Empieza a trabajar - Your Local Guide
Transcript of Empieza a trabajar - Your Local Guide
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Tabla de contenidos
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo 3
Prepaacuterate 3
Empieza a trabajar 3
Pon a prueba tus conocimientos 5
DIY ndash Hazlo tuacute mismo 6
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente 7
Prepaacuterate 7
7
Empieza a trabajar 7
Pon a prueba tus conocimientos 10
DIY ndash Hazlo tuacute mismo 11
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline 13
Prepaacuterate 13
Empieza a trabajar 13
Pon a prueba tus conocimientos 16
DIY ndash Hazlo tuacute mismo 16
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles 18
Prepaacuterate 18
Empieza a trabajar 18
Pon a prueba tus conocimientos 21
DIY ndash Hazlo tuacute mismo 22
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo publicidad de pago por clic 24
Prepaacuterate 24
Empieza a trabajar 24
Pon a prueba tus conocimientos 28
DIY ndash Hazlo tuacute mismo 28
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas 30
Prepaacuterate 30
Empieza a trabajar 30
Pon a prueba tus conocimientos 31
DIY ndash Hazlo tuacute mismo 32
Pautas para una actividad praacutectica 33
Soluciones a los ejercicios 35
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos
turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos coacutemo el marketing y la publicidad pueden ayudarnos a aprender a
promocionar nuestro destino turiacutestico Tambieacuten encontraraacutes estrategias faacuteciles de seguir e ideas nuevas
y creativas para llevarlas a cabo
Empieza a trabajar
La promocioacuten turiacutestica es un proceso que consiste
en difundir un destino a traveacutes de la realizacioacuten
de acciones online u offline con el fin de dar a
conocer y atraer la atencioacuten de la gente sobre un
lugar en particular
Los proyectos de promocioacuten turiacutestica pueden
variar en funcioacuten de sus objetivos especiacuteficos
pero entre los maacutes comunes podemos encontrar
objetivos como potenciar el atractivo turiacutestico de
un lugar dar a conocer e incrementar la oferta turiacutestica existente organizar eventos relevantes en la
zona o fomentar la implicacioacuten de todos los profesionales del sector turiacutestico para atraer maacutes visitantes
Promocioacuten de destinos Plan y Estrategias
Existen varias estrategias para promocionar un destino turiacutestico puedes realizar acciones offline como
organizar conferencias ferias visitas de intereacutes turiacutestico fiestas o rutas o acciones y herramientas online
como las redes sociales para llegar maacutes raacutepido a los clientes haciendo que tu destino sea maacutes visible y
deseable
El primer paso es planificar tu estrategia o plan de marketing turiacutestico Al disentildear tu estrategia debes
tener en cuenta algunos aspectos
Establece metas especiacuteficas y bien definidas de lo que quieres alcanzar
Detecta los mercados (clientes potenciales) a los que te diriges
Selecciona el canal de publicidad que utilizaraacutes para cada accioacuten en particular
Determina tu presupuesto
Define coacutemo mediraacutes tus resultados
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Es importante tener en cuenta que las generaciones maacutes joacutevenes de
turistas estaacuten mucho maacutes informadas y por lo tanto piden maacutes que las
mayores Hoy en diacutea los viajeros requieren nuevos servicios y cambian sus
planes dependiendo de la etapa del viaje en la que se encuentren El
marketing online de un destino debe ofrecer a los visitantes soluciones
inteligentes y los uacuteltimos servicios turiacutesticos-tecnoloacutegicos actualizados
Asiacute una vez que hayas establecido tu plan considerando todo lo anterior
podraacutes empezar a buscar las acciones y herramientas especiacuteficas que
utilizaraacutes para comercializar tu destino Aquiacute veraacutes algunos ejemplos
Crear una paacutegina web adecuada
Las paacuteginas web suelen ser el primer rasgo de la identidad de una empresa para un cliente extranjero
Por lo tanto una buena paacutegina web puede funcionar como una buena representacioacuten del destino
personalizada para el grupo objetivo Debe contener informacioacuten sobre lugares de intereacutes para visitar
eventos y tradiciones locales oferta cultural enlaces al transporte puacuteblico gastronomiacutea etc La web
debe adaptarse a las nuevas herramientas turiacutesticas y se debe fomentar en la medida de lo posible el
desarrollo de aplicaciones para dispositivos moacuteviles Veacutease esta paacutegina web como ejemplo
wwwspaininfo
Construir una marca visual convincente y distintiva
Crea una marca una identidad visual consistente que refleje las caracteriacutesticas maacutes destacadas y
relevantes de tu destino El mensaje que transmites a traveacutes de la marca visual debe definir claramente
tu propoacutesito y misioacuten y promover tu destino como una atraccioacuten irresistible Veacutease esta paacutegina web
como ejemplo wwwvisitgreenlandcom
Usar las redes sociales
Es imprescindible incorporar espacios que permitan la co-
creacioacuten de experiencias Es decir se debe crear un espacio
virtual donde los turistas interactuacuteen con el destino y con otros
usuarios Utiliza las redes sociales (Facebook Instagram
Twitter etc) para que la gente pueda compartir hablar
debatir Esto haraacute publicidad y promocionaraacute tu destino
Recuerda a tu grupo objetivo y utiliza diferentes redes sociales
en consecuencia
Crear una guiacutea sobre tu zona
Los destinos turiacutesticos inteligentes deben adaptar la informacioacuten que comparten a las nuevas demandas
La informacioacuten sobre tu objetivo debe ser uacutenica y personalizada en la medida de lo posible Es una buena
praacutectica automatizar los procesos de informacioacuten y transferir toda la informacioacuten a los canales offline y
online publicacioacuten de guiacuteas offline creacioacuten de material promocional publicaciones perioacutedicas en las
redes sociales y publicaciones en las paacuteginas web Intenta mantener todos los materiales faacuteciles de leer
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
y entender Incluye ideas sobre cosas que hacer lugares para ver e informacioacuten uacutetil Si quieres maacutes
informacioacuten sobre coacutemo se procesa la informacioacuten de disentildeo consulta este viacutedeo para saber maacutes
httpsfliphtml5comlearning-centerhow-to-design-and-create-a-travel-guide-book
Crear viacutedeos atractivos
Crea videos con mucha informacioacuten en muy poco tiempo Aseguacuterate de que tengan consejos uacutetiles
datos divertidos secretos locales fotos bonitas etc Se pueden difundir a traveacutes de Internet Redes
Sociales Oficinas de Turismo etc Veacutease este ejemplo wwwyoutubecomwatchv=Hr_TbL5ejuQ
Poner en marcha una campantildea publicitaria y establecer contacto
con los grupos de intereacutes locales
Los anuncios pueden hacer que tu destino sea maacutes visible
Utiliacutezalos dirigidos al puacuteblico al que quieres llegar Asimismo
intenta contactar con los grupos de intereacutes que puedan
beneficiarse de la actividad turiacutestica y establece relaciones de
colaboracioacuten con ellos Los tour operadores pueden ser grandes
aliados y pueden estar interesados en actividades de promocioacuten
Mira este video para conocer maacutes ideas sobre coacutemo promocionar tu destino
wwwyoutubecomwatchv=RzkR54mDxa4
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Soacutelo hay una estrategia para promover un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
2 Las nuevas generaciones de turistas no estaacuten muy bien informadas ni son muy exigentes Hoy en
diacutea los viajeros buscan los mismos servicios que hace 10 antildeos
a) Verdadero
b) Falso
3 Crea un buen viacutedeo una guiacutea uacutetil utiliza las redes sociales y colabora con las partes interesadas
son buenas ideas si quieres promocionar tu destino
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus estudiantes en grupos de cuatro y elige un destino turiacutestico Cada grupo debe disentildear una
estrategia de promocioacuten que incluya objetivos grupos destinatarios herramientas acciones
actividades Una vez que todos los grupos hayan desarrollado sus planes deben compartirlos y dar su
opinioacuten
Referencias
httpspixabaycomesillustrationsmarketing-digital-producto-contenido-4229637
httpspixabaycomesillustrationsviajando-ubicaciC3B3n-2977176
httpspixabaycomesphotosfoto-cC3A1mara-iphone-C3A1rbol-2606675
httpspixabaycomesillustrationsmundo-agencia-viaje-holiday-461179
httpswwwtourismmarketingandmanagementcom20180310promote-tourism-destination-online-
international-markets
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing
httpswwwvisionesdelturismoespromocion-turistica-destinos
httpswwwentornoturisticocompromocion-turistica-importancia-los-destinos-turisticos
httpswwwsegitturesopencmsexportsitessegiturcontentgaleriasdescargasdocumentosPresentacin-
Destinos-Tursticos-Inteligentespdf
httpsdefiniciondepromocion-turistica
httpswwwtrekksoftcomenblogbest-destination-marketing-strategies
httpwwwturismecvcomdestino-turistico-inteligente
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten
Enfoque centrado en el cliente
Prepaacuterate
En cualquier negocio la estrategia de marketing
tiene un papel clave en la construccioacuten de una
marca atrayendo a nuevos clientes y manteniendo
la lealtad La industria del turismo no es diferente
Un plan estrateacutegico de marketing turiacutestico debe
comprender una visioacuten una misioacuten y varios
objetivos que deben ser el resultado de una opcioacuten
racional y del libre albedriacuteo de la empresa turiacutestica
o de una Organizacioacuten de Gestioacuten de Destinos
En esta unidad nos introduciremos en el pensamiento estrateacutegico aprenderemos sobre la importancia
de la planificacioacuten en el negocio del turismo y coacutemo desarrollar en pocos pasos una estrategia de
marketing turiacutestico Tambieacuten descubriremos algunas ideas nuevas sobre el marketing centrado en el
cliente en la industria del turismo
Empieza a trabajar
Why do we need a plan to promote our tourism business or tourism destination
Un plan de marketing eficaz es una
herramienta comercial esencial y poderosa
No soacutelo se centra en el por queacute coacutemo cuaacutendo
doacutende quieacuten y queacute de su marketing sino que
tambieacuten describe los pasos especiacuteficos y
medibles que debes dar para lograr tus
objetivos
Tener un negocio proacutespero y sostenible en la industria del turismo implica tener un pensamiento
estrateacutegico Las principales caracteriacutesticas del pensamiento estrateacutegico son
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
pensamiento visionario reconocer futuras oportunidades
pensamiento distintivo ser diferente de la competencia buscar la exclusividad liderar para
innovar en lugar de imitar
pensamiento de vanguardia buscar ventajas sobre la competencia
pensamiento direccional buscar opciones para el futuro identificar formas alternativas de coacutemo
alcanzar la meta
pensamiento potencial reconocer y comprender los factores de influencia
iquestCoacutemo desarrollar un plan de marketing turiacutestico en 9 pasos
Paso 1 ndash Investiga tu industria
Investigar las tendencias actuales del mercado y las cifras
reales del turismo ayuda a medir el clima en el que estaacutes
haciendo negocios Al revisar las tendencias de tu
industria los eacutexitos y fracasos de la competencia puedes
evitar repetir cualquier error cometido y capitalizar
cualquier iniciativa exitosa Tambieacuten puedes comparar tu
oferta turiacutestica uacutenica con los estaacutendares de la industria
para proporcionar otra medida de eacutexito
Paso 2 ndash Analiza a tus competidores
Un anaacutelisis competitivo cubre las fortalezas y debilidades de tu competencia Al realizar un anaacutelisis
eficiente de la competencia podraacutes
Identificar vaciacuteos en el mercado
Desarrollar nuevos productos y servicios
Descubrir otras tendencias del mercado
Promocionar y vender maacutes eficazmente
Paso 3 ndash Escribe tu declaracioacuten de misioacuten
Aunque a menudo se pasa por alto la declaracioacuten de la misioacuten es crucial ya que da forma a la cultura
de tu negocio Impulsa el negocio al transmitir su razoacuten de ser a tu equipo a las partes interesadas y a
los invitados
Paso 4 ndash Hacer el anaacutelisis FODA
El anaacutelisis FODA se refiere a fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas y es una herramienta de planificacioacuten simple pero
poderosa
Es una de las maneras maacutes faacuteciles de aprender maacutes sobre tu negocio
y doacutende se encuentra en el ambiente externo e interno
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
El FODA divide un anaacutelisis ambiental general en dos componentes factores internos (fortalezas y
debilidades) y factores externos (oportunidades y amenazas)
Paso 5 ndash Define tu puacuteblico objetivo ideal
Un elemento esencial en tu plan de marketing es saber con quieacuten quieres que se conecten tus campantildeas
de marketing No soacutelo quieres a cualquiera y a todos sino que quieres crear una imagen muy clara de
quieacutenes son tus clientes ideales
Paso 6 ndash Define tus 4 Ps
Tu marketing mix es la combinacioacuten de factores que tu
pequentildea empresa turiacutestica puede controlar para
promocionar tu marca atraer e influir en los clientes para
que compren tu producto
Las 4P son una parte central de su plan de marketing y estaacuten
formadas por Producto Precio Punto de venta y
Promocioacuten La manera maacutes faacutecil de definir tus 4P es hacerse
una serie de preguntas relacionadas con cada elemento
Paso 7 ndash Establece tus metas SMART
Tus objetivos de marketing deben estar ligados a tus objetivos generales de negocio Hay que ir un paso
maacutes allaacute y convertirlos en objetivos SMART para el turismo
Estos son
Especiacutefico (Specific) Medible (Measurable) Alcanzable (Achievable) Relevante (Relevant) Con liacutemite de tiempo (Time-bound)
Al tener objetivos claros y manejables puedes dirigir tus
recursos de manera maacutes efectiva y lo que es maacutes importante
puedes medir el eacutexito de tu estrategia de marketing
Paso 8 ndash Describe tus estrategias y taacutecticas
Ahora que ya tienes fijadas las metas SMART para tu negocio de turismo puedes crear la estrategia y
las taacutecticas que usaraacutes para alcanzar estas metas En pocas palabras la estrategia es COacuteMO lograraacutes tu
objetivo y la taacutectica es el QUEacute Esto forma los pasos procesables de tu plan de marketing y el tiempo para
ponerlos en marcha
iexclNo olvides ejecutar tus estrategias y taacutecticas al crear tu plan de accioacuten para asegurarte de que incluyes
las meacutetricas que usaraacutes para medir tu eacutexito
Paso 9 ndash Establece tu presupuesto
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
En tu plan de marketing mantente enfocado estrictamente en las actividades relacionadas con el
marketing iquestCuaacutento piensas gastar en marketing y promocioacuten durante el proacuteximo antildeo y cuaacutento te
costaraacuten los elementos de accioacuten que has mencionado anteriormente iquestY de doacutende vendraacute este dinero
Aseguacuterate de que eres realista sobre las taacutecticas que puedes emplear el antildeo que viene teniendo en
cuenta los recursos internos y externos de que dispones
iquestPor queacute el cliente es tan importante en el turismo iquestCoacutemo puede el Marketing Centrado en el Cliente
ayudar a las empresas turiacutesticas a comprender mejor a sus clientes
Todo negocio necesita mantener contentos a sus clientes pero en la
industria del turismo es de vital importancia mantener a los
hueacutespedes comprometidos para que el negocio crezca y prospere
Cada turista es diferente con una mezcla uacutenica de experiencias
motivaciones y deseos Los turistas como consumidores tambieacuten se
vuelven exigentes pidiendo productos de alta calidad y una buena
relacioacuten calidad-precio y lo que es quizaacutes maacutes importante una buena
relacioacuten calidad-precio para toda la gama de sus relaciones con las organizaciones
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) es una tendencia relativamente nueva en el marketing
El objetivo del MCC es que las empresas conozcan las caracteriacutesticas generales de sus clientes
individuales convirtieacutendose en expertos en las motivaciones haacutebitos actitudes y valores de los clientes
que conforman la opinioacuten de los consumidores sobre las marcas que ofrece la empresa
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) se basa en un ciclo positivo de aprendizaje de los clientes
- permitiendo a los clientes tomar la iniciativa en el disentildeo de las caracteriacutesticas del producto -
ofreciendo a los clientes productos con mayor valor percibido - aumentando el valor del tiempo de vida
del cliente
Tradicionalmente se ha visto a los consumidores al final de una cadena simplemente recibiendo el
resultado de las acciones realizadas en una fase anterior de esta cadena de produccioacuten Sin embargo
los consumidores tambieacuten realizan sus propias funciones de marketing al analizar sus necesidades
buscar informacioacuten comparar el valor de las alternativas y tomar decisiones Ademaacutes Internet ha
permitido a los consumidores tomar decisiones con mayor conocimiento de causa introduciendo una
mayor transparencia y facilitando la recogida de datos
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Distinguirse de la competencia y buscar la singularidad es una de las caracteriacutesticas del pensamiento
estrateacutegico en la industria turiacutestica
a) Verdadero
b) Falso
2 En un anaacutelisis FODA las oportunidades y amenazas son factores internos del entorno de la empresa
c) Verdadero
d) Falso
3 Los turistas como consumidores piden valor por su tiempo y dinero
c) Verdadero
d) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en dos grupos El primer grupo tiene que crear un perfil y desarrollar una
estrategia de marketing para un destino turiacutestico El segundo grupo crearaacute un perfil y desarrollaraacute una
estrategia de marketing para un productoservicio turiacutestico Ambos equipos tienen que responder a las
siguientes preguntas
1 iquestCuaacuteles son las perspectivas de futuro de tu destino turiacutesticoproducto turiacutestico
2 iquestCuaacuteles son las principales diferencias entre tu destinoproducto y los de la competencia
3 iquestImaginas queacute factores de influencia afectaraacuten o cambiaraacuten tu destinoproducto
4 Describe coacutemo seraacute tu destinoproducto dentro de 5 antildeos
Finalmente cada equipo presentaraacute su plan y antildeadiraacute maacutes sugerencias de mejora
Referencias
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpswwwmarketingdirectocommarketing-generaltendenciasiquestconoce-las-4ps-del-marketing (imagen)
httpswwwshutterstockcomvideoclip-13000895-marketing-strategy-cartoon-animation-keywords-
business-man (imagen)
httpsstudycomacademylessoncompetition-analysis-in-business-planninghtml (imagen)
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing-strategy (imagen)
httpswwwworldfinancialreviewcomhow-sports-tourism-is-boosting-local-economies (imagen)
httpswwwbizeezcomsuccessful-tourism-marketing-plan
httpsdestinationthinkcomlead-storytelling-engaging-customer-centric-dmo
httpepubssurreyacuk10951fulltextpdf
httpswwweuropetourtipswp-contentuploads201711Module_3_Marketing_Strategypdf
httphrmarscomhrmars_papersIJAREG_1_1_art_05_Bogan_El1pdf
httpswwwnewtimescorwsectionread183956
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos
turiacutesticos online y offline
Prepaacuterate
Cuando se implementan juntas las estrategias y teacutecnicas de
marketing online y offline pueden apoyarse y ampliarse mutuamente
creando una estrategia unificada
Desde el punto de vista del consumidor los viajeros de hoy en diacutea ya
no piensan en teacuterminos de online y offline Lo que realmente
esperan es una experiencia coacutemoda y sin fisuras a la hora de buscar
comprar y reservar viajes a traveacutes de muacuteltiples puntos de contacto
En esta unidad aprenderemos coacutemo los enfoques de marketing
online y offline trabajan juntos para apoyar a las marcas de los
destinos turiacutesticos
Empieza a trabajar
El marketing de destinos es una rama del marketing centrada en la promocioacuten de una ciudad regioacuten o
paiacutes especiacutefico El principal objetivo de los profesionales del marketing de destino es aumentar el
nuacutemero de visitantes en un lugar determinado Los destinos turiacutesticos emergen de debajo de las piedras
y necesitan ser promovidos en el mercado global como una entidad para cada mercado objetivo que
intentan atraer La globalizacioacuten emergente y la concentracioacuten de la oferta aumentan el nivel de
competencia y requieren nuevas estrategias de marketing en Internet para los destinos ademaacutes del
marketing offline tradicional
Estrategias de marketing online en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
iquestAdoacutende van los viajeros cuando quieren ideas
para su proacutexima aventura Al mismo lugar al
que van a buscar informacioacuten sobre todo lo
demaacutes Internet Se conectan para encontrar las
mejores ofertas en vuelos y hoteles asiacute como
sugerencias sobre queacute hacer una vez que
lleguen a su destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Internet estaacute creciendo en todo el mundo en estos diacuteas e incluye su presencia en la web redes sociales
optimizacioacuten de motores de buacutesqueda blogs marketing por correo electroacutenico y publicidad online
1 Paacutegina web de destinos turiacutesticos - tiene que ser desarrollada por las OMD en colaboracioacuten con los
principales participantes en el mercado a traveacutes de un enfoque contractual o corporativo Esto
tendriacutea enlaces desde y hacia paacuteginas web de otras organizaciones que tienen un negocio
relacionado con el destino Un portal para la comercializacioacuten de destinos turiacutesticos deberiacutea
proporcionar informacioacuten sobre cuatro aacutereas principales
a) Coacutemo llegar (por ejemplo por viacutea aeacuterea) b) Desplazamientos (por ejemplo alquiler de coches) c) Lugares donde alojarse (por ejemplo alojamiento en un hotel) d) Cosas que hacer (por ejemplo lugares para ver comer ir de compras espectaacuteculos y eventos)
2 Marketing por correo electroacutenico - demuestra la manera efectiva de atraer nuevos visitantes y
mantener una relacioacuten con los ya existentes Es uacutetil para la marca de tu negocio de viajes ponerse
en contacto con tus visitantes y promover tu negocio Pero para evitar el spam por favor echa un
vistazo a los siguientes consejos
Aseguacuterate de compartir la informacioacuten uacutetil que tus
visitantes necesitan regularmente
Aclara que no venderaacutes ni compartiraacutes las
direcciones de correo electroacutenico de nadie que se
registre en tu paacutegina web
3 Search Engine Optimization (SEO) - es un meacutetodo excelente para ayudar a tu destino turiacutestico a obtener nuevos prospectos Es una oportunidad para que tu paacutegina web consiga visitantes calificados que puedes convertir en conversiones para tu negocio de turismo
4 Redes sociales - continuacutean ganando popularidad y son increiacuteblemente uacutetiles para el marketing Con las redes sociales puedes conectarte con visitantes anteriores actuales y potenciales Tambieacuten te permite desarrollar relaciones que los alientan a venir a tu destino y tambieacuten a compartir sus experiencias
Ya sea que crees una uacuteltima guiacutea turiacutestica para tu destino o promuevas un evento local para tus visitantes potenciales puedes compartirlos a traveacutes de tus cuentas de medios sociales empresariales incluyendo Facebook Twitter LinkedIn Instagram Pinterest y mucho maacutes Eres libre de registrarte en estos portales sociales y compartir tus mensajes globalmente en Internet
5 Publicidad de pago por clic (PPC) - es una de las mejores maneras de llegar a su puacuteblico maacutes idoacuteneo Te permite llegar a ellos donde ya estaacuten mirando y ganar una ventaja frente a la competencia
6 Aplicaciones para moacuteviles - Una encuesta reciente revela que maacutes del 80 de los visitantes obtienen informacioacuten turiacutestica relacionada y hacen sus ofertas en sus dispositivos moacuteviles Asiacute que cuando comercialices tu destino online debes asegurarte de que todos tus materiales de marketing de
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas
Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias
1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino
2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes
3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta
4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas
5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo
6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado
7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino
iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional
Existen varias diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing en Internet para las
empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los
consumidores y las empresas se comunican entre siacute
El marketing tradicional da a las empresas el control
total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las
vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para
entregar informacioacuten que es puramente promocional
y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas
La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos
turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios
sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus
quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino
y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos
turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos coacutemo el marketing y la publicidad pueden ayudarnos a aprender a
promocionar nuestro destino turiacutestico Tambieacuten encontraraacutes estrategias faacuteciles de seguir e ideas nuevas
y creativas para llevarlas a cabo
Empieza a trabajar
La promocioacuten turiacutestica es un proceso que consiste
en difundir un destino a traveacutes de la realizacioacuten
de acciones online u offline con el fin de dar a
conocer y atraer la atencioacuten de la gente sobre un
lugar en particular
Los proyectos de promocioacuten turiacutestica pueden
variar en funcioacuten de sus objetivos especiacuteficos
pero entre los maacutes comunes podemos encontrar
objetivos como potenciar el atractivo turiacutestico de
un lugar dar a conocer e incrementar la oferta turiacutestica existente organizar eventos relevantes en la
zona o fomentar la implicacioacuten de todos los profesionales del sector turiacutestico para atraer maacutes visitantes
Promocioacuten de destinos Plan y Estrategias
Existen varias estrategias para promocionar un destino turiacutestico puedes realizar acciones offline como
organizar conferencias ferias visitas de intereacutes turiacutestico fiestas o rutas o acciones y herramientas online
como las redes sociales para llegar maacutes raacutepido a los clientes haciendo que tu destino sea maacutes visible y
deseable
El primer paso es planificar tu estrategia o plan de marketing turiacutestico Al disentildear tu estrategia debes
tener en cuenta algunos aspectos
Establece metas especiacuteficas y bien definidas de lo que quieres alcanzar
Detecta los mercados (clientes potenciales) a los que te diriges
Selecciona el canal de publicidad que utilizaraacutes para cada accioacuten en particular
Determina tu presupuesto
Define coacutemo mediraacutes tus resultados
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Es importante tener en cuenta que las generaciones maacutes joacutevenes de
turistas estaacuten mucho maacutes informadas y por lo tanto piden maacutes que las
mayores Hoy en diacutea los viajeros requieren nuevos servicios y cambian sus
planes dependiendo de la etapa del viaje en la que se encuentren El
marketing online de un destino debe ofrecer a los visitantes soluciones
inteligentes y los uacuteltimos servicios turiacutesticos-tecnoloacutegicos actualizados
Asiacute una vez que hayas establecido tu plan considerando todo lo anterior
podraacutes empezar a buscar las acciones y herramientas especiacuteficas que
utilizaraacutes para comercializar tu destino Aquiacute veraacutes algunos ejemplos
Crear una paacutegina web adecuada
Las paacuteginas web suelen ser el primer rasgo de la identidad de una empresa para un cliente extranjero
Por lo tanto una buena paacutegina web puede funcionar como una buena representacioacuten del destino
personalizada para el grupo objetivo Debe contener informacioacuten sobre lugares de intereacutes para visitar
eventos y tradiciones locales oferta cultural enlaces al transporte puacuteblico gastronomiacutea etc La web
debe adaptarse a las nuevas herramientas turiacutesticas y se debe fomentar en la medida de lo posible el
