Empresa 2020: Una visión de futuro

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Conferencia de Genís Roca Madrid, 22 de noviembre de 2012 Ciclo "Empresa 2020: la transformación digital de los negocios" organizado por RocaSalvatella y Fundación Telefónica

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  • 1. empresa 2020una visin de futuro gens roca @genisroca

2. qu est pasando? 3. qu est pasando?un poco de perspectiva 4. qu est pasando? el contexto 5. - 1995Internet Internet http laboratorio de los ingenierosde los ingenieros 6. - 1995 InternetInternet http laboratoriode los ingenieros de los ingenieros Sir Tim Berners-Lee 7. - 1995InternetInternet http laboratoriode los ingenieros de los ingenieros1995 - 2005 Internet Internete-commerce presenciade las empresas de las empresas 8. - 1995InternetInternet http laboratoriode los ingenieros de los ingenieros1995 - 2005 Internet Internete-commerce presenciade las empresas de las empresas 9. - 1995InternetInternet http laboratoriode los ingenieros de los ingenieros1995 - 2005 Internet Internete-commerce presenciade las empresas de las empresas2005 - 2015 Internet Internet web 2.0 participacinde las personas de las personas 10. - 1995InternetInternet http laboratoriode los ingenieros de los ingenieros1995 - 2005 Internet Internete-commerce presenciade las empresas de las empresas2005 - 2015 Internet Internet web 2.0 participacinde las personas de las personas2015 -Internet Internetsmartnegociode los servicios de los servicios 11. la reconversin industrial digital 12. Internet no es marketing es rediseo de procesos 13. Strategy analysis by brandBrandSector 14. Strategy analysis by marketOverall sector strategy by market 15. Strategy analysis by brandBrandSector 16. Strategy analysis by brand Brand Sector 17. 1 cul es la 1 cul es laSeguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva:Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva: propuesta de propuesta de Promociones Descuentos Contenidos Servicios Promociones Descuentos Contenidos ServiciosVALOR?VALOR?2 Necesitamos2 Necesitamos + 50.000 fans+ 50.000 fansAudienciaAudiencia+10.000 followers+10.000 followers Social Media Social Media FANS FANS3 Para VENDER3 Para VENDERConversinConversin 5.000 ventas5.000 ventasWebWeb 18. ACCIONES DE CAPTACIN Brand day Ofertas exclusivas Liquidacin Ofertas recurrentes Descuento directo Sorteo+50.000 fans Social ad en Facebook Flowtown Alimentacin contenidos Relaciones pblicas Servicio al cliente+10.000 followers Carcter comercialen Twitter Haz Brand Fotos Gincana preguntas Lifestyle Challenge fans Subasta holandesa 19. ACCIONES DE CAPTACIN : descripcinBrand dayUn da al mes se aplica un descuento en las ventas a todos los fans y followersOfertas exclusivas Accin recurrente en Twitter y Facebook. Comunicacin de ofertas permanentes a travs de SM. Incluye las acciones de Liquidacin de Stocks.Descuento directoLos usuarios de Twitter y Facebook obtienen un descuento directo por el hecho de hacerse fan o followerSorteo billetesse sortea un producto entre todos los fans y followers con determinada periodicidadSocial adCampaas en Facebook Ads destinadas a captar fans. 4 olas de campaa al aoFlowtown Accin puntual para captar fans y followers entre los registros de la BBDDAlimentacin Dotar de contenido el muro de Facebook y el time line de Twitter siguiendo la lneacontenidos editorial de los planes de accin (contenidos de relaciones pblicas, de servicio al cliente y de carcter comercial)Haz BrandInvitar a