El Turismo en CifrasEl Turismo de Lujo

2014

TURISMORECEPTIVO

Introducción ............................................................................................................5

Resumen ejecutivo ................................................................................................7

El turismo de lujo ......................................................................................9

El turismo de lujo en el mundo .............................................................15

El turismo de lujo en el Perú..................................................................23

Anexos

• Glosario ............................................................................................................. 28

• Bibliografía ....................................................................................................... 30

Contenido

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El Turismo de Lujo 2014Una publicación de la Comisión de Promoción del Perúpara la Exportación y el Turismo – PROMPERÚ.Calle Uno Oeste No 50, Urb. Córpac,San Isidro. Lima 27, PerúTeléfono: (51-1) 616-7300

www.promperu.gob.pe© PROMPERÚ. Todos los derechos reservados. Distribución gratuita. Prohibida su venta.

Investigación: Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Turística - Dirección de Promoción del Turismo, PROMPERÚ.

Producción editorial: Josué Figueroa Escobar - Grafitti.pe

Diseño y diagramación: María del Carmen Sáenz

Edición de textos: Fabrizio Tealdo Zazzali

Edición fotográfica: Roger Riega

Producción: Subdirección de Producción - Dirección de Comunicaciones e Imagen País, PROMPERÚ.

Primera edición - Setiembre 2016.

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Lago Titicaca, Puno © Alex Bryce / PROMPERÚ

El 42% de los vacacionistas que realizan

turismo de lujo en el Perú provienen de Europa

y el 23% de América del Norte.

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¿En qué consiste la publicación “Turismo de Lujo 2014”?• Es el resultado de una investigación realizada en función de

fuentes primarias y secundarias que se desarrolló con la finalidad de identificar las preferencias y los comportamientos de viaje de los turistas de lujo en el Perú y en el mundo, así como también de la oferta de servicios que gira alrededor de esta actividad.

• Esta publicación comienza con una explicación del significado de turismo de lujo y detalla los servicios que están asociados a este; luego presenta su desarrollo a nivel mundial, resaltando las particularidades que existen en diferentes zonas; por último, identifica el perfil del turista que realiza turismo de lujo en el Perú.

¿Por qué es importante captar a los turistas de lujo?• Los turistas de lujo continuarán viajando incluso si sus recursos

materiales disminuyen o se incrementan (Soriano, 2010 / Popescu y Oltenau, 2014). De esta manera, contar con un turismo de lujo consolidado en el país permitiría atenuar la reducción de ingresos en el sector frente a escenarios desfavorables.

• El turista de lujo, al igual que el turista convencional, buscará participar activamente en la elección de los servicios turísticos, querrá acceder a destinos seguros y cómodos, recoger memorias que pueda luego compartir con otros, pero no escatimará gastos para satisfacer sus deseos. En suma, busca experiencias gratas, como todos los viajeros, pero prefiere las opciones más exquisitas, así sean muy costosas.

Introducción

El turismo de lujo representa cerca del 5% del flujo mundial de turistas. Además, alcanza cerca del 25% del gasto total en turismo a nivel mundial.

Fuentes: PROMPERU. Perfil del Turista Extranjero 2014 / Virtuoso 2014 y 2015 / IPK International (2015). Virtuoso es la red líder especializada en lujo y turismo vivencial, con 390 agencias de viajes internacionales, presente en 40 países.

�Resumen ejecutivo

¿Qué caracteriza al turismo de lujo?

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Durante el 2014 se realizaron 46 millones de viajes internacionales de turismo de lujo.

A nivel mundial, el turismo de lujo ascendió de 3,9% del total de turistas durante el 2009 a 4,6% en 2014.

Los principales países emisores de este tipo de turistas son Estados Unidos, China, Reino Unido, Francia y Alemania.

Los destinos internacionales preferidos por este segmento son Italia, Francia, México, Sudáfrica y Australia.

Por dos años consecutivos (2013 y 2014), el Perú fue considerado entre los cinco mejores destinos de aventura en el turismo de lujo.

En el 2014 el Perú fue considerado como el sexto mejor destino emergente de lujo.

El Perú fue considerado entre los nueve mejores destinos internacionales de lujo para el 2015.

Tiene ingresos familiares anuales superiores a los US$ 120 000.

De los vacacionistas de lujo que llegan al Perú provienen de Europa y 23% de América del Norte.

Planifica su viaje con una anticipación de 1 a 4 meses y 42% con una anticipación de 5 a 8 meses.