desarrollo de aplicaciones para dispositivos moacuteviles Veacutease esta paacutegina web como ejemplo
wwwspaininfo
Construir una marca visual convincente y distintiva
Crea una marca una identidad visual consistente que refleje las caracteriacutesticas maacutes destacadas y
relevantes de tu destino El mensaje que transmites a traveacutes de la marca visual debe definir claramente
tu propoacutesito y misioacuten y promover tu destino como una atraccioacuten irresistible Veacutease esta paacutegina web
como ejemplo wwwvisitgreenlandcom
Usar las redes sociales
Es imprescindible incorporar espacios que permitan la co-
creacioacuten de experiencias Es decir se debe crear un espacio
virtual donde los turistas interactuacuteen con el destino y con otros
usuarios Utiliza las redes sociales (Facebook Instagram
Twitter etc) para que la gente pueda compartir hablar
debatir Esto haraacute publicidad y promocionaraacute tu destino
Recuerda a tu grupo objetivo y utiliza diferentes redes sociales
en consecuencia
Crear una guiacutea sobre tu zona
Los destinos turiacutesticos inteligentes deben adaptar la informacioacuten que comparten a las nuevas demandas
La informacioacuten sobre tu objetivo debe ser uacutenica y personalizada en la medida de lo posible Es una buena
praacutectica automatizar los procesos de informacioacuten y transferir toda la informacioacuten a los canales offline y
online publicacioacuten de guiacuteas offline creacioacuten de material promocional publicaciones perioacutedicas en las
redes sociales y publicaciones en las paacuteginas web Intenta mantener todos los materiales faacuteciles de leer
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
y entender Incluye ideas sobre cosas que hacer lugares para ver e informacioacuten uacutetil Si quieres maacutes
informacioacuten sobre coacutemo se procesa la informacioacuten de disentildeo consulta este viacutedeo para saber maacutes
httpsfliphtml5comlearning-centerhow-to-design-and-create-a-travel-guide-book
Crear viacutedeos atractivos
Crea videos con mucha informacioacuten en muy poco tiempo Aseguacuterate de que tengan consejos uacutetiles
datos divertidos secretos locales fotos bonitas etc Se pueden difundir a traveacutes de Internet Redes
Sociales Oficinas de Turismo etc Veacutease este ejemplo wwwyoutubecomwatchv=Hr_TbL5ejuQ
Poner en marcha una campantildea publicitaria y establecer contacto
con los grupos de intereacutes locales
Los anuncios pueden hacer que tu destino sea maacutes visible
Utiliacutezalos dirigidos al puacuteblico al que quieres llegar Asimismo
intenta contactar con los grupos de intereacutes que puedan
beneficiarse de la actividad turiacutestica y establece relaciones de
colaboracioacuten con ellos Los tour operadores pueden ser grandes
aliados y pueden estar interesados en actividades de promocioacuten
Mira este video para conocer maacutes ideas sobre coacutemo promocionar tu destino
wwwyoutubecomwatchv=RzkR54mDxa4
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Soacutelo hay una estrategia para promover un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
2 Las nuevas generaciones de turistas no estaacuten muy bien informadas ni son muy exigentes Hoy en
diacutea los viajeros buscan los mismos servicios que hace 10 antildeos
a) Verdadero
b) Falso
3 Crea un buen viacutedeo una guiacutea uacutetil utiliza las redes sociales y colabora con las partes interesadas
son buenas ideas si quieres promocionar tu destino
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus estudiantes en grupos de cuatro y elige un destino turiacutestico Cada grupo debe disentildear una
estrategia de promocioacuten que incluya objetivos grupos destinatarios herramientas acciones
actividades Una vez que todos los grupos hayan desarrollado sus planes deben compartirlos y dar su
opinioacuten
Referencias
httpspixabaycomesillustrationsmarketing-digital-producto-contenido-4229637
httpspixabaycomesillustrationsviajando-ubicaciC3B3n-2977176
httpspixabaycomesphotosfoto-cC3A1mara-iphone-C3A1rbol-2606675
httpspixabaycomesillustrationsmundo-agencia-viaje-holiday-461179
httpswwwtourismmarketingandmanagementcom20180310promote-tourism-destination-online-
international-markets
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing
httpswwwvisionesdelturismoespromocion-turistica-destinos
httpswwwentornoturisticocompromocion-turistica-importancia-los-destinos-turisticos
httpswwwsegitturesopencmsexportsitessegiturcontentgaleriasdescargasdocumentosPresentacin-
Destinos-Tursticos-Inteligentespdf
httpsdefiniciondepromocion-turistica
httpswwwtrekksoftcomenblogbest-destination-marketing-strategies
httpwwwturismecvcomdestino-turistico-inteligente
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten
Enfoque centrado en el cliente
Prepaacuterate
En cualquier negocio la estrategia de marketing
tiene un papel clave en la construccioacuten de una
marca atrayendo a nuevos clientes y manteniendo
la lealtad La industria del turismo no es diferente
Un plan estrateacutegico de marketing turiacutestico debe
comprender una visioacuten una misioacuten y varios
objetivos que deben ser el resultado de una opcioacuten
racional y del libre albedriacuteo de la empresa turiacutestica
o de una Organizacioacuten de Gestioacuten de Destinos
En esta unidad nos introduciremos en el pensamiento estrateacutegico aprenderemos sobre la importancia
de la planificacioacuten en el negocio del turismo y coacutemo desarrollar en pocos pasos una estrategia de
marketing turiacutestico Tambieacuten descubriremos algunas ideas nuevas sobre el marketing centrado en el
cliente en la industria del turismo
Empieza a trabajar
Why do we need a plan to promote our tourism business or tourism destination
Un plan de marketing eficaz es una
herramienta comercial esencial y poderosa
No soacutelo se centra en el por queacute coacutemo cuaacutendo
doacutende quieacuten y queacute de su marketing sino que
tambieacuten describe los pasos especiacuteficos y
medibles que debes dar para lograr tus
objetivos
Tener un negocio proacutespero y sostenible en la industria del turismo implica tener un pensamiento
estrateacutegico Las principales caracteriacutesticas del pensamiento estrateacutegico son
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
pensamiento visionario reconocer futuras oportunidades
pensamiento distintivo ser diferente de la competencia buscar la exclusividad liderar para
innovar en lugar de imitar
pensamiento de vanguardia buscar ventajas sobre la competencia
pensamiento direccional buscar opciones para el futuro identificar formas alternativas de coacutemo
alcanzar la meta
pensamiento potencial reconocer y comprender los factores de influencia
iquestCoacutemo desarrollar un plan de marketing turiacutestico en 9 pasos
Paso 1 ndash Investiga tu industria
Investigar las tendencias actuales del mercado y las cifras
reales del turismo ayuda a medir el clima en el que estaacutes
haciendo negocios Al revisar las tendencias de tu
industria los eacutexitos y fracasos de la competencia puedes
evitar repetir cualquier error cometido y capitalizar
cualquier iniciativa exitosa Tambieacuten puedes comparar tu
oferta turiacutestica uacutenica con los estaacutendares de la industria
para proporcionar otra medida de eacutexito
Paso 2 ndash Analiza a tus competidores
Un anaacutelisis competitivo cubre las fortalezas y debilidades de tu competencia Al realizar un anaacutelisis
eficiente de la competencia podraacutes
Identificar vaciacuteos en el mercado
Desarrollar nuevos productos y servicios
Descubrir otras tendencias del mercado
Promocionar y vender maacutes eficazmente
Paso 3 ndash Escribe tu declaracioacuten de misioacuten
Aunque a menudo se pasa por alto la declaracioacuten de la misioacuten es crucial ya que da forma a la cultura
de tu negocio Impulsa el negocio al transmitir su razoacuten de ser a tu equipo a las partes interesadas y a
los invitados
Paso 4 ndash Hacer el anaacutelisis FODA
El anaacutelisis FODA se refiere a fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas y es una herramienta de planificacioacuten simple pero
poderosa
Es una de las maneras maacutes faacuteciles de aprender maacutes sobre tu negocio
y doacutende se encuentra en el ambiente externo e interno
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
El FODA divide un anaacutelisis ambiental general en dos componentes factores internos (fortalezas y
debilidades) y factores externos (oportunidades y amenazas)
Paso 5 ndash Define tu puacuteblico objetivo ideal
Un elemento esencial en tu plan de marketing es saber con quieacuten quieres que se conecten tus campantildeas
de marketing No soacutelo quieres a cualquiera y a todos sino que quieres crear una imagen muy clara de
quieacutenes son tus clientes ideales
Paso 6 ndash Define tus 4 Ps
Tu marketing mix es la combinacioacuten de factores que tu
pequentildea empresa turiacutestica puede controlar para
promocionar tu marca atraer e influir en los clientes para
que compren tu producto
Las 4P son una parte central de su plan de marketing y estaacuten
formadas por Producto Precio Punto de venta y
Promocioacuten La manera maacutes faacutecil de definir tus 4P es hacerse
una serie de preguntas relacionadas con cada elemento
Paso 7 ndash Establece tus metas SMART
Tus objetivos de marketing deben estar ligados a tus objetivos generales de negocio Hay que ir un paso
maacutes allaacute y convertirlos en objetivos SMART para el turismo
Estos son
Especiacutefico (Specific) Medible (Measurable) Alcanzable (Achievable) Relevante (Relevant) Con liacutemite de tiempo (Time-bound)
Al tener objetivos claros y manejables puedes dirigir tus
recursos de manera maacutes efectiva y lo que es maacutes importante
puedes medir el eacutexito de tu estrategia de marketing
Paso 8 ndash Describe tus estrategias y taacutecticas
Ahora que ya tienes fijadas las metas SMART para tu negocio de turismo puedes crear la estrategia y
las taacutecticas que usaraacutes para alcanzar estas metas En pocas palabras la estrategia es COacuteMO lograraacutes tu
objetivo y la taacutectica es el QUEacute Esto forma los pasos procesables de tu plan de marketing y el tiempo para
ponerlos en marcha
iexclNo olvides ejecutar tus estrategias y taacutecticas al crear tu plan de accioacuten para asegurarte de que incluyes
las meacutetricas que usaraacutes para medir tu eacutexito
Paso 9 ndash Establece tu presupuesto
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
En tu plan de marketing mantente enfocado estrictamente en las actividades relacionadas con el
marketing iquestCuaacutento piensas gastar en marketing y promocioacuten durante el proacuteximo antildeo y cuaacutento te
costaraacuten los elementos de accioacuten que has mencionado anteriormente iquestY de doacutende vendraacute este dinero
Aseguacuterate de que eres realista sobre las taacutecticas que puedes emplear el antildeo que viene teniendo en
cuenta los recursos internos y externos de que dispones
iquestPor queacute el cliente es tan importante en el turismo iquestCoacutemo puede el Marketing Centrado en el Cliente
ayudar a las empresas turiacutesticas a comprender mejor a sus clientes
Todo negocio necesita mantener contentos a sus clientes pero en la
industria del turismo es de vital importancia mantener a los
hueacutespedes comprometidos para que el negocio crezca y prospere
Cada turista es diferente con una mezcla uacutenica de experiencias
motivaciones y deseos Los turistas como consumidores tambieacuten se
vuelven exigentes pidiendo productos de alta calidad y una buena
relacioacuten calidad-precio y lo que es quizaacutes maacutes importante una buena
relacioacuten calidad-precio para toda la gama de sus relaciones con las organizaciones
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) es una tendencia relativamente nueva en el marketing
El objetivo del MCC es que las empresas conozcan las caracteriacutesticas generales de sus clientes
individuales convirtieacutendose en expertos en las motivaciones haacutebitos actitudes y valores de los clientes
que conforman la opinioacuten de los consumidores sobre las marcas que ofrece la empresa
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) se basa en un ciclo positivo de aprendizaje de los clientes
- permitiendo a los clientes tomar la iniciativa en el disentildeo de las caracteriacutesticas del producto -
ofreciendo a los clientes productos con mayor valor percibido - aumentando el valor del tiempo de vida
del cliente
Tradicionalmente se ha visto a los consumidores al final de una cadena simplemente recibiendo el
resultado de las acciones realizadas en una fase anterior de esta cadena de produccioacuten Sin embargo
los consumidores tambieacuten realizan sus propias funciones de marketing al analizar sus necesidades
buscar informacioacuten comparar el valor de las alternativas y tomar decisiones Ademaacutes Internet ha
permitido a los consumidores tomar decisiones con mayor conocimiento de causa introduciendo una
mayor transparencia y facilitando la recogida de datos
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Distinguirse de la competencia y buscar la singularidad es una de las caracteriacutesticas del pensamiento
estrateacutegico en la industria turiacutestica
a) Verdadero
b) Falso
2 En un anaacutelisis FODA las oportunidades y amenazas son factores internos del entorno de la empresa
c) Verdadero
d) Falso
3 Los turistas como consumidores piden valor por su tiempo y dinero
c) Verdadero
d) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en dos grupos El primer grupo tiene que crear un perfil y desarrollar una
estrategia de marketing para un destino turiacutestico El segundo grupo crearaacute un perfil y desarrollaraacute una
estrategia de marketing para un productoservicio turiacutestico Ambos equipos tienen que responder a las
siguientes preguntas
1 iquestCuaacuteles son las perspectivas de futuro de tu destino turiacutesticoproducto turiacutestico
2 iquestCuaacuteles son las principales diferencias entre tu destinoproducto y los de la competencia
3 iquestImaginas queacute factores de influencia afectaraacuten o cambiaraacuten tu destinoproducto
4 Describe coacutemo seraacute tu destinoproducto dentro de 5 antildeos
Finalmente cada equipo presentaraacute su plan y antildeadiraacute maacutes sugerencias de mejora
Referencias
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpswwwmarketingdirectocommarketing-generaltendenciasiquestconoce-las-4ps-del-marketing (imagen)
httpswwwshutterstockcomvideoclip-13000895-marketing-strategy-cartoon-animation-keywords-
business-man (imagen)
httpsstudycomacademylessoncompetition-analysis-in-business-planninghtml (imagen)
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing-strategy (imagen)
httpswwwworldfinancialreviewcomhow-sports-tourism-is-boosting-local-economies (imagen)
httpswwwbizeezcomsuccessful-tourism-marketing-plan
httpsdestinationthinkcomlead-storytelling-engaging-customer-centric-dmo
httpepubssurreyacuk10951fulltextpdf
httpswwweuropetourtipswp-contentuploads201711Module_3_Marketing_Strategypdf
httphrmarscomhrmars_papersIJAREG_1_1_art_05_Bogan_El1pdf
httpswwwnewtimescorwsectionread183956
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos
turiacutesticos online y offline
Prepaacuterate
Cuando se implementan juntas las estrategias y teacutecnicas de
marketing online y offline pueden apoyarse y ampliarse mutuamente
creando una estrategia unificada
Desde el punto de vista del consumidor los viajeros de hoy en diacutea ya
no piensan en teacuterminos de online y offline Lo que realmente
esperan es una experiencia coacutemoda y sin fisuras a la hora de buscar
comprar y reservar viajes a traveacutes de muacuteltiples puntos de contacto
En esta unidad aprenderemos coacutemo los enfoques de marketing
online y offline trabajan juntos para apoyar a las marcas de los
destinos turiacutesticos
Empieza a trabajar
El marketing de destinos es una rama del marketing centrada en la promocioacuten de una ciudad regioacuten o
paiacutes especiacutefico El principal objetivo de los profesionales del marketing de destino es aumentar el
nuacutemero de visitantes en un lugar determinado Los destinos turiacutesticos emergen de debajo de las piedras
y necesitan ser promovidos en el mercado global como una entidad para cada mercado objetivo que
intentan atraer La globalizacioacuten emergente y la concentracioacuten de la oferta aumentan el nivel de
competencia y requieren nuevas estrategias de marketing en Internet para los destinos ademaacutes del
marketing offline tradicional
Estrategias de marketing online en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
iquestAdoacutende van los viajeros cuando quieren ideas
para su proacutexima aventura Al mismo lugar al
que van a buscar informacioacuten sobre todo lo
demaacutes Internet Se conectan para encontrar las
mejores ofertas en vuelos y hoteles asiacute como
sugerencias sobre queacute hacer una vez que
lleguen a su destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Internet estaacute creciendo en todo el mundo en estos diacuteas e incluye su presencia en la web redes sociales
optimizacioacuten de motores de buacutesqueda blogs marketing por correo electroacutenico y publicidad online
1 Paacutegina web de destinos turiacutesticos - tiene que ser desarrollada por las OMD en colaboracioacuten con los
principales participantes en el mercado a traveacutes de un enfoque contractual o corporativo Esto
tendriacutea enlaces desde y hacia paacuteginas web de otras organizaciones que tienen un negocio
relacionado con el destino Un portal para la comercializacioacuten de destinos turiacutesticos deberiacutea
proporcionar informacioacuten sobre cuatro aacutereas principales
a) Coacutemo llegar (por ejemplo por viacutea aeacuterea) b) Desplazamientos (por ejemplo alquiler de coches) c) Lugares donde alojarse (por ejemplo alojamiento en un hotel) d) Cosas que hacer (por ejemplo lugares para ver comer ir de compras espectaacuteculos y eventos)
2 Marketing por correo electroacutenico - demuestra la manera efectiva de atraer nuevos visitantes y
mantener una relacioacuten con los ya existentes Es uacutetil para la marca de tu negocio de viajes ponerse
en contacto con tus visitantes y promover tu negocio Pero para evitar el spam por favor echa un
vistazo a los siguientes consejos
Aseguacuterate de compartir la informacioacuten uacutetil que tus
visitantes necesitan regularmente
Aclara que no venderaacutes ni compartiraacutes las
direcciones de correo electroacutenico de nadie que se
registre en tu paacutegina web
3 Search Engine Optimization (SEO) - es un meacutetodo excelente para ayudar a tu destino turiacutestico a obtener nuevos prospectos Es una oportunidad para que tu paacutegina web consiga visitantes calificados que puedes convertir en conversiones para tu negocio de turismo
4 Redes sociales - continuacutean ganando popularidad y son increiacuteblemente uacutetiles para el marketing Con las redes sociales puedes conectarte con visitantes anteriores actuales y potenciales Tambieacuten te permite desarrollar relaciones que los alientan a venir a tu destino y tambieacuten a compartir sus experiencias
Ya sea que crees una uacuteltima guiacutea turiacutestica para tu destino o promuevas un evento local para tus visitantes potenciales puedes compartirlos a traveacutes de tus cuentas de medios sociales empresariales incluyendo Facebook Twitter LinkedIn Instagram Pinterest y mucho maacutes Eres libre de registrarte en estos portales sociales y compartir tus mensajes globalmente en Internet
5 Publicidad de pago por clic (PPC) - es una de las mejores maneras de llegar a su puacuteblico maacutes idoacuteneo Te permite llegar a ellos donde ya estaacuten mirando y ganar una ventaja frente a la competencia
6 Aplicaciones para moacuteviles - Una encuesta reciente revela que maacutes del 80 de los visitantes obtienen informacioacuten turiacutestica relacionada y hacen sus ofertas en sus dispositivos moacuteviles Asiacute que cuando comercialices tu destino online debes asegurarte de que todos tus materiales de marketing de
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas
Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias
1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino
2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes
3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta
4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas
5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo
6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado
7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino
iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional
Existen varias diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing en Internet para las
empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los
consumidores y las empresas se comunican entre siacute
El marketing tradicional da a las empresas el control
total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las
vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para
entregar informacioacuten que es puramente promocional
y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas
La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos
turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios
sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus
quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino
y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Es importante tener en cuenta que las generaciones maacutes joacutevenes de
turistas estaacuten mucho maacutes informadas y por lo tanto piden maacutes que las
mayores Hoy en diacutea los viajeros requieren nuevos servicios y cambian sus
planes dependiendo de la etapa del viaje en la que se encuentren El
marketing online de un destino debe ofrecer a los visitantes soluciones
inteligentes y los uacuteltimos servicios turiacutesticos-tecnoloacutegicos actualizados
Asiacute una vez que hayas establecido tu plan considerando todo lo anterior
podraacutes empezar a buscar las acciones y herramientas especiacuteficas que
utilizaraacutes para comercializar tu destino Aquiacute veraacutes algunos ejemplos
Crear una paacutegina web adecuada
Las paacuteginas web suelen ser el primer rasgo de la identidad de una empresa para un cliente extranjero
Por lo tanto una buena paacutegina web puede funcionar como una buena representacioacuten del destino
personalizada para el grupo objetivo Debe contener informacioacuten sobre lugares de intereacutes para visitar
eventos y tradiciones locales oferta cultural enlaces al transporte puacuteblico gastronomiacutea etc La web
debe adaptarse a las nuevas herramientas turiacutesticas y se debe fomentar en la medida de lo posible el
desarrollo de aplicaciones para dispositivos moacuteviles Veacutease esta paacutegina web como ejemplo
wwwspaininfo
Construir una marca visual convincente y distintiva
Crea una marca una identidad visual consistente que refleje las caracteriacutesticas maacutes destacadas y
relevantes de tu destino El mensaje que transmites a traveacutes de la marca visual debe definir claramente
tu propoacutesito y misioacuten y promover tu destino como una atraccioacuten irresistible Veacutease esta paacutegina web
como ejemplo wwwvisitgreenlandcom
Usar las redes sociales
Es imprescindible incorporar espacios que permitan la co-
creacioacuten de experiencias Es decir se debe crear un espacio
virtual donde los turistas interactuacuteen con el destino y con otros
usuarios Utiliza las redes sociales (Facebook Instagram
Twitter etc) para que la gente pueda compartir hablar
debatir Esto haraacute publicidad y promocionaraacute tu destino
Recuerda a tu grupo objetivo y utiliza diferentes redes sociales
en consecuencia
Crear una guiacutea sobre tu zona
Los destinos turiacutesticos inteligentes deben adaptar la informacioacuten que comparten a las nuevas demandas
La informacioacuten sobre tu objetivo debe ser uacutenica y personalizada en la medida de lo posible Es una buena
praacutectica automatizar los procesos de informacioacuten y transferir toda la informacioacuten a los canales offline y
online publicacioacuten de guiacuteas offline creacioacuten de material promocional publicaciones perioacutedicas en las
redes sociales y publicaciones en las paacuteginas web Intenta mantener todos los materiales faacuteciles de leer
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
y entender Incluye ideas sobre cosas que hacer lugares para ver e informacioacuten uacutetil Si quieres maacutes
informacioacuten sobre coacutemo se procesa la informacioacuten de disentildeo consulta este viacutedeo para saber maacutes
httpsfliphtml5comlearning-centerhow-to-design-and-create-a-travel-guide-book
Crear viacutedeos atractivos
Crea videos con mucha informacioacuten en muy poco tiempo Aseguacuterate de que tengan consejos uacutetiles
datos divertidos secretos locales fotos bonitas etc Se pueden difundir a traveacutes de Internet Redes
Sociales Oficinas de Turismo etc Veacutease este ejemplo wwwyoutubecomwatchv=Hr_TbL5ejuQ
Poner en marcha una campantildea publicitaria y establecer contacto
con los grupos de intereacutes locales
Los anuncios pueden hacer que tu destino sea maacutes visible
Utiliacutezalos dirigidos al puacuteblico al que quieres llegar Asimismo
intenta contactar con los grupos de intereacutes que puedan
beneficiarse de la actividad turiacutestica y establece relaciones de
colaboracioacuten con ellos Los tour operadores pueden ser grandes
aliados y pueden estar interesados en actividades de promocioacuten
Mira este video para conocer maacutes ideas sobre coacutemo promocionar tu destino
wwwyoutubecomwatchv=RzkR54mDxa4
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Soacutelo hay una estrategia para promover un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
2 Las nuevas generaciones de turistas no estaacuten muy bien informadas ni son muy exigentes Hoy en
diacutea los viajeros buscan los mismos servicios que hace 10 antildeos
a) Verdadero
b) Falso
3 Crea un buen viacutedeo una guiacutea uacutetil utiliza las redes sociales y colabora con las partes interesadas
son buenas ideas si quieres promocionar tu destino
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus estudiantes en grupos de cuatro y elige un destino turiacutestico Cada grupo debe disentildear una
estrategia de promocioacuten que incluya objetivos grupos destinatarios herramientas acciones
actividades Una vez que todos los grupos hayan desarrollado sus planes deben compartirlos y dar su
opinioacuten
Referencias
httpspixabaycomesillustrationsmarketing-digital-producto-contenido-4229637
httpspixabaycomesillustrationsviajando-ubicaciC3B3n-2977176
httpspixabaycomesphotosfoto-cC3A1mara-iphone-C3A1rbol-2606675
httpspixabaycomesillustrationsmundo-agencia-viaje-holiday-461179
httpswwwtourismmarketingandmanagementcom20180310promote-tourism-destination-online-
international-markets
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing
httpswwwvisionesdelturismoespromocion-turistica-destinos
httpswwwentornoturisticocompromocion-turistica-importancia-los-destinos-turisticos
httpswwwsegitturesopencmsexportsitessegiturcontentgaleriasdescargasdocumentosPresentacin-
Destinos-Tursticos-Inteligentespdf
httpsdefiniciondepromocion-turistica
httpswwwtrekksoftcomenblogbest-destination-marketing-strategies
httpwwwturismecvcomdestino-turistico-inteligente
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten
Enfoque centrado en el cliente
Prepaacuterate
En cualquier negocio la estrategia de marketing
tiene un papel clave en la construccioacuten de una
marca atrayendo a nuevos clientes y manteniendo
la lealtad La industria del turismo no es diferente
Un plan estrateacutegico de marketing turiacutestico debe
comprender una visioacuten una misioacuten y varios
objetivos que deben ser el resultado de una opcioacuten
racional y del libre albedriacuteo de la empresa turiacutestica
o de una Organizacioacuten de Gestioacuten de Destinos
En esta unidad nos introduciremos en el pensamiento estrateacutegico aprenderemos sobre la importancia
de la planificacioacuten en el negocio del turismo y coacutemo desarrollar en pocos pasos una estrategia de
marketing turiacutestico Tambieacuten descubriremos algunas ideas nuevas sobre el marketing centrado en el
cliente en la industria del turismo
Empieza a trabajar
Why do we need a plan to promote our tourism business or tourism destination
Un plan de marketing eficaz es una
herramienta comercial esencial y poderosa
No soacutelo se centra en el por queacute coacutemo cuaacutendo
doacutende quieacuten y queacute de su marketing sino que
tambieacuten describe los pasos especiacuteficos y
medibles que debes dar para lograr tus
objetivos
Tener un negocio proacutespero y sostenible en la industria del turismo implica tener un pensamiento
estrateacutegico Las principales caracteriacutesticas del pensamiento estrateacutegico son
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
pensamiento visionario reconocer futuras oportunidades
pensamiento distintivo ser diferente de la competencia buscar la exclusividad liderar para