participar a los usuarios mediante post de fotografas, gincana de preguntas, listas de reproduccin musicalChallenge fans Accin puntual en la que se lanza un reto invitando a los usuarios a hacerse fans/followers para llegar a determinado nmero de seguidores. Cuando se alcanza el objetivo, hay un descuento durante un periodo de tiempoSubasta holandesa Accin puntual en la que se descuenta una cantidad del precio de un producto porcada nuevo fan. El producto puede ser comprado (por un fan) en cualquier momento alprecio de subasta 20. ACCIONES DE CAPTACIN : mtricaBrand day3.000 fans (600 followers) Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva). Mensaje doble: Brand day + Sorteo productoOfertas exclusivas 6.000 fans (1.200 followers). Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva)Descuento directo6.000 fans (1.200 followers). Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva)Sorteo billetes3.000 fans (600 followers) Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva). Mensaje doble: Brand day + Sorteo productoSocial ad10.000 fans. Inversin de 3.000 en 4 olas. CTR 0,5%Flowtown 5.000 fans (500 followers). Accin puntual 4 veces al ao. BBDD=2.000.000. Suponemos 50% BBDD con e-mail =1.000.000, de los cuales 40% estn en Facebook (=400.000. Suponemos que son explorables el 25%=100.000 usuarios. Se aplica tasa retorno e-mailing (5%)=5.000 nuevos fansAlimentacin 6.000 fans (1.200 followers). Fruto de la Alimentacin contenidos RRPP, Serviciocontenidos clientes, Comercial; propuesto y escalado en el plan de accinHaz Brand6.000 fans (2.300 followers)Challenge fans 2.000 fans (500 followers). Objetivo incremental de corto plazo que puede repetirse a lo largo del aoSubasta holandesa 1.000 fans . Objetivo incremental de corto plazo que puede repetirse a lo largo del ao 21. ACCIONES DE CAPTACIN : cronogramaMes 1Mes 2Mes 3Mes 4S1 S2 S3S4 S1 S2 S3S4 S1 S2 S3S4 S1 S2 S3S4Brand DayOferta exclusiva (liquidacin + Oftas recurrentes)Descuento directoSorteo BilletesSocial ADFlowtownAlimentacin contenidos Relaciones pblicasServicio al cliente Carcter comercialHaz Brand Fotos Gincana preguntasLifestyleChallenge FansSubhasta Holandesa 48.00048.0007.864 7.864 nuevos fans nuevos fans 36.000 por ventajas36.000 por ventajas12.000 por contenidos 12.000 por contenidos +fans fans = + 50.000 + 50.000 fansfans 8.100 nuevos8.100 nuevos followersfollowers4.600 por ventajas4.600 por ventajas 3.500 por contenidos3.500 por contenidos +4.659 4.659 followersfollowers= + 10.000+ 10.000followers followers 22. ACCIONES DE VENTA Accin Nmero de ventasIngresos anuales Social Selling36.000 - 48.000 5.000.000 6.600.000 Venta en Facebook 7.000 - 11.000 990.000 - 1.500.000 Ofertas a travs de Social Media 3.000 - 6.000430.000- 860.000 Liquidacin de stocks1.000 79.000 Brand events 400 - 80055.000 110.000 TOTAL 47.400 66.800 6.554.000 9.149.000 23. SOCIAL SELLINGMADUREZBBDD 400.000Tasa de apertura20%Tasa de conversin2,0%Numero Social Salesman 1.600Nmero medio de amigos en redes 75Mercado potencial (SS x amigos)) 120.000Representa que cada social sales man consigue que elTasa de conversin10%10% de sus amigos (7,5) compren una reservaMedia de reservas compradas / ao 4Cantidad de unidades vendidas en un ao 48.000PUESTA EN MARCHAQ1 Q2 Q3Q4Salesman activos 800267 267 267Nmero de amigos que hacen reservas6.0002.000 2.000 2.000Nmero de reservas compradas 6.0008.00010.00012.000TOTAL ACUMULADO DE UNIDADES VENDIDAS 6.000 14.00024.00036.000Hiptesis con horquillas Hiptesis: Se captan el 50%PUESTA MARCHA 