UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA CONVENIO UNIOJEDA-IUJEL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS SAN CRISTOBAL EDO TACHIRA

EMPRESA: SERVICIO DE VIAJES Y TURISMO TACHIRA

INTEGRANTES

Gabriel Urbina C.I 18.255.407 Deisy Lean C.I 15232.624

Chacon Livia C.I 17.208.112 Dreicyth Saltaren C.I 21.086.499

Angie Vargas C.I 21.319.267 Materia: Principios Administrativos II

Seccin GM0293 Turno: Sabatino

SAN CRISTOBAL, JULIO DE 2014

EMPRESA: SERVICIO DE VIAJES Y TURISMO TACHIRA

Misin:

Nuestra misin es ofrecer calidad y seguridad en servicio de turismo tachirense, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, siendo una organizacin de vanguardia en nuestro estado apoyndonos en nuestro recurso humano y en el mejoramiento continuo de los procesos, contribuyendo con el desarrollo social del pas.

Visin: Nuestra visin es posicionarnos como una de las empresas lderes del turismo tachirense, ofreciendo un servicio de ptima calidad turstica, recreacional, basados en la excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes. Valores:

Calidad De Servicio: estamos orientados a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes ofreciendo un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del mismo Compromiso: sentimos el honor de trabajar en la organizacin, por cual nos sentimos comprometidos con nuestra visin posicionarnos como una de las empresas lderes del turismo tachirense dentro del mbito de servicios y agencias de viajes y cumplimos con lo establecido en nuestra misin poltica de calidad. Diversidad: nos caracterizamos en cuanto a los servicios que ofrecemos mediante la variedad que contienen nuestros paquetes tursticos en la zona andina, (Mrida, Tchira y Trujillo).

Trabajo En Equipo: somos personas dinmicas, efectivas con alta capacidad de respuesta, una gran familia, comprometidos con un mismo proposito, un objetivo de trabajo, con responsabilidad social Empresarial (RSE)

tica: nuestra conducta es proceder digna y honorablemente, cumpliendo con las normas establecidas que rige el Estado y las leyes que exige Corpo Turismo.

Respeto: en nuestro da a da prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes, amigos, y compaeros de trabajos, respeto a su dignidad humana y a su trabajo, creando un clima de armona integral. Competitividad: buscamos diariamente ser ms eficaces, eficientes, y productivos en cada una de nuestras actividades laborales para incursionar en el mercado tachirense y a largo plazo expandirnos por todo territorio nacional Responsabilidad: contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones. Estamos comprometidos con la excelencia como un deber tanto individual como organizacional

Objetivos:

Lograr el 25% de los paquetes ofrecidos en el primer trimestre. Determinar la competencia que existe en la zona andina. Conocer la opinin de nuestros clientes acerca de los servicios que

ofrecemos.

Lograr ganancias:

A pa rtir de l s e gundo trime s tre

Metas

Posicionarnos como una de las Agencias de Viajes confiables a corto plazo y ampliar nuestra cobertura de servicos en todo el pas.

Clientes:

El mercado al cual vamos a dirigir los esfuerzos es: Viajes y turismo incluyendo servicios adicionales (Hoteles, Taxis, Guas)

Clientes de la Empresa:

Turistas Jubilados Nios en planes vacacionales Ejecutivos

Estudiantes Profesionales

Ubicacin:

Nuestra es ubicacin es un punto de referencia para nuestros clientes ya que laboramos en la avenida principal del Estado Tachira, donde le podemos brindar al cliente las opciones a la hora de adquirir nuestro servicio.

Organigrama Daft Empresa de Turismo

Misin:Visin: Nuestra visin es posicionarnos como una de las empresas lderes del turismo tachirense, ofreciendo un servicio de ptima calidad turstica, recreacional, basados en la excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de ...Valores:Objetivos:MetasClientes:Clientes de la Empresa: