8/19/2019 Empresa Con ISO

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Caso 4: Casa Cravioto

La casa Cravioto es un grupo ferretero de gran relevancia en México. Su historia remite a una familia que

inició en el año 19! un negocio pequeño de instalación eléctrica " plomer#a. $ras la fundación% se

convirtieron en los ferreteros por excelencia% siempre mu" preocupados por la satisfacción de sus clientes% de

sus accionistas " cola&oradores.

Crecieron de tal forma que alcan'aron grandes cosas( 1 sucursales en todo el pa#s% )*! empleados en

plantilla " el reconocimiento de la opinión p+&lica. Sin em&argo% detectaron un pro&lema( hac#a falta un ma"or 

control de la documentación la gestión dada la deslocali'ación que exist#a entre sus distintas sucursales. Casa

Cravioto dea poner solución a este pro&lema " decidió hacerlo a través de la automati'ación de su sistema

de gestión de calidad.

,n el d#a a d#a de la empresa% era mu" importante la capacitación de los empleados% para lo que era

a&solutamente necesario que el equipo de analistas " la gerencia% hiciera via-es continuos% desgastndoles "

restndoles valioso tiempo que podr#an dedicar a otras actividades. La dirección del sistema de gestión de

calidad% adems% sol#a tra&a-ar en la implantación de un sistema de calidad pero con el uso de herramientas

ofimticas como ho-as de clculo " procesadores de texto% lo que% claramente% no fue suficiente para una

empresa de tal envergadura.

Casa Cravioto tomó la decisión de optar por herramientas ms modernas e integrales para lo que se

consiguió un gestor de documentación donde todas las delegaciones pod#an tener acceso a la

documentación. ,n pleno proceso de expansión de la empresa% la solución &asada en la norma /S0 9!!1%

a"udó a que las personas encargadas de la empresa se li&eraran de la carga administrativa% menos papeleos%

etc. La actuali'ación de documentos tam&ién me-oró como uno de los grandes retos de la compañ#a. Las

herramientas de softare implantadas% evitó complicaciones durante la instalación de la misma en todas las

delegaciones de la empresa. 2inalmente% la intercomunicación entre las sucursales " su capacidad de

controlar cada delegación aumentó nota&lemente.

La empresa pudo% finalmente% reducir en un 1!3 el uso de papel en la empresa% ahorrar altas sumas de

dinero en via-es de tipo administrativo " un gran ahorro de tiempo que ha hecho posi&le la expansión de la

marca en nuevas tiendas en el pa#s.

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