1 ao MADUREZ durante el 1 trimestre i el resto- Hacemos dos hiptesis de tasa de conversinse reparten entre el resto de1,50% 27.000 36.000trimestres2,00% 36.000 48.000Se contabiliza que cada trimestre se compra 1 producto por "amigo" 24. OFERTAS A TRAVS DE SOCIAL MEDIA MADUREZ Fans Facebook50.000 Click Through 10% Ratio de compra2,0% TOTAL unidades vendidas de oferta a travs de FB4.800 Fans Twitter10.000 Click Through 15,00% Ratio de compra 2% TOTAL unidades vendidas de oferta a travs de Twitter 1440 TOTAL ACCION A TRAVES DE SM 6.240 PUESTA EN MARCHA Q1Q2 Q3 Fans acumulados17.450 13.60011.450 numero unidades nuevos fans de cada trimestre 419326 275 nmero de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores419 745 subtoal acumulado FB 419 1.164 2.184 Followers acumulados5.8952.395 1.895 numero unidades nuevos fans de cada trimestre 212 8668 nmero de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores212 298 subtoal acumulado Twitter212 511 877 TOTAL ACUMULADO DE VENTA 631 1.675 3.061 Hiptesis con horquillasHiptesis: Se usa como base el nmero de PUESTA MARCHA fans acumulados por trimestre gracias a las 1 ao MADUREZ acciones de captacin - Hacemos dos hiptesis de ratio de compraCada trimestre se contabiliza como si todos los 1,00% 2.533 3.120 fans de ese trimestre estuvieran dados de alta 2,00% 5.067 6.240 a principio del trimestre 25. InternetHerramientasHerramientasDispositivos mvilesAprender a desapender FormacinFormacin Formacin a lo largo de la vidaSeleccin de fuentesInformacin InformacinGestin y almacenamientoHiperconnexin RelacionalRelacionalRedes sociales Comunicacin en entornos digitales Habilidades Habilidades Identidad digital Colaborar Actitudes ActitudesCompartir 26. HerramientasHerramientas Investigacin de mercados Anlisis de la competencia Gestin de proveedoresDesarrollo de la marca FormacinFormacinComunicacin Relacin con los medios MarketingDiseo de productoInformacin Informacin Ventas Diseo de servicio Gestin de conflictos Atencin al cliente RelacionalRelacionalInformacin de cliente Indicadores de negocio Seleccin de personal Habilidades Habilidades Formacin Gestin de proyectosRelaciones laboralesRelacin son stakeholders Actitudes Actitudes 27. Resultados VisinEstilo Mtodo Herramientas 28. Nicholas NegroponteEl futuro es sncrono, mvil y geoposicionado.La decadencia de los equipos de sobremesa. 29. Nicholas NegroponteEl futuro es sncrono, mvil y geoposicionado.La decadencia de los equipos de sobremesa.Bill GatesEsperando el nuevo Office.El negocio est en las bases de datos. 30. Nicholas NegroponteEl futuro es sncrono, mvil y geoposicionado.La decadencia de los equipos de sobremesa.Bill GatesEsperando el nuevo Office.El negocio est en las bases de datos.Manuel CastellsLa participacin est sobrevalorada.Todo es pblico. 31. Nicholas NegroponteEl futuro es sncrono, mvil y geoposicionado.La decadencia de los equipos de sobremesa.Bill GatesEsperando el nuevo Office.El negocio est en las bases de datos.Manuel CastellsLa participacin est sobrevalorada.Todo es pblico.Jos Manuel LaraLos productos deben reconvertirse a servicios.Internet no es marketing, es rediseo de procesos. 32. El futuro es sncrono, mvil y geoposicionado.La decadencia de los equipos de sobremesa.Esperando el nuevo Office.El negocio est en las bases de datos.La participacin est sobrevalorada.Todo es pblico.Los productos deben reconvertirse a servicios.Internet no es marketing, es rediseo de procesos. 33. grcs ! gens roca @genisroca Barcelona - Madridwww.RocaSalvatella.com