Empresa responsable, empresa rentable (e-book, Año 2006)

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Existe una creciente sensibilización y preocupación por parte de la sociedad acerca de los problemas de carácter ético. La necesidad de preservar el medio ambiente, la promoción activa y la protección de los derechos humanos, sociales y laborales aparecen entre las preocupaciones de los ciudadanos. Esta tendencia, junto con la creciente hyper-conectividad de consumidores y ciudadanos gracias a las nuevas tecnologías, hace que tengan acceso a informaciones “duras” o “sensibles” de las actividades de las empresas y de sus productos. Ello hace necesario el replanteamiento de innumerables factores de carácter estratégico por parte de las organizaciones a fin de alinearse con los valores sociales emergentes y comprometerse con los diferentes grupos de interés.

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Empresa responsable

Empresa rentable

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5Empresa responsable – Empresa rentable

1

Introducción

¿Que es la Responsabilidad Social Corporativa?

Conseguir una economía de mercadoy crecimiento sostenibles

¿Inversión o gasto?

La revolución de las nuevas tecnologías

Mejora de la credibilidad y de la imagen de “marca”

La Responsabilidad Social Interna.La adaptación al cambio

Iniciativas institucionales

El Observatorio de la RSC en España(http://www.obrsc.org/)

Conceptos de la RSC

Enlaces útiles de Internet

Bibliografía recomendada

9

11

15

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25

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Índice

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7Empresa responsable – Empresa rentable

1

Es consultor. Ha trabajado durante los últimos años en Institu-

ciones Europeas e Internacionales. Líder juvenil en los años

noventa, ha sido Secretario General de las Juventudes Social-

istas de la Unión Europea, Presiente del Foro Europeo de la Ju-

ventud y miembro de la Dirección del Centro Norte Sur para el

Desarrollo y la Cooperación del Consejo de Europa. En la ac-

tualidad trabaja en el Instituto Europeo del Mediterràneo con

sede en Barcelona.

Conjuntamente con otros jóvenes profesionales, participa de

un proyecto empresarial (Samarkandashop.com) basado en los

principios de la responsabilidad social y el comercio respons-

able. Es autor de numerosos artículos en prensa y publicaciones

especializadas en cooperación y relaciones internacionales.

La presente texto, nace del proceso de preparación de un cur-so de verano sobre Responsabilidad Social Empresarial Cor-

porativa en el marco del Campus Universitario del Mediterrá-

neo. Su publicación libre y sin derechos quiere ser una con-

tribución a la extensión de los valores socialmente

responsables en el seno de las empresas y organizaciones.

>Pau Solanilla Franco (Barcelona, 1970)

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9Empresa responsable – Empresa rentable

1

Introducción

Existe una creciente sensibilización y preocupación por parte

de la sociedad acerca de los problemas de carácter ético. La

necesidad de preservar el medio ambiente, la promoción acti-

va y la protección de los derechos humanos, sociales y labo-

rales aparecen entre las preocupaciones de los ciudadanos.

Esta tendencia, junto con la creciente hyper-conectividad de

consumidores y ciudadanos gracias a las nuevas tecnologías,

hace que tengan acceso a informaciones “duras” o “sensibles”de las actividades de las empresas y de sus productos. Ello

hace necesario el replanteamiento de innumerables factores de

carácter estratégico por parte de las organizaciones a fin de

alinearse con los valores sociales emergentes y comprome-

terse con los diferentes grupos de interés.

Esta nueva realidad, conlleva adaptarse a los nuevos tiempos

para aprovechar las ventanas de oportunidad y seguir siendocompetitivos. La principal ventaja competitiva de las empresas

y organizaciones para las próximas décadas será la creación de

valor mediante los aspectos intangibles de la empresa: el ser-

vicio al cliente, la innovación y el desarrollo de competencias,

así como de la adaptabilidad y respuesta a las reivindicaciones

sociales, éticas y medioambientales. Algunas empresas ya lo

han entendido, lo social, sostenible y solidario vende, y muchas

compañías se encaminan hacia la creación de departamentosde gestión de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) o

La principal ventaja

competitiva de las

empresas y

organizaciones para

las próximas

décadas será la

creación de valor

mediante los

aspectos

intangibles de la

empresa

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1 Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para adatarse a esa

nueva realidad.

La Responsabilidad Social es uno de los principios de la de-

nominada "nueva cultura de empresa”. Una nueva cultura em-

presarial que prima la visión a medio y largo plazo frente al ben-

eficio inmediato sin importar el método.

· La ética como valor clave en las actuaciones empre-

sariales. Reconocer los derechos y potencialidades de

las personas y aprovechar su capital intelectual como

principal activo.

· La necesidad de innovar y mejorar continuamente en

un marco de calidad global.

· La formación continua de directivos, empleados y co-

laboradores como garantía de desarrollo futuro.

· Todo un catálogo de nuevas oportunidades en el de-sarrollo de políticas y estrategias empresariales para

seguir competiendo en mercados cada vez más com-

plejos y globalizados.

· El reto es pues, adaptarse a los cambios explotando

nuevas capacidades ahora escondidas o que pasan de-

sapercibidas incluso en el propio entorno de la empre-

sa.

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11Empresa responsable – Empresa rentable

1

La Responsabilidad Social es ante todo una responsabilidad

colectiva. Refleja los valores fundamentales de la sociedad en

la que queremos vivir y trabajar. Cualquier empresa -grande o

pequeña-, puede mejorar su rendimiento económico, ambiental

y social mediante la innovación, desarrollando nuevas califica-

ciones y compromisos entre las partes que la integran.

Es importante para sus clientes y para los consumidores, yaque prestan una atención creciente a las referencias sociales y

ambientales de los productos y servicios que compran. Es im-

portante para las comunidades locales en las que operan las

empresas, porque quieren saber que conviven con organiza-

ciones que comparten sus valores y preocupaciones. Es im-

portante para los inversores, ya que sienten que debe fomen-

tarse la conducta empresarial responsable. Y es especialmente

importante para las generaciones futuras, porque necesitanvivir en un mundo que se respeta a la gente y a la naturaleza.

Esta nueva cultura empresarial y organizativa, supone el re-

conocimiento e integración en la gestión y las operaciones de

la organización de las preocupaciones sociales, laborales,

medioambientales y de respeto de los derechos de las per-

sonas. La Responsabilidad Social Corporativa de las Organi-

zaciones puede definirse como el fenómeno voluntario por elque ésta busca conciliar el crecimiento y la competitividad, in-

La Responsabilidad

Social Corporativa

de lasOrganizaciones

puede definirse

como el fenómeno

voluntario por el

que ésta busca

conciliar el

crecimiento y la

competitividad,

integrando al

mismo tiempo

el compromiso con

el desarrollo social

y la mejora del

medioambiente.

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¿Que es la Responsabilidad Social Corporativa?

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1 tegrando al mismo tiempo el compromiso con el desarrollo so-

cial y la mejora del medioambiente.

Nuevas formas de management, nuevas estrategias para reori-

entar la cultura empresarial mejorando los factores de produc-

ción, gestión, información y atención al cliente, para adaptar las

formas de trabajo tradicionales de las empresas y organiza-

ciones a entornos internacionales y globalizados. Integrar y de-

sarrollar el business intelligence, estrategias y herramientas en-

focadas a la administración y creación de conocimiento medi-

ante el análisis de los datos existentes en una organización oempresa.

La exigencia de una mayor responsabilidad y capital ético

colectivo, no debe ser confundida con una moda, o una inicia-

tiva más o menos bien intencionada con fecha de caducidad.

Algunas empresas han iniciado estrategias de marketing soli-

dario que pretenden vender todavía más enmascarado de re-

sponsabilidad social, confundiendo y engañando al consumidor.Algunas sectores organizados y ONG’s, hacen ya un

seguimiento y denuncia de estas prácticas ejerciendo un daño

importante a la imagen de algunas marcas.

