Elaborado por Diego Moreno 1 CONTROL DE GESTION. Elaborado por Diego Moreno 2 HERRAMIENTAS DE...

Elaborado por Diego Moreno 1

CONTROL DE CONTROL DE GESTIONGESTION

Elaborado por Diego Moreno Elaborado por Diego Moreno 22

HERRAMIENTAS DE DIRECCIONHERRAMIENTAS DE DIRECCION

Técnicas Modernas del Management:Técnicas Modernas del Management:

Just in time, Calidad Total, Mejora Continua, Just in time, Calidad Total, Mejora Continua, Activity Based Costing, Target Costing, Activity Based Costing, Target Costing, Balance ScorecardBalance Scorecard, Team Building, , Team Building, Equipos de Alto Rendimiento, Sistema de Equipos de Alto Rendimiento, Sistema de Desempeño Superior, Empowerment, Desempeño Superior, Empowerment, Benchmarking, Marco lógico, Reingeniería Benchmarking, Marco lógico, Reingeniería de Procesos, Six Sigma, etc.de Procesos, Six Sigma, etc.


Control de Control de GestiónGestión

DefiniciónDefinición::Es un Modelo de Gestión, que ayuda a las Es un Modelo de Gestión, que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, a su vez constituye una objetivos operativos, a su vez constituye una guía para la obtención de resultados de guía para la obtención de resultados de negocio y de comportamiento negocio y de comportamiento estratégicamente alineados de las personas de estratégicamente alineados de las personas de la compañíala compañía

LEY 1178LEY 1178

Artículo 19º Artículo 19º Los sistemas de Control Interno y de Control Los sistemas de Control Interno y de Control

Externo Posterior, además de procurar la Externo Posterior, además de procurar la eficiencia de los sistemas de administración, eficiencia de los sistemas de administración, evaluarán el resultado de la evaluarán el resultado de la GESTION………………….GESTION………………….


LEY 1178LEY 1178

Capítulo VI Capítulo VI Del funcionamiento de la Contraloría Del funcionamiento de la Contraloría

General de la República General de la República Artículo 41º Artículo 41º La Contraloría General de la República ejercerá el La Contraloría General de la República ejercerá el

Control Externo Posterior con autonomía Control Externo Posterior con autonomía operativa, técnica y administrativa. A fin de operativa, técnica y administrativa. A fin de asegurar su independencia e imparcialidad asegurar su independencia e imparcialidad respecto a la administración del respecto a la administración del Estado………………….Estado………………….



BENEFICIOSBENEFICIOS

Alineamiento estratégico

Beneficios del Cuadro de Mando Integral

Beneficios del Cuadro de Mando Integral

Herramienta de comunicación, motivación e incentivo

Integración entre los diversos niveles de la organización

Seguimiento y control de planes


MISION – VISION - ESTRATEGIAMISION – VISION - ESTRATEGIA Misión:Misión: “Declaración duradera del propósito de una organización “Declaración duradera del propósito de una organización

que la diferencia de otras empresas similares” - que la diferencia de otras empresas similares” - P. Druker¿¿CuálCuál es nuestro Negocio? es nuestro Negocio?¿ Por que existimos? ¿ Por que existimos?

Visión.Visión. Declaración futura de Negocio, Declaración futura de Negocio, la guía que dla guía que define la efine la razón de ser de una organización y estimula el trabajo razón de ser de una organización y estimula el trabajo hacia el cumplimiento de los objetivoshacia el cumplimiento de los objetivos¿Qué Queremos ser? ¿¿Qué Queremos ser? ¿DóndeDónde queremos llegar? queremos llegar?

Estrategia.Estrategia. Es el camino que la empresa debe recorrer para Es el camino que la empresa debe recorrer para alcanzar sus objetivos. El propósito es desarrollar una ventaja alcanzar sus objetivos. El propósito es desarrollar una ventaja competitiva sostenible en el tiempocompetitiva sostenible en el tiempo¿¿CómoCómo vamos a alcanzarlo? vamos a alcanzarlo?

Objetivo.Objetivo. Elemento Cualitativo que identifica la finalidad hacia la Elemento Cualitativo que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la misión o a los propósitos Institucionalescumplimiento a la misión o a los propósitos Institucionales ¿Qué? y ¿Para Qué? ¿Qué? y ¿Para Qué?