innovar en lugar de imitar
pensamiento de vanguardia buscar ventajas sobre la competencia
pensamiento direccional buscar opciones para el futuro identificar formas alternativas de coacutemo
alcanzar la meta
pensamiento potencial reconocer y comprender los factores de influencia
iquestCoacutemo desarrollar un plan de marketing turiacutestico en 9 pasos
Paso 1 ndash Investiga tu industria
Investigar las tendencias actuales del mercado y las cifras
reales del turismo ayuda a medir el clima en el que estaacutes
haciendo negocios Al revisar las tendencias de tu
industria los eacutexitos y fracasos de la competencia puedes
evitar repetir cualquier error cometido y capitalizar
cualquier iniciativa exitosa Tambieacuten puedes comparar tu
oferta turiacutestica uacutenica con los estaacutendares de la industria
para proporcionar otra medida de eacutexito
Paso 2 ndash Analiza a tus competidores
Un anaacutelisis competitivo cubre las fortalezas y debilidades de tu competencia Al realizar un anaacutelisis
eficiente de la competencia podraacutes
Identificar vaciacuteos en el mercado
Desarrollar nuevos productos y servicios
Descubrir otras tendencias del mercado
Promocionar y vender maacutes eficazmente
Paso 3 ndash Escribe tu declaracioacuten de misioacuten
Aunque a menudo se pasa por alto la declaracioacuten de la misioacuten es crucial ya que da forma a la cultura
de tu negocio Impulsa el negocio al transmitir su razoacuten de ser a tu equipo a las partes interesadas y a
los invitados
Paso 4 ndash Hacer el anaacutelisis FODA
El anaacutelisis FODA se refiere a fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas y es una herramienta de planificacioacuten simple pero
poderosa
Es una de las maneras maacutes faacuteciles de aprender maacutes sobre tu negocio
y doacutende se encuentra en el ambiente externo e interno
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
El FODA divide un anaacutelisis ambiental general en dos componentes factores internos (fortalezas y
debilidades) y factores externos (oportunidades y amenazas)
Paso 5 ndash Define tu puacuteblico objetivo ideal
Un elemento esencial en tu plan de marketing es saber con quieacuten quieres que se conecten tus campantildeas
de marketing No soacutelo quieres a cualquiera y a todos sino que quieres crear una imagen muy clara de
quieacutenes son tus clientes ideales
Paso 6 ndash Define tus 4 Ps
Tu marketing mix es la combinacioacuten de factores que tu
pequentildea empresa turiacutestica puede controlar para
promocionar tu marca atraer e influir en los clientes para
que compren tu producto
Las 4P son una parte central de su plan de marketing y estaacuten
formadas por Producto Precio Punto de venta y
Promocioacuten La manera maacutes faacutecil de definir tus 4P es hacerse
una serie de preguntas relacionadas con cada elemento
Paso 7 ndash Establece tus metas SMART
Tus objetivos de marketing deben estar ligados a tus objetivos generales de negocio Hay que ir un paso
maacutes allaacute y convertirlos en objetivos SMART para el turismo
Estos son
Especiacutefico (Specific) Medible (Measurable) Alcanzable (Achievable) Relevante (Relevant) Con liacutemite de tiempo (Time-bound)
Al tener objetivos claros y manejables puedes dirigir tus
recursos de manera maacutes efectiva y lo que es maacutes importante
puedes medir el eacutexito de tu estrategia de marketing
Paso 8 ndash Describe tus estrategias y taacutecticas
Ahora que ya tienes fijadas las metas SMART para tu negocio de turismo puedes crear la estrategia y
las taacutecticas que usaraacutes para alcanzar estas metas En pocas palabras la estrategia es COacuteMO lograraacutes tu
objetivo y la taacutectica es el QUEacute Esto forma los pasos procesables de tu plan de marketing y el tiempo para
ponerlos en marcha
iexclNo olvides ejecutar tus estrategias y taacutecticas al crear tu plan de accioacuten para asegurarte de que incluyes
las meacutetricas que usaraacutes para medir tu eacutexito
Paso 9 ndash Establece tu presupuesto
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
En tu plan de marketing mantente enfocado estrictamente en las actividades relacionadas con el
marketing iquestCuaacutento piensas gastar en marketing y promocioacuten durante el proacuteximo antildeo y cuaacutento te
costaraacuten los elementos de accioacuten que has mencionado anteriormente iquestY de doacutende vendraacute este dinero
Aseguacuterate de que eres realista sobre las taacutecticas que puedes emplear el antildeo que viene teniendo en
cuenta los recursos internos y externos de que dispones
iquestPor queacute el cliente es tan importante en el turismo iquestCoacutemo puede el Marketing Centrado en el Cliente
ayudar a las empresas turiacutesticas a comprender mejor a sus clientes
Todo negocio necesita mantener contentos a sus clientes pero en la
industria del turismo es de vital importancia mantener a los
hueacutespedes comprometidos para que el negocio crezca y prospere
Cada turista es diferente con una mezcla uacutenica de experiencias
motivaciones y deseos Los turistas como consumidores tambieacuten se
vuelven exigentes pidiendo productos de alta calidad y una buena
relacioacuten calidad-precio y lo que es quizaacutes maacutes importante una buena
relacioacuten calidad-precio para toda la gama de sus relaciones con las organizaciones
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) es una tendencia relativamente nueva en el marketing
El objetivo del MCC es que las empresas conozcan las caracteriacutesticas generales de sus clientes
individuales convirtieacutendose en expertos en las motivaciones haacutebitos actitudes y valores de los clientes
que conforman la opinioacuten de los consumidores sobre las marcas que ofrece la empresa
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) se basa en un ciclo positivo de aprendizaje de los clientes
- permitiendo a los clientes tomar la iniciativa en el disentildeo de las caracteriacutesticas del producto -
ofreciendo a los clientes productos con mayor valor percibido - aumentando el valor del tiempo de vida
del cliente
Tradicionalmente se ha visto a los consumidores al final de una cadena simplemente recibiendo el
resultado de las acciones realizadas en una fase anterior de esta cadena de produccioacuten Sin embargo
los consumidores tambieacuten realizan sus propias funciones de marketing al analizar sus necesidades
buscar informacioacuten comparar el valor de las alternativas y tomar decisiones Ademaacutes Internet ha
permitido a los consumidores tomar decisiones con mayor conocimiento de causa introduciendo una
mayor transparencia y facilitando la recogida de datos
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Distinguirse de la competencia y buscar la singularidad es una de las caracteriacutesticas del pensamiento
estrateacutegico en la industria turiacutestica
a) Verdadero
b) Falso
2 En un anaacutelisis FODA las oportunidades y amenazas son factores internos del entorno de la empresa
c) Verdadero
d) Falso
3 Los turistas como consumidores piden valor por su tiempo y dinero
c) Verdadero
d) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en dos grupos El primer grupo tiene que crear un perfil y desarrollar una
estrategia de marketing para un destino turiacutestico El segundo grupo crearaacute un perfil y desarrollaraacute una
estrategia de marketing para un productoservicio turiacutestico Ambos equipos tienen que responder a las
siguientes preguntas
1 iquestCuaacuteles son las perspectivas de futuro de tu destino turiacutesticoproducto turiacutestico
2 iquestCuaacuteles son las principales diferencias entre tu destinoproducto y los de la competencia
3 iquestImaginas queacute factores de influencia afectaraacuten o cambiaraacuten tu destinoproducto
4 Describe coacutemo seraacute tu destinoproducto dentro de 5 antildeos
Finalmente cada equipo presentaraacute su plan y antildeadiraacute maacutes sugerencias de mejora
Referencias
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpswwwmarketingdirectocommarketing-generaltendenciasiquestconoce-las-4ps-del-marketing (imagen)
httpswwwshutterstockcomvideoclip-13000895-marketing-strategy-cartoon-animation-keywords-
business-man (imagen)
httpsstudycomacademylessoncompetition-analysis-in-business-planninghtml (imagen)
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing-strategy (imagen)
httpswwwworldfinancialreviewcomhow-sports-tourism-is-boosting-local-economies (imagen)
httpswwwbizeezcomsuccessful-tourism-marketing-plan
httpsdestinationthinkcomlead-storytelling-engaging-customer-centric-dmo
httpepubssurreyacuk10951fulltextpdf
httpswwweuropetourtipswp-contentuploads201711Module_3_Marketing_Strategypdf
httphrmarscomhrmars_papersIJAREG_1_1_art_05_Bogan_El1pdf
httpswwwnewtimescorwsectionread183956
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos
turiacutesticos online y offline
Prepaacuterate
Cuando se implementan juntas las estrategias y teacutecnicas de
marketing online y offline pueden apoyarse y ampliarse mutuamente
creando una estrategia unificada
Desde el punto de vista del consumidor los viajeros de hoy en diacutea ya
no piensan en teacuterminos de online y offline Lo que realmente
esperan es una experiencia coacutemoda y sin fisuras a la hora de buscar
comprar y reservar viajes a traveacutes de muacuteltiples puntos de contacto
En esta unidad aprenderemos coacutemo los enfoques de marketing
online y offline trabajan juntos para apoyar a las marcas de los
destinos turiacutesticos
Empieza a trabajar
El marketing de destinos es una rama del marketing centrada en la promocioacuten de una ciudad regioacuten o
paiacutes especiacutefico El principal objetivo de los profesionales del marketing de destino es aumentar el
nuacutemero de visitantes en un lugar determinado Los destinos turiacutesticos emergen de debajo de las piedras
y necesitan ser promovidos en el mercado global como una entidad para cada mercado objetivo que
intentan atraer La globalizacioacuten emergente y la concentracioacuten de la oferta aumentan el nivel de
competencia y requieren nuevas estrategias de marketing en Internet para los destinos ademaacutes del
marketing offline tradicional
Estrategias de marketing online en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
iquestAdoacutende van los viajeros cuando quieren ideas
para su proacutexima aventura Al mismo lugar al
que van a buscar informacioacuten sobre todo lo
demaacutes Internet Se conectan para encontrar las
mejores ofertas en vuelos y hoteles asiacute como
sugerencias sobre queacute hacer una vez que
lleguen a su destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Internet estaacute creciendo en todo el mundo en estos diacuteas e incluye su presencia en la web redes sociales
optimizacioacuten de motores de buacutesqueda blogs marketing por correo electroacutenico y publicidad online
1 Paacutegina web de destinos turiacutesticos - tiene que ser desarrollada por las OMD en colaboracioacuten con los
principales participantes en el mercado a traveacutes de un enfoque contractual o corporativo Esto
tendriacutea enlaces desde y hacia paacuteginas web de otras organizaciones que tienen un negocio
relacionado con el destino Un portal para la comercializacioacuten de destinos turiacutesticos deberiacutea
proporcionar informacioacuten sobre cuatro aacutereas principales
a) Coacutemo llegar (por ejemplo por viacutea aeacuterea) b) Desplazamientos (por ejemplo alquiler de coches) c) Lugares donde alojarse (por ejemplo alojamiento en un hotel) d) Cosas que hacer (por ejemplo lugares para ver comer ir de compras espectaacuteculos y eventos)
2 Marketing por correo electroacutenico - demuestra la manera efectiva de atraer nuevos visitantes y
mantener una relacioacuten con los ya existentes Es uacutetil para la marca de tu negocio de viajes ponerse
en contacto con tus visitantes y promover tu negocio Pero para evitar el spam por favor echa un
vistazo a los siguientes consejos
Aseguacuterate de compartir la informacioacuten uacutetil que tus
visitantes necesitan regularmente
Aclara que no venderaacutes ni compartiraacutes las
direcciones de correo electroacutenico de nadie que se
registre en tu paacutegina web
3 Search Engine Optimization (SEO) - es un meacutetodo excelente para ayudar a tu destino turiacutestico a obtener nuevos prospectos Es una oportunidad para que tu paacutegina web consiga visitantes calificados que puedes convertir en conversiones para tu negocio de turismo
4 Redes sociales - continuacutean ganando popularidad y son increiacuteblemente uacutetiles para el marketing Con las redes sociales puedes conectarte con visitantes anteriores actuales y potenciales Tambieacuten te permite desarrollar relaciones que los alientan a venir a tu destino y tambieacuten a compartir sus experiencias
Ya sea que crees una uacuteltima guiacutea turiacutestica para tu destino o promuevas un evento local para tus visitantes potenciales puedes compartirlos a traveacutes de tus cuentas de medios sociales empresariales incluyendo Facebook Twitter LinkedIn Instagram Pinterest y mucho maacutes Eres libre de registrarte en estos portales sociales y compartir tus mensajes globalmente en Internet
5 Publicidad de pago por clic (PPC) - es una de las mejores maneras de llegar a su puacuteblico maacutes idoacuteneo Te permite llegar a ellos donde ya estaacuten mirando y ganar una ventaja frente a la competencia
6 Aplicaciones para moacuteviles - Una encuesta reciente revela que maacutes del 80 de los visitantes obtienen informacioacuten turiacutestica relacionada y hacen sus ofertas en sus dispositivos moacuteviles Asiacute que cuando comercialices tu destino online debes asegurarte de que todos tus materiales de marketing de
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas
Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias
1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino
2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes
3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta
4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas
5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo
6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado
7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino
iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional
Existen varias diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing en Internet para las
empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los
consumidores y las empresas se comunican entre siacute
El marketing tradicional da a las empresas el control
total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las
vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para
entregar informacioacuten que es puramente promocional
y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas
La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos
turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios
sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus
quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino
y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
y entender Incluye ideas sobre cosas que hacer lugares para ver e informacioacuten uacutetil Si quieres maacutes
informacioacuten sobre coacutemo se procesa la informacioacuten de disentildeo consulta este viacutedeo para saber maacutes
httpsfliphtml5comlearning-centerhow-to-design-and-create-a-travel-guide-book
Crear viacutedeos atractivos
Crea videos con mucha informacioacuten en muy poco tiempo Aseguacuterate de que tengan consejos uacutetiles
datos divertidos secretos locales fotos bonitas etc Se pueden difundir a traveacutes de Internet Redes
Sociales Oficinas de Turismo etc Veacutease este ejemplo wwwyoutubecomwatchv=Hr_TbL5ejuQ
Poner en marcha una campantildea publicitaria y establecer contacto
con los grupos de intereacutes locales
Los anuncios pueden hacer que tu destino sea maacutes visible
Utiliacutezalos dirigidos al puacuteblico al que quieres llegar Asimismo
intenta contactar con los grupos de intereacutes que puedan
beneficiarse de la actividad turiacutestica y establece relaciones de
colaboracioacuten con ellos Los tour operadores pueden ser grandes
aliados y pueden estar interesados en actividades de promocioacuten
Mira este video para conocer maacutes ideas sobre coacutemo promocionar tu destino
wwwyoutubecomwatchv=RzkR54mDxa4
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Soacutelo hay una estrategia para promover un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
2 Las nuevas generaciones de turistas no estaacuten muy bien informadas ni son muy exigentes Hoy en
diacutea los viajeros buscan los mismos servicios que hace 10 antildeos
a) Verdadero
b) Falso
3 Crea un buen viacutedeo una guiacutea uacutetil utiliza las redes sociales y colabora con las partes interesadas
son buenas ideas si quieres promocionar tu destino
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus estudiantes en grupos de cuatro y elige un destino turiacutestico Cada grupo debe disentildear una
estrategia de promocioacuten que incluya objetivos grupos destinatarios herramientas acciones
actividades Una vez que todos los grupos hayan desarrollado sus planes deben compartirlos y dar su
opinioacuten
Referencias
httpspixabaycomesillustrationsmarketing-digital-producto-contenido-4229637
httpspixabaycomesillustrationsviajando-ubicaciC3B3n-2977176
httpspixabaycomesphotosfoto-cC3A1mara-iphone-C3A1rbol-2606675
httpspixabaycomesillustrationsmundo-agencia-viaje-holiday-461179
httpswwwtourismmarketingandmanagementcom20180310promote-tourism-destination-online-
international-markets
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing
httpswwwvisionesdelturismoespromocion-turistica-destinos
httpswwwentornoturisticocompromocion-turistica-importancia-los-destinos-turisticos
httpswwwsegitturesopencmsexportsitessegiturcontentgaleriasdescargasdocumentosPresentacin-
Destinos-Tursticos-Inteligentespdf
httpsdefiniciondepromocion-turistica
httpswwwtrekksoftcomenblogbest-destination-marketing-strategies
httpwwwturismecvcomdestino-turistico-inteligente
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten
Enfoque centrado en el cliente
Prepaacuterate
En cualquier negocio la estrategia de marketing
tiene un papel clave en la construccioacuten de una
marca atrayendo a nuevos clientes y manteniendo
la lealtad La industria del turismo no es diferente
Un plan estrateacutegico de marketing turiacutestico debe
comprender una visioacuten una misioacuten y varios
objetivos que deben ser el resultado de una opcioacuten
racional y del libre albedriacuteo de la empresa turiacutestica
o de una Organizacioacuten de Gestioacuten de Destinos
En esta unidad nos introduciremos en el pensamiento estrateacutegico aprenderemos sobre la importancia
de la planificacioacuten en el negocio del turismo y coacutemo desarrollar en pocos pasos una estrategia de
marketing turiacutestico Tambieacuten descubriremos algunas ideas nuevas sobre el marketing centrado en el
cliente en la industria del turismo
Empieza a trabajar
Why do we need a plan to promote our tourism business or tourism destination
Un plan de marketing eficaz es una
herramienta comercial esencial y poderosa
No soacutelo se centra en el por queacute coacutemo cuaacutendo
doacutende quieacuten y queacute de su marketing sino que
tambieacuten describe los pasos especiacuteficos y
medibles que debes dar para lograr tus
objetivos
Tener un negocio proacutespero y sostenible en la industria del turismo implica tener un pensamiento
estrateacutegico Las principales caracteriacutesticas del pensamiento estrateacutegico son
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
pensamiento visionario reconocer futuras oportunidades
pensamiento distintivo ser diferente de la competencia buscar la exclusividad liderar para
innovar en lugar de imitar
pensamiento de vanguardia buscar ventajas sobre la competencia
pensamiento direccional buscar opciones para el futuro identificar formas alternativas de coacutemo
alcanzar la meta
pensamiento potencial reconocer y comprender los factores de influencia
iquestCoacutemo desarrollar un plan de marketing turiacutestico en 9 pasos
Paso 1 ndash Investiga tu industria
Investigar las tendencias actuales del mercado y las cifras
reales del turismo ayuda a medir el clima en el que estaacutes
haciendo negocios Al revisar las tendencias de tu
industria los eacutexitos y fracasos de la competencia puedes
evitar repetir cualquier error cometido y capitalizar
cualquier iniciativa exitosa Tambieacuten puedes comparar tu
oferta turiacutestica uacutenica con los estaacutendares de la industria
para proporcionar otra medida de eacutexito
Paso 2 ndash Analiza a tus competidores
Un anaacutelisis competitivo cubre las fortalezas y debilidades de tu competencia Al realizar un anaacutelisis
eficiente de la competencia podraacutes
Identificar vaciacuteos en el mercado
Desarrollar nuevos productos y servicios
Descubrir otras tendencias del mercado
Promocionar y vender maacutes eficazmente
Paso 3 ndash Escribe tu declaracioacuten de misioacuten
Aunque a menudo se pasa por alto la declaracioacuten de la misioacuten es crucial ya que da forma a la cultura
de tu negocio Impulsa el negocio al transmitir su razoacuten de ser a tu equipo a las partes interesadas y a
los invitados
Paso 4 ndash Hacer el anaacutelisis FODA
El anaacutelisis FODA se refiere a fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas y es una herramienta de planificacioacuten simple pero
poderosa
Es una de las maneras maacutes faacuteciles de aprender maacutes sobre tu negocio
y doacutende se encuentra en el ambiente externo e interno
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
El FODA divide un anaacutelisis ambiental general en dos componentes factores internos (fortalezas y
debilidades) y factores externos (oportunidades y amenazas)
Paso 5 ndash Define tu puacuteblico objetivo ideal
Un elemento esencial en tu plan de marketing es saber con quieacuten quieres que se conecten tus campantildeas
de marketing No soacutelo quieres a cualquiera y a todos sino que quieres crear una imagen muy clara de
quieacutenes son tus clientes ideales
Paso 6 ndash Define tus 4 Ps
Tu marketing mix es la combinacioacuten de factores que tu
pequentildea empresa turiacutestica puede controlar para
promocionar tu marca atraer e influir en los clientes para
que compren tu producto
Las 4P son una parte central de su plan de marketing y estaacuten
formadas por Producto Precio Punto de venta y
Promocioacuten La manera maacutes faacutecil de definir tus 4P es hacerse
una serie de preguntas relacionadas con cada elemento
Paso 7 ndash Establece tus metas SMART
Tus objetivos de marketing deben estar ligados a tus objetivos generales de negocio Hay que ir un paso
maacutes allaacute y convertirlos en objetivos SMART para el turismo
Estos son
Especiacutefico (Specific) Medible (Measurable) Alcanzable (Achievable) Relevante (Relevant) Con liacutemite de tiempo (Time-bound)
Al tener objetivos claros y manejables puedes dirigir tus
recursos de manera maacutes efectiva y lo que es maacutes importante
puedes medir el eacutexito de tu estrategia de marketing
Paso 8 ndash Describe tus estrategias y taacutecticas
Ahora que ya tienes fijadas las metas SMART para tu negocio de turismo puedes crear la estrategia y
las taacutecticas que usaraacutes para alcanzar estas metas En pocas palabras la estrategia es COacuteMO lograraacutes tu
objetivo y la taacutectica es el QUEacute Esto forma los pasos procesables de tu plan de marketing y el tiempo para
ponerlos en marcha
iexclNo olvides ejecutar tus estrategias y taacutecticas al crear tu plan de accioacuten para asegurarte de que incluyes
las meacutetricas que usaraacutes para medir tu eacutexito
Paso 9 ndash Establece tu presupuesto
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
En tu plan de marketing mantente enfocado estrictamente en las actividades relacionadas con el
marketing iquestCuaacutento piensas gastar en marketing y promocioacuten durante el proacuteximo antildeo y cuaacutento te
costaraacuten los elementos de accioacuten que has mencionado anteriormente iquestY de doacutende vendraacute este dinero
Aseguacuterate de que eres realista sobre las taacutecticas que puedes emplear el antildeo que viene teniendo en
cuenta los recursos internos y externos de que dispones
iquestPor queacute el cliente es tan importante en el turismo iquestCoacutemo puede el Marketing Centrado en el Cliente
ayudar a las empresas turiacutesticas a comprender mejor a sus clientes
Todo negocio necesita mantener contentos a sus clientes pero en la
industria del turismo es de vital importancia mantener a los
hueacutespedes comprometidos para que el negocio crezca y prospere
Cada turista es diferente con una mezcla uacutenica de experiencias
motivaciones y deseos Los turistas como consumidores tambieacuten se
vuelven exigentes pidiendo productos de alta calidad y una buena
relacioacuten calidad-precio y lo que es quizaacutes maacutes importante una buena
relacioacuten calidad-precio para toda la gama de sus relaciones con las organizaciones
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) es una tendencia relativamente nueva en el marketing
El objetivo del MCC es que las empresas conozcan las caracteriacutesticas generales de sus clientes
individuales convirtieacutendose en expertos en las motivaciones haacutebitos actitudes y valores de los clientes
que conforman la opinioacuten de los consumidores sobre las marcas que ofrece la empresa
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) se basa en un ciclo positivo de aprendizaje de los clientes
- permitiendo a los clientes tomar la iniciativa en el disentildeo de las caracteriacutesticas del producto -
ofreciendo a los clientes productos con mayor valor percibido - aumentando el valor del tiempo de vida
del cliente
Tradicionalmente se ha visto a los consumidores al final de una cadena simplemente recibiendo el
resultado de las acciones realizadas en una fase anterior de esta cadena de produccioacuten Sin embargo
los consumidores tambieacuten realizan sus propias funciones de marketing al analizar sus necesidades
buscar informacioacuten comparar el valor de las alternativas y tomar decisiones Ademaacutes Internet ha
permitido a los consumidores tomar decisiones con mayor conocimiento de causa introduciendo una
mayor transparencia y facilitando la recogida de datos
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Distinguirse de la competencia y buscar la singularidad es una de las caracteriacutesticas del pensamiento
estrateacutegico en la industria turiacutestica
a) Verdadero
b) Falso
2 En un anaacutelisis FODA las oportunidades y amenazas son factores internos del entorno de la empresa
c) Verdadero
d) Falso
3 Los turistas como consumidores piden valor por su tiempo y dinero
c) Verdadero
d) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en dos grupos El primer grupo tiene que crear un perfil y desarrollar una
estrategia de marketing para un destino turiacutestico El segundo grupo crearaacute un perfil y desarrollaraacute una
estrategia de marketing para un productoservicio turiacutestico Ambos equipos tienen que responder a las
siguientes preguntas
1 iquestCuaacuteles son las perspectivas de futuro de tu destino turiacutesticoproducto turiacutestico
2 iquestCuaacuteles son las principales diferencias entre tu destinoproducto y los de la competencia
3 iquestImaginas queacute factores de influencia afectaraacuten o cambiaraacuten tu destinoproducto
4 Describe coacutemo seraacute tu destinoproducto dentro de 5 antildeos
Finalmente cada equipo presentaraacute su plan y antildeadiraacute maacutes sugerencias de mejora
Referencias
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpswwwmarketingdirectocommarketing-generaltendenciasiquestconoce-las-4ps-del-marketing (imagen)
httpswwwshutterstockcomvideoclip-13000895-marketing-strategy-cartoon-animation-keywords-
business-man (imagen)
httpsstudycomacademylessoncompetition-analysis-in-business-planninghtml (imagen)
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing-strategy (imagen)
httpswwwworldfinancialreviewcomhow-sports-tourism-is-boosting-local-economies (imagen)
httpswwwbizeezcomsuccessful-tourism-marketing-plan
httpsdestinationthinkcomlead-storytelling-engaging-customer-centric-dmo
httpepubssurreyacuk10951fulltextpdf
httpswwweuropetourtipswp-contentuploads201711Module_3_Marketing_Strategypdf
httphrmarscomhrmars_papersIJAREG_1_1_art_05_Bogan_El1pdf
httpswwwnewtimescorwsectionread183956
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos
turiacutesticos online y offline
Prepaacuterate
Cuando se implementan juntas las estrategias y teacutecnicas de
marketing online y offline pueden apoyarse y ampliarse mutuamente
creando una estrategia unificada
Desde el punto de vista del consumidor los viajeros de hoy en diacutea ya
no piensan en teacuterminos de online y offline Lo que realmente
esperan es una experiencia coacutemoda y sin fisuras a la hora de buscar
comprar y reservar viajes a traveacutes de muacuteltiples puntos de contacto