Dólares es el gasto promedio por persona.

Días es el promedio de permanencia en nuestro país.

Estrellas poseen los hospedajes preferidos por más de la mitad de los turistas de este segmento.

27% 42% 5 144 10 4 o 547%

Perfil del vacacionista de lujo que visita el Perú

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El nuevo concepto de lujo se aleja de la tradicional opulencia y glamour y se acerca más a la discreción, búsqueda de experiencias únicas y excelencia en el servicio.

El turismo de lujo1

Huaca Pucllana, Lima © Denise Tejada / PROMPERÚ

<El turismo de lujo

El turismo de lujo

• “Creo que la autenticidad se está convirtiendo en un bien escaso en todo el mundo, por lo que tener experiencias auténticas es la esencia de los viajes de lujo. Es importante apoyar a las comunidades locales y el turismo sostenible. Me gusta saborear cultivos frescos, frutas y verduras recién cortadas y encontrar tesoros hechos por artesanos locales. No hay gusto en comer comida italiana en Bangkok o langosta de Maine en Tokio o la compra de Chanel en China.”

Christine Gray, Editor en Jefe de la revista Luxury Travel Magazine. The Cultureur - 2013.

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• “Un viaje de lujo se trata de cordura, tiempo y experiencias excepcionales. Independientemente del destino, un servicio cálido, sincero y anticipado es el que diferencia a una experiencia de viaje de lujo.”

Lindsey Ueberroth, Presidente de Preferred Hotel Group, The Cultureur - 2013.

Hotel Westin, Lima © Daniel Silva / PROMPERÚ

<El turismo de lujo

¿Qué servicios están asociados al turismo de lujo?Debido al valor agregado que genera captar a este grupo de turistas, los países y sus agencias de promoción del turismo muestran gran interés por atraer a turistas extranjeros de alto poder adquisitivo.

TransporteExisten tres medios:

Aéreo: aerolíneas comerciales de primera clase, clase negocios y aviación particular (vuelos charter, en avión o helicóptero).

Marítimo: cruceros de mar y río.

Hoteles de ciudad: hoteles clásicos de lujo, hoteles boutique y hoteles destino con vistas de paisajes y alrededores excepcionales.

Resorts y spas: hoteles de playa, hoteles de golf, hoteles de montaña, albergues y refugios.

Propiedades particulares de vacaciones y villas independientes.

Terrestre: trenes de alta gama.

AlojamientoHoteles con una clasificación de 4 estrellas o superior (Best of the Best 2016, guía de Virtuoso, red internacional de agencias de turismo de lujo).

Tipo de hotel preferido:

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Las agencias y operadores exitosos de hoy tienen la habilidad de hacer sentir al cliente como si la experiencia de viaje estuviera diseñada especialmente para ellos; lo que consiguen integrando de manera holística las 5 C’s de los viajes de lujo: cultura, cocina, contenido (narración de una historia), comunidad (compartir información) y personalización.

Las 5 C’s juntas involucran la razón y la emoción de los consumidores, afectando su toma de decisiones, la compra y la experiencia de viaje misma.

Tours: arte, historia y compras.

Al aire libre: golf, vela, esquí, aventura y vida salvaje.

Comida y vinos: muchas bodegas de vino vienen implementando sus propios restaurantes, hoteles y spas para atender la demanda. También surgen nuevas escuelas de cata y de cocina.

Que la nueva generación de consumidores de lujo prioriza la personalización, se guía tanto de los comentarios de amigos como de las páginas web de viajes y tiene un especial gusto por descubrir.

Agentes de viaje y tour operadoresPara vender turismo de lujo, según un estudio de Skift (2015), se debe considerar:

ExperienciaLa nueva tendencia es vender un turismo de lujo más vivencial, que conecte al turista con la población local en el destino, buscando crear una experiencia lo más cercana y auténtica posible.

Fuente: Horwath HTL (2011).

<El turismo de lujo

Del 2010 al 2014 los viajes internacionales de lujo se incrementaron en 48%, alcanzando los 46 millones.

Hotel Monasterio, Cusco © Janine Costa / PROMPERÚ

El turismo de lujo en el mundo

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<El turismo de lujo en el mundo

Es cierto que el turismo de lujo representa poco menos del 5% del flujo mundial total (IPK International), sin embargo, el gasto de este grupo asciende a la cuarta parte a nivel mundial. Esto se debe a que el turista de lujo invierte en sus viajes hasta 8 veces más que el turista promedio.