ELEMENTOS PARA FORMULAR UNA ELEMENTOS PARA FORMULAR UNA MISION – VISIONMISION – VISION

CLIENTES

PRODUCTOS

MERCADOS

TECNOLOGIA

SUPERVIVENCIA RENTABILIDAD

FILOSOFIA

CONCEPTO DE SI MISMA

INTERES POR LA IMAGEN PÚBLICA

INTERES POR LOS EMPLEADOS

Quiénes son los clientes de la empresa?

Cuáles son los principales productos o servicios de la empresa?

En qué segmentos compite la empresa?

Es la tecnología un interés primordial?

Trata le empresa de perdurar en el tiempo y alcanzar sus objetivos?

Cuáles son las creencias, valores aspiraciones y prioridades fundamentales de la empresa?

Cuál es la ventaja competitiva de la Empresa?

Se preocupa la empresa pro asuntos sociales, comunitarios y ambientales?

Se considera que los empleados son un activo valioso de la empresa?


MISIONMISION ¿ ¿CuálCuál es nuestro Negocio? es nuestro Negocio?

Experimentar la emoción de la competición, ganando y Experimentar la emoción de la competición, ganando y aplastando a la competenciaaplastando a la competencia

3M es una compañía de tecnología diversificada 3M es una compañía de tecnología diversificada que tiene como objetivo servir a todos sus clientes que tiene como objetivo servir a todos sus clientes con productos y servicios innovadores. Somos con productos y servicios innovadores. Somos líderes en la mayor parte de los mercados en donde líderes en la mayor parte de los mercados en donde competimos.competimos.

Permitir a la gente y las empresas en todo el Permitir a la gente y las empresas en todo el mundo alcanzar todo su potencial.mundo alcanzar todo su potencial.

La misión de Google es organizar la información del La misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útilmundo y hacerla universalmente accesible y útil


VISION - VISION - DóndeDónde queremos llegar? queremos llegar?

Construir un parque de diversiones Construir un parque de diversiones distinto a cualquier otro, uno que distinto a cualquier otro, uno que fuera limpio e higiénico y que fuera limpio e higiénico y que además contará con atracciones en además contará con atracciones en las que tanto padres como hijos las que tanto padres como hijos pasaran momentos inolvidables de pasaran momentos inolvidables de diversión.diversión.

Kennedy el presidente estadounidense, en 1961, respondió fijando un objetivo mas ambicioso (VISION), al declarar que los Estados Unidos pondría un hombre en la Luna antes de finalizar la década de los 60s. Kennedy no vivió lo suficiente para verlo, pero sentó las bases para la creación de los programas espaciales Mercury, Gemini y Apolo, que culminaron con la llegada a la Luna del Apolo 11, 163 días antes de comenzar los 70s.


VISIONVISION ¿ ¿DóndeDónde queremos llegar? queremos llegar?

" Ser la Empresa más Innovadora y el Proveedor " Ser la Empresa más Innovadora y el Proveedor Preferido"Preferido"

Brindar mayor poder a la gente a través de Brindar mayor poder a la gente a través de software de alta calidad - en cualquier momento, en software de alta calidad - en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

““Movilidad sin límitesMovilidad sin límites” - ayudar a un mundo de conectividad móvil continua sin distinción de regiones. Con una plataforma completa de soluciones y servicios innovadores inalámbricos conectando lo no conectado

La vida será móvil (“Life goes Mobile”) y esta visión significa que Nokia extenderá las ventajas que traen la movilidad y la conectividad a la vida diaria de la gente.


