ElcompromisodeMAPFREconlasostenibilidad · la Política de Responsabilidad Social Corporativa de...
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El compromiso de MAPFRE con la sostenibilidad 1
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El compromiso de MAPFRE con la sostenibilidad
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sumario
I. El papel del “Seguro” en la sociedad (video)
II. MAPFRE (video)
III. PLAN ESTRATÉGICO 2016 – 2018 (video)
IV. La Integración de la RSC en MAPFRE
V. Ejemplo de diálogo con Stakeholders – la materialidad
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3
https://www.youtube.com/watch?v=to14u-Wm19Y
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La Industria aseguradora crea
riqueza económica y social
Contribuye al bienestar
social
Fin social
La implantación
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50 PAISES - 5 CONTINENTES
Mas de 38.400 empleados
(Datos a 31.12.205)
Plan Estratégico de MAPFRE2016 - 2018
• https://www.youtube.com/watch?v=BvAKnBVPOdg
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La Responsabilidad Social Corporativa:
una herramienta para la Sostenibilidad
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PRINCIPIOS INSTITUCIONALES, EMPRESARIALES Y OPERATIVOS
Actuación ética, transparente y socialmente comprometida
VALORES
POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL GRUPO MAPFRE
2016 - 2018
HERRAMIENTAS DE DESARROLLO
SOLVENCIA INTEGRIDAD INNOVACIÓNVOCACIÓN DE SERVICIO
EQUIPO COMPROMETIDO
MARCO DE ACTUACIÓN DE LA RSC
VISIÓN Y MISIÓN
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VISIÓNMAPFRE quiere ser la aseguradora global de confianza.
MISIÓNSomos un equipo multinacional que trabaja para avanzar
constantemente en el servicio y para desarrollar la mejor relación con nuestros clientes, distribuidores, proveedores, accionistas y
la sociedad
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SOLVENCIA: Fortaleza financieracon resultados sostenibles en eltiempo y capacidad plena paracumplir con todas sus obligacionescon sus grupos de interés.
SOLVENCIA: Fortaleza financieracon resultados sostenibles en eltiempo y capacidad plena paracumplir con todas sus obligacionescon sus grupos de interés.
INTEGRIDAD: Actuación ética comoeje que rige del comportamiento detodas las personas (directivos,empleados, agentes ycolaboradores), con un enfoquesocialmente responsable en todasnuestras actividades y compromisos alargo plazo.
INTEGRIDAD: Actuación ética comoeje que rige del comportamiento detodas las personas (directivos,empleados, agentes ycolaboradores), con un enfoquesocialmente responsable en todasnuestras actividades y compromisos alargo plazo.
VOCACIÓN DE SERVICIO: Búsquedapermanente de la excelencia en eldesarrollo de nuestras actividades einiciativa continua orientada alcuidado de la elación con el cliente..
VOCACIÓN DE SERVICIO: Búsquedapermanente de la excelencia en eldesarrollo de nuestras actividades einiciativa continua orientada alcuidado de la elación con el cliente..
INNOVACIÓN PARA EL LIDERAZGO: La diferenciación como aspecto clave para crecer y mejorarconstantemente, con la tecnología al servicio de los negocios y sus objetivos..INNOVACIÓN PARA EL LIDERAZGO: La diferenciación como aspecto clave para crecer y mejorarconstantemente, con la tecnología al servicio de los negocios y sus objetivos..
EQUIPO COMPROMETIDO: Implicación plena de losempleados, directivos, agentes y resto decolaboradores con el proyecto MAPFRE y desarrollo yformación constante de las capacidades y habilidadesdel equipo..
EQUIPO COMPROMETIDO: Implicación plena de losempleados, directivos, agentes y resto decolaboradores con el proyecto MAPFRE y desarrollo yformación constante de las capacidades y habilidadesdel equipo..
