e integración con sistemas de facturación existentesEn su migración hacia servicios y canales digitales, los operadores enfrentan a menudo obstáculos en los proyectos de transformación del BSS y en la adaptación de los sistemas heredados. Como se observa en la Figura 8, estos son los dos mayores escollos en la migración digital, según los 101 operadores que participaron en la encuesta de Openet (septiembre del 2015).

Figura 7: Operators BSS Upgrade Plans. Source: Telecoms.com Intelligence Industry Survey 2015 BSS Section

Ideas de los operadores sobre cómo actualizar el BSS

Reemplazar completamente el BSS existente

Actualizar incrementalmente las características del BSS existente

Migrar a un BSS virtualizado

Hemos reemplazado o mejorado nuestro BSS recientemente

Otro (especificar)



Superando las barreras del BSS con una transformación rápidaLos operadores buscan cada vez más acelerar sus proyectos de transformación del BSS. La razón es que los proyectos de transformación de la facturación a gran escala toman mucho tiempo y cuestan demasiado. Además, los operadores consideran que también es demasiado el tiempo que se requiere para adaptar los sistemas tradicionales a la facturación de servicios de datos.

Un enfoque de transformación fast-track supone incorporar una solución OCS en tiempo real para atender todo el tráfico de datos, en modalidad de prepago y postpago. El OCS recoge el consumo de datos, lo tasa en tiempo real y, para los clientes en postpago, pasa el CDR tarificado al sistema de facturación existente. Allí, el registro se puede re-tarificar (en caso de ser necesario) y se incluye en las facturas de los clientes. Esto permite a los operadores aprovechar los beneficios del OCS (recolección, tarificación y cobro en tiempo real) para los servicios del subsistema multimedia IP (IMS), a la vez que protegen la inversión realizada en los sistemas de facturación existentes. Así, pueden migrar gradualmente al nuevo sistema, a medida que los servicios de voz se mueven de conmutación de circuitos a IMS.

Obstáculos del BSS en la migración digital

Figura 8: Obstáculos del BSS en la migración digital. Fuente: Openet Operator Survey

Las grandes transformaciones (p. ej., los proyectos de transformación de facturación), toman demasiado tiempo

Tratar de adaptar los sistemas heredados (p. ej., los diseñados para la telefonía conmutada) a los servicios digitales toma mucho tiempo y es muy caro

Reducción del presupuesto CAPEX y OPEX

Demasiados proyectos compitiendo por recursos de IT escasos

No hay datos claros de retorno de la inversión que justifiquen asignar fondos a los proyectos

Los sistemas no mantienen el ritmo de los requerimientos de nuevos casos de uso (p. ej., datos compartidos, gestión de QoS, soporte a VoLTE, etc.).QoS management, VoLTE support etc.

3.94 3.94 3.90

3.81 3.65 3.56



DISEÑO, FUNCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA DE COBRO EN TIEMPO REAL EN EL MUNDO DIGITALComo se ha mencionado anteriormente, en su migración al modelo digital, los operadores requieren de sus sistemas de cobro:

yy Agilidad

yy Acelerar el time-to-market

yy Habilitar rápidamente nuevos modelos de negocio

yy Habilitar rápidamente nuevos productos y servicios

yy Ser virtuales

yy Ser económicos en su operación

yy Ser verdaderamente abiertos

Muchos operadores tienen problemas y creencias comunes en torno a sus soluciones basadas en OCS o en IN. Como ya se vio en los resultados de las investigaciones de la sección 1, el impacto del despliegue de los servicios digitales en los sistemas de cobro (sean estos OCS o IN) será significativo. Los principios de un sistema de cobro de servicios tradicionales de voz son fundamentalmente diferentes a los de un sistema diseñado para proveedores de servicios digitales.

A continuación se muestra una lista de consideraciones que los operadores deben tener en cuenta al evaluar los sistemas de cobro y su capacidad para desempeñar un papel central en la transformación digital.

Diseñado para la virtualizaciónHay una gran diferencia entre un sistema de cobro que puede ser desplegado en un entorno de virtualización de funciones de red (NFV) y uno que ha sido diseñado desde cero para ser virtualizado. Por ejemplo, características como contadores de memoria para el procesamiento on-line y contadores distribuidos para off-line deben estar diseñados para funcionar en un entorno virtualizado. Esto debe ser facilitado por una base de datos integrada en memoria y por la arquitectura de software del sistema de cobro, que al mismo tiempo debe ofrecer un rendimiento persistente, robusto y totalmente confiable.

