Marketing Digital 1

El Uso de las Plataformas Digitales, la Nueva Dimensión del Marketing Digital

Autor

Liz Stacy Carrillo Gutiérrez

Tutor

Alexis Alarcón Herrera

Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables

Noviembre, 2020

Arauca, Colombia

Marketing Digital 2

El Uso de las Plataformas Digitales, la Nueva Dimensión del

Marketing Digital

Resumen

El presente artículo tiene como intención demostrar dentro del ámbito comunicativo el factor

clave que marcan las plataformas digitales y cómo el sistema digital ha estado mejorando

con ellas y en ellas, esta evolución y la revolución generada por las nuevas tendencias

digitales ha generado no solo un contexto diferente y mejorado si no que ha cambiado

totalmente paradigmas comunicativos.

En relación con el marketing, los paradigmas publicitarios, de relaciones y de mercadeo

relacional, El avance en tecnología, el aumento de población y la misma competencia ha

llevado a la humanidad y al ecosistema empresarial a emplear nuevas estrategias en pro de

mejorar sus competencias y aumentar su competitividad a través de las plataformas digitales.

La situación es la siguiente.

Hoy ese futuro que no se esperaba llegara tan pronto o que veíamos tan lejos llegó, la

accesibilidad a cantidades infinitas de información para pronosticar situaciones y aquellas

que se nos pronunciaron, todos sabíamos que llegaría solo que no tan pronto, se decía que

era el futuro; algo muy lejano, aun así, en el sector empresarial se tomaron estas iniciativas e

impulsaron el ecosistema a una evolución a la que nos estábamos oponiendo.

Y así se comenzó a implementar el marketing en sus respectivas organizaciones. Como se

puede ver, las empresas en top empresarial y que tienen acceso a grandes cantidades de

información o simplemente son dueños de ellas, este es un punto de partida importante, como

veremos más adelante, para el análisis y determinación de ideas o insights que se usaran a

beneficio del desarrollo empresarial.

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Palabras Clave: marketing digital, tendencias, social media, insights, plan de marketing,

comunicación, plataformas digitales.

Abstract

The article aims to demonstrate within the communicative field the key factor that marks

digital platforms and how the digital system has been improving with them and in them, this

evolution and the revolution generated by new digital trends has generated not only a

different context and improved if it has not completely changed communication paradigms

and in relation to marketing the advertising, relationship and relationship marketing

paradigms. Advances in technology, population growth and the same competition have led

humanity and the business ecosystem to use these new conventions in order to improve their

skills and increase their competitiveness through platforms.

The situation is as follows, Today the future that was not expected to arrive so soon, the

accessibility to infinite amounts of information that was predicted and that that was

pronounced to us, we all knew that it would arrive only not so soon, it was said that it was

the future; something very distant, even so, some companies took these initiatives and pushed

the ecosystem to an evolution that we were still opposing. And so, they began to implement

marketing in their respective organizations. As you can see, companies in the world and

power rankings have access to large amounts of information or simply own them, this is an

important starting point, as we will see later, for the analysis and determination of ideas or

insights that will be used for the benefit of business development.

Keywords: digital marketing, trends, social media, insights, marketing plan,

communication, digital platforms.

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Introducción

Las empresas aplican con más frecuencia el sistema de marketing digital para dar a

conocer su marca, descubrir posibilidades y posicionarse en el mercado, incluso las grandes

capitales también desean aplicar el marketing a sus planes o productos internos de su región

tal como lo manifiesta García:

El marketing digital puede considerarse una política activa compuesta por elementos

que determinen las necesidades de los consumidores reales y potenciales en aspectos

generales y que de la misma manera se encargue de crear productos y servicios que

satisfagan las mismas peticiones del público generando una circulación económica entre

empresas y comunidad (Medina, 2011)

La oportunidad perfecta la tenemos en estos momentos, la forma de usar redes tales

como Google, Facebook, Instagram y WhatsApp para apoyar los negocios y la creación de

nuevas ideas, hacer marketing digital es una necesidad hoy en día, en el contexto del sector

empresarial es necesario unirse y aprender a evolucionar o simplemente es muy probable

que se hundan con las empresas que no aceptan el cambio, esto se da porque así las

empresas sean cotidianas el usuario sigue deseando una evolución y las posibilidades de

cambio; ya sea buscando otras marcas que le ofrezcan cambios, seguridad, facilidad de

aplicaciones. Es por eso que es tan necesario generar fidelización y por medio de la

innovación mantenerla. (DÍAZ & RODRÍGUEZ, 2004)

Planteamiento del problema

Las plataformas digitales son aquellos sistemas o sitios web personalizados usados

como herramienta principal de comunicación de algunas empresas estas compensan varias

necesidades específicas en beneficio de los clientes, de la organización y en general del

ecosistema empresarial por medio de generación de canales y movimiento de mercados.

