Reconocimiento Empresa Socialmente Responsable 2008 Reconocimiento Responsabilidad Social Empresarial 2008

Nos aseguramos de brindar productos y servicios financieros de calidad –nuestro compromiso primero- al mismo tiempo que capitalizamos las oportunidades para hacer una diferencia positiva en nuestro entorno.

Este año contendimos por primera vez para obtener el Distintivo Empresa Socialmente Responsable, reconocimiento que reconoce nuestra ciudadanía corporativa. También nos correspondió realizar nuestro primer reporte al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, al que estamos adheridos desde su lanzamiento en México en el 2005. También llevamos a cabo nuestra segunda reforestación con un gran éxito, actividad que demuestra el compromiso de nuestros colaboradores con el medio ambiente.

Por quinto año consecutivo hemos sido considerados un Gran Lugar para Trabajar, así como una Súper Empresa. Esto es resultado de la buena calidad de vida que se vive en nuestra organización y que no podría lograrse sin el esfuerzo colectivo por trabajar con valores y sentido.

Nuestros vínculos con la comunidad se han visto fortalecidos con el establecimiento de alianzas estratégicas con organizaciones de la sociedad civil, quienes son interlocutores muy importantes de nuestras comunidades. El voluntariado que nuestros colaboradores realizan a lo largo y ancho de nuestro territorio es altamente valorado por nuestro Grupo, y nos sentimos orgullosos del entusiasmo que muestran en las actividades que tenemos la fortuna de ofrecerles.

Lewis Carroll decía que si cada cual se ocupara de lo suyo, el mundo daría vueltas más aprisa. No podemos estar más de acuerdo. Por ello, en Scotiabank nos ocupamos de lo que nos atañe para hacer que el nuestro sea un mundo bien pensado.

En Scotiabank la Responsabilidad Social Corporativa es una manera de ser que envuelve nuestras actividades cotidianas. Gracias a ella podemos trascender nuestra esfera de negocios y tener un impacto positivo comenzando por nuestra comunidad interna, pasando por nuestra cadena de valor, y llegando hasta las comunidades donde tenemos presencia.

Nicole Reich de Polignac

Índice

1. Ética y gobierno corporativo pag. 6 2. Calidad de vida en la empresa pag. 10 3. Nuestros clientes pag. 14

4. Medio ambiente pag. 18

5. Comunidad pag. 22

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Una empresa con raíces fuertes es aquella que logra dar vida a cada uno de sus principios éticos. En el caso de Scotiabank es con integridad, respeto, dedicación, perspicacia y optimismo como hemos labrado una historia que desde 1832 ha cosechando excelentes frutos.

Ética y gobierno corporativo

1. La integridadde raíz

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1. Ética y gobierno corporativo

Pautas de Conducta en los Negocios

Dentro de los 50 países donde Grupo Financiero Scotiabank tiene presencia, sus colaboradores aplican las pautas de conducta.

Este año incluimos una sexta y nueva pauta, incluida para cumplir con el compromiso de mantener nuestra responsabilidad social corporativa.

Esta pauta de conducta siembra el concepto de la Responsabilidad Social Corporativa en cada una de las acciones de nuestros colaboradores. También es un recordatorio de nuestra vocación de servicio a las comunidades en las que operamos.

Nuestros valores esenciales han echado raíz en lo más profundo de nuestra cultura organizacional brindando la firmeza necesaria para sostener, día a día, la buena reputación de nuestro Grupo Financiero y la confianza de nuestros clientes, empleados, accionistas y la comunidad en general.

• Cumplir las leyes vigentes en los países donde opera Scotiabank.

• Evitar colocarse o colocar a Scotiabank en una situación de conflicto de interés.

• Comportarse con honestidad e integridad.

• Respetar la confidencialidad y proteger la integridad y seguridad de los activos, comunicaciones, información y transacciones.

• Tratar con justicia, equidad y profesionalismo a todas las personas que tengan relaciones con Scotiabank, ya sean clientes, proveedores, empleados u otros.

• Respetar nuestros compromisos con las comunidades donde operamos.

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Como las raíces que sustraen de la tierra fértil los nutrientes que dan larga vida a los más robustos árboles, las Pautas de Conducta en los Negocios de nuestro Grupo Financiero extraen lo mejor de un amplio historial de comportamiento intachable para alimentar y fortalecer en las comunidades donde opera su buena reputación.