Simplicidad en el despliegue y configuraciónPara hacer posible la rápida llegada al mercado de nuevas ofertas, los sistemas de cobro deben tener incorporado un gestor de configuración y despliegue. En entornos virtualizados esto supone tener un Administrador VNF pre-integrado para facilitar la implementación rápida y la simplicidad en la gestión de la configuración y el control. Este gestor, además facilita la obtención de los beneficios comunes de la virtualización como la escalabilidad elástica.

Actualizaciones sin interrupcionesLos sistemas de cobro deben tener un módulo central que simplifique la gestión y la orquestación, reduciendo la complejidad de la configuración cuando se actualizan los sistemas en servicio.

SECCIÓN

2



Front-end inteligente – Administrador de SeñalizaciónLas soluciones de sistema de cobro deberán integrarse con un gran número de sistemas. Para asegurar estos mayores niveles de integración requeridos, los sistemas incluyen ahora sus propias capacidades de administración de la señalización. Ello reduce la complejidad de integración con dispositivos externos al proporcionar:

yy Un único punto de integraciónyy Auto-detección de la política y de los casos de sistema de cobroyy Equilibrio dinámico de cargayy Actualizaciones en servicio directamente del proveedor

(p. ej., Openet Policy Manager)

Bases de datos comerciales en memoria con baja latencia y gestión fácilLos sistemas de cobro deberán procesar grandes volúmenes de transacciones con baja latencia. Para hacerlo posible se requiere de un almacenamiento que actúe como una base de datos “in memory”, con o sin persistencia en discos según sea necesario. Además, el sistema debe proporcionar alta disponibilidad de datos y procesos, escalado elástico y la capacidad de replicar datos, dentro y entre los centros de datos.

Los sistemas de cobro están evolucionando más allá de los mecanismos tradicionales y heredados, que se basaban en redes de almacenamiento compartido SAN para asegurar la alta disponibilidad, y se centraban en un clúster de almacenamiento común con copia única de datos en discos compartidos. Los propios mecanismos de almacenamiento de datos han evolucionado. Para hacer posible la transformación digital y la agilidad, estos mecanismos deben estar totalmente orientados a la virtualización.

Foco en la reducción del costo total (hardware y operaciones)La infraestructura compartida y VNF permiten que cada pieza de hardware estándar (Commercial off-the-shelf, COTS) sea aprovechada en su totalidad. Las funcionalidades virtualizadas pueden correr sobre cualquier COTS y los esfuerzos operativos se reducen en gran medida gracias a las funciones de gestión de configuración y despliegue.

Gestión de proveedores basada en acuerdosPara los clientes más importantes, los proveedores de sistema de cobro están ofreciendo la funcionalidad de Gestión de Evolución de Productos (que, p. ej., permite mantener el control del road map del producto para determinado operador o grupo de operadores).

Sin embargo, para acelerar la introducción de nuevos servicios, los sistemas deben ser desarrollados de manera ágil, de modo que los ajustes de priorización no afecten el plazo de entrega breve para nuevas funcionalidades. Este enfoque aún permite al operador aprovechar para su núcleo principal, desarrollos realizados en otros módulos.

Disponibilidad de niveles de soporte personalizado - Un enfoque ajustado para cada cliente

Para responder a la velocidad, complejidad y cambio que traerá el mercado digital, los operadores necesitan niveles flexibles de soporte y no ser prisioneros de ofertas rígidas. Los proveedores pueden ahora ofrecer niveles personalizados que cubren un soporte reforzado, gestión del ciclo de vida, gestión de la solución y servicios totalmente gestionados. Todo ello de forma económica, al realizarse desde la mejor ubicación para satisfacer los intereses del cliente.



Plataforma abierta - Fin de la dependencia de un proveedorLos operadores no necesitan que su capacidad de monetizar los servicios digitales esté atada a los rígidos calendarios de entrega y actualización de un único gran proveedor. Los sistemas de cobro deben construirse en entornos de desarrollo basados en estándares flexibles y abiertos. Esto permite, por ejemplo, a los proveedores de soluciones OCS, ofrecer sistemas de cobro integrales, mediante acuerdos con socios de soluciones IN.