La globalización, con sus nuevos instrumentos de información

y difusión, lleva también asociada una mayor transparencia que

permite conocer con más facilidad los abusos que algunas em-

presas cometen en sus formas de producción, gestión, comer-cialización e información de sus productos.

El presente texto pretende introducir al lector en la cultura de

la Responsabilidad Social Corporativa o Responsabilidad So-

cial Empresarial. Acercar e informar a empresarios, emprende-

dores, directivos de pequeñas y medianas empresas, líderes

asociativos y estudiantes, sobre los beneficios individuales y

colectivos del desarrollo de una cultura empresarial y organiza-

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tiva responsable. Construir un contrato social renovado entre

empresas y consumidores basado tanto en la relación con las

comunidades locales como con los empleados y colabo-radores, el respeto medioambiental, las prácticas éticas y la se-

guridad en los productos y servicios producidos y comercial-

izados.

LOS SEIS PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL:

13Empresa responsable – Empresa rentable

Naturaleza voluntaria

Prácticas creíbles y trasparentes

Aporte de valor añadido a la empresa

Enfoque equilibrado y global

Atención a las necesidades y características específicas

de las PYMES

Coherencia con los acuerdos y normas nacionalese internacionales

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15Empresa responsable – Empresa rentable

Es tarea de todos trabajar para conseguir un amplio compro-

miso empresarial hacia la RSC y el apoyo global de las autori-

dades públicas. La economía de mercado necesita un marco

legislativo y reglamentario eficaz y coherente; conocer los

límites y auto-controlarse, además de un clima pro-activo de in-

novación y espíritu empresarial, imparcialidad y confianza. Ele-

mentos necesarios para combinar un alto grado de éxito

económico, la protección del medio ambiente, la cohesión y elbienestar sociales.

La responsabilidad de la empresa y la responsabilidad del pro-

ducto deben ser una parte natural de la práctica empresarial

cotidiana y de su competitividad. Las pequeñas empresas, mo-

tor principal del crecimiento y el empleo, tienen tanto que ofre-

cer como las grandes en cuanto a la responsabilidad de la em-

presa, incluso si adoptan a menudo un enfoque más informal eintuitivo de la RSC.

La globalización y los cambios estructurales que conlleva,

deben también comprometernos y compartir los riesgos y

oportunidades de la responsabilidad y la innovación. Las

cuestiones sociales y ambientales son elementos que

afectan directamente a la competitividad futura. Las empre-

sas responsables, serán a medio y largo plazo las empresasmás rentables.

Las pequeñas em-

presas, motor

principal del

crecimiento y el

empleo, tienen

tanto que ofrecer

como las grandes

en cuanto a la

responsabilidad de

la empresa

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Conseguir una economía de mercado

y crecimiento sostenibles

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1 El crecimiento sostenible y la creación de empleo son los retos

principales a los que se enfrenta Europa frente a la competen-

cia global y el progresivo envejecimiento de la población. LaRSC puede contribuir a mantener nuestro modelo de so-

ciedad, basado en la igualdad de oportunidades, la calidad de

vida, la inclusión social y la protección del medio ambiente.

Las prácticas de Responsabilidad Social contribuyen de una

manera activa a esos objetivos permitiendo:

· mercados laborales más integrados y mayores nive-

les de inclusión social si las empresas buscan activa-

mente contratar a más trabajadores de grupos desfa-

vorecidos;

· inversión en el desarrollo de capacidades, el apren-

dizaje permanente y la empleabilidad necesarios para

mantener la competitividad en la economía del

conocimiento global

· mejoras en la sanidad pública, fruto de iniciativas volun-

tarias de las empresas en áreas tales como la comer-

cialización y el etiquetado de productos alimenticios y

sustancias químicas no tóxicas

· mayor rendimiento de la innovación, sobre todo en

cuanto a las iniciativas que abordan problemas de la so-

ciedad, a consecuencia de una interacción más intensacon otras partes interesadas y de la creación de un en-

torno laboral más estimulante para la innovación;

· la utilización más racional de los recursos naturales y

menores niveles de contaminación, sobre todo gracias

a inversiones en eco-innovación y a la adopción volun-

taria de sistemas de gestión ambiental y de etiquetado;

· una mejor imagen de las empresas y los empresarios

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en la sociedad, que intenten suscitar actitudes más fa-

vorables hacia el espíritu empresarial;

· mayor respeto de los derechos humanos, la protec-

ción del medio ambiente y unas normas laborales bási-

cas, sobre todo en los países en vías de desarrollo;

· reducción de la pobreza y avance hacia los Objetivos

de Desarrollo del Milenio.

REQUISITOS PARA DESARROLLAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL:

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN (NORMA SA 8000):

17Empresa responsable – Empresa rentable

Las empresas

responsables, serán

a medio y largo

plazo las empresas

más rentables.

Prohibición del trabajo infantil y los trabajos forzados

Atender a las condiciones de salud y seguridad en el

trabajo

Libertad de asociación y derecho a la negociación

colectiva

Principio de no discriminación

Horarios de trabajo coherentesRemuneraciones justas

Política de empresa

Revisión por parte de las administraciones y repre-

sentantes de los trabajadores

Planificación integral y desarrollo

Control de proveedores y subcontratistas

Identificación de problemas y aplicación de medidas

correctoras

Comunicación externa

Acceso a los datos y verificación

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19Empresa responsable – Empresa rentable

1

La RSC es una inversión y no un gasto. Beneficia a la empre-

sa mejorando su imagen y su competitividad en mercados cada

vez más competitivos. La eclosión de las nuevas tecnologías

están transformando de una manera radical las formas en que

los consumidores y la sociedad se informa y consume, hacien-

do que la credibilidad sea uno de los activos más importantes

de empresas y organizaciones. No basta con ofrecer los

mejores productos y al mejor precio, éstos además, deben sercoherentes con los valores de los consumidores.

En los últimos años, las ONGs, organizaciones sindicales y de

consumidores, así como las instituciones internacionales y na-

cionales, están trabajando desde diferentes ámbitos en el de-

sarrollo de un nuevo concepto de la RSC (estudios y cam-

pañas, relaciones con empresas, la promoción del comercio

  justo, la protección de los derechos humanos, laborales y so-ciales, y la promoción de un modelo de desarrollo sostenible).

Un trabajo conjunto para desarrollar una cultura empresarial

rentable pero al mismo tiempo sostenible, promocionando las

inversiones éticas y el consumo responsable.

De igual forma, ONG’s, empresas y organizaciones patronales

comparten mesas de trabajo y foros destinados al desarrollo de

la RSC, fructificado en la creación del Observatorio de la Re-sponsabilidad Social Corporativa. Una herramienta para fo-

La RSC es algo más

que una moda, es

una tendencia que

ha irrumpido para

instalarse en el

imaginario

colectivo de los

consumidores4

¿Inversión o gasto?

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1 mentar la participación y cooperación entre organizaciones so-

ciales y empresariales.

La RSC es algo más que una moda, es una tendencia que ha

irrumpido para instalarse en el imaginario colectivo de los con-

sumidores, exigiendo a las empresas un autocontrol respons-

able. El reto es pues, articular mecanismos eficientes de pro-

ducción, comunicación, gestión del conocimiento, del trabajo

en equipo, de generación de capital social y humano como fac-

tores clave para conseguir aumentar la excelencia y la competi-

tividad mediante la adhesión social al proyecto de la empresa.

Existe un mayor interés por la dimensión social del mercado y

la necesidad de hacerlo más evidente y reconocible. Los con-

sumidores y clientes reclaman cada vez más un control efecti-

vo de las externalidades, de los costes sociales y medioambi-

entales generados por la actividad económico-empresarial, y

no solo de los beneficios como único índice de eficiencia.