Tipos de estrategias Tipos de estrategias Estrategia de penetración de mercado.Estrategia de penetración de mercado.

el objetivo es incrementar la participación en el mercado, con los productos actuales en los mercados actuales

Estrategia de desarrollo de mercado.Estrategia de desarrollo de mercado.el objetivo es incrementar la participación en el mercado, con los productos actuales en mercados nuevos

Estrategia de desarrollo de Producto.Estrategia de desarrollo de Producto.el objetivo es incrementar la participación en el mercado, con los productos nuevos en los mercados actuales

Estrategia de liderazgo en Costos.Estrategia de liderazgo en Costos.Estrategia apoyada en la dimensión de la productividad, que esta ligada a la tecnología, las economías de escala y a la curva de experiencia

Estrategia de diferenciación.Estrategia de diferenciación.El objetivo de la diferenciación es crear algo que sea percibido en el mercado como único

Estrategia de liquidación.Estrategia de liquidación.Liquidar, es reconocer la derrota, es una estrategia emocionalmente difícil, mas vale dejar de operar a seguir perdiendo dinero.


ESTRATEGIAESTRATEGIA ¿ ¿CómoCómo vamos a alcanzarlo? vamos a alcanzarlo? Estrategias de crecimiento sostenibleEstrategias de crecimiento sostenible

Las estrategias de 3M de crecimiento sostenible tienen como objetivo Las estrategias de 3M de crecimiento sostenible tienen como objetivo conseguir la satisfacción de nuestros clientes y nuestro éxito comercial, en conseguir la satisfacción de nuestros clientes y nuestro éxito comercial, en un marco de valores medio ambientales y de bienestar social y económico.un marco de valores medio ambientales y de bienestar social y económico.

Conseguir el objetivo de mejora medio ambiental satisfaciendo las Conseguir el objetivo de mejora medio ambiental satisfaciendo las expectativas de la sociedad: expectativas de la sociedad:

• utilizando el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Medioambiental (EH&SR). utilizando el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Medioambiental (EH&SR). • utilizando la Gestión del Ciclo de Vida para mejorar el impacto de nuestros productos y procesos. utilizando la Gestión del Ciclo de Vida para mejorar el impacto de nuestros productos y procesos. • entendiendo que evitar la contaminación puede generar beneficios a través del desarrollo de nuevas tecnologías y entendiendo que evitar la contaminación puede generar beneficios a través del desarrollo de nuevas tecnologías y

productos. productos.

Cumpliendo las necesidades tanto de los empleados como de la Cumpliendo las necesidades tanto de los empleados como de la comunidad desde el punto de vista de la responsabilidad social: comunidad desde el punto de vista de la responsabilidad social:

• atrayendo y reteniendo a las personas más competentes. atrayendo y reteniendo a las personas más competentes. • apoyando el aprendizaje y la gestión del conocimiento. apoyando el aprendizaje y la gestión del conocimiento. • apoyando a las comunidades en las que trabajamos. apoyando a las comunidades en las que trabajamos.

Construyendo el futuro éxito económico de 3M a través de las iniciativas Construyendo el futuro éxito económico de 3M a través de las iniciativas corporativas: corporativas:

• mejorando la calidad a través de una metodología de mejora de procesos de negocios llamada Six Sigma. mejorando la calidad a través de una metodología de mejora de procesos de negocios llamada Six Sigma. • priorizando la inversión de nuestros recursos para aprovechar las mejores oportunidades a través de 3M Acceleration priorizando la inversión de nuestros recursos para aprovechar las mejores oportunidades a través de 3M Acceleration

para crear productos sostenibles de alto crecimiento. para crear productos sostenibles de alto crecimiento. • usando la Web para hacer crecer la compañía aumentando el valor generado para nuestros clientes a través usando la Web para hacer crecer la compañía aumentando el valor generado para nuestros clientes a través

de eProductivity. de eProductivity. • realizando las compras de servicios y productos a precios más competitivos. realizando las compras de servicios y productos a precios más competitivos. • estandarizando los servicios corporativos a través del nuevo Proceso Global de Negocios. estandarizando los servicios corporativos a través del nuevo Proceso Global de Negocios.

ESTRATEGIASESTRATEGIAS En este apartado se trata de definir las estrategias En este apartado se trata de definir las estrategias

de marketing que se propone seguir la empresa.de marketing que se propone seguir la empresa.