En esta unidad aprenderemos coacutemo los enfoques de marketing
online y offline trabajan juntos para apoyar a las marcas de los
destinos turiacutesticos
Empieza a trabajar
El marketing de destinos es una rama del marketing centrada en la promocioacuten de una ciudad regioacuten o
paiacutes especiacutefico El principal objetivo de los profesionales del marketing de destino es aumentar el
nuacutemero de visitantes en un lugar determinado Los destinos turiacutesticos emergen de debajo de las piedras
y necesitan ser promovidos en el mercado global como una entidad para cada mercado objetivo que
intentan atraer La globalizacioacuten emergente y la concentracioacuten de la oferta aumentan el nivel de
competencia y requieren nuevas estrategias de marketing en Internet para los destinos ademaacutes del
marketing offline tradicional
Estrategias de marketing online en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
iquestAdoacutende van los viajeros cuando quieren ideas
para su proacutexima aventura Al mismo lugar al
que van a buscar informacioacuten sobre todo lo
demaacutes Internet Se conectan para encontrar las
mejores ofertas en vuelos y hoteles asiacute como
sugerencias sobre queacute hacer una vez que
lleguen a su destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Internet estaacute creciendo en todo el mundo en estos diacuteas e incluye su presencia en la web redes sociales
optimizacioacuten de motores de buacutesqueda blogs marketing por correo electroacutenico y publicidad online
1 Paacutegina web de destinos turiacutesticos - tiene que ser desarrollada por las OMD en colaboracioacuten con los
principales participantes en el mercado a traveacutes de un enfoque contractual o corporativo Esto
tendriacutea enlaces desde y hacia paacuteginas web de otras organizaciones que tienen un negocio
relacionado con el destino Un portal para la comercializacioacuten de destinos turiacutesticos deberiacutea
proporcionar informacioacuten sobre cuatro aacutereas principales
a) Coacutemo llegar (por ejemplo por viacutea aeacuterea) b) Desplazamientos (por ejemplo alquiler de coches) c) Lugares donde alojarse (por ejemplo alojamiento en un hotel) d) Cosas que hacer (por ejemplo lugares para ver comer ir de compras espectaacuteculos y eventos)
2 Marketing por correo electroacutenico - demuestra la manera efectiva de atraer nuevos visitantes y
mantener una relacioacuten con los ya existentes Es uacutetil para la marca de tu negocio de viajes ponerse
en contacto con tus visitantes y promover tu negocio Pero para evitar el spam por favor echa un
vistazo a los siguientes consejos
Aseguacuterate de compartir la informacioacuten uacutetil que tus
visitantes necesitan regularmente
Aclara que no venderaacutes ni compartiraacutes las
direcciones de correo electroacutenico de nadie que se
registre en tu paacutegina web
3 Search Engine Optimization (SEO) - es un meacutetodo excelente para ayudar a tu destino turiacutestico a obtener nuevos prospectos Es una oportunidad para que tu paacutegina web consiga visitantes calificados que puedes convertir en conversiones para tu negocio de turismo
4 Redes sociales - continuacutean ganando popularidad y son increiacuteblemente uacutetiles para el marketing Con las redes sociales puedes conectarte con visitantes anteriores actuales y potenciales Tambieacuten te permite desarrollar relaciones que los alientan a venir a tu destino y tambieacuten a compartir sus experiencias
Ya sea que crees una uacuteltima guiacutea turiacutestica para tu destino o promuevas un evento local para tus visitantes potenciales puedes compartirlos a traveacutes de tus cuentas de medios sociales empresariales incluyendo Facebook Twitter LinkedIn Instagram Pinterest y mucho maacutes Eres libre de registrarte en estos portales sociales y compartir tus mensajes globalmente en Internet
5 Publicidad de pago por clic (PPC) - es una de las mejores maneras de llegar a su puacuteblico maacutes idoacuteneo Te permite llegar a ellos donde ya estaacuten mirando y ganar una ventaja frente a la competencia
6 Aplicaciones para moacuteviles - Una encuesta reciente revela que maacutes del 80 de los visitantes obtienen informacioacuten turiacutestica relacionada y hacen sus ofertas en sus dispositivos moacuteviles Asiacute que cuando comercialices tu destino online debes asegurarte de que todos tus materiales de marketing de
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas
Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias
1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino
2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes
3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta
4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas
5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo
6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado
7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino
iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional
Existen varias diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing en Internet para las
empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los
consumidores y las empresas se comunican entre siacute
El marketing tradicional da a las empresas el control
total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las
vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para
entregar informacioacuten que es puramente promocional
y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas
La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos
turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios
sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus
quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino
y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus estudiantes en grupos de cuatro y elige un destino turiacutestico Cada grupo debe disentildear una
estrategia de promocioacuten que incluya objetivos grupos destinatarios herramientas acciones
actividades Una vez que todos los grupos hayan desarrollado sus planes deben compartirlos y dar su
opinioacuten
Referencias
httpspixabaycomesillustrationsmarketing-digital-producto-contenido-4229637
httpspixabaycomesillustrationsviajando-ubicaciC3B3n-2977176
httpspixabaycomesphotosfoto-cC3A1mara-iphone-C3A1rbol-2606675
httpspixabaycomesillustrationsmundo-agencia-viaje-holiday-461179
httpswwwtourismmarketingandmanagementcom20180310promote-tourism-destination-online-
international-markets
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing
httpswwwvisionesdelturismoespromocion-turistica-destinos
httpswwwentornoturisticocompromocion-turistica-importancia-los-destinos-turisticos
httpswwwsegitturesopencmsexportsitessegiturcontentgaleriasdescargasdocumentosPresentacin-
Destinos-Tursticos-Inteligentespdf
httpsdefiniciondepromocion-turistica
httpswwwtrekksoftcomenblogbest-destination-marketing-strategies
httpwwwturismecvcomdestino-turistico-inteligente
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten
Enfoque centrado en el cliente
Prepaacuterate
En cualquier negocio la estrategia de marketing
tiene un papel clave en la construccioacuten de una
marca atrayendo a nuevos clientes y manteniendo
la lealtad La industria del turismo no es diferente
Un plan estrateacutegico de marketing turiacutestico debe
comprender una visioacuten una misioacuten y varios
objetivos que deben ser el resultado de una opcioacuten
racional y del libre albedriacuteo de la empresa turiacutestica
o de una Organizacioacuten de Gestioacuten de Destinos
En esta unidad nos introduciremos en el pensamiento estrateacutegico aprenderemos sobre la importancia
de la planificacioacuten en el negocio del turismo y coacutemo desarrollar en pocos pasos una estrategia de
marketing turiacutestico Tambieacuten descubriremos algunas ideas nuevas sobre el marketing centrado en el
cliente en la industria del turismo
Empieza a trabajar
Why do we need a plan to promote our tourism business or tourism destination
Un plan de marketing eficaz es una
herramienta comercial esencial y poderosa
No soacutelo se centra en el por queacute coacutemo cuaacutendo
doacutende quieacuten y queacute de su marketing sino que
tambieacuten describe los pasos especiacuteficos y
medibles que debes dar para lograr tus
objetivos
Tener un negocio proacutespero y sostenible en la industria del turismo implica tener un pensamiento
estrateacutegico Las principales caracteriacutesticas del pensamiento estrateacutegico son
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
pensamiento visionario reconocer futuras oportunidades
pensamiento distintivo ser diferente de la competencia buscar la exclusividad liderar para
innovar en lugar de imitar
pensamiento de vanguardia buscar ventajas sobre la competencia
pensamiento direccional buscar opciones para el futuro identificar formas alternativas de coacutemo
alcanzar la meta
pensamiento potencial reconocer y comprender los factores de influencia
iquestCoacutemo desarrollar un plan de marketing turiacutestico en 9 pasos
Paso 1 ndash Investiga tu industria
Investigar las tendencias actuales del mercado y las cifras
reales del turismo ayuda a medir el clima en el que estaacutes
haciendo negocios Al revisar las tendencias de tu
industria los eacutexitos y fracasos de la competencia puedes
evitar repetir cualquier error cometido y capitalizar
cualquier iniciativa exitosa Tambieacuten puedes comparar tu
oferta turiacutestica uacutenica con los estaacutendares de la industria
para proporcionar otra medida de eacutexito
Paso 2 ndash Analiza a tus competidores
Un anaacutelisis competitivo cubre las fortalezas y debilidades de tu competencia Al realizar un anaacutelisis
eficiente de la competencia podraacutes
Identificar vaciacuteos en el mercado
Desarrollar nuevos productos y servicios
Descubrir otras tendencias del mercado
Promocionar y vender maacutes eficazmente
Paso 3 ndash Escribe tu declaracioacuten de misioacuten
Aunque a menudo se pasa por alto la declaracioacuten de la misioacuten es crucial ya que da forma a la cultura
de tu negocio Impulsa el negocio al transmitir su razoacuten de ser a tu equipo a las partes interesadas y a
los invitados
Paso 4 ndash Hacer el anaacutelisis FODA
El anaacutelisis FODA se refiere a fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas y es una herramienta de planificacioacuten simple pero
poderosa
Es una de las maneras maacutes faacuteciles de aprender maacutes sobre tu negocio
y doacutende se encuentra en el ambiente externo e interno
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
El FODA divide un anaacutelisis ambiental general en dos componentes factores internos (fortalezas y
debilidades) y factores externos (oportunidades y amenazas)
Paso 5 ndash Define tu puacuteblico objetivo ideal
Un elemento esencial en tu plan de marketing es saber con quieacuten quieres que se conecten tus campantildeas
de marketing No soacutelo quieres a cualquiera y a todos sino que quieres crear una imagen muy clara de
quieacutenes son tus clientes ideales
Paso 6 ndash Define tus 4 Ps
Tu marketing mix es la combinacioacuten de factores que tu
pequentildea empresa turiacutestica puede controlar para
promocionar tu marca atraer e influir en los clientes para
que compren tu producto
Las 4P son una parte central de su plan de marketing y estaacuten
formadas por Producto Precio Punto de venta y
Promocioacuten La manera maacutes faacutecil de definir tus 4P es hacerse
una serie de preguntas relacionadas con cada elemento
Paso 7 ndash Establece tus metas SMART
Tus objetivos de marketing deben estar ligados a tus objetivos generales de negocio Hay que ir un paso
maacutes allaacute y convertirlos en objetivos SMART para el turismo
Estos son
Especiacutefico (Specific) Medible (Measurable) Alcanzable (Achievable) Relevante (Relevant) Con liacutemite de tiempo (Time-bound)
Al tener objetivos claros y manejables puedes dirigir tus
recursos de manera maacutes efectiva y lo que es maacutes importante
puedes medir el eacutexito de tu estrategia de marketing
Paso 8 ndash Describe tus estrategias y taacutecticas
Ahora que ya tienes fijadas las metas SMART para tu negocio de turismo puedes crear la estrategia y
las taacutecticas que usaraacutes para alcanzar estas metas En pocas palabras la estrategia es COacuteMO lograraacutes tu
objetivo y la taacutectica es el QUEacute Esto forma los pasos procesables de tu plan de marketing y el tiempo para
ponerlos en marcha
iexclNo olvides ejecutar tus estrategias y taacutecticas al crear tu plan de accioacuten para asegurarte de que incluyes
las meacutetricas que usaraacutes para medir tu eacutexito
Paso 9 ndash Establece tu presupuesto
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
En tu plan de marketing mantente enfocado estrictamente en las actividades relacionadas con el
marketing iquestCuaacutento piensas gastar en marketing y promocioacuten durante el proacuteximo antildeo y cuaacutento te
costaraacuten los elementos de accioacuten que has mencionado anteriormente iquestY de doacutende vendraacute este dinero
Aseguacuterate de que eres realista sobre las taacutecticas que puedes emplear el antildeo que viene teniendo en
cuenta los recursos internos y externos de que dispones
iquestPor queacute el cliente es tan importante en el turismo iquestCoacutemo puede el Marketing Centrado en el Cliente
ayudar a las empresas turiacutesticas a comprender mejor a sus clientes
Todo negocio necesita mantener contentos a sus clientes pero en la
industria del turismo es de vital importancia mantener a los
hueacutespedes comprometidos para que el negocio crezca y prospere
Cada turista es diferente con una mezcla uacutenica de experiencias
motivaciones y deseos Los turistas como consumidores tambieacuten se
vuelven exigentes pidiendo productos de alta calidad y una buena
relacioacuten calidad-precio y lo que es quizaacutes maacutes importante una buena
relacioacuten calidad-precio para toda la gama de sus relaciones con las organizaciones
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) es una tendencia relativamente nueva en el marketing
El objetivo del MCC es que las empresas conozcan las caracteriacutesticas generales de sus clientes
individuales convirtieacutendose en expertos en las motivaciones haacutebitos actitudes y valores de los clientes
que conforman la opinioacuten de los consumidores sobre las marcas que ofrece la empresa
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) se basa en un ciclo positivo de aprendizaje de los clientes
- permitiendo a los clientes tomar la iniciativa en el disentildeo de las caracteriacutesticas del producto -
ofreciendo a los clientes productos con mayor valor percibido - aumentando el valor del tiempo de vida
del cliente
Tradicionalmente se ha visto a los consumidores al final de una cadena simplemente recibiendo el
resultado de las acciones realizadas en una fase anterior de esta cadena de produccioacuten Sin embargo
los consumidores tambieacuten realizan sus propias funciones de marketing al analizar sus necesidades
buscar informacioacuten comparar el valor de las alternativas y tomar decisiones Ademaacutes Internet ha
permitido a los consumidores tomar decisiones con mayor conocimiento de causa introduciendo una
mayor transparencia y facilitando la recogida de datos
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Distinguirse de la competencia y buscar la singularidad es una de las caracteriacutesticas del pensamiento
estrateacutegico en la industria turiacutestica
a) Verdadero
b) Falso
2 En un anaacutelisis FODA las oportunidades y amenazas son factores internos del entorno de la empresa
c) Verdadero
d) Falso
3 Los turistas como consumidores piden valor por su tiempo y dinero
c) Verdadero
d) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en dos grupos El primer grupo tiene que crear un perfil y desarrollar una
estrategia de marketing para un destino turiacutestico El segundo grupo crearaacute un perfil y desarrollaraacute una
estrategia de marketing para un productoservicio turiacutestico Ambos equipos tienen que responder a las
siguientes preguntas
1 iquestCuaacuteles son las perspectivas de futuro de tu destino turiacutesticoproducto turiacutestico
2 iquestCuaacuteles son las principales diferencias entre tu destinoproducto y los de la competencia
3 iquestImaginas queacute factores de influencia afectaraacuten o cambiaraacuten tu destinoproducto
4 Describe coacutemo seraacute tu destinoproducto dentro de 5 antildeos
Finalmente cada equipo presentaraacute su plan y antildeadiraacute maacutes sugerencias de mejora
Referencias
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpswwwmarketingdirectocommarketing-generaltendenciasiquestconoce-las-4ps-del-marketing (imagen)
httpswwwshutterstockcomvideoclip-13000895-marketing-strategy-cartoon-animation-keywords-
business-man (imagen)
httpsstudycomacademylessoncompetition-analysis-in-business-planninghtml (imagen)
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing-strategy (imagen)
httpswwwworldfinancialreviewcomhow-sports-tourism-is-boosting-local-economies (imagen)
httpswwwbizeezcomsuccessful-tourism-marketing-plan
httpsdestinationthinkcomlead-storytelling-engaging-customer-centric-dmo
httpepubssurreyacuk10951fulltextpdf
httpswwweuropetourtipswp-contentuploads201711Module_3_Marketing_Strategypdf
httphrmarscomhrmars_papersIJAREG_1_1_art_05_Bogan_El1pdf
httpswwwnewtimescorwsectionread183956
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos
turiacutesticos online y offline
Prepaacuterate
Cuando se implementan juntas las estrategias y teacutecnicas de
marketing online y offline pueden apoyarse y ampliarse mutuamente
creando una estrategia unificada
Desde el punto de vista del consumidor los viajeros de hoy en diacutea ya
no piensan en teacuterminos de online y offline Lo que realmente
esperan es una experiencia coacutemoda y sin fisuras a la hora de buscar
comprar y reservar viajes a traveacutes de muacuteltiples puntos de contacto
En esta unidad aprenderemos coacutemo los enfoques de marketing
online y offline trabajan juntos para apoyar a las marcas de los
destinos turiacutesticos
Empieza a trabajar
El marketing de destinos es una rama del marketing centrada en la promocioacuten de una ciudad regioacuten o
paiacutes especiacutefico El principal objetivo de los profesionales del marketing de destino es aumentar el
nuacutemero de visitantes en un lugar determinado Los destinos turiacutesticos emergen de debajo de las piedras
y necesitan ser promovidos en el mercado global como una entidad para cada mercado objetivo que
intentan atraer La globalizacioacuten emergente y la concentracioacuten de la oferta aumentan el nivel de
competencia y requieren nuevas estrategias de marketing en Internet para los destinos ademaacutes del
marketing offline tradicional
Estrategias de marketing online en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
iquestAdoacutende van los viajeros cuando quieren ideas
para su proacutexima aventura Al mismo lugar al
que van a buscar informacioacuten sobre todo lo
demaacutes Internet Se conectan para encontrar las
mejores ofertas en vuelos y hoteles asiacute como
sugerencias sobre queacute hacer una vez que
lleguen a su destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Internet estaacute creciendo en todo el mundo en estos diacuteas e incluye su presencia en la web redes sociales
optimizacioacuten de motores de buacutesqueda blogs marketing por correo electroacutenico y publicidad online
1 Paacutegina web de destinos turiacutesticos - tiene que ser desarrollada por las OMD en colaboracioacuten con los
principales participantes en el mercado a traveacutes de un enfoque contractual o corporativo Esto
tendriacutea enlaces desde y hacia paacuteginas web de otras organizaciones que tienen un negocio
relacionado con el destino Un portal para la comercializacioacuten de destinos turiacutesticos deberiacutea
proporcionar informacioacuten sobre cuatro aacutereas principales
a) Coacutemo llegar (por ejemplo por viacutea aeacuterea) b) Desplazamientos (por ejemplo alquiler de coches) c) Lugares donde alojarse (por ejemplo alojamiento en un hotel) d) Cosas que hacer (por ejemplo lugares para ver comer ir de compras espectaacuteculos y eventos)
2 Marketing por correo electroacutenico - demuestra la manera efectiva de atraer nuevos visitantes y
mantener una relacioacuten con los ya existentes Es uacutetil para la marca de tu negocio de viajes ponerse
en contacto con tus visitantes y promover tu negocio Pero para evitar el spam por favor echa un
vistazo a los siguientes consejos
Aseguacuterate de compartir la informacioacuten uacutetil que tus
visitantes necesitan regularmente
Aclara que no venderaacutes ni compartiraacutes las
direcciones de correo electroacutenico de nadie que se
registre en tu paacutegina web
3 Search Engine Optimization (SEO) - es un meacutetodo excelente para ayudar a tu destino turiacutestico a obtener nuevos prospectos Es una oportunidad para que tu paacutegina web consiga visitantes calificados que puedes convertir en conversiones para tu negocio de turismo
4 Redes sociales - continuacutean ganando popularidad y son increiacuteblemente uacutetiles para el marketing Con las redes sociales puedes conectarte con visitantes anteriores actuales y potenciales Tambieacuten te permite desarrollar relaciones que los alientan a venir a tu destino y tambieacuten a compartir sus experiencias
Ya sea que crees una uacuteltima guiacutea turiacutestica para tu destino o promuevas un evento local para tus visitantes potenciales puedes compartirlos a traveacutes de tus cuentas de medios sociales empresariales incluyendo Facebook Twitter LinkedIn Instagram Pinterest y mucho maacutes Eres libre de registrarte en estos portales sociales y compartir tus mensajes globalmente en Internet
5 Publicidad de pago por clic (PPC) - es una de las mejores maneras de llegar a su puacuteblico maacutes idoacuteneo Te permite llegar a ellos donde ya estaacuten mirando y ganar una ventaja frente a la competencia
6 Aplicaciones para moacuteviles - Una encuesta reciente revela que maacutes del 80 de los visitantes obtienen informacioacuten turiacutestica relacionada y hacen sus ofertas en sus dispositivos moacuteviles Asiacute que cuando comercialices tu destino online debes asegurarte de que todos tus materiales de marketing de
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas
Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias
1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino
2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes
3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta
4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas
5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo
6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado
7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino
iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional
Existen varias diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing en Internet para las
empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los
consumidores y las empresas se comunican entre siacute
El marketing tradicional da a las empresas el control
total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las
vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para
entregar informacioacuten que es puramente promocional
y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas
La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos
turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios
sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus
quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino
y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten
Enfoque centrado en el cliente
Prepaacuterate
En cualquier negocio la estrategia de marketing
tiene un papel clave en la construccioacuten de una
marca atrayendo a nuevos clientes y manteniendo
la lealtad La industria del turismo no es diferente
Un plan estrateacutegico de marketing turiacutestico debe
comprender una visioacuten una misioacuten y varios
objetivos que deben ser el resultado de una opcioacuten
racional y del libre albedriacuteo de la empresa turiacutestica
o de una Organizacioacuten de Gestioacuten de Destinos
En esta unidad nos introduciremos en el pensamiento estrateacutegico aprenderemos sobre la importancia
de la planificacioacuten en el negocio del turismo y coacutemo desarrollar en pocos pasos una estrategia de
marketing turiacutestico Tambieacuten descubriremos algunas ideas nuevas sobre el marketing centrado en el
cliente en la industria del turismo
Empieza a trabajar
Why do we need a plan to promote our tourism business or tourism destination
Un plan de marketing eficaz es una
herramienta comercial esencial y poderosa
No soacutelo se centra en el por queacute coacutemo cuaacutendo
doacutende quieacuten y queacute de su marketing sino que
tambieacuten describe los pasos especiacuteficos y
medibles que debes dar para lograr tus
objetivos
Tener un negocio proacutespero y sostenible en la industria del turismo implica tener un pensamiento
estrateacutegico Las principales caracteriacutesticas del pensamiento estrateacutegico son
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
pensamiento visionario reconocer futuras oportunidades
pensamiento distintivo ser diferente de la competencia buscar la exclusividad liderar para
innovar en lugar de imitar
pensamiento de vanguardia buscar ventajas sobre la competencia
pensamiento direccional buscar opciones para el futuro identificar formas alternativas de coacutemo
alcanzar la meta
pensamiento potencial reconocer y comprender los factores de influencia
iquestCoacutemo desarrollar un plan de marketing turiacutestico en 9 pasos
Paso 1 ndash Investiga tu industria
Investigar las tendencias actuales del mercado y las cifras
reales del turismo ayuda a medir el clima en el que estaacutes
haciendo negocios Al revisar las tendencias de tu
industria los eacutexitos y fracasos de la competencia puedes
evitar repetir cualquier error cometido y capitalizar
cualquier iniciativa exitosa Tambieacuten puedes comparar tu
oferta turiacutestica uacutenica con los estaacutendares de la industria
para proporcionar otra medida de eacutexito
Paso 2 ndash Analiza a tus competidores
Un anaacutelisis competitivo cubre las fortalezas y debilidades de tu competencia Al realizar un anaacutelisis
eficiente de la competencia podraacutes
Identificar vaciacuteos en el mercado
Desarrollar nuevos productos y servicios
Descubrir otras tendencias del mercado
Promocionar y vender maacutes eficazmente
Paso 3 ndash Escribe tu declaracioacuten de misioacuten
Aunque a menudo se pasa por alto la declaracioacuten de la misioacuten es crucial ya que da forma a la cultura
de tu negocio Impulsa el negocio al transmitir su razoacuten de ser a tu equipo a las partes interesadas y a
los invitados
Paso 4 ndash Hacer el anaacutelisis FODA
El anaacutelisis FODA se refiere a fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas y es una herramienta de planificacioacuten simple pero
poderosa
Es una de las maneras maacutes faacuteciles de aprender maacutes sobre tu negocio
y doacutende se encuentra en el ambiente externo e interno
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
El FODA divide un anaacutelisis ambiental general en dos componentes factores internos (fortalezas y
debilidades) y factores externos (oportunidades y amenazas)
Paso 5 ndash Define tu puacuteblico objetivo ideal
Un elemento esencial en tu plan de marketing es saber con quieacuten quieres que se conecten tus campantildeas
de marketing No soacutelo quieres a cualquiera y a todos sino que quieres crear una imagen muy clara de
quieacutenes son tus clientes ideales
Paso 6 ndash Define tus 4 Ps
Tu marketing mix es la combinacioacuten de factores que tu
pequentildea empresa turiacutestica puede controlar para
promocionar tu marca atraer e influir en los clientes para
que compren tu producto
Las 4P son una parte central de su plan de marketing y estaacuten
formadas por Producto Precio Punto de venta y
Promocioacuten La manera maacutes faacutecil de definir tus 4P es hacerse
una serie de preguntas relacionadas con cada elemento
Paso 7 ndash Establece tus metas SMART
Tus objetivos de marketing deben estar ligados a tus objetivos generales de negocio Hay que ir un paso
maacutes allaacute y convertirlos en objetivos SMART para el turismo
Estos son
Especiacutefico (Specific) Medible (Measurable) Alcanzable (Achievable) Relevante (Relevant) Con liacutemite de tiempo (Time-bound)
Al tener objetivos claros y manejables puedes dirigir tus
recursos de manera maacutes efectiva y lo que es maacutes importante
puedes medir el eacutexito de tu estrategia de marketing
Paso 8 ndash Describe tus estrategias y taacutecticas
Ahora que ya tienes fijadas las metas SMART para tu negocio de turismo puedes crear la estrategia y
las taacutecticas que usaraacutes para alcanzar estas metas En pocas palabras la estrategia es COacuteMO lograraacutes tu
objetivo y la taacutectica es el QUEacute Esto forma los pasos procesables de tu plan de marketing y el tiempo para
