UNIVERSIDAD DE PANAMÁFACULTAD DE CIENCIAS NATURALES Y EXACTAS

EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA

TAREA #1: ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN UNA LLAMADA TELEFÓNICA

LÁZARO C., FDO. Y TUSÓN, V. CURSO DE LENGUA ESPAÑOLA.MANUALES DE ORIENTACIÓN

UNIVERSITARIA. ED. ANAYA. MADRID. 1985.

PROFESORA:DELIA CORTÉS M

DISEÑADO POR: KATHERINE DAVIDSON

Acción Emisor Receptor Canal LenguajeMensaje/

InformaciónContexto Referente

1Levanta el auricular

Quien llama Sistema Tecnológico Interno delsistema

Quiero llamarNecesidad de llamar

Necesidad comunicarse

2No escucha nada

SistemaQuien llama

Tecnológico SonoroSistema no está disponible

No se puede llamar

No hay comunicación

3Escuchar tono inicial

SistemaQuien llama

Tecnológico Sonoro Puede llamarDisponibilidad de sistema

Posibilidad de hacer la llamada

4Marcar el n°deseado

Quien llama Sistema Tecnológico NuméricoDeseo conectar con esta terminal

Necesidad de ubicar un N° de Tel

Comunicarse con una terminal

5 EscucharGrabación del sistema

Quien llama

Tecnológico Leng. Verbal Humano

El n° no está programado

El n° no existe en el sistema

No hay comunicación

6 Escuchar SistemaQuien llama

Tecnológico Sonoro: Tono de ocupado

Terminal no disponible

No se puede comunicar

No hay comunicación

7 EscucharGrabación del sistema

Quien llama

Tecnológico Leng. Verbal Humano

El N° está desconectado

No se puede comunicar

No hay comunicación

8 EscucharGrabación del sistema

Quien llama

Tecnológico Leng. Verbal Humano

La terminal está dañada

No se puede comunicar

No hay comunicación

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN QUE PARTICIPAN EN UNA LLAMADA TELEFÓNICA

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN QUE PARTICIPAN EN UNA LLAMADA TELEFÓNICA – Cont…

