EMC CMA Telco Experience

1© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.

Управление корпоративным содержаниемпо методологии NGOSS

Content Management & ArchivingEMC Россия и СНГ


EMC – стандарт в телекоммуникационной отрасли

Клиенты в телекоммуникационной отрасли

- 100% компаний, входящих в список Fortune’s Global 500 telecom service providers- 100% из 10 крупнейших телекоммуникационных холдингов мира (по количеству абонентов - более 1.7 миллиарда подписчиков)

Клиенты на медиа рынке- 100% компаний, входящих в список Fortune’s Global 500 entertainment companies

Наши преимущества в России:

7) EMC Documentum 9 лет на рынке России и СНГ8) Более 200 заказчиков в России и СНГ9) Опыт крупных проектов в России и СНГ10) Опытная команда профессионалов11) Развитая партнерская сеть


Работа с информацией

Биллинг

Эксплуатация сети

Работа с поставщиками

Администрация

Бизнеспроцессы

Совместная работаИнформация

Бумажный носитель

Факс

E-mail

Цифровыеданные

Другие системы

Пакетная печать

Факс

E-mail

SMS

MMS

Личныйкабинет

Разработка новых продуктов

Маркетинг

Работа с клиентами


Работа с входящими документамиEMC Captiva

Одно- и многостраничные документы

Распределенное сканирование

Интеллектуальное распознавание

Автоматическая сортировка

Доставка в приложения

Скорость

http://images.google.ru/imgres?imgurl=http://www.vedomostivuz.ru/img/career-guide/2009/presentation/beeline_logo.gif&imgrefurl=http://www.vedomostivuz.ru/career-guide/2009/presentation/beeline.shtml&usg=__NzWn1dR6FfSLbHK2Dy4D5kaJJ1s=&h=150&w=150&sz=6&hl=ru&start=2&um=1&tbnid=__2OfitcxoydUM:&tbnh=96&tbnw=96&prev=/images?q=?????????&hl=ru&lr=&sa=N&um=1&newwindow=1


Архив абонентских договоровEMC Captiva / Documentum

МетаданныеПартнерДанныеОткудаПредметАбонент

РАЗНООБРАЗНЫЕ КЛИЕНТСКИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ДОСТУПА

Распределенный ввод

Индексирование

Сверка данных с биллинговыми и ERP системами

Быстрый поиск

Раскрытие информации для регулирующих органов


Договорной документооборотEMC Documentum

Обработка преддоговорных документов

Проведение тендеров

Согласование и заключение договоров

Обработка первичных финансовых и производственных документов

Интеграция с ERP


Организационно-распорядительный документооборотEMC Documentum

Единое хранилище оперативных и архивных документов

Гибкий справочник организационной структуры

Согласование документов

Контроль исполнения

Поиск

Аудит действий пользователя

Формирование отчетов

http://www.vt.ru/


Управление коллективной работойEMC Documentum CenterStage

Виртуальные комнаты

Блоги, wiki

Жизненные циклы

Шаблоны

Мобильный офис

Внешний доступ

Замена файловых хранилищ

Масштабируемость

http://www.mts.ru/


Вывод на рынок новых услугEMC Documentum CenterStage

Сеть

ИТ

Маркетинг

Клиентский сервис

Запуск

Выбор поставщиков, тендер, строительство

Выбор OSS/BSS, план, внедрение

Разработка спецификации продукта, маркетинговых материалов

Работа с дилерами, тренинги

Единое хранилище материалов

Индивидуальные процессы

Работа в внешними поставщиками

Повторное использование материалов

Единый контроль над всем проектом

Масштабируемость


Управление коммуникациями с клиентамиEMC xPression

До использования

После

Индивидуализированное содержание

Быстрая разработка шаблонов

Интеграция с CRM, ERP, биллинговой системами

Пакетная печать, e-mail, PDF, fax, SMS, MMS, личный кабинет

Снижение расходов на бумагу

Повышение лояльности клиентов


Служба поддержки клиентовEMC xPression

Быстрая обработка запросов

Индивидуализированное содержание

Снижение нагрузки на операторов

Снижение стоимости обработки одного запроса

Мультиканальная доставка

Интеграция с CRM, биллинговой и ECM системами

Клиент

ОбработкаСбор / публикацияДоставка

Данныео клиенте

IVR

Web Факс E-mail Пакетная печать

Мобильныеустройства

Web

Обработка запроса

Запросы

Аналитика

Консолидированнаяинформация

Маркетинг, продажи, биллинг

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://blog.dreamhost.com/wp-content/uploads/2007/09/fax.JPG&imgrefurl=http://blog.dreamhost.com/category/new-features/&h=317&w=288&sz=27&hl=en&start=5&usg=__0vnCHeRVKHRdmPER5Ojt5JG4scY=&tbnid=oxILTgocON6bnM:&tbnh=118&tbnw=107&prev=/images?q=fax&gbv=2&hl=en


Архивное хранение электронной почтыEMC SourceOne

ФайлыEmail SharePoint

Регламенты хранения, классификация, управление хранением, безопасность

EMC CelerraEMC Centera

eDis

cove

ry

Упр

авл

ение

зап

исям

и

Устройстваархивирования

Дедубликация

Сжатие

Перенос из оперативного хранения в архивное

Снижение времени резервного копирования

Безопасность

http://www.mts.ru/


Наши клиенты

В мировойпрактике

В России

http://images.google.ru/imgres?imgurl=http://www.vedomostivuz.ru/img/career-guide/2009/presentation/beeline_logo.gif&imgrefurl=http://www.vedomostivuz.ru/career-guide/2009/presentation/beeline.shtml&usg=__NzWn1dR6FfSLbHK2Dy4D5kaJJ1s=&h=150&w=150&sz=6&hl=ru&start=2&um=1&tbnid=__2OfitcxoydUM:&tbnh=96&tbnw=96&prev=/images?q=?????????&hl=ru&lr=&sa=N&um=1&newwindow=1

http://www.bashtel.ru/

http://www.mts.ru/

http://www.stcompany.ru/

http://www.vt.ru/

http://www.synterra.ru/


Что дальше?

Обзорная презентация

Встреча с руководителями ИТ

Встреча с бизнес-подразделениями Департамент маркетинга Департамент по работе с клиентами Департамент биллинга Департамент по эксплуатации сети Администрация

Подготовка дорожной карты

Презентация для руководителей компании

Выбор партнера по внедрению

Старт проекта

…

EMC CMA Telco Experience

Technology

Transcript of EMC CMA Telco Experience