Un segmento en expansiónEl 2014 fue un año récord para el turismo de lujo, ya que se reportaron 46 millones de viajes internacionales de este segmento. Del 2010 al 2014, los viajes de lujo se incrementaron en 48%. Este aumento ha sido impulsado por la recuperación económica tras la crisis financiera global y los viajes han sido realizados principalmente por los nuevos viajeros procedentes de mercados emergentes del Asia y de Estados Unidos.

En general, se considera que cuando el ingreso anual de las familias supera los US$ 300 000, los viajes de lujo pasan a ser considerados como parte de su presupuesto. Entre las ciudades con la mayor cantidad de familias que superan este ingreso anual tenemos: Beijing (China), Shangái (China), Tianjin (China), Guangzhou (China) y París (Francia), entre otras.

Fuentes: IPK International (2015) / Euromonitor (2015).

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Perfil del turista de lujo • En su mayoría, tienen entre 25 y 55 años.

• Poseen educación media o superior.

• Son propietarios de negocios u ocupan posiciones de mediano o alto rango en las empresas donde laboran.

• Alrededor de la mitad de ellos organiza su viaje con agentes de viaje especializados.

Fuentes: Popescu and Olteau (2014) / IPK International (2015).

Ciudades con familias que tienen ingresos anuales mayores a US$ 300 000.

Beijing (China)

Shangái (China)

París (Francia)

Tianjin (China)

Guangzhou (China)

<El turismo de lujo en el mundo

Principales países emisores y destinos

Los individuos con mayor poder adquisitivo (HNWI por sus siglas en inglés) representan una proporción significativa de los viajeros que realizan turismo de lujo. Según el último estudio de la empresa Capgemini (2014), establece que los HNWI:

• Se concentran principalmente en el Asia-Pacífico y en América del Norte.

• Son 14,6 millones de personas y su riqueza acumulada asciende a US$ 56,4 trillones. Además, se estima que con una tasa de crecimiento promedio anual de 7,7%, la riqueza acumulada de los HNWI supere los US$ 70 trillones al 2017.

La riqueza y los viajes de lujo

Estados Unidos

México

Países emisores

Países destino

Fuente: IPK International (2015). Virtuoso.

Los principales países emisores y destinos de turismo de lujo son:

Población HNWI en millones (Var. % 2013-2014).

Riqueza HNWI en US$ trillones (Var. % 2013-2014).

América del Norte

4.7 (8.3%)

16.2 (9.1%)

Latinoamérica

0.5 (2.1%)

7.7 (-0.5%)

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China

Reino Unido

Francia

Alemania

Italia

SudáfricaAustralia

Europa

Medio Oriente

África

Asia Pacífico

4.0 (4.0%)

13.0 (4.6%)

0.6 (7.7%)

2.3 (8.2%)

0.2 (5.2%)

1.4 (7.0%)

4.7 (8.5%)

15.8 (11.4%)

<El turismo de lujo en el mundo

Entre los principales factores que impulsan la demanda por viajes de lujo durante los próximos años, figuran:

• Para el periodo 2015 - 2030, se espera un incremento del 113% y 80%, en el número de hogares con alto poder adquisitivo en Asia Pacífico y América del Norte. Este incremento de los ingresos de las familias va acompañado de cambios en sus actitudes y hábitos de compra, por ejemplo en la demanda de hoteles de lujo.

• Para el periodo 2015 - 2019 se estima un importante incremento en el arribo de turistas de lujo para diversas regiones, tanto por motivo de vacaciones como por negocios. Sobretodo en Oriente Medio y África (4,9% por vacaciones y 5,5% por negocios), Asia Pacífico (5,4% por vacaciones y por negocios) y Latinoamérica (3,9% por vacaciones y 3,7% por negocios).

Futuro de los viajes de lujo

Tendencias globales para el 2015

Principales destinos emergentes1. Croacia.2. Birmania.3. Cuba.4. Bután.5. Islandia.

Principales destinos globales1. Italia.2. Francia.3. México.4. Sudáfrica.5. Australia

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Principales destinos de aventura1. Costa Rica.2. Sudáfrica.3. Islas Galápagos.4. Nueva Zelanda.5. Perú.

Principales destinos en familia1. Italia.2. Orlando, Florida.3. México.4. Hawai.5. Inglaterra.

Fuentes: Virtuoso Luxe Report (2014, 2015 y 2016).

Fuente: Euromonitor (2015).