Se entiende por estrategia el modelo de decisión Se entiende por estrategia el modelo de decisión que revela las misiones, objetivos o metas de una que revela las misiones, objetivos o metas de una empresa, así como las políticas y planes que empresa, así como las políticas y planes que resultan esenciales para su consecución, de tal resultan esenciales para su consecución, de tal forma que se encuentre definida su posición forma que se encuentre definida su posición competitiva, se sepa en que clase de negocio está o competitiva, se sepa en que clase de negocio está o quiere estar la empresa y qué clase de organización quiere estar la empresa y qué clase de organización quiere ser.quiere ser.

Existen dos tipos de estrategia: Existen dos tipos de estrategia: Estrategia corporativa y Estrategia de Estrategia corporativa y Estrategia de marketing.marketing.

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ESTRATEGIASESTRATEGIAS

Estrategia corporativaEstrategia corporativa: los ejecutivos trazan la estrategia : los ejecutivos trazan la estrategia general de una compañía diversificada. Se toman decisiones general de una compañía diversificada. Se toman decisiones respecto de las industrias en las que la compañía desea respecto de las industrias en las que la compañía desea competir. *competir. *

Estrategias de negociosEstrategias de negocios: usualmente a cargo del : usualmente a cargo del administrador general de una unidad de negocios. El administrador general de una unidad de negocios. El propósito de la estrategia de negocios es la obtención de propósito de la estrategia de negocios es la obtención de una ventaja competitiva en un área de la línea de productos una ventaja competitiva en un área de la línea de productos en particular. *en particular. *

Estrategias (o políticas) funcionalesEstrategias (o políticas) funcionales: en este caso se : en este caso se generan estrategias por departamentos u otras unidades de generan estrategias por departamentos u otras unidades de la organización *. El objetivo es apoyar las estrategias de la organización *. El objetivo es apoyar las estrategias de negocios y corporativa.negocios y corporativa.


Estrategias corporativas:Estrategias corporativas: Toma a toda la organización como Toma a toda la organización como

marco de referencia y busca marco de referencia y busca establecer sus objetivos o misiones a establecer sus objetivos o misiones a largo plazo, así como la forma más largo plazo, así como la forma más adecuada de lograrlos.adecuada de lograrlos.

Pueden ser: Pueden ser: • Estrategia genéricaEstrategia genérica::• Estrategia de carteraEstrategia de cartera::


Estrategia genéricaEstrategia genérica:: Liderazgo en costos: Liderazgo en costos: consiste en vender los consiste en vender los

productos o prestar los servicios al precio posible más productos o prestar los servicios al precio posible más próximo a su coste, el cual, a su vez, será el más próximo a su coste, el cual, a su vez, será el más reducido posible para lograr una rentabilidad positiva. reducido posible para lograr una rentabilidad positiva.

Diferenciación: Diferenciación: supone que la empresa se especialice supone que la empresa se especialice en algún aspecto concreto que la haga única y que sea en algún aspecto concreto que la haga única y que sea valorado por la totalidad del mercado: liderazgo, valorado por la totalidad del mercado: liderazgo, calidad, tecnología, innovación, servicio, etc. calidad, tecnología, innovación, servicio, etc.

EspecializaciónEspecialización: consiste en la división del mercado : consiste en la división del mercado en subgrupos homogéneos (segmentación) de acuerdo en subgrupos homogéneos (segmentación) de acuerdo con sus características, comportamientos o con sus características, comportamientos o necesidades, para así llevar a cabo una estrategia necesidades, para así llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada. comercial diferenciada.


Estrategia de carteraEstrategia de cartera::

Se trata de decidir la línea estratégica de Se trata de decidir la línea estratégica de crecimiento.crecimiento.Hay cuatro tipos: de penetración del mercado, de Hay cuatro tipos: de penetración del mercado, de desarrollo de nuevos productos, de desarrollo de desarrollo de nuevos productos, de desarrollo de nuevos mercados y estrategia de diversificaciónnuevos mercados y estrategia de diversificación


Estrategias de Marketing Estrategias de Marketing

Tomando como base las estrategias Tomando como base las estrategias corporativas, busque la forma de aplicar los corporativas, busque la forma de aplicar los esfuerzos y dirigir los recursos dentro de esfuerzos y dirigir los recursos dentro de las distintas áreas funcionales de la las distintas áreas funcionales de la empresa para conseguir maximizar la empresa para conseguir maximizar la productividad.productividad.


