Els usos lingüístics als Centres sanitaris de Barcelona

Política Lingüística

Els usos lingüístics als Centres sanitaris de Barcelona

Presentació dels principals resultats

Generalitat de CatalunyaSetembre 2005


1. Presentació i objectius


• Els centres sanitaris del Consorci Sanitari de Barcelona

• Els centres sanitaris de l’Enquesta d’Usos lingüístics a Institucions Públiques (EULIP).

■ El Departament de Salut, el Consorci Sanitari de Barcelona i la Secretaria de Política lingüística, van encarregar a la Consultora DEP sota la direcció de l’Institut de Sociolingüística Catalana, un estudi sociolingüístic de caràcter quantitatiu per tal d’avaluar els usos lingüístics als centres sanitaris catalans. Concretament, aquest estudi recull la informació de:

■ El present document recull els resultats més rellevants d’aquest estudi als centres sanitaris de Barcelona.

1.1. Presentació


■El principal objectiu de l’estudi és la descripció de:

•Els factors que condicionen l’ús lingüístic.

•La dimensionalització de l’ús lingüístic.

•Les actituds sociolingüístiques.

■La recollida d’informació ha estat per mitjà d’entrevistes a directius i professionals de centres sanitaris catalans al seu lloc de treball.

■També comprèn la recollida de dades per observació visual i la documentació administrativa i clínica de cada centre sanitari.

■El disseny de la mostra ha estat realitzada pel Departament de Sanitat i Seguretat Social i el Departament de Cultura, sota supervisió de l’Idescat.

■Les unitats mostrals són les àrees funcionals dels centres hospitalaris, dels equips d’atenció primària i d’altres centres sanitaris

1.2. Objectius i metodologia


1.2. Objectius i metodologia

Concretament han estat realitzades 416 entrevistes distribuïdes de la següent manera:

Segons dimensió Entrevistes

Hospitals grans (> 400 llits) 185

Hospitals petits (< 400 llits) 123

CAP 108

TOTAL 416

Segons regió sanitària Entrevistes

Barcelona ciutat 238

Barcelonès Nord i Maresme 28

Centre 48

Costa de Ponent 40

Girona 22

Lleida 16

Tarragona 18

Terres de l’Ebre 6

TOTAL 416


2. Normes i criteris d’ús lingüístic


2.1. Criteris d’atenció oral

Majoritàriament els centres sanitaris de Barcelona ciutat no adopten cap criteri d’atenció oral al públic.

Criteris d’atenció oral al públic HospitalsBCN

CAPBCN

Barcelona ciutat

En català per defecte 32,3 44,7 38,7

No s’ha adoptat cap criteri 67,0 55,3 60,9

No ho sap 0,9 0 0,4


2.3. Criteris de qualitat

Adopció de criteris de qualitat lingüística per a les comunicacions o publicacions en català

HospitalsBCN

CAPBCN

Barcelona ciutat

Catalunya

Per a tots els textos 32,2 28,5 30,3 32,7

Per a determinats textos 18,3 25,2 21,8 27,9

No s’ha adoptat cap criteri 40,9 37,4 39,1 33,4

No ho sap 8,7 8,9 8,8 6,0


2.2. Criteris d’atenció escrita

Criteris d’ús lingüístic per a les comunicacions escrites

Barcelona ciutat

Catalunya

S’escriu per defecte en català 56,3 63,2

S’escriu per defecte en castellà 0,4 1,0

S’escriu per defecte en català i en castellà 4,2 4,6

Hi ha una adaptació a la llengua del receptor 5,5 5,8

No s’ha adoptat cap criteri 30,7 23,6

No ho sap 2,9 1,9


2.3. Criteris de qualitat

Adopció de criteris de qualitat lingüística per a les comunicacions o publicacions en català

HospitalsBCN

CAPBCN

Barcelona ciutat

Catalunya

Per a tots els textos 32,2 28,5 30,3 32,7

Per a determinats textos 18,3 25,2 21,8 27,9

No s’ha adoptat cap criteri 40,9 37,4 39,1 33,4

No ho sap 8,7 8,9 8,8 6,0


2.4. Criteris de suport a la formació del personal

Incentivació o suport a la formació de català

Incentivació o suport a la formació de Català

HospitalsBCN

CAPBCN

Barcelona ciutat

Catalunya

Sí 78,3 63,4 70,6 70,2

No 21,7 35,0 28,6 28,4

No ho sap 0 1,6 0,8 1,4


3. Adeqüació lingüística del personal


3.1. Els diferents perfils del personal: SíntesiTotal Catalunya

El 21% dels treballadors dels centres sanitaris catalans no tenen els coneixements adequats al seu lloc de treball.