• Se estima que la llegada de turistas de lujo a China se incrementará por encima de los 18 millones en el periodo del 2014 al 2019.

• Los destinos tradicionales para compras de lujo (EE.UU., Francia y España) alcanzarán los 9 millones de nuevos arribos para el mismo periodo.

<El turismo de lujo

El gasto medio de un turista de lujo que visita nuestro país alcanza los US$ 5 144.

El turismo de lujo en el Perú

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Reserva Nacional de Paracas, Ica © Walter Wust / PROMPERÚ

<El turismo de lujo en el Perú

Turismo de lujo en PerúEn base al Perfil del Turista Extranjero 2014, se han seleccionado los casos de los vacacionistas con un gasto superior o igual a los US$ 4 000 durante su estadía (alrededor de 5 veces el gasto realizado por un turista promedio), que adquirieron un paquete turístico desde su región de origen y que ingresaron al país por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

El crecimiento sostenido de la economía peruana de los últimos años y el aumento de la demanda han permitido que se creen nuevos y más exclusivos hoteles tipo boutique y 5 estrellas.

Este grupo de turistas proviene principalmente de:

Estados Unidos Reino Unido Alemania Francia Canadá

Lima

Cusco

Las regiones que concentran la mayor oferta de hoteles exclusivos son:

Su gasto medio es alrededor de 5 veces el gasto que realizan otros tipos de vacacionistas.

Fuente: PROMPERÚ - Perfil del Turista Extranjero 2014.

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Hoteles• La cadena de servicios de lujo está liderada

por los hoteles.

• Durante el 2014 abrieron sus puertas 5 nuevos hoteles en la categoría lujo, exclusivo superior y exclusivo, 2 en la Región Norte del país y 3 en la Región Sur. Esto significó alrededor de 303 nuevas habitaciones y una inversión conjunta de US$ 42,5 millones.

• Durante el 2015 el número de hoteles de lujo se incrementó a 6 (en las mismas categorías), 4 de los cuales se ubicaron en la Región Centro y 2 en la Región Sur. Se añadieron al mercado alrededor de 492 nuevas habitaciones y la inversión conjunta alcanzó los US$ 80 millones.

Gastronomía• El boom gastronómico y los galardones de

los restaurantes peruanos son una pieza clave en el desarrollo del lujo como oferta turística.

Compras• Otro servicio asociado al turismo de lujo es

la venta de prendas de vestir de alta calidad, por ejemplo las que empleen el algodón peruano (Pima y Tangüis) y la fibra de alpaca, insumos para la elaboración de prendas de vestir muy cotizadas por los turistas que nos visitan.

• Los trabajos en oro y plata (filigrana) de reconocidas casas comerciales y de artesanos también son muy apreciados.

Servicios asociados al turismo de lujo en Perú

Cruceros• Los cruceros de lujo en la cuenca del río

Amazonas se han posicionado como un eslabón importante. Atraviesan la Reserva Pacaya Samiria, poseen una capacidad promedio de 30 pasajeros y sus viajes duran alrededor de 7 noches.

<El turismo de lujo en el Perú

Perfil del turista de lujo que visita el PerúDurante el 2014 arribaron a nuestro país alrededor de 40 400 turistas que realizaron turismo de lujo.

• La mayor proporción de vacacionistas de lujo que arriba a nuestro país proviene de Europa (42%) y Norteamérica (23%).

• La edad promedio es de 49 años, con un 23% en el rango de 25 a 34 años y 22% en el rango de 55 a 64 años.

• La mayoría es casado o conviviente y tiene hijos mayores de 18 años que son económicamente independientes o no tienen hijos.

• Poco más de la mitad tiene formación universitaria (53%) y es profesional ejecutivo o jubilado (41% entre ambos).

• 27% tiene ingresos familiares anuales superiores a los US$ 120 000.

• La compra del paquete turístico y los tickets aéreos se da mayormente con una anticipación de 1 a 4 meses (47%).

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• Su principal motivación para visitar el Perú es conocer Machu Picchu y la ciudad de Cusco.

• Existe una marcada preferencia por el uso de agencias de viaje físicas para la adquisición del paquete turístico (81%). El otro 19% muestra una preferencia por el uso de agencias de viaje en línea, destacando Expedia (8%).

• 93% visita nuestro país por primera vez.

• US$ 5 144 es el gasto promedio por persona; US$ 5 301 en el caso de los turistas europeos.

• 10 días de permanencia promedio.