Para evitar la dependencia de un proveedor, el SDK para el desarrollo de funcionalidades debe estar disponible en el sistema de cobro. Esto no solo permite al operador introducir nuevos servicios con autonomía, sino que facilita la actualización y adaptación de las soluciones. Facilidad de integraciónEl diseño del sistema debe facilitar la modificación y mapeo de los parámetros que terminan en el OCS a través de interfaces Gy/Ro/Sy o propietarias, de modo de procesar el cobro de TODOS los servicios. Los sistemas deben ser capaces de soportar múltiples puntos simultáneos de integración, ya que ello simplifica enormemente las estrategias de evolución (p. ej., los puntos de integración pueden intercambiarse sin necesidad de modificar la funcionalidad básica o la configuración).

Aprovechando su experiencia, los proveedores líderes deberían admitir, de forma estándar, la interoperabilidad con los cientos de interfaces existentes. Esta “biblioteca de interfaces” debería complementarse con el desarrollo sencillo de nuevas especificaciones o adaptaciones de interfaces. Mejora del despliegue en campo Las interfaces integradas en el producto, combinadas con el SDK proporcionado hacen posible una adaptación rápida durante el despliegue o incluso después él. Además permiten hacerlo proyecto a proyecto. Esto aumenta la capacidad de reaccionar a los cambios del mercado, haya largos plazos de espera para las nuevas funcionalidades. Adicionalmente, la mayoría de los sistemas de cobro tienen un administrador interno de perfiles de suscriptores. Para los nuevos servicios digitales, el administrador de perfiles debe ser totalmente extensible, de modo que permita la implementación de nuevos parámetros de cobro y tarificación (p. ej., la expansión del modelo de datos de cuentas). Modularidad - Biblioteca de casos de uso para la agilidad del negocioLos operadores necesitan disponer rápidamente de diferentes casos de uso para responder a las nuevas oportunidades del mercado. Los ejemplos van desde datos compartidos a datos patrocinados o paquetes de contenido de terceros a tasa cero. El punto relevante aquí es que los operadores no deberían tener que esperar por los proveedores para crear nuevos casos de uso. Los sistemas de cobro deben ser construidos sobre una sola plataforma, con un catálogo pre-integrado de manera rápida y económica. Los operadores deberían tener la posibilidad de adquirir únicamente la funcionalidad (o los módulos) que necesiten, y los vendedores deberían asegurarse de que sus herramientas de empaquetamiento de soluciones lo permitan. Si un proveedor obliga a un operador a comprar todos los casos de uso como parte de un sistema integral, el operador puede encontrarse pagando por casos de uso redundantes que no necesita, con un impacto significativo sobre el costo inicial del sistema y el costo total de su operación.



Preparado para el futuro: Construido para servicios de datosLos sistemas de cobro de servicios digitales deben construirse para dar soporte a desarrollos basados en redes IP, tener referencias probadas de operación con IMS y VoLTE, además de una extensa biblioteca de casos de uso para la monetización de los datos.

Motor de la innovación y velocidad del mercadoLa tecnología VNF permite el despliegue eficiente de sistemas de pruebas que reproducen el funcionamiento en producción, facilitando un modelo exitoso de prueba y error. Estos sistemas, o máquinas virtuales, similares a los sistemas de producción, se pueden implementar y actualizar en cuestión de horas.

Ofertas listas para el mercado desplegadas rápidamenteLa capacidad de configurar ofertas rápidamente es uno de los pilares fundamentales en cualquier sistema de cobro. Sin embargo, esta agilidad sólo es el primer paso. Los sistemas de cobro deben facilitar la puesta en marcha casi instantánea de los nuevos servicios/productos a través de canales comunes (p. ej., portales web y apps). Más aún, es necesario que el catálogo de ofertas integrado permita el despliegue rápido del nuevo servicio a cualquier nivel de detalle de segmento que se requiera.

Hasta no hace mucho, los sistemas de cobro eran dominio exclusivo del grupo de IT. Esto está cambiando. Ahora, también los sistemas reflejan la mayor colaboración entre los equipos de marketing y de IT en el desarrollo, lanzamiento y monetización de nuevas ofertas. Las soluciones de sistema de cobro actuales incluyen una interfaz gráfica de usuario intuitiva en el catálogo de ofertas, lo que facilita su comprensión por los distintos departamentos involucrados, facilita la interacción entre mercadeo e IT, y acorta el ciclo de llegada al mercado.