Hemos acumulado más de 175 años cultivando relaciones sólidas y duraderas. Esta larga experiencia abona a favor de nuestros principios éticos. A lo largo de este tiempo, Scotiabank ha sabido evolucionar y adaptarse a los más grandes desafíos que el entorno ha impuesto en aras de la integridad y el respeto a los compromisos que ha asumido con la comunidad.

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Scotiabank es una empresa en constante crecimiento gracias a la madera de su gente. Como troncos que se elevan orgullosos en el bosque para presumir las copas que los coronan, los colaboradores de Scotiabank se levantan rectos para defender la integridad de nuestro Grupo Financiero; firmes en la atenta dedicación de sus labores; maduros para hacer respetar el valor de la equidad y la no discriminación; fuertes para defender con perspicacia los retos del día a día, y optimistas hacia el horizonte, incluso en las situaciones más complicadas.

Calidad de vida en la empresa

2. La madera de un gran lugar para trabajar

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Sucursales Incluyentes

Nuestro Grupo Financiero está comprometido completamente a luchar contra cualquier forma de discriminación. De igual forma, Scotiabank promueve la diversidad entre sus miembros y su comunidad. Dentro de sus esfuerzos por propiciar una cultura de respeto e inclusión creó la Sucursal Reforma 222 que da servicio a personas con discapacidad motriz y visual.

La apertura de estas sucursales es un paso firme que apunta a facilitar la integración de las personas con discapacidad.

Además de fomentar la inclusión y la igualdad de oportunidades la apertura de estas sucursales beneficiará el negocio al acercar a muchas personas con discapacidad a nuestras sucursales.

“Hay que hacer que las personas dejen de fijarse únicamente en la discapacidad, para ver a la persona completa, para descubrir todo lo que sí se puede hacer.”

-Mayra Patiño Soto Subgerente de Servicio en Reforma 222

Scotiabank ha alzado cinco años consecutivos el reconocimiento ‘Great Place to Work’ que lo acredita como una de las mejores empresas para trabajar en México, y el título de ‘Súper Empresa’ en el primer año que participa en el ranking de “los lugares donde todos quieren trabajar” que publica la revista Expansión. El compromiso con el bienestar de los Scotiabankers ha probado también estar hecho de buena madera.

2. Calidad de vida en la empresaR

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Como las copas de los árboles que en lo alto se mezclan recibiendo el follaje de múltiples troncos, los colaboradores de Scotiabank dan la bienvenida a la inclusión, la accesibilidad y, al mismo tiempo, respetan la diversidad. Sensible a las necesidades de aquellos que sufren de alguna discapacidad, nuestro Grupo Financiero ha roto la corteza de la indiferencia y puesto su semilla para contribuir a elevar la calidad de vida de personas con necesidades especiales contratándolos y facilitando su acceso a nuestras sucursales.

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Todas las ramas de negocios de Scotiabank parten de un tronco común: el servicio. Como la savia que corre por las fibras de las plantas para proporcionarles energía, el servicio circula a lo largo de nuestra red de sucursales y unidades de negocio para proveer soluciones financieras acordes a las necesidades de nuestros clientes.

Nuestros Clientes

3. Implantandoel servicio

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3. Nuestros Clientes

Ombudsman

La palabra Ombudsman es de origen sueco y significa vocero o representante. El Ombudsman trabaja para que las organizaciones sean más sensibles a las personas a quienes sirven, se encarga de investigar reclamos y ser el mediador entre los agraviados y las organizaciones.

El Ombudsman de Scotiabank fue el pionero de los Ombudsmen dentro del Sistema Financiero Mexicano, y es miembro de la International Ombudsman Association. Tiene funciones internas y externas, pues atiende tanto a clientes como a empleados.

Cuando las instancias regulares no resuelven los problemas, Grupo Financicero Scotiabank ofrece el apoyo del Ombudsman financiero a sus clientes y empleados.

La función del Ombudsman es escuchar, orientar, aconsejar y hacer recomendaciones sobre problemas relacionados con el ambiente laboral, a fin de que el empleado esclarezca sus propios criterios y busque la solución del problema que le afecta o de procesos que puedan estar afectando a clientes.

