UNIVERSIDAD FERMIN TOROVice Rectorado Académico

Facultad de Ciencias Económicas y SocialesEscuela de Administración

COMUNICACIÓN

el proceso de transmisión de significados desde el emisor hasta el receptor, en el que se requiere tanto la comprensión del mensaje por parte del receptor como la respuesta de éste

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

INFORMAL

Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el personal).Comunicación ascendente (del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa)Comunicación horizontal (entre el personal de igual jerarquía).Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan), no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL FORMAL

La comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal.

Comunicación

Organizacional

Se pudiera considerar que una comunicación es efectiva cuando reúne características, tales como:

a)El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos.b)b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el receptor.c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como saber hablar.d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.

Este estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas, la comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a la empresa, según como se emplee.

DEFINICION

cuando alguien suma a las competencias las facultades personales, actitudes, aptitudes, “curriculum”, habilidades, originalidad, es precisamente las características del ocupante del rol la que se legitima.

cuando alguien suma a las competencias las facultades personales, actitudes, aptitudes, “curriculum”, habilidades, originalidad, es precisamente las características del ocupante del rol la que se legitima.AUTORIDADAUTORIDAD

Conforme las organizaciones se hacen más grandes y complejas, los administradores de línea encuentran que no tienen el tiempo con la experiencia ni lo recursos para realizar bien su trabajo. En respuesta crean funciones de autoridad para apoyar, aconsejar y en general reducir algunas de las cargas informales que tienen.

Conforme las organizaciones se hacen más grandes y complejas, los administradores de línea encuentran que no tienen el tiempo con la experiencia ni lo recursos para realizar bien su trabajo. En respuesta crean funciones de autoridad para apoyar, aconsejar y en general reducir algunas de las cargas informales que tienen.

AUTORIDAD DE PERSONAL

AUTORIDAD DE PERSONAL

Es la que tiene un administrador para dirigir el trabajo de un subordinado. Es la relación de autoridad superior - subordinado que se extiende de la cima de la organización al escalón mas bajo siguiendo la llamada cadena de mano

Es la que tiene un administrador para dirigir el trabajo de un subordinado. Es la relación de autoridad superior - subordinado que se extiende de la cima de la organización al escalón mas bajo siguiendo la llamada cadena de mano

AUTORIDAD DE LINEAAUTORIDAD DE LINEA

TIPOSTIPOS

DEFINICIONDEFINICION

se refiere a la capacidad individual o grupal de imponer su propia voluntad dentro de una relación. Toda relación de poder lleva implícita una relación de mando-obediencia, las que se construyen en función a un orden que se define por el objetivo o fin determinado por la organización.

PODER

PODER LEGÍTIMO O DEL PUESTO

Es idéntico a la autoridad, representa el poder que uno recibe como resultado de su posición en una jerarquía formal.

PODER COERCITIVO

Es el de castigar, ya sea despidiendo a su subordinado o negando el reconocimiento de sus méritos.

PODER DE RECOMPENSA

El poder también puede ser producto de la capacidad de una persona para otorgar recompensa.

PODER REFERENTE O DE REFERENCIA

Se basa en la identificación con una persona que tiene los recursos o rasgos que uno cree son deseables, surge de la admiración de otro y del deseo de ser como esa persona.

PODER DE EXPERTO

Es aquella influencia que uno obtiene como resultado de su experiencia, habilidad especial o conocimiento.

FUENTES DE PODER

DEFINICION

Es el planeamiento, organización, dirección y control de las operaciones de la Organizaciones, a fin de lograr los objetivos que esta persigue y así mismo, los pueda alcanzar.

DIRECCION

Principio de claridad de comunicación

Debe de ser clara cuando se expresa en un lenguaje y se transmite en forma tal que el receptor la comprenda.

Principio de motivación

 Implantar una estructura de recompensas

Principio de integridad de la comunicación

Coherencia en mensajes escritos y orales.

Principios o pautas más importantes de la

dirección

Principio de uso complementario de la organización informal:

 Es una forma de comunicación rápida y debe de ser aprovechada para corregir desinformación.

Principio de liderazgo

 Hay que encontrar la guía motivacional de los subordinados y saber como operan.

Principio de armonía de objetivos

Cuidar metas individuales con las de la entidad.

El proceso de formulación de una toma de decisión se inicia con la identificación de la situación problema en términos generales, se identifica el contexto del mismo, se determinan metas y se generan alternativas de acción (política organizacional).

El proceso de formulación de una toma de decisión se inicia con la identificación de la situación problema en términos generales, se identifica el contexto del mismo, se determinan metas y se generan alternativas de acción (política organizacional).

TOMA DE DECISIONESTOMA DE

DECISIONES

1. Elaboración de premisas.2. Identificación de alternativas.3. Evaluación de alternativas en

términos de la meta deseada.4. Elección de una alternativa, es

decir, tomar una decisión.

1. Elaboración de premisas.2. Identificación de alternativas.3. Evaluación de alternativas en

términos de la meta deseada.4. Elección de una alternativa, es

decir, tomar una decisión.

se podría visualizar de la siguiente manera

se podría visualizar de la siguiente manera

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones. También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones. También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

IMPORTANCIA

IMPORTANCIA

DEFINICION

DEFINICION