Mejorando la experiencia del clienteLos sistemas de cobro proporcionan información en tiempo real a los suscriptores. Desde detalles de uso y gasto, hasta información sobre las últimas ofertas, deben proporcionar una herramienta de bajo costo para ofrecer a los suscriptores un tablero de mando “inteligente” y en tiempo real, incluyendo alertas relevantes. Esto ha resultado en una reducción significativa de los costos de atención al cliente, a través de notificaciones transparentes sobre los movimientos en las cuentas y el uso. Además, las alertas contextuales en tiempo real y las notificaciones personales promueven la lealtad y reducen la pérdida de clientes gracias a la transparencia y confianza que generan.



Estas consideraciones se pueden complementar con las siguientes:

Asignación dinámica de cuota Uso eficiente de los recursos, de modo que todo el TPS (Sistema procesador de transacciones), se administra dentro del sistema de cobro (no sólo recursos adicionales).

Sincronización con el catálogo maestro

Oculta la complejidad de la construcción de ofertas en el sistema OCS pero mantiene el catálogo maestro externamente con los procesos activos para mantenerlos alineados.

Estrategias flexibles de migración Facilitada por una arquitectura modular, la estrategia de migración a un nuevo sistema de cobro debe ser impulsada por los requerimientos del negocio y no obstaculizada por limitaciones técnicas.

Soporte real y activo Toda la información del suscriptor está disponible en todos los sitios. Sin impacto en la experiencia del suscriptor en caso de un fallo en el sitio y sin dependencia de soluciones externas.

Conformidad con 3GPP Los sistemas de cobro deben ser compatibles con los estándares y ser totalmente abiertos. El operador ya no puede trabajar con sistemas que se centran en una interfaz propietaria, dado que en el futuro esto limitará sus opciones y le hará dependiente del proveedor.

Verdadero tiempo real Está demostrado que los sistemas de monetización de servicios digitales deben funcionar en tiempo real. Pero los proveedores necesitan mostrar éxito probado en interacciones en tiempo real de baja latencia con soluciones de red y no solamente la re-ingeniería de un sistema basado en parches.

Construcción sencilla de APIs

Punto de integración WSDL para facilitar la integración con cualquier IT propietaria.

Opciones multi-usuario Multi-tenancy/MVNE, ya sea a través de infraestructura compartida o instancias múltiples sin diferenciación comercial.



El sistema de cobro y la transformación digital: solución independiente especializada “vs” solución BSS full stackEn una solución BSS coexisten varios sistemas y reemplazarlos todos por una nueva solución integral de un único proveedor puede requerir demasiado tiempo hasta lograr el objetivo final. La mayoría de los programas de transformación del BSS a gran escala no favorecen el reemplazo completo (big bang) o un enfoque “en cascada” de extremo a extremo. Este tipo de programas sólo pueden ser exitosos si se gestionan muy de cerca y hasta el nivel mínimo de detalle. Y lo que es más importante: sólo se sabrá si han tenido éxito cuando estén totalmente terminados, es decir, cuando todo se haya migrado a la nueva solución.

Generalmente se prefiere un enfoque de implementación escalonada, donde se despliegan o actualizan sistemas en fases controladas y se entregan los beneficios en intervalos regulares. Sin embargo, en algunos casos, realizar una nueva implementación full stack en fases mientras se conservan elementos de la solución heredada puede ser difícil. No siempre es posible y nunca fácil integrar lo antiguo y lo nuevo, a la vez que se hacen cambios en el sistema heredado. Esto puede originar situaciones en las que el enfoque por fases sólo permite funcionalidades limitadas hasta que toda la transformación se haya completado.

Cuando se busca una solución de cobro, un punto relevante desde la perspectiva de la puesta en funcionamiento del software es la alineación con los nodos periféricos del BSS. La instalación de un sistema de cobro independiente en una solución BSS no requiere modificaciones en el software para alinearse con el resto del BSS, incluso durante las actividades de actualización, ya que cualquier cambio en la interfaz se puede administrar localmente sin necesidad de actualizaciones.