Estrategia de segmentación:Estrategia de segmentación:

Realice una segmentación del mercado al Realice una segmentación del mercado al cual pretende servir su empresa, es decir, cual pretende servir su empresa, es decir, establecer los segmentos en que va a dividir establecer los segmentos en que va a dividir su mercado.su mercado.

Después indique para cada uno de los Después indique para cada uno de los segmentos señalados su dimensión segmentos señalados su dimensión (potencial de ventas), los criterios (potencial de ventas), los criterios significativos (geográficos, demográficos, significativos (geográficos, demográficos, sociales, de comportamiento), y los sociales, de comportamiento), y los beneficios identificados para el mismo. beneficios identificados para el mismo.


Estrategia de Posicionamiento:Estrategia de Posicionamiento:

se puede optar entre:se puede optar entre:•La estrategia no diferenciadaLa estrategia no diferenciada::

la empresa va a dedicarse a servir de la la empresa va a dedicarse a servir de la misma forma a todo el mercado, sin realizar misma forma a todo el mercado, sin realizar ningún tipo de especialización o ningún tipo de especialización o concentración en algún segmento o mercado-concentración en algún segmento o mercado-objetivo concreto. objetivo concreto.



La estrategia de La estrategia de diferenciación:diferenciación:• especialización de la empresa en algún especialización de la empresa en algún

aspecto que la haga única y que sea aspecto que la haga única y que sea valorado por la totalidad del mercado: valorado por la totalidad del mercado: conseguir el liderazgo en calidad, en conseguir el liderazgo en calidad, en tecnología, en innovación, en servicio, etc. tecnología, en innovación, en servicio, etc.



La estrategia de concentración: La estrategia de concentración: la empresa, al no disponer de los la empresa, al no disponer de los recursos suficientes que le permitieran recursos suficientes que le permitieran atender a todo el mercado, va a servir atender a todo el mercado, va a servir sólo a uno o a unos pocos segmentos del sólo a uno o a unos pocos segmentos del mismo, en los cuales puede mantener mismo, en los cuales puede mantener alguna ventaja competitiva (ya sea en alguna ventaja competitiva (ya sea en calidad, en precio, en distribución, etc.). calidad, en precio, en distribución, etc.).



TRADUCIENDO LA MISION EN LOS RESULTADOS ESPERADOSPIRAMIDE ESTRATÉGICA

MISION- Cuál es nuestro negocio?

VALORES- En qué creo, qué es importante para nosotros

VISION- que queremos ser?

ESTRATEGIA- Cuál es nuestro plan para lograrlo cómo pensamos alcanzar la visión?

OBJETIVOS – Cuál es nuestro plan de juego, Que necesitamos hacer?

INDICADORES – METAS E INICIATIVAS, Metricas de control monitoreo, rangos y accionar

BALANCE SCORECARDBALANCE SCORECARD

DIRECTORES DIRECTORES CONVENCIDOSCONVENCIDOS

CLIENTES CLIENTES SATISFECHOSSATISFECHOS

PROCESO PROCESO EFECTIVOSEFECTIVOS

RR.HH. RR.HH. MOTIVADOS Y MOTIVADOS Y CAPACITADOSCAPACITADOS

IMPLEMENTACIÓN CONTROL


EJEMPLO: Misión – Visión de Pollos CopacabanaEJEMPLO: Misión – Visión de Pollos Copacabana

MisiónPollos Copacabana es una empresa de comida rápida estandarizada que ofrece productos de muy alta calidad, con insumos nacionales, líder en el mercado paceño, que cuenta personal idóneo, motivado y capacitado para la satisfacción total del cliente .

VisiónSer lideres a nivel nacional en el mercado de comida rápida manteniendo el mismo estándar de producto y atención al cliente

Estrategia“Penetración y desarrollo de mercado con integración hacía

atras”Nuestra estrategia consiste en posicionar a nuestra empresa como líder en el mercado de comida rápida en el eje troncal, con la perspectiva, de ser nuestros propios proveedores de insumo en un mediano plazo.