3.1. Els diferents perfils del personal: Síntesi

S’han definit 4 perfils lingüístics als centres de BCN

Perfil 2: personal d’ofici que té contacte amb els usuarisPerfil 3: auxiliar d’infermeria, governants i telefonistesPerfil 4: tècnics especialista i personal subalternPerfil 5: personal mèdic, diplomats d’infermeria, tècnic sanitari

% Perfil 2 Perfil 3 Perfil 4 Perfil 5 Síntesi

Personal amb coneixements adequats de català

72,4 85,7 87,1 70,0 76,5

Personal sense coneixements adequats de català

27,6 14,3 12,9 30,0 23,5


4. Usos lingüístics


4.1. Les dimensions de l’ús lingüísticA. Imatge i retolació

IMATGE I RETOLACIÓ DeclaracióObservació/Documental

Nom de l’organitzacióCatalà 95,0 -

Castellà 4,1 -

Rètol principalCatalà 95,5 100

Castellà 1,9 0

Rètol d’horariCatalà 88,5 90

Castellà 11,0 8,6

Rètols interiorsCatalà 93,3 86,9

Castellà 6,3 7

PublicitatCatalà 80,4 79,8

Castellà 19,1 20,2

MarxandatgeCatalà 96,8 95,1

Castellà 19,1 4,9

Pàgina inicial del webCatalà 93,7 86,2

Castellà 4,8 6,9

CATALÀ >79%


4.1. Les dimensions de l’ús lingüísticB. Documentació d’ús extern

CATALÀ >77%

DOCUMENTACIÓ D’ÚS EXTERN

Declaració

Observació/Documental

Paper de cartaCatalà 97,0 85,7

Castellà 3,0 2,9

Segells propis Català 97,6 94,3

Castellà 2,4 5,7

Documents de difusió externa

Català 79,6 81,4

Castellà 19,8 18,6

Factures, rebuts o tiquets de caixa

Català 93,0 83,0

Castellà 6,9 17,0

Textos predeterminats del correu electrònic

Català 82,0 76,9

Castellà 16,4 23,0

Formularis electrònics Català 82,0 100

Castellà 12,8 0


4.1. Les dimensions de l’ús lingüísticC. Comunicació oral amb l’exterior

CATALÀ >59%

Declaració

Activitat oral més habitual amb usuaris

Català 59,5

Castellà 39,8

Atenció personalitzada telefònica i oral

Català 72,3

Castellà 5,1

NS/NC 22,6

Llengua contestador automàtic

Català 91,0

Castellà 3,0

NS/NC 6,0


4.1. Les dimensions de l’ús lingüísticD. Comunicació escrita amb l’exterior

CATALÀ >70%

COMUNICACIÓ ESCRITA AMB L’EXTERIOR

DeclaracióObservació/Documental

Comunicacions escrites a institucions

Català 95,9 100

Castellà 4,0 0

Comunicacions escrites a usuaris

Català 70,6 82,0

Castellà 30,8 17,9

Comunicacions escrites a proveïdors

Català 87,9 80,0

Castellà 11,8 20,0

Publicacions periòdiques i no

periòdiques

Català 90,0 84,4

Castellà 8,4 20,0


4.1. Les dimensions de l’ús lingüísticE. Comunicació oral interna

CATALÀ >80%

COMUNICACIÓ ORAL INTERNA Declaració

Reunió interna amb superiors

Català 83,0

Castellà 17,0

Reunió interna amb persones a càrrec

Català 83,0

Castellà 16,9

Llengua vehicular de la formació

Català 80,7

Castellà 18,0


4.1. Les dimensions de l’ús lingüísticF. Comunicació escrita interna

CATALÀ >55%

COMUNICACIÓ ESCRITA INTERNA

Declaració

Observació/Documental

Circulars, directrius o notes escrites

Català 89,8 96,6

Castellà 10,1 3,4

Ordres del dia o actes de reunió

Català 93,4 86,4

Castellà 6,6 13,5

Formularis i impresos interns

Català 93,8 94,5

Castellà 6,2 5,5

Projecte o memòria anualCatalà 94,6 82,5

Castellà 4,9 16,1

Programa de tractament textos o aplicatiu més

usual

Català 54,9 -

Castellà 44,5 -

Material de la formació escrit

Català 79,7 -

Castellà 18,6 -

L’ús del català en els aplicatius informàtics és el més baix de tots els elements analitzats


4.2. Les dimensions de l’ús lingüísticSíntesi

L’ús del català en els aplicatius informàtics és el més baix de tots els elements analitzats

Català%

Imatge i retolació: publicitat 79,8

Documents de difusió externa 79,6

Atenció oral amb usuaris 59,5

Llengua vehicular de la formació 80,7

Programa informàtic més usual 54,9


5. Actituds lingüístiques


5. Evolució de l’ús del català

A la seva organització, l’ús de la llengua catalana en relació a fa tres o quatre

anys...