Para evitar que un programa de transformación a gran escala se salga de control, normalmente es preferible congelar los cambios sobre la plataforma heredada. Sin embargo, esto siempre entra en conflicto con el deseo de mantenerse ágil y al día con el mercado. Retener agilidad siempre requiere de algún cambio. Así, cuando se pretende que la evolución de los sistemas heredados continúe como de costumbre, el resultado pueden ser numerosas solicitudes de cambios en el programa de transformación, que son necesarios para mantener los requerimientos funcionales sincronizados. Y esto, a su vez, supone la re-configuración y la re-integración de las funcionalidades en la nueva solución, cuando todavía no ha sido desplegada.

Uno de los problemas con los grandes proyectos BSS de proveedores full stack es que el crecimiento descontrolado de los requerimientos a menudo convierte la mejora de la facturación o sistema de cobro en un programa inmenso de transformación del sistema BSS. Esto puede dar lugar a plazos muy prolongados con impactos negativos sobre el negocio que pueden incluir:

yy Las actividades sobre el sistema heredado incrementan el alcance y el costo del nuevo sistema.

yy La congelación de cambios reduce la agilidad y afecta a los ingresos.

La separación entre los sistemas permite que los entornos de creación de valor sean implementados rápidamente sin ser afectados o limitados por el programa más amplio. Al tener un sistema BSS de múltiple proveedor, los operadores cuentan con más recursos cuando hay dos proveedores trabajando en una evolución, y esto puede acelerar las cosas.



ESTÁNDARES Y LINEAMIENTOS DE LA INDUSTRIAEn esta sección del documento se discuten los ejemplos del TMF (TeleManagement Forum) y del instituto ETSI (Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones). Existen muchos otros organismos de estandarización y asociaciones de la industria (3GPP, GSMA, CTIA, etc.) que también publican normas de productos y pautas para los procesos.

TMF eTOM (Mapa Extendido de Operaciones de Telecomunicaciones)Como su nombre lo indica, eTOM es un mapa lógico de funciones y sistemas. Representado en la Figura 9, cubre todas las funcionalidades de alto nivel que uno esperaría ver en el mapa operativo de un proveedor de telecomunicaciones.

Se puede argumentar que llenar todas las casillas del eTOM es lo mínimo que un operador necesita en términos de sistemas operativos y, por lo tanto, se debe usar como punto de partida para verificar que lo básico funcione.

Sin embargo, el eTOM no determina el nivel de innovación que el BSS puede habilitar. Esto tiene que ver más con el operador, con su cultura, su gente y su posicionamiento. Para comprender mejor cómo el BSS puede favorecer la innovación, vale la pena examinar el papel que las normas y los organismos de la industria desempeñan en la virtualización.

Figura 9: Modelo TMF eTOM. Fuente: TMF

SECCIÓN

3



TMF Zoom, ETSI y la virtualización del BSSLos operadores están transformando su forma de hacer negocios para innovar y competir. Están recurriendo a la virtualización, que les permite desacoplar los servicios del hardware, para ganar flexibilidad operativa, acelerar la innovación y reducir los costos. La virtualización ha comenzado por las funciones de red (NFV). Sin embargo, los beneficios asociados sólo se materializarán completamente si el BSS también está virtualizado y es capaz de asegurar la flexibilidad necesaria.

Los conceptos de virtualización y NFV deben ser aplicados al BSS para que se cumpla la promesa de una rápida llegada al mercado, reducción de costos operativos, escalabilidad elástica (asignación dinámica de capacidad) y mayor disponibilidad del servicio. Esto es particularmente importante para las funciones de política y sistema de cobro, ya que hay pocas razones para tener una red dinámica si los sistemas de monetización, control de acceso y manejo de ingresos, no tienen las mismas capacidades.

De hecho, dado que un proyecto NFV de extremo a extremo puede tomar años, algunos operadores están considerando virtualizar el BSS como primer paso. Esto les permite seguir innovando en el servicio, al crear entornos más flexibles y capaces de trabajar a la vez con infraestructuras de red tradicionales y NFV. La clave es dar a los sistemas heredados tanta flexibilidad como sea posible mediante middleware mientras, paralelamente, se despliegan los nuevos servicios utilizando NFV. Áreas en las que las funcionalidades se pueden aislar (como VoLTE, MVNO o esquemas de M2M) aparecen como las primeras opciones.