ponerlos en marcha
iexclNo olvides ejecutar tus estrategias y taacutecticas al crear tu plan de accioacuten para asegurarte de que incluyes
las meacutetricas que usaraacutes para medir tu eacutexito
Paso 9 ndash Establece tu presupuesto
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
En tu plan de marketing mantente enfocado estrictamente en las actividades relacionadas con el
marketing iquestCuaacutento piensas gastar en marketing y promocioacuten durante el proacuteximo antildeo y cuaacutento te
costaraacuten los elementos de accioacuten que has mencionado anteriormente iquestY de doacutende vendraacute este dinero
Aseguacuterate de que eres realista sobre las taacutecticas que puedes emplear el antildeo que viene teniendo en
cuenta los recursos internos y externos de que dispones
iquestPor queacute el cliente es tan importante en el turismo iquestCoacutemo puede el Marketing Centrado en el Cliente
ayudar a las empresas turiacutesticas a comprender mejor a sus clientes
Todo negocio necesita mantener contentos a sus clientes pero en la
industria del turismo es de vital importancia mantener a los
hueacutespedes comprometidos para que el negocio crezca y prospere
Cada turista es diferente con una mezcla uacutenica de experiencias
motivaciones y deseos Los turistas como consumidores tambieacuten se
vuelven exigentes pidiendo productos de alta calidad y una buena
relacioacuten calidad-precio y lo que es quizaacutes maacutes importante una buena
relacioacuten calidad-precio para toda la gama de sus relaciones con las organizaciones
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) es una tendencia relativamente nueva en el marketing
El objetivo del MCC es que las empresas conozcan las caracteriacutesticas generales de sus clientes
individuales convirtieacutendose en expertos en las motivaciones haacutebitos actitudes y valores de los clientes
que conforman la opinioacuten de los consumidores sobre las marcas que ofrece la empresa
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) se basa en un ciclo positivo de aprendizaje de los clientes
- permitiendo a los clientes tomar la iniciativa en el disentildeo de las caracteriacutesticas del producto -
ofreciendo a los clientes productos con mayor valor percibido - aumentando el valor del tiempo de vida
del cliente
Tradicionalmente se ha visto a los consumidores al final de una cadena simplemente recibiendo el
resultado de las acciones realizadas en una fase anterior de esta cadena de produccioacuten Sin embargo
los consumidores tambieacuten realizan sus propias funciones de marketing al analizar sus necesidades
buscar informacioacuten comparar el valor de las alternativas y tomar decisiones Ademaacutes Internet ha
permitido a los consumidores tomar decisiones con mayor conocimiento de causa introduciendo una
mayor transparencia y facilitando la recogida de datos
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Distinguirse de la competencia y buscar la singularidad es una de las caracteriacutesticas del pensamiento
estrateacutegico en la industria turiacutestica
a) Verdadero
b) Falso
2 En un anaacutelisis FODA las oportunidades y amenazas son factores internos del entorno de la empresa
c) Verdadero
d) Falso
3 Los turistas como consumidores piden valor por su tiempo y dinero
c) Verdadero
d) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en dos grupos El primer grupo tiene que crear un perfil y desarrollar una
estrategia de marketing para un destino turiacutestico El segundo grupo crearaacute un perfil y desarrollaraacute una
estrategia de marketing para un productoservicio turiacutestico Ambos equipos tienen que responder a las
siguientes preguntas
1 iquestCuaacuteles son las perspectivas de futuro de tu destino turiacutesticoproducto turiacutestico
2 iquestCuaacuteles son las principales diferencias entre tu destinoproducto y los de la competencia
3 iquestImaginas queacute factores de influencia afectaraacuten o cambiaraacuten tu destinoproducto
4 Describe coacutemo seraacute tu destinoproducto dentro de 5 antildeos
Finalmente cada equipo presentaraacute su plan y antildeadiraacute maacutes sugerencias de mejora
Referencias
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpswwwmarketingdirectocommarketing-generaltendenciasiquestconoce-las-4ps-del-marketing (imagen)
httpswwwshutterstockcomvideoclip-13000895-marketing-strategy-cartoon-animation-keywords-
business-man (imagen)
httpsstudycomacademylessoncompetition-analysis-in-business-planninghtml (imagen)
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing-strategy (imagen)
httpswwwworldfinancialreviewcomhow-sports-tourism-is-boosting-local-economies (imagen)
httpswwwbizeezcomsuccessful-tourism-marketing-plan
httpsdestinationthinkcomlead-storytelling-engaging-customer-centric-dmo
httpepubssurreyacuk10951fulltextpdf
httpswwweuropetourtipswp-contentuploads201711Module_3_Marketing_Strategypdf
httphrmarscomhrmars_papersIJAREG_1_1_art_05_Bogan_El1pdf
httpswwwnewtimescorwsectionread183956
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos
turiacutesticos online y offline
Prepaacuterate
Cuando se implementan juntas las estrategias y teacutecnicas de
marketing online y offline pueden apoyarse y ampliarse mutuamente
creando una estrategia unificada
Desde el punto de vista del consumidor los viajeros de hoy en diacutea ya
no piensan en teacuterminos de online y offline Lo que realmente
esperan es una experiencia coacutemoda y sin fisuras a la hora de buscar
comprar y reservar viajes a traveacutes de muacuteltiples puntos de contacto
En esta unidad aprenderemos coacutemo los enfoques de marketing
online y offline trabajan juntos para apoyar a las marcas de los
destinos turiacutesticos
Empieza a trabajar
El marketing de destinos es una rama del marketing centrada en la promocioacuten de una ciudad regioacuten o
paiacutes especiacutefico El principal objetivo de los profesionales del marketing de destino es aumentar el
nuacutemero de visitantes en un lugar determinado Los destinos turiacutesticos emergen de debajo de las piedras
y necesitan ser promovidos en el mercado global como una entidad para cada mercado objetivo que
intentan atraer La globalizacioacuten emergente y la concentracioacuten de la oferta aumentan el nivel de
competencia y requieren nuevas estrategias de marketing en Internet para los destinos ademaacutes del
marketing offline tradicional
Estrategias de marketing online en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
iquestAdoacutende van los viajeros cuando quieren ideas
para su proacutexima aventura Al mismo lugar al
que van a buscar informacioacuten sobre todo lo
demaacutes Internet Se conectan para encontrar las
mejores ofertas en vuelos y hoteles asiacute como
sugerencias sobre queacute hacer una vez que
lleguen a su destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Internet estaacute creciendo en todo el mundo en estos diacuteas e incluye su presencia en la web redes sociales
optimizacioacuten de motores de buacutesqueda blogs marketing por correo electroacutenico y publicidad online
1 Paacutegina web de destinos turiacutesticos - tiene que ser desarrollada por las OMD en colaboracioacuten con los
principales participantes en el mercado a traveacutes de un enfoque contractual o corporativo Esto
tendriacutea enlaces desde y hacia paacuteginas web de otras organizaciones que tienen un negocio
relacionado con el destino Un portal para la comercializacioacuten de destinos turiacutesticos deberiacutea
proporcionar informacioacuten sobre cuatro aacutereas principales
a) Coacutemo llegar (por ejemplo por viacutea aeacuterea) b) Desplazamientos (por ejemplo alquiler de coches) c) Lugares donde alojarse (por ejemplo alojamiento en un hotel) d) Cosas que hacer (por ejemplo lugares para ver comer ir de compras espectaacuteculos y eventos)
2 Marketing por correo electroacutenico - demuestra la manera efectiva de atraer nuevos visitantes y
mantener una relacioacuten con los ya existentes Es uacutetil para la marca de tu negocio de viajes ponerse
en contacto con tus visitantes y promover tu negocio Pero para evitar el spam por favor echa un
vistazo a los siguientes consejos
Aseguacuterate de compartir la informacioacuten uacutetil que tus
visitantes necesitan regularmente
Aclara que no venderaacutes ni compartiraacutes las
direcciones de correo electroacutenico de nadie que se
registre en tu paacutegina web
3 Search Engine Optimization (SEO) - es un meacutetodo excelente para ayudar a tu destino turiacutestico a obtener nuevos prospectos Es una oportunidad para que tu paacutegina web consiga visitantes calificados que puedes convertir en conversiones para tu negocio de turismo
4 Redes sociales - continuacutean ganando popularidad y son increiacuteblemente uacutetiles para el marketing Con las redes sociales puedes conectarte con visitantes anteriores actuales y potenciales Tambieacuten te permite desarrollar relaciones que los alientan a venir a tu destino y tambieacuten a compartir sus experiencias
Ya sea que crees una uacuteltima guiacutea turiacutestica para tu destino o promuevas un evento local para tus visitantes potenciales puedes compartirlos a traveacutes de tus cuentas de medios sociales empresariales incluyendo Facebook Twitter LinkedIn Instagram Pinterest y mucho maacutes Eres libre de registrarte en estos portales sociales y compartir tus mensajes globalmente en Internet
5 Publicidad de pago por clic (PPC) - es una de las mejores maneras de llegar a su puacuteblico maacutes idoacuteneo Te permite llegar a ellos donde ya estaacuten mirando y ganar una ventaja frente a la competencia
6 Aplicaciones para moacuteviles - Una encuesta reciente revela que maacutes del 80 de los visitantes obtienen informacioacuten turiacutestica relacionada y hacen sus ofertas en sus dispositivos moacuteviles Asiacute que cuando comercialices tu destino online debes asegurarte de que todos tus materiales de marketing de
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas
Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias
1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino
2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes
3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta
4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas
5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo
6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado
7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino
iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional
Existen varias diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing en Internet para las
empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los
consumidores y las empresas se comunican entre siacute
El marketing tradicional da a las empresas el control
total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las
vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para
entregar informacioacuten que es puramente promocional
y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas
La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos
turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios
sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus
quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino
y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
pensamiento visionario reconocer futuras oportunidades
pensamiento distintivo ser diferente de la competencia buscar la exclusividad liderar para
innovar en lugar de imitar
pensamiento de vanguardia buscar ventajas sobre la competencia
pensamiento direccional buscar opciones para el futuro identificar formas alternativas de coacutemo
alcanzar la meta
pensamiento potencial reconocer y comprender los factores de influencia
iquestCoacutemo desarrollar un plan de marketing turiacutestico en 9 pasos
Paso 1 ndash Investiga tu industria
Investigar las tendencias actuales del mercado y las cifras
reales del turismo ayuda a medir el clima en el que estaacutes
haciendo negocios Al revisar las tendencias de tu
industria los eacutexitos y fracasos de la competencia puedes
evitar repetir cualquier error cometido y capitalizar
cualquier iniciativa exitosa Tambieacuten puedes comparar tu
oferta turiacutestica uacutenica con los estaacutendares de la industria
para proporcionar otra medida de eacutexito
Paso 2 ndash Analiza a tus competidores
Un anaacutelisis competitivo cubre las fortalezas y debilidades de tu competencia Al realizar un anaacutelisis
eficiente de la competencia podraacutes
Identificar vaciacuteos en el mercado
Desarrollar nuevos productos y servicios
Descubrir otras tendencias del mercado
Promocionar y vender maacutes eficazmente
Paso 3 ndash Escribe tu declaracioacuten de misioacuten
Aunque a menudo se pasa por alto la declaracioacuten de la misioacuten es crucial ya que da forma a la cultura
de tu negocio Impulsa el negocio al transmitir su razoacuten de ser a tu equipo a las partes interesadas y a
los invitados
Paso 4 ndash Hacer el anaacutelisis FODA
El anaacutelisis FODA se refiere a fortalezas debilidades oportunidades y
amenazas y es una herramienta de planificacioacuten simple pero
poderosa
Es una de las maneras maacutes faacuteciles de aprender maacutes sobre tu negocio
y doacutende se encuentra en el ambiente externo e interno
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
El FODA divide un anaacutelisis ambiental general en dos componentes factores internos (fortalezas y
debilidades) y factores externos (oportunidades y amenazas)
Paso 5 ndash Define tu puacuteblico objetivo ideal
Un elemento esencial en tu plan de marketing es saber con quieacuten quieres que se conecten tus campantildeas
de marketing No soacutelo quieres a cualquiera y a todos sino que quieres crear una imagen muy clara de
quieacutenes son tus clientes ideales
Paso 6 ndash Define tus 4 Ps
Tu marketing mix es la combinacioacuten de factores que tu
pequentildea empresa turiacutestica puede controlar para
promocionar tu marca atraer e influir en los clientes para
que compren tu producto
Las 4P son una parte central de su plan de marketing y estaacuten
formadas por Producto Precio Punto de venta y
Promocioacuten La manera maacutes faacutecil de definir tus 4P es hacerse
una serie de preguntas relacionadas con cada elemento
Paso 7 ndash Establece tus metas SMART
Tus objetivos de marketing deben estar ligados a tus objetivos generales de negocio Hay que ir un paso
maacutes allaacute y convertirlos en objetivos SMART para el turismo
Estos son
Especiacutefico (Specific) Medible (Measurable) Alcanzable (Achievable) Relevante (Relevant) Con liacutemite de tiempo (Time-bound)
Al tener objetivos claros y manejables puedes dirigir tus
recursos de manera maacutes efectiva y lo que es maacutes importante
puedes medir el eacutexito de tu estrategia de marketing
Paso 8 ndash Describe tus estrategias y taacutecticas
Ahora que ya tienes fijadas las metas SMART para tu negocio de turismo puedes crear la estrategia y
las taacutecticas que usaraacutes para alcanzar estas metas En pocas palabras la estrategia es COacuteMO lograraacutes tu
objetivo y la taacutectica es el QUEacute Esto forma los pasos procesables de tu plan de marketing y el tiempo para
ponerlos en marcha
iexclNo olvides ejecutar tus estrategias y taacutecticas al crear tu plan de accioacuten para asegurarte de que incluyes
las meacutetricas que usaraacutes para medir tu eacutexito
Paso 9 ndash Establece tu presupuesto
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
En tu plan de marketing mantente enfocado estrictamente en las actividades relacionadas con el
marketing iquestCuaacutento piensas gastar en marketing y promocioacuten durante el proacuteximo antildeo y cuaacutento te
costaraacuten los elementos de accioacuten que has mencionado anteriormente iquestY de doacutende vendraacute este dinero
Aseguacuterate de que eres realista sobre las taacutecticas que puedes emplear el antildeo que viene teniendo en
cuenta los recursos internos y externos de que dispones
iquestPor queacute el cliente es tan importante en el turismo iquestCoacutemo puede el Marketing Centrado en el Cliente
ayudar a las empresas turiacutesticas a comprender mejor a sus clientes
Todo negocio necesita mantener contentos a sus clientes pero en la
industria del turismo es de vital importancia mantener a los
hueacutespedes comprometidos para que el negocio crezca y prospere
Cada turista es diferente con una mezcla uacutenica de experiencias
motivaciones y deseos Los turistas como consumidores tambieacuten se
vuelven exigentes pidiendo productos de alta calidad y una buena
relacioacuten calidad-precio y lo que es quizaacutes maacutes importante una buena
relacioacuten calidad-precio para toda la gama de sus relaciones con las organizaciones
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) es una tendencia relativamente nueva en el marketing
El objetivo del MCC es que las empresas conozcan las caracteriacutesticas generales de sus clientes
individuales convirtieacutendose en expertos en las motivaciones haacutebitos actitudes y valores de los clientes
que conforman la opinioacuten de los consumidores sobre las marcas que ofrece la empresa
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) se basa en un ciclo positivo de aprendizaje de los clientes
- permitiendo a los clientes tomar la iniciativa en el disentildeo de las caracteriacutesticas del producto -
ofreciendo a los clientes productos con mayor valor percibido - aumentando el valor del tiempo de vida
del cliente
Tradicionalmente se ha visto a los consumidores al final de una cadena simplemente recibiendo el
resultado de las acciones realizadas en una fase anterior de esta cadena de produccioacuten Sin embargo
los consumidores tambieacuten realizan sus propias funciones de marketing al analizar sus necesidades
buscar informacioacuten comparar el valor de las alternativas y tomar decisiones Ademaacutes Internet ha
permitido a los consumidores tomar decisiones con mayor conocimiento de causa introduciendo una
mayor transparencia y facilitando la recogida de datos
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Distinguirse de la competencia y buscar la singularidad es una de las caracteriacutesticas del pensamiento
estrateacutegico en la industria turiacutestica
a) Verdadero
b) Falso
2 En un anaacutelisis FODA las oportunidades y amenazas son factores internos del entorno de la empresa
c) Verdadero
d) Falso
3 Los turistas como consumidores piden valor por su tiempo y dinero
c) Verdadero
d) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en dos grupos El primer grupo tiene que crear un perfil y desarrollar una
estrategia de marketing para un destino turiacutestico El segundo grupo crearaacute un perfil y desarrollaraacute una
estrategia de marketing para un productoservicio turiacutestico Ambos equipos tienen que responder a las
siguientes preguntas
1 iquestCuaacuteles son las perspectivas de futuro de tu destino turiacutesticoproducto turiacutestico
2 iquestCuaacuteles son las principales diferencias entre tu destinoproducto y los de la competencia
3 iquestImaginas queacute factores de influencia afectaraacuten o cambiaraacuten tu destinoproducto
4 Describe coacutemo seraacute tu destinoproducto dentro de 5 antildeos
Finalmente cada equipo presentaraacute su plan y antildeadiraacute maacutes sugerencias de mejora
Referencias
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpswwwmarketingdirectocommarketing-generaltendenciasiquestconoce-las-4ps-del-marketing (imagen)
httpswwwshutterstockcomvideoclip-13000895-marketing-strategy-cartoon-animation-keywords-
business-man (imagen)
httpsstudycomacademylessoncompetition-analysis-in-business-planninghtml (imagen)
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing-strategy (imagen)
httpswwwworldfinancialreviewcomhow-sports-tourism-is-boosting-local-economies (imagen)
httpswwwbizeezcomsuccessful-tourism-marketing-plan
httpsdestinationthinkcomlead-storytelling-engaging-customer-centric-dmo
httpepubssurreyacuk10951fulltextpdf
httpswwweuropetourtipswp-contentuploads201711Module_3_Marketing_Strategypdf
httphrmarscomhrmars_papersIJAREG_1_1_art_05_Bogan_El1pdf
httpswwwnewtimescorwsectionread183956
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos
turiacutesticos online y offline
Prepaacuterate
Cuando se implementan juntas las estrategias y teacutecnicas de
marketing online y offline pueden apoyarse y ampliarse mutuamente
creando una estrategia unificada
Desde el punto de vista del consumidor los viajeros de hoy en diacutea ya
no piensan en teacuterminos de online y offline Lo que realmente
esperan es una experiencia coacutemoda y sin fisuras a la hora de buscar
comprar y reservar viajes a traveacutes de muacuteltiples puntos de contacto
En esta unidad aprenderemos coacutemo los enfoques de marketing
online y offline trabajan juntos para apoyar a las marcas de los
destinos turiacutesticos
Empieza a trabajar
El marketing de destinos es una rama del marketing centrada en la promocioacuten de una ciudad regioacuten o
paiacutes especiacutefico El principal objetivo de los profesionales del marketing de destino es aumentar el
nuacutemero de visitantes en un lugar determinado Los destinos turiacutesticos emergen de debajo de las piedras
y necesitan ser promovidos en el mercado global como una entidad para cada mercado objetivo que
intentan atraer La globalizacioacuten emergente y la concentracioacuten de la oferta aumentan el nivel de
competencia y requieren nuevas estrategias de marketing en Internet para los destinos ademaacutes del
marketing offline tradicional
Estrategias de marketing online en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
iquestAdoacutende van los viajeros cuando quieren ideas
para su proacutexima aventura Al mismo lugar al
que van a buscar informacioacuten sobre todo lo
demaacutes Internet Se conectan para encontrar las
mejores ofertas en vuelos y hoteles asiacute como
sugerencias sobre queacute hacer una vez que
lleguen a su destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Internet estaacute creciendo en todo el mundo en estos diacuteas e incluye su presencia en la web redes sociales
optimizacioacuten de motores de buacutesqueda blogs marketing por correo electroacutenico y publicidad online
1 Paacutegina web de destinos turiacutesticos - tiene que ser desarrollada por las OMD en colaboracioacuten con los
principales participantes en el mercado a traveacutes de un enfoque contractual o corporativo Esto
tendriacutea enlaces desde y hacia paacuteginas web de otras organizaciones que tienen un negocio
relacionado con el destino Un portal para la comercializacioacuten de destinos turiacutesticos deberiacutea
proporcionar informacioacuten sobre cuatro aacutereas principales
a) Coacutemo llegar (por ejemplo por viacutea aeacuterea) b) Desplazamientos (por ejemplo alquiler de coches) c) Lugares donde alojarse (por ejemplo alojamiento en un hotel) d) Cosas que hacer (por ejemplo lugares para ver comer ir de compras espectaacuteculos y eventos)
2 Marketing por correo electroacutenico - demuestra la manera efectiva de atraer nuevos visitantes y
mantener una relacioacuten con los ya existentes Es uacutetil para la marca de tu negocio de viajes ponerse
en contacto con tus visitantes y promover tu negocio Pero para evitar el spam por favor echa un
vistazo a los siguientes consejos
Aseguacuterate de compartir la informacioacuten uacutetil que tus
visitantes necesitan regularmente
Aclara que no venderaacutes ni compartiraacutes las
direcciones de correo electroacutenico de nadie que se
registre en tu paacutegina web
3 Search Engine Optimization (SEO) - es un meacutetodo excelente para ayudar a tu destino turiacutestico a obtener nuevos prospectos Es una oportunidad para que tu paacutegina web consiga visitantes calificados que puedes convertir en conversiones para tu negocio de turismo
4 Redes sociales - continuacutean ganando popularidad y son increiacuteblemente uacutetiles para el marketing Con las redes sociales puedes conectarte con visitantes anteriores actuales y potenciales Tambieacuten te permite desarrollar relaciones que los alientan a venir a tu destino y tambieacuten a compartir sus experiencias
Ya sea que crees una uacuteltima guiacutea turiacutestica para tu destino o promuevas un evento local para tus visitantes potenciales puedes compartirlos a traveacutes de tus cuentas de medios sociales empresariales incluyendo Facebook Twitter LinkedIn Instagram Pinterest y mucho maacutes Eres libre de registrarte en estos portales sociales y compartir tus mensajes globalmente en Internet
5 Publicidad de pago por clic (PPC) - es una de las mejores maneras de llegar a su puacuteblico maacutes idoacuteneo Te permite llegar a ellos donde ya estaacuten mirando y ganar una ventaja frente a la competencia
6 Aplicaciones para moacuteviles - Una encuesta reciente revela que maacutes del 80 de los visitantes obtienen informacioacuten turiacutestica relacionada y hacen sus ofertas en sus dispositivos moacuteviles Asiacute que cuando comercialices tu destino online debes asegurarte de que todos tus materiales de marketing de
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas
Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias
1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino
2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes
3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta
4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas
5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo
6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado
7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino
iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional
Existen varias diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing en Internet para las
empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los
consumidores y las empresas se comunican entre siacute
El marketing tradicional da a las empresas el control
total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las
vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para
entregar informacioacuten que es puramente promocional
y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas
La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos
turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios
sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus
quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino
y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
El FODA divide un anaacutelisis ambiental general en dos componentes factores internos (fortalezas y
debilidades) y factores externos (oportunidades y amenazas)
Paso 5 ndash Define tu puacuteblico objetivo ideal
Un elemento esencial en tu plan de marketing es saber con quieacuten quieres que se conecten tus campantildeas
de marketing No soacutelo quieres a cualquiera y a todos sino que quieres crear una imagen muy clara de
quieacutenes son tus clientes ideales
Paso 6 ndash Define tus 4 Ps
Tu marketing mix es la combinacioacuten de factores que tu
pequentildea empresa turiacutestica puede controlar para
promocionar tu marca atraer e influir en los clientes para
que compren tu producto
Las 4P son una parte central de su plan de marketing y estaacuten
formadas por Producto Precio Punto de venta y
Promocioacuten La manera maacutes faacutecil de definir tus 4P es hacerse
una serie de preguntas relacionadas con cada elemento
Paso 7 ndash Establece tus metas SMART
Tus objetivos de marketing deben estar ligados a tus objetivos generales de negocio Hay que ir un paso
maacutes allaacute y convertirlos en objetivos SMART para el turismo
Estos son
Especiacutefico (Specific) Medible (Measurable) Alcanzable (Achievable) Relevante (Relevant) Con liacutemite de tiempo (Time-bound)
Al tener objetivos claros y manejables puedes dirigir tus
recursos de manera maacutes efectiva y lo que es maacutes importante
puedes medir el eacutexito de tu estrategia de marketing
Paso 8 ndash Describe tus estrategias y taacutecticas
Ahora que ya tienes fijadas las metas SMART para tu negocio de turismo puedes crear la estrategia y
las taacutecticas que usaraacutes para alcanzar estas metas En pocas palabras la estrategia es COacuteMO lograraacutes tu
objetivo y la taacutectica es el QUEacute Esto forma los pasos procesables de tu plan de marketing y el tiempo para
ponerlos en marcha
iexclNo olvides ejecutar tus estrategias y taacutecticas al crear tu plan de accioacuten para asegurarte de que incluyes
las meacutetricas que usaraacutes para medir tu eacutexito
Paso 9 ndash Establece tu presupuesto
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
En tu plan de marketing mantente enfocado estrictamente en las actividades relacionadas con el
marketing iquestCuaacutento piensas gastar en marketing y promocioacuten durante el proacuteximo antildeo y cuaacutento te
costaraacuten los elementos de accioacuten que has mencionado anteriormente iquestY de doacutende vendraacute este dinero
Aseguacuterate de que eres realista sobre las taacutecticas que puedes emplear el antildeo que viene teniendo en