La RSC es una inversión y no debe ser visto solo como un gas-

to. Empresas como NOVARTIS, una de las compañías farma-

céuticas españolas con mayor producción industrial, viene

demostrando con la presentación pública de su Memoria Anu-

al de Sostenibilidad según los criterios del Global Report Ini-

ciative (GRI), que la gestión ética y responsable y el

aprovechamiento de las nuevas tecnologías, permite conseguir

los máximos estándares de calidad, seguridad y gestión respetu-osa con el medio natural. No en vano las prácticas empresariales

basadas en la RSC han permitido a la empresa situarse entre las

100 empresas más sostenibles del mundo, lo que les reporta un

gran prestigio y inmejorable posicionamiento de marca.

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21Empresa responsable – Empresa rentable

1

Las empresas más avanzadas de la denominada “nueva

economía”, aplican la tecnología digital del siglo XXI para con-

vertir su experiencia diferencial -know-how- en riqueza

sostenible -cash-flow-. Con las nuevas tecnologías, aparecen

nuevos aparatos, equipos, se diseñan nuevos métodos de tra-

bajo y aparecen evidentemente nuevos nichos de mercado y

oportunidades de negocio.

Las nuevas tecnologías son un buen aliado para el desarrollo

de la Responsabilidad Social en las organizaciones. La red de

redes nos permite buscar nuevas formas de maximizar y

aprovechar los recursos y potencialidades de la red, ya que el

uso inteligente de las nuevas tecnologías reducen enorme-

mente los costes. Muchas PYMES no tienen la capacidad,

conocimientos, formación o recursos para crear departamen-

tos de RSC, y gracias a la red, aparecen nuevos servicios deconsultoría que ofrecen servicios adaptados a las necesidades

de éstas a un bajo coste. Internet se ha convertido en una

plataforma que ha venido a democratizar los medios de infor-

mación, comunicación, gestión y transferencia de conocimien-

tos y servicios, creando un entorno de múltiples e ilimitados mi-

cro-medios que hay que saber explotar y aprovechar.

Weblogs, Podcasts, Videocasts, Wikis o las RSS –Really Sim-ple Syndication-, están revolucionando el mundo de la comuni-

Los éxitos de

empresas y marcas

del pasado ya no

garantizan los del

futuro si no se

adaptan a las

nuevas demandas y

la emergencia de la

generación digital.5

La revolución de las nuevas tecnologías

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1 cación, la publicidad y los roles entre empresas y consumi-

dores. El coste de difusión on-line es hoy en día tan bajo que

millones de consumidores y ciudadanos han pasado a ser pro-ductores de medios, de información, de productos, revolucio-

nando la tradicional relación y jerarquía entre empresas y con-

sumidores. Asistimos a la reinvención del tradicional boca a

boca entre amigos, familiares y vecinos, haciéndolo ahora en un

entorno y una comunidad global a través de la red. Se está ges-

tando un enorme ejército de “periodistas ciudadanos” con el PC

y la conexión de banda ancha como única arma, pero potencial-

mente letal para la imagen de algunas empresas y sus marcas.Los éxitos de empresas y marcas del pasado ya no garantizan

los del futuro si no se adaptan a las nuevas demandas y la

emergencia de la generación digital.

La información y publicidad entre empresas y consumidores ha

sido tradicionalmente asimétrica, siendo las primeras las que

tenían más y mejor información sobre el consumidor que vicever-

sa. Las empresas tenían la capacidad de seducirnos mediante lapublicidad, e incluso la capacidad e influencia para modelar y

manipular en algunos casos los gustos, creencias y percep-

ciones de los consumidores.

Pero las nuevas tecnologías han traído el fin de esa jerarquía.

El proceso top-down –de arriba hacia abajo- está quedando

obsoleto frente a las consumidores y ciudadanos ahora perma-

nentemente conectados. La conectabilidad fuerza a que lasempresas deban aprender a comunicarse y relacionarse con

los consumidores de una manera más transparente y con un

nuevo lenguaje adaptado al de éstos para poder seguir for-

mando parte de su imaginario emocional.

Empresas y organizaciones deben ser capaces de generar

nuevas capacidades y de generar nuevas formas de riqueza a

través del Capital Humano, del Capital Social, del Capital Intelec-

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tual y del Capital moral para ser capaces de conectar con sus

clientes y potenciales consumidores. Para ello deberán apren-

der a desarrollar la Responsabilidad Social Interna, incorporan-do a la gente –directivos, empleados, colaboradores, provee-

dores e incluso consumidores- como parte de la infraestructura

tecnológica de la empresa. Es un nuevo escenario, una nueva

cultura de producir, trabajar y relacionarse, donde la informa-

ción y las personas son la nueva energía.

El gran reto del presente es cómo manejar inteligentemente la

aparentemente intratable cantidad de información en la redpara sacar de ella rendimiento en clave de capacidad de inno-

vación. Así pues, hay que aprovechar de manera intensiva pero

inteligente, todo el potencial de las nuevas tecnologías como

herramienta de conversación y consolidación de la relación em-

presa y sus diferentes interlocutores.

La comunicación del futuro se basa en conversaciones y no en

monólogos, en interacciones múltiples y no siempre ordenadas.La publicidad se convertirá así en un trabajo de relaciones

públicas que requiere un esfuerzo de creatividad, donde la éti-

ca, la transparencia y la responsabilidad serán sus pilares prin-

cipales.

23Empresa responsable – Empresa rentable

La información

y las personas son

la nueva energía.

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25Empresa responsable – Empresa rentable

1

La imagen de la empresa influye decisivamente en su com-

petitividad. La gestión de la credibilidad y de la reputación

de las marcas es uno de los activos del capital intangible

más importantes de las empresas y organizaciones. La em-

presa tiene una serie de responsabilidades que van más allá

del respeto de las normas y la legalidad en cada uno de sus

ámbitos de actuación. Una empresa socialmente responsable

desarrolla su cultura organizativa, con una ética determinada,unos principios cívicos y ciudadanos, y unos valores que ali-

mentan e inspiran su planificación estratégica.

En toda acción empresarial, han de poder ser identificables

las tres dimensiones o responsabilidades inherentes a toda

actividad empresarial. Los compromisos o responsabili-

dades primarias, que comprenden a accionistas, directivos y

trabajadores. Las responsabilidades secundarias hacia el en-torno específico de la empresa, esto es, proveedores,

prestadores de fondos, distribuidores, clientes, consumi-

dores y competidores. Y finalmente una responsabilidad ter-

ciaria hacia el entorno, representado por administraciones y

la comunidad con la que se tenga relación o en la que de-

sempeña la actividad. Responsabilidades económicas, so-

cioculturales y medioambientales que deben ser transmisi-

bles y perceptibles en el desarrollo de la actividad de la em-presa.

La empresa tiene

una serie de

responsabilidades

que van más allá del

respeto de las

normas y la

legalidad

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Mejora de la credibilidad y de la imagen de “marca”

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1 Los elementos intangibles sin embargo, solo se pueden de-

sarrollar y conseguir mediante el compromiso de los empre-

sarios, trabajadores y colaboradores. Para ello es necesarioincorporar prácticas y métodos de dirección que aumenten

el compromiso, la motivación y la competencia profesional

de sus empleados. Generar una cultura de empresa en la

que directivos y trabajadores estén comprometidos con el

proyecto de la empresa.

Las decisiones y directrices de los directivos tienen conse-

cuencias en términos de rendimientos económicos para laempresa, así como lo tiene la capacidad de reforzar o debilitar

el compromiso y la confianza de los clientes y trabajadores.