El programa ZOOM de TMF está desarrollando cuatro temas clave para la virtualización, que incluyen:

yy Alejarse del modelo operativo tradicional de proveedor de servicios y migrar hacia un modelo ágil DevOps

yy Enfocarse en la gestión integral de la red virtualizada y las operaciones

yy Apoyar la preparación para un modelo NFV de las áreas de compras y operaciones

yy Aclarar cómo puede utilizarse el código abierto en esta tecnología

Gran parte del trabajo de TMF se recoge en el Frameworx, un compilado de herramientas, buenas prácticas y estándares que proporciona una guía para operaciones eficaces y eficientes.

En su trabajo inicial sobre NFV, el ETSI definió que los sistemas tradicionales de soporte al negocio y las operaciones (BSS/OSS) no se cambiarían y que la virtualización se procesaría mediante la adición de nuevas funciones de BSS/OSS. Sin embargo, la investigación de ZOOM ha demostrado que el impacto final que NFV tendrá sobre los sistemas BSS/OSS será significativo y requerirá de la transformación, no sólo de las prácticas operativas de los operadores, sino de los propios BSS/OSS existentes.

Los principales objetivos de NFV son acelerar el despliegue de nuevas ofertas y reducir los costos operativos. Pero sucede que las soluciones OSS y BSS actuales son una barrera significativa para lograr una agilidad general en el servicio, a menos que éstas también sean rediseñadas. Para ayudar a los operadores y a los proveedores a transformar los BSS/OSS, el equipo de ZOOM está relanzando las prácticas probadas y comprobadas en su compilado de herramientas estándar y buenas prácticas (Frameworx), particularmente el Information Framework (SID). La evolución se basa en el modelo de información existente y minimiza el impacto del modelado de los servicios—y de interrupciones innecesarias en el mismo—al tiempo que introduce los conceptos necesarios para considerar la capa añadida de virtualización, las características no funcionales y las nuevas capacidades.



A medida que los operadores avanzan en la virtualización, requerirán una gestión integral de la infraestructura, que cubra tanto la actual como la virtualizada. Esto supone que los sistemas de gestión de extremo a extremo desarrollados para la infraestructura virtual deben ser compatibles con el “pasado”. En una red híbrida habrá competencia por los recursos, por lo que es crucial gestionarlos con base en la política y usando bucles de control para garantizar la calidad del servicio. En redes, se denomina “cerrar el bucle” a la recolección y análisis de datos para averiguar cómo puede optimizarse la red y luego aplicar esos cambios. En redes virtualizadas, esto debe ser automatizado.

La tecnología VNF debe ofrecer las funcionalidades de red requeridas con el rendimiento esperado; de lo contrario, será inviable. Si virtualizando los servicios existentes los operadores no son capaces de ofrecer el mismo rendimiento y cumplir con los SLA (acuerdos de nivel de servicio), un modelo NFV no funcionará. Dicho esto, incluso si se cumplen los requisitos anteriores, NFV no tendrá éxito si la orquestación no es parte de la solución. Del mismo modo que no habría productos de cloud computing sin una orquestación completa a su alrededor, NFV no puede entrar en entornos de producción reales si la orquestación no está preparada.

En el NFV World Congress, Openet, Procera Networks y Amartus demostraron en vivo, con una solución integrada, cómo la virtualización de funciones puede aplicarse a los sistemas OSS y BSS con los beneficios esperados: mayor agilidad del sistema, velocidad en el despliegue de nuevas ofertas, costo total de propiedad y operación reducido, mayor elasticidad y disponibilidad del servicio. La virtualización de las funciones de OSS y BSS (DPI, política, sistema de cobro y analítica) es esencial para lograr un entorno dinámico de red que pueda mantener el ritmo de la innovación y monetizar los nuevos servicios. Esto se extiende al control de acceso y a sistemas más amplios de gestión de ingresos.

La prueba de concepto (POC) reunió a líderes de la industria en soluciones virtualizadas OSS y BSS: Openet, Procera, Cobham Wireless y Amartus trabajando con RedHat (líder en OpenStack), y la compañía líder en innovación tecnológica, Intel.

El alcance de esta POC se ilustra a en la Figura 10.