cuenta los recursos internos y externos de que dispones
iquestPor queacute el cliente es tan importante en el turismo iquestCoacutemo puede el Marketing Centrado en el Cliente
ayudar a las empresas turiacutesticas a comprender mejor a sus clientes
Todo negocio necesita mantener contentos a sus clientes pero en la
industria del turismo es de vital importancia mantener a los
hueacutespedes comprometidos para que el negocio crezca y prospere
Cada turista es diferente con una mezcla uacutenica de experiencias
motivaciones y deseos Los turistas como consumidores tambieacuten se
vuelven exigentes pidiendo productos de alta calidad y una buena
relacioacuten calidad-precio y lo que es quizaacutes maacutes importante una buena
relacioacuten calidad-precio para toda la gama de sus relaciones con las organizaciones
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) es una tendencia relativamente nueva en el marketing
El objetivo del MCC es que las empresas conozcan las caracteriacutesticas generales de sus clientes
individuales convirtieacutendose en expertos en las motivaciones haacutebitos actitudes y valores de los clientes
que conforman la opinioacuten de los consumidores sobre las marcas que ofrece la empresa
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) se basa en un ciclo positivo de aprendizaje de los clientes
- permitiendo a los clientes tomar la iniciativa en el disentildeo de las caracteriacutesticas del producto -
ofreciendo a los clientes productos con mayor valor percibido - aumentando el valor del tiempo de vida
del cliente
Tradicionalmente se ha visto a los consumidores al final de una cadena simplemente recibiendo el
resultado de las acciones realizadas en una fase anterior de esta cadena de produccioacuten Sin embargo
los consumidores tambieacuten realizan sus propias funciones de marketing al analizar sus necesidades
buscar informacioacuten comparar el valor de las alternativas y tomar decisiones Ademaacutes Internet ha
permitido a los consumidores tomar decisiones con mayor conocimiento de causa introduciendo una
mayor transparencia y facilitando la recogida de datos
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Distinguirse de la competencia y buscar la singularidad es una de las caracteriacutesticas del pensamiento
estrateacutegico en la industria turiacutestica
a) Verdadero
b) Falso
2 En un anaacutelisis FODA las oportunidades y amenazas son factores internos del entorno de la empresa
c) Verdadero
d) Falso
3 Los turistas como consumidores piden valor por su tiempo y dinero
c) Verdadero
d) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en dos grupos El primer grupo tiene que crear un perfil y desarrollar una
estrategia de marketing para un destino turiacutestico El segundo grupo crearaacute un perfil y desarrollaraacute una
estrategia de marketing para un productoservicio turiacutestico Ambos equipos tienen que responder a las
siguientes preguntas
1 iquestCuaacuteles son las perspectivas de futuro de tu destino turiacutesticoproducto turiacutestico
2 iquestCuaacuteles son las principales diferencias entre tu destinoproducto y los de la competencia
3 iquestImaginas queacute factores de influencia afectaraacuten o cambiaraacuten tu destinoproducto
4 Describe coacutemo seraacute tu destinoproducto dentro de 5 antildeos
Finalmente cada equipo presentaraacute su plan y antildeadiraacute maacutes sugerencias de mejora
Referencias
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpswwwmarketingdirectocommarketing-generaltendenciasiquestconoce-las-4ps-del-marketing (imagen)
httpswwwshutterstockcomvideoclip-13000895-marketing-strategy-cartoon-animation-keywords-
business-man (imagen)
httpsstudycomacademylessoncompetition-analysis-in-business-planninghtml (imagen)
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing-strategy (imagen)
httpswwwworldfinancialreviewcomhow-sports-tourism-is-boosting-local-economies (imagen)
httpswwwbizeezcomsuccessful-tourism-marketing-plan
httpsdestinationthinkcomlead-storytelling-engaging-customer-centric-dmo
httpepubssurreyacuk10951fulltextpdf
httpswwweuropetourtipswp-contentuploads201711Module_3_Marketing_Strategypdf
httphrmarscomhrmars_papersIJAREG_1_1_art_05_Bogan_El1pdf
httpswwwnewtimescorwsectionread183956
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos
turiacutesticos online y offline
Prepaacuterate
Cuando se implementan juntas las estrategias y teacutecnicas de
marketing online y offline pueden apoyarse y ampliarse mutuamente
creando una estrategia unificada
Desde el punto de vista del consumidor los viajeros de hoy en diacutea ya
no piensan en teacuterminos de online y offline Lo que realmente
esperan es una experiencia coacutemoda y sin fisuras a la hora de buscar
comprar y reservar viajes a traveacutes de muacuteltiples puntos de contacto
En esta unidad aprenderemos coacutemo los enfoques de marketing
online y offline trabajan juntos para apoyar a las marcas de los
destinos turiacutesticos
Empieza a trabajar
El marketing de destinos es una rama del marketing centrada en la promocioacuten de una ciudad regioacuten o
paiacutes especiacutefico El principal objetivo de los profesionales del marketing de destino es aumentar el
nuacutemero de visitantes en un lugar determinado Los destinos turiacutesticos emergen de debajo de las piedras
y necesitan ser promovidos en el mercado global como una entidad para cada mercado objetivo que
intentan atraer La globalizacioacuten emergente y la concentracioacuten de la oferta aumentan el nivel de
competencia y requieren nuevas estrategias de marketing en Internet para los destinos ademaacutes del
marketing offline tradicional
Estrategias de marketing online en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
iquestAdoacutende van los viajeros cuando quieren ideas
para su proacutexima aventura Al mismo lugar al
que van a buscar informacioacuten sobre todo lo
demaacutes Internet Se conectan para encontrar las
mejores ofertas en vuelos y hoteles asiacute como
sugerencias sobre queacute hacer una vez que
lleguen a su destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Internet estaacute creciendo en todo el mundo en estos diacuteas e incluye su presencia en la web redes sociales
optimizacioacuten de motores de buacutesqueda blogs marketing por correo electroacutenico y publicidad online
1 Paacutegina web de destinos turiacutesticos - tiene que ser desarrollada por las OMD en colaboracioacuten con los
principales participantes en el mercado a traveacutes de un enfoque contractual o corporativo Esto
tendriacutea enlaces desde y hacia paacuteginas web de otras organizaciones que tienen un negocio
relacionado con el destino Un portal para la comercializacioacuten de destinos turiacutesticos deberiacutea
proporcionar informacioacuten sobre cuatro aacutereas principales
a) Coacutemo llegar (por ejemplo por viacutea aeacuterea) b) Desplazamientos (por ejemplo alquiler de coches) c) Lugares donde alojarse (por ejemplo alojamiento en un hotel) d) Cosas que hacer (por ejemplo lugares para ver comer ir de compras espectaacuteculos y eventos)
2 Marketing por correo electroacutenico - demuestra la manera efectiva de atraer nuevos visitantes y
mantener una relacioacuten con los ya existentes Es uacutetil para la marca de tu negocio de viajes ponerse
en contacto con tus visitantes y promover tu negocio Pero para evitar el spam por favor echa un
vistazo a los siguientes consejos
Aseguacuterate de compartir la informacioacuten uacutetil que tus
visitantes necesitan regularmente
Aclara que no venderaacutes ni compartiraacutes las
direcciones de correo electroacutenico de nadie que se
registre en tu paacutegina web
3 Search Engine Optimization (SEO) - es un meacutetodo excelente para ayudar a tu destino turiacutestico a obtener nuevos prospectos Es una oportunidad para que tu paacutegina web consiga visitantes calificados que puedes convertir en conversiones para tu negocio de turismo
4 Redes sociales - continuacutean ganando popularidad y son increiacuteblemente uacutetiles para el marketing Con las redes sociales puedes conectarte con visitantes anteriores actuales y potenciales Tambieacuten te permite desarrollar relaciones que los alientan a venir a tu destino y tambieacuten a compartir sus experiencias
Ya sea que crees una uacuteltima guiacutea turiacutestica para tu destino o promuevas un evento local para tus visitantes potenciales puedes compartirlos a traveacutes de tus cuentas de medios sociales empresariales incluyendo Facebook Twitter LinkedIn Instagram Pinterest y mucho maacutes Eres libre de registrarte en estos portales sociales y compartir tus mensajes globalmente en Internet
5 Publicidad de pago por clic (PPC) - es una de las mejores maneras de llegar a su puacuteblico maacutes idoacuteneo Te permite llegar a ellos donde ya estaacuten mirando y ganar una ventaja frente a la competencia
6 Aplicaciones para moacuteviles - Una encuesta reciente revela que maacutes del 80 de los visitantes obtienen informacioacuten turiacutestica relacionada y hacen sus ofertas en sus dispositivos moacuteviles Asiacute que cuando comercialices tu destino online debes asegurarte de que todos tus materiales de marketing de
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas
Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias
1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino
2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes
3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta
4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas
5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo
6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado
7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino
iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional
Existen varias diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing en Internet para las
empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los
consumidores y las empresas se comunican entre siacute
El marketing tradicional da a las empresas el control
total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las
vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para
entregar informacioacuten que es puramente promocional
y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas
La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos
turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios
sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus
quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino
y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
En tu plan de marketing mantente enfocado estrictamente en las actividades relacionadas con el
marketing iquestCuaacutento piensas gastar en marketing y promocioacuten durante el proacuteximo antildeo y cuaacutento te
costaraacuten los elementos de accioacuten que has mencionado anteriormente iquestY de doacutende vendraacute este dinero
Aseguacuterate de que eres realista sobre las taacutecticas que puedes emplear el antildeo que viene teniendo en
cuenta los recursos internos y externos de que dispones
iquestPor queacute el cliente es tan importante en el turismo iquestCoacutemo puede el Marketing Centrado en el Cliente
ayudar a las empresas turiacutesticas a comprender mejor a sus clientes
Todo negocio necesita mantener contentos a sus clientes pero en la
industria del turismo es de vital importancia mantener a los
hueacutespedes comprometidos para que el negocio crezca y prospere
Cada turista es diferente con una mezcla uacutenica de experiencias
motivaciones y deseos Los turistas como consumidores tambieacuten se
vuelven exigentes pidiendo productos de alta calidad y una buena
relacioacuten calidad-precio y lo que es quizaacutes maacutes importante una buena
relacioacuten calidad-precio para toda la gama de sus relaciones con las organizaciones
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) es una tendencia relativamente nueva en el marketing
El objetivo del MCC es que las empresas conozcan las caracteriacutesticas generales de sus clientes
individuales convirtieacutendose en expertos en las motivaciones haacutebitos actitudes y valores de los clientes
que conforman la opinioacuten de los consumidores sobre las marcas que ofrece la empresa
El Marketing Centrado en el Consumidor (MCC) se basa en un ciclo positivo de aprendizaje de los clientes
- permitiendo a los clientes tomar la iniciativa en el disentildeo de las caracteriacutesticas del producto -
ofreciendo a los clientes productos con mayor valor percibido - aumentando el valor del tiempo de vida
del cliente
Tradicionalmente se ha visto a los consumidores al final de una cadena simplemente recibiendo el
resultado de las acciones realizadas en una fase anterior de esta cadena de produccioacuten Sin embargo
los consumidores tambieacuten realizan sus propias funciones de marketing al analizar sus necesidades
buscar informacioacuten comparar el valor de las alternativas y tomar decisiones Ademaacutes Internet ha
permitido a los consumidores tomar decisiones con mayor conocimiento de causa introduciendo una
mayor transparencia y facilitando la recogida de datos
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Distinguirse de la competencia y buscar la singularidad es una de las caracteriacutesticas del pensamiento
estrateacutegico en la industria turiacutestica
a) Verdadero
b) Falso
2 En un anaacutelisis FODA las oportunidades y amenazas son factores internos del entorno de la empresa
c) Verdadero
d) Falso
3 Los turistas como consumidores piden valor por su tiempo y dinero
c) Verdadero
d) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en dos grupos El primer grupo tiene que crear un perfil y desarrollar una
estrategia de marketing para un destino turiacutestico El segundo grupo crearaacute un perfil y desarrollaraacute una
estrategia de marketing para un productoservicio turiacutestico Ambos equipos tienen que responder a las
siguientes preguntas
1 iquestCuaacuteles son las perspectivas de futuro de tu destino turiacutesticoproducto turiacutestico
2 iquestCuaacuteles son las principales diferencias entre tu destinoproducto y los de la competencia
3 iquestImaginas queacute factores de influencia afectaraacuten o cambiaraacuten tu destinoproducto
4 Describe coacutemo seraacute tu destinoproducto dentro de 5 antildeos
Finalmente cada equipo presentaraacute su plan y antildeadiraacute maacutes sugerencias de mejora
Referencias
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpswwwmarketingdirectocommarketing-generaltendenciasiquestconoce-las-4ps-del-marketing (imagen)
httpswwwshutterstockcomvideoclip-13000895-marketing-strategy-cartoon-animation-keywords-
business-man (imagen)
httpsstudycomacademylessoncompetition-analysis-in-business-planninghtml (imagen)
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing-strategy (imagen)
httpswwwworldfinancialreviewcomhow-sports-tourism-is-boosting-local-economies (imagen)
httpswwwbizeezcomsuccessful-tourism-marketing-plan
httpsdestinationthinkcomlead-storytelling-engaging-customer-centric-dmo
httpepubssurreyacuk10951fulltextpdf
httpswwweuropetourtipswp-contentuploads201711Module_3_Marketing_Strategypdf
httphrmarscomhrmars_papersIJAREG_1_1_art_05_Bogan_El1pdf
httpswwwnewtimescorwsectionread183956
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos
turiacutesticos online y offline
Prepaacuterate
Cuando se implementan juntas las estrategias y teacutecnicas de
marketing online y offline pueden apoyarse y ampliarse mutuamente
creando una estrategia unificada
Desde el punto de vista del consumidor los viajeros de hoy en diacutea ya
no piensan en teacuterminos de online y offline Lo que realmente
esperan es una experiencia coacutemoda y sin fisuras a la hora de buscar
comprar y reservar viajes a traveacutes de muacuteltiples puntos de contacto
En esta unidad aprenderemos coacutemo los enfoques de marketing
online y offline trabajan juntos para apoyar a las marcas de los
destinos turiacutesticos
Empieza a trabajar
El marketing de destinos es una rama del marketing centrada en la promocioacuten de una ciudad regioacuten o
paiacutes especiacutefico El principal objetivo de los profesionales del marketing de destino es aumentar el
nuacutemero de visitantes en un lugar determinado Los destinos turiacutesticos emergen de debajo de las piedras
y necesitan ser promovidos en el mercado global como una entidad para cada mercado objetivo que
intentan atraer La globalizacioacuten emergente y la concentracioacuten de la oferta aumentan el nivel de
competencia y requieren nuevas estrategias de marketing en Internet para los destinos ademaacutes del
marketing offline tradicional
Estrategias de marketing online en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
iquestAdoacutende van los viajeros cuando quieren ideas
para su proacutexima aventura Al mismo lugar al
que van a buscar informacioacuten sobre todo lo
demaacutes Internet Se conectan para encontrar las
mejores ofertas en vuelos y hoteles asiacute como
sugerencias sobre queacute hacer una vez que
lleguen a su destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Internet estaacute creciendo en todo el mundo en estos diacuteas e incluye su presencia en la web redes sociales
optimizacioacuten de motores de buacutesqueda blogs marketing por correo electroacutenico y publicidad online
1 Paacutegina web de destinos turiacutesticos - tiene que ser desarrollada por las OMD en colaboracioacuten con los
principales participantes en el mercado a traveacutes de un enfoque contractual o corporativo Esto
tendriacutea enlaces desde y hacia paacuteginas web de otras organizaciones que tienen un negocio
relacionado con el destino Un portal para la comercializacioacuten de destinos turiacutesticos deberiacutea
proporcionar informacioacuten sobre cuatro aacutereas principales
a) Coacutemo llegar (por ejemplo por viacutea aeacuterea) b) Desplazamientos (por ejemplo alquiler de coches) c) Lugares donde alojarse (por ejemplo alojamiento en un hotel) d) Cosas que hacer (por ejemplo lugares para ver comer ir de compras espectaacuteculos y eventos)
2 Marketing por correo electroacutenico - demuestra la manera efectiva de atraer nuevos visitantes y
mantener una relacioacuten con los ya existentes Es uacutetil para la marca de tu negocio de viajes ponerse
en contacto con tus visitantes y promover tu negocio Pero para evitar el spam por favor echa un
vistazo a los siguientes consejos
Aseguacuterate de compartir la informacioacuten uacutetil que tus
visitantes necesitan regularmente
Aclara que no venderaacutes ni compartiraacutes las
direcciones de correo electroacutenico de nadie que se
registre en tu paacutegina web
3 Search Engine Optimization (SEO) - es un meacutetodo excelente para ayudar a tu destino turiacutestico a obtener nuevos prospectos Es una oportunidad para que tu paacutegina web consiga visitantes calificados que puedes convertir en conversiones para tu negocio de turismo
4 Redes sociales - continuacutean ganando popularidad y son increiacuteblemente uacutetiles para el marketing Con las redes sociales puedes conectarte con visitantes anteriores actuales y potenciales Tambieacuten te permite desarrollar relaciones que los alientan a venir a tu destino y tambieacuten a compartir sus experiencias
Ya sea que crees una uacuteltima guiacutea turiacutestica para tu destino o promuevas un evento local para tus visitantes potenciales puedes compartirlos a traveacutes de tus cuentas de medios sociales empresariales incluyendo Facebook Twitter LinkedIn Instagram Pinterest y mucho maacutes Eres libre de registrarte en estos portales sociales y compartir tus mensajes globalmente en Internet
5 Publicidad de pago por clic (PPC) - es una de las mejores maneras de llegar a su puacuteblico maacutes idoacuteneo Te permite llegar a ellos donde ya estaacuten mirando y ganar una ventaja frente a la competencia
6 Aplicaciones para moacuteviles - Una encuesta reciente revela que maacutes del 80 de los visitantes obtienen informacioacuten turiacutestica relacionada y hacen sus ofertas en sus dispositivos moacuteviles Asiacute que cuando comercialices tu destino online debes asegurarte de que todos tus materiales de marketing de
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas
Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias
1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino
2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes
3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta
4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas
5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo
6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado
7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino
iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional
Existen varias diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing en Internet para las
empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los
consumidores y las empresas se comunican entre siacute
El marketing tradicional da a las empresas el control
total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las
vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para
entregar informacioacuten que es puramente promocional
y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas
La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos
turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios
sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus
quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino
y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Distinguirse de la competencia y buscar la singularidad es una de las caracteriacutesticas del pensamiento
estrateacutegico en la industria turiacutestica
a) Verdadero
b) Falso
2 En un anaacutelisis FODA las oportunidades y amenazas son factores internos del entorno de la empresa
c) Verdadero
d) Falso
3 Los turistas como consumidores piden valor por su tiempo y dinero
c) Verdadero
d) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en dos grupos El primer grupo tiene que crear un perfil y desarrollar una
estrategia de marketing para un destino turiacutestico El segundo grupo crearaacute un perfil y desarrollaraacute una
estrategia de marketing para un productoservicio turiacutestico Ambos equipos tienen que responder a las
siguientes preguntas
1 iquestCuaacuteles son las perspectivas de futuro de tu destino turiacutesticoproducto turiacutestico
2 iquestCuaacuteles son las principales diferencias entre tu destinoproducto y los de la competencia
3 iquestImaginas queacute factores de influencia afectaraacuten o cambiaraacuten tu destinoproducto
4 Describe coacutemo seraacute tu destinoproducto dentro de 5 antildeos
Finalmente cada equipo presentaraacute su plan y antildeadiraacute maacutes sugerencias de mejora
Referencias
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpswwwmarketingdirectocommarketing-generaltendenciasiquestconoce-las-4ps-del-marketing (imagen)
httpswwwshutterstockcomvideoclip-13000895-marketing-strategy-cartoon-animation-keywords-
business-man (imagen)
httpsstudycomacademylessoncompetition-analysis-in-business-planninghtml (imagen)
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing-strategy (imagen)
httpswwwworldfinancialreviewcomhow-sports-tourism-is-boosting-local-economies (imagen)
httpswwwbizeezcomsuccessful-tourism-marketing-plan
httpsdestinationthinkcomlead-storytelling-engaging-customer-centric-dmo
httpepubssurreyacuk10951fulltextpdf
httpswwweuropetourtipswp-contentuploads201711Module_3_Marketing_Strategypdf
httphrmarscomhrmars_papersIJAREG_1_1_art_05_Bogan_El1pdf
httpswwwnewtimescorwsectionread183956
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos
turiacutesticos online y offline
Prepaacuterate
Cuando se implementan juntas las estrategias y teacutecnicas de
marketing online y offline pueden apoyarse y ampliarse mutuamente
creando una estrategia unificada
Desde el punto de vista del consumidor los viajeros de hoy en diacutea ya
no piensan en teacuterminos de online y offline Lo que realmente
esperan es una experiencia coacutemoda y sin fisuras a la hora de buscar
comprar y reservar viajes a traveacutes de muacuteltiples puntos de contacto
En esta unidad aprenderemos coacutemo los enfoques de marketing
online y offline trabajan juntos para apoyar a las marcas de los
destinos turiacutesticos
Empieza a trabajar
El marketing de destinos es una rama del marketing centrada en la promocioacuten de una ciudad regioacuten o
paiacutes especiacutefico El principal objetivo de los profesionales del marketing de destino es aumentar el
nuacutemero de visitantes en un lugar determinado Los destinos turiacutesticos emergen de debajo de las piedras
y necesitan ser promovidos en el mercado global como una entidad para cada mercado objetivo que
intentan atraer La globalizacioacuten emergente y la concentracioacuten de la oferta aumentan el nivel de
competencia y requieren nuevas estrategias de marketing en Internet para los destinos ademaacutes del
marketing offline tradicional
Estrategias de marketing online en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
iquestAdoacutende van los viajeros cuando quieren ideas
para su proacutexima aventura Al mismo lugar al
que van a buscar informacioacuten sobre todo lo
demaacutes Internet Se conectan para encontrar las
mejores ofertas en vuelos y hoteles asiacute como
sugerencias sobre queacute hacer una vez que
lleguen a su destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Internet estaacute creciendo en todo el mundo en estos diacuteas e incluye su presencia en la web redes sociales
optimizacioacuten de motores de buacutesqueda blogs marketing por correo electroacutenico y publicidad online
1 Paacutegina web de destinos turiacutesticos - tiene que ser desarrollada por las OMD en colaboracioacuten con los
principales participantes en el mercado a traveacutes de un enfoque contractual o corporativo Esto
tendriacutea enlaces desde y hacia paacuteginas web de otras organizaciones que tienen un negocio
relacionado con el destino Un portal para la comercializacioacuten de destinos turiacutesticos deberiacutea
proporcionar informacioacuten sobre cuatro aacutereas principales
a) Coacutemo llegar (por ejemplo por viacutea aeacuterea) b) Desplazamientos (por ejemplo alquiler de coches) c) Lugares donde alojarse (por ejemplo alojamiento en un hotel) d) Cosas que hacer (por ejemplo lugares para ver comer ir de compras espectaacuteculos y eventos)
2 Marketing por correo electroacutenico - demuestra la manera efectiva de atraer nuevos visitantes y
mantener una relacioacuten con los ya existentes Es uacutetil para la marca de tu negocio de viajes ponerse
en contacto con tus visitantes y promover tu negocio Pero para evitar el spam por favor echa un
vistazo a los siguientes consejos
Aseguacuterate de compartir la informacioacuten uacutetil que tus
visitantes necesitan regularmente
Aclara que no venderaacutes ni compartiraacutes las
direcciones de correo electroacutenico de nadie que se
registre en tu paacutegina web
3 Search Engine Optimization (SEO) - es un meacutetodo excelente para ayudar a tu destino turiacutestico a obtener nuevos prospectos Es una oportunidad para que tu paacutegina web consiga visitantes calificados que puedes convertir en conversiones para tu negocio de turismo
4 Redes sociales - continuacutean ganando popularidad y son increiacuteblemente uacutetiles para el marketing Con las redes sociales puedes conectarte con visitantes anteriores actuales y potenciales Tambieacuten te permite desarrollar relaciones que los alientan a venir a tu destino y tambieacuten a compartir sus experiencias
Ya sea que crees una uacuteltima guiacutea turiacutestica para tu destino o promuevas un evento local para tus visitantes potenciales puedes compartirlos a traveacutes de tus cuentas de medios sociales empresariales incluyendo Facebook Twitter LinkedIn Instagram Pinterest y mucho maacutes Eres libre de registrarte en estos portales sociales y compartir tus mensajes globalmente en Internet
5 Publicidad de pago por clic (PPC) - es una de las mejores maneras de llegar a su puacuteblico maacutes idoacuteneo Te permite llegar a ellos donde ya estaacuten mirando y ganar una ventaja frente a la competencia
6 Aplicaciones para moacuteviles - Una encuesta reciente revela que maacutes del 80 de los visitantes obtienen informacioacuten turiacutestica relacionada y hacen sus ofertas en sus dispositivos moacuteviles Asiacute que cuando comercialices tu destino online debes asegurarte de que todos tus materiales de marketing de
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas
Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias
1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino
2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes
3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta
4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas
5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo
6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado
7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino
iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional
Existen varias diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing en Internet para las
empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los
consumidores y las empresas se comunican entre siacute
El marketing tradicional da a las empresas el control
total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las
vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para
entregar informacioacuten que es puramente promocional
y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas
La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos
turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios
sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus
quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino
y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpswwwmarketingdirectocommarketing-generaltendenciasiquestconoce-las-4ps-del-marketing (imagen)
httpswwwshutterstockcomvideoclip-13000895-marketing-strategy-cartoon-animation-keywords-
business-man (imagen)
httpsstudycomacademylessoncompetition-analysis-in-business-planninghtml (imagen)
httpsuhurunetworkcomtourism-marketing-strategy (imagen)
httpswwwworldfinancialreviewcomhow-sports-tourism-is-boosting-local-economies (imagen)
httpswwwbizeezcomsuccessful-tourism-marketing-plan
httpsdestinationthinkcomlead-storytelling-engaging-customer-centric-dmo
httpepubssurreyacuk10951fulltextpdf
httpswwweuropetourtipswp-contentuploads201711Module_3_Marketing_Strategypdf
httphrmarscomhrmars_papersIJAREG_1_1_art_05_Bogan_El1pdf
httpswwwnewtimescorwsectionread183956
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos
turiacutesticos online y offline
Prepaacuterate
Cuando se implementan juntas las estrategias y teacutecnicas de
marketing online y offline pueden apoyarse y ampliarse mutuamente
creando una estrategia unificada
Desde el punto de vista del consumidor los viajeros de hoy en diacutea ya
no piensan en teacuterminos de online y offline Lo que realmente
esperan es una experiencia coacutemoda y sin fisuras a la hora de buscar
comprar y reservar viajes a traveacutes de muacuteltiples puntos de contacto
En esta unidad aprenderemos coacutemo los enfoques de marketing
online y offline trabajan juntos para apoyar a las marcas de los
destinos turiacutesticos
Empieza a trabajar
El marketing de destinos es una rama del marketing centrada en la promocioacuten de una ciudad regioacuten o
paiacutes especiacutefico El principal objetivo de los profesionales del marketing de destino es aumentar el
nuacutemero de visitantes en un lugar determinado Los destinos turiacutesticos emergen de debajo de las piedras
y necesitan ser promovidos en el mercado global como una entidad para cada mercado objetivo que
intentan atraer La globalizacioacuten emergente y la concentracioacuten de la oferta aumentan el nivel de
competencia y requieren nuevas estrategias de marketing en Internet para los destinos ademaacutes del
marketing offline tradicional
Estrategias de marketing online en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
iquestAdoacutende van los viajeros cuando quieren ideas
para su proacutexima aventura Al mismo lugar al
que van a buscar informacioacuten sobre todo lo
demaacutes Internet Se conectan para encontrar las
mejores ofertas en vuelos y hoteles asiacute como
sugerencias sobre queacute hacer una vez que
lleguen a su destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Internet estaacute creciendo en todo el mundo en estos diacuteas e incluye su presencia en la web redes sociales
optimizacioacuten de motores de buacutesqueda blogs marketing por correo electroacutenico y publicidad online
1 Paacutegina web de destinos turiacutesticos - tiene que ser desarrollada por las OMD en colaboracioacuten con los
principales participantes en el mercado a traveacutes de un enfoque contractual o corporativo Esto
tendriacutea enlaces desde y hacia paacuteginas web de otras organizaciones que tienen un negocio
relacionado con el destino Un portal para la comercializacioacuten de destinos turiacutesticos deberiacutea
proporcionar informacioacuten sobre cuatro aacutereas principales
a) Coacutemo llegar (por ejemplo por viacutea aeacuterea) b) Desplazamientos (por ejemplo alquiler de coches) c) Lugares donde alojarse (por ejemplo alojamiento en un hotel) d) Cosas que hacer (por ejemplo lugares para ver comer ir de compras espectaacuteculos y eventos)
2 Marketing por correo electroacutenico - demuestra la manera efectiva de atraer nuevos visitantes y
mantener una relacioacuten con los ya existentes Es uacutetil para la marca de tu negocio de viajes ponerse
en contacto con tus visitantes y promover tu negocio Pero para evitar el spam por favor echa un
vistazo a los siguientes consejos
Aseguacuterate de compartir la informacioacuten uacutetil que tus
visitantes necesitan regularmente
Aclara que no venderaacutes ni compartiraacutes las
direcciones de correo electroacutenico de nadie que se
registre en tu paacutegina web
3 Search Engine Optimization (SEO) - es un meacutetodo excelente para ayudar a tu destino turiacutestico a obtener nuevos prospectos Es una oportunidad para que tu paacutegina web consiga visitantes calificados que puedes convertir en conversiones para tu negocio de turismo
4 Redes sociales - continuacutean ganando popularidad y son increiacuteblemente uacutetiles para el marketing Con las redes sociales puedes conectarte con visitantes anteriores actuales y potenciales Tambieacuten te permite desarrollar relaciones que los alientan a venir a tu destino y tambieacuten a compartir sus experiencias
Ya sea que crees una uacuteltima guiacutea turiacutestica para tu destino o promuevas un evento local para tus visitantes potenciales puedes compartirlos a traveacutes de tus cuentas de medios sociales empresariales incluyendo Facebook Twitter LinkedIn Instagram Pinterest y mucho maacutes Eres libre de registrarte en estos portales sociales y compartir tus mensajes globalmente en Internet
5 Publicidad de pago por clic (PPC) - es una de las mejores maneras de llegar a su puacuteblico maacutes idoacuteneo Te permite llegar a ellos donde ya estaacuten mirando y ganar una ventaja frente a la competencia
6 Aplicaciones para moacuteviles - Una encuesta reciente revela que maacutes del 80 de los visitantes obtienen informacioacuten turiacutestica relacionada y hacen sus ofertas en sus dispositivos moacuteviles Asiacute que cuando comercialices tu destino online debes asegurarte de que todos tus materiales de marketing de
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas
Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias
1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino
2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes
3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta
4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas
5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo
6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado
7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino
iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional
Existen varias diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing en Internet para las
empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los
consumidores y las empresas se comunican entre siacute
El marketing tradicional da a las empresas el control
total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las
vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para
entregar informacioacuten que es puramente promocional
y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas
La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos
turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios
sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus
quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino
y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos
turiacutesticos online y offline
Prepaacuterate
Cuando se implementan juntas las estrategias y teacutecnicas de
marketing online y offline pueden apoyarse y ampliarse mutuamente
creando una estrategia unificada
Desde el punto de vista del consumidor los viajeros de hoy en diacutea ya
no piensan en teacuterminos de online y offline Lo que realmente
esperan es una experiencia coacutemoda y sin fisuras a la hora de buscar
comprar y reservar viajes a traveacutes de muacuteltiples puntos de contacto
En esta unidad aprenderemos coacutemo los enfoques de marketing
online y offline trabajan juntos para apoyar a las marcas de los
destinos turiacutesticos
Empieza a trabajar
El marketing de destinos es una rama del marketing centrada en la promocioacuten de una ciudad regioacuten o
paiacutes especiacutefico El principal objetivo de los profesionales del marketing de destino es aumentar el
nuacutemero de visitantes en un lugar determinado Los destinos turiacutesticos emergen de debajo de las piedras
y necesitan ser promovidos en el mercado global como una entidad para cada mercado objetivo que
intentan atraer La globalizacioacuten emergente y la concentracioacuten de la oferta aumentan el nivel de
competencia y requieren nuevas estrategias de marketing en Internet para los destinos ademaacutes del
marketing offline tradicional
Estrategias de marketing online en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
iquestAdoacutende van los viajeros cuando quieren ideas
para su proacutexima aventura Al mismo lugar al
que van a buscar informacioacuten sobre todo lo
demaacutes Internet Se conectan para encontrar las
mejores ofertas en vuelos y hoteles asiacute como
sugerencias sobre queacute hacer una vez que
lleguen a su destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Internet estaacute creciendo en todo el mundo en estos diacuteas e incluye su presencia en la web redes sociales
optimizacioacuten de motores de buacutesqueda blogs marketing por correo electroacutenico y publicidad online
1 Paacutegina web de destinos turiacutesticos - tiene que ser desarrollada por las OMD en colaboracioacuten con los
principales participantes en el mercado a traveacutes de un enfoque contractual o corporativo Esto
tendriacutea enlaces desde y hacia paacuteginas web de otras organizaciones que tienen un negocio
relacionado con el destino Un portal para la comercializacioacuten de destinos turiacutesticos deberiacutea
proporcionar informacioacuten sobre cuatro aacutereas principales
a) Coacutemo llegar (por ejemplo por viacutea aeacuterea) b) Desplazamientos (por ejemplo alquiler de coches) c) Lugares donde alojarse (por ejemplo alojamiento en un hotel) d) Cosas que hacer (por ejemplo lugares para ver comer ir de compras espectaacuteculos y eventos)
2 Marketing por correo electroacutenico - demuestra la manera efectiva de atraer nuevos visitantes y
mantener una relacioacuten con los ya existentes Es uacutetil para la marca de tu negocio de viajes ponerse
en contacto con tus visitantes y promover tu negocio Pero para evitar el spam por favor echa un
vistazo a los siguientes consejos
Aseguacuterate de compartir la informacioacuten uacutetil que tus
visitantes necesitan regularmente
Aclara que no venderaacutes ni compartiraacutes las
direcciones de correo electroacutenico de nadie que se
registre en tu paacutegina web
3 Search Engine Optimization (SEO) - es un meacutetodo excelente para ayudar a tu destino turiacutestico a obtener nuevos prospectos Es una oportunidad para que tu paacutegina web consiga visitantes calificados que puedes convertir en conversiones para tu negocio de turismo
4 Redes sociales - continuacutean ganando popularidad y son increiacuteblemente uacutetiles para el marketing Con las redes sociales puedes conectarte con visitantes anteriores actuales y potenciales Tambieacuten te permite desarrollar relaciones que los alientan a venir a tu destino y tambieacuten a compartir sus experiencias
Ya sea que crees una uacuteltima guiacutea turiacutestica para tu destino o promuevas un evento local para tus visitantes potenciales puedes compartirlos a traveacutes de tus cuentas de medios sociales empresariales incluyendo Facebook Twitter LinkedIn Instagram Pinterest y mucho maacutes Eres libre de registrarte en estos portales sociales y compartir tus mensajes globalmente en Internet
5 Publicidad de pago por clic (PPC) - es una de las mejores maneras de llegar a su puacuteblico maacutes idoacuteneo Te permite llegar a ellos donde ya estaacuten mirando y ganar una ventaja frente a la competencia
6 Aplicaciones para moacuteviles - Una encuesta reciente revela que maacutes del 80 de los visitantes obtienen informacioacuten turiacutestica relacionada y hacen sus ofertas en sus dispositivos moacuteviles Asiacute que cuando comercialices tu destino online debes asegurarte de que todos tus materiales de marketing de
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas
Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias
1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino
2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes
3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta
4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas
5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo
6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado
7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino
iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional
Existen varias diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing en Internet para las
empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los
consumidores y las empresas se comunican entre siacute
El marketing tradicional da a las empresas el control
total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las
vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para
entregar informacioacuten que es puramente promocional
y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas
La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos
turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios
sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus
quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino
y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Internet estaacute creciendo en todo el mundo en estos diacuteas e incluye su presencia en la web redes sociales
optimizacioacuten de motores de buacutesqueda blogs marketing por correo electroacutenico y publicidad online
1 Paacutegina web de destinos turiacutesticos - tiene que ser desarrollada por las OMD en colaboracioacuten con los
principales participantes en el mercado a traveacutes de un enfoque contractual o corporativo Esto
tendriacutea enlaces desde y hacia paacuteginas web de otras organizaciones que tienen un negocio
relacionado con el destino Un portal para la comercializacioacuten de destinos turiacutesticos deberiacutea
proporcionar informacioacuten sobre cuatro aacutereas principales
a) Coacutemo llegar (por ejemplo por viacutea aeacuterea) b) Desplazamientos (por ejemplo alquiler de coches) c) Lugares donde alojarse (por ejemplo alojamiento en un hotel) d) Cosas que hacer (por ejemplo lugares para ver comer ir de compras espectaacuteculos y eventos)
2 Marketing por correo electroacutenico - demuestra la manera efectiva de atraer nuevos visitantes y
mantener una relacioacuten con los ya existentes Es uacutetil para la marca de tu negocio de viajes ponerse
en contacto con tus visitantes y promover tu negocio Pero para evitar el spam por favor echa un
vistazo a los siguientes consejos
Aseguacuterate de compartir la informacioacuten uacutetil que tus
visitantes necesitan regularmente
Aclara que no venderaacutes ni compartiraacutes las
direcciones de correo electroacutenico de nadie que se
registre en tu paacutegina web
3 Search Engine Optimization (SEO) - es un meacutetodo excelente para ayudar a tu destino turiacutestico a obtener nuevos prospectos Es una oportunidad para que tu paacutegina web consiga visitantes calificados que puedes convertir en conversiones para tu negocio de turismo
4 Redes sociales - continuacutean ganando popularidad y son increiacuteblemente uacutetiles para el marketing Con las redes sociales puedes conectarte con visitantes anteriores actuales y potenciales Tambieacuten te permite desarrollar relaciones que los alientan a venir a tu destino y tambieacuten a compartir sus experiencias
Ya sea que crees una uacuteltima guiacutea turiacutestica para tu destino o promuevas un evento local para tus visitantes potenciales puedes compartirlos a traveacutes de tus cuentas de medios sociales empresariales incluyendo Facebook Twitter LinkedIn Instagram Pinterest y mucho maacutes Eres libre de registrarte en estos portales sociales y compartir tus mensajes globalmente en Internet
5 Publicidad de pago por clic (PPC) - es una de las mejores maneras de llegar a su puacuteblico maacutes idoacuteneo Te permite llegar a ellos donde ya estaacuten mirando y ganar una ventaja frente a la competencia
6 Aplicaciones para moacuteviles - Una encuesta reciente revela que maacutes del 80 de los visitantes obtienen informacioacuten turiacutestica relacionada y hacen sus ofertas en sus dispositivos moacuteviles Asiacute que cuando comercialices tu destino online debes asegurarte de que todos tus materiales de marketing de
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas
Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias
1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino
2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes
3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta
4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas
5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo
6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado
7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino
iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional
Existen varias diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing en Internet para las
empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los
consumidores y las empresas se comunican entre siacute
El marketing tradicional da a las empresas el control
total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las
vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para
entregar informacioacuten que es puramente promocional
y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas
La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos
turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios
sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus
quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino
y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
viajes (guiacuteas turiacutesticas folletos turiacutesticos etc) puedan ser leiacutedos en diferentes dispositivos moacuteviles como el iPhone iPad teleacutefonos Android y tabletas
Estrategias de marketing offline en la gestioacuten de destinos turiacutesticos
Las estrategias de Marketing Offline se refieren a cualquier actividad de marketing que no esteacute en Internet y aquiacute hay algunas sugerencias
1 Material de marketing impreso ndash incluyendo volantes folletos mapas cataacutelogos carteles con contenido informativo de calidad e imaacutegenes llamativas que pueden estimular a tus lectores a visitar tu destino
2 Tarjetas de visita - Las tarjetas de visita creativas se distinguen de las demaacutes Aquiacute hay algunas ideas de queacute poner en tu tarjeta de visita una imagen de ti mismo una imagen de un destino una infografiacutea sobre el iacutendice de aprobacioacuten de tus clientes
3 Carteles publicitarios - si tienes presupuesto suficiente puedes anunciar tu destino en el anuncio lo que haraacute que tus visitantes potenciales conozcan tu ubicacioacuten u oferta
4 Ferias y exposiciones - son una forma alternativa de presentacioacuten y promocioacuten de destinos para intermediarios y puacuteblico en general Su principal ventaja es la posibilidad de establecer contactos personales entre diferentes empresas turiacutesticas privadas y puacuteblicas
5 Notas y comunicados de prensa - haz uso de este recurso selecciona el medio que mejor se adapte a tu destino y a tu puacuteblico objetivo
6 Uacutenete a una red de negocios local o a una asociacioacuten de turismo ndash de esta manera podraacutes conectarte con liacutederes de negocios y descubrir oportunidades de asociacioacuten que quizaacutes no hayas anticipado
7 Organizar eventos - considera la posibilidad de hacer una charla de viajes para invitar a los miembros de tu comunidad a conocer nuevos negocios o instalaciones turiacutesticas en tu destino
iquestEn queacute se diferencia el marketing digital del marketing tradicional
Existen varias diferencias entre el marketing
tradicional y el marketing en Internet para las
empresas turiacutesticas La maacutes importante es coacutemo los
consumidores y las empresas se comunican entre siacute
El marketing tradicional da a las empresas el control
total de la conversacioacuten Meacutetodos como el correo las
vallas publicitarias y los anuncios impresos sirven para
entregar informacioacuten que es puramente promocional
y no ofrece a los consumidores la oportunidad de responder o hacer preguntas
La comercializacioacuten en Internet no ofrece tal cobertura Los visitantes y los consumidores de productos
turiacutesticos tienen una voz tan fuerte online como la de las empresas En algunos canales como los medios
sociales sus voces son maacutes fuertes Justo o no sus criacuteticas a sus productos o servicios turiacutesticos y sus
quejas sobre las praacutecticas comerciales pueden ser virales y esto puede afectar la percepcioacuten del destino
y la reputacioacuten de la marca en general de un destino turiacutestico atractivo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Informar a tus visitantes potenciales sobre lo que tienen que hacer en tu destino es realmente
importante
a) Verdadero
b) Falso
2 Se recomienda utilizar todo tipo de imaacutegenes para tus materiales impresos
a) Verdadero
b) Falso
3 Las criacuteticas o quejas online no pueden afectar la reputacioacuten de un destino turiacutestico
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de esta unidad)
Organiza a tus alumnos en parejas Una persona desempentildearaacute el papel de comercializador y la otra seraacute
el representante del destino turiacutestico Cada equipo desarrollaraacute una breve estrategia de marketing para
diferentes destinos turiacutesticos utilizando el mismo presupuesto La presentacioacuten de las estrategias
seleccionadas debe ser hecha con argumentos claros por ambos miembros del equipo
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias
httpfliphtml5comlearning-centeren5-low-cost-promotion-tips-for-small-travel-agencies (imagen)
httpsmediumcomReputationDefendercontent-marketing-guidelines-for-businesses-in-the-travel-
industry-696e1f9515d9layer-openlayer-open (imagen)
httptechroadianscombenefits-of-internet-marketing-for-tourism (imagen)
httpswwwvecteezycomvector-art636280-travel-destination-to-vacation-and-adventure-tourism (imagen)
httpswwwadventuretravelbizresearchcost-effective-offline-marketing-tactics
httpsdestinationthinkcomdestinations-shifting-to-digital-first-marketing-improve-word-of-mouth-
promotion
httpswwwe-unwtoorgdoipdf10181119789284420841
httpshingemarketingcomblogstory7-offline-marketing-strategies-that-support-your-online-brand
httpswwworiolycomwp-contentorioly-reports20180813-tourism-destination-marketing-strategies-for-
dmo-spdf
httpswwwsabrecominsightsblurring-the-lines-how-online-and-offline-work-together-to-serve-todays-
travelers
httpswwwtourismmarketingtipstipstraditional_mediatraditional
httpswwwtourism-reviewcomdigital-marketing-focuses-on-social-media-news10964
httpswwwwebfxcomindustriestourism-hospitalitytourism
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el
correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderemos maacutes sobre la
importancia de las herramientas de marketing
especialmente el correo electroacutenico y el
marketing moacutevil y coacutemo estas herramientas
pueden ayudarte a tener una conexioacuten real con
tu puacuteblico objetivo y aumentar impliacutecitamente
la lealtad a tu marca de negocio
Empieza a trabajar
Un enfoque integrado de las herramientas de marketing Con el raacutepido aumento de consumidores que utilizan Internet para el trabajo la comunicacioacuten las compras y la recreacioacuten praacutecticamente todas las organizaciones deberiacutean tener una presencia online y aprovechar de forma efectiva las oportunidades de marketing digital El marketing digital a veces llamado Internet o marketing online puede describirse como el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas utilizadas para promocionar marcas productos y servicios a los consumidores a traveacutes de una serie de canales virtuales Existen muchas teacutecnicas y herramientas de marketing digital a disposicioacuten de las empresas para ayudarles a comercializar online como por ejemplo
Publicidad graacutefica ndash Publicidad online en una variedad de formatos La publicidad graacutefica incluye banners texto imaacutegenes y anuncios en viacutedeo en una paacutegina web Marketing de afiliacioacuten ndash Recompensar a un
portal o a un individuo por cada venta o ventaja que genere como resultado de la promocioacuten de tu
negocio Marketing de contenido ndash Crear y compartir
contenido uacutetil relevante y de calidad para lograr los objetivos de marketing Search engine marketing (SEM) ndash
Aumentar las visitas a la web y la visibilidad en los resultados de los motores de buacutesqueda de las
paacuteginas a traveacutes de meacutetodos pagados y no pagados (orgaacutenicos)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Marketing para moacuteviles ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de su teleacutefono moacutevil smartphones y tabletas
Marketing por correo electroacutenico ndash Llegar a los consumidores directamente a traveacutes del correo electroacutenico utilizando formatos de texto y multimedia sofisticados
Marketing en redes sociales ndash Llegar a los consumidores a traveacutes de las redes sociales como Facebook Twitter y LinkedIn para aumentar la conciencia de marca generar ventas y visitas a la paacutegina web
Search engine optimisation (SEO) ndash Optimizar las paacuteginas web para aumentar su visibilidad en los resultados no pagados de los motores de buacutesqueda tambieacuten conocidos como resultados orgaacutenicos naturales o ganados
En esta unidad aprenderemos sobre el marketing por correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles pero debes tener una visioacuten integrada sobre sus herramientas cuando creas tu estrategia de marketing Desarrolla tu propia estrategia de marketing por correo electroacutenico El correo electroacutenico puede ser una taacutectica antigua pero sigue siendo vital Hoy en diacutea hay alrededor de 3700 millones de usuarios de correo electroacutenico en el mundo y es probable que la cifra aumente a 4300 millones para el antildeo 2022 Esto hace que el marketing por correo electroacutenico sea una estrategia viable en la que poner sus esfuerzos Una definicioacuten de marketing por correo electroacutenico es el uso del correo electroacutenico para desarrollar relaciones con clientes potenciales yo clientes El marketing por correo electroacutenico es un segmento del marketing en Internet que es complementario al marketing online a traveacutes de paacuteginas web redes sociales blogs etc En el mejor de los casos el marketing por correo electroacutenico permite a las empresas mantener informados a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing a sus clientes Una buena estrategia de marketing por correo electroacutenico es la hiperpersonalizacioacuten la integracioacuten con otros canales de marketing y la optimizacioacuten del moacutevilEmail may be an old tactic but it remains a vital one Eacutestos son algunos consejos de marketing por correo electroacutenico para tu estrategia
1 Construye tu propia lista de objetivos Esto ya se ha mencionado pero comprar listas de correo electroacutenico es una peacuterdida de tiempo Todo lo que vas a hacer al enviar correo electroacutenico no solicitado es desconectar a la mayoriacutea de las personas que esperas convertir en clientes y correr el riesgo de que te etiqueten como spammer
2 Respeta las reglas antispam Estas reglas incluyen tener una liacutenea de asunto no engantildeosa un meacutetodo para cancelar la suscripcioacuten y tu nombre y direccioacuten al final de los correos electroacutenicos
3 No enviacutees anuncios para comprar todo el tiempo Usa tus correos electroacutenicos para establecer una relacioacuten con los clientes compartiendo tu experiencia yo la de otros daacutendoles consejos e ideas que puedan valorar Comparte informacioacuten que les permita saber maacutes sobre ti yo tu compantildeiacutea si es interesante
4 Trata bien tu lista Recuerda que las personas con las que utilizas el correo electroacutenico para comunicarte han confiado en ti con su correo electroacutenico y su nombre merecen tu respeto Te