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Cuando de plataformas digitales 2.0 o la web 2.0, nos referimos específicamente a

plataformas digitales funcionales y a propósitos de negocios específicos, ideas de negocios

definidos y productos posicionados. Con el fin de agilizar los servicios que brindan. A su

vez las plataformas digitales usan el internet para construir su propio ecosistema digital y

de alguna manera generar su micro nicho empresarial. (Aulestia, 2017a)

La idea de este artículo y el enfoque que se pretende buscar es aquel por medio del

cual se va a demostrar como las plataformas virtuales en el ámbito del marketing digital por

medio de una exploración conceptual y algunos estudios de caso de empresas que han

aprovechado estas herramientas y han encontrado una oportunidad de crecimiento, además

teniendo en cuenta el contexto coyuntural de la pandemia originada por la pandemia por el

virus Covid-19 a ciertos emprendimientos que decidieron evolucionar y en medio de esta

evolución encontraron el uso de plataformas para transformar su estrategia de marketing en

general con gran impacto digital.

Objetivo General

Determinar en el contexto del marketing digital y la pandemia global ocasionada por

el Covid-19 la importancia y el impacto de las plataformas digitales en el marketing y la

generación de oportunidades de mercado en las empresas y el desarrollo de su

competitividad.

Revisión de literatura

En la actualidad se presentan importantes cambios en el área del marketing, gracias a

las innovaciones tecnológicas que invaden los canales de comunicación. lo que ha llevado

a que las organizaciones transformen sus estrategias comerciales y competitivas en los

diferentes medios digitales. (Muñoz & Ripollés, 2017a)

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El progreso de las herramientas de la Web 2.0 genero una segunda revolución en el

campo de la internet, ya que hace algunos años la comunicación podría ser limitada lo que

llevo al surgimiento de espacios bidireccionales los cuales permiten que los consumidores

puedan opinar, analizar y a la misma vez crear ambientes de peticiones desde la fuente

principal lo cual puede ser interesante para las organizaciones. (Román, S.f)

La era del nuevo marketing es catalogada como interactiva y dinámica por que se

encarga de dar visibilidad a las empresas a través de los diferentes canales digitales, puesto

que las personas pasan largas horas de su día en la web. lo que permite que no solo

consuman bienes y servicios de manera simultánea sino también, a que de la mismas

produzcan y estimulen contenidos audiovisuales de manera masiva. (Torres, Rivera, &

Cabarcas , 2017)

El surgimiento de las tecnologías de la información y la comunicación ha

representado un reto exponencial a la hora de crear empresa como lo hemos mencionado

anteriormente las tecnologías nos empujan de cierta manera hacer más flexibles y

dinámicos a la hora de llegar a los clientes. Como un ejemplo de ello son los teléfonos

inteligentes que cada vez son más versátiles en conjunto con aplicaciones en el desarrollo

de un mercado de bienes y servicios. El elevado uso de herramientas es significativo en la

economía estadounidense como lo representa la predicción de Emarketer, donde explica

que el número de usuarios móviles se duplicara tomando como punto de referencia el 2009

de 73.7 millones a 134,3 millones en el 2013 (Observatorio ECommerce , s.f.) con estas

proyecciones podemos suponer que la implementación de aplicaciones instaladas, puede ser

una amenaza para los navegadores tradicionales llegando a casos extremos como la

eliminación total de dichas herramientas ya que con el tiempo pueden ser anticuadas para

las personas (Luque, Lozano, & Quiroz, 2017a)

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Otro caso para tener en cuenta es la emergencia sanitaria a la que se enfrenta el

mundo desde el 2019 denominada por la organización mundial de la Salud (OMS) una

pandemia por el virus del covid- 19, lo cual impacto y afecto la economía de manera

significativa a empresas con largos años de trayectoria y a las pequeñas empresas en el

corto y mediano plazo de sus actividades. Los emprendedores se enfrentan a una etapa

decisiva para sus organizaciones en lo que sus aspectos operativos y financieros juegan un

papel fundamental a la hora subsistir.