Figura 10: ETSI NFV PoC. Fuente: ETSI

Computaciónvirtual

Almacenamientovirtual

Redvirtual

Hardware decómputo

Capa de virtualización

Hardware dealmacenamiento

Hardwarede red

NFV

I

PCEF

AdministradorVNF

Procera



Esta POC demostró:

yy Cómo los componentes virtualizados del PCC (PCRF, PCEF y OCS) proporcionan un rendimiento alto y confiable—telco grade—escalabilidad y flexibilidad en un entorno virtualizado utilizando procesadores Intel x86 y paquetes de software Red Hat.

yy Un sistema distribuido de gestión de política colaborando en múltiples dominios de gestión de política, a través de múltiples componentes de gestión de política (p. ej., PCRF, PCEF, servidores ANDSF y OCS).

yy La gestión integral del ciclo de vida y orquestación de las funciones PCC virtualizadas, utilizando dos administradores VNF de diferentes proveedores, incluyendo la activación, mejora, actualización y parches en servicio.

yy La integración de analíticas y orquestación para permitir escalar la automatización y optimizar la asignación de los recursos VNF. Esto se basa en la monitorización en tiempo real de las funciones virtualizadas y en una combinación de datos históricos y de aprendizaje automático para predecir la demanda y mitigar la sub-utilización de los recursos asignados.

yy La capacidad del sistema para responder automáticamente y recuperarse de un fallo en un nodo.

yy La capacidad de un DPI virtualizado para alcanzar un rendimiento equivalente al obtenido con hardware dedicado, utilizando arquitectura x86 y SR-IOV.

yy Cómo servicios NFV y E2E complejos pueden introducirse en el catálogo dinámico de ofertas sobre un orquestador virtualizado en tiempo de ejecución, aumentando la agilidad y la velocidad a través del ciclo de vida de automatización y orquestación del servicio.

RESUMENComo puede verse en las investigaciones citadas en este documento, el sistema de cobro está evolucionando para permitir a los operadores hacer frente a los desafíos y oportunidades que presentan los servicios digitales. No basta con sistemas que llenen todas las casillas en un modelo eTOM. Esto es sólo la base y el punto de partida para que el proveedor de telecomunicaciones haga negocios. Es la agilidad y la apertura de estos sistemas, junto con la experiencia de fabricantes y operadores para implementar rápidamente los nuevos casos de uso, lo que determinará el éxito en su transformación en proveedores de servicios digitales.


Dublin, IRELAND

Reston, Virginia, USA

São Paulo, BRAZIL

Kuala Lumpur, MALAYSIA

www.openet.com [email protected]

Tel: +353 1 620 4600

Tel: +1 703 480 1820

Tel: +60 (3) 2 289 8500

Tel: +55 11 2395 7200

®

DublinReston Kuala LumpurSão Paulo

ACERCA DE OPENETOpenet es el proveedor independiente líder en BSS (Sistemas de Soporte al Negocio) en tiempo real para proveedores de servicios de comunicaciones.

El software de Openet asegura que más de 600 millones de usuarios de telecomunicaciones móviles de todo el mundo disfruten de la mejor experiencia de red y datos, al tiempo que permite a los operadores monetizar el tráfico de datos en tiempo real.

Desde su fundación en 1999, Openet ha estado a la vanguardia en el desarrollo e innovación en software para telecomunicaciones. Su enfoque se caracteriza por su plataforma abierta, amplia experiencia en la industria y expertise en ingeniería. Su éxito es verificado por numerosas relaciones de largo plazo con los mayores, más innovadores y exigentes operadores de telecomunicaciones en todo el mundo.

Para obtener más información, visite www.openet.com

NUESTRAS CREENCIASCreemos que no son las especies más fuertes las que sobreviven, tampoco las más inteligentes, sino las que se adaptan mejor al cambio. Esto es cierto para nuestros clientes y para nuestro propio negocio.

Creemos en nuestra experiencia y nuestra gente, y creemos que la colaboración eleva nuestro rendimiento por encima del de los demás. Creemos en redes y en sistemas “abiertos”, ya que permiten a nuestros clientes ser innovadores, adaptarse y transformarse.

Ofrecemos soluciones y servicios de software que reflejan estas creencias.

El sistema de cobro está Cambiando€¦ · En septiembre de 2015, Openet realizó una encuesta a...

Documents

Transcript of El sistema de cobro está Cambiando€¦ · En septiembre de 2015, Openet realizó una encuesta a...