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mereces la oportunidad de convertirlos de clientes a fans e incluso evangelistas para tu marca Por lo tanto las personas que quieren hablar y compartir su mensaje y participar de cualquier manera se les debe permitir hacerlo
5 Ciacutentildeete a un horario si estaacutes haciendo un boletiacuten informativo El enviacuteo de correo electroacutenico en un diacutea o diacuteas regulares puede ayudar a tus suscriptores a saber queacute esperar de ti y cuaacutendo
6 Usa la tecnologiacutea con prudencia Puedes utilizar muchos programas de marketing por correo electroacutenico gratuitos o de pago como Benchmark Email Mail Chimp Vertical Response Constant Contact Drip SendinBlue o Mailjet
7 Crea correos electroacutenicos compatibles con el moacutevil En 2019 el 60 de las iniciativas de correo electroacutenico se estaacuten abriendo en dispositivos moacuteviles en comparacioacuten con el 10 en ordenadores de sobremesa y el 29 en clientes de correo web Esto significa que debes usar plantillas preparadas para moacuteviles acortar la liacutenea de asunto equilibrar el tamantildeo de la imagen y el texto y crear botones grandes para los dedos grandes
Marketing para moacuteviles - el rey del marketing contemporaacuteneo Como habiacuteamos anticipado cuando hablamos de marketing por correo electroacutenico seguiremos hablando de marketing moacutevil El marketing para moacuteviles es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un puacuteblico objetivo en sus smartphones tabletas yu otros dispositivos moacuteviles a traveacutes de paacuteginas web correo electroacutenico SMS y MMS redes sociales y aplicaciones Todo lo que se puede hacer en un ordenador de sobremesa ya estaacute disponible en un dispositivo moacutevil Una publicidad moacutevil eficaz significa comprender a su audiencia moacutevil disentildear contenido teniendo en cuenta las plataformas moacuteviles y hacer un uso estrateacutegico del marketing SMSMMS y de las aplicaciones moacuteviles Una estrategia de marketing moacutevil no es un esfuerzo independiente sino una gran parte de cualquier estrategia de marketing a corto o largo plazo y su importancia estaacute creciendo Desde correo electroacutenico a PPC a SEO a contenido a comercializacioacuten de redes sociales hay un canal de marketing moacutevil para llegar a cada parte de su audiencia donde se sientan maacutes coacutemodos Optimizar los enviacuteos de su paacutegina web y correo electroacutenico para dispositivos moacuteviles aprovechar los canales SMS y MMS y crear una aplicacioacuten nativa para la audiencia maacutes comprometida son proyectos de gran envergadura Coacutemo crear una estrategia de marketing para moacuteviles
Entender a tu audiencia Al igual que con cualquier actividad de marketing el marketing para moacuteviles comienza con la comprensioacuten de tu audiencia Excepto por este tiempo en el que no soacutelo estaacutes interesado en su demografiacutea general e intereses tambieacuten estaacutes interesado en los canales de marketing moacutevil a los que
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
es maacutes probable que usen a los que esteacuten expuestos y a los que reaccionen Lo ideal seriacutea que ya hubieras creado personajes que representen a tus clientes y puacuteblico para tus otras actividades de marketing y asumiendo que tu puacuteblico no haya cambiado desde que los creaste por primera vez puedes reutilizarlos
Establece tus metas La clave para definir una estrategia efectiva es primero decidir coacutemo es el eacutexito Reuacutene a las principales partes interesadas para trazar un mapa de tu estrategia de marketing moacutevil Identifica las metas hacieacutendole algunas de estas preguntas a tu equipo
o iquestQueacute estamos haciendo actualmente para el moacutevil o Si ya estaacutes haciendo marketing para moacuteviles iquestcoacutemo estaacuten funcionando esas iniciativas o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing para moacuteviles en tu estrategia
global o iquestCuaacuteles son tus principales objetivos para incluir el marketing moacutevil en tu estrategia global o iquestCoacutemo estaacutes atrayendo a tu audiencia moacutevil a traveacutes del canal
Establece Indicadores Clave de Desempentildeo (KPIs) Teniendo en cuenta que no se puede gestionar lo que no se puede medir el seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing para moacuteviles es fundamental Pero en un mundo digital hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPIs) diferentes a considerar y tratar de rastrear todos ellos no es una opcioacuten para las pequentildeas empresas Costo por instalacioacuten (CPI) o Costo por adquisicioacuten (CPA) tasas de apertura click-through y conversioacuten porcentaje de retencioacuten y usuarios activos diariosmensuales (DAU o MAU) ingresos
Implementar medir y optimizar
Una vez que hayas investigado a tu audiencia establecido las actividades de marketing para moacuteviles en las que te vas a enfocar establecido los objetivos para cada uno de los canales o actividades de marketing para moacuteviles que vas a seguir y decidido los indicadores clave de rendimiento (KPI) que vas a utilizar para cada uno de ellos tienes que implantar finalmente tu estrategia medir su impacto en tu negocio y optimizarla de forma continua Tu plan debe ser un documento vivo que se actualice y adapte regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 El marketing por correo electroacutenico te ayuda a conectarte con tu audiencia a promocionar tu marca y a
aumentar las ventas ademaacutes es una de las formas maacutes rentables de promocionar tu negocio ya sea que tu
objetivo sea construir tu marca o vender maacutes cosas
a) Verdadero
b) Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
2 Tu estrategia de marketing para moacuteviles no deberiacutea ser un documento vivo que se actualice y adapte
regularmente de acuerdo con lo que mejor se adapte a tu industria y audiencia especiacutefica
a) Verdadero
b) Falso
3 El marketing de buscadores (SEM) es una teacutecnica de marketing que se puede utilizar con el marketing
por correo electroacutenico en una estrategia bien pensada
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a tus alumnos en dos grupos Cada grupo debe crear una estrategia de marketing por correo
electroacutenico para el turismo de negocios en un aacuterea de su eleccioacuten Piensa en coacutemo crear tu lista de
destinatarios cuaacutel seraacute el contenido enviado por correo electroacutenico y cuaacutel seraacute el programa y la
frecuencia de transmisioacuten de los correos electroacutenicos Finalmente cada equipo crearaacute un correo
electroacutenico sobre el turismo y lo enviaraacute a dos o tres amigos y les preguntaraacute despueacutes de lo que
guardaron de ese correo electroacutenico
Referencias
httpscdnemailvendorselectioncomwp-contentuploadstravel-email-marketing-guidejpg (imagen) httpswwwwearemarketingcomuploadsmediadefault0001190ee07a7df6ac6c270e2f5f9e49372d1eb8d233b1jpeg (imagen) httpswwwheyolivercomwebrootsiteimagesicons117svg (imagen) httpswwwfatrabbitcreativecomimagesblogemail_marketing_targetpng (imagen) httpswwwcampaignmonitorcomresourcesguidesmobile-email-marketing httpswwwcyberclickesnumericalblogenhow-to-optimize-your-mobile-marketing-strategy httpswwwicarvisioncomendigital-transformation-in-the-tourism-and-travel-sector--the-challenge-of-mobile-devices httpsoptinmonstercomhow-to-run-a-successful-email-marketing-campaign httpswwwthebalancesmbcomemail-marketing-2948346 httpswwwmarketocommobile-marketing
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
httpsappinstitutecomwhat-is-mobile-marketing httpswwwinccompeter-roeslertop-5-reasons-why-email-marketing-is-still-workshtml httpswwwsmartinsightscomemail-marketingemail-communications-strategyemerging-email-marketing-trends-survive-2019-infographic httpsmailchimpcomemail-marketing httpswwwfatrabbitcreativecomblog5-key-benefits-of-email-marketing httpswwwlifewirecomwhat-is-mobile-marketing-4685780
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 5 Desarrollo de publicidad incluyendo
publicidad de pago por clic
Prepaacuterate
Los anuncios vienen en muchas
maneras tamantildeos y formas Pero
iquestqueacute es exactamente la publicidad
iquestPor queacute es importante la publicidad
iquestCuaacuteles son sus ventajas y
desventajas iquestCoacutemo evolucionoacute el
anuncio con el tiempo iquestCoacutemo puedes
elegir los anuncios maacutes adecuados
para tu negocio iquestQueacute significa una
publicidad eficaz y coacutemo debe
reflejarse en el comportamiento de los
clientes iquestCuaacuteles son los modelos de
publicidad maacutes comunes seguacuten las
uacuteltimas tendencias
En esta unidad aprenderemos lo esencial de una publicidad efectiva y queacute modelos actuales puede utilizar para desarrollar su negocio para tener clientes satisfechos
Empieza a trabajar
La importancia de la publicidad para la promocioacuten del destino El sector turiacutestico es responsable de promover los recursos naturales la cultura el patrimonio etc que ayudan a cada visitante a experimentar el destino En la industria del turismo la publicidad es uno de los procedimientos maacutes importantes que una comunidad o una empresa debe generar El propoacutesito es generar turistas de los mercados locales e internacionales de manera regular En realidad la publicidad es la accioacuten de llamar la atencioacuten del puacuteblico sobre una idea un bien o un servicio a traveacutes de anuncios pagados por un patrocinador identificado La publicidad transforma la curiosidad en un intereacutes de los potenciales turistas que visitaraacuten la zona para pasar el tiempo libre con su familia y amigos Hay tres roles principales que la publicidad juega en la industria del turismo
Informar a los turistas para que visiten un destino y todo lo que los turistas necesitan saber sobre eacutel
Para persuadir a los turistas de que visiten un destino
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Para recordar a los turistas sobre un destino y desde doacutende hacer todas las reservas
Los pasos de una campantildea publicitaria son 1 Estudios de mercado 2 Presupuestacioacuten 3 Fijacioacuten de objetivos 4 Locales publicitarios 5 Eleccioacuten de los creativos 6 Disentildeo y redaccioacuten 7 Colocacioacuten del anuncio 8 Evaluacioacuten Las caracteriacutesticas de una campantildea publicitaria eficaz Si quieres crear una campantildea publicitaria de eacutexito debes tener en cuenta algunos de los aspectos esenciales Apelar a la audiencia adecuada Llamar la atencioacuten Comunicar valores Educar a la meta Se relaciona con la marca La confianza es la clave Incluye un llamado a la accioacuten Corto y dulce Faacutecil de recordar Para resumir debes hacer que tu anuncio sea informativo divertido y memorable iexclTu anuncio debe hacer que la gente hable pero para recordar lo que quieres que recuerden Tipos de publicidad Las actividades de publicidad se pueden clasificar en por encima de la liacutenea por debajo de la liacutenea y a traveacutes de la liacutenea de publicidad de acuerdo a su nivel de difusioacuten
La publicidad por encima de la liacutenea incluye actividades que en su mayoriacutea no estaacuten dirigidas a un puacuteblico objetivo y tienen un amplio alcance Ejemplos de la publicidad en la liacutenea de arriba son la televisioacuten la radio y los anuncios en los perioacutedicos
La publicidad por debajo de la liacutenea incluye actividades centradas en la conversioacuten que se dirigen a un grupo objetivo especiacutefico Ejemplos de publicidad por debajo de la liacutenea son vallas publicitarias patrocinios publicidad en tiendas etc
La publicidad a traveacutes de la liacutenea incluye actividades que implican el uso simultaacuteneo de ambas estrategias ATL y BTL Estos estaacuten dirigidos a la construccioacuten de marcas y conversiones y hacen uso de estrategias publicitarias especiacuteficas (personalizadas) Ejemplos de publicidad a traveacutes de la liacutenea son la publicidad basada en cookies las estrategias de marketing digital etc
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Las actividades de publicidad tambieacuten se pueden clasificar en 5 tipos seguacuten el medio publicitario utilizado Este tipo de anuncios son
Publicidad impresa Perioacutedicos revistas folletos publicitarios etc Publicidad en medios de comunicacioacuten Anuncios de televisioacuten y radio Publicidad exterior Vallas publicitarias pancartas banderas envolturas etc Publicidad digital Anuncios mostrados en Internet y en dispositivos digitales Integracioacuten de productos y marcas Colocacioacuten de productos en medios de entretenimiento
como programas de televisioacuten viacutedeos de YouTube etc
iquestQueacute son los modelos de publicidad online Hoy en diacutea todo estaacute online Si no lo eres es como si ni siquiera existieras Todo estaacute disponible con un simple clic del ratoacuten o un toque en la pantalla y tu marketing tiene que mantenerse al diacutea con los tiempos Estos modelos de publicidad te permitiraacuten seguir siendo relevante a la vez que haces crecer tu negocio Aquiacute estaacuten los cuatro grandes modelos de publicidad online
1 Coste por clic (CPC) CPC es una publicidad online en la que pagas el motor de buacutesqueda cada vez que alguien hace clic en tu anuncio Al final es cuaacutento gastas para que la gente haga clic en tu anuncio Tambieacuten puedes definir CPC como un modelo de pago de publicidad online donde el coste depende completamente de los clics Los motores de buacutesqueda como Google Bing y Yahoo ofrecen dos opciones pueden cobrarte una tarifa plana por clic o permitirte pujar por la inclusioacuten pagada en los SERPs (paacuteginas de resultados de los motores de buacutesqueda) Cuando se trata de plataformas populares de redes sociales el costo por clic se determina en funcioacuten de sus algoritmos su configuracioacuten y la audiencia deseada El caacutelculo para CPC se realiza de forma sencilla Divides tus costes totales de publicidad por el nuacutemero de anuncios a los que has hecho clic y obtienes el coste de un solo clic
2 Coste por accioacuten (CPA) En teacuterminos sencillos ese es el precio que tuacute el anunciante pagas por cada persona que realiza una determinada accioacuten que has definido previamente Por ejemplo cuando la gente se anuncia en Internet normalmente pagan para que la gente haga clic en sus anuncios y haga algo especiacutefico En algunos casos se estaacute registrando en otros suscribieacutendose al boletiacuten y en otros dejando un contacto De cualquier manera el punto del CPA es que soacutelo pagas por los resultados deseados y por aquellos que tambieacuten hicieron lo que tuacute queriacuteas que hicieran no pagas para que la gente simplemente vea tu anuncio Esto es
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
mucho maacutes valioso como forma de publicidad que la mayoriacutea de los otros modelos pero tambieacuten cuesta maacutes asiacute que antes de ir directamente a por eacutel aseguacuterate de que este modelo se adapte a tu negocio
3 Costo por Mil (CPM) Costo por Mil es lo que tuacute el anunciante pagas por cada mil impresiones Esto significa que obtienes CPM simplemente dividiendo el costo total por el nuacutemero de miles de paacuteginas vistas que has recibido porque la gente vino a tu paacutegina web desde los SERPs CPM es la mejor manera de calcular el retorno de la inversioacuten de la publicidad a traveacutes de diferentes medios plataformas y motores de buacutesqueda Por ejemplo si estaacutes ejecutando diferentes campantildeas publicitarias a traveacutes de diferentes medios CPM te daraacute una meacutetrica buena y simple Esa meacutetrica le permitiraacute ver queacute tan bien le estaacute yendo a su inversioacuten o queacute tan mal y doacutende enfocar su atencioacuten
4 Costo por cliente potencial (CPL) El CPL puede parecerse mucho al CPA ya que ambos se basan en acciones del usuario pero difieren significativamente El CPA se determina en base a personas que realizan acciones elaboradas mientras que el CPL es mucho maacutes baacutesico El coste por cliente potencial es todo sobre el cliente potencial Una pista puede significar que el usuario estaacute dejando informacioacuten de contacto simple o realizando un registro baacutesico o incluso solicitando una cotizacioacuten Otra diferencia estaacute en el control de la publicidad El modelo CPA se centra en los editores ya que son ellos los que eligen doacutende y cuaacutendo publicar sus anuncios Sin embargo el modelo CPL se centra en el anunciante donde puedes elegir doacutende estaraacuten tus anuncios
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
1 Los tres papeles principales que desempentildea la publicidad en la industria del turismo son
informar persuadir y recordar
a) Verdadero
b) Falso
2 Los cuatro grandes modelos de publicidad online son Costo por clic (CPC) Costo por accioacuten
(CPA) Costo por milloacuten (CPM) y Costo por cliente potencial (CPL)
c) Verdadero
d) Falso
3 En el modelo de publicidad Costo por clic divides tus costos totales de publicidad por el nuacutemero
de anuncios a los que se hace clic y obtienes el costo de un solo clic
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Organiza a los estudiantes en dos grupos Cada grupo tendraacute 10 minutos el primero para encontrar los
beneficios de la publicidad de Pago por Clic y el segundo para encontrar las desventajas de la publicidad
de Pago por Clic en el caso de un negocio turiacutestico Al final habraacute un debate y se centralizaraacuten en un
pizarroacuten todas las ventajas y desventajas identificadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Referencias httplocaladvertisingjournalcomwp-contentuploads201808The-Concepts-Of-Online-Advertisingjpg (imagen) httpsimplifiedsolutionsbizwp-contentuploads201603marketing-bannerjpg (imagen) httpswwwclickbrainiacsrowp-contentuploadsenhance-PPC-campaign-performancepng (imagen) httpwwwprittleprattleinassetsimagesadvertisingpng (imagen) httpswwwnewbreedmarketingcomhs-fshubfscpl-01-01pngwidth=1599ampname=cpl-01-01png (imagen) httpswwwsocialmediaexaminercomwp-contentuploads201803cpm-cost-per-millejpg (imagen) httpswwwthemodernentrepreneurcomwp-contentuploadscpa-cost-per-action-marketingjpg (imagen) httpswwwfeedoughcomwhat-is-advertising-advertising-objectives-examples-importance httpsblogessaybasicscomrole-of-advertising-in-tourism-essay-sample httpstravelearthwhy-tourism-advertising-important httpsphdessaycoma-study-on-role-of-advertisement-in-promotion-of-tourism-in-india httpswwwmarketingeyeatlantacomblogmarketing9-characteristics-of-an-effective-advertising-campaignhtml httpssmallfuelcomblogentrythe-8-steps-of-an-advertising-campaign httpswwwgopromotionalcoukblogwhat-are-online-advertising-models httpswwwpromisemediacomonline-advertisingbest-revenue-deals-cpm-cpc-or-cpa httpwwwyourarticlelibrarycomadvertising13-major-online-advertising-models-with-pictures22477 httpswwwcyberclickesnumericalblogenppc-or-pay-per-click-how-it-works-advantages-and-examples
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
UNIDAD 6 Gestioacuten de calidad Trabajo en red con los
operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Prepaacuterate
En esta unidad aprenderaacutes queacute es la gestioacuten de calidad y
por queacute es tan importante Veraacutes queacute pasos debes tener
en cuenta para la excelencia y cuaacutel es el papel de la parte
interesada en el desarrollo de un destino turiacutestico de
calidad
Empieza a trabajar
Gestioacuten de la calidad
La gestioacuten de destinos es la principal entidad organizadora Pueden formar parte de ella diferentes
autoridades profesionales y partes interesadas Se encargan de iniciar coordinar y gestionar algunas
actividades tales como
- implementacioacuten de poliacuteticas turiacutesticas
- planeamiento estrateacutegico
- desarrollo de productos
- promocioacuten y marketing entre otros
La gestioacuten de destinos hace que la asociacioacuten en el campo del turismo mejore y crezca
La calidad de un destino turiacutestico es definida por la OMT como el resultado de un proceso que implica
la satisfaccioacuten de todas las necesidades requisitos y expectativas del consumidor en materia de
productos y servicios turiacutesticos a un precio aceptable de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y los factores subyacentes impliacutecitos tales como la seguridad y la proteccioacuten la
higiene la accesibilidad la comunicacioacuten la infraestructura y los servicios puacuteblicos Tambieacuten incluye
aspectos de eacutetica transparencia y respeto hacia el entorno humano natural y cultural La calidad como
uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta profesional con
fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
La calidad como uno de los motores clave de la competitividad del turismo es tambieacuten una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos Por lo
tanto es un proceso holiacutestico que implica investigacioacuten planificacioacuten gestioacuten marketing y entrega e
implica a la empresa y a todas las partes interesadas
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
La gestioacuten de la calidad es la primera tarea de una empresa o entidad que tiene que averiguar queacute es
lo que los turistas necesitan o quieren y colocar las medidas necesarias para hacerlo posible
El objetivo del control de calidad es comprobar y determinar si los productos y servicios son correctos
para detectar posibles desviaciones y restablecer las condiciones iniciales
La Fundacioacuten Europea para la Gestioacuten de la Calidad (EFQM) establece los siguientes pasos orientados a
la Excelencia
Orientacioacuten a resultados
Orientacioacuten al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestioacuten por procesos y hechos
Desarrollo e implicacioacuten de las personas
Aprendizaje continuo innovacioacuten y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
La asociacioacuten en el campo del turismo guiacutea las acciones hacia la calidad a traveacutes de la cadena de valor del
turismo Estaacute conformado por las acciones y actividades primarias (procesos relacionados con la
elaboracioacuten de poliacuteticas la planificacioacuten integrada el desarrollo y envasado de productos la promocioacuten
y la comercializacioacuten etc) y las acciones de apoyo (transporte infraestructuras etc)
La colaboracioacuten con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas aporta varias ventajas
Aprendizaje colectivo
Intercambio de conocimientos
Innovaciones y adaptaciones
Reduccioacuten de riesgos
Sinergia entre las organizaciones participantes
Disminucioacuten de los costos de transaccioacuten etc
Por lo tanto no soacutelo conduce a un aumento de la calidad de la gestioacuten de los destinos turiacutesticos sino
tambieacuten a la innovacioacuten lo que mejora el valor de la experiencia turiacutestica y las competencias baacutesicas del
sector turiacutestico para mejorar la competitividad la sostenibilidad etc del turismo Fomenta el uso
eficiente de los recursos naturales culturales humanos artificiales y de capital para lograr un
crecimiento sostenible
Mira este video para saber maacutes sobre sobre las diferentes acciones llevadas a cabo en Asia en el campo
del turismo para incrementar la cadena de valor del turismo y un crecimiento sostenible
Pon a prueba tus conocimientos iquestVerdadero o falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
1 Diferentes autoridades profesionales y partes interesadas pueden formar parte de la gestioacuten del
destino Facilita la asociacioacuten en el campo del turismo para hacerla mejorar y crecer
a) Verdadero
b) Falso
2 La calidad como uno de los motores clave de la competitividad turiacutestica no es una herramienta
profesional con fines organizativos operativos y de percepcioacuten para los proveedores turiacutesticos
a) Verdadero
b) Falso
3 La asociacioacuten en el campo del turismo no es necesaria para alcanzar la calidad a traveacutes de la
cadena de valor del turismo
a) Verdadero
b) Falso
DIY ndash Hazlo tuacute mismo
Actividad (reflexioacuten y aplicacioacuten praacutectica del contenido de la Unidad 6)
Organiza a tus alumnos en grupos de cuatro Cada grupo tendraacute que establecer un plan de calidad para
un pequentildeo destino turiacutestico que estaacute iniciando su actividad turiacutestica y quiere atraer maacutes visitantes
Tendraacuten que desarrollarla siguiendo los pasos de Excelencia propuestos por el EFQM
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Pautas para una actividad praacutectica
Creacioacuten de anuncios para tu destino turiacutestico
Esta actividad praacutectica puede realizarse como una actividad basada en un proyecto organizado en
pequentildeos grupos despueacutes de completar el Manual 3 durante la formacioacuten presencial
La actividad se lleva a cabo de la siguiente manera
Paso 1 Elige tu destino turiacutestico
Identifica las principales atracciones productos que te gustariacutea utilizar para el anuncio
Piensa en los posibles grupos objetivo
Paso 2 Identifica el objetivo de tu anuncio
Piensa queacute objetivo quieres alcanzar informar (dar a conocer al puacuteblico) persuadir (generar el
deseo de comprarlo) o recordar (tu destino ya es competitivo y quieres crear demanda)
Piensa tambieacuten en tu objetivo organizacional aumentar las ventas crearmejorar la marca
posicionar tu producto servicio lealtad del cliente llegar a nuevos mercados etc
Paso 3 Define tus grupos objetivo
Edad residencia formacioacuten nivel profesional nivel socioeconoacutemico estilo de vida consumo de
las marcas etc
Cuaacuteles son los objetivos queacute necesidades necesitan para satisfacer con tu servicio queacute retos
quieren superar con eacutel
Con esa informacioacuten crea una pequentildea historia sobre la rutina diaria de tu cliente ideal lo que
hace y los problemas que puede enfrentar Esto te ayudaraacute a entender el comportamiento y las
necesidades de tu cliente el comportamiento de compra (significa patrones de compra
elecciones tiempo empleado coacutemo y por queacute etc)
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Queacute redes sociales utiliza marcas favoritas personas seguidas tipo de contenido preferido y
formas de llegar a tu paacutegina web
Intenta averiguar los temores o problemas que tu cliente ideal puede tener
Paso 4 Elige los tipos de publicidad que quieres utilizar y los tipos de publicidad digital
Prensa radio televisioacuten carteles exteriores flyers medios digitales
Si son digitales anuncios en redes sociales (Facebook LinkedIn Twitter Instagram) SMS
marketing anuncios en motores de buacutesqueda (Google yahoo Bing) banners pop ups
marketing por correo electroacutenico anuncios en viacutedeo insertos de enlaces en sitios web
retargeting
Paso 5 Elige dos tipos diferentes de anuncios para crear
Piensa y desarrolla si es necesario los siguientes puntos en tu anuncio
Logo para identificar tu marca
Nombre del productoservicio
Trabajar en las emocionessentimientos del cliente para aumentar la necesidad de comprar el
productoservicio
iquestQueacute ofrece tu productoservicio
Precio tener en cuenta el precio habitual y el precio especial
Si ofreces un precio especial iquestpor queacute ofreces un descuento
Habla de tu empresa deja que otros clientes hablen de ti
Liacutemites de uso para tus ventas tiempo volumen espacio
Llamada a la accioacuten llamar ahora comprar ahora etc
Paso 6 Muestra y comparte tus anuncios con el resto del grupo y comeacutentalos
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Soluciones a los ejercicios
UNIDAD 1 Introduccioacuten a la promocioacuten de destinos turiacutesticos coacutemo hacer que tu destino sea atractivo
Pregunta 1 Falso
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 2 Plan de promocioacuten y comercializacioacuten Enfoque centrado en el cliente
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 3 Estrategias de marketing de destinos turiacutesticos online y offline
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
UNIDAD 4 Herramientas de marketing incluido el correo electroacutenico y el marketing para moacuteviles
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 5 Desarrollo de la publicidad incluyendo la publicidad de pago por clic
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Verdadero
Pregunta 3 Verdadero
UNIDAD 6 Gestioacuten de la calidad Trabajo en red con los operadores turiacutesticos y las partes interesadas
Pregunta 1 Verdadero
Pregunta 2 Falso
Pregunta 3 Falso
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten
Asociacioacuten estrateacutegica Erasmus+ - 2018-1-RO01-KA204-049516
El contenido de este documento representa uacutenicamente las opiniones del autor y es de su exclusiva responsabilidad no puede considerarse que refleje las opiniones de la Comisioacuten Europea ni de ninguacuten otro organismo de la Unioacuten Europea La Comisioacuten Europea y la Agencia no se hacen
responsables del uso que pueda hacerse de la informacioacuten