Emprendimiento b 7 unidad 1
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Emp 7° Pag 1 UNIDAD1 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Y EMPRESARIALES CONTENIDO1: EL MERCADO Y LOS CLIENTES LOGROS: Comprender qué es el mercado y quién es el cliente. Determinar los tipos de mercado. Valorar el papel de la segmentación de los clientes. SABERES PREVIOS: ¿En qué piensas cuando escuchas la palabra “mercado”? ¿Qué encuentras en un mercado? ¿Quién trabaja en un mercado? EL MERCADO El mercado es un contexto en donde se venden y se compran bienes y servicios. Dicho contexto puede ser una plaza, un supermercado, una tienda, un local, una oficina, un centro comercial. Actualmente, también existe el mercado virtual, es decir aquel que se realiza a través de los medios electrónicos como Internet. En el mercado hay dos tipos de personas: unas que tienen el dinero para comprar los productos o servicios que necesitan. A ellos se les llama compradores o clientes. Otras que ofrecen los productos o servicios. Ellos son los vendedores. EL MERCADO VIRTUAL Por medio de Internet se pueden comprar bienes y servicios. Los vendedores y compradores se “encuentran” en un sitio web. Los compradores o clientes pagan sus compras con una tarjeta débito o de crédito, que son formas de usar el dinero que tienen disponible en el banco. VOCABULARIO: Bienes: productos que se pueden comprar para satisfacer alguna necesidad. Algunos bienes se pueden mover se les llama bienes “muebles”, como un carro. Otros son bienes “inmuebles” o fijos, como las casas y los edificios. Aspecto de diferentes mercados. EMPRENDIMIENTO B GRADO 7° PAG. 1
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UNIDAD1 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Y EMPRESARIALES
CONTENIDO1: EL MERCADO Y LOS CLIENTES
LOGROS:
Comprender qué es el mercado y quién es el cliente. Determinar los tipos de mercado. Valorar el papel de la segmentación de los clientes.
SABERES PREVIOS:
¿En qué piensas cuando escuchas la palabra “mercado”? ¿Qué encuentras en un mercado? ¿Quién trabaja en un mercado?
EL MERCADO
El mercado es un contexto en donde se venden y se compran bienes y servicios. Dicho contexto puede ser una plaza, un supermercado, una tienda, un local, una oficina, un centro comercial. Actualmente, también existe el mercado virtual, es decir aquel que se realiza a través de los medios electrónicos como Internet.En el mercado hay dos tipos de personas: unas que tienen el dinero para comprar los productos o servicios que necesitan. A ellos se les llama compradores o clientes. Otras que ofrecen los productos o servicios. Ellos son los vendedores. EL MERCADO VIRTUAL
Por medio de Internet se pueden comprar bienes y servicios. Los vendedores y compradores se “encuentran” en un sitio web. Los compradores o clientes pagan sus compras con una tarjeta débito o de crédito, que son formas de usar el dinero que tienen disponible en el banco.
VOCABULARIO:
Bienes: productos que se pueden comprar para satisfacer alguna necesidad. Algunos bienes se pueden mover se les llama bienes “muebles”, como un carro. Otros son bienes “inmuebles” o fijos, como las casas y los edificios.
Aspecto de diferentes mercados.
DIVERSOS MERCADOS
Los mercados se pueden clasificar de muchas maneras, según el criterio que se tome en cuenta. Mercado del sector primario
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Este mercado ofrece bienes provenientes de la agricultura, la ganadería, la pesca, la caza, la explotación forestal y la minería. Los clientes compran productos como: verduras, leche, carne, pescado, frutas. Dentro de este tipo de mercado también se encuentran algunos materiales para la construcción, como la arena.
Mercado del sector secundario o industrial
Este mercado ofrece productos procesados por la industria como calzado, vestuario, electrodomésticos, automotores, útiles escolares, herramientas, alimentos procesados como lácteos y enlatados, entre muchas más.
