UNIVERSIDAD DE CUENCAMAESTRIA DE GESTION ESTRATEGICA DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIONNuevas Tendencias en Redes de Comunicacin y Datos GRUPO 2Realizado por: Ing. Carmen Rojas Muoz

El Teletrabajo (Teleworking)

El teleworking o teletrabajo se refiere a que un empleado de una empresa puede realizar su trabajo desde su hogar o un lugar fuera de la oficina central haciendo uso de las tecnologas de informacin y comunicacin (TICs).

Considerando que la economa digital es una red global de actividades sociales y econmicas que hacen uso de las TIC, y que tanto el sector privado como el pblico realizan importantes inversiones en tecnologa como por ejemplo en ancho de banda de gran velocidad y otro tipo de infraestructura digital para tomar ventajas sobre los nuevos servicios y herramientas de informacin y comunicacin que estn transformando la economa global, el teletrabajo cumple un papel importante ya que por sus caractersticas puede ser efectivo porque permite que mucha gente pueda buscar empleos en industrias localizadas en reas distintas de su vivienda.

Existen diferentes tipos de teletrabajo, que dependern del tipo de organizacin y de sus necesidades: Teletrabajo hbrido: Esto significa que los empleados combinan ciertos das de la semana haciendo teletrabajo y el resto de la semana trabajo en oficina. Teletrabajo a tiempo completo: El empleado trabaja permanentemente desde un lugar fuera de la oficina. Teletrabajo desde una base local: La empresa tiene una oficina como estacin de teletrabajo desde donde pueden trabajar los empleados. Teletrabajo dentro de una organizacin virtual: En este tipo de telework o teletrabajo, todo el personal trabaja desde diferentes lugares y colabora virtualmente, y tienen encuentros nicamente cuando es necesario.

El teletrabajo aporta beneficios tanto para empleados como para empleadores, los primeros pueden tener un mejor estilo de trabajo reduciendo el nivel de estrs, ahorrando tiempo al tener que trasladarse desde sus hogares a su lugar de trabajo y a los empleadores les permite reclutar nuevos empleados con diferentes habilidades y experiencias sin que el lugar de vivienda sea un impedimento para su vinculacin con la empresa, adems pueden reducir costos.

Cuando una empresa decide utilizar el teletrabajo se pueden presentar ciertos riesgos asociados con la informacin con respecto al manejo de la informacin, seguridad, rendimiento e integracin entre los empleados que realizarn teletrabajo, los mismos que deben ser considerados el momento de tomar la decisin.

Existen tres reas que se deben considerar para entender como el teletrabajo se vuelve exitoso en la empresa:

1. InfraestructuraPara que los empleados puedan trabajar desde su hogar u otro lugar distinto a una oficina la empresa debe contar con polticas y procedimientos con respecto al manejo de su infraestructura fsica y tecnolgica.Con respecto a la infraestructura fsica, su diseo estar de acuerdo a las actividades de la empresa en vez de los roles de los empleados, dichos diseos deben incluir entornos de videoconferencia de alta definicin para estimular la colaboracin e innovacin para obtener una ventaja competitiva y efectividad organizacional. Las oficinas para los teletrabajadores deben ser ambientes ergonmicamente confortables y seguros para documentos fsicos y electrnicos. Los Smart Work Center, localizados por regiones permitir a la organizacin estar presente en muchas reas.Una buena infraestructura tecnolgica permitir a los empleados trabajar de manera colaborativa sin importar en donde se encuentren. Un teletrabajador puede realizar su trabajo desde: una oficina en casa, en un espacio privado o estudio o desde un centro inteligente de trabajo o desde un centro de trabajo digital, en donde se concentrarn las necesidades de los empleados quienes no cuentan con un espacio adecuado en casa. Sin embargo una tecnologa perfecta no es suficiente, si es que no se toman en cuenta otros aspectos importantes como el tamao de la empresa, el rol de los empleados y la frecuencia y volumen de teletrabajo. La clave tecnolgica para establecer un espacio de trabajo efectivo incluye tres elementos importantes:a. Conectividad, esto significa: ancho de banda adecuado, acceso seguro, aplicaciones en la nube, movilidad y conexin inalmbrica.b. Colaboracin, utilizando tecnologas para obtener productividad y eficiencia, videoconferencia, mensajera y herramientas para compartir.c. Un ambiente de trabajo adecuado, esto incluye: muebles ergonmicos, registro de incidentes, soporte, capacitacin y liderazgo.

