Elementos de la Comunicación Efectiva - … de procesos de comunicación • Puede aplicarse a...
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¿QUÉ ES COMUNICAR?
Comunicar, significa “Hacer común algo. Y que la
persona que recibe el mensaje lo entienda” La
comunicación puede ser verbal, escrita,
grafica, o cualquier otro modelo.
Proceso que permite a las personas construir
y compartir significados.
¿Qué resultado ESPERA el EMISOR?
Comunicación
Lic. Mónica Valledor
David Berlo:
• “Nuestro objetivo al comunicarnos es
INFLUIR y AFECTAR INTENCIONALMENTE,
es decir, lograr EFECTIVIDAD.”
• Por lo tanto, debemos preguntarnos:
¿Cuál es el OBJETIVO que persigue la
COMUNICACIÓN?
Comunicación
. Convertir al hombre en un agente efectivo
que le permita alterar la relación original que
existe entre su organismo y su medio
circundante.
. Se busca influir y afectar intencionalmente
en los demás.
Objetivo de la Comunicación
Lic. Mónica Valledor
• “La comunicación es un valor de
interlocución, de poder, de influencia, de
control...
• La eficacia o ‘fidelidad’ de la comunicación,
está sujeta a estrategias y no produce
resultados ciertos, sino que depende del
propósito de quien emite y la disposición de
quien recibe.
• En su eficacia influye el poder eliminar los
‘ruidos’ que pueden distorsionar el
propósito comunicacional”.
Naturaleza de la comunicación
. Producir una respuesta específica en los
demás, por lo tanto
El Emisor (Fuente) debe utilizar el mensaje
apropiado para expresar dicho propósito y
lograr que la comunicación sea eficiente y
efectiva.
Objetivo de la Comunicación y del
Emisor
Lic. Mónica Valledor
Componentes del proceso de
Comunicación
• La fuente de comunicación. una o varias
personas con un objetivo y una razón para
comunicar.
• El Encodificador. Encargado de tomar las
ideas de la fuente y disponerlas en un código.
•El Código. Conjunto de signos
arbitrariamente cargados de significado. Ej: Los
semáforos, el código morse, las señales con banderas, el lenguaje de señas, etc.
• El Mensaje. Se corresponde con el propósito
de la fuente expresado de alguna forma.
… Cont.
Lic. Mónica Valledor
Componentes del proceso de
Comunicación… cont.
Lic. Mónica Valledor
•El canal. o portador del mensaje, conducto
por el cual el mensaje se trasmite.
• El Decodificador. Traduce el mensaje y le da
una forma que sea utilizable por el Receptor.
• El receptor de la comunicación. La persona o
grupo de personas ubicadas en el otro
extremo del canal y objetivo de la
comunicación. Si no hay receptor no existe
comunicación.
Otros elementos que aparecen en los
procesos de comunicación
• Barreras. Entre el emisor y el receptor se
interponen barreras de varios tipos:
- fisiológicas –ej. : cierto grado de sordera;
- físicas – ej.: distancia, una pared de por medio;
- semánticas –: significados distintos que se
atribuye a la misma palabra-;
- culturales –se comparte el idioma pero no la
cultura por diferencias sociales, económicas,
generacionales, actitudinales, ideas y juicios
previos, etc.
Lic. Mónica Valledor
Ejemplos de procesos de
comunicación • Puede aplicarse a diferentes contextos en los que se da la
comunicación (conversación, T.V., danza, etc.).
Por ej.RADIO
• Fuente de información: persona que habla por el micrófono.
• Mensaje: las palabras y sonidos que esta persona emite.
• Transmisor: micrófono y el resto del equipo electrónico,
que transforman este mensaje en ondas electromagnéticas,
las cuales corresponden a la señal.
• Canal: espacio que existe entre las antenas transmisoras y
receptoras.
• Fuente de ruido: lo que altera la señal original.
• Receptor: aparato de radio de cada hogar:
• Mensaje recibido: el sonido que el aparato de radio emite .
• Destinatarios: personas que escuchan este mensaje radial.
Lic. Mónica Valledor
Componentes Sistema telefónico Puerta automática Programa de TV
FUENTE voz humana Llegada de una persona que se
interpone al rayo de luz
escenarios y actores
TRANSMISOR aparato telefónico celda fotoeléctrica y circuitos
auxiliares
cámaras,
transmisores y
antenas
CANAL Hilo conductor que une un aparato
a otro
hilos que van al solenoide que
mueve la puerta
espacio libre
RECEPTOR el otro aparato telefónico mecanismo solenoidal antena y aparato de
TV
DESTINO oído humano puerta telespectador
RUIDOS estática, interferencia, etc. mal funcionamiento de algunos
de los dispositivos
Estática, interferencia,
mal funcionamiento
de alguno de los
componentes.
Ejemplos (Continuación)
Lic. Mónica Valledor
Comunicación Formal
Es aquella que la organización establece y
formaliza a través de la estructura formal y
los medios a su alcance: reportes,
comunicaciones administrativas, página
web, folletos, revistas institucionales,
señalética, etc. Su dirección: usualmente
descendente. Ligada a la cultura
organizacional.
Lic. Mónica Valledor
- Basada en la necesidad de interacción humana.
- Indispensable e inevitable. “Radio pasillo” o
rumor.
- Refuerza la cohesión grupal.
- Genera y fortalece la cultura de la organización.
- Permite aclarar comunicaciones formales
ambiguas o deficientes.
- Se transmite con mayor rapidez.
Desventaja: distorsión y gran capacidad de
convencimiento.
Depende de la cantidad y calidad de comunicación
interna incluida en el Plan y Sistema de
Comunicación.
Comunicación Informal
Lic. Mónica Valledor Instituto Provincial de la
Administración Pública
Comunicación (Peter Drucker)
• Es percepción.
• Es expectativa.
• Plantea exigencias.
• Es diferente de la Información.
Lic. Mónica Valledor
Comunicación es PERCEPCIÓN
• Presencia de un destinatario
• ¿Quién se comunica?
• Conjunción de: experiencia –
percepción – formación de
conceptos
• ¿Qué se comunica?
Lic. Mónica Valledor
Comunicación es EXPECTATIVA
• En general… percibimos lo que
esperamos percibir…
• ¿nuestra experiencia vivida?....
• CONOCER previamente!
• ¿Qué se espera?
Lic. Mónica Valledor
Comunicación plantea exigencias • ¿Qué se exige al destinatario?
• ¿Qué se retiene? Las palabras no
son mera información
– Emoción
– Palabras sin sentido (no plantean
exigencias)
– Notas pequeñas
• ARMONIZAR con los valores del
Destinatario
Lic. Mónica Valledor
Comunicación e Información
• Carácter distintivo
• Lógica vs. emocional.
Contrapuestas
• Más niveles de significado: más
comunicación
• Interdependientes. Informar –
comunicar (habilidades)
Lic. Mónica Valledor
Distinciones entre Información y
Comunicación
• La Información es sólo una parte del proceso
– contenido de lo que se comunica– y por sí
misma no produce comunicación.
• La Información es específica (a partir de
datos objetivos e individuales), la
Comunicación es una Configuración.
• La Información necesita de una acción
comunicativa para llegar al destinatario en un
código previamente acordado.
Lic. Mónica Valledor