NUESTROS VALORES
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PRINCIPIOS INSTITUCIONALES, EMPRESARIALES Y OPERATIVOS
Actuación ética, transparente y socialmente comprometida
VALORES
POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL GRUPO MAPFRE
2016 - 2018
HERRAMIENTAS DE DESARROLLO
SOLVENCIA INTEGRIDAD INNOVACIÓNVOCACIÓN DE SERVICIO
EQUIPO COMPROMETIDO
MARCO DE ACTUACIÓN DE LA RSC
VISIÓN Y MISIÓN
Que implica conseguir los objetivos empresariales
Cumplir con las obligaciones contractuales y legales
Contribuir a la satisfacción de las necesidades presentes y futuras de la sociedad
Aplicar criterios de equidad y estabilidad con los grupos de interés
Un compromiso voluntario y estratégico
El compromiso de MAPFRE con la RSC
Algunas claves
… y que Integra la visión de la Comisión Europea y de la CNMV
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LA RSC PARA MAPFRE ES:
14
La complejidad de la RSC en MAPFRE
La Implantación y
el tipo de
empresa
Determinan la forma en que la empresa debe
cumplir con sus compromisos Internacionales
a los que voluntariamente se ha adherido
15 La complejidad de la RSC en MAPFRE
Influye en los tipos de grupos de interés
(stakeholders) con los que la empresa se
relaciona, a nivel país y el alcance que estos
puede tener: local, regional o internacional
Y afectan a la implantación y cumplimiento
de la Política de RSC y políticas corporativas
que la complementan y desarrollan
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POLITICA DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA
PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL GRUPO MAPFRE 2016 - 2018
HERRAMIENTAS DE DESARROLLO
LA POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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Julio 2015
18
8
OBJETIVOSPRINCIPIOS ESPECÍFICOS
PRINCIPIOS GENERALES
5 9 6
Mecanismos de desarrollo, seguimiento y control
DEFINICIÓN DE LA RSC
LA POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
https://www.mapfre.com/corporativo-es/accionistas-inversores/inversores/gobierno-corporativo/
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1. Cumplimiento de los Compromisos Internacionalesrelacionados con la Responsabilidad Social, suscritos porMAPFRE.
2. Cumplimiento de las leyes y normas nacionales einternacionales vigentes
Principios generales de actuación
3. Mantenimiento de prácticas de gobierno corporativo
4. Comunicación y diálogo con todos los grupos deinterés5. Compromiso con la transparencia6. Compromiso con los Derechos Humanos7. Responsabilidad fiscal8. Conservación y promoción del Medio Ambiente.9. Promoción de la responsabilidad social
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6. Principios específicos de actuación
Empleados Clientes Proveedores
Distribuidores SociedadAccionistas
Además de poner el foco en la eficiencia y en la calidad de los productos y/oservicios que prestan los proveedores de MAPFRE, se adopten prácticasresponsables que generen valor mutuo
Garantizar que se cumplen en el Grupo tanto la Norma Corporativa deCompras como las Directrices Generales del Modelo y Políticas de gestión de proveedores de servicios.
Procurar que la cadena de valor cumpla con los principios y valores deMAPFRE, con el Código Ético y de Conducta y con los principiosestablecidos en esta política
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Plan de Sostenibilidad del Grupo MAPFRE 2016 - 2018
La 2º. herramienta
INTEGRADO en Negocio: Grupo de trabajo transversal11
IDENTIFICACION de Objetivos y Líneas de trabajo22
Propuesta para un PLAN de SOSTENIBILIDAD (2016-2018)
Foco en el Crecimiento Rentable… y SOSTENIBLE
1
55 APOYADO en sendos Programas de Concienciación y Comunicación
44 PRIORIZADOS de acuerdo con Estrategia Corporativa
OBJETIVOS respecto a la percepción de MAPFRE:33
- Innovadora, transparente y comprometida con el entorno.
- Atractiva para su organización, solidaria y cuida su diversidad.
- Cumplidora de sus compromisos con clientes y proveedores.
23 OBJETIVOS DEL PLAN
o 15 líneas de trabajoo 26 proyectos
Resultado que se pretende alcanzar
Acciones a desarrollarMediciónPeriodo de ejecuciónPresupuestoGrupo de interés afectadoÁrea/Dirección promotoraÁreas/Direcciones clave implicadas
FICHA TECNICA CONTROL Y SEGUIMIENTO
Comité de RSC
Dirección de RSC y Reputación(DC. Publicidad, Marca y RS)
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OBJETIVO 1
Ser percibidos por nuestros grupos de
interés, como una empresa
transparente en su actuación, ética y
comprometida con el entorno en el que
desarrolla su actividad, e innovadora.
OBJETIVO 3
Ser percibidos por los clientes yproveedores como una empresa quecumple con sus compromisos y queactúa con integridad en el desarrollode su relación.
OBJETIVO 2
Ser percibidos por nuestra organizacióncomo una empresa ética, atractiva,que genera oportunidades y cuida sudiversidad y con valores solidarios quegeneran efecto en la Sociedad.
PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL GRUPO MAPFRE 2016 - 2018
17 proyectos
• Derechos Humanos• Transparencia, • Gestión de la relación
con accionistas particulares e inversores
• Innovación• Riesgos y oportunidades
de negocio ambientales, sociales y de gobernanza (ASG)
• Inversión• Seguridad de la
información• Corrupción y fraude
interno• Medio Ambiente
9 líneas de trabajo relacionadas con:
3 proyectos
2 líneas de trabajo relacionadas con:
• Diversidad, la igualdad y no discriminación (de mujeres y personas con discapacidad)
• Voluntariado
4 líneas de trabajo relacionadas con:
• Satisfacción de clientes• Integración de criterios sociales y ambientales
y desarrollos tecnológicos en la gestión de la relación con los proveedores de soporte y de servicios
6 proyectos
Guía - Resumen
MATERIALIDAD
Un ejemplo de diálogo y participación de los stakeholders
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Gestión de la relación DESCENTRALIZADA
Relación a medida
Canales de comunicación personalizados y adaptados a las nuevas tecnologías
Compromisos definidos en la Política de Responsabilidad Social Corporativa de MAPFRE
Foco puesto en la estabilidad y equidad de las relaciones con nuestros Grupo de Interés
Proyecto de Materialidad (esquema básico)
Grupos de para el análisis interno
Recursos Humanos
Seguridad y Medio
Ambiente
Proveedores (servicio y soporte)
CumplimientoNormativo
Negocio Clientes
ResponsabilidadSocial
Innovación
TransparenciaFinanciera
GobiernoCorporativo
Grupos de Interés para la consulta externa
Empleados
Proveedores
Clientes
AccionistasDistribuidores
Proveedor de servicios RSCSociedad, Analistas,
Asociaciones, etc. Foros
Otros Grupos(Publicación)
Identificación de los aspectos más relevantes paraMAPFRE y sus principales grupos de interés.
Estudio de Materialidad 2015
Un ejercicio de consulta a nuestros grupos de interés(misión)
En permanente evolución
Identificación de asuntos previos: proceso interno D. RSC
• 124 indicadores GRI G4
• Reagrupación en 29 temas
• Madurez interna
Fase 1: Diálogo y análisis con los
grupos de relación internos
• Cuestionarioonline
• Encuestatelefónica
FASE 2: Consulta a los grupos de
interés externos • Tema material
• Relevancia externa
• Relevancia interna
• No materiales
Fase 3. Presentación de resultados
2015
Desarrollo interno de los
temas (madurez)
interno
¿Que nos diferencia de otros procesos de Materialidad?
Percepción de los grupos de
interés
externo Importancia (+) Percepción
Respetar y proteger los Derechos Humanos fundamentalesRSPrincipios éticos y mecanismos de denuncia.
Realizar evaluaciones de impacto en las comunidades locales en las que opera la empresa
Satisfacción de clientes
CLIENTES
Privacidad de los datos de clientes
Valor de la cartera de productos y servicios.
Impactos sociales y ambientales sobre los productos y servicios
Información y etiquetado de los productos y servicios
Practicas de competencia desleal y lucha contra la corrupción CUMPLIMIENTONORMATIVO
Cumplimiento normativo, sanciones y mecanismos formales de reclamación
Desempeño económico ECONÓMICO
Estructura y funcionamiento de los Órganos de Gobierno GOBIERNO CORPORATIVORetribución de los órganos de gobierno
Emisiones al medioambiente
MEDIOAMBIENTE
Vertidos y residuos al medioambienteBiodiversidadPolíticas y procedimientos para evaluar los riesgos sociales y medioambientalesProcesos de control y auditoría social y medioambiental y políticas de votoEvaluaciones de carácter ambiental realizadas a proveedoresGastos, inversiones y reclamaciones significativas de carácter ambiental.
Proveedores locales sobre el total de proveedores
PROVEEDORESEvaluación de las prácticas laborales de los proveedores e impactos negativosEvaluación de los proveedores en materia de DDHHEvaluaciones de impacto social realizadas a proveedores
Garantizar la estabilidad y seguridad en el empleo
RRHHPromover medidas de prevención de riesgos laborales y salud de los empleadosFormación y capacitación de empleadosDirectivos locales en el paísComposición por categoría, sexo, edad y pertenencia a minorías de la plantilla y relación salarial.