En 2008 el nuevo Ombudsman de Scotiabank viajó a Washington, sede de los cursos de certificación del Ombudsman que imparte la Asociación Internacional del Ombudsman, para certificarse y tramitar su membresía.

Hemos implantado una actitud de servicio que se ha visto recompensada con la fidelidad y el florecimiento de nuevos clientes. Como resultado de la calidad de nuestros productos bancarios y financieros hemos visto como en distintas ramas de nuestro negocio brotan cada vez más clientes satisfechos de haber elegido a Scotiabank.

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Hemos sido innovadores brindando protección y asesoría. Así como la sombra de un árbol frondoso ofrece fresco cobijo ante la severidad del sol, el Ombudsman de Scotiabank, figura pionera en el ámbito financiero, media los agravios que pudieran haber sufrido clientes o colaboradores a fin de tratar con justicia, igualdad y profesionalismo a todas las personas que entran en contacto con nuestra organización. Nuestros clientes y empleados tienen voz y oídos cuando perciben que el clima les es adverso.

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Es tan claro como el agua que las empresas que están comprometidas con la preservación y el cuidado del medio ambiente tienen un aire distinto al resto. Como la transparencia de un cielo limpio y despejado que deja ver sin problema el horizonte, estas organizaciones se distinguen de las demás por su esfuerzo para devolver algo a la comunidad de la que formamos parte. Scotiabank es una de ellas, sabe que para construir una mejor atmósfera de trabajo, bien vale la pena mejorar el entorno en el que vivimos.

Medio ambiente

4. Cosechar unmejor entorno

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4. Medio ambiente

Scotiabank ha adoptado medidas para mitigar las repercusiones directas o indirectas que nuestras actividades cotidianas puedan tener en el medio ambiente. Lo ha hecho instrumentando políticas y procesos en aspectos como riesgo ambiental en la actividad crediticia y gestión ambiental responsable de sus propiedades inmobiliarias, pero también en actividades de campo, sembrando árboles en bosques y parques deforestados.

Reforestaciones

La 2ª Reforestación Scotiabank se realizó en junio dentro del Bosque de los Remedios. Asistimos más de 600 voluntarios, incluyendo a nuestras familias y amigos, y plantamos 5,000 árboles. Una vez más, contamos con la colaboración de Naturalia, asociación civil que promueve la biodiversidad en México, y que monitoreará los encinos plantados.

Después de la reforestación hubo espacio para que los asistentes conviviéramos. Para promover la sustentabilidad, se proporcionó a los voluntarios un lunch con ingredientes orgánicos, cuyo empaque y cubiertos eran de material biodegradable para su rápida descomposición.

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“Fue una experiencia muy bonita. Felicidades, pocas empresas se preocupan por este tipo de eventos a beneficio de toda la humanidad.”

-Esteban Alanis, Voluntario asistente a la 2ª Reforestación Scotiabank.

México ha sido tierra fértil para el crecimiento y éxito de Scotiabank. En el afán de regresarle a nuestro país parte de lo que al Grupo Financiero le ha brindado hemos sembrado en nuestras reforestaciones los árboles del mañana, aquellos que crecerán para brindar el oxígeno y aire puro a las nuevas generaciones. Que sirvan también estos arbustos como metáfora de la larga vida y permanencia que Scotiabank quiere cosechar en tierras mexicanas.

“Reforestar es una de las acciones ecológicas que ha emprendido nuestro Grupo desde el año pasado, y representa nuestro compromiso para cumplir con los principios del Pacto Mundial en materia medioambiental.”

-Gerry Girard DGA Servicios Compartidos

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Una empresa rinde mejores frutos cuando, en lugar de conformarse con el beneficio propio, aporta a los demás. Contribuir positivamente al desarrollo de las comunidades donde opera es parte del quehacer cotidiano de Scotiabank y una manera de devolver algo a la sociedad a la que pertenece.

La Comunidad

5. Los frutos de laresponsabilidad corporativa

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La metodología de Un Kilo de Ayuda consiste en 5 fases:

• Vigilancia nutricional • Detección de anemia• Educación nutricional • Paquete nutricional• Neurodesarrollo y estimulación temprana

5. La Comunidad

Un Kilo de Ayuda, reconociendo la dignidad de la persona, promueve la autosuficiencia de quienes viven en condiciones de pobreza a travésde acciones que fomenten la nutrición, salud y educación, generando así igualdad de oportunidades y capacidades para su desarrollo físico, intelectual, económico y social.