Pero mientras los rendimientos económicos son fácilmente

observables y mesurables a través de la cuenta de resulta-

dos y los beneficios, el compromiso y la confianza son difí-

ciles de medir y evaluar. Integrarlas en la producción y

gestión de las operaciones comerciales y de las relaciones

con los diferentes interlocutores serán sin embargo, prácti-cas cada vez más necesarias para poder competir tanto en

los mercados locales como en entornos globales.

Cualquier empresa competitiva deberá tener en cuenta entre las

componentes principales de la estrategia de la empresa: las opor-

tunidades de mercado, las competencias corporativas y recursos

organizativos, así como las aspiraciones y valores del personal de

la organización.

Comunicación y conectibilidad

El desarrollo de la actividad de la empresa y de las organi-

zaciones se produce en entornos crecientemente globales y

conectados. El comentario positivo de un producto, un ser-

vicio o una acción de una empresa determinada por parte de

6

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alguien cercano o de nuestra confianza, sigue siendo la

mejor publicidad posible para la imagen de la marca y la em-

presa. Construir la imagen de marca siempre será el objetivofundamental del marketing y la publicidad. Pero los comen-

tarios de los que nos rodean, de los multiplicadores de

opinión y aquellos que nos merecen confianza y sentimos

cercanos a nosotros, seguirá siendo la base fundamental

para construir la reputación de una marca.

Los medios tradicionales ya no ofrecen la credibilidad sufi-

ciente para seducir al consumidor. Es pues la gestión inte-gral de la marca, con sus valores y prácticas además de la

calidad y precio de sus productos, los buques insignia para

construir, mantener y consolidar la credibilidad y la imagen

de nuestras empresas y marcas.

CINCO INICIATIVAS A TENER EN CUENTA PARA DESARROLLAR LA RSC EN EL SENO

DE LAS ORGANIZACIONES:

27Empresa responsable – Empresa rentable

Los medios

tradicionales ya no

ofrecen la

credibilidad

 suficiente para

 seducir al

consumidor.

1-Gestión integral de la Responsabilidad Social

2-Elaboración de informes y auditorias de Respons-

abilidad Social

3-Mantener una visión innovadora, adquirir un com-

promiso firme y continuado

4-La creación de etiquetas sociales y ecológicas

5-Inversiones socialmente responsables.

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29Empresa responsable – Empresa rentable

Cada vez tiene más importancia en las organizaciones el cuida-

do del personal y de los colaboradores. Tan importante es

atraer a los mejores al proyecto de la empresa como saber

retener a los que ya forman parte de ella. Pero la experiencia

demuestra que muchas empresas y departamentos de Recur-

sos Humanos trabajan de espaldas a esta realidad. Es fre-

cuente observar condiciones de trabajo que desmotivan y ale-

 jan emocionalmente a trabajadores y colaboradores con la con-siguiente descapitalización de la empresa.

El futuro de la economía consiste en encontrar una mejor for-

ma de multiplicar la imaginación. La capacidad de innovar

desde la creación de ideas tanto mediante la ingeniería -la

tecnología y los métodos de trabajo-, como a través del uso

inteligente del Capital Humano, del Capital Social, del Cap-

ital Intelectual y del Capital moral. Para ello es necesario laimplicación e identificación de los diferentes actores con el

proyecto de la empresa.

El cambio más importante de nuestra era es la incorporación de

la gente como parte de la infraestructura tecnológica de empre-

sas y organizaciones. La economía es la gente, y para maximizar

sus prestaciones, la motivación y coordinación serán la clave. La

revolución de los próximos años en el seno de las empresas seráaprender a maximizar la información de sus proveedores, de sus

El cambio más

importante de

nuestra era es la

incorporación de la

gente como parte

de la infraestructura

tecnológica de

empresas y

organizaciones.7

La Responsabilidad Social Interna.

La adaptación al cambio.

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1 socios, de sus equipos, de sus clientes, de su comunidad, para

convertir las ideas –la innovación- en resultados –negocio-.

Y especialmente estratégico es que las empresas aprendan a

adaptar sus formas de trabajo y gestión de personal en los val-

ores sociales emergentes. Desarrollar políticas amables e inte-

gradoras que permitan aprovechar todo el potencial de sus

equipos humanos, prestando una especial atención a las difer-

entes dimensiones de la Responsabilidad Social Interna.

DIMENSIONES DE LA RSC:

7

La igualdad de oportunidades

La gestión de la diversidad

El mobbing o acoso en el trabajo

La conciliación de la vida personal y familiar con la

vida laboral

La influencia y el impacto de la inmigración

El derecho a estar bien dirigido

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31Empresa responsable – Empresa rentable

1

Global Compact. El Pacto Mundial de Naciones Unidas

El Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi Annan, pro-

puso por primera vez el Pacto Mundial en un discurso pronuncia-

do ante el Foro Económico Mundial el 31 de enero de 1999. La

fase operacional del Pacto Mundial se inició en la Sede de las Na-

ciones Unidas en Nueva York el 26 de julio de 2000. El Secretario

General invitó a los dirigentes empresariales a sumarse a una ini-ciativa internacional —el Pacto Mundial— en cuyo marco las em-

presas colaborarían con los organismos de las Naciones Unidas,

las organizaciones laborales y la sociedad civil para promover

principios sociales y ambientales de carácter universal.

El Pacto Mundial propone aprovechar la fuerza de la acción colec-

tiva para fomentar la responsabilidad cívica de las empresas de

modo que éstas puedan contribuir a la solución de los retos queplantea la globalización. De esta forma, el sector privado —en co-

laboración con otras entidades de la sociedad— puede ayudar a

hacer realidad la visión del Secretario General: una economía

mundial más sostenible e inclusiva. Hoy participan en el Pacto

Mundial empresas de todas las regiones del mundo, organiza-

ciones internacionales de trabajadores y organizaciones de la so-

ciedad civil. El Pacto Mundial, que se define como una iniciativa

voluntaria de civismo empresarial, persigue objetivos complemen-tarios:

8

Iniciativas institucionales

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1 · Lograr que el Pacto Mundial y sus principios formen

parte de la estrategia y de las operaciones de las empre-

sas;

· Facilitar la cooperación entre los principales grupos par-

ticipantes, promoviendo las relaciones de colaboración en

apoyo de los objetivos de las Naciones Unidas.

El Pacto Mundial no es un instrumento normativo y por lo tanto

no es vinculante. Al contrario, el Pacto Mundial se basa en la

responsabilidad pública, en la transparencia y en la sana de-

fensa de los propios intereses de las empresas, las organiza-

ciones laborales y la sociedad civil para promover y ejecutar

conjuntamente, medidas encaminadas al logro de los principios

en que se basa el Pacto Mundial.

El Pacto Mundial actúa como una red. Su núcleo lo constituyen la

Oficina del Pacto Mundial y seis organismos de las Naciones

Unidas, a saber: la Oficina del Alto Comisionado para los Dere-

chos Humanos; el Programa de las Naciones Unidas para el

Medio Ambiente; la Organización Internacional del Trabajo; el Pro-

grama de las Naciones Unidas para el Desarrollo; la Organización

de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial; y la Oficina

de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito.

Participan en el Pacto Mundial todos los sectores pertinentes de

la sociedad: los gobiernos, que definieron los principios en que se

basa la iniciativa; las empresas, en cuyas actividades procura in-

fluir; las organizaciones laborales, de quienes depende directa-

mente el proceso de la producción mundial; las organizaciones de

la sociedad civil, que representan al conjunto de los grupos de in-

teresados; y las Naciones Unidas, el único foro político ver-

daderamente universal del mundo, en tareas de organización y fa-

cilitación.