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Empleados Proveedores Clientes Distribuidores
Recursos Humanos
MedioAmbiente
Proveedores
CumplimientoNormativo
GobiernoCorporativo
Clientes ResponsabilidadSocial
Con la colaboración de las áreas corporativas:
Y la participación de los principales grupos de interés:
Materialidad 2015 – ¿Quien participo?
Países participantes: Brasil, Colombia, España, México y Puerto Rico
StakeholderParticip. de
Usuarios
2014 2015
Empleados 1.739 10.247
Clientes 1.753 8.477
Proveedores 653 3.195
Distribuidores n.d 5.135
60% aprox. del
Volumen de negocio
+370.000Preguntas respondidas
Participación Total
https://www.mapfre.com/corporativo-es/responsabilidad-social/materialidad-grupos-de-interes/estudio-de-materialidad/
Comparativo: la importancia y la percepción por grupo de interés (Un ejemplo)
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00
PERCEPCION
IMPORTANCIA
MAPFRE
DISTRIBUIDORES
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00
PERCEPCION
IMPORTANCIA
MAPFRE
PROVEEDORES
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00
PERCEPCION
IMPORTANCIA
MAPFRE
EMPLEADOS
0 1 2 3 4 5
PERCEPCION
IMPORTANCIA
MAPFRE
CLIENTES
1: GARANTIZAR LA PRIVACIDAD DE LOS DATOS DE LOS CLIENTES
MATERIALIDAD 2016 – PRINCIPALES CAMBIOS
• En la identificación previa de asuntos relevantes
• Mayor participación de áreas internas y grupos de interés
• Matriz y asuntos materiales por grupos de interés
Estudio de Materialidad 2016
Estudio de Materialidad 2016 – listado de asuntos relevantes previo
Información no financiera
Directiva Europea
Plan deSostenibilidad
2016-2018
Fuentes Internas
Fuentes Externas
Preguntas transversales
(adaptadas al GI) • Innovación • Cumplimiento• DDHH• Seguridad• Transparencia• RSC/ Medio Ambiente
Preguntas específicas
( por grupo deinterés)
Materialidad Personalizada
Estudio de Materialidad 2016
Empleados Proveedores Clientes AccionistasDistribuidores
Recursos Humanos
Seguridad y Medio
Ambiente
Proveedores (servicio y soporte)
CumplimientoNormativo
Negocio Clientes
ResponsabilidadSocial
Estudio de Materialidad 2016 : BRASIL, COLOMBIA, ESPAÑA, MEXICO, PUERTO RICO
CONSULTA INTERNA: Con la colaboración de las áreas corporativas:
Y la participación de los principales grupos de interés:
InnovaciónTransparenciaFinanciera
GobiernoCorporativo
Estudio de Materialidad 2016
Este ejercicio va a permitir extraer 4 variables con las que hacer un mapa de riesgos y oportunidades, al contrastarlas entre si
Estudio de Materialidad 2016
Consulta ExternaConsulta interna
Consulta sobre la importancia de los diferentes temas
Valoración 1 - 5
Consulta percepciónCuestionario madurez
• Relación con BSC• Relación con Política/s• Presupuesto asignado• …
Cuestionario para determinar el nivel dedesarrollo de ese tema en la compañía
47 El compromiso de MAPFRE con la Sostenibilidad: RESUMEN
• Una definición RSC
• Con unos objetivos claros
• Integrada en un Principio Institucional, Empresarial y Organizativo
• La relación con grupos de interés, está en integrada en la MISIÓN y por lo
tanto en la VISIÓN
• Que forma parte los valores: INTEGRIDAD
• Que esta integrada en el Código de Ético y de Conducta
• Que se desarrolla a través de un MODELO propio de CREACIÓN DE VALOR
SOSTENIBLE
• Su esencia y compromisos conforman la Política de RSC
• Con una estrategia definida: PLAN DE SOSTENIBILIDAD DEL GRUPO
• Que se cuenta a través de un Informe Anual que sigue un estándar
internacional
Estudio de Materialidad 2016
Este ejercicio va a permitir extraer 4 variables con las que hacer un mapa de riesgos y oportunidades, al contrastarlas entre si
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¿Por qué responsabilidad social en MAPFRE?
Por principios y valores
Por Compromiso con el entorno y la sociedad en la que nos desarrollamos
Oportunidades de negocio
Por la confianza de nuestros grupos de interés
y GESTIÓN DE RIESGOS
Para tener futuro como empresa
Por Reputación y diferenciación de marca
