Email Summit 2015 - El Mercurio
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Temática de hoy
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• Contenido y Frecuencia
• Automation & Customer Experience
• Comportamiento & Predictivo
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Email Marketing en El Mercurio
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Temas a ver
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• Experiencia Vive Descuentos
• Conocer a los clientes
• Segmentación de clientes
• Elementos de medición importantes
• Relación comercial / gestión de cartera
• Cómo elegir contenidos
• Herramienta de email marketing en la gestión
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Situación inicial - Bajo conocimiento de preferencias
- Base sin segmentar
- Sin gestión de envíos, solo un envío diario
- Alta tasa de rebote
- Mala reputación de marca
- Oferta de productos baja
ViveDescuentos
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Conocer a los clientes
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60%
MUJERES
40%
HOMBRES
+ 65
9%56 a 65
15%
46 a 55
20%
36 a 45
26%
18 a 35
30%
+ 65
5%56 a 65
8%46 a 55
16%
36 a 45
26%
18 a 35
44%
* Derribar barreras con información
Demográfico como punto de partida
51%
MUJERES
49%
HOMBRES
Conocer a los clientes
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Analizar preferencias de clientes
¿Cuántos están interesados en nuestrosproductos principales?
¿Cómo responde mi oferta a todas las categorías que ofrezco?
¿Cuales son mis categorías mas rentables?
¿Cómo las puedo asociar a algún grupo de edad / género / comuna?
Conocer a los clientes
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Cuánto, cómo y cuando compran?
- Días de la semana.
- En que momento del mes.
-¿Responden las compras a las preferencias que señalan?
Métrica!-Frecuencia-Monto promedio-Cantidades de productos
18%18%
Sábado
6%Lune
s
5%Doming
oViern
es
21%
Martes
19%13%
Miércoles
Jueves
25%21%
Semana 1
31%
Semana 2
23%
Semana 3
Semana 4
* Información de conocimiento común
Temas a ver
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Beneficios
–Permite medir efectividad según grupos objetivos.–Nueva búsqueda de oferta según preferencias. –Personas tienden a decir lo que buscan sin expresarlo necesariamente.–Orden de envíos y diferenciación de oportunidades según grupo.
Segmentación
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Si no hay herramientas avanzadas o falta información, una segmentación por rangos de edad y género es un buen punto de partida.
Segmentación
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Es vital medir información de venta para cada cliente
Beneficios
- Grupos de mayor consumo y frecuencia son tratados de manera distinta.
- Oferta impacto para bajos compradores.
- Productos responden a los grupos de frecuencia para una segunda compra.
- Estimación de campañas de marketing y búsqueda de productos.
- Consumidores habituales tienen mejor recepción de oferta.
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Métricas
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Situación Inicial 20%
TASA DE REBOTE
18%
SIN LECTURA HACE MÁS DE TRES MESES
MALA REPUTACIÓN EN SERVIDORES DE EMAIL
Mayores desafíos–Limpieza inicial de la base–Entender las razones de fuga / no lectura de la base–Mejorar la reputación de la marca–Explicar las razones de los cambios al área comercial–Complementar email marketing con otras campañas
* Diagnóstico inicial como referencia
Métricas
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Resultados en cuatro meses de operación
Mejoras en resultado–Con la disminución de envíos se reducen los costos.–Aumento de ventas con menor cantidad de envíos refleja el desinterés de recibir un mail a diario por parte de un segmento de personas.–Diferencia de ingresos y costos permite tomar otras acciones (comerciales / nuevos prospectos).
0%TASA DE REBOTE *inmediato
50%AUMENTO DE TASA DE LECTURA
MEJORA EN REPUTACIÓN
45%DISMINUCIÓN DE
ENVÍOS
20%AUMENTO DE VENTAS
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Cliente dice lo que quiere
Temas a ver
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Relación Comercial
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Es importante que todos entiendan las medidas que se toman
- ¿Por qué bajamos el volumen y frecuencia de envíos?
- Vamos a tener menos clientes para vender!
- Va a cambiar nuestra oferta y búsqueda de productos!
* Alinearse para tomar acciones
Relación Comercial
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Revisar la oferta de productos es imprescindible.
- Acompañar la búsqueda de los segmentos encontrados.
- Entender los productos más rentables según precio y frecuencia de compra.
- Área comercial juega un rol clave en tener una oferta destacada según la exigencia de los clientes.
- Relación con los mejores proveedores debe ser un lema de trabajo.
- Diseño de HTML debe responder a los segmentos encontrados.
Ejemplos
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Oferta Acorde
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Aprovechar Rubros
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Producto Destacado
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Distintos Negocios
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Herramienta
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Cómo te ayuda tu proveedor en la gestión.
-Asesoramiento de reputación y políticas de envíos.
-Servicio técnico de alta calidad y respuesta.
-Aliado en el manejo de bases de datos.
-Conocimiento integral de la herramienta y cómo aprovecharla.
(Diferencias e-commerce / club de lectores)
Proceso iterativo
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Herramienta
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Cuales son los factores que agilizan tu gestión?
-Velocidad de carga de contactos.
-Reportes estándar disponibles + Customizados
-Facilidad en la descarga de datos.
-Manejo de preferencias y lectura en la base (por contacto).
-Acceso a scorecards (métricas)
- Uso de crm integrado => Automation
¡MUCHAS GRACIAS!www.email-summit.org
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