8

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En España, el movimiento de adhesión al Pacto Mundial ha dado

lugar a la creación de un original instrumento de trabajo, la Mesa

Cuadrada, desde la que se desarrollan actividades de aprendiza- je, de diálogo y de extensión de la red, hacia otras regiones y otros

países. Se trata de un instrumento de trabajo en el que todos los

participantes, pertenezcan al lado de la mesa al que pertenezcan,

trabajan de forma conjunta y bajo la premisa de igualdad para tra-

bajar en la divulgación e implantación de los Principios del Pacto.

El Libro Verde promovido por la Comisión Europea “Mar-

co europeo de Resposabilidad Social de las

empresas”.

La Unión Europea busca desarrollar una cultura de Empresa

Europea dinámica, innovadora y abierta. El reto consiste en de-

terminar la manera en que la responsabilidad social de las em-

presas puede contribuir al objetivo establecido en Lisboa de

desarrollar una economía competitiva basada en el

conocimiento, dinámica y socialmente cohesionada. El Conse- jo Europeo de Lisboa hizo un llamamiento especial al sentido

de responsabilidad social de las empresas con respecto a las

prácticas idóneas en relación con la formación continua, la or-

ganización del trabajo, la igualdad de oportunidades, la inte-

gración social y el desarrollo sostenible.

La Agenda Social Europea de la Comisión, aprobada posterior-

mente por el Consejo Europeo de Niza, puso de relieve el papelque puede desempeñar la responsabilidad social de las em-

presas para afrontar las consecuencias en materia de empleo

y sociales de la integración económica y de mercados y para

adaptar las condiciones laborales a la nueva economía. El Con-

sejo Europeo de Estocolmo acogió favorablemente las iniciati-

vas tomadas por el sector empresarial para fomentar la responsa-

bilidad social de las empresas e hizo referencia al Libro Verde

como un medio para fomentar un amplio cambio de impre-

33Empresa responsable – Empresa rentable

La actuación

pública también

desempeña un

papel fundamental a

la hora de crear una

mayor sensación de

responsabilidad

 social colectiva

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1 siones a fin de promover nuevas iniciativas en dicho ámbito.

La Comunicación de la Comisión sobre desarrollo sostenible,

aprobada en el Consejo Europeo de Gotemburgo, hizo hincapiéen la importancia de la responsabilidad social de las empresas:

«La actuación pública también desempeña un papel fundamental

a la hora de crear una mayor sensación de responsabilidad social

colectiva y de establecer un marco por el que las empresas de-

ban integrar consideraciones ambientales y sociales en sus ac-

tividades. [...] Debería animarse a las empresas a adoptar un en-

foque proactivo en materia de desarrollo sostenible en sus op-

eraciones, tanto dentro como fuera de la Unión Europea».

La responsabilidad social de las empresas tiene implicaciones im-

portantes para todos los agentes económicos y sociales, así

como para las autoridades públicas, que deben tener en cuenta

las prácticas socialmente responsables de las empresas en su

propia acción. Varios Estados miembros han reconocido su im-

portancia y han adoptado diversas medidas para fomentarla. En

Dinamarca, el Ministerio de Asuntos Sociales lanzó en 1994 lacampaña «Our Common Concern - the social responsibility of the

corporate sector» (Nuestra preocupación común: la responsabi-

lidad social del sector empresarial) y creó en 1998 el Copenha-

guen Centre. El Reino Unido designó en marzo de 2000 un Mini-

stro competente en el ámbito de la responsabilidad social de

las empresas (Minister for Corporate Social Responsibility).

Además, se ha creado un grupo interministerial para mejorar la

coordinación de las actividades de promoción de la responsabili-dad social de las empresas en el Gobierno.

A nivel internacional, las políticas comercial y de cooperación para

el desarrollo, la Unión Europea incide directamente en ámbitos

relacionados con el comportamiento de los mercados. Por lo tan-

to, el enfoque europeo de la responsabilidad social de las empre-

sas debe reflejar y estar integrado en el contexto más amplio en

que se inscriben diversas iniciativas internacionales, tales como el

8

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pacto mundial de las Naciones Unidas (UN Global Compact,

2000); la Declaración tripartita de la OIT sobre las empresas

multinacionales y la política social (ILO’s Tripartite Declaration ofPrinciples concerning Multinational Enterprises and Social Policy,

1977/2000), y las directrices de la OCDE para las empresas

multinacionales (OECD Guidelines for Multinational Enterprises,

2000).

La principal contribución del enfoque europeo consiste en apor-

tar un valor añadido a las acciones existentes y completarlas:

· estableciendo un marco global europeo para pro-

mover la calidad y la coherencia de las prácticas en ma-

teria de responsabilidad social de las empresas medi-

ante la elaboración de principios, enfoques e instru-

mentos generales y la promoción de prácticas

correctas e ideas innovadoras;

· apoyando planteamientos de buenas prácticas por lo

que respecta a la evaluación de la rentabilidad y la veri-

ficación independiente de las prácticas de responsabili-

dad social de las empresas, garantizando así su efica-

cia y credibilidad.

OBJETIVO DE LAS ACCIONES INSTITUCIONALES EN RSC:

35Empresa responsable – Empresa rentable

Dar a conocer el impacto positivo de la RSC

Fomentar el intercambio de experiencias y buenasprácticas

Promover el desarrollo de las capacidades de

gestión

Facilitar trasparencias y convergencia de las prácti-

cas e instrumentos

Integración de la RSC e todas las políticas y ac-

ciones de las empresas

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37Empresa responsable – Empresa rentable

En los últimos años, han venido fraguándose alianzas entre em-

presas o asociaciones empresariales a favor de la RSC. Como

complemento a la iniciativa empresarial en este ámbito, se ha

creado el observatorio como plataforma o foro de la sociedad

civil para el debate y la investigación, comunicación y sensibi-

lización sobre la RSC.

La misión es establecer un órgano independiente deseguimiento y difusión de buenas prácticas en la evolución e

implantación de la RSC en nuestro país, ya que no existe en

nuestra legislación un marco mínimo de regulación. Unir es-

fuerzos y aprovechar sinergias a través de un observatorio

donde cada entidad aporte su conocimiento y especialización.

El observatorio se concibe también como red o canal de co-

municación interna, sensibilización y formación en temas deRSC entre las propias entidades sociales participantes. Entre

sus objetivos principales están:

· Efectuar un seguimiento y valoración del desarrollo e

implantación de la RSC en nuestro país.

· Sensibilizar y servir de centro de promoción de la RSC

entre las empresas españolas.

· Sensibilizar al ciudadano y acercarle el concepto de la

La misión es

establecer un

órgano

independiente de

 seguimiento y

difusión de buenas

prácticas en la

evolución e

implantación de la

RSC en nuestro país

9

El Observatorio de la RSC en España

(http://www.obrsc.org/)

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1 RSC, haciéndole sentirse parte integrante de la RSC.

· Dar a conocer el impacto positivo de la responsabili-dad social en las empresas y en la sociedad.

· Subrayar y divulgar las buenas prácticas de empresas

en RSC, como premio a las empresas más responsa-

bles y como ejemplo a seguir para las que se van in-

corporando al proceso.

· Poner de manifiesto ante la sociedad aquellos que-

brantos de los compromisos en responsabilidad socialy ambiental que las empresas incurren.

· Conocer las tendencias del sector empresarial en ma-

teria de responsabilidad social.

· Seguimiento de las iniciativas políticas que se adopten

en materia de RSC, así como la aplicación práctica de

las mismas en los distintos niveles de la Administración

Pública.

· Servir de plataforma de discusión y de intercambio de

información e ideas sobre RSC, para abrir vías de co-

municación dentro del tercer sector y hacia el sector

público y privado, generando un centro de pensamien-

to que sea al mismo tiempo generador de opinión.

9

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39Empresa responsable – Empresa rentable

1

 Auditoria ecológica: la aplicación de criterios ecológicos no

financieros a las decisiones de inversión.