Hospitals BCN

CAP BCN

Total Barcelona

Catalunya

Ha augmentat 31,5 25,2 31,5 34,6

S’ha mantingut igual 45,0 44,7 45,5 45,2

Ha disminuït 11,3 12,2 11,3 11,1

No ho sap 12,2 17,9 12,2 8,1


5.2. Principals avantatges de l’ús del català

43,3%

53,4%

3,3%

Sí

No

Ns/ Nc

Els principals avantatges mencionats de forma espontània pels entrevistats:

■ Valor i comoditat d’utilitzar la llengua pròpia (42%),

■ Normalització de l’ús de la llengua catalana (26%)

■ Facilitar la comunicació amb els usuaris (21%).

Al seu centre, creu que utilitzar el català té avantatges?


5.2. Principals inconvenients de l’ús del català

20,2%

79,8%

Sí

No

Al seu centre, creu que utilitzar el català té inconvenients?

Els principals inconvenients mencionats de forma espontània pels entrevistats:

■Pot dificultar la comunicació amb no catalanoparlants (67%)

■Augment de costos econòmics (19%)


5.4. Perspectives d’augmentar l’ús del català

26,9%

38,7%

26,5%

Sí

No

No ho sap

El seu centre té la intenció d’augmentar l’ús del català en un futur immediat?

Els principals motius per augmentar o no el català mencionats de forma espontània pels entrevistats:■Normalitzar i enfortir la llengua catalana (29%) ■Criteri i compromís del centre (20,5%)■Assolir un bon nivell de català per part del personal (16%)


6. Aspectes a mantenir i aspectes a millorar


6. Aspectes a mantenir i aspectes a millorarA. En relació a les normes i criteris d’ús lingüístic

Aspectes a mantenir Aspectes a millorar■ Fomentar criteris d’atenció oral en català,

en general a tots els centres sanitaris i especialment en el cas dels centres de Barcelona ciutat, on més del 60% dels entrevistats declaren no haver adoptat cap criteri.

■ Fomentar els criteris d’ús lingüístic per a les comunicacions escrites, especialment en el cas dels centres de Barcelona ciutat on el 56,3% dels entrevistats declaren que al seu centre sanitari s’escriu per defecte en català.

■ Fomentar els criteris de qualitat lingüística per a les comunicacions o publicacions en català. És especialment necessari en el cas de Barcelona ciutat (tant sols el 52,1% adopta criteris de qualitat).

■ Augmentar la incentivació a la formació de català per als treballadors amb mancances lingüístiques en els hospitals petits i en l’atenció primària

■ Els centres que ja tenen el personal amb els coneixements de català adequats


6. Aspectes a mantenir i aspectes a millorarB. En relació a l’adeqüació lingüística del personal

Aspectes a mantenir Aspectes a millorar

■ El 21,2% dels treballadors del centres sanitaris catalans no tenen uns coneixements de català adequats. Aquest percentatge arriba al 32,1% en el cas dels hospitals grans.

■ No tenen els coneixements adequats de català a Barcelona ciutat (23,5%)

■ Segons els diferents perfils de treballadors, és especialment greu el fet que un de cada quatre treballadors del perfil lingüístic 5, (personal mèdic, diplomat d’infermeria...) no té els coneixements adequats de català.

■ Aquesta proporció arriba al 37,5% en el cas dels hospitals grans i al 30% a Barcelona ciutat.

■ Els centres que ja tenen criteris lingüístics d’atenció oral i escrita

■ Els centres que ja tenen criteris de qualitat lingüística per a les comunicacions públiques


6. Aspectes a mantenir i aspectes a millorarC. En relació als usos lingüístics

Aspectes a mantenir Aspectes a millorar

■ Fomentar l’ús d’aplicatius informàtics en català als centres sanitaris catalans, l’ús dels quals està tant sols entorn al 50%.

■ L’ús del català en les comunicacions, tant orals com escrites amb l’exterior, sobretot les referides als usuaris.

■ L’activitat oral més habitual amb els usuaris, les comunicacions escrites als usuaris i l’atenció personalitzada telefònica i oral són els aspectes on és més baix l’ús del català.

■ L’ús global del català és inferior en els hospitals grans (de més de 400 llits), que en d’altres centres sanitaris més petits.

■ L’ús del català en els aspectes d’imatge i retolació als centres sanitaris de Barcelona està per sobre del 80%.

■ Els hospitals petits (de menys de 400 llits) destaquen per un ús global superior, tot i que millorable, entorn al 90%.


Els usos lingüístics als Centres sanitaris de Barcelona

Presentació dels principals resultats

Generalitat de CatalunyaSetembre 2005

Els usos lingüístics als Centres sanitaris de Barcelona

Documents

Transcript of Els usos lingüístics als Centres sanitaris de Barcelona