2. Procesos y PolticasSe refiere a la cultura de la organizacin, manejo de informacin y de tiempo y de productividad.Tiene que ver con: El liderazgo estratgico el cual requiere el desarrollo de habilidades y capacidades para lograr que la empresa cuente con una ventaja competitiva. Establecer el modelo de negocio, es decir cul es el objetivo estratgico y como impactar en la economa digital y establecer cmo influye el tele-trabajo alineado al modelo de negocio. Leyes y regulaciones estatales, aunque el teletrabajo puede ser beneficioso para un empleado ya que le permitir estar cerca de su familia se deber tomar muy en cuenta las leyes el momento que se decida implementar tele-trabajo en la empresa. Diseo del teletrabajo, Cuando se disea el teletrabajo se debe tomar en cuenta aspectos como la interaccin entre las personas, tecnologas, las tareas que se ejecutarn y el propsito y estrategia de la empresa. La interaccin entre estos elementos harn posible un teletrabajo efectivo. Manejo de informacin y evaluacin de los riesgos, una vez que la empresa decide practicar el teletrabajo, la empresa deber implementar un sistema de gestin de documentos electrnicos que sea seguro con respecto al acceso a la informacin.

3. GentePara lograr que el teletrabajo sea un xito, se debe tratar de cambiar la mentalidad de las personas de manera que se rompan las barreras con respecto a la falta de confianza con respecto al control de los empleados remotos para que cumplan con los objetivos estratgicos, por lo dicho antes un lder en la organizacin debe tener una mente estratgica y creativa de manera que se logre un cambio en los paradigmas del pensamiento con respecto al teletrabajo.Es necesario que los gerentes y dueos de la empresa desarrollen capacidades de liderazgo y gestin del teletrabajo en siete reas: Valores culturales para apoyar al teletrabajo Aprender a usar herramientas de nueva generacin de las telecomunicaciones tales como servicios en la nube, dispositivos mviles y herramientas de colaboracin Gestin del riesgo Valoracin del rendimiento y productividad en base a los resultados Incluir la comunicacin digital as como la comunicacin cara a cara Garantizar que el teletrabajo sea consistente con el marco laboral de la empresa Gestin de riegos.Se debe tambin establecer polticas y acuerdos de contratos de teletrabajo, debido a que es sumamente importante un contrato con cada empleado que trabajar a distancia desde su hogar u otro lugar, pudiendo ser ms efectivo incluir en estos acuerdos incentivos segn su desempeo y logros. Adems se deber incluir protocolos de comunicacin para garantizar una comunicacin efectiva entre los teletrabajadores y los empleados de oficina y las formas de gestionar los riesgos asociados a la seguridad de la informacin. El acuerdo debe tambin incluir un balance con respecto a lo laboral entre el empleado y el empleador incluyendo sus puntos de vista que permita un buen acuerdo y contrato.

A continuacin un pequeo mapa conceptual a cerca del Teletrabajo:

Como experiencia personal con respecto al teletrabajo, puedo contar que en ocasiones cuando hay pendientes en la oficina y existe la necesidad de concluir las tareas desde casa, he accedido a la computadora de la oficina para finalizar o adelantar las tareas. Sin embargo no es una buena experiencia ya que al usar una aplicacin como la es TeamViewer no es tan cmodo trabajar de esa manera. Hoy en da a ms del correo electrnico personal, es muy comn el uso del correo electrnico institucional, el cual podra tal vez considerarse que, si se hace uso de este correo desde la casa para revisar pendientes de trabajo y atenderlos desde casa, tambin se puede realizar teletrabajo.Una experiencia sobre teletrabajo en donde se cuente con toda la infraestructura y los elementos necesarios para realizarlo debe resultar muy til para una institucin, por lo que en algn momento tratara de ponerla en prctica.

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