 Auditoria ética: la aplicación de criterios éticos no financieros

a las decisiones de inversión.

 Auditoria social: evaluación sistemática del impacto social de

una empresa en relación con ciertas normas y expectativas.

Capital social: conjunto de valores y expectativas comunes de

una comunidad determinada. El capital social es una condición

previa para la cooperación y la organización de actividades hu-

manas, incluidos los negocios. El capital social puede transfor-

marse, consumirse o reponerse, igual que el capital financiero.

Ciudadanía corporativa: la gestión de todas las relacionesentre una empresa y sus comunidades de acogida a nivel local,

nacional y mundial.

Código de conducta: declaración formal de los valores y prácti-

cas comerciales de una empresa y, algunas veces, de sus provee-

dores. Un código enuncia normas mínimas y el compromiso de la

empresa de cumplirlas y de exigir su cumplimiento a sus con-

tratistas, subcontratistas, proveedores y concesionarios. Puedeser un documento complejo que requiera el cumplimiento de nor-

10

Conceptos de la RSC

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1 mas precisas y prevea un mecanismo coercitivo complicado.

Comercio ético: tiene por objeto garantizar que las condicionesde trabajo de las grandes cadenas de producción cumplan las nor-

mas mínimas fundamentales y erradicar las formas de explotación

de la mano de obra tales como el trabajo infantil y el trabajo forza-

do, y eliminar los talleres de economía sumergida. Los criterios de

etiquetado se basan normalmente en los convenios fundamentales

de la OIT.

Comercio justo y equitativo: se define como una solución al-ternativa al comercio internacional tradicional. Se trata de una aso-

ciación comercial que favorece el desarrollo sostenible de los pro-

ductores excluidos o desfavorecidos garantizando mejores condi-

ciones comerciales, aumentando la sensibilización y realizando

campañas al efecto. Los criterios que deben cumplir los productos

de este tipo de comercio varían según el producto, pero incluyen

aspectos tales como la garantía de precios, el pago previo y el

pago directo a los productores y sus cooperativas.

Derechos humanos: Los derechos humanos se basan en el re-

conocimiento de que la dignidad intrínseca y la igualdad y la in-

alienabilidad de los derechos de todos los miembros de la familia

humana constituyen el fundamento de la libertad, la justicia y la paz

en el mundo. Estos derechos se definen en la Declaración Univer-

sal de los Derechos Humanos de 1948. A nivel europeo, el artícu-

lo 6 del Tratado de la Unión Europea establece que la Unión Eu-ropea «se basa en los principios de libertad, democracia, respeto

de los derechos humanos y de las libertades fundamentales y el

Estado de Derecho, principios que son comunes a los Estados

miembros». Además, el Convenio Europeo para la Protección de

los Derechos Humanos, adoptado por el Consejo de Europa, es

 jurídicamente vinculante en todos los Estados miembros. Por últi-

mo, la Carta Europea de los Derechos Fundamentales que se

adoptó en Niza en diciembre de 2000 es el instrumento en el que

10

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se basan las instituciones europeas y los Estados miembros en

materia de respeto de los derechos humanos, cuando actúan en

virtud de la legislación comunitaria.

Eficiencia ecológica: la noción de que mediante la mejora del

modo en que se utilizan los recursos es posible reducir el deterioro

medioambiental y los costes.

Espíritu empresarial responsable: concepto de las Naciones

Unidas que reconoce el papel de las empresas para conseguir un

desarrollo sostenible y que las empresas pueden gestionar sus op-eraciones de modo que se fomente el crecimiento económico y se

aumente la competitividad al tiempo que se garantiza la protección

del medio ambiente y se promueve la responsabilidad social.

Etiqueta social: palabras y símbolos sobre un producto con las

que se intenta influir en las decisiones de compra de los con-

sumidores garantizando el impacto social y ético de una op-

eración empresarial con otras partes interesadas.

Evaluación del impacto medioambiental: análisis del impacto

de un proyecto u operación empresarial sobre el medio ambiente.

Evaluación del impacto social: análisis sistemático del im-

pacto de un proyecto u operación empresarial sobre la situación

social y cultural de las comunidades afectadas.

Gobernanza de la empresa: conjunto de relaciones entre la di-

rección de una empresa, su consejo de administración, sus ac-

cionistas y otras partes interesadas. La gobernanza de la empre-

sa facilita también la estructura para establecer los objetivos de la

empresa, establecer los medios para alcanzarlos y controlar los

resultados (Código de la OCDE, 1999).

Influencia de los accionistas: voluntad de los accionistas de

41Empresa responsable – Empresa rentable

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1 mejorar el comportamiento ético, social o ecológico de una

empresa a través del diálogo, ejerciendo presión, apoyando

una gestión responsable y votando en las asambleas gene-rales anuales.

Informe social: documento que comunica los resultados de una

evaluación del impacto social.

Inversión solidaria o en favor de la colectividad: apoyo a

una causa o actividad particular mediante una inversión para fi-

nanciarla. A diferencia de una donación, este tipo de inversión re-quiere la devolución mediante reembolso (en el caso de los prés-

tamos) o de transacción (en el de las acciones).

Partes interesadas/Interlocutores: persona, comunidad u or-

ganización afectada por las operaciones de una empresa o que in-

fluye en dichas operaciones. Las partes interesadas pueden ser in-

ternas (por ejemplo los trabajadores) o externas (por ejemplo los

consumidores, los proveedores, los accionistas, los financiadores,la comunidad local).

Seguimiento: proceso de recopilación periódica de información

para controlar los resultados con arreglo a determinados criterios.

Selección ética: inclusión o exclusión de acciones en carteras

de inversión por razones éticas, sociales o ecológicas.

Triple balance: la idea de que el funcionamiento general de una

empresa debería evaluarse teniendo en cuenta su contribución

combinada a la prosperidad económica, la calidad del medio am-

biente y el capital social.

 Verificación: certificación por un auditor externo de la validez, la

pertinencia y la exhaustividad de los registros, informes o declara-

ciones de una empresa.

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43Empresa responsable – Empresa rentable

1

ORGANIZACIONES INTERNACIONALES

Pacto mundial de las Naciones Unidas

(http://www.unglobalcompact.org/): código de conducta para las

grandes empresas, lanzado por Kofi Annan, Secretario General

de las Naciones Unidas, en 2000. Los nueve principios de las Na-

ciones Unidas para las empresas multinacionales y transna-

cionales incluyen propuestas sobre derechos humanos, derechoslaborales y derechos ecológicos.

Programa de investigación de las Naciones Unidas sobre

la responsabilidad social de las empresas

(http://www.unrisd.org/engindex/research/busrep.htm): proyecto

que tiene por objeto promover la investigación y el diálogo políti-

co sobre cuestiones de responsabilidad social y ecológica de las

empresas en los países en vías de desarrollo.

Declaración tripartita de la OIT sobre las empresas multi-

nacionales y la política social.

(http://www.ilo.org/public/english/employment/multi/tridecl/in-

dex.htm)

Base de datos de la OIT sobre empresas e iniciativas so-

ciales:

(http://oracle02.ilo.org:6060/vpi/vpisearch.first): Esta base de

11

Enlaces útiles de Internet

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1 datos sobre iniciativas sociales de empresas incluye información

exhaustiva sobre iniciativas del sector privado que tratan de condi-

ciones de trabajo y de empleo así como sobre iniciativas socialesque afectan a la comunidad donde operan las empresas más en

general.

Directrices de la OCDE para las empresas multina-

cionales: (http://www.oecd.org/daf/investment/guidelines/): re-

comendaciones a las empresas formuladas por los gobiernos de

los países miembros de la OCDE, así como de Argentina, Brasil

y Chile, sobre cuestiones de responsabilidad social de las em-presas.