Scotiabank, junto con Un Kilo de ayuda, quieren lograr un México donde todos seamos iguales, sumando esfuerzos a favor de la nutrición.

Con ello aseguramos la plenitud de capacidades físicas y mentales, para que cada niño en México pueda desarrollarse por si mismo y alcanzar su verdadera libertad.

Con los recursos otorgados por Grupo Scotiabank México el Programa Integral de Nutrición de Un Kilo de Ayuda benefició a 1,760 niños a lo largo de la República Mexicana.

Nuestras acciones de voluntariado y filantropía representan esas semillas que Scotiabank siembra para cultivar un mundo más justo y con más oportunidades para todos. Cada vez más voluntarios brotan de nuestro Grupo Financiero para engrosar la lista de personas que, brindando su tiempo, se comprometen con los que menos tienen. Para que el esfuerzo florezca y se traduzca en mejoras concretas a la comunidad nos hemos aliado a instituciones que a lo largo de su trayectoria han recolectado gran prestigio apoyando a sectores desprotegidos de la población. Buen ejemplo de ello es Un Kilo de Ayuda.

Apoyo a Un Kilo de Ayuda

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Durante 2008 Scotiabank se solidarizó con instituciones de beneficencia como CONFE, YMCA, Fundación Ronald McDonald, Fundación Bécalos, Un Techo Para Mí País, AMSIF, Fondo Unido, entre otras, logrando alianzas a favor de la educación y el bienestar de sectores vulnerables de la población.

Gracias al trabajo en conjunto con estas Instituciones de Asistencia Privada o Asociaciones Civiles vemos cómo germina la autosuficiencia de personas que viven en condiciones de pobreza o que sufren de algún tipo de discapacidad. Con ello vemos también fructificar uno de los principios más importantes de nuestro grupo financiero: respetar nuestros compromisos con las comunidades donde operamos.

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*Las estimaciones del impacto ambiental fueron hechas utilizando la Environmental Defense Fund Paper Calculator. Para más información visite www.papercalculator.org

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Grupo Financiero Scotiabank obtuvo el lugarnacional no. 11 en la encuesta realizada por Great Place to Work Institute.

También obtuvo el lugar no. 11 como uno de los mejores lugares para trabajar en México según Top Companies.

Nuestra política de uso de papel reciclado para Comunicación Institucional presenta los siguientes ahorros*:

• 151 árboles.

• 51% menos energía.

• 57% menos emisiones de Co2.

• 49% menos desperdicio de agua.

• 46% menos deshechos sólidos.

Nuestro Grupo tiene 9,483 empleados 4,963 son mujeres y 4,520 son hombres.

Scotiabank cuenta con 608 sucursales en todo el país y 1,450 cajeros para dar servicio a 1,978,709 clientes.

Nuestras Banca Privada y Patrimonial cuenta con 47 sucursales.

La encuesta sobre clima laboral mantuvo casi el mismo nivel de participación y satisfacción durante dos años.

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Grupo Financiero Scotiabank

Nicole Reich de Polignac Directora General

Federico del Castillo Carranza Director General Adjunto de Recursos Humanos

José Luis Larrondo Cano Ombudsman y Programa de Apoyo a la Comunidad

Elsa Mercado Centeno Directora de Comunicación Institucional y Responsabilidad Social

Rodrigo Villaseñor Roldán Responsabilidad Social

Informe de Responsabilidad Social 2008

Elsa Mercado Centeno Edición

Rodrigo Villaseñor Roldán Coordinación General

Luis Joseph Esteinou y Francisco López Nava Creatividad y Coordinación de textos e imágenes

Fundación Comunica, A.C. Arte y Diseño

Grupo Financiero Scotiabank Inverlat S.A. Boulevard Manuel Ávila Camacho #1Col. Lomas de Chapultepec Delegación Miguel HidalgoC.P. 11009, México D.F. Tel: 52 29 29 00

En Scotiabank estamos comprometidos con una gestión ambientalmente responsable.

Nuestro respeto por el planeta empieza por el uso racional de los recursos naturales, por ello este Informe fue impreso en papel 100% reciclado.

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