Muchos expertos hablan de preparar el sector empresarial para el impacto de la post

pandemia y otros especialistas en el tema sobre la metodología de negocio que se debe

realizar para que las organizaciones puedan sobrevivir a este acontecimiento. Como ya lo

hemos mencionado anteriormente esta situación impacto de manera negativa a la mayoría

de industrias y por el contrario a otras de manera positiva ya que algunas empresas

decidieron tomar la iniciativa de mejorar sus canales de comunicación en la web. Por esta

razón, el Dr. Villegas expresa que es importante conocer los seis pilares del ecosistema del

emprendimiento. Estos seis puntos se pueden resumir así: (Guede & Ramón, 2016a)

-Cambios en los mercados: para prevenir el contagio se han tomado ciertas

medidas que han cambiado la forma en cómo se consume y se generan servicios. El

comercio electrónico aumento a causa del coronavirus, dado que la adquisición de

productos o servicios por estos medios genera mayor seguridad a los consumidores. La

mejor manera de afrontar esta contingencia es definir y agrupar las fuentes de ingresos

de las organizaciones con la finalidad de crear nuevos modelos de negocio o nuevos

productos como por ejemplo el B2B que se encarga de negociar nuevas estrategias de

eficiencia en la cadena de suministros lo cual hace más efectivo el servicio.

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-Políticas públicas: como principales componentes de los ecosistemas

empresariales el estado tiene un rol fundamental en la estimulación de incentivos y

regulaciones que ayuden a las organizaciones del país en medio de la crisis económica.

Como lo hemos visto en caso internacionales como España, Estados unidos, Italia,

entre otras implementaron medidas fiscales y financiera como la prorrogación del pago

de impuestos, creación de créditos y ayudas en pago de salarios al capital humano.

- -Cambios en las inversiones y financiamiento: otro aspecto a analizar es el

impacto financiero en la disminución de las inversiones en los países y organizaciones.

Como lo demuestra la investigación realizada por Insights, en el cual explican la

amenaza a la que se enfrentan los países capitalistas con mayores pérdidas millonarias.

Siendo una opción poco atractiva la idea de los créditos en la amortización de deudas a

corto plazo ya que sería mucho más beneficiosa las inversiones por parte de

accionistas.

-La cultura y organización: Antes del coronavirus había mucho escepticismo

organizacional sobre el trabajo en casa, siendo esto una realidad para el día de hoy. En

medio de las pruebas pilotos se están generando los índices suficientes para crear una

modalidad de trabajo que supla con las condiciones laborales ejecutadas en el pasado,

siendo vista para algunas personas una metodología forzada, lo que ha expandido las

opciones de empleo a distancia a diferentes profesionales.

- Redes de apoyo: es importante la red empresarial, gubernamental y la

comunidad en general para salir adelante en medio de la crisis económica a la que nos

enfrentamos. Mucho de los sectores que se han vistos afectados directamente como el

de servicios se están agrupando en la presentación de aperturas comerciales y alianzas

como por ejemplo la unión de empresa con plataformas digitales que sirvan como un

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canal de comunicación entre clientes. Y por último encontramos el capital humano

como uno de los componentes más importante quienes por medio de la capacitación

fortalecen el funcionamiento de las organizaciones.

Marco Teórico

Algunos autores del marketing como levine, searls y weinberger predijeron la

evolución del internet en el entorno empresarial y el gran impacto que causaría en la

economía. Siendo un acontecimiento visionario, puesto que los clientes y consumidores

cada día tienen mayores necesidades que deben ser compensadas por fuentes externas “las

empresas”. Otra de la hipótesis descripta por dichos autores es el dinamismo del mercado

siendo definiendo como las conversaciones entre una o más personas lo que ampliaría las

redes de comunicación entre los internautas de la web. En el pasado la interacción entre

clientes y empresas era limitada lo que hacía mucho más complicado la implementación de

herramientas tecnológicas en las organizaciones.

los clientes hoy opinan, interactúan e intercambian información sobre los productos,

servicios y marcas que suelen usar, configurando así un contexto radicalmente diferente a

aquel en el cual las empresas estaban acostumbradas a trabajar.

actualmente se está buscando una publicidad de valor que ayude a generar una mayor

visibilidad, la construcción y evolución de marca en un entorno altamente digitalizado, le

da el poder al consumidor de elegir lo que quiere, cuando lo quiere ver y quienes deben

verlo. Es por ello que los mensajes publicitarios actúan de manera efectiva a través del

marketing viral como una de las estrategias comerciales más utilizadas.

El marketing digital propone diferentes estrategias las cuales se enfatizan en la

búsqueda de necesidades aún no satisfechas, lo que nos llevaría a la implementación de

mecanismo como la identificación de consumidores potenciales, la selección de agentes

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influenciadores en los consumidores, la definición de marca, la indagación de los canales

de comunicación y la obtención de resultados, los cuales son clave a la hora de medir la

rentabilidad de cualquier organización. Un ejemplo de ello es la participación del 96% de

los startups, conocidos como la nueva era de las pequeñas y mediana empresas con

crecimientos exponenciales en la actualidad quienes se han visto afectados de manera

directa por la emergencia sanitaria, dejándonos como aprendizaje la reinvención y el

aprendizaje como agentes de cambio tecnológicos. (Luque, Lozano, & Quiroz, 2017b)

Marco Legal

En el marco del marketing digital hablamos básicamente del comercio electrónico

basado en la legislación colombiana la cual permite y dictamina los derechos

fundamentales del emprendimiento. Dentro del marco regulatorio encontramos los deberes

y obligaciones de los comerciantes como lo establece el artículo 15, donde exponen que

todas las personas naturales o jurídicas tienen el derecho a guardar la privacidad de su

información personal en cualquiera de los procedimientos comerciales que sea desarrollado

con previa autorización. De la misma manera la constitución política especifica que

ninguna actividad económica que este comprendida en la norma puede ser ejecutada sin el

previo aviso a las entidades gubernamentales. (Corte Constitucional, 2020)

En el artículo 91 de la Ley 633 de 2000, establece que todas las plataformas o páginas

web de nacionalidad u origen colombiana, deben contar con el registro mercantil del ente

gubernamental en materia, quien en este caso sería la DIAN. Por consiguiente, serían los

encargados de controlar y registrar las actividades comerciales del país. (Congreso de la

República, 2000)

Marco Conceptual

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Se presentarán algunos conceptos relevantes y relacionados con el objetivo de este

documento.

Marketing: conocido como el proceso de interacción entre clientes y organizaciones,

basado en el cruce de información transversal. (Cabrera, 2017) esta interacción entre los

actores principales involucrados en un proceso de compra, venta o comercio en general.

Marketing Digital: Es la aplicación de estrategias comerciales llevadas a cabo en los

medios digitales. Son todas las técnicas del mundo off-line las cuales son imitadas y

traducidas a un determinado receptor. (Guede & Ramón, 2016b)

Mercadeo Relacional: Es una herramienta del marketing digital encargada del

fortalecimiento de las relaciones entre clientes, proveedores y agentes sociales que

intercedan en la economía. (Muñoz & Ripollés, 2017b)

Ecommerce: Es el proceso mediante el cual una o más partes ofrecen productos y

servicios en medios digitales. como por ejemplo las aplicaciones, plataformas o páginas. A

través del uso de ordenadores o medios de comunicación conectadas a una red inalámbrica.

(Romero, Romero, & Romero, 2018)

Plataformas digitales: Son los sitios de internet que recolectan información de una

organización específicos, siendo ejecutadas por un conjunto de sistemas operativos, ya sean

medios audiovisuales, textos o simulaciones que llamen la atención de los consumidores.

(Guede & Ramón, 2016c)

Metodología

La implementación de plataformas digitales es muy usual en el ecosistema

empresarial, ya que por estos medios comunicación se logra acaparan diferentes tipos de

consumidores los cuales están dispuestos a recibir información de manera masiva y

selectiva. lo que ha permitido a que la mayoría de los habitantes cuenten con acceso a

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internet. Lo que ha generado nuevas metodologías de compra en la web a solo un click de

distancia. La cámara de comercio electrónica de Colombia desde el 2017 ha presentado los

informes de rentabilidad en las compras y ventas por internet siendo su contribución al

producto interno bruto del país del 4.06%, lo cual representa una fuente de ingresos

financieros bastante rentables para el sector comercio.