Acción Emisor Receptor Canal LenguajeMensaje/

InformaciónContexto Referente

9 Escuchar Sistema Quien llama Tecnológico Sonoro: Tono de fax

Otro uso de la terminal

No se puede comunicar

No hay comunicación

10 Escuchar Sistema Quien llama Tecnológico Tono de timbrado

No contestan/ no hay nadie en casa

No se puede comunicar

No hay comunicación

11 EscucharLa persona que atiende (incorrecta)

Quien llama Tecnológico Leng. Verbal Humano

Número equivocado

No se puede comunicar

No hay comunicación

12 Escuchar Sistema del teléfono Quien llama Tecnológico Leng. Verbal Humano

Contestador : no está, deje mensaje

Deja mensaje si quiere

No hay comunicación

13 EscucharQuien atiende la llamada (persona correcta)

Quien llama Tecnológico Leng. Verbal Humano

Aló Comunicación efectiva

Hay comunicación

14 Hablar Quien llamaQuien atiende la llamada (persona correcta)

Tecnológico Leng. Verbal Humano

Hola, fulanitoComunicación efectiva

Hay comunicación

15 EscucharQuien atiende la llamada (persona correcta)

Quien llama Tecnológico Leng. Verbal Humano

¿Qué tal?, por fin me llamas

Comunicación efectiva

Hay comunicación

1. Acción: Levanta el auricular

Quien llama Sistema

CANAL

Tecnológico

LENGUAJE

Interno del sistema

MENSAJE / INFORMACIÓN

Quiero llamar

CONTEXTONecesidad de llamar

REFERENTENecesidad comunicarse

Sistema Quien llama

CANAL

Tecnológico

LENGUAJE

Sonoro

MENSAJE / INFORMACIÓN

Sistema no esta disponible

2. Acción: No escucha nada

CONTEXTONo se puede llamar

REFERENTENo hay comunicación

EMISOR

EMISOR RECEPTOR

RECEPTOR

3. Acción: Escuchar tono inicial

CANAL

Tecnológico

LENGUAJE

Sonoro

MENSAJE / INFORMACIÓN

Puede llamar

CONTEXTODisponibilidad de

sistema

REFERENTEPosibilidad de hacer la

llamada

Quien llama Sistema

CANAL

Tecnológico

LENGUAJE

Numérico

MENSAJE / INFORMACIÓN

Deseo conectar con esta terminal

4. Acción: Marcar el n° deseado

CONTEXTONecesidad de ubicar

un N° de Tel.

REFERENTE

Comunicarse con una

terminal

EMISOR RECEPTOR

RECEPTOR

Quien llama

EMISOR

Sistema

Quien llama

CANAL

Tecnológico

MENSAJE / INFORMACIÓN

El n° no está programado

EMISOR RECEPTOR

5. Acción: Escuchar LENGUAJE

Leng. Verbal Humano

CONTEXTO

El n° no existe en el sistema

REFERENTE

No hay comunicación

Grabación del Sistema

Sistema Quien llama

CANAL

Tecnológico

MENSAJE / INFORMACIÓN

Terminal no disponible

EMISOR RECEPTOR

6. Acción: Escuchar LENGUAJE

Sonoro: Tono de ocupado

CONTEXTO

No se puede comunicarREFERENTE

No hay comunicación

Grabación del Sistema

Quien llama

CANAL

Tecnológico

MENSAJE / INFORMACIÓN

El N° está desconectado

EMISOR RECEPTOR

7. Acción: Escuchar LENGUAJE

Leng. Verbal Humano

CONTEXTO

No se puede comunicarREFERENTE

No hay comunicación

Quien llama

CANAL

Tecnológico

MENSAJE / INFORMACIÓN

La terminal está dañada

EMISOR RECEPTOR

8. Acción: Escuchar LENGUAJE

Leng. Verbal Humano

CONTEXTO

No se puede comunicarREFERENTE

No hay comunicación

Grabación del Sistema

Sistema Quien llama

CANAL

Tecnológico

MENSAJE / INFORMACIÓN

Otro uso de la terminal

EMISOR RECEPTOR

9. Acción: Escuchar LENGUAJE

Sonoro: Tono de fax

CONTEXTO

No se puede comunicarREFERENTE

No hay comunicación

Sistema Quien llama

CANAL

Tecnológico

MENSAJE / INFORMACIÓN

No contestan/ no hay nadie en casa

EMISOR RECEPTOR

10. Acción: Escuchar LENGUAJE

Tono de timbrado

CONTEXTO

No se puede comunicarREFERENTE

No hay comunicación

La persona que atiende (incorrecta)

Quien llama

CANAL

Tecnológico

MENSAJE / INFORMACIÓN

Número equivocado

EMISOR RECEPTOR

11. Acción: Escuchar LENGUAJE

Leng. Verbal Humano

CONTEXTO

No se puede comunicarREFERENTE

No hay comunicación

Sistema del teléfono

Quien llama

CANAL

Tecnológico

MENSAJE / INFORMACIÓN

Contestador : no está, deje mensaje

EMISOR RECEPTOR

12. Acción: Escuchar LENGUAJE

Leng. Verbal Humano

CONTEXTO

Deja mensaje si quiereREFERENTE

No hay comunicación

Quien atiende la llamada (persona

correcta)

Quien llamaMENSAJE / INFORMACIÓN

Aló

EMISOR RECEPTOR

Quien atiende la llamada (persona

correctaQuien llama

MENSAJE / INFORMACIÓN

Hola, fulanito

EMISORRECEPTOR

Quien atiende la llamada (persona

correcta)

Quien llamaMENSAJE / INFORMACIÓN

¿Qué tal?, por fin me llamas

EMISOR RECEPTOR

LENGUAJE CANAL CONTEXTO

Leng. Verbal Humano Tecnológico Comunicación efectiva