Emilio AriasConsultor. Director de proxectos de Edan Xestión,

s.l.

Resolución de problemas

Presentación

Un problema é a diferencia existente entre unha situación real e unha situación

desexada.

Resolver un problema é converxer ámbalas dúas situacións (real e desexada) nun

mesmo punto.

Presentación

O proceso de decisión:

Hábitos que obstaculizan a toma de decisións (negación, evasión, afogo ...)

Presentación

Estratexia para a resolución de problemas (i):

A situación problemática

Analizar a situación problemática

Describir a situación real

Describir a situación desexada

Buscar discrepancias.

Presentación

Estratexia para a resolución de problemas (ii):

A definición do problema

A expansión das ideas

A contracción das ideas

Presentación

Estratexia para a resolución de problemas (iii):

O planeamento

A organización

A execución

Presentación

Estratexia para a resolución de problemas (iv):

O control

O seguimento

A avaliación

O pensamento crítico

Saber pensar.

Cando sabemos pensar, sabemos resolver problemas, non importa o grao de

dificultade.

Saber pensar

Recursos do pensamento:

A aprendizaxe.

A memoria.

A intuición.

A percepción.

Recollida e procesamento de datos

O pensamento sistémico contempla o todo e as partes, así como as conexións entre as

partes.

Recollida e procesamento de datos

O pensamento sistémico utilízase de 4 formas:

1. Para resolver problemas directamente.

2. Para desafiar, examinar e esclarecer as formas habituais de pensamento.

Recollida e procesamento de datos

O pensamento sistémico utilízase de 4 formas:

3. Para darse conta de como o noso pensamento é inseparable dos problemas que afrontamos.

4. Acaderemos unha maior lucidez respecto ás nosas crenzas e formas de actuar.

Recollida e procesamento de datos

Os modelos mentais:

guían os nosos actos,

dan significado aos acontecementos que vivimos.

Elaboramos os modelos mentais a partires das costumes sociais, da cultura e das ideas de persoas importantes para nos

Lateralidade

O pensamento lateral ten como fin a creación de novas ideas e a liberación do

efecto restrictivo das ideas anticuadas.

Lateralidade

Técnicas de lateralidade (i):

Busca de alternativas;

Revisión de supostos;

Aprazamento de xuízos e opinións;

Fraccionamento ou división;

Lateralidade

Técnicas de lateralidade (ii):

O método de inversión;

Selección de punto de entrada da mente e área de atención;

O estímulo ao azar.

Análise de alternativas

Análise de alternativas

Selección de datos significativos;

Espontaneidade;

Simplificación (técnicas)

Comunicación eficaz

Cómo é a comunicación predominante nos equipos de alto rendemento?

informal, relaxada, agradable, sen tensións;

aberta e receptiva a opinións, informacións, sentimentos e valores dos demais;

comunicar abertamente as nosas ideas, opinións, suxestións, etc.

Ser específico e non xeralizar

Describir a situación e non xulgar Enfocar a mensaxe

sobre a situación e o comportamento, non

sobre a persoa

Comunicación eficaz

Consellos:

Comunicación eficaz

Recoméndase tratar de centrarse ...

... nos feitos;

... no que coincidimos e non no que nos separa;

... en tentar entender aos/ás compañeiros/as.

Comunicación eficaz

Recoméndase evitar ...

... romper a dinámica do grupo (enfrontamentos persoais);

... O rexeite absoluto ás posturas dos demáis.

Comunicación eficaz

Comportamentos de escoita activa:

actitude de interese,

formulación de preguntas,

repetición da mensaxe,

resumo do contido da mensaxe,

exteriorización dun comportamento non verbal de atención

Tomar decisións

Supón implicar ao equipo no resolución de problemas.

Precisa da participación de todos.

Necesítase acadar un nivel de participación

óptimo na toma de decisións.

Tomar decisións

2 cuestións importantes:

Quén vai a tomar a decisión ou decisións: ¿o grupo, parte do grupo, ou un individuo do grupo?

Qué se debe facer para tomar unha decisión

Tomar decisións

Diversidade de puntos de vista

Compromiso coa solución adoptada

Lexitimidade do proceso seguido

Lentitude Responsabilidade

diluída Presión pola

unanimidade Énfase da posición

individual

Vantaxes

Inconvintes

Tomar decisións

As reunións:

Roles: moderador/a, secretario/a, participantes.

Fases: preparación, desenvolvemento e peche.

Tomar decisións

Técnicas de implicación colectiva:

brainstorming,

técnica de grupo nominal (TGN).

técnica Delphi.

Xestionar conflitos

Significa identificar a tempo unha fonte de conflito para impedir que resulte negativa.

Supón afrontar os problemas de forma constructiva.

Xestionar conflitos

Os conflitos no grupo poden xurdir por:

a subxectividade na percepción,

a información incompleta,

os fallos na comunicación interpersoal,

as diferencias de caracteres,

a comparativa cos demais.

Xestionar conflitos

A predisposición positiva:

O conflicto é algo habitual nos equipos de traballo.

Non tratar de tomar vantaxe sobre os demais.

Evitar a intimidación, ameaza ou castigo.

Ser claro/a e non ocultar información relevante

ACORDO

Xestionar conflitos

+ valoración intereses propiosIMPOSICIÓN

CESIÓNEVASIÓN

COLABORACIÓN

- valoración intereses propios

+ valoración intereses alleos

- valoración intereses alleos

Xestionar conflitos

Protocolos de prevención e actuación:

Analizar conxuntamente o problema e as posibles solucións.

Valorar todas as alternativas

Establecer un plan de acción