La estrategia de integración hacía atrás.“La estratégia de integración hacia atrás, busca estabilizar la fuente y los costos de abastecimineto estratégico, es importante o necesaria cuando existe una dependencia del proveedor, para la fabricación de los componentes o materiales”La estrategia de penetración de mercado. Busca incrementar la participación del mercado con los productos actuales en mercados nuevos


ObjetivosObjetivos ¿Qué? y ¿Para Qué?¿Qué? y ¿Para Qué?

Características de los objetivos son:Características de los objetivos son: Ser medibles Ser medibles AlcanzablesAlcanzables CoordinadosCoordinados ComprometedoresComprometedores Desarrollables en planes de actuaciónDesarrollables en planes de actuación Envolventes para el personal. Envolventes para el personal.

Así mismo pueden considerarse los siguientes criterios: Así mismo pueden considerarse los siguientes criterios:

La información sobre el coste y de los recursos necesarios para La información sobre el coste y de los recursos necesarios para establecer el sistema de indicadores: recogida de la información, establecer el sistema de indicadores: recogida de la información, tratamiento, documentación, etc.tratamiento, documentación, etc.

La fiabilidad del proceso de captación de la información y su La fiabilidad del proceso de captación de la información y su explotación, así como la capacidad en plazo y nivel de motivación explotación, así como la capacidad en plazo y nivel de motivación del personal involucrado para desarrollar la actividad. del personal involucrado para desarrollar la actividad.


Objetivo Objetivo W. James McNerney, Jr.W. James McNerney, Jr.Former Chairman of the board and Chief Executive OfficerFormer Chairman of the board and Chief Executive Officer

Six SigmaSix Sigma““Six Sigma no es un programa. Es nuestra manera de trabajar. Será un reto para todos Six Sigma no es un programa. Es nuestra manera de trabajar. Será un reto para todos nosotros, a nivel individual y colectivo, para dar y conseguir lo mejor de nuestras nosotros, a nivel individual y colectivo, para dar y conseguir lo mejor de nuestras posibilidades.”posibilidades.”

Durante el año 2004 conseguimos el objetivo que nos habíamos fijado en 2001 de haber Durante el año 2004 conseguimos el objetivo que nos habíamos fijado en 2001 de haber entrenado en Six Sigma a nuestros más de 36.000 empleados titulados en todas nuestras entrenado en Six Sigma a nuestros más de 36.000 empleados titulados en todas nuestras subsidiarias. Gracias a ello, hemos cerrado más de 12.000 proyectos de mejora sólo en subsidiarias. Gracias a ello, hemos cerrado más de 12.000 proyectos de mejora sólo en 2004. Ese tremendo esfuerzo está optimizando todos nuestros procesos de clientes, 2004. Ese tremendo esfuerzo está optimizando todos nuestros procesos de clientes, añadiéndolos el máximo valor posible.añadiéndolos el máximo valor posible.

Six SigmaSix SigmaEs una metodología de Es una metodología de gestión de la calidadgestión de la calidad, , CENTRADO EN EL CONTROL DE PROCESOSCENTRADO EN EL CONTROL DE PROCESOS cuyo cuyo objetivo es lograr disminuir el número de objetivo es lograr disminuir el número de “defectos”“defectos” en la entrega de un producto o servicio al cliente. en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades, La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades, entendiéndose como “entendiéndose como “defecto”,defecto”, cualquier instancia en que un producto o un servicio no logra cumplir cualquier instancia en que un producto o un servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente. los requerimientos del cliente.

Proceso Six SigmaProceso Six Sigma

El proceso El proceso Six SigmaSix Sigma se caracteriza por 5 etapas bien definidas: se caracteriza por 5 etapas bien definidas: DefinirDefinir el problema o el defecto el problema o el defecto MedirMedir y recopilar datos y recopilar datos AnalizarAnalizar datos datos MejorarMejorar ControlarControlar


VALOR- INDICADOR – META – VALOR- INDICADOR – META – ACCION / INICIATIVAACCION / INICIATIVA

Valor.Valor. Principios que tienen importancia y valor Principios que tienen importancia y valor intrínseco para la organización. Principios en los intrínseco para la organización. Principios en los que sinceramente se cree en ellosque sinceramente se cree en ellos

Indicador.Indicador. Medidas de desempeño para evaluar Medidas de desempeño para evaluar el cumplimento del objetivoel cumplimento del objetivo

Meta. Meta. Es la cuantificación del objetivo que se Es la cuantificación del objetivo que se pretende alcanzar en un tiempo señalado.pretende alcanzar en un tiempo señalado.