Principios de la OCDE para la gobernanza empresarial.

(http://www.oecd.org/daf/governance/principles.htm): normas y

directrices sobre los derechos de los accionistas y otras cues-

tiones de gobernanza (1999).

INSTITUCIONES DE LA UNIÓN EUROPEA

DG Empleo y Asuntos Sociales: sitio web sobre respons-

abilidad social de las Empresas.

(http://europa.eu.int/comm/employment_social/socdial/csr/csr_in

dex.htm)

DG Comercio: sitio web sobre responsabilidad social de las em-

presas y las directrices de la OCDE para las empresas multina-cionales.

(http://www.europa.eu.int/comm/trade/miti/invest/oecd.htm)

Secretaría General: sitio web sobre desarrollo sostenible

(http://www.europa.int/comm/environment/eussd/index.htm)

DG Medio Ambiente: sitio web sobre el sexto programa de ac-

ción de la Comunidad Europea en materia de medio ambiente

11

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(2001-2010) «El futuro está en nuestras manos»

(http://europa.eu.int/comm.environnement/newprogr/index.htm)

DG Medio Ambiente: sitio web sobre la política integrada de

productos (PIP)

(http://europa.eu.int/comm/environment/ipp/home.htm)

ORGANIZACIONES PLURIPARTITAS

Copenhagen Centre (http://www.copenhagencentre.org/):

institución internacional autónoma establecida por el Gobiernodanés en 1998 a fin de promover las asociaciones voluntarias

entre el Gobierno y las empresas para fomentar la cohesión so-

cial.

Business Partners for Development

(http://www.bpdweb.org/): red internacional informal en la que

participan representantes del mundo empresarial, el sector gu-

bernamental y la sociedad civil, cuyo objetivo es promover enel mundo buenos ejemplos de asociación tripartita para el de-

sarrollo social y económico.

CERES (http://www.ceres.org/): asociación sin ánimo de lucro

de inversores, fondos de pensión públicos, sindicatos y grupos

de interés público que trabajan en colaboración con las em-

presas para apoyar en todo el mundo el objetivo común de la

responsabilidad ecológica de las empresas.

Business and Sustainable Development (BSD) del Inter-

national Institute for Sustainable Development

(www.iisd.ca) es una fuente de múltiple información sobre el

desarrollo sostenible para el sector privado.

Tomorrow: The Sustainable Business Toolkit (www.tomorrow-

web.com): sitio que contiene las últimas noticias mundiales so-

45Empresa responsable – Empresa rentable

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1 bre el medio ambiente, vínculos con informes ecológicos empre-

sariales y otros datos de interés para las empresas.

Sustainable Business.com (www.sustainablebusiness.com):

sitio detallado con recursos útiles para todos los interesados en

las actividades económicas que fomentan el desarrollo

sostenible.

DISEÑO DE PRODUCTOS Y UTILIZACIÓN EFICIENTE DE LOS RECURSOS

The Centre for Sustainable Design (www.cfsd.org.uk): facilitael debate y la investigación sobre el diseño ecológico y otras con-

sideraciones de mayor alcance relacionadas con la sostenibilidad

en el desarrollo de productos y servicios.

Working Group on Sustainable Product Design, UNEP

(http://unep.frw.uva.nl/): investiga sobre productos y servi-

cios sostenibles, e incluye una base de datos sobre los mis-

mos.

The Rocky Mountain Institute (www.rmi.org): origen del

«factor 4» y del capitalismo natural.

Greening of Industry (www.greeningofindustry.org): red in-

ternacional e instituto de investigación y concepción de

políticas centrado en aspectos de la industria, el medio am-

biente y la sociedad.

ORGANIZACIONES DE EMPRESAS

WorldCSR (http://www.worldcsr.com): portal compartido

que enlaza los sitios web de grandes organizaciones de em-

presas que se interesan por la responsabilidad social.

CSREurope (http://www.csreurope.org/): red europea de

11

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empresas asociadas creada en 1996 a raíz del Manifiesto

europeo de las empresas contra la exclusión social, elabora-

do por iniciativa de Jacques Delors, antiguo Presidente de laComisión Europea, y 20 grandes grupos.

Fundación Europea de Gestión de la Calidad (EFQM)

(http://www.efqm.org/): organización sin ánimo de lucro

apoyada por la Comisión Europea que tiene por objeto con-

tribuir a desarrollar las actividades de mejora de la calidad

centradas en la satisfacción de los clientes y los traba-

 jadores, la incidencia social y los resultados empresariales.

Business Impact Taskforce (http://www.business-im-

pact.org/): grupo de trabajo creado en 1998 para ofrecer

una referencia sobre los argumentos empresariales, las bue-

nas prácticas y los métodos de medición relacionados con

todos los aspectos de la responsabilidad social de las em-

presas.

Conference Board (http://www.conference-board.org/):

red de empresas asociadas y de investigación cuyo objetivo

es reforzar la iniciativa empresarial y la contribución de las

empresas a la sociedad.

International Business Leaders Forum (IBLF)

(http://www.csrforum.com/): organización internacional sin

ánimo de lucro creada en 1990 para promover las prácticasresponsables de las empresas que benefician al mismo tiem-

po a estas últimas y a la sociedad y que contribuyen a un de-

sarrollo social, económico y ecológico sostenible, en partic-

ular en las nuevas economías de mercado.

The European Bahá’í Business Forum (EBBF)

(http://www.ebbf.org/framinfo.htm): red mundial de empre-

sas centrada en Europa.

47Empresa responsable – Empresa rentable

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1 The World Business Council for Sustainable Development

(WBCSD) (http://www.wbcsd.ch/): organización internacional

de empresas creada en 1995 para establecer una cooperaciónmás estrecha entre las empresas, los gobiernos y todas las

demás organizaciones interesadas en la protección del medio

ambiente y el desarrollo sostenible.

Business for Social Responsibility (BSR)

(http://www.bsr.org/): red internacional de empresas creada en

1992 para ofrecer a sus miembros productos y servicios inno-

vadores que les ayuden a asentar su éxito comercial en el re-speto de los valores éticos, personales, sociales y ecológicos.

 Association of Chartered Certified Accountants (ACCA)

(http://www.acca.co.uk/index.html): organismo internacional

que reúne a expertos en contabilidad y que promueve normas

éticas y de gobernanza en todos los aspectos de la contabili-

dad financiera, social y medioambiental.

Society and Business

(http://www.societyandbusiness.gov.uk): guía —lanzada en mar-

zo de 2001 por el Ministerio británico de comercio e industria—

que explica los argumentos comerciales en favor de la respon-

sabilidad social de las empresas e indica los recursos

disponibles de las empresas y el Gobierno.

International Chamber of Commerce:

(www.iccwbo.org/home/menu_environment.asp): la Carta em-

presarial de desarrollo sostenible proporciona a las empresas

las bases de una gestión adecuada del medio ambiente.

ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG’S)

Human Rights Watch (http://www.hrw.org/): ONG dedicada

a proteger los derechos humanos en todo el mundo.

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Transparency International (http://www.transparency.de/):

ONG que combate la corrupción nacional e internacional.

International Alert (IA) (http://www.international-alert.org/):

ONG sita en el Reino Unido que apoya a las personas que inten-

tan resolver pacíficamente los conflictos facilitando el diálogo en

todos los niveles.

International Corporate Governance Network 

(http://www.icgn.org/): red internacional para intercambiar de

puntos de vista e información sobre cuestiones de gobernanzaempresarial y para elaborar directrices en este ámbito.

European Corporate Governance Network 

(http://www.ecgn.ulb.ac.be/ecgn/): red europea de investigación

sin ánimo de lucro que realiza estudios europeos y comparativos

sobre la gobernanza empresarial.