El marketing digital se ha vuelto casi que un requisito para las pequeñas y medianas

empresas quienes buscan abrirse espacio en el mercado actual. Este proceso de transición

de la publicidad y venta tradicional a lo digital no es muy complicado, por lo que muchas

de las empresas optaron por acceder a estas herramientas y poder ser más competitivos en

este mercado tan reñido que existe en la actualidad originado por la nueva era digital,

aunque aún existe una minoría de empresas que no implementan este tipo de herramientas

de impulso, ya sea porque no lo tienen como base, porque no conocen mucho sobre el tema

o porque simplemente piensas que no es necesario para su negocio.

Es por esto que el marketing digital se ha convertido en una herramienta que impulsa

a muchas compañías en mercados nacionales e internacionales, por tanto, se busca que las

ciudades tengan la misma capacidad de desarrollo en cuanto al tema como el resto del país

y el mundo, esto se ha dado principalmente por los cambios que se han presentado en el

sector tecnológico.

Las redes sociales por una parte son las apps más utilizadas por la comunidad por

tanto las PyMes han invertido en publicidad por medio de dichas redes, banners y pequeños

videos. Según estudios realizados por la empresa Ipsos, especialista en la investigación de

mercados, afirma que 8 de cada 10 Pymes del país mantienen algún tipo de presencia en la

internet y el 20% de las organizaciones invierten en el proceso de publicidad por medio

digitales, por tanto es deducible que las mayoría de las pequeñas y medianas empresas

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pueden llegar a fracasar es sus dos primeros años, gracias a la no implementación de las

tecnologías de la información y la comunicación, (Aulestia, 2017b) lo cual resulta grave

para el crecimiento económico de la ciudad y el país, ya que las PyMes generan el 67% del

empleo en el país. La demanda en cuanto al consumo de internet crece a pasos agigantados

ya no solamente tenemos redes WI-FI y datos móviles si no también espacios públicos con

redes abiertas a la comunidad, lo que permite que sea más accesible la información para

cualquier tipo de usuario.

La introducción del marketing digital en las organizaciones puede ser relativamente

nuevo, gracias a que muchos de los propietarios de las PyMes existentes en el sector

carecen de un conocimiento amplio respecto al tema, por lo tanto, no se animan a incluir el

marketing digital para impulsar sus empresas, lo cual es un grave problema, ya que, si las

PyMes no cuenta con presencia en el internet, tienen mayores probabilidades de

desaparecer. (Muñoz & Ripollés, 2017c)

Análisis de Resultados

Según investigaciones anteriores, con el tiempo la integración del marketing digital

en las organizaciones puede resultar efectivo en cuanto al cambio de estrategias en aspectos

como la relación e interacción con los clientes, lo que permitiría el crecimiento de la

rentabilidad y el reconocimiento de aquellas organizaciones que deciden entrar al

ecosistema digital y aceptar el reto de evolucionar y confiar. En este entorno donde el

impacto de la tecnología es monumental, la oportunidad de ofrecer información en tiempo

real a los usuarios a los cuales pretenden llegar cada una de las PyMes del sector comercio

por medio de los distintos sistemas web es mucho más sencillo y eficiente, dado que

tenemos aplicaciones móviles y redes sociales.

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El uso de las múltiples herramientas ha logrado facilitar la participación de los

usuarios con las empresas que implementan el marketing digital. Por un lado, las

plataformas digitales son el boom de la sociedad actual en Colombia entera, y por otro lado

el papel de las redes sociales en las Pymes es fundamental ya que su participación en esta

área es mucho más constante entre algunas redes encontramos Facebook, Twitter,

YouTube, Instagram entre otras, gracias a la creciente demanda existente para el dia de hoy

los usuarios pasan largas hora de su dia en la web lo cual beneficia a estas organizaciones.

Un ejemplo de este análisis es el caso de la aplicación de Facebook que se encarga de filtrar

el comportamiento de sus usuarios por medio de los gustos y las preferencia, situación que

no es ajena a las actividades comerciales que se ejecutan en dicha plataforma quienes

exponen que el 70% de los usuarios se encuentran conectados a las Pymes y el 25% de las

mismas organizaciones mencionadas usan la red como una vitrina para sus negocios.

(Observatorio ECommerce , s.f.)