Acción / Iniciativa.Acción / Iniciativa. Actividades a ser Actividades a ser desarrolladas para cumplir con los objetivos e desarrolladas para cumplir con los objetivos e indicadores de Gestiónindicadores de Gestión


VALORESVALORES TransparenciaTransparencia TenacidadTenacidad PerseveranciaPerseverancia SinceridadSinceridad ConfiabilidadConfiabilidad IniciativaIniciativa ConfianzaConfianza Trabajo en equipoTrabajo en equipo ControlControl RespetoRespeto OrdenOrden ResponsabilidadResponsabilidad LealtadLealtad PuntualidadPuntualidad SeguridadSeguridad CompromisoCompromiso VerdadVerdad

SolidaridadSolidaridad CreatividadCreatividad ReconocimientoReconocimiento AprendizajeAprendizaje HonradezHonradez JusticiaJusticia InnovaciónInnovación CompañerismoCompañerismo TRABAJO DUROTRABAJO DURO EquidadEquidad IntegridadIntegridad ExcelenciaExcelencia ColaboraciónColaboración DisciplinaDisciplina Pro actividadPro actividad IntegraciónIntegración PatriotismoPatriotismo


VALORESVALORES

•Elevar la cultura japonesa y el estatus nacional.

•Estimular la habilidad y la creatividad individual.

•Ser pionera, hacer lo imposible y no seguir a los demás.

•Creatividad, sueños e imaginación.•Preservación de la magia Disney.•Atención extremada a la coherencia y los detalles.•No hay lugar para el escepticismo.

•Responsabilidad corporativa y social.

•Excelencia inequívoca en todos los aspectos de la empresa.

•Innovación basada en la ciencia.

•Utilidades provenientes del trabajo y que benefician a la humanidad.

•Orientación hacia el cliente

•Disciplina

•Calidad •Toma de riesgos

•Gran lugar para trabajar

•Orientación hacia resultados


Que es un valor? Que es un valor? Faros o guías que orientan la vida humana y posibilitan la convivencia. Faros o guías que orientan la vida humana y posibilitan la convivencia.

(Comisión Nacional de Rescate de Valores de España)(Comisión Nacional de Rescate de Valores de España)

Son Los cimientos de la empresa que deberían tener carácter de Son Los cimientos de la empresa que deberían tener carácter de permanencia, deben ser capaces de soportar la razón de ser de la permanencia, deben ser capaces de soportar la razón de ser de la empresa empresa P. DrukerP. Druker

Según Ortega y Gasset:Según Ortega y Gasset: No se ven, no se entienden, Solo hay que vivirlos, estimarlos o No se ven, no se entienden, Solo hay que vivirlos, estimarlos o

desecharlos…… desecharlos…… se manifiestan en actitudes y en comportamientosse manifiestan en actitudes y en comportamientos

Complicado!!!Complicado!!! Cuáles son las reglas de tu casa?Cuáles son las reglas de tu casa? Deben ser establecidos en lenguaje simple, Deben ser establecidos en lenguaje simple,

para que puedan llegar a todo el personalpara que puedan llegar a todo el personal El no socializar los valores, puede provocar El no socializar los valores, puede provocar

fallasfallas Deben ser conocidos por todo el personalDeben ser conocidos por todo el personal


VALORESVALORES

“Todo lo que hacemos está impregnado de nuestros Valores Corporativos y nuestras acciones del día a día se ajustan a nuestra Política de Conducta en los Negocios”“El estilo de 3M a la hora de aplicar la responsabilidad social corporativa y sus políticas de crecimiento sostenible es perfectamente coherente con los cuatro valores corporativos fundamentales”

Proporcionar a los accionistas unos ingresos atractivos a través de un crecimiento continuo.

Satisfacer a nuestros clientes con calidad, valor y servicios excelentes.

Respetar nuestro entorno social y físico.

Ser una empresa de la que los empleados se sienten orgullosos.

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