• 54% se hospeda en hoteles de 4 o 5 estrellas.

Destinos más visitados

Lima

ArequipaPuno

Cusco

Tendencias globales 2015 - Perú• Quinto lugar entre los principales destinos de

aventura.

• Sexto lugar entre los principales mercados emergentes.

• Noveno lugar entre los principales destinos internacionales.

Tendencias globales 2014 - Perú• Quinto lugar entre los principales destinos de

aventura, desplazando a Australia.

noches

2

noches

3 noches

2

noches

6

Permanencia promedio.X

<El turismo de lujo

Agencia de viajes o de turismoEmpresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos, ya sea en forma individual o en paquete. Por lo general, tiene carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario.

Atractivo turístico Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico, como monumentos, sitios arqueológicos, paisajes, gastronomía y actividades culturales, deportivas o recreativas. Constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país.

Categorización de hoteles en escala de cadenas hotelerasEn base a la tasa media por habitación disponible (average room rate):

• Lujo (luxury).

• Exclusivo superior (upper upscale).

• Exclusivo (upscale).

• Estándar Superior (upper midscale).

• Estándar (midscale).

• Económico.

• Independiente.

Destino turístico Lugar visitado durante el viaje.

Gasto del turista Egresos por los consumos efectuados por un turista durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino. El gasto se mide mayormente como gasto por turista durante todo el viaje. Se debe excluir del cálculo del gasto turístico lo siguiente:

• Compras para efectos comerciales; es decir, para la venta o producción.

• Inversiones de capital efectuadas por los visitantes, como adquisiciones de terrenos, casas, fincas, vehículos o embarcaciones, aunque puedan ser utilizadas en futuros viajes turísticos.

• Efectivo entregado a familiares o amigos durante un viaje de vacaciones que no representa el pago por adquisición de bienes (como artesanía) o servicios turísticos, así como donaciones a instituciones.

LujoEste concepto hace referencia al refinamiento de las necesidades básicas del ser humano.

Glosario

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Mercado emisor Área geográfica en donde residen los turistas y desde donde parten en su viaje hacia el destino turístico elegido.

País de residencia Es el país donde ha vivido una persona durante los últimos 12 meses.

Paquete turístico Conjunto de servicios entre los que normalmente se incluye el alojamiento, el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio global y, por lo general, en un solo acto de compra.

Servicio turístico Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a sus proveedores: agencias de viaje, operadores turísticos y guías de turismo, entre otros. Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo material, su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los principales servicios turísticos se encuentran el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y las excursiones guiadas.

Turismo de aventuraPermite estar en contacto con la naturaleza, pero realizando grandes esfuerzos y actividades de alto riesgo que, por lo general, implican desafiar la geografía del lugar.

Turismo de bienestar o medicinalEstá relacionado con la búsqueda de paz y beneficio en materia mental. Tiene mucho que ver con la búsqueda del misticismo y la espiritualidad.

Turismo gastronómico Visita a productores primarios y secundarios de alimentos, participación en festivales gastronómicos y búsqueda de restaurantes o lugares específicos donde la degustación de comidas y toda experiencia de los atributos de un destino determinado en la producción de alimentos es la razón principal para viajar.

VirtuosoRed internacional de agencias de turismo de lujo que reúne a más de 380 agencias, con más de 11 400 asesores y en más de 30 países en Norte y Sudamérica, el Caribe, Asia y el Pacífico, Europa, África y Oriente Medio.

<El turismo de lujo

Bibliografía

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Euromonitor (2015). Global luxury travel trends report. Londres, Reino Unido.

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The Cultureur (2013). What is Luxury Travel?

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Virtuoso (2014). 2015 Virtuoso Luxe Report.

YouGov (2014). Exclusivity, Differentiation & Uniqueness Define Luxury Travel. Sección de noticias. Dubai, UAE.

La colección <EL TURISMO EN CIFRAS comprende una serie de publicaciones que reúnen una amplia gama de información estadística, estudios y análisis de segmentos específicos, con el fin de transformarla en conocimiento al servicio de empresas, organismos e instituciones vinculados a este sector, así como de autoridades, estudiantes y público en general interesados en el tema.

En esta entrega, presentamos “El Turista de Lujo 2014”, un estudio que muestra las principales características, motivaciones, perfil sociodemográfico y comportamiento de viaje de los vacacionistas de lujo que visitan el Perú, identificando las diversas oportunidades que representan para las empresas turísticas.

www.promperu.gob.pe