Mercado del sector terciario o de servicios
Este mercado ofrece servicios como los financieros, hospedaje, transporte, telecomunicaciones, educación, entretenimiento. Mercado del sector cuaternarioEs el mercado que ofrece tecnología muy especializada como el de la informática o el que corresponde a laboratorios muy especializados de investigación. Esto quiere decir que este sector está vinculado con el desarrollo científico y la innovación.
ACTIVIDADES EMPRESARIALES 1.1
1. ¿Cuáles son las semejanzas y las diferencias entre el mercado tradicional y el virtual?2. Indica en la siguiente tabla con una X, a qué tipo de mercado pertenecen los bienes y servicios.
Bienes y servicios Mercado del sector cuaternario
Mercado del sector secundario
Mercado del sector terciario
Mercado del sector cuaternario
Queso y mantequillaYuca y frijolCineLicuadoraPrograma de computador
LOS CLIENTES Y EL MERCADOPara una empresa resulta fundamental identificar en el mercado, quienes son sus clientes, cuáles son sus necesidades, en dónde se ubican, cuánto dinero están dispuestos a pagar para comprar y con qué frecuencia compran, entre otros. Con esta información, las empresas toman decisiones para satisfacer a los clientes.
Identificar quiénes son los clientes es una tarea fundamental de toda empresa, para direccionar sus políticas y acciones.
En este proceso de conocer a los clientes, se busca la manera de clasificarlo. Esto puede ser teniendo en cuenta la vigencia de la compra, la frecuencia, el volumen de compra, el nivel de satisfacción y el grado de influencia.
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Según la vigencia, Los clientes pueden ser activos o inactivos. Los activos son quienes adquieren bienes o servicios en fechas muy recientes. Los clientes inactivos son quienes en fecha lejana realizaron alguna compra. Con esta información las empresas identifican quiénes son sus
actuales clientes y se proponen analizar por qué los inactivos no compran. Según la frecuencia, los clientes pueden
ser habituales u ocasionales. Los habituales son quienes compran de manera seguida, es decir pasa poco tiempo entre
una compra y otra. El cliente ocasional corresponde a quien compra pocas veces o sólo una vez. En este caso las empresas investigan las razones de un cliente
ocasional y las estrategias para atraerlo. Según el volumen de compras, los
clientes pueden ser de alto, promedio o bajo volumen. Por supuesto, las empresas se benefician de los clientes que compran mayor cantidad. Por eso es clave establecer actividades para conservar este tipo de clientes y atraer a los que compran poco.
Según el nivel de satisfacción, los clientes varían desde los que se sienten satisfechos hasta los insatisfechos. Por lo general, el grado de satisfacción se relaciona con la calidad de los productos, con los precios o con la calidad del servicio recibido.
Identificar quienes son los clientes es una tarea fundamental en toda empresa, para direccionar sus políticas y acciones.
La clasificación de los clientes se conoce como la segmentación del mercado.
MERCADOS SEGÚN EL TIPO DE CLIENTES
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Un cliente satisfecho
Vuelve a comprar
Genera lealtad. Puede comprar productos adicionales
Comunica su experiencia
positiva
Genera publicidad gratuita entre amigos y familiares.
Abandona la competencia
Genera mejor posición de la empresa
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MERCADOS, SEGÚN EL ENTORNO GEOGRÁFICO
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El mercado según el tipo de clientes
De consumidores
Son quienes compran productos o servicios, para satisfacer las
necesidades personales y de la familia.
Se ubican en las plazas de mercado, los supermercados o
los centros comerciales
De intermediarios
Conformado por personas o empresas u organizaciones que
revenden bienes o servicios
Como los grandes distribuidores de mercancías y los
supermercados
Industrial
Los que compran materias primas para producir bienes
Que por lo general se presenta entre empresas
Gubernamental
Instituciones que adquieren bienes y servicios para cumplir sus
funciones.
Por ejemplo para la administración del estado, para
brindar y adelantar obras públicas, para mantener la
seguridad entre otros
Mercados nacionales, donde las actividades de compra y venta se dan dentro de un país, circulan principalmente por tierra.
Mercado Internacional, Ser realiza a través de puertos y aeropuertos.
Mercados locales, son los que se desarrollan en tiendas, supermercados o almacenes
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