Existen diferentes tipos de plataformas digitales, las cuales cumplen funciones

determinadas en el marketing digital como es el caso del SEM (Marketing de Buscadores)

que se encarga de divulgar sitios web en los principales buscadores de la internet en los que

podemos encontrar a Yahoo, Google, Bing u Opera, además se encuentra vinculado con el

social media, es decir, las redes sociales, los blog o las páginas en las que se puedan

interactuar con el fin de expandir la información en cualquier espacio tecnológico.

(Navarro, 2014)

Los medios existentes en el mercado en la actualidad son las redes sociales con un

80%, la web con 33% y los aplicativos móviles un 3%, con esto se deduce que las

plataformas digitales más usadas para implementar esta estrategia son las redes sociales y

las páginas web, ya que aquí es donde se encuentran la mayor cantidad de consumidores

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por día, ya que el avance de la tecnología permite que la comunidad permanezca conectada

en las distintas plataformas digitales preferidas por ellos. Dentro de las redes sociales más

utilizadas para implementar este proceso de crecimiento empresarial por medio del

marketing están las conocidas por la comunidad donde se encuentra Facebook con una

utilización de un 78% de confiabilidad y es una de las más utilizadas por las empresas ya

que se dice que un 70% de las personas adscritas a esta red social siguen a una PyMe de su

interés, además existe Instagram, la cual es otra preferida tanto por las pequeñas y medianas

empresa como también por los usuarios con un 69% de confiabilidad para las mimas, ya

que está permite ejecutar publicidad y ventas directas a los consumidores sin mucho

esfuerzo, obteniendo un beneficio mutuo para ambas partes, twitter conlleva un 20% del

uso y es una de las grandes redes que permite generar buzz (Marketing de boca en boca), lo

cual genera nuevos seguidores entre la comunidad que necesita las ofertas brindadas por las

empresas por este medio. (Ruiz & Montemayor, 2018)

Conclusiones

Podemos concluir en que la implementación de las herramientas del marketing digital

en la pequeñas y mediana empresa (Pymes) del sector comercial van en aumento y esto es

meramente circunstancial, dado al gran crecimiento tecnológico que ha tenido el país, las

demandas existente en la adquisición de tecnología de comunicación móvil y el aumento de

usuarios interesados en adquirir bienes y servicios de manera segura frente a la emergencia

sanitaria por la pandemia actual, las Pymes que generan contenido diario y poseen un

aumento en el número de usuarios a los cuales les interesa su contenido. Generan no solo

redes de contacto si no también nichos o micro nichos de mercado, ya sea información o

adquisición de los productos brindados por cada una de las pequeñas y medianas empresas

existentes, el crecimiento que se da en las Pymes ha sido influenciado por el proceso de la

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mercadotecnia y las ventas, ya que al impulsar nuevas estrategias comerciales que ayuden a

identificar las necesidades de los clientes generan fidelización, reconocimiento y aumento

en la rentabilidad de cualquier negocio, por lo tanto podemos analizar que el uso de

herramientas tecnológicas ayuda al posicionamiento de las pequeñas y medianas empresas

del sector comercio sea positivo, ya que los beneficios generan mayores pronósticos a corto

y largo plazo convirtiéndose en sectores mucho más competitivos.

La evolución de la era digital ha puesto en aprietos los principios universalmente

tributarios en las organizaciones como la publicidad, las ventas, la distribución y la relación

con los clientes. Desde hace un tiempo, la metodología de cómo desarrollar un sistema

fiscal mucho más neutral y eficiente ha llamado la atención de muchas organizaciones a la

hora de vender o comprar un producto de manera segura para el consumidor final.

En los tiempos en los que se vive, donde los cambios son el día a día en el entorno

comercial actual ha ocasionado que el cliente sea cada vez más exigente, de allí que el

mercado comercial sea sumamente competitivo. En términos totales solo aquellas

instituciones que aporten valor a los consumidores en base a sus propuestas sólidas y

rentables podrán subsistir en la economía, es así como surge la importancia y el interés por

parte de las organizaciones en forjar una relación a largo plazo con los clientes con el fin de

lograr mayores tasas de rentabilidad y crecimiento financiero por medio simplemente de las

relaciones con sus compradores. El éxito de una organización hoy día se fundamenta en la

capacidad de poner en marcha de forma exitosa las prácticas sobre los fundamentos que el

marketing ofrece, por ejemplo, identificar y analizar el comportamiento de los clientes en la

web, proponer estrategias diferenciadoras frente a la competencia, evaluar los mecanismos

de comunicación con los clientes periódicamente, entre otras.

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