Elemento 1 - Marketing AIEP 2012 · Elemento 1 Elemento Relación 3 Elemento 2 3 Objetivo •...

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Elemento 1

Elemento 2 Relación 3 Elemento 3

Objetivo

• Entrada • Insumo • Input

• Salida • Producto • Output

Entorno Elemento 1

Elemento 2

Relación 3

Elemento

3

Elemento 1

Elemento 2

Relación 3

Elemento

3

Elemento 1

Elemento 2

Relación 3

Elemento

3

Elemento 1

Elemento 2

Relación 3

Elemento

3

Identidad

Viabilidad

Variedad

William Ross Ashby Médico y Neurólogo

(1903 – 1972)

Sólo Variedad Absorbe Variedad

(1956)

Variedad Entorno >> Variedad Operación >> Variedad Administrador

Dato Información

• ¿Medición = Objetividad?

La Objetividad es un argumento para Obligar

Objetividad •Objetividad Trascendental

(Objetividad) •Objetividad Constitutiva

•Somos seres humanos

•Tenemos un CLEHES propio

•¿Observamos Realidad o ilusión?

(Objetividad)

• Mediciones • Ilusión • Juicios • Relativos

S 12.000.000

Un indicador es el resultado del comportamiento de una variable

en un período determinado.

Se Mide

Se Estiman Futuro

Presente

Actualidad: Valor que toma el indicador en un momento

determinado. Valor Observado

Capabilidad: Máximo (o Mínimo) valor que podría tomar el

indicador con las condiciones actuales ¿Cuál es el máximo (o mínimo) valor posible de

lograr? Se estima. Por ejemplo: Máximo valor observado,

Benchmarking

Potencialidad Máximo (o mínimo) valor tomaría el indicador si

la organización invierte para reducir las actuales restricciones.

¿Cuál sería el máximo (o mínimo) valor si invertimos en...?

Se estima. Por ejemplo, el impacto de la inversión en un proceso

30%

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Uso de la Capacidad Instalada – Posibilidades de Crecer

98%

98%

96%

12:30 hrs.

12:15 hrs.

12:00 hrs.

(Objetividad) ¿Cuáles son las condiciones/el contexto en que opera?

Sensibilidad ¿Cuándo es bueno/normal/malo?

Frecuencia ¿Qué tan a menudo estamos midiendo? ¿Por cuánto

tiempo?

Especifidad ¿Qué FCE estamos midiendo? ¿Se mide lo que se quiere medir?

Válidez ¿Es nuestra interpretación correcta?

¿Qué aspectos son relevantes para enfocar el seguimiento y control

de la gestión de las actividades

seleccionadas?

Actividad

F.C.E

Indicador

Indicadores de Eficacia ¿Qué se hizo?

Indicadores de Eficiencia ¿Cómo se hizo?

Indicadores de Efectividad ¿Para qué se hizo?

Dan cuenta del cumplimiento de metas

Ej. ¿Cuántos alumnos se

graduaron del total que ingresaron?

Dan cuenta de cómo se están utilizando los recursos

Ej. ¿Cuál es la inversión

por estudiante?

Dan cuenta de si se están logrando los objetivos

Se miden afuera de la Organización.

Ej. ¿Cómo es la formación

profesional? ¿Qué opinan los alumnos egresados?