CÓDIGOS DE CONDUCTA

Codes of conduct (http://www.codesofconduct.org/): sitio web

que ofrece recursos útiles a los interesados en conocer el texto

completo de diversos códigos de conducta y sus disposiciones,

patrocinadores y efectos en las prácticas empresariales.

IEPCE (European Initiative for Ethical Production and

Consumption)(http://www.iepce.org/): foro europeo que reúne a los princi-

pales agentes sociales y económicos que desean fomentar

la producción y el consumo éticos (empresarios, sindicatos,

ONG, instituciones públicas).

Social Accountability 8000 (SA8000)

(http://www.cepaa.org/sa8000.htm): norma voluntaria de

RSC lanzada en 1997 por el Council on Economic Priorities

49Empresa responsable – Empresa rentable

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1 Accreditation Agency (CEPAA), que se llama desde hace

poco Social Accountability International (SAI). Se centra so-

bre todo en las prácticas laborales, por ejemplo el trabajo in-fantil, la libertad de asociación, el tiempo de trabajo y la re-

muneración. Este código internacional de responsabilidad

civil se basa en la norma ISO 9000 e incluye la acreditación

de los auditores y un control independiente.

Caux Round Table Principles for Business

(http://www.cauxroundtable.org/): código de conducta,

adoptado por una organización tripartita de empresas, quese centra en la responsabilidad mundial de las empresas.

Global Sullivan Principles

(http://www.globalsullivanprinciples.org/): conjunto de prin-

cipios elaborados por el Reverendo Leon H. Sullivan para

servir de guía a las políticas sociales, económicas, políticas

y medioambientales de las empresas.

ICFTU Basic Code of Labour Practice

( h t t p : / / w w w . i c f t u . o r g / d i s p l a y d o c u m e n t . a s p ? I n -

dex=991209513&Language=EN): Código tipo de la Con-

federación Internacional de Organizaciones Sindicales Li-

bres sobre los derechos de los trabajadores (1997).

Investors in People

(http://www.iipuk.co.uk/): norma de calidad del Reino Unidoque establece un nivel de buenas prácticas para mejorar los

resultados de una empresa gracias a su recursos humanos.

Ethical Trading Initiative (ETI)

(http://www.eti.org.uk/): código del Reino Unido elaborado

en el marco de una asociación entre minoristas, empresas

productoras de bienes de consumo, ONG, sindicatos y el

Gobierno del Reino Unido.

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  Amnesty International’s Human Rights Principles for

Companies

(http://www.amnesty.org/ailib/aipub/1998/ACT/A7000198.htm):código internacional que insta a las empresas a proteger los dere-

chos humanos y a cumplir las normas laborales en los países

donde estas tienen establecimientos.

Clean Clothes Campaign Code of Labor Practices for the

  Apparel Industry (http://www.cleanclothes.org/codes/ccc-

code.htm): código tipo que incluye normas laborales y un sistema

de control del sector de la confección.

ETIQUETAS SOCIALES

International Federation of Alternative Trade (IFAT)

(http://www.ifat.org/): federación de productores y organiza-

ciones de comercio «alternativo».

European Fair Trade Association (EFTA)

(http://www.eftafairtrade.org/) red europea de organizaciones de

comercio justo y equitativo que importan productos de grupos de

productores económicamente desfavorecidos de África, Asia y

América Latina.

Network of European World Shops (NEWS)

(http://www.sharedinterest. com/cust/news.htm): red que se ocu-

pa al mismo tiempo de los aspectos comerciales y educativos delcomercio justo y equitativo.

Fairtrade Labelling Organizations International (FLO)

(http://www.fairtrade.net/): organización paraguas que tiene

por objeto coordinar el trabajo de las iniciativas nacionales de

comercio justo y equitativo, aplicar de manera más eficaz los

programas de seguimiento e introducir una etiqueta única para

el comercio de estas características. Las iniciativas nacionales

51Empresa responsable – Empresa rentable

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1 se ocupan de la comercialización y la promoción del comercio

 justo y equitativo en sus respectivos países.

The Fairtrade Mark  (http://www.gn.apc.org/fairtrade/): eti-

queta de comercio justo y equitativo concedida a productos

que cumplen los requisitos de este tipo de comercio por una fun-

dación que tiene por objeto mejorar las condiciones comerciales

de los productores del tercer mundo.

Max Havelaar (http://www.maxhavelaar.nl/english/): etiqueta de

comercio justo y equitativo concedida por una fundación neerlan-desa cuyo objetivo es que los agricultores y los trabajadores de

las regiones desfavorecidas del tercer mundo accedan al comer-

cio internacional en condiciones satisfactorias (1986).

Transfair International (http://www.transfair.org/): iniciativa

de etiquetado de comercio justo y equitativo de la AELC y

Transfair Alemania.

Rattvisemarkt (http://www.raettvist.se/): etiqueta sueca de

comercio justo y equitativo.

INFORMES SOCIALES

Social & Ethical Reporting Clearinghouse

(http://cei.sund.ac.uk/ethsocial/index.htm): página Internet que

facilita enlaces sobre las directrices, organizaciones y encues-tas de los informes sociales y éticos.

Global Reporting Initiative (GRI) (http://www.globalreport-

ing.org/): iniciativa internacional de distintas partes interesadas

para crear un marco común para la elaboración voluntaria de in-

formes sobre el conjunto de prácticas económicas, ecológicas

y sociales de las empresas. CERES y el Programa de las Na-

ciones Unidas para el medio ambiente lanzaron esta iniciativa

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en 1997. En junio de 2000, la GRI publicó las nuevas directri-

ces para la elaboración de informes sobre el desarrollo

sostenible.

 AccountAbility 1000 (AA1000)

(http://www.accountability.org.uk/): norma que permite medir los

resultados sociales y éticos de las empresas con arreglo a crite-

rios objetivos; publicada en noviembre de 1999 por el Institute of

Social and Ethical Accountability, sito en el Reino Unido.

INVERSIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE

UK Social Investment Forum (http://www.uksif.org/): red

británica de organizaciones asociadas que trabajan en favor de

la inversión socialmente responsable.

Dow Jones Sustainability Group Index (DJSGI)

(http://www.sustainabiltyindex. com/): índice de empresas que

apoyan el desarrollo sostenible facilitado por Dow Jones en co-laboración con SAM Sustainable Asset Management.

FTSE4Good (http://www.ftse4good.com/frm0101.asp):

índice de empresas responsables desde un punto de vista éti-

co lanzado por FTSE en colaboración con Ethical Investment

Research Service (EIRIS) y la UNICEF (Fondo de las Naciones

Unidas para la Infancia).

Sustainable Investment Research International Group

(SIRI) (http://www.sirigroup.org/): asociación de diez organi-

zaciones de investigación que tiene por objeto facilitar y pro-

mover en todo el mundo productos y servicios de calidad de-

rivados de la investigación social.

53Empresa responsable – Empresa rentable

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55Empresa responsable – Empresa rentable

1

La Responsabilidad Social Corporativa interna.

· La nueva frontera de los recursos humanos.

· Manuel Carneiro Caneda. ESIC Editorial

El culto a las marcas.

· Cuando los clientes de convierten en creyentes.

· Douglas Atkin, Editorial Robinbooks 2005.

Publicidad 2.0.

· Paul Beelen, febrero 2006.

· Creative Commons (Edición libre en Internet)

El libro negro de las marcas.

· El lado oscuro de las empresas globales.

· K.Werner/ H.Weiss, Ed. Debolsillo Septiembre 2005.

¿Otro consumo es posible?.

· Anna Papiol / Joan Vinyets. Ediciones La tempestad,

septiembre 2003

12

Bibliografía recomendada

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En el marco del:

Con la colaboración de: