El Software más allá del Software #CPMX5

Click here to load reader

  • date post

    09-Dec-2014
  • Category

    Software

  • view

    608
  • download

    3

Embed Size (px)

description

Muy frecuentemente oímos hablar de productos tecnológicos de varios tipos, incluidos los de cloud, haciendo evidente la necesidad de contar con una infraestructura de servicios operativos que funcionen alrededor de esas ofertas y brinden el soporte para que sean un modelo de negocio sustentable y no sólo una elaborada solución tecnológica-;Por ello es importante considerar todas las implicaciones necesarias para la implementación del medio ambiente (Plataforma y servicios) que revestirá al producto tecnológico tras su Liberación, siendo esta igual o más importante quizás que el producto mismo.

Transcript of El Software más allá del Software #CPMX5

  • 1. Ms all del Software Una buena caja con un buen contenido

2. LSCA Victor Jess Hernndez Salinas [email protected] [email protected] @hersalvj hersalvj 3. Presentacin Somos un Centro de Investigacin, Innovacin y Desarrollo de Tecnologas de Informacin y Comunicacin del CONACYT que contribuye a la competitividad del Gobierno y de las PyMEs, a travs del uso estratgico de las TIC. 4. Desarrollo de la idea Partir de una necesidad y un modelo sustentable 5. Marco Estratgico Que necesidad atender nuestro Producto? Quien es el cliente final del producto? A que Sector del mercado pertenece el cliente al que se atender? Que caracteriza a ese sector de mercado? Que le gusta o disgusta a ese sector? 6. Marco Estratgico Por cultura y tradicin Desean las personas y empresas comprar solo software hecho a la medida? Cuando sea Software en caja, Si no es una marca reconocida, entonces no lo compren. No se quieren sentir amarrados a una empresa en particular? No existe confianza hacia las empresas por permanencia, estabilidad, tica? Si el producto es nacional no es bueno? 7. Marco Estratgico Por cultura y tradicin No interesa contar con servicios adicionales o no se consideran por criterios como costos? Existe la cultura de servicios a producto en Mxico? Es posible vender servicios a un producto en Mxico? Por que no hay ms empresas que ofrezcan servicios a productos Software en Mxico? (excepto capacitacin y certificacin de marcas internacionales) 8. Marco Estratgico Registro de Marca Valor de la Propiedad Intelectual Nombre, Eslogan, Imagotipo, Mascota Modelo de negocio Software libre? Programas de licencia? Ir solos o buscar alianzas? Mercados compartidos? Asegurar un Modelo Sustentable 9. Estructura Funcional Equipos de Desarrollo 10. Desarrollando una Estrategia de Servicios La Misin y Visin no son solo de una empresa, tambin de un producto o servicio 11. Misin y Visin de Producto SemanticWebBuilder Visin SemanticWebBuilder Ser un producto lder que en el marco de la Sociedad del Conocimiento: Contribuye con el desarrollo de la Web Semntica o 3.0 Innovar como plataforma de desarrollo semntico para soluciones de alto impacto en las TICs Facilitar e integrar otros productos de TIC, orquestando los procesos de innovacin Misin SemanticWebBuilder Ser una plataforma para el desarrollo y administracin de portales semnticos en donde la informacin a desplegar puede ser interpretada y procesada por otros sistemas, contribuyendo a mejorar la Interoperabilidad va Internet 12. Misin y Visin de Servicios al Producto Visin Servicios de Producto SWB Ser un equipo interdisciplinario e integral que le permita a INFOTEC convertirse en un factor de diferenciacin dentro del mercado, brindando a clientes y aliados beneficios sustanciales en los servicios de producto aportando ventajas competitivas en el posicionamiento de SemanticWebBuilder como un commoditie en las estrategias de desarrollo. Misin Servicios de Producto SWB Lograr la atraccin, preferencia y lealtad de los clientes, evolucionando hacia modelos de alianzas estratgicas y de generacin de valor, mediante: Garantas sobre la calidad de los productos liberados Satisfaccin a travs de la experiencia de uso mediante la resolucin de necesidades en tiempo real Mantener actualizado el enfoque de los servicios en cuatro aspectos fundamentales Entender los requerimientos del cliente Conocer los costos de servir al cliente Entender la oferta y costo de la competencia Potencializar el desarrollo de Cadenas integradas con clientes y aliados 13. Relacin entre Servicios de Producto Servicios de vinculacin y promocin Congresos, Conferencias y Talleres Programa Editorial Sitios Web y Redes Sociales Convenios y Alianzas Estratgicas Servicios de operacin Soporte tcnico Capacitacin Documentacin Pruebas Mentoring y Consultora Administracin Instancias Productos SWB PLATFORM 14. Dimensiones de Valor Valor estratgico y Econmico Valor estratgico se refiere a la posicin de una empresa en el mercado, que le permite captar y defender demanda frente a sus competidores. Valor econmico es la rentabilidad media en trminos de retorno sobre el capital invertido y del valor de capitalizacin en el mercado. La empresas, sus productos y servicios cambian constantemente para lograr un mejor posicionamiento en el mercado 15. Evolucin de Valor Conocer los costos de conocer al cliente: Este proceso genera un tipo de matriz como la que se muestra en la figura anexa donde se coloca a cada cliente en un cuadro de ventas y rentabilidad. Con clientes en los cuatro cuadrantes, el reto implica desarrollar una estrategia para llevar clientes de una posicin a otra. Las marcas NO son una razn suficiente de compra mientras no estn respaldadas por un valor real para el cliente. Entender requerimientos del cliente: Entender las actividades que realiza el cliente hasta su experiencia relacionada con el producto. Tal conocimiento debe llevar a las empresas a segmentar clientes y canales con ofertas diferenciadas 16. Dimensiones de Valor Entender la oferta y costo de la competencia: Entender la Oferta y el costo relativo de la competencia versus nuestra oferta y costo Potencializar el desarrollo de Cadenas integradas con clientes y aliados: Implica identificar el valor para cada participante, adems de establecer incentivos acordes con la integracin pretendida y por ultimo involucrar los procesos, decisiones, informacin y alianzas o convenios en la consecucin de estrategias Ganar - Ganar. 17. Evolucionar la Generacin de Valor hacia el cliente Promover acciones para disear cual debe ser la experiencia del cliente con la empresa, e impulsarla a centrarse en el cliente y no en nuestros productos o servicios. Gestin de la experiencia Desarrollo de las capacidades importantes para la empresa, combinando aspectos humanos, tecnolgicos y procesos de negocio. Gestin de las capacidades de la empresa Generar alianzas con Universidades y Centros de Investigacin en el desarrollo de nuevas lneas de investigacin y desarrollo. Buscar alianzas con partners en los cuales se les ofrezca certificaciones como proveedores de Servicios certificados y auditados por la empresa de manera peridica, generando negocio compartido y centrando a la empresa como coordinador de los servicios y no como el proveedor directo de ellos, permitindole concentrarse en el core de la empresa Promover las diversas acciones que se requieran para fortalecer las alianzas que se desea la empresa y no solo la parte de los propios intereses particulares . Gestin de la cadena 18. Definicin Ejecucin Monitoreo de los Servicios Para el correcto desarrollo y funcionamiento de los Servicios de producto es necesario hacer nfasis y mantener el enfoque en: Definicin de los procesos Ejecucin de los procesos Monitoreo de los procesos 19. Definicin Ejecucin Monitoreo de los Servicios Definicin de los procesos Indicadores de desempeo Capacidad de escalamiento en caso de que no cumplir los objetivos Asignar actividades mediante el uso de roles y usuarios Calendarios de tiempos absolutos, naturales y de negocio Integracin de aplicaciones internas Incorporar motores de reglas Ejecucin de acciones para el inicio y termino de una actividad 20. Definicin Ejecucin Monitoreo de los Servicios Ejecucin de los procesos Generar un orquestador de procesos que controle la ejecucin de las actividades Integracin con motores de reglas para la ejecucin de reglas de negocio Interpretacin de los flujos definidos con las herramientas de diseo que permitan la ejecucin de los servicios Mdulos de integracin de aplicaciones e integracin de servicios Integracin con la seguridad Registro de los datos generados durante la ejecucin de las actividades en una Base de conocimientos institucional Basar la informacin y modelos de trabajo estndares Construir interfaces de comunicacin entre los prestadores de servicios 21. Definicin Ejecucin Monitoreo de los Servicios Monitoreo de los procesos Identificar cuellos de botella para detectar desviaciones y mejores practicas Analizar el rendimiento y favorecer un balance de funcionalidades Realizar simulaciones de procesos con base en la informacin Crear mejores practicas y buscar innovar a travs de procesos Generar reportes y analizar las tendencias en los indicadores de desempeo 22. Describir y detallar los Servicios Los productos y servicios alrededor de un producto pueden incluir las siguientes categoras: Capacitacin / Certificaciones Plizas de soporte tcnico Instalaciones / Implementaciones Consultora de Negocios / Arquitectura / Procesos Migracin / Hospedaje / Centro de datos Desarrollos a la Medida Administracin / Mantenimiento de Instancias Catlogos de Productos derivados Publicidad integrada Alertas y Notificaciones en tiempo real Tambin se debe hacer un anlisis de las alianzas que la empresa pueda busca en la consecucin de objetivos y generar modelos de negocio sustentables en el corto y en el largo plazo. 23. Retos para ofrecer Servicios a un Producto Contar con suficiente personal capacitado para preparar profesionistas en plazos cortos a fin de dar respuesta en tiempo y forma a los requerimientos Mantener la operacin de los servicios ofrecidos a clientes de versiones anteriores del producto Asegurar la madurez e infraestructura requerida para ayudar al plan estratgico organizacional para el posicionamiento tanto del producto y de la empresa en el mercado nacional e internacional El equipo de Servicios deber contar con los elementos de operacin y servicio necesarios para atender debidamente a todos los clientes (internos, externos) involucrados en el uso, operacin y evolucin del producto 24. Dimensin del Modelo de Negocios La finalidad de toda empresa es ganar dinero Si bien esto es cierto, la realidad empresarial ha rebasado esta concepcin estrecha, ya que as como es indispensable generar valor